Las empresas pueden beneficiarse significativamente de la información de marketing al utilizarla para comprender mejor a sus clientes y al mercado. Sin embargo, los gerentes de marketing y los dueños de negocios inteligentes comprenden los riesgos financieros de necesitar una estrategia de gestión de la información de marketing. Se prevé que el costo anual para la economía de los EE. UU. de abordar los problemas de calidad de los datos sea de 3.1 billones de dólares. La mayoría de las empresas buscan una alternativa porque subcontratar las tareas puede costar varios miles de dólares. Aquí es donde entra en juego la gestión de la información de marketing. Con la ayuda de la gestión de la información de marketing, las empresas pueden recuperar el control sobre la recopilación y organización de la investigación de marketing. Obtenga más información sobre la gestión de la información de marketing, el servicio de productos, el sistema y el ejemplo de Ray a continuación.
¿Qué es la gestión de la información de marketing?
La gestión de la información de marketing es el proceso de recopilación y análisis de datos de mercado para asegurarse de que las empresas tengan el conocimiento adecuado sobre el mercado y sus clientes.
La competencia en el mercado actual es feroz. La competencia entre las grandes corporaciones se está calentando. Tener una clara ventaja sobre la competencia es crucial para el éxito. ¿Cómo puede una empresa diferenciarse de la competencia?
La solución es aprender cuáles son esos deseos y luego brindar un servicio o producto que pueda satisfacer esas demandas. Los clientes no siempre son predecibles y, a menudo, tienen problemas para articular por qué hacen las compras que hacen.
Sin embargo, para maximizar la felicidad del cliente, es crucial que los especialistas en marketing cierren la brecha entre el valor prometido y el valor entregado. Los especialistas en marketing deben recopilar datos sobre las preferencias de los consumidores y evaluarlos para obtener información. Pueden usar esta información para comprender mejor a sus clientes y adaptar sus ofertas para satisfacer sus necesidades.
¿Qué se incluye en la información de marketing?
Hay tres componentes clave para la gestión de la información de marketing: datos de la empresa, inteligencia de mercado e investigación de mercado.
La información de los tres se puede reunir con la ayuda de la gestión de información de marketing. Puede usar esto para organizar sus datos de una manera que sea clara para todos. Como resultado, son posibles mejores opciones de marketing.
Ahora, exploremos estas áreas un poco más.
#1. Datos internos
El término "datos internos" se refiere a la información que solo está disponible para los empleados dentro de la empresa. La información sobre ventas de productos, precios, posicionamiento de marca e iniciativas de marketing recientes son ejemplos.
No se puede exagerar la importancia de los datos internos en el marketing. Su plan de marketing no puede despegar sin él. Sin él, su plan podría no tener sentido.
Y es por eso que la gestión de la información de marketing es tan importante. Centraliza los datos de su empresa para que pueda monitorearlos fácilmente y usar los hallazgos para guiar la toma de decisiones estratégicas.
#2. Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva se refiere a cualquier dato que demuestre cómo su empresa se compara con sus rivales. Revela cuál es su posición en relación con la competencia y cómo puede mejorar para obtener una ventaja.
El término “inteligencia competitiva” abarca una amplia gama de datos. Algunas de las cosas que se incluyen son:
- Su análisis de la competencia debe incluir una evaluación de su actual posición y participación en el mercado.
- La información sobre la competencia se obtiene a través de canales imparciales.
- Información sobre los objetivos de los posibles compradores.
- Calificaciones y comparaciones de productos de consumidores y profesionales
- Desarrollos comerciales y de mercado
Como puede ver, existe una amplia gama de datos que pueden considerarse parte de la inteligencia competitiva. La buena noticia es que la gestión de la información de marketing simplifica la recopilación, el seguimiento y el análisis de todos estos datos en un solo lugar.
Puede monitorear los movimientos de sus competidores, analizar las tendencias del mercado y evaluar el crecimiento o declive de su propia empresa a lo largo del tiempo, todo con las herramientas adecuadas.
#3. Investigación de mercado
La información sobre el mercado y las personas que componen su grupo demográfico objetivo es lo que se conoce como "investigación de mercado". Es una herramienta útil para descubrir cómo se sienten los clientes acerca de los productos y servicios de una empresa.
