Las experiencias de los servicios modernos han sufrido un cambio significativo como resultado de la incorporación de tecnologías de punta en las actividades de gestión de servicios de campo. Los consumidores de hoy exigen y están preparados para pagar una prima por servicios más individualizados e integrados, además de mayores niveles de eficiencia y transparencia. Por otro lado, la coordinación de los recursos de una empresa, incluido el personal y el equipo, se conoce como gestión de servicios de campo (FSM). Para obtener más información sobre la gestión de servicios de campo de SAP, el software y las empresas, este es el artículo adecuado para usted.
Servicio de campo de gestión
La instalación, el mantenimiento o la reparación de equipos, sistemas o activos generalmente incluye enviar empleados o contratistas a un sitio fuera de las instalaciones de la empresa. Los profesionales de servicios de campo que brindan a los clientes servicios profesionales, especializados o únicos son administrados por gerentes de servicios de campo que también realizan un seguimiento de los recursos de campo de la organización. Las actividades en la gestión de servicios de campo incluyen:
- El proceso de configurar los horarios de los empleados, las citas de servicio y los tiempos de entrega anticipados para las órdenes de trabajo se conoce como programación de servicios de campo.
- La coordinación de despacho, o cuando se envía un técnico o especialista de servicio de campo en una asignación de trabajo, se conoce como gestión de despacho de servicio de campo.
- La práctica de asignar y seguir órdenes de trabajo de servicio desde el inicio hasta el cumplimiento y la facturación del cliente se conoce como gestión de órdenes de trabajo.
- El proceso de realizar un seguimiento de los componentes y suministros, incluidas las transferencias de productos, el consumo, las modificaciones y más, se conoce como gestión de inventario.
- El proceso de supervisar los contratos con sus clientes y asegurarse de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se conoce como gestión de contratos de servicio de campo.
Aplicaciones en el Sector de Gestión de Servicios de Campo
# 1. Fabricación
En muchas industrias, incluidas la automotriz, aeroespacial, defensa, electrónica, productos industriales, artículos de consumo y más, los técnicos se emplean con frecuencia para el mantenimiento preventivo o predictivo y la reparación de equipos cubiertos por una garantía.
#2. Transporte
Los técnicos de servicio deben tener acceso a la información de activos e inventario, como gestión de combustible, registros de conductores, piezas de repuesto, horarios de estacionamiento y otra información esencial para respaldar las operaciones de tráfico ferroviario, vial y aéreo.
#3. Utilidades y Energía
Los técnicos deben adaptarse a la programación de equipos sofisticados para pedidos de trabajo urgentes y de gran volumen, al mismo tiempo que tienen en cuenta la información geográfica de los activos remotos.
#4. Gas y Petróleo
El énfasis en estos sectores está en el rendimiento, la confiabilidad, el cumplimiento y también la seguridad. Al estandarizar y simplificar los procedimientos de mantenimiento del servicio de campo, las empresas pueden reducir costos.
Software de gestión de servicios de campo
El software de gestión de servicios de campo automatiza el envío y la supervisión del personal de servicio de campo, admite la gestión de contratos de servicio o garantías y brinda a los técnicos de campo análisis o apoyo para la toma de decisiones. Algunas soluciones están diseñadas específicamente para satisfacer las demandas de las empresas con un enfoque en las operaciones de campo, incluidas las de los sectores de telecomunicaciones, HVAC y plomería. Además, ofrece características y funcionalidades únicas para técnicos, gerentes y personal de soporte de servicio al cliente, como aplicaciones y paneles.
Tipos de software de gestión de servicios de campo
#1. Nube de servicio de campo
Los productos de servicio de campo que utilizan la nube almacenan datos de forma remota y brindan acceso a múltiples usuarios a la vez. Además, el almacenamiento en la nube minimiza la pérdida de datos debido a fallas en la computadora o el dispositivo, lo que es una ventaja para las empresas con una gran cantidad de técnicos de campo. La mayoría de los productos basados en la nube tienen un precio de suscripción mensual.
#2. Servicio de campo local
Las soluciones de servicio de campo que se alojan en el sitio a veces pueden ofrecer integraciones de sistema más sencillas y son más flexibles. Debido al hecho de que se trata de compras únicas, el costo de estos productos durante su vida útil puede ser menor. Si se requieren adaptaciones para que coincidan con los procedimientos comerciales, pueden ser una opción útil.
¿Quién debería usar el software para la gestión de servicios de campo?
