Un profesional de soporte de TI es un experto altamente capacitado que tiene una amplia experiencia con muchos tipos de hardware y software de computadora. Aquellos que son buenos con las computadoras y pueden resolver problemas de manera creativa podrían pensar en trabajar en esta profesión. En este artículo discutiremos el salario de un especialista sénior en soporte de TI, cuánto ganan por hora, cuánto ganan al nivel de entrada y cuánto ganan en la ciudad de Nueva York.
Es importante definir quién y qué es un especialista en soporte de TI antes de discutir su salario promedio.
¿Qué es un especialista en soporte de TI?
Un especialista en soporte de TI (tecnología de la información) ayuda tanto a las empresas como a las personas a usar y solucionar problemas de su infraestructura de TI, incluidos los sistemas informáticos, las aplicaciones y las redes. Pueden trabajar para un departamento de TI interno o para una empresa de TI de terceros.
La instalación y configuración de hardware y software, así como la gestión de redes y sistemas informáticos, se encuentran entre sus tareas principales. Los usuarios finales también pueden recibir capacitación sobre cómo aprovechar al máximo y evitar fallas de seguridad en una variedad de tecnologías. También pueden ser responsables de desarrollar y ejecutar soluciones de tecnología de la información que aumenten la eficacia y la eficiencia de una empresa en su conjunto.
¿Qué hace un especialista en soporte de TI?
La principal responsabilidad del especialista en soporte de TI será el mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. En consecuencia, se llamará al especialista en soporte de TI para ayudar a los trabajadores con cualquier problema con la computadora o el teléfono de la oficina. Es posible que un especialista en soporte de TI también deba conocer bien el software de la empresa, así como el hardware (como la PC) y los sistemas operativos en uso.
Además, el campo del soporte de TI se puede dividir en dos categorías principales: los que tratan directamente con los clientes y los que trabajan internamente. El trabajo interno implica ser empleado por una empresa para resolver desafíos tecnológicos dentro de la organización. Pero si está en una posición en la que interactúa directamente con los clientes, es probable que sea responsable de sus necesidades. Si trabaja para una empresa que fabrica computadoras personales, por ejemplo, debe abordar las inquietudes de los clientes sobre el producto. Esto podría hacerse por cualquier número de canales, incluidos, entre otros, Internet, el teléfono y las reuniones en persona.
Tipos de especialistas en soporte de TI
El título y las responsabilidades de una persona en el campo de soporte de TI pueden cambiar según su área de especialización y la empresa para la que trabaja. Algunos ejemplos de los diferentes tipos de especialistas en soporte de TI son los siguientes:
- Especialista en soporte de mesa de ayuda. Los técnicos que trabajan en las mesas de ayuda responden a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Investigan y reparan hardware, software, red y otros tipos de dificultades tecnológicas.
- Especialista en soporte en la nube. Los especialistas en soporte en la nube supervisan y brindan asistencia con todo el software y los servicios basados en la nube de una empresa. Diagnostican y solucionan problemas con servicios basados en la nube como almacenamiento, seguridad y accesibilidad.
- Especialista en soporte de escritorio. Los profesionales de soporte de escritorio investigan y solucionan problemas con computadoras y hardware relacionado, incluidas computadoras personales, portátiles y periféricos como impresoras, escáneres y proyectores.
- Especialista en soporte de bases de datos. Los administradores de bases de datos profesionales garantizan la integridad y seguridad de los datos de una organización. Aseguran la integridad de los datos, resuelven problemas relacionados con la base de datos y establecen medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado a la información privada.
- Especialista en soporte de red. Los especialistas en soporte de redes configuran y solucionan problemas de firewalls, conmutadores y otros componentes de redes informáticas. Desarrollan medidas de seguridad para las redes, resuelven problemas que surgen en las redes y garantizan la conectividad.
- Especialista en soporte de seguridad. Especialistas en asistencia en seguridad instalan y mantienen las salvaguardas que mantienen seguros los datos y sistemas informáticos de una empresa. También están atentos a los problemas de seguridad, realizan auditorías e implementan soluciones para las redes.
¿Cuáles son las tareas diarias de un especialista en soporte de TI?
