Influir en cómo se sienten los demás acerca de una persona, un producto, una situación o una idea puede ser una gran ventaja tanto en el ámbito profesional como en el social. La gestión de impresiones es el proceso de intentar influir en las opiniones de los demás. Comprender cómo funciona la gestión de impresiones puede ayudarlo a alcanzar objetivos profesionales y mejorar la efectividad de su lugar de trabajo.
En esta publicación, definimos la teoría de gestión de impresiones, incluidos su objetivo y métodos, y explicamos cómo usar ejemplos situacionales para ejecutarla en el lugar de trabajo.
¿Qué es la gestión de impresiones (IM)?
La gestión de impresiones (IM), también conocida como autopresentación, es el proceso consciente o subconsciente por el cual las personas se esfuerzan por afectar las percepciones de los demás sobre una persona, objeto o evento a través de la regulación y el control de la información en los encuentros sociales.
Además, esta teoría del manejo de impresiones amplía el hecho de que las personas deben asegurarse de que sus percepciones y cogniciones se alineen con sus objetivos y acciones.
Las personas se mostrarán constantemente de la manera más positiva posible a los demás (imagen pública). La mayoría de las personas se preocupan con frecuencia por lo que los demás pensarán de ellas cuando hagan, dejen de hacer o digan algo. Eso también es cierto en el mundo de los negocios. Tomemos, por ejemplo, los esfuerzos de marketing de una empresa.
Los vendedores harán todo lo posible para presentar su producto o servicio de la mejor manera posible, esperando lo mejor. En realidad, es su responsabilidad gestionar las impresiones del público y de los potenciales consumidores para maximizar los resultados. Un ejemplo más común es el niño que compra zapatos de fútbol nuevos y brillantes porque sabe que los exploradores estarán presentes en el juego.
Teoría de la gestión de impresiones
Erving Goffman propuso por primera vez la teoría del manejo de la impresión en 1959. 'La presentación del yo en la vida cotidiana' fue la primera publicación del trabajo. En 1967, se elaboró la noción.
La investigación de este tema ha progresado a lo largo de dos caminos distintos. Uno de estos se centró en los elementos que influyen en las impresiones que las personas se esfuerzan por causar en los demás. La ruta alternativa conduce a once puntos de vista de presentación distintos.
El conformismo, la violencia, el liderazgo, la estigmatización y la salud mental y física se encuentran entre estas perspectivas.
¿Quién hace uso de la gestión de impresiones?
Al interactuar con otros, todos utilizan la gestión de impresiones. Incluso si no está tratando conscientemente de influir en cómo los demás lo ven a usted, a sus amigos, a su trabajo o a sus ideas, puede exhibir un sesgo personal al compartir hechos sobre su vida.
En un nivel interpersonal, las personas practican el manejo de impresiones cuando hablan sobre sus características e intereses en función de lo que creen que los demás se relacionarían. Puede utilizar la gestión de impresiones para persuadir a otros de sus calificaciones durante las entrevistas de trabajo y en las reuniones de negocios para promover negocios rentables.
A mayor escala, las organizaciones emplean la gestión de impresiones para influir en la forma en que su comunidad, clientes y público objetivo ven la marca y la misión de la empresa. Las empresas utilizan campañas de marketing, comunicados de prensa, voceros, patrocinios, políticas corporativas e iniciativas comerciales para influir en la opinión pública en lugar del contacto directo.
¿Cuál es la importancia de la gestión de impresiones?
Las primeras impresiones son críticas, especialmente en línea. Cuando alguien te busca en Google, casi de inmediato decide si confía o no en ti. Esta impresión es fundamental en su esfuerzo por alcanzar sus objetivos personales y profesionales.
¿Cómo se utiliza la gestión de impresiones en la publicidad?
La publicidad se centra en la gestión de impresiones para persuadir a las personas a realizar compras en función de sus percepciones positivas de una marca u organización en particular. Los anunciantes emplean la gestión de impresiones cada vez que se comunican con el público en general, que incluye tanto a los consumidores como a otras empresas.
Se pueden usar comunicados de prensa, videos, comerciales impresos, empaques de productos, publicaciones en redes sociales, comentarios e incluso políticas de servicio al cliente para hacer esto.
La gestión de impresiones permite a los anunciantes ganarse el favor del público publicitando características específicas de su negocio, lo que da como resultado buenas conexiones entre su público objetivo.
Esto utiliza con frecuencia métodos publicitarios simples, como un fabricante de dulces que enfatiza el sabor de su producto en lugar del valor nutricional para persuadir a los consumidores de que pasen por alto las malas implicaciones de comprar un producto.
La gestión de impresiones publicitarias también puede ser más compleja, como utilizar un tono humorístico y acogedor en las publicaciones de las redes sociales para que los clientes piensen que toda la empresa es más relevante.
Técnicas para la Gestión de Impresiones
Los intentos de las personas por controlar e influir en las impresiones que otros tienen de ellos se conocen como gestión de impresiones. Las técnicas de gestión de impresiones suman alrededor de siete. Todas estas técnicas se utilizan en la vida cotidiana. En el trabajo, en casa y en otras situaciones.
