La industria hotelera está siguiendo la tendencia de otras empresas modernas al adoptar la tecnología. Los operadores hoteleros pueden ganar mucho al invertir en tecnología, desde mejorar las operaciones diarias hasta simplificar los procedimientos administrativos. Un sistema de gestión hotelera (HMS) es una pieza de software útil que todo propietario de hotel debería pensar en comprar. Existen varias alternativas para los hoteles que buscan invertir en software de hospitalidad, por lo que es importante asegurarse de elegir el que mejor se adapte a su establecimiento. En esta publicación, conocerá el sistema y el software utilizado para la gestión de la hospitalidad.
Volemos…
Sistema de gestión hotelera
Un sistema de gestión de la hospitalidad agiliza el proceso mediante el cual los miembros del personal descubren y se ocupan de las habitaciones que necesitan reparación, notifica al personal de limpieza sobre la llegada inminente de los huéspedes para que puedan prepararse para las habitaciones individuales con anticipación e informa a los miembros del personal sobre el check-in y check-out de los huéspedes. veces con su software.
La gestión de las habitaciones de su hotel será más adaptable, mejorando la estancia de todos los huéspedes y permitiendo registros de entrada más rápidos. Dependiendo de la escala de su hotel, mantenerse al día con el mantenimiento y responder a cada habitación individual puede ser una tarea hercúlea, lo que puede provocar demoras en la preparación de las habitaciones antes del check-in. Sin embargo, a continuación se encuentran los diferentes sistemas a los que debe optar como director ejecutivo o como estudiante que estudia el sistema de gestión hotelera.
#1. Sistemas de pago sin contacto
Incluso después de muchas inmunizaciones, muchas personas aún desconfían de reservar una estadía en un hotel debido a los temores de COVID. Las encuestas a los consumidores han demostrado que permitir los métodos de pago sin contacto está en la parte superior de la lista de cosas que la industria hotelera puede hacer para que los huéspedes se sientan más cómodos. Es posible que más hoteles comiencen a aceptar criptomonedas como Bitcoin en el futuro gracias a los avances en el procesamiento de pagos moderno.
#2. Chatbots de sitios web
Los chatbots en el sitio web de una empresa ahora son un servicio estándar para la industria hotelera. En todas las horas del día y de la noche, los chatbots pueden responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes del hotel, mientras envían consultas más complejas al siguiente miembro disponible del personal del hotel. Los miembros del personal pueden consultar la primera conversación con el cliente para obtener contexto, y los clientes obtienen respuestas más rápidas. Para hacer que sus chatbots sean más realistas y vigilar sus canales de redes sociales, algunas de las cadenas hoteleras más grandes incluso están implementando Inteligencia Artificial (IA).
#3. Facturación móvil automática
Tanto los hoteles como los huéspedes pueden beneficiarse del check-in móvil. Con el check-in móvil disponible a través de una aplicación, no es necesario un gran escritorio en el vestíbulo. El personal del hotel tendrá más tiempo libre y el espacio físico del hotel será más adaptable para usos como almacenamiento de equipaje, áreas comunes y mostradores de mercadería de marca.
Debido a la comodidad del check-in móvil, los huéspedes ya no tienen que hacer cola en la recepción, lo que es especialmente útil para los viajeros de negocios y las familias con niños pequeños.
#4. Aplicaciones de conserjería de marca
Los huéspedes del hotel pueden utilizar las aplicaciones de conserjería para organizar toda su estadía desde la comodidad de sus propios teléfonos inteligentes. Las aplicaciones de conserjería pueden incorporar chatbots para hacer que la experiencia del huésped sea más atractiva y personalizada al recomendar restaurantes, lugares de interés y actividades cercanas.
Las tabletas en las habitaciones, equipadas con aplicaciones de conserjería y otra información útil, han reemplazado los menús y folletos del servicio de habitaciones en varios hoteles. Las tabletas simplifican las experiencias de los visitantes y liberan a los empleados del hotel para una atención más individualizada.
