Cuando se trata de administrar la retención de empleados, se trata de tomar medidas calculadas para garantizar que los trabajadores estén motivados para permanecer en la empresa y contribuir a su máximo potencial durante el mayor tiempo posible. Una estrategia de retención de empleados bien diseñada puede ayudar significativamente a atraer y mantener a los mejores talentos y disminuir la rotación y sus gastos asociados. Como resultado, estos factores mejoran la eficiencia y la rentabilidad de una empresa. Retener a un trabajador valioso es más rentable que buscar, contratar, capacitar y orientar a uno nuevo. Además, la equidad y la transparencia son ideas simples que pueden tener un efecto significativo en los empleados. En este artículo, veremos ejemplos de retención de empleados, estrategias, crédito y cuán importante es en una empresa.
¿Qué es la retención de empleados?
El término “retención de empleados” describe la situación en la que los empleados deciden permanecer con su empleador actual en lugar de buscar activamente oportunidades de empleo alternativas. La rotación, por el contrario, ocurre cuando los empleados se van por varias razones.
La retención es el método por el cual una empresa se asegura de que sus trabajadores se queden en lugar de irse. La tasa de retención es la proporción de la fuerza laboral de una organización que permaneció en ese rol durante un cierto período de tiempo, y varía mucho de una empresa y sector a otro.
Además, es fundamental que las empresas mantengan a sus mejores empleados en plantilla. La retención de empleados tiene como objetivo lograr esto. El término “retención de empleados” se utiliza para describir las medidas que toma una organización para evitar que sus trabajadores más valiosos se vayan. Las organizaciones y los departamentos de recursos humanos enfrentan un gran desafío para retener su fuerza laboral actual.
Existe una gran variedad de motivaciones para que las personas abandonen sus profesiones. Hay dos tipos: voluntario, como cambiar de carrera, e involuntario, como ser despedido. La pérdida de un trabajador de bajo rendimiento no es el objetivo principal de las estrategias de retención de empleados; más bien, la atención se centra en la prevención de la rotación voluntaria no deseada. También se enfatiza la rotación evitable, como cuando un empleado renuncia porque se está mudando fuera del estado.
¿Por qué es importante la retención de empleados?
El valor de la retención radica no solo en su capacidad para reducir costos, sino también en las oportunidades que presenta para impulsar las ventas y elevar la moral entre los empleados. Por sí sola, la retención es un factor que tiene un impacto directo en los resultados de una empresa, pero también tiene una influencia significativa en otro impulsor crucial del éxito corporativo: el compromiso de los empleados.
¿Cuáles son las cuatro estrategias de retención?
Los niveles más altos de satisfacción del cliente son el subproducto natural de una estrategia efectiva de retención de clientes, lo que a su vez conduce a un mayor crecimiento de los ingresos. Los clientes que están satisfechos tienen un mayor incentivo para continuar haciendo negocios con usted, lo que finalmente aumenta las ganancias.
Si los clientes se van, también lo hacen sus dólares. Hay un precio preocupantemente alto asociado a la recuperación del negocio de los clientes caducados. La adquisición de clientes es costosa, con estudios que encuentran un rango de cinco a veinticinco veces más que mantener a los existentes. Cuando incluye los gastos de publicidad, el esfuerzo requerido para administrar las ventas y el tiempo necesario para convertir clientes potenciales, puede ver que el precio es mucho más alto que solo dinero. Aquí están las cuatro estrategias de retención.
#1. Personalización
En el clima empresarial moderno, las estrategias generales de marketing tienen menos éxito que antes. Los clientes ahora esperan comunicaciones de marketing individualizadas y pertinentes. Segmentar a tu clientela en función de sus características y la información que obtengas de ella es fundamental. Puede usarlo para dirigirse a su clientela actual con anuncios que tienen más probabilidades de atraerlos en función de sus datos demográficos y compras anteriores. Una estrategia similar, centrada en contenido y productos personalizados y pertinentes, se puede utilizar en el embudo de clientes potenciales para atraer, convertir y retener clientes.