Algunos enfoques populares para la investigación de mercado incluyen:
- Encuestas en línea, ya sea a través de formularios o redes sociales
- grupos de enfoque en el sitio
- Entrevistas presenciales
- Datos secundarios de estudios y encuestas realizadas por terceros
Además, puede aumentar las ventas, alterar la imagen de su marca para el consumidor y refinar sus operaciones con los datos recopilados por la investigación de mercados.
Papel de la tecnología de la información en la gestión de marketing
La función principal de la tecnología de la información en la gestión de marketing es facilitar la recopilación de información del cliente. Los especialistas en marketing tienen fácil acceso a una gran cantidad de datos con solo unos pocos clics. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes, la navegación web y los datos de geolocalización contribuyen al conjunto de datos desde el extremo del cliente. Los especialistas en marketing ahora deben abordar el problema de la sobrecarga de información. La importancia de administrar la información de manera efectiva está aumentando a medida que el concepto de big data gana popularidad.
Sin embargo, los grandes datos se refieren a grandes cantidades de datos (tanto organizados como no estructurados) recopilados de una variedad de fuentes y susceptibles de almacenamiento, análisis y aplicación con la ayuda de programas informáticos de alta potencia.
Big data es tanto una nueva frontera emocionante como un problema nuevo y formidable. Los especialistas en marketing deben clasificar el ruido en los datos para obtener información procesable. Los especialistas en marketing que pueden obtener datos superiores de manera eficiente sin duda contribuirán al éxito de sus organizaciones.
¿Cuál es la función de la gestión de la información de marketing?
La gestión de la información de marketing es el marco para coordinar y evaluar las iniciativas de marketing.
Las empresas utilizan la gestión de la información de marketing para controlar todo, desde la actividad y las tendencias de marketing hasta los activos digitales y la investigación de mercado.
Las empresas pueden utilizar estos datos para realizar un seguimiento de sus esfuerzos y resultados de marketing. Debido a esto, los departamentos de marketing pueden obtener una visión más profunda de los hábitos de los clientes y ajustar sus estrategias en consecuencia.
¿Quién puede beneficiarse de una estrategia de gestión de la información de marketing?
Los siguientes aspectos de una empresa pueden beneficiarse de la información de marketing bien administrada:
- Equipos minoristas. Con los datos de marketing, los equipos de ventas pueden mejorar la calidad de sus presentaciones.
- Equipos de servicio y éxito para los clientes. Para atender mejor a los clientes actuales y atraer nuevos, los agentes de atención al cliente pueden utilizar datos de marketing.
- Grupos publicitarios. Los datos pueden ayudar a un equipo de marketing a establecer una relación con los prospectos.
- Grupos de desarrollo de productos. Los fabricantes pueden utilizar los comentarios de los consumidores para mejorar sus productos.
¿Por qué es importante la gestión de la información de marketing?
Los datos se acumulan con el tiempo. Los resultados, las predicciones y el gasto en marketing pueden estar sesgados sin un método confiable para realizar un seguimiento de la información. Por eso es fundamental archivar todos estos valiosos conjuntos de datos en una ubicación de fácil acceso. Tener un proceso estándar al que todos en la empresa puedan adherirse reduce el riesgo de que se pierda información importante.
Lo que les puede pasar a las marcas que no utilizan la gestión de la información de marketing se ilustra con el siguiente escenario inventado:
Supongamos que es una empresa de cosméticos que promociona una nueva paleta de sombras de ojos en línea y en la televisión en tres idiomas. A pesar de sus esfuerzos, el producto se vende un 30 % menos de lo que esperaba según las estrategias de marketing de los lápices labiales. Ahí radica la importancia de la gestión de la información de marketing
Con el mismo mercado objetivo, técnica publicitaria y alcance general, se pensaba que la sombra de ojos funcionaba de manera similar al lápiz labial. Habrían sabido lo siguiente si hubieran hecho su tarea:
- En sus mercados de belleza más exitosos, los cosméticos para labios ya estaban de moda.
- Debido al reciente lanzamiento de un famoso negocio de cosméticos para ojos, esos mercados ya estaban inundados de paletas.
Además, podrían haber evitado estos obstáculos y haber realizado ajustes en su estrategia si se hubieran tomado el tiempo de recopilar y almacenar toda su investigación de mercado esencial en un único sistema de gestión de información de marketing.
