La efectividad organizacional evalúa qué tan bien las organizaciones logran sus objetivos. Una organización eficiente funciona sin problemas y de manera eficiente. En esta publicación, discutiremos los componentes necesarios para construir una organización efectiva. Si usted es un gerente o un líder, siga leyendo para descubrir cómo hacer que su empresa funcione (aún) mejor.
Comenzaremos definiendo la efectividad organizacional, luego discutiremos siete teorías de efectividad organizacional, cómo se puede medir la efectividad organizacional y cómo RRHH puede contribuir a la efectividad organizacional.
¿Cuál es la definición de eficacia organizacional?
La efectividad organizacional se relaciona con qué tan bien una empresa cumple con sus objetivos. La medición de la eficacia organizacional implica varios elementos, que incluyen:
- Productividad del empleado
- Liderazgo que es efectivo
- Cultura corporativa
- Eficiencia en los procesos de negocio
Los empleados, los líderes y los procesos deben trabajar juntos para lograr la eficacia de la organización. Cada aspecto de la empresa funciona como una máquina bien engrasada; si una sección sufre, todo el sistema sufre. Las organizaciones sin fines de lucro también están cubiertas por este sistema.
Los líderes sin fines de lucro priorizan ofrecer servicios de alta calidad al menor costo posible.
La efectividad organizacional en el sector sin fines de lucro requiere cohesión de recursos, cohesión de personal y eficiencia operativa. Un enfoque integral es fundamental en los entornos gubernamentales para asignar adecuadamente los recursos y desarrollar un sistema eficaz de prestación de servicios públicos.
Eficiencia organizacional versus efectividad organizacional
Si bien tanto la eficacia organizativa como la eficiencia organizativa tienen que ver con la capacidad de un grupo para completar su objetivo, adoptan enfoques significativamente diferentes. Cuando una corporación utiliza la menor cantidad de recursos, tiempo y dinero para lograr su propósito, se dice que es eficiente.
La efectividad organizacional, por otro lado, no está orientada al tiempo y, en cambio, se enfoca en lograr una meta haciendo las cosas correctas. Las empresas evalúan estos dos de diferentes maneras. Para determinar la efectividad organizacional, pueden emplear un conjunto de métricas. Cuando se trata de la eficiencia organizacional, son más propensos a observar factores financieros como los gastos para juzgar el éxito.
¿Cuál es la importancia de la eficacia organizacional?
Desarrollar una organización exitosa requiere lograr la efectividad organizacional. Mejorar la capacidad de su empresa para lograr sus objetivos es crucial para proporcionar valor a los accionistas. Sugiere que su empresa prosperará a largo plazo.
Mantener una ventaja competitiva, por otro lado, requiere la evaluación continua de la efectividad organizacional y no es algo que se logra y luego se olvida. Las empresas deben evaluar constantemente la efectividad de sus operaciones, rendimiento de los empleadosy estilos de liderazgo.
Cuando se enfrenta a una perturbación, la eficiencia organizativa puede hacer o deshacer la situación. Su organización puede abordar los obstáculos de frente mientras se enfoca en la expansión continua. Su empresa se volverá más resistente si se compromete con la eficacia organizativa. Este proceso abarca todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados.
Pero, ¿cómo se puede construir una organización más eficiente?
5 formas de aumentar la eficacia organizacional
Debe abordar la eficacia organizacional de manera integral para lograr una ventaja competitiva. Es difícil fomentar la colaboración en toda la empresa. Los empleados, el liderazgo, los procesos y la cultura deben colaborar.
Considere cada una de estas regiones como pilares que sostienen un edificio más grande. Cualquier punto débil pone en peligro la estabilidad general de la organización.
¿Cómo se puede asegurar la solidez y la cohesión de la empresa? Hemos recopilado cinco ideas útiles para aumentar la eficacia organizacional.
#1. Establecer prioridades para las personas, los procesos y los recursos.
¿Los empleados están motivados y son productivos? ¿O se desconectan constantemente de las tareas? Varios factores influyen en el desempeño, incluida la calidad de la capacitación de los empleados, el entorno de trabajo, las herramientas y la gestión exitosa.
