Las empresas que realizan negocios regulares fuera de la oficina con frecuencia crean planes para controlar a sus trabajadores fuera del sitio. Una de esas tácticas que utilizan las empresas es la gestión de servicios de campo, o FSM, que consiste principalmente en enviar técnicos de servicio a ubicaciones fuera de las instalaciones de la empresa para servicios de mantenimiento, reparación o consulta. La gestión de servicios de campo es un método para realizar un seguimiento y planificar el trabajo externo que realizan los técnicos de campo.
Una empresa puede beneficiarse enormemente del uso de su software de gestión. Brinda a las empresas la capacidad de hacerse cargo de sus servicios de campo. Ayuda a los gerentes a asignar tareas, planificar la distribución de los trabajadores, realizar un seguimiento de los técnicos y mejorar las comunicaciones con los clientes. En esencia, el software de gestión de servicios de campo mejora la comunicación, lo que agiliza las operaciones diarias.
Servicio de campo
Cualquier trabajo en sus productos que se realice fuera del sitio de la empresa, como en la ubicación de un cliente, se denomina "servicio de campo". Es común en las industrias de fabricación, alta tecnología y atención médica, y generalmente implica enviar empleados o contratistas a ubicaciones particulares para instalar, reparar o mantener equipos o sistemas. El personal de servicio de campo con frecuencia ofrece servicios calificados, con conocimientos o incluso exclusivos a clientes comerciales o industriales. Podrían trabajar como contratistas o empleados.
Tipos de actividades de servicio de campo
#1. Instalación
Los clientes requerirán la instalación profesional de su equipo comprado una vez que se les haya entregado.
#2. Mantenimiento
Los tres tipos de mantenimiento (correctivo, preventivo y proactivo) son lo que la mayoría de la gente piensa cuando piensa en el servicio de campo.
#3. Educación
El personal de servicio de campo puede asesorar a los clientes sobre cómo usar el equipo a su máximo potencial para lograr cualquiera o todos los resultados deseados.
Beneficios de mejores servicios de campo
#1. Mayor Confianza
Como gerente, puede encontrar la comodidad que tanto necesita al mejorar los servicios de campo de su empresa. Puede eliminar las preocupaciones sobre el robo de tiempo, los plazos incumplidos y los errores de comunicación costosos mediante la implementación de las estrategias y herramientas adecuadas para optimizar sus servicios de campo.
#2. Productividad mejorada
Al desbloquear todo el potencial de cada empleado, la gestión eficaz del servicio de campo puede aumentar la productividad a niveles que no solo igualan sino que incluso superan los de la oficina.
Su personal podrá completar las tareas más rápidamente y con mayor calidad cuando tengan un conocimiento firme de los objetivos y los plazos, puedan comunicarse entre sí fácilmente y estén totalmente comprometidos con su trabajo.
#3. Mayor moral
Muchos factores, incluida la frustración con los objetivos ambiguos, las cargas de trabajo excesivas y los sentimientos de aislamiento, pueden contribuir a los bajos niveles de moral de los empleados, y la gestión adecuada de los servicios de campo puede ayudar a abordar estos problemas.
Las buenas prácticas de servicio de campo ayudan a los empleados a sentirse útiles, valorados y apoyados, haciéndolos más felices en su trabajo y ayudándolo a retener a los empleados
Consejos para servicios de campo efectivos
#1. Seguimiento del tiempo de trabajo de los empleados
Una de las mejores cosas que puede hacer para crear un programa más eficaz es realizar un seguimiento del tiempo de trabajo de los empleados, incluido el tiempo total y el tiempo dedicado a las tareas. Por lo tanto, la forma más fácil de integrar ambos tipos de seguimiento del tiempo en el flujo de trabajo de los miembros de su personal es a través de una aplicación que incluya un reloj de tiempo basado en la nube.
#2. Establecer objetivos claros
Defina hitos regulares y divida proyectos largos en componentes "pequeños" para equipos que trabajan de forma remota. Esto también ayudará a mantener a los miembros del equipo comprometidos. Los objetivos diarios de los trabajadores en puestos tradicionales suelen ser bastante simples: instalar una pieza o entregar un pedido.
