Los gerentes de operaciones son la columna vertebral de toda empresa exitosa. Están a cargo del equipo, la empresa, las finanzas, los proyectos y la dirección general. El éxito o fracaso de la entrega de un producto o servicio depende de la calidad del gerente de operaciones. Los trabajos en la gestión de operaciones son diversos y pueden pagar bien. Como miembro fundamental del equipo de gestión, el director de operaciones es responsable de dirigir las iniciativas estratégicas de recursos humanos. También tienen como objetivo mejorar la calidad, la productividad y la eficiencia mediante el análisis y la mejora de los procesos organizacionales. Además, el título "director de operaciones" (COO) a veces se usa para describir a esta persona. Siga leyendo para conocer el salario de un gerente de ventas, promedio y operaciones comerciales.
Antes de discutir su salario, sería útil definir qué es exactamente un gerente de operaciones.
¿Quién es un Gerente de Operaciones?
Un gerente de operaciones es alguien que es responsable del buen funcionamiento de una empresa u organización. Si asume esta posición, es probable que tenga que hacer malabarismos con una serie de responsabilidades. Problemas con la cadena de suministro y los niveles de existencias un día, las necesidades de personal y la planificación financiera al día siguiente.
Además, el trabajo de un gerente de operaciones puede ser exigente, pero los beneficios y el salario son sustanciales si el gerente puede implementar con éxito cambios que mejoren el desempeño corporativo. Un gerente de operaciones competente asegura que se cumplan los procedimientos establecidos y que los miembros del personal trabajen juntos de manera efectiva para identificar áreas de mejora.
¿Qué hace un gerente de operaciones?
Los gerentes en este rol son responsables de supervisar la creación de los productos o servicios de una empresa. Sus responsabilidades incluyen la gestión de las divisiones de compras, inventario y producción. Sin embargo, los productos de la empresa siempre deben cumplir o superar las expectativas del cliente. Necesitan mantener la máquina comercial engrasada y funcionando. Los planes de gastos son monitoreados por ellos. Los objetivos de ventas y ganancias se pueden establecer con sus aportes, según el tamaño de la empresa. También tienen la responsabilidad de garantizar que la organización opere en un entorno libre de riesgos. Además, se deben seguir todos los requisitos ambientales y de seguridad.
Se requiere liderazgo, gestión y habilidades de personas. Deben poder articularse claramente tanto verbalmente como por escrito. Tienen la obligación de cumplir con todas las prácticas establecidas por la empresa. Las revisiones de desempeño de los empleados deben llevarse a cabo regularmente. Además, es posible que deban asistir a reuniones con terceros, como miembros de la comunidad local, autoridades gubernamentales y representantes sindicales, además de reuniones internas con el personal de la empresa. Deben mantenerse al tanto de los desarrollos en la industria en lo que respecta a los bienes y servicios que brinda su empresa. En lo que respecta a cuestiones laborales, requisitos de seguridad y preocupaciones ambientales, deben cumplir con las normas y reglamentos gubernamentales en constante evolución.
Se requiere una licenciatura en administración, negocios, finanzas, marketing o un tema estrechamente relacionado. Un título avanzado, y un MBA en particular, es muy deseable. Se requiere experiencia laboral relevante. Pero los trabajadores calificados que ya están empleados por la empresa pueden ser promovidos a puestos de gerente de operaciones. Se puede esperar que actúen como mentores o entrenadores de otros empleados. Es posible que tengan que ir a algún lugar si es necesario. Además, lee GESTIÓN DE OPERACIONES: Definición, Tipos y Mejores Prácticas.
Cómo convertirse en un gerente de operaciones
Estas pautas pueden ayudarlo a comenzar una carrera exitosa como gerente de operaciones.
#1. Obtener un título en un área relacionada con un negocio
En el mundo corporativo, una licenciatura en administración o administración de empresas es el requisito estándar para la mayoría de los puestos. Alrededor del 62% de los gerentes de operaciones que figuran en Zippia tienen una licenciatura, mientras que el 17% solo tiene un título de asociado. Necesita una educación integral que lo ayude a crecer no solo en habilidades blandas como la comunicación y el trabajo en equipo, sino también en habilidades duras como el modelado estadístico y el liderazgo. La contabilidad financiera, la comunicación corporativa y la teoría de la gestión son todos los cursos posibles que no debe perderse.