Factores como el tamaño de la empresa, si está brindando servicios dentro o fuera, dónde se encuentra (podría trabajar de forma remota, por ejemplo), etc., influyen en lo que hace en un día típico.
En consecuencia, las siguientes tareas son representativas de lo que un especialista en soporte de TI podría hacer a diario:
- Ayuda a las personas que tienen problemas con sus computadoras.
- Proporcionar comentarios sobre las solicitudes de reparación, soporte, preguntas y quejas de TI
- Conecte a los usuarios con el personal de TI relevante reenviando sus mensajes y llamadas
- Administre los boletos entrantes con el uso de un sistema de seguimiento computarizado
- Proponer cambios a la infraestructura informática existente
- Ofrecer registros escritos de interacciones y respuestas a los clientes.
- Mantener y mejorar el rendimiento del sistema mediante actualizaciones y gestión.
- Actualice las herramientas de productividad y gestión de su empresa.
- Educar a los trabajadores sobre las últimas herramientas y mejores prácticas.
- Mantenga los registros de seguridad actualizados y respaldados.
Habilidades para un especialista en soporte de TI
¿Cuál es el costo promedio de una mala contratación? Déle una consideración seria. Es posible que el precio de una mala contratación sea más alto de lo que anticipas. Según el Departamento de Trabajo de EE. UU., es el 30 % del salario de una nueva contratación en el primer año. Eso es mucho dinero, especialmente para una startup, por lo que es importante hacerlo bien la primera vez.
Sin embargo, debe tener cuidado al interactuar con especialistas de soporte de TI. Si no eres un aficionado a la tecnología, es fácil enamorarse de alguien que tiene habilidades impresionantes en esa área. Después de todo, los clientes y trabajadores buscan especialistas en tecnología por su comprensión del campo y los productos disponibles para ellos.
Excelente soporte de TI Para tener éxito en este puesto, los candidatos requieren algo más que habilidades en tecnología. Deben estar equipados con habilidades analíticas e interpersonales. Es decir, también deben tener un carácter carismático. Encontrar un especialista en soporte de TI con la combinación necesaria de estas habilidades es un desafío.
Estas son las principales habilidades que debe tener un buen especialista en soporte de TI.
#1. Analítico
Trabajas para abordar muchas dificultades, y muchas de ellas son de naturaleza extremadamente técnica. Depende de usted evaluar la situación y determinar qué curso de acción sería el más apropiado. Es posible que numerosos factores contribuyan a un error del sistema, y un profesional de soporte de TI competente lo sabe.
# 2. Comunicación
La mayor parte de su tiempo en este puesto lo dedicará a hablar con los clientes o con el personal interno. Debe sentirse cómodo y articulado al comunicarse por teléfono. Además, debe poder expresarse de manera clara y concisa por escrito si planea usar el correo electrónico o una función de chat en vivo para ayudar a los clientes.
#3. Resolución de problemas
Es difícil ser un sistema de apoyo para alguien. Por lo general, encuentras personas en los peores momentos posibles. Entonces, lo que buscas es alguien que pueda aceptar las críticas sin tomarlas en serio. Necesita a alguien que pueda ignorar el panorama general y concentrarse únicamente en los detalles técnicos. Además, debe contratar a alguien que sea optimista, tenga buen juicio y pueda mantener la calma bajo presión.
# 4. Paciencia
Sus usuarios no tendrán su nivel de experiencia en sistemas de TI, así que no espere que lo sepan todo. Estar tranquilo y calmado le será de gran utilidad mientras explica pacientemente al usuario cómo resolver el problema.
#5. Técnico
Se requiere una familiaridad profunda con la programación y el hardware de computadoras. No podrá ayudar a sus usuarios a menos que descubra cómo funcionan estas cosas.
Los costos asociados con los errores de contratación son altos. Especialmente con las contrataciones de personal de soporte técnico, desea hacerlo bien la primera vez. Es importante contratar personas que tengan sólidas habilidades técnicas, una presencia magnética y disposición para trabajar con otros.
Los candidatos deben trabajar en equipo, tener un interés genuino en ayudar a los demás, estar motivados para brindar un servicio al cliente excepcional y ser capaces de ponerse en el lugar de las personas a las que ayudarán.