#2. La superioridad de la calidad del servicio
Todos sabemos lo vital que es brindar un servicio rápido y una respuesta rápida al tratar con los clientes. Al final, sin embargo, la excelencia siempre triunfa. Piense en esto siempre que todos en su empresa se comuniquen con los consumidores, no solo las personas que manejan el servicio al cliente.
Gallup Group descubrió que los clientes tenían nueve veces más probabilidades de involucrarse con una marca cuando calificaban el servicio como "cortés, dispuesto y útil", en comparación con la calificación "rápida". Además, los clientes tenían seis veces más probabilidades de interactuar con una empresa que brindaba un servicio rápido.
#3. especificidad
Hacer que sus clientes premium se sientan parte de algo especial puede generar dividendos de varias maneras. Se trata de mostrar a tus consumidores más valiosos que aprecias y notas su lealtad. Las aerolíneas comerciales a menudo tienen sus propias versiones de clubes de lealtad, como Koru Club and Lounge de Air New Zealand. Los clientes apreciarán la singularidad de su experiencia con usted y, como resultado, será más probable que regresen.
# 4. Automatización
Puede ahorrar tiempo con la automatización y sus consumidores sentirán que son parte del proceso en cada paso del camino. Podría, por ejemplo, enviar un manual de usuario o un documento de preguntas frecuentes a la bandeja de entrada de un cliente después de que haya comprado su producto. Como corolario, puede liberar a sus agentes de atención al cliente y proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes. Además, lee ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES: Significado y Estrategias Efectivas para la Retención de Clientes.
Ejemplos de retención de empleados
Una de las dificultades más importantes a las que se enfrentan las empresas es la constante rotación de empleados. Es un factor crucial que reduce la productividad general. La productividad de un empleado existente es aproximadamente el doble que la de un trabajador recién contratado. Para desempeñarse al mismo nivel que los trabajadores más experimentados, las nuevas contrataciones suelen tardar al menos uno o dos años. Debido a esto, las empresas deben crear tácticas efectivas para la retención de empleados. Evitan que su empresa sufra una pérdida de productividad. Se ha demostrado que las empresas con empleados comprometidos con su trabajo desarrollan relaciones más rentables con sus clientes y que los equipos que se unen son más productivos. Aquí hay estrategias exitosas de retención de empleados.
#1. Invierta en el desarrollo de los empleados
Las empresas que invierten en el desarrollo profesional de sus empleados dándoles la oportunidad de aprender nuevas habilidades están demostrando que se preocupan por el éxito futuro de sus empleados. Además, cuando los trabajadores ven oportunidades para avanzar en sus carreras, es más probable que estén contentos en su lugar de trabajo.
Las oportunidades de desarrollo profesional patrocinadas por el empleador pueden tomar la forma de talleres o conferencias. Por otro lado, algunas empresas compensarán a sus trabajadores por el tiempo que pasan en la escuela, ya sea a través de una licencia de estudio remunerada o permitiéndoles trabajar horas reducidas para asistir a clases. Los programas internos de capacitación y desarrollo son otra opción para las empresas que buscan invertir en el crecimiento profesional de sus empleados.
#2. Pague tarifas competitivas
Mejores oportunidades de trabajo son un motivador común para que los empleados dejen sus puestos actuales. ¿Quién querría quedarse en una empresa que les paga menos que la tarifa vigente? Cuando las empresas se toman en serio la conservación de sus empleados, deben ofrecer salarios competitivos.
Los inspiraría a hacer un mejor trabajo y aumentaría su moral. Comience dando rangos de salario en las ofertas de trabajo. Esto sería útil para los buscadores de empleo para determinar si son adecuados para una organización en particular. Suponiendo que estén interesados en presentar una solicitud y que la compensación esté dentro de su presupuesto, seguirán adelante. Aunque esto tiene la intención de atraer a posibles reclutas, ser abierto con su personal actual demuestra que no tiene nada que ocultar.
#3. Fomente un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida
No hay compensación por el agotamiento que dura demasiado. Aquellos que están sobrecargados de trabajo tienen más dificultades para concentrarse en las tareas que tienen entre manos. Además, en el lugar de trabajo, los empleados preferirían no estar constantemente bajo limitaciones de tiempo. A la luz de esto, es imperativo que todas las empresas garanticen que ningún empleado trabaje en exceso.