Beneficios de utilizar la gestión de información de marketing
Algunos beneficios de implementar la gestión de la información de marketing incluyen los siguientes.
#1. Seguridad y Conformidad Normativa
Cuando se trata de marketing, el cumplimiento es cumplir con las reglas establecidas para garantizar la seguridad del público. Las empresas pueden estar más motivadas para tomar en serio la seguridad de los datos si ven el valor de recopilarlos. Los esfuerzos de cumplimiento ayudan a garantizar que una empresa actúe de manera legal, lo que puede aumentar la credibilidad con los clientes.
#2. Ingreso
Una estrategia de gestión de la información de marketing también puede ayudar a las empresas a ser más lucrativas al aumentar el porcentaje de clientes potenciales que se convierten. Para ilustrar, una empresa de software puede aprovechar su estrategia de gestión de la información de marketing para impulsar las ventas dirigiéndose a un segmento de mercado previamente sin explotar, por ejemplo, los estudiantes, mediante el desarrollo de una nueva campaña publicitaria específicamente para ellos.
#3. Distribuir información sobre marketing en toda la organización
El equipo de marketing se beneficiaría enormemente de una comunicación más abierta entre las diversas divisiones.
Por ejemplo, los vendedores podrían beneficiarse del acceso a los datos de productos que revelan los artículos más vendidos. Las opiniones de los consumidores pueden ayudar a su equipo de diseño de productos a tomar mejores decisiones.
Por lo tanto, no solo el departamento de publicidad puede beneficiarse de estos datos.
Sin un sistema de gestión de información de marketing, es más difícil compartir datos como este. Debe ser compartido manualmente con los equipos apropiados o solicitado por esos equipos.
Sin embargo, esto se convierte en un problema menor si todo se mantiene en un solo lugar y es accesible para todos. Facilita el trabajo de todos y brinda a grupos de personas acceso a datos que mejorarán su desempeño.
#4. Conozca a su clientela
El 66 % de los consumidores dicen que quieren hacer negocios con empresas que los “capten”. Más de la mitad de los clientes tienen grandes expectativas de que las empresas se anticipen a sus necesidades.
La buena noticia es que un sistema de gestión de información de marketing puede ayudarlo a aprender más sobre su clientela.
Puede usarlo para compilar y examinar información sobre lo siguiente:
- A quién estás tratando de alcanzar
- Las necesidades de tu mercado objetivo
- Cómo evalúa la gente la marca de tu empresa
- Cómo actúan cuando te hacen una compra
Además, toda esta información mejora la comprensión de tus clientes y te permite atender mejor sus necesidades.
#5. Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la privacidad de datos
Después de la pandemia, ha sido difícil para las empresas mantener el cumplimiento. El 65% de las empresas dijeron que tuvieron que escatimar en la debida diligencia debido a la pandemia.
Pero, ¿cómo se relaciona esto con un MIS para marketing?
Las reglas de cumplimiento y privacidad de datos se pueden administrar más fácilmente cuando todos los datos de los clientes se mantienen en un sistema de información de marketing.
Tendrá monitoreo y control en tiempo real, así como la opción de automatizar ciertos procesos para ahorrar tiempo que de otro modo se gastaría en garantizar la precisión.
Por supuesto, los detalles variarán dependiendo de la aplicación en cuestión. La gestión de datos se puede simplificar con la ayuda de una plataforma que proporciona automatización, como monday.com.
Ejemplo: el Reglamento General de Protección de Datos. Las empresas están obligadas por ley a conservar la información de los clientes durante no más tiempo del necesario.
Puede configurar un mecanismo automatizado para eliminar los contactos inactivos de su base de datos después de que haya transcurrido un período de tiempo específico. Esto elimina la necesidad de monitorear su lista de contactos y eliminar manualmente a los usuarios inactivos.
Sistema de gestión de información de marketing
Sin duda, la tecnología de la información ha facilitado la obtención de información. Pero el verdadero desafío es obtener información útil de todos esos datos.
Muchas empresas ahora dedican recursos sustanciales a la gestión de la información de marketing debido a su papel fundamental. Incluso hay equipos de conocimientos en algunas de las mejores organizaciones cuyo único propósito es ayudar a los tomadores de decisiones a poner en práctica sus conocimientos.