Sin embargo, no es sencillo conocer a alguien con todas esas habilidades, pero no debes dejar de buscar. Ese es el método más seguro para tener éxito. Si necesita contratar a un especialista en soporte de TI, tómese su tiempo y hágalo bien.
¿Qué calificaciones necesita para un especialista en soporte de TI?
Estas son algunas de las cualidades que necesita para el puesto de especialista en TI.
- Un título de cuatro años en un campo relacionado con TI, como informática o tecnología de la información.
- Un mínimo de 3 a 5 años de experiencia trabajando en soporte de TI
- Aptitud superior para responder preguntas técnicas y abordar problemas.
- Experiencia en todos los aspectos de los sistemas y redes informáticas.
- Capacidad para evaluar los requisitos de capacitación de los usuarios y las necesidades de TI
- El conocimiento de los programas de mesa de servicio de TI como Freshservice y SysAid es una ventaja
- Capacidad para registrar procedimientos y rastrear indicadores de desempeño
- Experiencia en administración de bases de datos y protección de sistemas.
- Capacidad para mantenerse al día con los últimos desarrollos en tecnología de la información.
- Altos niveles de sociabilidad y fluidez verbal.
Cómo convertirse en un especialista en soporte de TI
Si desea una carrera en soporte de TI, siga estos pasos:
#1. Obtener un título universitario
Los empleadores en el mercado actual buscan personas calificadas que tengan excelentes habilidades informáticas. Se pueden considerar candidatos sin títulos, aunque aquellos con títulos de asociado o licenciatura en informática o un campo similar tienen una ventaja en la competencia. Ya sea que decida o no seguir una educación superior, ciertamente necesitará algún tipo de capacitación para desempeñarse adecuadamente en este rol.
#2. Mejore sus habilidades blandas
Concéntrese en perfeccionar las "habilidades blandas" que necesitará en esta profesión con su experiencia técnica. Participe en la escucha activa para demostrar que puede comprender completamente la situación de un usuario y ofrecer una asistencia efectiva. Debido a que hablar por teléfono es un aspecto importante de este puesto, debe hablar inglés con fluidez y tener excelentes habilidades para escuchar.
#3. Trate de obtener una pasantía o un puesto de nivel de entrada
Hay varias oportunidades para que los recién graduados ingresen al campo de la tecnología de la información, y una de ellas es a través de pasantías. Haga preguntas relevantes y haga un esfuerzo para establecer contactos tanto como sea posible durante su pasantía. Las pasantías frecuentemente conducen a oportunidades de empleo permanente. Además, lee ESPECIALISTA EN RRHH: Descripción del Puesto y Salario.
#4. La red
Hacer conexiones con otros profesionales en su campo puede ser beneficioso para su desarrollo profesional. Únase a una variedad de organizaciones de soporte de TI para establecer contactos con otros profesionales en el campo. Tenga siempre copias adicionales de su tarjeta de presentación listas para repartirlas durante los eventos de networking. Además, haga un seguimiento de las personas que conozca y manténgase en contacto con ellas a nivel profesional.
Salario del especialista en soporte de TI
El 13 de junio de 2023, un especialista en soporte de TI en los Estados Unidos puede esperar ganar un salario medio de $67,030 XNUMX.
Si necesita un cálculo de salario rápido, eso resulta en alrededor de $ 32.23 por hora. Esto equivale a $5,585 por mes o $1,289 por semana.
Aunque ZipRecruiter tiene un salario para un especialista en soporte de TI que oscila entre $111,500 90 para el percentil 31,500 y $10 46,500 para el percentil 94,000, el salario medio se encuentra entre $47,500 XNUMX y $XNUMX XNUMX. Puede haber muchas perspectivas de promoción y mayores ingresos según el nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia de un especialista en soporte de TI porque el rango de salario promedio es muy grande (hasta $ XNUMX).
Los listados recientes en ZipRecruiter indican un activo mercado de empleo en Chicago, IL y las cercanías para un especialista en soporte de TI. El salario promedio anual de un especialista en soporte de TI en su área es de $68,423. Esto es un 1% mayor que la compensación anual promedio de $67,030 en todo el país. Ocupa el primer lugar en la nación de los 50 estados en compensación de especialistas en soporte de TI.