Los empleados y los líderes se vuelven ineficaces en ausencia de procesos eficientes. Se requieren operaciones rápidas, eficientes y rentables. Los empleados confían en la eficiencia operativa para completar sus tareas. Para ser efectivos, los empleados, la gerencia y los procesos deben estar sincronizados. Según Gartner, cuando "los objetivos de los empleados están vinculados a las demandas tanto de la organización como de los empleados, el rendimiento de los empleados puede aumentar hasta en un 22 %".
#2. Alinear estrategia y objetivos
Para lograr la eficacia organizativa, muchas empresas se someten a reformas a gran escala. Sin embargo, muchas organizaciones no logran mejorar al ritmo deseado debido a que no logran hacer coincidir la estrategia con los objetivos.
Puede modificar la cadena de valor de su organización para alinearla con sus objetivos una vez que la comprenda. Las diferentes técnicas de reestructuración dependen de modelos comerciales específicos, pero la clave es mantenerse flexible.
¿Podría, por ejemplo, mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización? Los clientes que son expertos en tecnología suelen preferir las herramientas de automatización en línea como su modo preferido de conexión con una empresa. Un cambio de esta magnitud requeriría una estrategia de implementación, experiencia en gestión de cambios y apoyo ejecutivo.
Equilibrar todos estos aspectos en movimiento puede ser difícil, y las organizaciones con frecuencia no logran abordar sus objetivos firmes durante todo el proceso. La alineación de la estrategia y los objetivos le permite a su organización realizar cambios apropiados en la estructura organizacional.
#3. Alinear la Estructura de la Empresa con la Estrategia
Puede comenzar a integrar la estructura de la empresa con la estrategia después de priorizar los objetivos. La estructura de una organización tiene un impacto significativo en su desempeño. ¿Es la organización, por ejemplo, una jerarquía autoritaria de arriba hacia abajo? ¿Es democrático, con equipos e individuos autónomos?
Para convertirse en una organización eficaz, es fundamental determinar la estructura y el diseño óptimos para su modelo. El liderazgo, la gestión, la cultura y otros factores influyen en el funcionamiento conjunto de las funciones. Por ejemplo, si los empleados no adoptan nuevos sistemas de trabajo, los procesos se detendrán.
Para involucrar todos los niveles del negocio al mismo tiempo, su empresa requiere un modelo de estructura eficaz. Un enfoque integral es el mejor método para garantizar que las ineficiencias organizacionales no ralenticen a la empresa.
#4. Evaluar resultados
¿Cómo sabrás si tus esfuerzos son fructíferos? Evaluar la efectividad organizacional es más complicado que simplemente mirar los ingresos. El análisis de datos puede ser útil para determinar la eficiencia, pero también es necesario incluir el componente humano del crecimiento organizacional.
Si desea estimar con precisión la eficacia de la organización, debe hacer las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los objetivos de su empresa?
- ¿Se comunican claramente estos objetivos a los empleados?
- ¿Con qué frecuencia evaluará el progreso?
La transparencia es la estrategia más efectiva para involucrar a las personas en sus esfuerzos por lograr la efectividad organizacional. Establezca las tareas y responsabilidades de todos, y comparta el progreso de su enfoque a intervalos regulares para mantener a todos motivados para seguir avanzando.
#5. Mejorar constantemente
La efectividad organizacional es un proceso que está en curso. Si desea que su organización se comprometa con el proceso, debe contar con un apoyo de alto nivel. El apoyo ejecutivo se extiende por toda la organización, alentando a todos a apoyar los proyectos de cambio y los cambios.
El mayor enfoque para garantizar que su organización continúe progresando es que los ejecutivos asuman un compromiso claro y continuo. Recuerda analizar tu progreso periódicamente y buscar siempre oportunidades de desarrollo.
¿Qué factores influyen en la eficacia organizacional?
Las empresas pueden utilizar métricas o procesos de revisión para evaluar la eficacia de su organización. Los cuadros de mando son utilizados con frecuencia por las empresas para realizar un seguimiento de su rendimiento de forma regular. La forma en que una empresa mide su eficacia está determinada por su plan estratégico y el objetivo que intenta alcanzar.
