Las relaciones con los empleados pueden formar o romper la cultura de una empresa. En esta publicación, veremos los pilares básicos de la gestión de las relaciones con los empleados, así como ejemplos de relaciones con los empleados que salieron mal y prácticas efectivas.
¿Qué son las Relaciones Laborales?
Las relaciones laborales son las interacciones entre empleadores y empleados. Las organizaciones de hoy se esfuerzan por ser más ágiles, rápidas y transparentes. Como resultado, el énfasis en las comunicaciones de los empleados es mayor que nunca.
Todo plan de relaciones con los empleados busca promover las relaciones y la colaboración en el lugar de trabajo.
El buen liderazgo se considera uno de los criterios más esenciales para atraer nuevos candidatos y retener al personal actual. Las relaciones con los empleados, en este sentido, con frecuencia se enfocan en ayudar a los gerentes de línea a conectarse realmente con su personal.
Gestión de relaciones con los empleados (ERM) frente a relaciones con los empleados
Las relaciones con los empleados se refieren a las interacciones de los empleados dentro de una empresa, mientras que la gestión de las relaciones con los empleados se refiere al proceso de construir buenas relaciones en el lugar de trabajo.
Cuando un empleador supervisa las relaciones de todos los empleados de la organización, esto se conoce como gestión de relaciones con los empleados. Incluye el viaje completo del empleado, comenzando con el primer día de un empleado y terminando cuando deja la organización.
La gestión de las relaciones con los empleados es más que si usted y su personal se llevan bien. La gestión eficaz de las relaciones con los empleados requiere una comunicación eficaz, esfuerzos de participación de los empleados, un plan estructurado de experiencia de los empleados y el uso de las herramientas y la tecnología adecuadas.
7 razones por las que las relaciones con los empleados son importantes
Las empresas que tienen interacciones positivas con los empleados obtienen numerosos beneficios. En general, les resulta más sencillo involucrar, motivar, comprender y retener a su gente.
Estas son solo algunas de las ventajas de fomentar relaciones positivas con los empleados en el lugar de trabajo.
#1. Compromiso de los empleados
Según una investigación sobre el compromiso de los empleados, el 90 % de los líderes reconocen la importancia del compromiso de los empleados. Sin embargo, solo la mitad de ellos sabe cómo lidiar con este problema.
Las relaciones con los empleados son esenciales en esta situación. El compromiso de los empleados es sustancialmente mayor en las organizaciones con comunicaciones de empleados superiores, según una investigación.
Aquí hay algunas sugerencias para mejorar las comunicaciones de los empleados con el fin de aumentar el compromiso de los empleados:
- Revise, modifique y comparta las expectativas de los empleados.
- Fomentar la libre comunicación para descubrir impedimentos y problemas.
- No pase por alto la importancia de los comentarios y elogios frecuentes.
- Fomentar el debate y el intercambio de ideas.
Quizás se pregunte por qué debería preocuparse por el compromiso de los empleados en su organización.
#2. Satisfacción del empleado
La satisfacción de los empleados está frecuentemente relacionada con el compromiso de los empleados. Los niveles de compromiso de los empleados son más bajos. Las malas relaciones con los empleados pueden ser uno de los factores principales.
Además, el 65 % de los empleados estadounidenses cree que las comunicaciones de los empleadores tienen un impacto en la satisfacción laboral. El 45% cree que su organización no se comunica de manera efectiva con los empleados.
#3. Productividad del empleado
El compromiso y la satisfacción de los empleados aumentan la productividad de los empleados. Las empresas que tienen relaciones laborales bien estructuradas han aumentado la productividad, los ingresos y la rentabilidad. Además, las organizaciones con empleados altamente comprometidos tienen 2.3 veces el aumento promedio de ingresos de 3 años que las empresas con equipos menos comprometidos.
Si su personal sabe exactamente cuáles son sus objetivos y usted les brinda retroalimentación regular sobre su progreso, trabajarán más duro para alcanzarlos.
#4. Retención de empleados
Uno de los problemas más serios que enfrentan las empresas hoy en día es la alta rotación de empleados. El gasto de la partida de un empleado es sustancial. Como resultado, muchos empleados quieren evitar incurrir en ese gasto.
Existen numerosos enfoques para impulsar la retención de empleados. Uno de ellos es la gestión de las relaciones con los empleados. Los empleados que creen que no están al tanto de lo que sucede en la empresa se sienten frustrados y aislados. Como resultado, son inseguros y con frecuencia se plantean cambiar de trabajo.