#1. Conformidad
La conformidad denota aceptación y está destinada a permitir que otros aprecien su entorno o las personas que lo rodean. Las empresas utilizan esta estrategia cuando los empleados se reúnen para trabajar juntos, asegurándose de que los empleados se sientan aceptados y cómodos.
#2. Justificaciones
El segundo enfoque de Gestión de impresiones tiene que ver con inventar excusas. Las excusas son la justificación de una persona para una situación mala o desagradable.
Esta explicación se proporciona para evitar castigos o juicios severos. Las excusas se ponen con frecuencia. Cuando un conductor es sancionado por no usar el cinturón de seguridad o llega tarde a una reunión.
#3. Aclamación
Aclamación indica saludar a la audiencia con orgullo porque alguien sabe que hizo un excelente trabajo. Alguien hace esto con un sentido de importancia personal.
En el entorno empresarial, esto podría referirse a un miembro de un equipo de proyecto que es felicitado por el director del proyecto por una excelente idea o iniciativa. Esto motiva a otros empleados a trabajar más duro y de manera más eficiente.
#4. Adulación
La adulación es la práctica de felicitar a alguien en exceso para parecer perspicaz y agradable. Esta es una táctica social asertiva utilizada para manejar las impresiones de los demás con el fin de aumentar el atractivo social de uno.
Esto se logra hablando cosas que halagan, elogian o complementan a la otra persona. Este método de impresión es muy popular en el campo del marketing online.
#5. Auto promoción
La autopromoción implica enfatizar las mejores cualidades de uno mientras se minimizan los defectos. Esto atrae la atención hacia los propios logros. Esta ocurrencia es muy común en el mundo corporativo.
Un vendedor que le dice a su supervisor, 'El colega x ha tardado tres años en alcanzar el número de transacciones de ventas que he hecho en seis semanas', es un ejemplo de Gestión de impresiones.
#6. favores
Otra estrategia predominante, tanto en los negocios como en la vida cotidiana, es el uso de favores. Los favores implican hacer algo agradable por los demás para obtener su aceptación y aprobación.
Por ejemplo, un vendedor de automóviles de lujo puede ofrecer a su cliente entradas para el teatro porque él mismo no puede usarlas.
# 7. Colaboración
La gestión de la información sobre las personas y cosas con las que uno está afiliado se preocupa por mejorar o salvaguardar la propia imagen.
Por ejemplo, un solicitante podría decirle al entrevistador: “Vaya, qué coincidencia, tu jefe y yo éramos compañeros de cuarto en la universidad”. La colaboración también implica trabajar con otros para fortalecerse y defenderse mutuamente en cuanto a la información y la imagen de los involucrados en la asociación.
Ejemplos de gestión de impresiones
Considere los siguientes ejemplos para comprender mejor cómo funciona la gestión de impresiones:
Cuando una empresa descubre una violación de datos, envía de inmediato un comunicado de prensa y una carta a sus clientes detallando el problema y los pasos que está tomando para repararlo a fin de crear la impresión de transparencia y confianza.
Cuando conoces a los padres de una nueva pareja romántica, te vistes de manera más conservadora que de costumbre porque tu pareja mencionó sus antecedentes conservadores.
Además, al responder a las preocupaciones sobre el costo de un nuevo proyecto comercial, destaca los beneficios de cada gasto en lugar de las consecuencias de modificar los planes presupuestarios.
En una entrevista, debe comenzar felicitando a su entrevistador por un artículo reciente que publicó para darle la impresión de que está al tanto de las tendencias de la industria y realiza una investigación exhaustiva.
Entrevistas y Gestión de Impresiones
Es probable que las personas de culturas colectivistas (según las dimensiones de Geert Hofstede) obtengan una puntuación más alta en Gestión de impresiones. Además, los puntajes más altos de Gestión de impresión son más comunes en las evaluaciones de selección que en las evaluaciones de desarrollo.
Lo mismo sucede cuando alguien consigue un nuevo trabajo. Cuando busca áreas potenciales para el autodesarrollo, él o ella tiende a pintar una imagen más positiva de sí mismo.
Al solicitar un trabajo comercial, una puntuación alta suele asociarse con el candidato. Eso parece razonable. Según Jan Meijning, un psicólogo, una reunión de este tipo tiene que ver con venderse uno mismo.
Gestión de impresiones y autoengaño
El autoengaño es el proceso o expresión de negar o racionalizar el significado, el significado o la importancia de la evidencia y los argumentos lógicos. El autoengaño requiere convencerse de la verdad para ocultar el autoconocimiento de la falsedad.
Todos exhiben algún grado de autoengaño. Sin embargo, demasiado de ella es perjudicial. Intente explicarle a alguien que no está escuchando mientras está convencido de que lo está. Es imposible inculcar esto en alguien que no es consciente de su visión poco realista de sí mismo en un corto período de tiempo.
Por lo tanto, no intente esto durante una entrevista de trabajo. Cuando esto ocurre, es probable que el discurso se convierta en un debate de sí o no. Alguien con una imagen distorsionada de sí mismo incluso refutará los resultados de un informe de prueba. En su lugar, pide ejemplos de las fortalezas de un candidato.