En su lugar, la necesidad de concentrarse en ayudar a los trabajadores a lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Los gerentes deben alentar a su personal a adoptar estilos de vida saludables para que todos puedan concentrarse en su trabajo sin distracciones. En general, los empleados están menos estresados cuando su semana laboral es más corta y eso se traduce en una mayor producción.
#4. Permitir horarios de trabajo variables y semanas de trabajo más cortas
La investigación de la Society for Human Resource Management muestra que las empresas que brindan opciones de trabajo más flexibles, incluido el trabajo remoto, tienen una retención de empleados mucho mayor. Antes de que la epidemia hiciera que el trabajo remoto fuera algo común, una encuesta de 2019 indicó que aproximadamente dos tercios de los trabajadores eran más productivos trabajando desde casa debido a menos interrupciones, menos distracciones y menos desplazamientos. Dado que no siempre es posible activar la creatividad como un grifo, permitir que los empleados elijan sus propios horarios puede ayudarlos a concentrarse durante los momentos pico de productividad.
Reducir la cantidad de horas que los empleados dedican cada día o semana es otra forma de aumentar la productividad y mantener a los trabajadores cerca. La Universidad de Stanford realizó una investigación en 2014 que indicó que la productividad cae drásticamente después de que las horas semanales de un trabajador en la oficina llegan a 50 o más. Los adictos al trabajo que son los primeros en llegar y los últimos en irse pueden parecer dedicados y productivos a primera vista, pero esto puede ser engañoso si gran parte de su rendimiento durante esas horas se pierde debido al cansancio o al agotamiento.
#5. Mostrar gratitud y respeto
En gran medida, los resultados de una empresa se ven favorecidos por su fuerza laboral. Por esta razón, es crucial asegurarse de que se sientan valorados y respetados. Un enfoque es tratar a todos en el lugar de trabajo de manera justa. Además, es importante reconocer y recompensar al personal por realizar un buen trabajo para motivarlos a seguir haciéndolo.
Un “gracias” sincero es muy útil, pero las organizaciones también deben mostrar su aprecio a través de medios más sustanciales, como aumentos salariales, bonificaciones, tiempo libre adicional e incluso promociones. Siempre debe preguntar dónde su gerencia es ambigua con respecto al tipo deseado de reconocimiento de empleados.
#6. Cree un entorno en el que a los empleados les guste trabajar
Construir una cultura empresarial de la que la gente quiera ser parte es otra estrategia efectiva para mantener a los buenos empleados. Según una investigación realizada en 2019 por Glassdoor, los empleados se preocupan profundamente por la cultura de la empresa, tanto cuando buscan un nuevo trabajo como cuando deciden permanecer en su puesto actual. Más de la mitad de los empleados actuales dicen que la cultura positiva de la empresa es un factor importante en su decisión de quedarse.
Muchos de los métodos para mantener a los empleados que se describen aquí podrían ser cruciales para crear una cultura laboral fantástica. Algunos ejemplos de tales iniciativas incluyen recompensar a los empleados no solo por el éxito sino también por el esfuerzo, desarrollar una misión empresarial convincente y alentar a los empleados a contribuir de manera creativa a las decisiones relacionadas con la dirección de la empresa.
También es crucial fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo, especialmente para las comunidades BIPOC (negras, indígenas y de color) y LGBTQ, cuyos miembros pueden tener más dificultades para encontrar lugares de trabajo donde se sientan cómodos y aceptados. Atraer y mantener un grupo de talentos más sólido, diverso y de alta calidad es más fácil cuando todos los empleados son tratados con dignidad y respeto, independientemente de su raza, género, origen u orientación sexual.
#7. Mejorar la participación entre los trabajadores
Aumentar el entusiasmo de los empleados por la empresa para la que trabajan es una de las formas más efectivas de mantener a los buenos empleados cerca. La moral, la productividad y el éxito de su negocio podrían verse afectados si los empleados no están completamente comprometidos con su trabajo. Permita que los trabajadores compartan sus pensamientos e inquietudes escuchándolos activamente y recompensándolos por hacerlo.