Para garantizar que los responsables de la toma de decisiones de marketing siempre tengan acceso a la información más actualizada y relevante, las empresas deben desarrollar un sistema de gestión de la información de marketing teniendo en cuenta este conocimiento. Es crucial porque ayudará en la generación de valor, el compromiso del consumidor y el desarrollo de un cliente devoto.
¿Qué es el sistema de gestión de información de marketing?
El término "sistema de gestión de información de marketing" se utiliza para describir el enfoque integral adoptado para la recopilación, el procesamiento, el análisis, la interpretación, el almacenamiento y la distribución regulares y continuos de datos de mercado de fuentes internas y externas para uso de los especialistas en marketing.
Para que los especialistas en marketing tomen decisiones informadas sobre aspectos cruciales del proceso de marketing, incluidos los precios, el empaque, el desarrollo de nuevos productos, la distribución, los medios, la promoción, etc., el sistema de información de marketing les proporciona los datos que necesitan.
Dado que el éxito de cualquier esfuerzo de marketing depende de una comprensión profunda de los entornos internos y externos en los que opera, es importante tener acceso a una variedad de datos sobre esos entornos.
¿Cuáles son las cinco funciones principales de la gestión de la información?
La gestión de la información implica cuatro funciones principales: adquisición, archivo, difusión y eliminación. Cada uno de estos elementos es esencial para la gestión eficiente de la información a lo largo de su ciclo de vida, lo que a su vez garantiza que los datos se recopilen, conserven y difundan de manera que refuercen las funciones de una organización. Aquí hay un resumen de lo que hace cada uno de estos.
#1. Adquisición
En este punto, debemos analizar cómo la empresa recopila datos, ya sea que se produzca internamente o fuera, digitalmente o en papel, oralmente, por escrito o por audio o video.
Para que la gestión de la información sea útil, ahora es fundamental capturar solo los datos que realmente se necesitan, minimizando así los costos de almacenamiento, evitando el análisis de datos que no son relevantes para el gobierno corporativo y asegurando que los datos obtenidos sean de alta calidad. .
Es esencial en el mundo moderno poder extraer información de documentos digitales. El uso de un software OCR confiable es una herramienta poderosa para este propósito. Encontrar información ahora es mucho más rápido y fácil debido a la capacidad de este programa para recuperar automáticamente datos de documentos electrónicos.
Sin embargo, la extracción de información de documentos digitales puede tener un efecto significativo, en mi opinión, si se realiza correctamente. Puede ser de gran ayuda en términos de ahorro de tiempo, salida y prevención de errores en comparación con los métodos tradicionales de entrada de datos.
#2. Almacenamiento
El siguiente paso es averiguar dónde se guardarán todos los datos del paso anterior. Se deben utilizar gabinetes físicos con medidas de resistencia al fuego para almacenar y organizar los documentos en papel. Este último, por otro lado, puede almacenarse digitalmente en una variedad de lugares, incluidas bases de datos, sistemas de gestión de documentos, sistemas de información, almacenamiento en la nube, etc.
Además, necesitamos ubicar y configurar los ajustes para la autorización de usuarios, el control de cambios y versiones, las copias de seguridad de datos y las pistas de auditoría.
#3. Distribución
Este paso comprende la selección de los mejores métodos, audiencias, frecuencias y medios para difundir los diversos tipos de información.
El conocimiento solo es útil si se comparte con la persona adecuada en el momento adecuado para provocar la respuesta deseada. Debido a su importancia para el programa en su conjunto, esta etapa no debe omitirse.
#4. archivar
Cuando ya no necesite acceder a la información con frecuencia pero desee conservarla para referencia futura, puede archivarla para su custodia. Esto se aplica tanto a los registros digitales como en papel. Las organizaciones aún necesitan mantener este tipo de datos como referencia o con fines de cumplimiento normativo.
Debe especificar dónde y durante cuánto tiempo se almacenarán los datos.
#5. Destrucción
Regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) requieren que los datos se destruyan una vez que haya pasado su utilidad.
Este es un paso crucial ya que elimina la posibilidad de incurrir en sanciones financieras por infringir una variedad de normas y reglamentos y reduce la cantidad de espacio necesario para almacenarlos.
¿Cuáles son las cinco características de un sistema de gestión de información de marketing?