#5. Defensa de los empleados
La defensa de los empleados es un beneficio por el que muchas empresas se esfuerzan. La capacidad de llegar a las conexiones de los empleados y utilizar plenamente el capital social de su empresa puede tener un impacto significativo en la exposición, el reconocimiento de marca y la productividad de la empresa.
Los empleadores deben estar dispuestos a desarrollar relaciones con los empleados para obtener la defensa de los empleados. Deben mantener informado al personal y ofrecer información crítica.
#6. Experiencia del empleado
La experiencia de los empleados, al igual que la satisfacción de los empleados, es uno de los indicadores más visibles de una sólida cultura laboral.
Los empleadores deben estar dispuestos a mejorar su comunicación con los empleados para brindarles una experiencia positiva. Los empleados se sienten más involucrados cuando la comunicación es abierta y transparente, lo que con frecuencia conduce a una mejor participación de los empleados.
La comunicación deficiente de los empleados, por otro lado, contribuye a la inseguridad, la falta de compromiso y la honestidad en el lugar de trabajo.
#7. Potenciación de los empleados
Las generaciones más jóvenes, en particular los millennials, desean estar activos en todas las áreas de la empresa. Desean algún tipo de autoridad para tomar decisiones.
Esto se conoce como empoderamiento de los empleados. Implica delegar responsabilidad y autonomía a los empleados para que puedan gestionar su propio trabajo y tomar decisiones para alcanzar sus propios objetivos.
Debe tener relaciones sólidas con los empleados y métodos de comunicación para empoderar a su personal.
Los empleados deben comprender el objetivo y la visión de su empresa para que se sientan empoderados. También deben comprender cómo su trabajo contribuye al éxito general de la empresa.
La confianza es esencial para el empoderamiento efectivo de los empleados. Los gerentes que confían en su personal y transmiten de manera rutinaria la visión y los objetivos de la empresa a menudo no tienen problemas para delegar autoridad adicional a su personal.
Ejemplos de relaciones con los empleados
Los problemas de relaciones con los empleados incluyen:
#1. Conflictos en el lugar de trabajo
Las disputas y desacuerdos de los empleados ocurren con frecuencia. Estos son con frecuencia los resultados de una comunicación inadecuada. Un departamento de recursos humanos o un gerente de relaciones con los empleados nunca complacerá a todos, pero si surgen conflictos con frecuencia, se desarrolla una baja moral y los problemas empeoran a menos que se manejen.
#2. Acoso laboral
Cuando un desacuerdo menor se convierte en acoso, tienes un problema grave. Permitir que esto suceda en el trabajo da como resultado un desempeño deficiente de los empleados, un mayor ausentismo y una reputación de marca negativa (sin mencionar las acciones legales). Tome en serio los informes de intimidación y realice investigaciones según sea necesario.
#3. Lugar de trabajo seguro
Si ocurre un accidente en el trabajo, un empleador puede ser responsable de cualquier lesión, licencia médica o pérdida de salario. Además, la corporación asumirá el fuerte gasto de la reducción de la fabricación. Una prioridad principal en las relaciones con los empleados es promover y abordar con prontitud los problemas de seguridad en el lugar de trabajo.
#4. Problemas de horas
Cuando los empleados se quejan repetidamente de que sus horas no se informan con precisión (o cuando los gerentes sospechan de un seguimiento de horas deshonesto por parte de los empleados), es hora de entrar en detalles. Las infracciones de salarios y horas son contrarias a la ley y deben abordarse con seriedad.
#5. Solicitudes de aumento de sueldo
Rechazar o rechazar las solicitudes de aumento de sueldo es una forma determinada de crear empleados enojados y altas tasas de rotación. Incluso si ofrece un pago competitivo, analice cuidadosamente cada solicitud para ver si existe la posibilidad de un aumento (u otras bonificaciones en su lugar).
¿Cómo aborda los problemas con las relaciones con los empleados?
Hay muchos tipos diferentes de desafíos en las relaciones con los empleados, y la forma de abordarlos varía según la situación. Hay, sin embargo, ciertas normas generales a seguir. Uno de ellos es prestar atención. Preste toda su atención a lo que se dice, tanto verbal como físicamente.
Otra regla general es educar y comunicar. Cuanto mayor sea la comprensión de sus empleados de las normas y expectativas, mejor. El objetivo aquí es la coherencia en todos los ámbitos. A nadie le importa lo que digas si ciertos empleados tienen ventajas sobre otros.
Finalmente, haga un registro de todo. Cuando se trata de dificultades en las relaciones con los empleados, es fundamental mantener registros legales y de empleados correctos. Te encontrarás refiriéndote a ellos una y otra vez. Serán especialmente importantes si un empleado presenta una demanda contra la corporación.