#2. Participe en la comunidad empresarial como recién llegado
Los solicitantes para el puesto de gerente de operaciones deben tener experiencia laboral previa en una capacidad gerencial o de supervisión. Mojarse los pies en el mundo corporativo con un puesto de nivel de entrada es una excelente manera de ganar experiencia, aprender las cuerdas y crear conexiones que podrían ser invaluables para su éxito futuro. Gerente de un establecimiento minorista, agente de servicio al cliente, analista de operaciones comerciales y gerente de proyectos son solo algunos ejemplos de posibles títulos de trabajo.
Si desea aprender a liderar a otros, busque un puesto gerencial en comercio minorista, cadena de suministro o finanzas a medida que avanza su carrera.
#3. Encuentre un modelo a seguir
La tutoría del nuevo personal y la entrega de un gran liderazgo serán componentes importantes de sus responsabilidades en este puesto. Encontrar un mentor que pueda guiarlo es una gran idea si desea mejorar sus habilidades de liderazgo y obtener una mejor idea de cómo es hacer el trabajo al mismo tiempo. Cuando llegue el momento de buscar una posición de liderazgo para usted, este enlace podría ser de vital importancia que le proporcione las conexiones que necesita para tener éxito.
#4. Hacer planes para obtener una maestría
Si bien no se requiere estrictamente un título de maestría, muchos empleadores los buscan cuando contratan gerentes de operaciones. Puede obtener una base sólida en actividades comerciales esenciales al inscribirse en un programa de maestría que ofrece cursos en gestión de la cadena de suministro, gestión de proyectos y ética empresarial.
#5. Obtener un Certificado
Un certificado que sea reconocido como un punto de referencia de excelencia en su campo podría ayudarlo a sobresalir ante posibles empleadores y aumentar sus posibilidades de conseguir un trabajo. Entre las credenciales a investigar se encuentran:
- Certificación en Producción y Gestión de Inventarios
- Asociación Internacional para la Certificación Six Sigma
- Gerente Certificado del Instituto de Gerentes Profesionales Certificados (ICPM)
- Profesional Certificado en Gestión de Programas
- ITIL por Axelos.
#6. Mejore su capacidad para liderar
La capacidad de liderar a otros de manera efectiva es una habilidad crucial para todos los gerentes de operaciones. Las características distintivas de un liderazgo eficaz incluyen la capacidad de prever y eliminar obstáculos para el éxito del equipo, vigilar de cerca las operaciones sin convertirse en un microgerente y tomar medidas para inspirar y equipar a los miembros del equipo para que den todo en la búsqueda de los objetivos del equipo.
Los líderes mantienen a los trabajadores y equipos inspirados y les brindan los recursos que necesitan para tener éxito. Para garantizar operaciones fluidas, también pueden lidiar con inquietudes y desafíos delicados.
#7. Desarrollar técnicas para supervisar la cadena de suministro
La red de suministro de una empresa es su elemento vital. Como gerente de operaciones, será responsable de desarrollar e implementar planes para optimizar la cadena de suministro de la empresa y, al mismo tiempo, mitigar los efectos de eventos inesperados. Si desea impresionar a los gerentes de contratación, es imprescindible poder hablar sobre su visión para los negocios y su estilo de gestión.
#8. Adquirir competencias útiles
Un gerente de operaciones es responsable de una amplia variedad de tareas. Necesita una amplia gama de habilidades para administrar un negocio exitoso, desde la gestión de inventarios y la cadena de suministro hasta el reclutamiento, la capacitación y la adaptación de la estrategia comercial a las condiciones cambiantes. Algunos que vale la pena aprender son:
- Habilidades rápidas de toma de decisiones y priorización.
- Comunicación interpersonal
- Ser capaz de ver el "panorama general"
- Juicio profesional.
#9. Actualice su currículum
Para mejorar sus posibilidades de ser contratado, adapte su CV a cada puesto que solicite. Si desea que su CV supere el sistema automatizado que utilizan los empleadores potenciales, es fundamental que incluya palabras clave de la oferta de trabajo, certificaciones y asociaciones profesionales.