El proceso continuo, la precisión, la confiabilidad y la integridad, la coherencia y la accesibilidad, los componentes interrelacionados, el tiempo, etc. se encuentran entre las características más importantes de un sistema de gestión de información de marketing. Aquí hay un resumen de estas características.
#1. Proceso continuo
Una de las funciones principales de un sistema de gestión de información de marketing es recopilar datos relevantes con el fin de tomar decisiones informadas y ejercer un control efectivo. Este evento ocurre con frecuencia. Por lo tanto, el sistema de información de marketing es un procedimiento continuo.
#2. Precisión, confiabilidad e integridad
El AIS de marketing proporciona datos precisos, completos y actualizados para tomar decisiones acertadas y rápidas. En un mercado despiadado, es esencial tener acceso a estos datos.
#3. Consistencia y Accesibilidad
Cuando se trata de datos de marketing, todas las bases finalmente se nivelan. Como resultado, los datos están estandarizados y nunca cambian. De manera similar, los datos son accesibles. La coherencia y la uniformidad en el flujo de información se han vuelto concebibles y accesibles como resultado del fenomenal desarrollo de la tecnología de la información.
#4. Componentes interrelacionados
Las diferentes partes de un sistema de gestión de información de marketing son las siguientes: investigación de mercado, inteligencia de marketing, registros internos y análisis de información. Las partes juegan un papel crucial para garantizar que los datos sean completos, precisos y actualizados.
#5. Sincronización
Las decisiones deben ser rápidas y lógicas. La falta de decisión hace que todo sea inútil. Esto indica que una decisión que debe tomarse hoy no tendrá sentido ni utilidad si se toma mañana. El sistema de gestión de información de marketing ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas de forma rápida y sencilla.
Importancia de los sistemas de información de marketing
La expansión de mercados, la creación de planes de marketing exitosos, los entornos de escaneo y monitoreo, la satisfacción de la demanda de los consumidores, la implementación y evaluación de programas de marketing y el control de los mismos son más fáciles con la ayuda de un sistema de gestión de información de marketing.
#1. Mercados en Expansión
Además de respaldar las necesidades operativas, un sistema de información de marketing puede ayudar a expandir los mercados existentes. Los datos que contiene son cruciales para expandir el mercado en todas las escalas, desde el barrio hasta el país y el mundo. Sin una base de datos de marketing adecuada, expandir la base de clientes de su negocio es casi imposible. Si, por ejemplo, un envío está destinado al mercado estadounidense o europeo, la investigación sobre los deseos, necesidades y prioridades de los consumidores en esas regiones, así como la tendencia del mercado, los precios, la calidad, la competencia, etc., es esencial. Sólo un sistema de gestión de información de marketing tendría tales detalles a su disposición.
#2. Creación de planes de marketing exitosos
Los planes son cruciales para el éxito de una organización en el entorno empresarial despiadado de hoy. Para tomar decisiones acertadas, los dueños de negocios necesitan acceso a datos relevantes sobre los deseos y necesidades de los clientes, las tendencias cambiantes, las ventajas y desventajas de sus competidores, la lealtad a la marca de los clientes, el comportamiento de compra y las motivaciones, etc. Una estrategia de marketing eficiente se basa en en los datos que puede proporcionar un sistema de gestión de la información de marketing.
#3. Entornos de escaneo y monitoreo
Los órganos vitales del sistema de información de marketing son la exploración y el control del entorno. Las empresas deben vigilar la economía, la política, las leyes, la sociedad, la competencia y la tecnología. Las oportunidades y los peligros surgen de los cambios en tales factores ambientales. Por lo tanto, es importante evaluar el entorno circundante tanto para las posibilidades como para los riesgos.
#4. Satisfacer la demanda del consumidor
Las posibilidades de éxito de una empresa en un mercado altamente competitivo dependen de su capacidad para anticipar y satisfacer las necesidades de su grupo demográfico objetivo. Si desea saber qué quieren sus clientes y cómo dárselo, debe realizar una investigación y un análisis de mercado. Un sistema de gestión de información de marketing es esencial para esto. Cuando se trata del aspecto psicológico del marketing, es importante conocer a fondo el mercado objetivo antes de satisfacer sus necesidades.