#5. Sistemas de entrada sin llave
Las soluciones de acceso sin llave, como puertas y cerraduras activadas por teléfonos inteligentes que utilizan tecnología de reconocimiento facial o de huellas dactilares, han experimentado un aumento en la popularidad como resultado de la pandemia. Existe la esperanza de que el problema demasiado común de perder la llave de la habitación pronto se convierta en una cosa del pasado. Los hoteles ahorrarán dinero al no tener que reemplazar las llaves perdidas y los huéspedes ahorrarán tiempo al no tener que pedir la llave en la recepción.
Ver también: Los mejores SISTEMAS DE ENTRADA SIN LLAVE PARA NEGOCIOS de 2023 (actualizado)
#6. Infraestructura Wi-Fi Avanzada
Hoy en día, tener acceso a una red wifi rápida y fiable es fundamental tanto para uso profesional como personal. Para acomodar a los clientes que necesitan trabajar en línea, transmitir medios, hacer videollamadas, jugar juegos, etc., los hoteles deberán alejarse del modelo de pago del usuario y proporcionar suficiente ancho de banda. Las nuevas y emocionantes tecnologías wifi, como WiFi6, pueden ser hasta un 30 % más rápidas que nuestro sistema actual. Los dispositivos inteligentes en las habitaciones de hotel pueden beneficiarse de la conectividad mejorada de Wifi6.
Los hoteles están utilizando la tecnología de comunicación de campo cercano además de modernizar sus redes wifi (NFC). Para compartir información entre dispositivos cercanos, NFC emplea comunicación de corto alcance y alta frecuencia. Usando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), los huéspedes pueden registrarse a través de sus teléfonos inteligentes y obtener acceso a sus habitaciones sin usar una llave o una llave de puerta.
#7. Control de voz
La búsqueda por voz y los asistentes en línea como Alexa de Amazon, Siri de Apple, Bixby de Android y Google Assistant son cada vez más populares a medida que mejora la tecnología de reconocimiento de voz.
Al usar sus voces, los huéspedes en habitaciones controladas por voz pueden evitar tocar objetos que se tocan con frecuencia, como interruptores de luz y termostatos. Los invitados con discapacidades, como personas con problemas de visión, artritis u otras limitaciones físicas, también pueden beneficiarse del uso del control por voz. Después de un largo vuelo, los huéspedes pueden relajarse con una botella de vino, un baño tibio o algo de Netflix. Todo simplemente hablando con el asistente de voz de la sala.
#8. Tecnología de ahorro de energía
La información provista por Energy Star indica que los gastos anuales de energía de los hoteles suman $2,196 por habitación. Los sistemas inteligentes de iluminación y control climático pueden reducir el consumo de energía hasta en un 20 por ciento y las emisiones de dióxido de carbono hasta en un 70 por ciento. La iluminación LED puede ayudar a los hoteles a ahorrar energía porque utiliza un 75 % menos de energía que las luces incandescentes.
#9. robótica
Uno de los desarrollos más fascinantes en la tecnología de limpieza es el uso cada vez mayor de robots para esta tarea. A raíz de la epidemia, el uso de robots pasó de ser una posibilidad teórica a una necesidad inmediata. Evitar el contacto humano es una de las mejores formas de prevenir la transmisión del virus respiratorio Covid, y eso es exactamente lo que pueden hacer los robots para hoteles.
#10. Salas de conferencias con servicios de alta tecnología
Cada vez más empresas permiten a sus empleados la flexibilidad de trabajar desde casa, y un número cada vez mayor de personas se lanzan por su cuenta para ejercer profesiones independientes o convertirse en nómadas digitales, todo lo cual ha contribuido a un aumento en la demanda de salones tecnológicos y otros espacios de coworking.
Los hoteles que quieran atraer a los viajeros de negocios en el mundo conectado digitalmente de hoy también deben ofrecer espacios para reuniones con cables. Tras la llegada de las conferencias Zoom, los equipos audiovisuales anticuados se volvieron obsoletos.