¿Cuál es la distinción entre las relaciones humanas y las relaciones con los empleados?
Las relaciones con los empleados caen dentro del ámbito de recursos humanos. Se refiere a las conexiones empleador-empleado y cualquier medida o iniciativa realizada para sostener esas relaciones. Algunas organizaciones y empresas pueden tener un equipo de relaciones con los empleados dentro de Recursos Humanos, pero en general, las relaciones con los empleados son una de las funciones más importantes de cualquier departamento profesional de Recursos Humanos.
Responsabilidades de relaciones con los empleados: 10 ejemplos
Uno de los problemas con las relaciones con los empleados es que cubren una amplia variedad de temas. Después de todo, “cualquier cosa que involucre a los empleados” es una definición amplia. Para ayudar a aclarar cualquier incertidumbre, a continuación se presentan diez ejemplos comunes de inquietudes y problemas relacionados con las relaciones con los empleados. También vale la pena señalar que muchas de estas obligaciones pueden cumplirse fácilmente con la mayoría de los sistemas de reclutamiento actuales si necesita asistencia técnica.
#1. Promoción del compromiso de los empleados
Los departamentos de relaciones con los empleados pueden estimular la participación y el interés de los empleados a través de eventos de desarrollo comunitario, promoción de un equilibrio entre la vida y el trabajo, incentivos y premios, y oportunidades de desarrollo profesional.
Un ambiente de trabajo agradable es excelente para la productividad y los empleados felices trabajan mejor que los insatisfechos. Aunque existen numerosas técnicas disponibles, desde ofrecer diversos entornos físicos hasta planificar festividades navideñas, las empresas siempre deben esforzarse por mantener a su personal satisfecho y saludable.
#2. Mejorar la comunicación en el lugar de trabajo
Las empresas pueden establecer o romper una buena relación con un empleado basándose en la calidad de la comunicación. Un buen departamento de relaciones con los empleados seguirá esforzándose por mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, ya sea mediante la implementación de políticas o la promoción de conversaciones abiertas.
Esto es cierto tanto para comunicaciones más íntimas como para toda la empresa, por ejemplo, cambios en la dirección corporativa frente a evaluaciones de desempeño. También puede aplicarse a las comunicaciones fuera de la empresa, como las que se realizan a través de las redes sociales.
#3. Resolución de Disputas y Resolución de Conflictos
Las personas siempre estarán en desacuerdo entre sí, es una realidad de la vida. Cuanto mayor sea el número de personas que participan en el conflicto, mayor será el descontento total y, por extensión, el impacto en el lugar de trabajo. El papel de las relaciones con los empleados en situaciones como esta es abordar los problemas antes de que se salgan de control e impacten negativamente a los demás. Esto también es válido para cualquier desacuerdo o inquietud que el empleado pueda tener con la organización.
#4. Tomar medidas contra el acoso sexual y la intimidación
Los empleados que hayan sido acosados o acosados sexualmente (o que hayan observado que le sucedió a otra persona) deben informarlo al departamento de relaciones con los empleados. Luego, el departamento está a cargo de investigar el reclamo, llegar a una conclusión y tomar las medidas necesarias para abordar la situación y poner fin al acoso o la intimidación. Relaciones con los empleados también está a cargo de implementar cualquier acción preventiva, como organizar capacitación contra el acoso y desarrollar regulaciones contra el maltrato.
#5. Hacerse cargo de los procedimientos de salud y seguridad
Un ambiente de trabajo peligroso es una fórmula para el desastre. Las lesiones y los daños a la infraestructura pueden ser terribles tanto para el personal como para las empresas. En consecuencia, las relaciones con los empleados deben crear conciencia sobre los riesgos, brindar la capacitación adecuada según sea necesario y desarrollar protocolos para toda la empresa en caso de una emergencia. La formación en primeros auxilios y las técnicas de evacuación en caso de incendio son dos ejemplos. Si ocurre una lesión o accidente, el departamento está a cargo de la licencia médica y la compensación.
#6. Manejo de problemas salariales
Los salarios, al igual que los protocolos de salud y seguridad, son manejados por un departamento de relaciones con los empleados, al igual que las horas y las expectativas con respecto a la remuneración o el trabajo por turnos. La asistencia, los paquetes de remuneración, el cronometraje y los días de vacaciones son ejemplos de esto. Las disputas salariales, las solicitudes de aumentos de sueldo y las revisiones anuales o los incentivos por desempeño normalmente son manejados o comunicados por el departamento. Las relaciones con los empleados también están a cargo de garantizar que tanto los empleados como la corporación cumplan con las regulaciones salariales estatales y federales.