#5. Implementación y evaluación de programas de marketing
El éxito organizacional está ligado a estrategias de marketing bien pensadas y ejecutadas. La información sobre los deseos y necesidades de los clientes, así como el precio del producto, el descuento, la comisión, la condición de venta, la demanda potencial, etc., se recopila y difunde mediante un sistema de información de marketing, que es esencial para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing. Es por eso que una herramienta indispensable para desarrollar y llevar a cabo estrategias de marketing es un sistema de información de marketing.
#6. Llevando cuenta
Una parte integral del proceso de gestión de marketing es la evaluación y regulación de rutina del programa de marketing. Solo con la ayuda de un sistema de gestión de la información de marketing pueden responderse preguntas como "¿Qué tipos de programas se vuelven exitosos?", "¿Qué tipos de programas pueden ayudar a lograr la meta de la organización?" y "¿Qué tipos de cambios o mejoras se necesitan en los programas?". etc. ser estudiados, evaluados y controlados.
Ejemplo de gestión de información de marketing
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un ejemplo de un sistema de información de marketing. La información sobre los clientes, como sus datos de contacto, historial de compras y gustos personales, se puede almacenar y acceder fácilmente con un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Además, las empresas pueden usar esta información para categorizar a los clientes y monitorear su actividad a lo largo del tiempo. El uso de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, lo que a su vez les permite adaptar mejor sus esfuerzos de marketing, contenido e interacciones con ellos.
Por ejemplo, Tropical Houses es una empresa que diseña, fabrica y vende una técnica única a base de madera para construir rápidamente modelos de casas prefabricadas. Los ejecutivos de la empresa quieren proporcionar nuevos modelos y funciones de forma regular, pero carecen de los datos de mercado necesarios para crear estrategias eficaces.
Se estableció una nueva división para supervisar la recopilación y el análisis de datos de mercado una vez que entendieron la importancia de un sistema de gestión de información de marketing. Con esta nueva característica, la empresa podría examinar metódicamente los datos relevantes para desarrollar estrategias. La capacidad de la empresa para introducir con éxito nuevos artículos en el mercado y actualizar su estrategia y planes de forma regular puede atribuirse a su compromiso con la investigación de mercado continua.
Gestión de servicios de productos
La herramienta SaaS está en una posición especial porque es tanto un producto como un servicio. Los usuarios hacen ambas cosas mientras trabajan con ofertas de software como servicio (SaaS).
Gestionar el crecimiento y desarrollo de un producto es una tarea importante, y la mayoría de las empresas de SaaS lo reconocen. (Esta es la sección "producto"). Sin embargo, para crear productos SaaS exitosos, las empresas primero deben predecir con precisión los deseos y acciones de sus clientes. (Esta es la parte útil).
¿Qué es la gestión de servicios de productos?
Como su nombre indica, la gestión de servicios de productos es una función de marketing que se centra en la gestión de los productos y servicios de una empresa. Mantener una reputación positiva para un producto o servicio implica muchas tareas diferentes, como publicidad para el grupo demográfico objetivo, aumentar el alcance del producto, realizar cambios en respuesta a los comentarios de los clientes, etc.
Es un procedimiento enrevesado que requiere pensar no solo en el producto sino también en el mercado al que se pretende llegar. Es un trabajo desafiante que requiere una fuerte voluntad, una visión aguda y familiaridad con las fluctuaciones del mercado. Todo esto también se aplica a los servicios, siendo la principal diferencia entre los dos el énfasis puesto en varios elementos.
Además, el iPhone es un excelente ejemplo de gestión eficaz de servicios de productos. Cada año, se realizan pequeñas mejoras en la interfaz de usuario, el software, el hardware y el diseño del producto para adaptarlo más a los gustos de los consumidores en el momento de su lanzamiento. No solo marcó el comienzo de una nueva era de la tecnología móvil, sino que también revolucionó la forma en que guardamos y escuchamos música. Uno de los reproductores de música portátiles de Apple, el iPod, puede haber sido eliminado por el iPhone.
¿Por qué es tan importante la gestión de servicios de productos?
Como empresa, debe asegurarse de que su producto o servicio sea adaptable en caso de que el mercado cambie repentinamente. Perder ventas rápidamente y tener que ponerse al día en términos de evolución del producto son resultados que pueden resultar de un producto que no logra evolucionar junto con las demandas del mercado. Además de perjudicar su negocio a largo plazo, esto también podría hacer que los clientes se vayan a otro lado.