#3. Comunicar
El mayor obstáculo en el camino de un programa de servicios de campo exitoso es la comunicación. Si se hace incorrectamente, proporcionar información oportuna a un gran grupo de personas puede consumir una cantidad significativa de su día.
#4. Mantener el cumplimiento
Las mismas leyes comerciales, regionales, estatales y federales que se aplican al trabajo de los empleados internos deben ser seguidas por los empleados de muchas empresas que realizan sus negocios de forma remota.
#5. Garantice el compromiso de los empleados
Los trabajadores altamente comprometidos están más comprometidos, motivados y deseosos de ir más allá para completar las tareas y apoyar a sus compañeros de trabajo.
Además, una estrategia efectiva para mantener altos niveles de compromiso de los empleados es asegurarse de que los trabajadores tengan claras sus funciones, objetivos y cómo su trabajo encaja en el esquema general de un proyecto.
Servicio de campo de gestión
El término “gestión de servicios de campo” (FSM, por sus siglas en inglés) se refiere a la administración de los recursos de una empresa mientras se encuentran en las instalaciones de los clientes o de camino a ellos, en lugar de en las instalaciones de la empresa. FSM generalmente se refiere a empresas que tienen que manejar la instalación, el mantenimiento o las reparaciones de sistemas o equipos. Además, se puede utilizar para describir programas y herramientas en línea que respaldan la gestión de servicios de campo. Cada aspecto de la operación de campo se ve afectado por la gestión del servicio de campo, como por ejemplo:
- Asignación y programación de órdenes de trabajo
- Envío de miembros del personal o técnicos a nuevos trabajos.
- Interacción del trabajador de campo a través de la comunicación.
- Recopilación de información, incluida la hora de llegada, la finalización del trabajo y los comentarios de los clientes.
- Proporcionar a los trabajadores de campo información relacionada con el trabajo o el historial del cliente
- Envío de trabajadores a varios trabajos.
- Hacer un seguimiento de la disponibilidad de productos y el inventario
Ejemplos de gestión de servicios de campo
Una variedad de industrias utilizan la gestión de servicios de campo para supervisar el uso de sus recursos.
- Técnicos en las industrias de telecomunicaciones y cable que manejan líneas telefónicas o instalan cable en casas o edificios comerciales.
- Enfermeras móviles en la industria de la salud que brindan atención a pacientes ancianos o discapacitados en el hogar.
- Los servicios públicos de gas envían ingenieros para investigar y reparar cualquier fuga sospechosa.
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La gestión de servicios de campo (FSM) es el proceso de colocar, dirigir y maximizar el personal al aire libre, es decir, lejos de la ubicación física de una empresa. FSM también implica el envío de personal para manejar el mantenimiento, el servicio, las reparaciones y otras tareas técnicas que necesitan los clientes fuera de las instalaciones de una empresa. Esto cubre tareas administrativas como la gestión de órdenes de trabajo, el mantenimiento de inventarios, el procesamiento de facturas y la realización de pagos, así como la contratación, capacitación, programación y envío de técnicos de campo.
Componentes principales de FSM
FSM consta de una variedad de partes, que incluyen:
#1. DGestión de envíos
Los técnicos de campo pueden ser asignados y designados a diferentes clientes y clientes con la ayuda de este componente.
#2. Gestión de contratos
La función de acuerdo de nivel de servicio (SLA) ayuda a administrarlo y garantiza que la empresa cumpla con sus obligaciones de SLA. Los SLA se componen principalmente de los tipos de servicios ofrecidos y los requisitos de calidad que se deben cumplir.
#3. Formación de los empleados
Los equipos de servicio también reciben la capacitación necesaria del componente de empleados para desempeñar sus funciones. Ayuda a mantenerse al día con los cambios en los productos y servicios.
#4. Programación de trabajos
Las citas de empleados y servicios se facilitan aún más mediante la programación de trabajos.
#5. Gestión de órdenes de trabajo
Este elemento del FSM también asigna órdenes de trabajo a trabajadores capaces y realiza un seguimiento de ellos para garantizar que el trabajo se complete.