#7. Aclaración de la política de la empresa
Relaciones con los empleados es responsable de brindar respuestas a los empleados que tienen preguntas sobre la política corporativa. También deben abordar cualquier problema o comentario de política pertinente, y comunicar adecuadamente si la política se altera o modifica.
#8. Investigaciones en el lugar de trabajo
Cualquier escenario que requiera una investigación adicional, como quejas de acoso o mala conducta, será competencia del departamento de relaciones con los empleados. A menos que sea necesario involucrar a terceros (p. ej., fuerzas del orden), el departamento generalmente realizará estas investigaciones internamente. Relaciones con los empleados también coordinará cualquier acción que se realice después de la conclusión de una investigación, como un curso de "reconocimiento del acoso sexual".
#9. Comunicación del Sindicato de Empleados
Los sindicatos de empleados a menudo eligen a un representante que está a cargo de comunicarse con el empleador. La corporación debe entonces encontrar un enlace interno para comunicarse con el enlace. Esta posición a menudo la ocupa alguien en un departamento de relaciones con los empleados. Esta relación sirve como el principal punto de contacto, de colaboración o de otro tipo, entre un sindicato y una empresa, y puede incluir responsabilidades como la negociación de salarios, los derechos de los empleados y la organización de reuniones entre los sindicatos y la alta dirección.
#10. Monitoreo general de la moral y el desempeño de los empleados
Los departamentos de relaciones con los empleados deben analizar con frecuencia la moral y el desempeño de los empleados para determinar si los esfuerzos son efectivos. Las relaciones con los empleados pueden rastrear la atmósfera corporativa y, con suerte, resolver cualquier sentimiento desfavorable creciente antes de que se salga demasiado de control al abrir opciones para revisiones y comentarios, tanto anónimos como cara a cara.
A algunos departamentos de relaciones con los empleados les gusta realizar estas evaluaciones de manera ordenada y basada en datos, mientras que otros (particularmente las empresas más pequeñas) pueden elegir un enfoque más conversacional. Los resultados de estas sesiones pueden ayudar a los departamentos de relaciones con los empleados a decidir en qué áreas o problemas enfocarse y qué programas actuales reducir o mantener.
¿Cuál es la definición de una estrategia de relaciones con los empleados?
Una estrategia de relaciones con los empleados es un método para lograr un equilibrio entre empleadores y empleados mediante el establecimiento de una atmósfera que satisfaga las demandas de ambos. Los empleadores buscan productividad y desempeño; los empleados buscan reconocimiento y gratitud. Un plan sólido de relaciones con los empleados ayudará a ambas partes a lograr sus objetivos.
Como mínimo, su enfoque debe incorporar los siguientes KPI:
- El número de premios recibidos.
- El total de denuncias
- El tiempo que se tarda en responder a una queja
- Datos sobre beneficios y compensaciones trimestrales en comparación con los competidores
- satisfacción de los empleados
- Efectividad del empleador
Técnicas de relaciones con los empleados que se usan comúnmente
Incluso con un departamento con todo el personal y bien capacitado, administrar las relaciones con los empleados es una tarea enorme. Aquí hay algunas tácticas e ideas probadas y verdaderas para crear un lugar de trabajo feliz y saludable.
#1. Fomentar el trabajo en equipo y la cooperación.
Se pueden utilizar muchas tácticas para establecer un clima de trabajo cooperativo y colaborativo, incluidos proyectos que combinan varios departamentos, equipos compuestos por una combinación de personal, reuniones de equipo periódicas y almuerzos comunitarios programados.
#2. Asegúrese de que la comunicación sea clara, oportuna y relevante.
Nadie quiere enterarse de una ronda de despidos a través de Twitter o de un compañero de trabajo, y luego tener que esperar una semana antes de que una corporación publique una declaración oficial... promocionando el nuevo producto de ventas. Asegúrese de que la comunicación sea exacta, directa, oportuna y atenta a cualquier problema que puedan tener los empleados. Fomentar la libre comunicación entre los empleados y supervisores.
#3. Establecer y explicar los objetivos organizacionales.
Operar en la oscuridad puede ser inquietante para un empleado. Puede ser alentador saber hacia dónde se esfuerza un empleado, pero recibir invitaciones a retiros de la empresa sin un objetivo definido puede ser molesto. Comunicar la lógica y los objetivos detrás de las acciones, estrategias e iniciativas ayudará a los empleados a crear confianza y lealtad en la misión de la empresa.