Todos los que realizan servicios de campo, incluidos los trabajadores de la energía, los trabajadores de la construcción, los técnicos, los electricistas, los plomeros, los paisajistas, los gerentes de seguridad y cualquier trabajador híbrido que alterna entre sitios en el extranjero y en el sitio, utilizan el software de gestión de servicios de campo. Al mejorar la comunicación entre el personal de servicio de campo, despacho, administración y clientes, el software de gestión de servicio de campo optimiza las operaciones diarias.
Las ventajas del software de gestión de servicios de campo
Se requieren procedimientos, recursos y consideraciones especiales para administrar su personal de campo. Pero gastar dinero en software de gestión de servicios de campo tiene varias ventajas significativas. Las empresas que buscan mejorar la instalación, el mantenimiento y la restauración de productos a través de soluciones confiables pueden beneficiarse de la gestión de servicios de campo. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que las empresas que buscan optimizar la experiencia del cliente y el proceso de programación deben pensar en utilizar un software de gestión de personal móvil. A pesar de estar fuertemente relacionados, las dos situaciones son diferentes y deben tenerse en cuenta antes de que su organización elija una solución.
Mejor sistema de gestión de software de servicio de campo
#1. Fusión de servicios
Service Fusion es un sistema de gestión de servicios de campo todo en uno en el que confían más de 6,000 contratistas de servicios. Fue creado para mejorar las operaciones comerciales y apoyar la toma de decisiones informadas. Para brindar un mejor servicio a sus clientes, puede obtener una visibilidad completa de todas las operaciones comerciales con un único sistema centralizado para informes, administración de clientes, pagos, despacho, programación y facturación. Incluso los técnicos pueden gestionar y recibir trabajos en el campo utilizando nuestra aplicación móvil. Estudie sobre Service Fusion.
#2. carpeta azul
Los profesionales de servicio de campo pueden acceder a detalles esenciales del trabajo, administrar órdenes de trabajo y cumplir con el cronograma con la ayuda de la interfaz fácil de usar de BlueFolder. Acceda a potentes funciones como programación/despacho, portales de clientes, permisos de usuario personalizados seguros, seguimiento de equipos, trabajos recurrentes y más. Utilice las integraciones de QuickBooks y otras herramientas para eliminar el papeleo. Con características sólidas, integraciones prácticas y una interfaz sencilla y fácil de usar, puede mantener a todos sus técnicos de campo al día y optimizar las operaciones.
#3. SIMPRO
El sólido programa de software de gestión de servicios de campo simPRO fue desarrollado por contratistas comerciales para otros contratistas comerciales. SimPRO ofrece una plataforma optimizada para abordar sus desafíos urgentes mientras lo ayuda a aumentar la productividad y las ganancias, ya sea que tenga problemas para cotizar trabajos, administrar proyectos de varias etapas, administrar el inventario, conectar la oficina con el campo o cualquier otra área de su flujo de trabajo. Para la gestión del flujo de trabajo, más de 150,000 XNUMX empleados de servicio de campo confían en simPRO.
#4. IntouchCheck
Una herramienta de inspección de nivel empresarial llamada IntouchCheckTM convierte cada dispositivo inteligente en un portapapeles digital y simplifica la implementación de procedimientos estandarizados en cualquier ubicación. Puede recopilar rápidamente datos de trabajadores distantes, realizar auditorías y obtener información valiosa sobre sus operaciones diarias. Independientemente de cuándo o cuándo visiten su negocio, sus clientes quieren y merecen una experiencia consistente. IntouchCheckTM puede estar en todos los lugares en los que no puede estar al mismo tiempo.
#5. Supervisor
Toda organización que gestione el servicio posventa y la reparación de productos en cualquier sector puede utilizar ServiceManager, una plataforma integral de gestión de servicios basada en la nube y totalmente adaptable. Se proporciona un sistema de gestión de flujo de trabajo flexible y un sólido conjunto de herramientas de informes. La plataforma de ServiceManager ofrece un flujo de trabajo fluido y generación de informes en toda la organización de servicios, ya sea que se utilice como una solución puntual o para manejar devoluciones, servicios y reparaciones de principio a fin.