Cómo utilizar la gestión de impresiones
A continuación, se proporcionan varias pautas para administrar las impresiones que genera en los demás.
#1. Conócete a ti mismo
Uno de los aspectos más fundamentales de la buena mensajería instantánea y la autenticidad es la autoconciencia. Erving Goffman, un sociólogo, estableció una teoría dramatúrgica en la que sugirió que los humanos son simplemente una colección de muchos roles que desempeñamos.
Sin embargo, tener un sentido de autoestima es esencial. ¿Qué soy exactamente? ¿Qué es lo que aprecio? Además, ¿qué es exactamente lo que represento? Es fundamental mantener un sentimiento de autoestima para evitar convertirse en un camaleón que se adapta a todo y a todos los que le rodean. No siempre es necesario seguir a la multitud.
#2. Ser cauteloso
Cuando interactuamos con los demás, nuestro cerebro funciona a plena capacidad. En circunstancias sociales, es fundamental ser oyentes eficaces y comprender las perspectivas de los demás. Muchas conexiones se forman entre diferentes áreas del cerebro para este propósito.
Aunque esto ocurre con frecuencia de manera subconsciente, las personas deben considerar las consecuencias de sus declaraciones y acciones. La autorrevelación es un componente esencial en el desarrollo de relaciones con los demás.
Sin embargo, debemos tener cuidado de no revelar demasiada información demasiado rápido, y siempre debemos considerar cómo reaccionarán los demás a esta información.
#3. Controla tus emociones
Nada deja una impresión desfavorable más duradera que un arrebato emocional intenso e inadecuado. Las emociones son una herramienta poderosa para interactuar con las personas y expresarlas ayuda a equilibrar el cerebro humano, pero deben ser reguladas y moderadas.
Las emociones negativas como la ira, la impaciencia o incluso el desprecio siempre deben ser retratadas con cuidado y estrategia.
Los líderes de grandes organizaciones, por ejemplo, deben mantener la prudencia emocional mientras expresan tranquilamente su felicidad o disgusto a los demás.
#4. Sigue la cortesía adecuada.
Hay un conjunto de regulaciones sociales, a menudo conocidas como normas, que informan a las personas sobre cómo comportarse en determinados entornos sociales; adherirse y respetar estos estándares sociales es vital para causar y mantener una impresión favorable.
Además, debemos demostrar que tenemos buenos modales y sabemos cómo comportarnos en una variedad de situaciones potencialmente difíciles.
Ser amable suele ser una técnica inteligente para la gestión de impresiones porque a pocas personas les disgusta o lo asocian con negatividad.
#5. tener seguridad en sí mismo
Cuando te falta confianza en ti mismo, es difícil adoptarla, pero hay situaciones sociales que requieren audacia y decisión. Considere una situación en la que debe conversar con la gente. Toma la iniciativa y haz una pregunta decente o ayuda a alguien sin pensar.
Además, es fundamental defender sus principios o convicciones. Cuando estás en una posición de liderazgo, es muy importante persuadir a otros de tus visiones. La mayoría de la gente respetará su compromiso con una determinada convicción o conjunto de ideas. Sea moderado, sin embargo.
Cuando alguien más haga un argumento que contradiga sus propias convicciones o técnica de trabajo, modifíquelo.
#6. Mantener una actitud positiva
Hay mucho que ganar al considerar la importancia y el uso del pensamiento positivo y el afecto positivo mientras se dan las primeras impresiones. Una sonrisa, un cumplido o una vibra agradable siempre es preferible a un ambiente negativo y cargado. Los líderes optimistas podrán persuadir al personal más fácilmente y serán percibidos como más efectivos.
La gestión eficaz de la autoimpresión no siempre es sencilla. Esto, como la mayoría de las habilidades sociales, debe practicarse a diario para mejorar por completo el manejo de la autoimpresión.
¿Cómo puedo administrar mi impresión en línea?
Si es posible, elimine las críticas negativas o los artículos. Cree material nuevo y positivo para reemplazar el contenido menos halagador.
¿Es ética la gestión de impresiones?
La gestión de impresiones es ética si eres honesto y no haces un mal uso de la práctica. Di siempre la verdad sin adornos. Si lo hace, es casi seguro que será descubierto y castigado.
Conclusión
En resumen, la gestión de impresiones es el proceso a través del cual las personas intentan influir en las percepciones o impresiones de los demás mediante la regulación y el control de la información. Las personas tienden a proyectar una imagen positiva de sí mismas en los demás. Esto también es importante en el sector corporativo.
Varias técnicas, ya sea consciente o inconscientemente, se utilizan para este propósito. Por ejemplo, conformidad, disculpa, elogio o adulación. Además, la autopromoción, los favores y la asociación son populares. Las personas buscan especialmente presentar una buena impresión de sí mismas durante las entrevistas de trabajo. Sin embargo, tenga cuidado con el autoengaño.
Lea las pautas de la sección anterior para asegurarse de administrar sus impresiones personales de manera efectiva.
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Referencias