Beneficios de la gestión de servicios de campo
#1. Reduciendo costos
Utilice datos e información para llevar a cabo tareas de mantenimiento de manera eficaz y eficiente en los momentos apropiados. Por lo tanto, esto puede reducir los costos de gestión.
#2. Impulsar la satisfacción del cliente
Evalúe el nivel de satisfacción del cliente que brindan los técnicos y actúe rápidamente para abordar cualquier problema o retraso imprevisto.
Las herramientas de FSM también mejoran la experiencia del cliente al permitirles ver el trabajo que se está realizando en tiempo real. Además, permite la comunicación directa en tiempo real entre ellos y los técnicos y el personal de oficina.
#3. Eficiencia
Al mejorar el enrutamiento de órdenes de trabajo y la programación de técnicos, las empresas pueden aumentar aún más la eficiencia operativa. Además, el software FSM reduce la cantidad de tiempo dedicado a documentar detalles, aumenta las tasas de finalización de tareas y acelera la resolución de problemas.
#4. Garantiza la presentación de informes y el seguimiento
Por lo general, los sistemas FSM pueden brindar a los técnicos y al personal de soporte información fácil de entender sobre las responsabilidades de su trabajo. Podría ayudar a mejorar la toma de decisiones. Estos sistemas pueden determinar la tasa de finalización del trabajo y el ingreso típico por trabajo.
Aplicación de servicio de campo
Una aplicación móvil prioriza el acceso remoto al administrar los servicios de campo. De manera similar, los técnicos de campo pueden trabajar sobre la marcha con la ayuda de una aplicación FSM, una clase de software diseñada específicamente para uso móvil. Además, gracias a una interfaz de usuario (IU) intuitiva y acceso en tiempo real a datos cruciales del cliente, optimización de rutas, información de inventario y detalles del servicio, los técnicos pueden completar todo su trabajo en sus dispositivos móviles. Además, el personal y los clientes pueden usar la aplicación móvil para solicitar citas, asignar técnicos, enviarse mensajes entre ellos y más.
Software de gestión de servicios de campo
El "software de gestión de servicios de campo" se refiere a las plataformas digitales que simplifican y agilizan los flujos de trabajo. Al transformar los procesos manuales y anticuados en flujos de trabajo digitales flexibles, las organizaciones de servicios de campo experimentan una mayor visibilidad, productividad y eficiencia. Además, la implementación de software de gestión de servicios de campo es una parte esencial de la transformación digital porque les brinda a las empresas las herramientas de servicios de campo que necesitan para prosperar en la rápida evolución de la industria.
Las empresas que brindan soporte técnico y servicios en el sitio, como limpieza, mantenimiento, reparación, mudanza y entrega de equipos, usan con frecuencia el software FSM.
¿Cómo funciona el software de gestión de servicios de campo?
Existen numerosas funciones respaldadas por tecnologías de última generación en el software FSM, que también incluyen una aplicación de servicio de campo móvil. El software de gestión de servicios de campo suele incluir funciones como incorporación y formación, programación y optimización de rutas, gestión de contratistas, despacho, gestión de inventario, gestión de órdenes de trabajo, pagos e informes.
Beneficios del software de gestión de servicios de campo
#1. Experiencia del cliente mejorada
Los clientes tienen grandes expectativas para las empresas del sector de servicios de campo y exigen una aplicación móvil con un portal de autoservicio para clientes. Las organizaciones pueden beneficiarse de una experiencia de cliente positiva al ofrecer lo que sus clientes realmente quieren.
#2. Mayor productividad y eficiencia
Al automatizar la programación, el envío, el control de inventario y las solicitudes de servicio, el software de servicio de campo reduce la cantidad de tiempo necesario para estas tareas. El uso del software FSM también es esencial para aumentar la productividad y la eficiencia en todas las empresas. Mediante el uso de software de administración de servicios de campo, las empresas pueden administrar sus recursos de manera más eficiente y garantizar que los técnicos tengan acceso al equipo, los suministros y el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo.