Otra técnica para evaluar la efectividad organizacional es examinar los principales indicadores de una empresa, como el número de citas planificadas o el número de cartas de referencia emitidas, para pronosticar el desempeño futuro. También pueden definir KPI para determinar si completaron o no la actividad requerida.
Modelos y enfoques para la eficacia organizacional
El Centro Canadiense para la Ciencia y la Educación examinó cuatro teorías distintas de efectividad organizacional. Este estudio, que se centró en la eficacia organizacional en la educación superior, contenía los siguientes componentes:
- El enfoque de la meta Implica definir la efectividad en términos de metas organizacionales tales como ganancias, innovación y calidad de las ganancias.
- El enfoque de recursos del sistema describe la eficacia en términos de la capacidad de una organización para reunir los recursos necesarios.
- El método del proceso – Este método se enfoca en la eficiencia y eficacia de los procesos de una organización.
- El enfoque de circunscripción estratégica – Este paradigma define la eficacia en términos de los intereses de las partes interesadas.
Estos métodos solo arañan la superficie.
La producción, la dedicación, el liderazgo y las relaciones interpersonales son importantes.
El Dr. P. Venkataiah de la Universidad de Osmania desarrolló este modelo, que se enfoca en componentes organizacionales críticos tales como:
- Producción. El movimiento de la producción organizacional.
- Compromiso. Cuán comprometidos estaban los empleados con la organización.
- Liderazgo. Poder e influencia personales.
El conflicto entre los individuos. Problemas de comunicación entre jefes y subordinados.
La idea general es clara. La eficacia organizacional está influenciada por la eficiencia, la armonía y la eficacia en una variedad de dominios. Las organizaciones que son más eficaces son más rentables, resilientes y competitivas.
Sistemas adaptativos, toma de decisiones, aprendizaje y eficacia grupal
La efectividad de este modelo depende de cuatro condiciones importantes.
- Toma de decisiones. Cómo las personas toman decisiones, la calidad de esas decisiones y cómo mejorar la toma de decisiones utilizando más opciones.
- Aprendizaje y cambio. ¿Cómo se adapta la gente a la nueva información y patrones de operación?
- La eficacia de un grupo. Cómo las personas colaboran en grupos y cómo capitalizan nuevas ideas y descubrimientos.
- Sistemas que se autoorganizan y adaptan. Con el tiempo, cómo los sistemas y procesos evolucionan, se autoorganizan y mejoran la organización.
Pasos para el liderazgo en la eficacia organizacional
La efectividad organizacional depende del liderazgo, según The Leadership Circle.
Depende específicamente de seis sistemas:
- Liderazgo: Los líderes deben tener la capacidad de traducir la visión en estrategia, métodos y objetivos.
- Comunicación: La comunicación debe ser útil, consistente y orientada a resultados.
- Responsabilidad: Mantener la responsabilidad y la disciplina requiere la implementación de sistemas con consecuencias reales y recompensas realistas.
- Entrega: Entre otras cosas, las operaciones deben permanecer alineadas con la estrategia, mejorar continuamente y desarrollar capacidades futuras.
- Productividad del empleado: Este también debe ser un enfoque riguroso y sistemático para atraer, desarrollar y retener al personal de alto nivel.
- Medición: Para mantenerse en curso, una corporación debe emplear métricas, revisiones y modificaciones de manera metódica.
Utilizar sistemas de responsabilidad por el desempeño para involucrar a los empleados
Otros destacan la importancia de las personas, mientras que el Círculo de Liderazgo enfatiza el buen liderazgo como el eje alrededor del cual gira la eficacia organizacional.
La motivación de los empleados se cita con frecuencia como un factor importante en el desempeño organizacional eficiente. La motivación es fundamental en el trabajo.
La motivación de los empleados influye en varias otras métricas importantes de los empleados, que incluyen:
- Eficiencia de los empleados
- Pasión por su trabajo
- Los niveles de salida
- voluntad de aprender y capacidad de aprender
- Supervivencia y retención
- Lealtad a la organización.
Esta es una de las razones por las que los ejecutivos corporativos ponen tanto énfasis en la motivación de los empleados.
Participación de los Empleados
¿Cómo se puede aumentar la productividad del personal? Se debe priorizar la experiencia del empleado.
Independientemente de su enfoque, mejorar estas áreas puede ayudar a aumentar la eficacia de la organización.