Además, ZipRecruiter comprueba de forma rutinaria su base de datos de millones de puestos vacantes publicados localmente en los EE. UU. para determinar el rango salarial anual más preciso para los puestos de Especialista en soporte de TI.
Salario del especialista sénior en soporte de TI
A partir del 13 de junio de 2023, un especialista senior en soporte de TI en los Estados Unidos puede esperar ganar un salario promedio de $38.08 por hora.
Las tarifas por hora de un especialista sénior en soporte de TI varían ampliamente en los EE. UU., con un máximo de $63.46 y un mínimo de $17.07. Sin embargo, la tarifa media por hora está entre $27.64 (percentil 25) y $47.12 (percentil 75). Parece haber mucho espacio para el crecimiento y el progreso en el salario de un especialista sénior en soporte de TI, ya que el rango promedio es bastante amplio (hasta $19.47), dependiendo de factores como el conjunto específico de habilidades, el área geográfica y el número de personas. de años de experiencia en el campo.
Además, la reciente actividad de publicación de trabajos en ZipRecruiter sugiere que ni el mercado laboral de Especialista en TI sénior en Onitsha, Nigeria, ni el estado de Texas son particularmente activos. Un especialista senior en soporte de TI en su área puede esperar ganar $ 40 por hora en promedio, que es $ 2.39 (o 6 %) más que el salario medio por hora de EE. UU. de $ 38.08. Paga a sus especialistas senior en TI más que cualquier otro estado de la unión.
ZipRecruiter busca regularmente en nuestra base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en los Estados Unidos para determinar el rango de salario por hora más preciso para los puestos de especialistas sénior en soporte de TI.
Salario de especialista en soporte de TI Nivel de entrada
A partir del 13 de junio de 2023, un especialista en soporte de TI de nivel de entrada en los Estados Unidos puede esperar ganar un salario medio anual de $37,202.
Si necesita un cálculo de salario rápido, eso resulta en alrededor de $ 17.89 por hora. Eso equivale a $ 3,100 por mes o $ 715 por semana.
Según ZipRecruiter, el rango de salario anual para un especialista en soporte de TI de nivel de entrada en los Estados Unidos está entre $ 32,500 (percentil 25) y $ 42,000 (percentil 75), y los ingresos más altos (percentil 90) ganan $ 48,500. Puede haber muchas perspectivas de progresión y mayores ingresos según el nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia, ya que el rango de salario promedio para un especialista en soporte de TI de nivel de entrada varía sustancialmente (hasta $ 9,500).
Además, la actividad reciente en ZipRecruiter indica que ni el área de Port Harcourt, NG, ni todo el estado de es muy activo en el mercado laboral para especialistas de soporte de TI de nivel de entrada. El salario promedio de un especialista en soporte de TI de nivel de entrada en su región es de $ 49,098 por año. Esto es $6 más que el salario medio anual de $37,202 en todo el país. encabeza la lista de los 50 estados en términos de salario inicial para los especialistas en soporte de TI.
Además, ZipRecruiter revisa regularmente su base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en los Estados Unidos para estimar el rango de salario anual más preciso para los puestos de Especialista en soporte de TI de nivel de entrada.
Sueldo de especialista en soporte de TI NYC
En el área de la ciudad de Nueva York, un especialista en soporte de TI puede esperar ganar un salario promedio de $78,074 por año. Estas cifras son la mediana, o el punto medio, entre los rangos generados por nuestra metodología única de estimación de pago total y los salarios presentados por nuestros usuarios. El salario anual de un especialista en soporte de TI en la ciudad de Nueva York aumentó en aproximadamente $6,362. La compensación adicional puede venir en forma de bonificación monetaria, comisión, propinas o una parte de las ganancias. El “Rango más probable” indica el rango de posibles salarios para este puesto, entre los percentiles 25 y 75.
¿Cómo se compara el salario del especialista en soporte de TI de la ciudad de Nueva York con el promedio de EE. UU. para el mismo trabajo?
Según los datos salariales presentados por 6,225 profesionales de TI, el ingreso promedio nacional de un especialista en soporte de TI en los Estados Unidos es de $69,294 14.38. Esta es una disminución del XNUMX% en comparación con el salario de un especialista en soporte de TI en la ciudad de Nueva York.