#3. Gestión mejorada de la cadena de suministro
El software de gestión de servicios de campo mejora la gestión de la cadena de suministro al ayudar a las empresas a obtener una comprensión más profunda de su inventario, agilizar los flujos de trabajo para piezas e inventario y garantizar el seguimiento de alquileres y devoluciones.
#4. Reducción de costo
El software de gestión de servicios de campo controla los niveles de inventario, reduce el desperdicio y garantiza que los técnicos tengan los suministros que necesitan para finalizar las llamadas de servicio, lo que reduce los costos para las empresas. La automatización y la reducción del trabajo manual también producen menores costos administrativos y una mayor rentabilidad. Los costos generales de una organización se pueden reducir a través de una programación, despacho, control de inventario y comunicación efectivos. Esto da como resultado mejores beneficios para los empleados, precios más bajos para los clientes y márgenes de beneficio más saludables.
Cómo elegir el mejor software de gestión de servicios de campo
Los principales programas de FSM se mantienen al tanto de las mejores prácticas y tendencias del mercado al mismo tiempo que introducen nuevas funciones. Preste atención a los siguientes factores al seleccionar el mejor software FSM:
- Programa informático creado especialmente para empresas que prestan servicios de campo.
- Gestión simple de órdenes de trabajo, programación y despacho.
- Un portal para clientes de autoservicio.
- Gestión de contratistas para una fuerza de trabajo mixta.
- Inteligencia analítica y de informes.
- Seguridad en la nube.
- Excelente atención al cliente
- Integración perfecta.
- Implementación rápida y una interfaz fácil de usar.
- Diseño
¿Qué es un ejemplo de servicio de campo?
Consultas, ventas, mantenimiento, atención al cliente, reparaciones e inspecciones de rutina. Además, la plomería, los servicios de HVAC, la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones e incluso la entrega de alimentos son ejemplos típicos de servicio de campo.
¿Qué se incluye en los servicios de campo?
Se consideró que las empresas que tenían componentes de instalación y reparación, como plomería, brindaban servicios de campo.
- Calefacción/Ventilación/Aire Acondicionado (HVAC)
- Sanidad
- Entrega de comida
- Telecomunicaciones
- Servicios públicos (gas natural, electricidad, agua, etc.)
- Autoservicio (p. ej., venta y mantenimiento de quioscos)
- Ventas
- Inspección
- Reparación de vehículos de emergencia
¿Qué cuenta como experiencia de servicio de campo?
La experiencia que tiene un cliente cuando alguien llega a su casa o negocio se conoce como la experiencia del cliente de servicio de campo. Estos incluyen cosas como la sencillez con la que pueden contactar con el servicio de atención al cliente o la disponibilidad de un método de pago que les resulte cómodo.
¿Cuáles son los cuatro tipos de servicios? ¿Dé ejemplos?
- Operadores de
- Healthcare
- Servicio de comida
- Energía
¿Por qué es importante el servicio de campo?
La eficacia, la experiencia del cliente y la recopilación remota de datos se mejoran con una buena gestión del servicio de campo. Además, al integrarlo con su infraestructura de administración de contenido, crea un sistema que permite un acceso rápido y seguro a la información pertinente.
¿Cuáles son los tres elementos clave de la gestión de servicios de campo?
- Seguimiento de tiempo
- Comunicación
- Programación y gestión de tareas.
Conclusión
Hay un sector de la economía llamado "Servicio de campo" donde los servicios se prestan "en el campo" o fuera de la oficina real de una empresa. Un sistema para controlar a los empleados fuera del sitio y los recursos que necesitan para realizar sus funciones de manera efectiva se conoce como gestión de servicios de campo (FSM). El personal de campo también puede ver y editar programaciones, órdenes de trabajo, información de cuentas de clientes, inventario, facturas y otras bases de datos y registros mediante el software FSM. Además, las herramientas brindan a los clientes una forma de programar el servicio, monitorear el estado de las solicitudes de servicio y los técnicos, interactuar con los trabajadores de campo y contribuir al proceso de servicio de campo. Los dispositivos móviles pueden acceder al software FSM.
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Referencias