Para tener éxito en la industria de las ventas, es esencial mantener una base de clientes leales, y la gestión del servicio del producto es un componente clave para lograrlo.
A diferencia del método tradicional de simplemente crear un producto y esperar que los clientes lo encuentren útil, cada vez más empresas adoptan un enfoque estratégico para el desarrollo de productos y servicios. Cada segundo importa en los mercados hipercompetitivos de hoy en día, por lo que la gestión de servicios de productos ya no es algo agradable sino una necesidad.
¿Quién es un Product Service Manager?
Un gerente de servicios de productos es alguien que supervisa el desarrollo de productos y servicios de una empresa mientras asegura la calidad y la satisfacción del cliente.
Por lo general, sus responsabilidades incluyen la supervisión del proceso de desarrollo de productos de principio a fin, lo que incluye la gestión de hojas de ruta de productos, la investigación y el análisis de mercado para encontrar posibilidades comerciales, la recopilación y el análisis de los comentarios de los consumidores y la supervisión de varias divisiones. Un gerente también tiene la responsabilidad de motivar a los empleados para que realicen las tareas de acuerdo con los procesos y reglas establecidos.
Responsabilidades de un Gerente de Servicio de Producto
Desde el momento en que un cliente escucha por primera vez acerca de su producto hasta que ya no lo usa, los gerentes de servicio del producto están completamente absortos en sus pensamientos. Debido a la amplitud de sus responsabilidades, deben coordinarse con los departamentos de ventas y marketing, así como con el de productos, para garantizar que el avance del producto esté en sintonía con las demandas de los clientes.
Cada día, un PSM:
- Descubre lo que necesitan los clientes
- Examina a tus rivales cuidadosamente.
- Prepárese para los cambios del mercado
- Transforme las observaciones en pasos
Beneficios de una buena gestión de servicios de productos
La gestión de servicios de productos tiene una amplia variedad de efectos positivos en las empresas, y destacaremos algunos de los más importantes a continuación.
#1. Aumentar el porcentaje de ingresos netos de uno
La gestión de servicios de productos se utiliza para orientar las decisiones sobre productos y marketing en respuesta a los cambios en los gustos de los consumidores y la dinámica del mercado. Esto evita que las empresas pierdan tiempo y dinero desarrollando cosas que los clientes no desean. También ayuda al marketing a centrar sus mensajes en las cualidades y beneficios que los clientes han solicitado específicamente.
#2. Desarrollar un cuerpo más ágil
Satisfacer constantemente a sus consumidores requiere apegarse a su plan de producto original, pero ¿qué pasa si sus puntos débiles cambian mientras trabaja en el producto? Un equipo de productos puede adaptarse de manera más efectiva a los objetivos cambiantes con el apoyo de un gerente de servicio de productos que se mantiene al tanto de las tendencias de los clientes y los desarrollos del mercado.
#3. Tener una cartera de productos bien gestionada
Mantener una línea de productos bien administrada y mantenida es esencial para reducir los desechos y mantener el stock en movimiento. Un gerente de servicio de productos evita que su empresa tenga un exceso de productos que ya no están en producción o demanda.
#4. Mantener la compañía de uno flexible
Siempre debe esforzarse por mantener su empresa flexible. Puede ser difícil para los dueños de negocios sin experiencia ajustar su empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes y las expectativas del mercado, pero un gerente de servicios de productos puede ser una gran ventaja en este sentido.
Las 3 fases de la gestión del servicio del producto
Si bien los detalles de la gestión de productos/servicios variarán de una empresa a otra, todos los gerentes deben estar familiarizados con las siguientes tres etapas. Incluyen la creación de artículos nuevos, el seguimiento de las ofertas actuales y la creación de productos. Aquí hay una descripción general de estas fases.
#1. Creación de artículos nuevos
Las empresas invierten mucho en investigación y desarrollo para crear artículos innovadores para la venta. Los productos que se consideran novedosos pueden incluir:
Nunca antes se han puesto a disposición de los consumidores.
haber sufrido algún tipo de alteración
será entregado o anunciado de una manera diferente
Algunos de estos artículos son completamente nuevos en el mercado, pero como puede ver, incluso los artículos lanzados anteriormente se pueden volver a empaquetar y vender como "nuevos" una vez más. Podría haber una versión "nueva y mejorada" de un refresco popular. Una barra de labios que ha estado en el mercado por un tiempo puede tener una nueva caja o etiqueta.