Software del sistema de gestión hotelera
La integración de un administrador de canales y un motor de reservas de software en el sistema de administración de propiedades de hospitalidad de un hotel es esencial. Les ayuda a controlar el flujo de negocios del hotel y asignar las habitaciones disponibles. Es preferible utilizar menos sistemas conectados de forma más estrecha que usar una amplia variedad de software para completar la tarea. El software del sistema de gestión hotelera apropiado puede ayudarlo con esto y son:
#1. Lechos de nubes
Cloudbeds es una suite de administración hotelera diseñada para proporcionar a los posaderos y anfitriones un medio simplificado y eficiente para supervisar las operaciones diarias de su establecimiento. Como todo en Cloudbeds está conectado, todo lo que necesita es un nombre de usuario y una contraseña. Cloudbeds es el paquete de software de administración hotelera de más rápida expansión en el mundo, con características para administrar hoteles de cualquier tamaño. El paquete de Cloudbeds consta de un sólido sistema de administración de propiedades (PMS), un administrador de canales líder en el mercado, un motor de reservas basado en conversiones y pagos integrados, y cuenta con la confianza de numerosos hoteles, hostales, posadas y varios alojamientos en más de 157 países.
#2. pequeño hotelero
Little Hotelier es el único sistema de gestión hotelera creado desde cero para satisfacer las demandas de las pequeñas empresas. Esto incluye simplificar la administración de su propiedad, convertir reservas directas, mantener su sitio web actualizado y aceptar pagos en línea. Lo equipamos con todo lo que necesita para administrar su empresa en movimiento, incluida una aplicación móvil. Nuestro sistema es fácil de usar, requiere poco tiempo para configurarse y brinda soporte rápido y confiable las XNUMX horas del día.
#3. Sistema de gestión de hospitalidad RoomRaccoon
Todo lo que necesita para gestionar su negocio hotelero está incluido en el sistema de gestión hotelera en la nube todo en uno de RoomRaccoon, desde un sistema de gestión de propiedades con una variedad de funciones integradas hasta un motor de reservas integrado que captura un 40 % más de reservas directas en su sitio web. y un administrador de canales para la distribución instantánea de tarifas y disponibilidad a través de múltiples canales de reserva.
RoomRaccoon es un sistema completo de gestión hotelera (PMS) que incluye un motor de reservas y un administrador de canales, lo que permite un control perfecto de su hotel desde una ubicación central. No habrá más integraciones engorrosas o pilas de tecnología toscas. En pocas palabras, la precisión de la automatización. RoomRaccoon se destaca en el competitivo mercado de la tecnología debido a las muchas formas en que puede aumentar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de su hotel. Podrá aumentar las ganancias de su propiedad sin esfuerzo gracias a las capacidades integradas de gestión de rendimiento y venta adicional.
#4. Sistema de gestión hotelera WebRezPro
WebRezPro es un sistema de administración de propiedades basado en la nube que brinda a los hoteles de cualquier tipo mayor eficiencia, automatización y escalabilidad para aumentar la productividad y los ingresos. Modernizando y agilizando las operaciones de front y back office, el sistema rico en funciones pero fácil de usar maneja todo, desde reservas e inventario hasta contabilidad e informes.
Para hoteles de cualquier tamaño, WebRezPro es la solución ideal de administración de propiedades basada en la nube. El sistema totalmente unificado y automatizado agiliza y moderniza las operaciones de recepción y back office, ahorrando tiempo a los operadores de hoteles y aumentando los ingresos. World Web Technologies Inc., una empresa de software y marketing en Internet que se especializa en la industria hotelera existe desde 1994, y su producto WebRezPro ha llevado las comodidades de la nube a más de 1,500 establecimientos en 40 países.