Cree un espacio donde los empleados se sientan cómodos brindando comentarios honestos. Dar a los empleados una voz en el desarrollo de la cultura empresarial y permitirles trabajar juntos para mejorar el flujo de trabajo y el entorno de trabajo ayudará a los empleados a sentir que participaron en la construcción de la cultura de la empresa y garantizarán que sigan comprometidos con la empresa.
Del mismo modo, no debe impulsar actividades destinadas a promover el compromiso hasta que tenga una idea clara de lo que quiere lograr. Obligar a los empleados a participar en eventos sociales u otros eventos no relacionados con el trabajo puede ser un factor decisivo para las personas que valoran su tiempo personal más que el dinero que obtienen de su trabajo. Uno de los métodos más fáciles para prevenir este problema es preguntar a los empleados qué preferirían, ya que cada lugar de trabajo es único y no todos exigen las mismas formas de participación de los empleados.
#8. Construir una cultura cooperativa
Una estrategia para la retención de empleados es fomentar una atmósfera que valore la colaboración. Las oportunidades de cooperación, especialmente la cooperación entre diferentes departamentos, pueden impulsar la moral y la productividad. El trabajo en equipo sólido no solo puede fomentar más camaradería entre los empleados, lo que puede mejorar la cultura de la empresa, sino que también conduce a una mayor productividad. Los gerentes y los trabajadores que trabajan bien juntos podrán identificar y combinar mejor las fortalezas y limitaciones de cada uno dentro de los departamentos, lo que permitirá una distribución más equitativa del trabajo.
¿Qué factores afectan la retención de empleados?
Es posible que haya formado un equipo competente y que las circunstancias en la oficina estén a la altura.
Sin embargo, ¿será "satisfactorio" suficiente para evitar que sus mejores empleados se vayan a pastos más verdes? ¿Quizás uno que pague bien y brinde beneficios a sus empleados? Es de conocimiento común que las altas tasas de rotación son el resultado de que los empleados se vayan en lugar de estar satisfechos con su trabajo y la empresa en la que están. Estos son algunos de los factores que afectan la retención de empleados
#1. Baja moral entre los empleados
La satisfacción laboral es un indicador clave de la moral de los empleados. Su felicidad y actitud hacia la empresa también son factores. Cuando cae la moral, también lo hace la productividad. Por lo general, tienen una perspectiva negativa y obviamente son ineficientes en el trabajo. La baja moral entre los empleados es contagiosa y tiene un impacto negativo en el rendimiento de todos los que están cerca. ¿Qué sacamos de esto? La compañía sufre como resultado de que todos dedican su tiempo simplemente para recibir su cheque de pago a fin de mes.
Cuando los trabajadores son apreciados y reconocidos por sus contribuciones, su moral aumenta.
#2. Falta de oportunidades de ascenso
Es posible que los empleados, especialmente aquellos que hacen su trabajo desde casa, no sientan que están progresando en sus carreras por varias razones. Hacer la misma rutina día tras día es aburrido y poco inspirador, especialmente cuando no hay oportunidad de avanzar. Sin embargo, la inseguridad profesional surge cuando las personas perciben que no hay espacio para avanzar, lo que los impulsa a buscar empleo en otro lugar.
Hoy en día, los trabajadores no piensan en su tiempo de trabajo en términos de horarios estrictos de "entrada" y "salida". En realidad, ante la incertidumbre que rodea el futuro de la economía, un número creciente de trabajadores está optando por oportunidades de desarrollo por encima de la seguridad.
Si su empresa no ha puesto recursos en un programa de retención de empleados, es probable que sus trabajadores se pasen a un competidor que reconozca y recompense mejor los esfuerzos de sus trabajadores y ofrezca más oportunidades de desarrollo profesional.
#3. Ausencia de acuse de recibo
Sacar lo mejor de los empleados exige que los líderes elogien sus logros y los animen a hacerlo mejor. A los empleados les gusta saber que sus esfuerzos son reconocidos y apreciados.
Sin embargo, motivar a los empleados se puede hacer con o sin recompensas financieras. Los empleados pueden dejar empresas que no los valoran en favor de otras que sí lo hacen. Por eso, darles regalos corporativos de Offineeds los inspirará a trabajar más. Los obsequios personalizados que apelan a los intereses de un empleado son una excelente manera de levantar la moral y ganar el favor de los compañeros de trabajo.