#10. Prepárese para la entrevista
Debe esperar que los empleadores potenciales le hagan ciertas preguntas importantes diseñadas para evaluar su potencial como gerente de operaciones. El entrevistador puede querer saber cómo alentaría a un miembro del equipo que se resiste al cambio, o si tiene experiencia en la negociación de contratos con proveedores. Sin embargo, prepararse con anticipación le dará una sensación de logro y seguridad en sí mismo durante la entrevista.
¿Es el Gerente de Operaciones una posición alta?
El Gerente de Operaciones es un puesto de alto nivel, por lo que se necesita mucha experiencia laboral relevante para ser considerado para el trabajo. Mientras que 3 a 5 años de experiencia pueden ser suficientes para una pequeña empresa, una década o más puede ser necesaria para una gran corporación.
¿Qué habilidades debe tener un gerente de operaciones exitoso?
Las operaciones de una empresa son cruciales para su supervivencia. El gerente de operaciones juega un papel crucial en el equipo de producción a cargo de supervisar y administrar estas actividades y divisiones. El gerente de operaciones es responsable de una amplia variedad de deberes y debe ser completo para tener éxito en el cargo.
Sin embargo, si desea trabajar en la gestión de operaciones, debe tener habilidades específicas. Dominar las habilidades descritas aquí hará que sea más fácil comprender lo que se necesita para funcionar como gerente operativo.
# 1. Gestión del tiempo
Una de las habilidades más cruciales para un gerente de operaciones es la gestión del tiempo porque es esencial para liderar un equipo y realizar numerosas tareas a la vez. Con estas habilidades gerenciales, puede hacer su trabajo a tiempo mientras mantiene contentos a sus empleados y produce excelentes resultados. Un buen gerente de operaciones conocerá bien a los miembros de su equipo y les asignará tareas que puedan realizar de manera eficiente y oportuna.
#2. Habilidad con la tecnología
Algunos ejemplos de los tipos de aplicaciones técnicas necesarias para una gestión de operaciones eficaz incluyen la automatización, la entrada de datos y el software para obtener acceso a los datos del proyecto, supervisar los presupuestos y desarrollar procedimientos. Muchas empresas y organizaciones hoy en día confían en las aplicaciones tecnológicas para la gestión y automatización diarias de las operaciones de la empresa, el desarrollo de contactos con los clientes y el seguimiento de los gastos y la generación de ingresos. Las empresas confían en una amplia gama de tareas técnicas, por lo que es esencial que los gerentes operativos tengan experiencia técnica.
#3. Administración de presupuesto
Los gerentes de operaciones supervisan con frecuencia el presupuesto de producción de la empresa, por lo que deben dominar la economía y las matemáticas de los negocios. Cuando se trata de administrar las finanzas de la empresa, los gerentes de operaciones están a cargo de controlar las entradas y salidas de dinero, hacer proyecciones sobre cuánto costará la producción futura y cuántas ganancias generará, y brindar apoyo a los expertos financieros a medida que redactar y presentar estados financieros vitales.
# 4. Habilidades de comunicación
Las habilidades interpersonales sólidas son imprescindibles para que los gerentes de operaciones interactúen de manera efectiva con compañeros de trabajo, empleados y otras partes interesadas. Es posible que deba confiar regularmente en sus habilidades de escritura para tareas como transcribir datos técnicos, redactar informes e interactuar con colegas dentro de su organización. También es necesario perfeccionar la comprensión auditiva, las habilidades de presentación y las técnicas de negociación, ya que son cruciales para fomentar la participación del equipo, dirigir reuniones y negociar contratos comerciales.
#5. Controle el progreso de los empleados
Mantener un registro de los objetivos y obstáculos de cada miembro del equipo es esencial para maximizar la productividad a largo plazo. Como gerente de operaciones, es su responsabilidad establecer altos estándares para su personal y mantenerlos actualizados sobre su progreso hacia esos objetivos. Esto asegurará el crecimiento del personal y al mismo tiempo facilitará el seguimiento de los niveles de habilidad de los empleados. Para ser claros, controlar y evaluar el desempeño de cada trabajador les proporcionará sugerencias para mejorar, lo que a su vez beneficiará a la organización en su conjunto. Además, el software también se puede utilizar para definir objetivos, evaluar el rendimiento y realizar un seguimiento del desarrollo de los empleados.