Sin embargo, los salarios están influenciados por una serie de variables, incluido el costo de vida y la demanda de trabajo en el área. En los Estados Unidos, Bristol-Myers Squibb, Novartis AG y la Asociación de Automóviles del Estado de California son los tres principales empleadores de especialistas en TI en términos de salario. En general, las empresas más grandes gastan un 55.16 % menos que las más pequeñas en un especialista en soporte de TI.
¿Cuánto gana una persona de TI en Nueva York?
El 11 de junio de 2023, un técnico de TI en la ciudad de Nueva York puede esperar ganar $54,558 26.23 al año. Si necesita una calculadora de salario rápida, eso equivale a alrededor de $ 4,546 por hora. Esto equivale a $ 1,049 por mes o $ XNUMX por semana.
¿Cómo es el lugar de trabajo de un especialista en soporte de TI?
El entorno de una oficina de un especialista en soporte de TI puede cambiar de una empresa o sector a otro. Las oficinas son lugares comunes de trabajo para los especialistas en soporte de TI; allí, pueden brindar asistencia directa a los clientes por teléfono, correo electrónico e interacciones en persona. Debido a la naturaleza del soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, muchas empresas exigen que un especialista en soporte de TI trabaje horas adicionales o turnos de guardia para mantener sus sistemas en funcionamiento y funcionando de manera eficiente.
Los expertos en tecnología de la información a veces operan en una oficina virtual o remota, ayudando a los clientes en línea. Debido a que es posible que no tengan el mismo acceso a los recursos físicos y al soporte que tendrían en un entorno de oficina, los especialistas en soporte de TI que trabajan en este tipo de entorno deben ser expertos en la resolución de problemas y la comunicación remota.
El personal de soporte de TI se encuentra comúnmente en proveedores de software y hardware, así como en empresas de redes. Trabajar para una de estas empresas puede ser exigente y gratificante, ya que normalmente requiere que los trabajadores de soporte de TI tengan un conocimiento profundo de una amplia gama de tecnologías.
Además, el soporte técnico para los usuarios finales y el mantenimiento de redes y sistemas informáticos estables son dos de las principales responsabilidades de los especialistas en soporte de TI, que también pueden encontrar empleo en organizaciones sin fines de lucro, agencias gubernamentales e instituciones educativas. Es posible que un especialista en soporte de TI en estos entornos deba colaborar estrechamente con otros expertos de TI, como administradores de red, analistas de seguridad y administradores de bases de datos, y cumplir con una amplia gama de políticas y regulaciones de seguridad.
Conclusión
En conclusión, sería prudente capacitarse para una carrera como especialista en soporte de TI. El salario y las perspectivas en este campo son excelentes. Los solucionadores de problemas informáticos a menudo se dan cuenta de su habilidad desde la infancia, pero es posible que no sepan que podría conducirlos a una profesión satisfactoria. Estás por delante del juego si ese es el caso. Encuentre programas locales de capacitación de soporte de TI y participe.
Preguntas frecuentes sobre el salario de un especialista en soporte de TI
¿Es el soporte técnico un trabajo difícil?
En primer lugar, necesitará una comprensión técnica profunda sobre cómo usar y reparar la computadora, el programa o el dispositivo electrónico específico en cuestión. La adquisición de tales conocimientos técnicos requiere educación y práctica formales. En la mayoría de los casos, también se consideran habilidades duras.
¿Cuál es la diferencia entre un especialista y un técnico de TI?
Los técnicos en tecnología de la información (TI) configuran las computadoras, redes y otros dispositivos de los empleados. Por otro lado, los especialistas en TI ayudan a los técnicos con las reparaciones y la resolución de problemas de sistemas y dispositivos informáticos particulares que requieren experiencia especial.
¿Es lo mismo especialista en soporte de TI que mesa de ayuda?
La mesa de ayuda es el nivel más bajo de soporte de TI y está diseñada para problemas breves y sencillos. Cuando se trata de situaciones más complejas que requieren una comprensión técnica profunda, debe buscar soporte técnico. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con un servicio de asistencia si, por ejemplo, su impresora deja de funcionar.
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