#4. Poner en marcha políticas adecuadas para reducir los conflictos.
Una gran parte de las relaciones con los empleados consiste en predecir un problema y desarrollar un plan para abordarlo mucho antes de que ocurra. Las políticas claras contra el acoso, por ejemplo, con definiciones, ejemplos y sanciones específicos, pueden ayudar a los empleados a ser más conscientes de sus interacciones y acciones. Un método de disputa salarial, por otro lado, puede ayudar en la resolución del desacuerdo de manera rápida y eficiente.
#5. Responder a cualquier asunto de forma rápida y completa.
Es fundamental tomar en serio una acusación de intimidación, una solicitud de aumento de sueldo o una queja sobre la política de la empresa. Haga que un empleado espere una respuesta o descarte las inquietudes, ya que esto puede hacer imposible ganarse su confianza. También puede tener un impacto en la reputación de la empresa.
#6. Permita que los empleados proporcionen comentarios.
Es más probable que un empleado se sienta insatisfecho si cree que es simplemente otro engranaje en una máquina corporativa sin poder opinar sobre lo que sucede. Proporcione oportunidades regulares para que los empleados proporcionen información constructiva sobre la dirección y las políticas de la empresa.
#7. Proporcionar orientación y crecimiento profesional.
La mayoría de los empleados querrán comenzar a explorar las perspectivas de promoción después de algunos años en el mismo puesto, ya sea en su empresa actual o en otro lugar. Un departamento sólido de relaciones con los empleados ayudará a las personas a avanzar dentro de la organización. Del mismo modo, brindarán oportunidades de crecimiento profesional a todo el personal de manera regular.
#8. Celebre ocasiones especiales y días festivos.
Cumpleaños, bodas, recién nacidos, fiestas religiosas, fiestas de temporada no confesionales: las posibilidades de celebración son infinitas. Por supuesto, no hay necesidad de ir más allá para cada evento, pero se agradecen las pequeñas muestras de agradecimiento, como un pastel de cumpleaños o una tarjeta; solo asegúrese de consultar a cualquier individuo antes de llamar la atención sobre ellos. La atención extra no es apreciada por todos.
#9. Planifica reuniones sociales fuera del trabajo.
Debido a que no todos los empleados querrán participar fuera del trabajo, asegúrese de preguntar qué les gustaría hacer y evite exigir cualquier actividad extracurricular. Una estrategia inteligente es organizar eventos no obligatorios, como equipos de kickball o happy hours, y luego dejar que los más interesados formen parte de la organización. De esta manera, el interés y el crecimiento de la comunidad pueden ocurrir naturalmente en lugar de sentirse obligados por la empresa.
#10. Anime a todos los empleados a mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida.
Es poco probable que se queden los empleados que con frecuencia están sujetos a cambios de horario de última hora, plazos difíciles, cargas de trabajo que requieren horas extras u horas impredecibles.
Si bien las tácticas enumeradas anteriormente son efectivas para impulsar las relaciones con los empleados, tenga en cuenta que también son amplias. Cualquier corporación que adopte un enfoque verdaderamente exitoso para las relaciones con los empleados habrá adaptado un plan a sus propias necesidades. No dude en probar algunas cosas para ver qué funciona, pero mantenga la mente abierta cuando se trata de modificar políticas y estrategias para seguir respondiendo a las necesidades e intereses de los empleados.
¿Cuáles son algunos ejemplos de problemas de relaciones con los empleados?
La intimidación, las confrontaciones y disputas, el acoso sexual o verbal, los problemas de asistencia y salarios, el abuso de alcohol o sustancias y el crecimiento profesional interno son ejemplos de desafíos en las relaciones con los empleados. Aunque esta no es una lista completa, puede suponer que cualquier conflicto entre un empleado y un empleador, o entre empleados, cae bajo el paraguas de las relaciones laborales.
Conclusión
Las relaciones con los empleados son un componente esencial del éxito a largo plazo de cualquier empresa u organización. Un departamento de relaciones con los empleados maneja todo, desde la resolución de conflictos hasta problemas salariales, preocupaciones de salud y seguridad y el aumento de la moral de los empleados. Una corporación que tiene una sólida infraestructura de relaciones con los empleados tendrá dificultades para lidiar con cualquiera de estos problemas, con resultados negativos predecibles.
Existen numerosas técnicas para desarrollar una dinámica favorable entre empleadores y empleados, pero el respeto y la comunicación clara son esenciales en cualquier asociación saludable. Si bien crear una atmósfera de trabajo positiva es difícil, vale la pena en términos de retención, productividad, satisfacción y éxito de los empleados.
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Referencias