#5. ResNexus Software Sistema de gestión hotelera
El sistema de administración de propiedades (PMS) basado en la nube de ResNexus lo ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Su hotel puede administrar su recepción y recibir a más huéspedes con la ayuda de ResNexus. ResNexus es una solución todo en uno que proporciona sitios web que cumplen con ADA, registro sin contacto, un motor de reservas en línea fácil de usar, marketing integrado, gestión de canales, mensajería de texto, gestión de reputación, gestión de ingresos y mucho más.
#6. Piense en las reservas
Puede sentirse más a cargo de su negocio mientras ahorra tiempo y esfuerzo. ThinkReservations es rápido, experto y completo; también es intuitivo y fácil de usar. No entraste en este campo para ser un dron de oficina, lo sabemos. Usted y su personal pueden dedicar menos tiempo a "hacer" y más tiempo a "construir" su empresa con la ayuda de nuestra plataforma unificada de administración de propiedades, que incluye un motor de reservas y un administrador de canales. Para una demostración sin costo, por favor póngase en contacto con nosotros.
#7. HMS todo en 1 innRoad
Miles de hoteles en todo el mundo confían en innRoad, que es un software de gestión hotelera que ha ganado numerosos premios. innRoad es una plataforma de reservas creada pensando en hoteles independientes. Es conocido por su capacidad para optimizar las operaciones, aumentar la ocupación y los ingresos y brindar una experiencia más placentera a los visitantes.
Los hoteles que utilizan innRoad han informado de aumentos del 20 % en las reservas directas y del 10 % en los ingresos por habitaciones. Además, los clientes informaron haber ahorrado un promedio de $57 por mes en tarifas de procesamiento desde que cambiaron al procesamiento interno de tarjetas de crédito de innRoad. Expertos en instalación dedicados y asistencia al cliente en vivo las XNUMX horas son dos de las características más elogiadas de innRoad.
innRoad es un sistema de software hotelero SaaS (Software as a Service) que unifica la gestión de propiedades, la distribución global, las reservas y el marketing en una interfaz optimizada para el beneficio de hoteles boutique, cadenas hoteleras independientes y empresas de gestión hotelera de todos los tamaños.
Por qué elegir el software del sistema de gestión hotelera
- Tienen un personal de expertos trabajadores que están listos para ayudarlo.
- Puede comunicarse con los desarrolladores sin problemas y decirles exactamente lo que necesita.
- Nuestras soluciones de software están diseñadas para mejorar la productividad tanto de su empresa como de sus empleados.
- Siempre cumplen o superan los plazos de entrega de nuestras soluciones de software.
- Le garantizan que estará satisfecho con nuestras soluciones.
- Cuando nuestros clientes necesitan ayuda, estamos aquí para ellos las XNUMX horas del día.
- Para garantizar aún más la comunicación abierta con nuestros clientes, los actualizamos periódicamente sobre el estado de sus proyectos.
¿Qué es el sistema de gestión hotelera?
Un sistema de gestión de hospitalidad agiliza el proceso mediante el cual los miembros del personal descubren y se ocupan de las habitaciones que necesitan reparación; El servicio de limpieza recibe información en tiempo real sobre las llegadas inminentes de los huéspedes a fin de prepararse adecuadamente para sus estadías, y los miembros del personal se mantienen actualizados a medida que los huéspedes ingresan y salen del hotel.
¿Cuáles son los dos tipos de sistemas en la industria hotelera?
Los sistemas duros y blandos son las dos categorías más comunes de arquitectura informática. Como parte del proceso de sistemas, donde los resultados son exactos, medibles y controlables, los sistemas duros son principalmente la tecnología, la maquinaria o las herramientas necesarias para realizar el trabajo en cuestión o generar el bien o servicio en cuestión. Los sistemas de información de gestión hotelera, el software de gestión de propiedades, los sistemas de reserva de hoteles y las instalaciones de producción de alimentos son ejemplos de sistemas robustos. Por el contrario, la estrategia de marketing, la gestión general de la calidad, la previsión financiera y la selección de personal son ejemplos de sistemas blandos que combinan la tecnología y el aspecto de los recursos humanos.