#6. Evaluación de amenazas futuras
Antes de lanzar un nuevo proyecto o lanzar un producto nuevo, es crucial identificar las amenazas potenciales y tomar medidas para reducirlas. Los gerentes de operaciones buscan problemas potenciales y soluciones en cada parte de sus organizaciones. Su capacidad para evaluar el impacto de los factores externos en las operaciones de la empresa y diseñar contramedidas para proteger los procesos de misión crítica es fundamental para el éxito de su organización.
#7. Habilidad para liderar
Una de las cualidades más importantes de un gerente de operaciones es la capacidad de liderar a otros. La gestión a través de múltiples divisiones y la articulación de objetivos estratégicos requiere fuertes capacidades de liderazgo. Cuando se trata de situaciones difíciles y contradictorias, que ocurren con frecuencia en cualquier organización, la fuerte presencia de liderazgo de un gerente de operaciones ayuda a evitar que la gerencia tropiece.
Salario del gerente de operaciones
El salario típico de un gerente de operaciones en los Estados Unidos es de $ 65,067 por año, y la compensación total por este rol se estima en $ 96,472 por año. Estas cifras indican la mediana, que es el punto que se encuentra en el medio de los rangos derivados utilizando nuestro modelo de estimación de pago total desarrollado internamente y basado en los salarios que enviaron nuestros usuarios. Se estima que el salario mayor ascenderá a $31,405 por año. La compensación adicional podría ser una bonificación monetaria, una comisión, propinas o una parte de las ganancias. Además, los valores indicados por la frase "rango más probable" son aquellos que se encuentran entre los percentiles 25 y 75 de toda la información de pago que está disponible actualmente para este rol.
¿Qué es el salario de un gerente de operaciones?
El salario típico de un gerente de operaciones en la ciudad de Oklahoma es de $ 55,860 por año a partir del 27 de abril de 2023. Por conveniencia, eso equivale a alrededor de $ 26.86 por hora usando una calculadora de salario básico. Esto equivale a $4,655 cada mes, o $1,074 por semana.
Los salarios de los gerentes de operaciones en la ciudad de Oklahoma varían de $ 41,669 (percentil 25) a $ 70,345 (percentil 75) en ZipRecruiter, y los que ganan más (percentil 90) reciben $ 89,611 al año.
Puede haber muchas perspectivas de progresión y mayores ingresos en función del nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia de un Gerente de Operaciones porque el rango de salario promedio es muy amplio (hasta $28,676).
Sin embargo, los listados recientes en ZipRecruiter indican un mercado laboral activo para los Gerentes de Operaciones en Oklahoma City, OK y sus alrededores.
El rango salarial del Gerente de Operaciones en ZipRecruiter se calculó con el uso de un algoritmo que analizó la base de datos de la compañía de más de un millón de puestos vacantes publicados en los periódicos estadounidenses locales.
Salario del gerente de operaciones comerciales
Se espera que la compensación total de un Gerente de Operaciones Comerciales en los Estados Unidos sea de $85,691 al año, con un salario anual de $77,986 como salario promedio. Estas cifras indican la mediana, que es el punto en el medio de los rangos derivados utilizando nuestro algoritmo desarrollado internamente para estimar la compensación total en función de los salarios presentados por nuestros usuarios.
Se prevé que el salario anual adicional de un gerente de operaciones comerciales sea de $ 7,705 en total. Sin embargo, la compensación adicional puede venir en forma de bonificación monetaria, comisión, propinas o una parte de las ganancias. Los valores que están representados por el "rango más probable" son aquellos que se pueden encontrar entre los percentiles 25 y 75 de todos los datos de pago que están disponibles para este rol.
¿Cuánto gana un gerente de operaciones comerciales?
Los gerentes de operaciones comerciales en los Estados Unidos pueden esperar un salario promedio de $ 76,477 por año a partir del 27 de abril de 2023.
Si necesita una calculadora de salario rápida, eso equivale a alrededor de $ 36.77 por hora. Esto equivale a $1,470 por semana o $6,373 por mes.