Si un empleado viaja con frecuencia por trabajo, por ejemplo, la empresa podría proporcionarle mochilas, auriculares y otros accesorios de marca. Los regalos personalizados se pueden imprimir con el nombre del destinatario, así como el nombre y el emblema de la empresa. Como resultado, se reforzará el sentido de comunidad del trabajador.
#4. Mala comunicación entre la gerencia y los empleados
En el transcurso de una jornada laboral típica, un empleado está fuera de casa durante una buena parte del tiempo. Cuando esto sucede, las personas con las que trabajan, incluso sus superiores, comienzan a parecer más una familia que simples compañeros de trabajo. Las relaciones comerciales efectivas entre los empleados son esenciales para la productividad. El liderazgo de la organización debe estar a bordo para que esto suceda.
Pagarles bien y ofrecerles bonos no es suficiente para mantenerlos a largo plazo. Cuando los supervisores están constantemente vigilando a su personal, puede sentirse opresivo, lo que lleva a algunos empleados a buscar empleo en otra parte.
#5. Falta de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida
Algunas empresas no brindan a sus empleados suficiente tiempo libre para concentrarse en sus vidas personales. Mucho más para los trabajadores de teletrabajo. Tienen que dedicar horas extra, sean o no de alto rendimiento.
Es problemático porque podría hacer que los trabajadores se agoten antes y que sientan resentimiento hacia los líderes de la empresa y sus compañeros de trabajo. La fuerza de trabajo moderna exige horarios que se puedan ajustar para adaptarse a las obligaciones personales y familiares de los empleados.
Crédito de retención de empleados
Si bien las empresas ya no pueden hacer que las nuevas contrataciones sean elegibles para el Crédito fiscal por retención de empleados, tienen hasta al menos 2024 (y posiblemente 2025) para presentar una declaración de impuestos revisada que tenga en cuenta la nómina realizada durante la pandemia.
Las empresas aún pueden realizar reclamos vencidos para el Crédito fiscal por retención de empleados (ERTC) incluso si el programa ha finalizado. Es cierto que las empresas pueden hacer un cheque de pago retroactivo para ver si los salarios realizados entre el 12 de marzo de 2020 y la fecha de vencimiento del programa califican.
En general, las empresas tenían hasta el 30 de septiembre de 2021 para pagar a los empleados calificados para reclamar el crédito; sin embargo, algunas tenían hasta el 31 de diciembre de 2021. Las empresas pueden modificar las declaraciones de impuestos de 2020 hasta el 15 de abril de 2024 y las declaraciones de impuestos de 2021 hasta el 15 de abril. , 2025.
Además, desde el inicio del programa de crédito por retención de empleados, se han aprobado varias leyes que afectan la forma en que se puede reclamar el crédito. Como resultado, Paychex creó el Servicio ERTC.
¿Qué es el crédito por retención de empleados?
El crédito de retención de empleados es un crédito reembolsable que los empleadores pueden reclamar sobre los salarios elegibles, incluidos algunos gastos de seguro médico, pagados a los empleados.
¿Cómo funciona el crédito por retención de empleados?
De acuerdo con la Ley de Recuperación y Reinversión de los Estados Unidos, a partir de 2020, la parte no reembolsable del crédito fiscal por retención de empleados se puede aplicar a los impuestos de Medicare en lugar de a los impuestos del Seguro Social. El monto total del crédito seguirá siendo el mismo; sin embargo, este ajuste solo se aplicará a las ganancias pagadas después del 30 de junio de 2021.
El crédito se reembolsa al empleador si es mayor que la responsabilidad total del empleador por la parte del Seguro Social o Medicare en cualquier trimestre calendario antes o después del 30 de junio de 2021. Se incluirá una cuenta completa de estos créditos en el Formulario 941 trimestral que presenta la empresa.