- El ciclo de vida de un empleado. Cada encuentro que un empleado tiene con una marca está cubierto por el ciclo de vida del empleado. Este ciclo comienza con el contacto previo al reclutamiento y continúa a través de varias etapas de interacción, como encuestas de incorporación y posteriores a la salida.
- Satisfacción del empleado. El ciclo de vida del empleado está incluido en la experiencia del empleado. Sin embargo, también puede abarcar el ambiente de la oficina, los programas de desarrollo profesional, las interacciones interpersonales y cualquier otra faceta de la experiencia de un trabajador dentro de la organización, según a quién le pregunte.
- Avance profesional y de habilidades. Recursos humanos ha ampliado sus responsabilidades para incluir la gestión del cambio, la experiencia de los empleados, la formación y el desarrollo profesional. Este cambio de responsabilidades también la ha transformado en una función de valor agregado, en lugar de una mera actividad administrativa o de gestión.
- Conducta de los empleados. Las interacciones individuales y de equipo están influenciadas por el comportamiento de los empleados. Las expectativas de comportamiento deben ser claras y orientadas a objetivos. El comportamiento adecuado en el lugar de trabajo aumenta la moral del equipo, lo que da como resultado organizaciones más eficientes, exitosas y productivas.
Cómo evaluar la eficacia de una organización
El seguimiento del progreso es fundamental para lograr resultados a largo plazo. Sin embargo, determinar si su técnica está funcionando puede ser difícil si no sabe dónde buscar. ¿De qué otra forma puede medir la efectividad organizacional además de comparar la utilidad neta con los registros de utilidades deseadas?
La felicidad del cliente es una de las primeras cosas a considerar. Una empresa eficaz proporciona a sus clientes servicios de alta calidad. Los procesos internos tienen un impacto directo en la calidad del servicio que brinda una empresa. Si quiere descubrir qué tan efectiva es su empresa, pregunte a sus clientes.
Otro enfoque para el seguimiento del progreso es la participación de la fuerza laboral. ¿Los empleados participan en nuevos flujos de trabajo? ¿Están contentos con el software más reciente? Cuando las personas se desempeñan bien, los procesos internos funcionan mejor.
Puede estimar la efectividad de su estructura organizacional analizando la felicidad y el desempeño de los empleados. La felicidad de los empleados y los clientes son métricas de rendimiento cruciales que pueden ayudarlo a aumentar la eficacia de la organización.
La gestión del cambio promueve la eficacia organizacional
Como hemos discutido en este artículo, la eficacia organizacional tiene que ver con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Es posible que su organización deba modificarse para alcanzar sus objetivos. Aquí es donde entra en juego la gestión del cambio.
La gestión del cambio implica comunicación estratégica y colaboración con los empleados para aumentar la motivación. Los gerentes de cambio aumentan el compromiso de los empleados al mantener el impulso y reducir la resistencia al cambio. Animan y capacitan a los empleados para aceptar el cambio.
La gestión del cambio debe comenzar desde arriba. Según el análisis de McKinsey sobre las perspectivas del CIO y la conducción del cambio ágil, "las posibilidades de éxito de la transformación aumentan al menos un 30 % cuando el equipo superior tiene un conocimiento profundo de qué es la agilidad y cómo crea valor".
Tenga en cuenta que su enfoque de gestión del cambio debe construirse en torno a la estructura organizativa. ¿Qué pensará su personal sobre una iniciativa de transformación? Esto decidirá su enfoque, así como la herramienta y el estilo de gestión ideales para su empresa.
Resumen
Comprender las causas de la eficacia organizacional lo ayudará a hacer un mejor trabajo y ayudará a que la organización avance en una variedad de formas, ya sea que tenga una capacidad operativa o de liderazgo. La eficacia, por ejemplo, implica asegurar recursos y capacidades valiosos, optimizar procesos, complacer a las partes interesadas y garantizar que la organización cumpla con sus objetivos. Cada uno de estos puntos de vista se puede utilizar para evaluar y mejorar la eficacia de la organización, lo que da como resultado una máquina bien engrasada que beneficia a sus empleados, partes interesadas, accionistas y la comunidad en general en la que opera.
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Referencias