Según ZipRecruiter, los salarios de los gerentes de operaciones comerciales varían ampliamente en los Estados Unidos, desde un mínimo de $ 25,000 hasta un máximo de $ 151,500 por año. El salario medio se sitúa en $51,500 75, el percentil 90,000 en $90 117,000 y el percentil 38,500 en $XNUMX XNUMX. Puede haber muchas perspectivas de progresión y mayores ingresos según el nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia, ya que el rango de salario promedio para un Gerente de operaciones comerciales es bastante amplio (hasta $ XNUMX).
Sin embargo, la investigación muestra un ritmo acelerado de contratación para puestos de gerente de operaciones comerciales en Dallas y sus alrededores. El salario promedio anual de un Gerente de Operaciones Comerciales en su región es de $75,466. Esto es menos que el promedio nacional de $76,477 por $1,011. El salario del gerente de operaciones comerciales en Texas es el decimosexto más alto de los Estados Unidos.
ZipRecruiter revisa regularmente nuestra base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en todo Estados Unidos para estimar el rango de salario anual más preciso para los trabajos de Gerente de operaciones comerciales.
¿Cuál es el salario más alto para un gerente de operaciones?
Tanto como $ 123,000 por año están sobre la mesa para el puesto correcto de Gerente de Operaciones. Las responsabilidades del gerente de operaciones cambian dependiendo de si la empresa es grande o pequeña, con fines de lucro o sin fines de lucro, o administrada por el gobierno. Los gerentes de operaciones desempeñan un papel clave en muchas empresas, asegurando que todo funcione sin problemas, desde la contratación hasta el despido, la capacitación, la planificación a largo plazo y el control de calidad.
Las actividades de una empresa están bajo la atenta mirada del gerente de operaciones. Los gerentes de operaciones, independientemente del tamaño de la empresa o la industria, son responsables de controlar a los empleados y las transacciones externas, como entregas y preparación de eventos, para mantener una productividad óptima y resolver cualquier problema que pueda surgir. Estos son los salarios más altos para un gerente de operaciones.
#1. Consultor de Operaciones Comerciales
Para impulsar la productividad de una organización, un consultor de operaciones realiza estudios, analiza datos y modela resultados. Para anticipar y resolver problemas operativos, es su trabajo analizar datos y evaluar los procedimientos actuales; también puede encargarse de supervisar la introducción de nuevas políticas. Su función es mejorar una empresa u organización resolviendo problemas técnicos dentro de sus sistemas y ayudando con la implementación de nuevos procedimientos operativos.
Rango de salario: $ 54,500- $ 123,000 por año.
#2. Ingeniero jefe de operaciones
El salario medio anual de un ingeniero jefe de operaciones en los Estados Unidos es ahora de $118,500 25, siendo el percentil 86,000 de $XNUMX XNUMX. Este rango de salario modesto indica que las ganancias en este puesto serán estables, independientemente del nivel de experiencia, la ubicación geográfica o la cantidad de años de experiencia, con cierto margen de crecimiento. Las publicaciones recientes para puestos de ingeniero jefe de operaciones en ZipRecruiter sugieren un mercado laboral razonablemente ocupado en los Estados Unidos.
Rango de salario: $ 86,000- $ 118,500 por año.
#3. Ingeniero de Operaciones
El sistema de operaciones de una empresa es mantenido por un ingeniero de operaciones. Las tareas principales en este campo incluyen el diseño de la disposición de la maquinaria pesada, el soporte técnico, el análisis de la maquinaria, las pruebas y la implementación de mejoras. Debe realizar investigaciones y aplicar ideas y prácticas de ingeniería para mejorar los sistemas informáticos. También es responsable de documentar los procedimientos y procesos operativos, así como de actualizar los sistemas y reparar la maquinaria para evitar averías. Como ingeniero de operaciones, es su trabajo encontrar formas de ahorrar dinero sin sacrificar la calidad.
Rango de salario: $ 71,000- $ 114,500 por año
Salario del gerente de operaciones de ventas
A partir del 27 de abril de 2023, un Gerente de Operaciones de Ventas en los Estados Unidos puede esperar ganar un salario promedio de $80,819 por año.
En caso de que estés en el mercado buscando una calculadora rápida de salarios, eso te sale a alrededor de $38.86 por hora. Esto equivale a $1,554 por semana o $6,734 por mes.