Por qué es importante la retención de empleados
La gestión de recursos humanos se basa en gran medida en la comprensión de los riesgos de retención de empleados y la implementación de métodos para reducir las tasas de deserción de talentos, y por una buena causa. La rotación tiene un efecto profundo en los resultados de una empresa, así como en su cultura, productividad y la calidad del servicio que brinda a sus clientes, entre otras áreas.
Los costos de la alta rotación de personal están bien documentados, pero muchas empresas continúan ignorando este problema. Pero aquellos que invierten dinero en hacer mejoras obtienen grandes beneficios en una variedad de áreas esenciales. La retención de empleados es mucho más que simplemente limitar las pérdidas por rotación. Además, brinda oportunidades para impulsar las operaciones en una amplia gama de KPI importantes. Estas son las razones por las que la retención de empleados es importante.
#1. Altos niveles de confianza
La moral de los empleados puede sufrir en una oficina donde constantemente se contrata y se despide a personas. Además del aislamiento social, es posible que quienes aún trabajan tengan que hacer turnos adicionales o asumir tareas adicionales. Esto puede tener un impacto negativo en su impulso y felicidad.
Aún más preocupante es la naturaleza infecciosa de la rotación. Tan pronto como los empleados se dan cuenta de que sus compañeros de trabajo están buscando activamente otro empleo, están discutiendo irse o ya han renunciado, pueden tomar la decisión de hacer lo mismo.
Las iniciativas exitosas de retención de empleados pueden aumentar la moral, abrir las puertas a conexiones y participación más profundas y difundir la felicidad en toda la organización.
#2. Trabajadores competentes
La pérdida del conocimiento institucional, las habilidades y las relaciones de un empleado (dentro de la empresa y con los clientes y socios) es uno de los costos más devastadores de la alta rotación. Además, la empresa incurre en el costo de oportunidad de la pérdida de productividad del empleado. Cuando el personal clave deja una organización, puede tener un efecto negativo en los preparativos para la sucesión. Incluso en tiempos de alto desempleo, estos trabajadores siguen en riesgo de rotación, especialmente si tienen un desempeño superior o tienen talentos que tienen una gran demanda. Los empleados senior a menudo pueden manejar problemas complejos por sí mismos, por lo tanto, las empresas que los mantienen generalmente ganan más dinero.
#4. Eficiencia incrementada
Tener una alta tasa de rotación de empleados es un problema importante para cualquier negocio. Las pérdidas de productividad son el efecto más notable de inmediato. Un nuevo empleado suele tardar uno o dos años en desempeñarse al mismo nivel que un trabajador experimentado. Un nuevo empleado suele tardar uno o dos años en desempeñarse al mismo nivel que un trabajador experimentado. Además, el personal nuevo requiere un período de ajuste para establecer una buena relación con sus compañeros y clientes. Las horas extra y el agotamiento de los empleados disminuyeron la calidad y los retrasos son solo algunos de los efectos negativos de la falta de personal.
Las pérdidas de productividad se pueden reducir mediante estrategias de retención de empleados bien ejecutadas. Las organizaciones con una baja tasa de rotación suelen tener empleados poco comprometidos que producen resultados inferiores. Es más probable que los trabajadores activos mejoren las relaciones con los clientes, y los equipos bien establecidos generalmente se desempeñan mejor.
Conclusión
Para dirigir una empresa rentable, es crucial participar en la retención de empleados. Las medidas antes mencionadas no son una bala mágica, sino un paso en la dirección correcta para mostrar a los empleados que sus empleadores se preocupan. Muchos empleados han aprendido el valor de su tiempo y energía como resultado de la epidemia; por lo tanto, es crucial que su organización demuestre que valora el tiempo y la energía de sus empleados.
Preguntas frecuentes sobre retención de empleados
¿Cómo calculo la tasa de rotación de mis empleados?
Divida la suma de las separaciones de empleados por el número promedio de empleados para obtener su tasa de rotación. Multiplicar por 100 hace que el porcentaje sea equivalente a ese número.
¿Cuáles son los elementos de la retención de empleados?
Un plan eficaz de gestión de recursos humanos incluirá medidas para aumentar la retención de empleados. Incluso en un mercado laboral ajustado, la expansión, el empleo de las personas adecuadas, la capacitación de los gerentes y el compromiso de los empleados pueden impulsar la retención.
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