Debido a las diferencias individuales en el pensamiento y la acción, y dado que los recursos humanos desempeñan un papel en el funcionamiento de los sistemas, los sistemas blandos ocasionalmente pueden generar un comportamiento inesperado. La capacidad, la habilidad, la motivación y el entorno en el que un individuo interpreta el sistema son todos aspectos del elemento de recursos humanos.
¿Cuáles son los beneficios de la gestión hotelera?
Aquí hay cinco de las ventajas más atractivas de la industria que no se pueden negar.
- se esta expandiendo: El sector de la hostelería está floreciendo, lo que no es de extrañar.
- es rentable: Gánate bien la vida y ayuda a la gente al mismo tiempo entrando en el sector de la hostelería.
- Estarás expuesto a nuevas personas interesantes.: Cuando trabajas en el sector de la hostelería, siempre estarás expuesto a gente nueva. Después de todo, el éxito de un negocio de hospitalidad depende de la calidad de las interacciones que sus empleados y clientes tienen con sus clientes.
- El ambiente es informal y propicio para trabajar.: Hay mucho espacio para la informalidad en la industria hotelera, lo cual es otra ventaja. Si bien el trabajo en sí no siempre es simple, la atmósfera del lugar de trabajo suele ser más relajada e informal que en otros campos.
- Puedes entrenar para ello: Aquellos interesados en una carrera en el sector hotelero pueden aprovechar una variedad de oportunidades educativas para ayudarlos a lograr sus objetivos. Este curso le enseñará los entresijos del negocio de la hospitalidad y lo equipará con las habilidades necesarias para tener éxito en este campo competitivo.
¿Cuál es el concepto básico de gestión hotelera?
El término "gestión hotelera" se utiliza para describir la práctica de emplear teorías de gestión y supervisión metódica en las industrias hoteleras de alojamiento, restauración y otras prestaciones de servicios.
¿Cuál es la importancia de los sistemas de gestión para la industria hotelera y turística?
El desempeño de una empresa depende en gran medida de la habilidad del equipo de gestión para coordinar los muchos elementos internos y externos que tienen un impacto en sus operaciones. Los gerentes en el negocio hotelero deben ser versátiles y capaces de manejar una amplia gama de responsabilidades.
¿Cuál es el papel del sistema de información hotelera?
Los sistemas de información hotelera, o HIS, son un conjunto de programas informáticos interconectados diseñados para ayudar en la gestión y las operaciones diarias de la industria hotelera.
¿Qué es el sistema de gestión hotelera?
Un sistema de gestión de hospitalidad agiliza el proceso mediante el cual los miembros del personal descubren y se ocupan de las habitaciones que necesitan reparación; El servicio de limpieza recibe información en tiempo real sobre las llegadas inminentes de los huéspedes a fin de prepararse adecuadamente para sus estadías, y los miembros del personal se mantienen actualizados a medida que los huéspedes ingresan y salen del hotel.
¿Cuáles son los dos tipos de sistemas en la industria hotelera?
Los sistemas duros y blandos son las dos categorías más comunes de arquitectura informática. Como parte del proceso de sistemas, donde los resultados son exactos, medibles y controlables, los sistemas duros son principalmente la tecnología, la maquinaria o las herramientas necesarias para realizar el trabajo en cuestión o generar el bien o servicio en cuestión.
¿Cuál es el mejor software de gestión hotelera?
A continuación se muestra el mejor software de hospitalidad que puede ayudarlo con lo que desea exactamente:
- Lechos de nubes
- Pequeño hotelero
- HabitaciónRaccoon HMS
- Sistema de gestión hotelera WebRezPro
- ResNexus
- Piense en las reservas
Artículos Relacionados
- Aplicaciones de lista de verificación: una necesidad para la industria hotelera
- ESCRIBIR UN CHEQUE: Guía paso a paso para escribir un cheque
- Marketing de casinos: estrategias e ideas únicas que funcionan
Referencias