Si bien ZipRecruiter informa salarios para gerentes de operaciones de ventas que oscilan entre $152,500 31,500 y $53,500 25 por año, el salario medio es actualmente de $100,000 75 (percentil 90), el salario medio es de $132,000 46,500 (percentil XNUMX) y el salario del percentil XNUMX es de $XNUMX XNUMX. Puede haber muchas perspectivas de progresión y mayores ingresos según el nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia, ya que el rango de salario promedio para un Gerente de operaciones de ventas varía sustancialmente (hasta $ XNUMX).
Los listados recientes en ZipRecruiter indican un mercado laboral activo para los Gerentes de Operaciones de Ventas en Dallas y sus alrededores. El ingreso anual promedio de un gerente de operaciones de ventas en su región es de $79,751 1,068, que es $1 (o 80,819 %) menos que el salario promedio anual en todo el país de $50 36. Al comparar el salario de un gerente de operaciones de ventas en los XNUMX estados, Texas ocupa el puesto XNUMX.
Además, ZipRecruiter revisa constantemente su base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en todo Estados Unidos para estimar el rango de salario anual más preciso para los trabajos de Gerente de Operaciones de Ventas.
Estados con los salarios más altos para los gerentes de ventas y operaciones
El salario promedio anual de un gerente de ventas y operaciones en los Estados Unidos es de $103,113 o $49.57 por hora. Los gerentes de ventas y operaciones ganan un promedio de $165,362 al año en el Área de la Bahía de California. Los salarios iniciales en San Francisco, California, promedian $ 105,000 por año. Además, en Seattle, Nueva York, Washington, DC, Boston, MA y Hartford, CT, los gerentes de ventas y operaciones ganan salarios superiores al promedio. En general, los estados que mejor pagan a los gerentes de ventas y operaciones son Alaska, California, Washington, Nueva York, Massachusetts, Nueva Jersey y Nevada. Sin embargo, el salario del gerente de ventas y operaciones es el más bajo en Missouri, Indiana y Kentucky.
Beneficios más comunes para los gerentes de operaciones
Estos son algunos de los beneficios comunes para los gerentes de operaciones.
- Seguro por discapacidad
- Programa de asistencia al empleado
- Descuento para empleados
- Plan de compra de acciones para empleados
- Horario flexible
- Cuenta de gastos flexible
- Tu membresía de gimnasio
- Seguro de salud
Salario del gerente de operaciones estado por estado en los Estados Unidos
Estos son los 5 salarios más altos de gerentes de operaciones estatales en los EE. UU.
| Zonas | Salario anual | Pago mensual | Paga semanal | Salario por hora |
| Nevada | $75,235 | $6,269 | $1,446 | $36.17 |
| Massachusetts | $74,211 | $6,184 | $1,427 | $35.68 |
| Alaska | $71,654 | $5,971 | $1,377 | $34.45 |
| Washington | $68,912 | $5,742 | $1,325 | $33.13 |
| New York | $67,130 | $5,594 | $1,290 | $32.27 |
Conclusión
A medida que las empresas se expanden internacionalmente, los puestos en operaciones se vuelven cada vez más importantes. Las cadenas de suministro y la gestión de inventario están ganando protagonismo debido al aumento de la globalización y el comercio en línea. La gestión de operaciones complejas requiere un mayor nivel de experiencia, ya que los datos y la tecnología se vuelven más integrales en el proceso. Se espera que los salarios aumenten junto con la creciente demanda de estos talentos y personas.
Preguntas frecuentes sobre el salario del gerente de operaciones
¿Cuál es el salario más bajo para los gerentes de operaciones?
Gerente de Salario de Operaciones. El salario del percentil 25 es de $46,500. Los salarios por debajo del promedio son la excepción. El percentil 75 es $78 500.
¿Qué hace a un buen Gerente de Operaciones?
El objetivo de cualquier Gerente de Operaciones excelente es aumentar la productividad y la moral en el lugar de trabajo a través de una mayor participación de los empleados. Necesitan poder liderar, interactuar con otros y escuchar con atención. Además, un Gerente de Operaciones eficaz también tiene conocimientos y habilidades en finanzas, gestión de la cadena de suministro, flujo de trabajo y gestión de personal.
¿Con quién trabaja un Gerente de Operaciones?
El director de operaciones y otros miembros de la gerencia suelen ser aquellos a quienes reportan los gerentes de operaciones.
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Referencia