Empresas de gestión de servicios de campo
Trabajar con la empresa de administración de servicios de campo correcta es esencial para el éxito porque estas organizaciones controlan muchos procesos comerciales importantes. Veamos algunas de las empresas líderes en el campo de la gestión de servicios de campo. Por lo tanto, aquí están las mejores empresas para la gestión de servicios de campo:
#1. CSMI
CSMI, por lo tanto, ofrece servicios técnicos, soporte de operaciones e integración de tecnología. Los clientes comerciales, gubernamentales y de defensa pueden beneficiarse del campo, la instalación y la puesta en servicio de la tecnología, el soporte logístico integrado (ILS), el mantenimiento a largo plazo a nivel mundial, la gestión de activos y los servicios integrales de soporte del ciclo de vida proporcionados por CSMI. Los científicos e ingenieros de CSMI, por lo tanto, trabajan juntos en equipos de proyecto para abordar problemas de ingeniería y de investigación básicos y aplicados exigentes y apremiantes.
Además, CSMI hace uso de su profunda gestión y desarrollo de servicios técnicos de campo. Luego, pueden organizar y tomar el timón de iniciativas para establecer y ejecutar programas de soporte tecnológico para Clientes de EE. UU. y Aliados de la Nación Anfitriona. Para los clientes de EE. UU. y las instancias que involucran ventas militares extranjeras (FMS), CSMI ofrece servicios técnicos de campo de gestión y supervisión de tecnologías sostenibles. Los gerentes de programa (PM) del CSMI son planificadores operativos capacitados que supervisan los proyectos en todas las fases de desarrollo y trabajan con los usuarios finales para crear CONOPS para garantizar que los esfuerzos de implementación y mantenimiento de la tecnología estén perfectamente coordinados.
#2. excel
Sin embargo, Exel, líder del mercado en la oferta de soluciones comerciales completas para fabricantes y proveedores de servicios de campo con sede en el Reino Unido, se fundó en 1985. Los ingenieros de servicio pueden adquirir información rápidamente y enviarla instantáneamente al sistema de gestión de back office gracias al sistema de software. Por lo tanto, Exel proporciona a los ingenieros de campo información y activos reales a través de dispositivos con pantalla táctil o teléfonos móviles utilizando su software patentado FSM, Eagle. Los ingenieros de servicio pueden utilizar el programa para adquirir información rápidamente y transferirla al sistema de gestión de back office.
#3. Aerobús
Por lo tanto, Airbus se diferencia de otras empresas en su enfoque de la movilidad de servicios de campo. Esto es resultado de la estrategia operativa del negocio y el tamaño de su cartera. En lugar de depender únicamente de los dispositivos digitales, Airbus incorpora la movilidad a sus clientes proporcionando a su personal espacio de oficina real dentro de las instalaciones del cliente. Ni Internet ni las líneas telefónicas convencionales son útiles para la comunicación de Airbus. Para ayudar a los ingenieros y trabajadores de servicio de campo con consultas técnicas, Airbus ahora ha incluido una plataforma SAP móvil. Al crear una base de datos de datos a la que cualquier parte interesada puede acceder desde cualquier dispositivo conectado, esta plataforma también cumple una función secundaria.
#4. Cuadrícula automática
La misión de AutoGrid es utilizar métodos informáticos a escala de Internet, Big Data y análisis predictivo para mejorar la generación y el uso de la electricidad. Los servicios públicos globales, los proveedores de servicios de energía y los proveedores de Internet de las cosas (IoT) pueden mejorar el compromiso del cliente, la estabilidad de la red y la flexibilidad, así como desarrollar nuevas empresas comerciales, gracias a la plataforma de datos de energía (EDP) de la compañía y una colección de Aplicaciones energéticas de Internet. El equipo de AutoGrid también se esfuerza por acelerar la transición del mundo hacia una red de energía sostenible, confiable y de bajo costo. Amit Narayan, el fundador de la empresa, quiere transformar la red eléctrica utilizando las mismas tecnologías que han transformado la informática.
#5. Sabio
Las principales marcas del mundo confían en Wise Systems para ofrecer un software de enrutamiento y envío autónomo que ayude a nuestros clientes a prosperar en un entorno en constante cambio. Los clientes de empresas y consumidores por igual deben ser conscientes de la hora de llegada de su entrega. El portal de clientes de Wise Systems también les permite a sus clientes rastrear sus pedidos y obtener ETA en tiempo real. Además, pueden recibir notificaciones cuando las entregas estén próximas o retrasadas.