Además, hay una variedad de rutas que las empresas pueden tomar para abastecerse de productos frescos. Pueden adquirirlos mediante compra directa, licencia (en la que pagan a un tercero por el derecho a comercializar un producto sin poseerlo realmente), fusión/adquisición o creación interna.
#2. Mantener un ojo en las ofertas actuales
Los productos existentes son aquellos que ya se pueden comprar. Los gerentes de productos y servicios deben vigilar de cerca las métricas, incluidas las ventas, las ganancias, la participación de mercado y qué tan bien se comparan esas métricas con los objetivos establecidos por la organización.
Los gerentes de productos y servicios pueden llegar a la conclusión de que no se necesita más desarrollo para una oferta actual. También pueden decidir actualizar la funcionalidad existente o cambiar el aspecto/la sensación/el empaque. El proceso de realizar mejoras en un producto existente es bastante similar al de crear un producto completamente nuevo. Para reposicionar un producto, los gerentes pueden decidir modificar la estrategia de marketing. Otra opción es simplemente descontinuar la producción del producto. Además, lee CÓMO COMERCIALIZAR UN PRODUCTO: Las mejores formas de comercializar en línea en 2023
#3. La eliminación de elementos inferiores
El término “suspensión del producto” describe esta situación. Los productos débiles son aquellos cuyas ventas y ganancias han disminuido. Suspender un producto sin la preparación adecuada puede ser desastroso para la imagen de una empresa. Algunos productos pueden retirarse de los estantes inmediatamente, mientras que otros deben eliminarse gradualmente.
Algunas empresas eliminan gradualmente un producto dudoso con el tiempo, lo que permite a los clientes buscar algo mejor, mientras que otras brindan soporte para un producto mucho después de que se haya eliminado. Sin embargo, los bienes ineficaces generan gastos para el negocio, por lo que los gerentes de productos/servicios deben eliminarlos. Tenga en cuenta que el objetivo de la gestión de productos/servicios es maximizar las ganancias a través de decisiones estratégicas de combinación de productos.
¿Cómo realizó Ray la gestión de la información de marketing?
La popularidad del sistema de cine en casa se ha disparado en los últimos años. Hay muchas casas con sus propios teatros. Como resultado, muchas de estas casas están buscando asientos de cine en casa.
Ray llevó a cabo la gestión de la información de marketing recopilando primero información sobre posibles clientes. Recopiló toda esta información en una base de datos y la utilizó para informar sus futuras campañas publicitarias. Luego usó estos datos para desarrollar e implementar una estrategia de marketing. El arduo trabajo de Ray dio sus frutos y su empresa se expandió como resultado del aumento de las ventas.
Los cupones para los programas de cupones para alimentos se envían a familias de bajos ingresos utilizando fondos de esta división. Además, muchas de estas casas tienen home theaters, lo que hace que los asientos de teatro sean un mueble esencial. Ray Wilson contrató una consultoría para averiguar cuántas personas en los EE. UU. poseen un sistema de cine en casa. Además, luego estableció una red de distribuidores y tiendas para vender sus productos.
Conclusión
Ya sea que esté comenzando desde cero o ya se sienta abrumado, implementar un sistema de administración de información de marketing puede parecer una tarea enorme. Los beneficios de un sistema de gestión de este tipo para usted y su empresa superan con creces cualquier preocupación que pueda tener sobre su uso al principio.
Con la planificación adecuada y los mejores recursos disponibles, puede lograr un éxito de marketing que supere con creces sus sueños más salvajes.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la información de marketing
¿Cuáles son los 4 componentes de la información de marketing?
Los 4 componentes de la información de marketing son:
- El sistema de informes internos
- El sistema de investigacion de mercados
- El sistema de inteligencia de marketing
- Modelos de mercadeo.
¿Cuál es el enfoque principal de un sistema de información de marketing?
Para informar mejor las decisiones de marketing, las empresas a menudo emplean MIS, o sistemas de información de marketing, que recopilan, almacenan, analizan y difunden datos de marketing relevantes. Sin embargo, la entrada de un sistema de información de marketing se centra en recopilar información útil de fuentes internas y externas.
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Referencia