El planificador de rutas basado en la web de Wise Systems encuentra las rutas óptimas según los factores y restricciones de su operación. Sus despachadores pueden utilizarlo para agilizar el cronograma de entrega para enrutamiento estático, dinámico o mixto. Wise Systems Dispatcher basado en la nube combina potencia y facilidad de uso para brindarle un control total sobre sus operaciones. El despachador supervisa las rutas y los conductores para garantizar la entrega a tiempo y mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
Gestión de servicios de campo Sap
El propósito del software SAP Field Service Management es ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia del servicio y el mantenimiento, una tarea que ha adquirido una importancia aún mayor desde el comienzo de la epidemia. El software SAP Field Service Management controla procesos críticos y puede realizar una variedad de funciones, como programar la finalización de tareas por parte del personal de campo, procesar pagos realizados de forma remota y monitorear inventarios de piezas. Compró el software de gestión de servicios de campo basado en la nube de Coresystems en 2018 a una empresa de software suiza. La gestión de servicios de campo de SAP y SAP ERP se pueden integrar.
El personal de servicio de campo puede usar una aplicación móvil en línea y fuera de línea con la gestión de servicio de campo de SAP. Un técnico puede aceptar una solicitud de servicio de un despachador y viajar al lugar de trabajo después de aceptarla. Cuando esté allí, el técnico puede usar la aplicación para recuperar datos del cliente, incluidas listas de verificación de procedimientos, instrucciones de procedimientos de reparación y datos de piezas de repuesto. Para fines de nómina y facturación, el técnico también puede registrar el tiempo y los materiales en la aplicación móvil.
- Por lo tanto, puede conectar procesos y datos con la ayuda del sólido software de servicio de campo de SAP para tomar mejores decisiones que reduzcan los costos y minimicen los riesgos.
- Mediante el uso de la tecnología móvil para seleccionar al mejor profesional para el trabajo y las recomendaciones basadas en IA para validar la disponibilidad de las piezas, se pueden aumentar las tasas de reparación a la primera.
- Con flujos de trabajo integrados y una colaboración técnica sencilla, puede acelerar la prestación de servicios y mantener informados a los clientes.
- Al aumentar la productividad, agilizar el despacho y tomar decisiones en tiempo real basadas en datos en tiempo real, puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos de servicio de campo.
- Despliegue de nubes
- Trámites de autoservicio para clientes
- Despacho y programación más fáciles
- Informes y análisis en tiempo real
¿Cuáles son las 4 estrategias de venta?
La venta de satisfacción de necesidades, la venta basada en guiones, la venta de socios estratégicos y la venta consultiva son las cuatro tácticas de ventas fundamentales que emplean los vendedores.
¿Cuáles son las 5 estrategias de venta?
Técnicas de Venta para Empresas
- Define tu público objetivo.
- Proporcione una narrativa.
- Ir tras un nicho específico.
- Promociona tu marca.
- Apunta al desarrollo interno.
¿Qué es un ejemplo de una estrategia de ventas?
Estos son algunos ejemplos de objetivos para una estrategia de ventas: Acortar el intervalo entre recibir una notificación de cliente potencial entrante y comenzar el primer punto de contacto de ventas.
¿Cuáles son 3 estrategias prácticas en ventas?
Aquí hay cinco estrategias de venta probadas y útiles:
- Centrándose en la elección.
- Llamadas amistosas.
- Escuchando atentamente.
- Historias contrastantes…
- Uso de referencias.
¿Cuáles son los 7 pasos de la estrategia de ventas?
El intercambio entre un vendedor y un cliente potencial constituye el proceso de venta. El proceso de venta consta de siete pasos comunes: prospección, preparación, acercamiento, presentación, resolución de objeciones, cierre y seguimiento.
¿Cuáles son las 7 claves de la venta?
Como profesional de ventas, debe cultivar siete hábitos de venta esenciales. Prospección, establecimiento de relaciones, determinación de necesidades, presentación de soluciones, respuesta a objeciones, cierre del trato y obtención de negocios repetidos y referencias son todas las cosas que hacen. El orden se sigue en todo momento.
Artículos Relacionados
- CÓMO CONVERTIRSE EN FARMACÉUTICO: Conviértase en farmacéutico con estos 5 pasos
- TIPOS DE MÉTODOS DE PAGO: Lista completa y explicación
- Los 10 mejores software de gestión de servicios de campo para pequeñas empresas: revisiones de 2023
- MARKETING DE CAMPO: definición, salario, estrategia y descripción del puesto
- GESTIÓN DE INSTALACIONES: Definición, Funciones e Importancia
Referencias
