Con el software de administración de contactos, puede administrar de manera efectiva su flujo de trabajo de ventas y marketing y almacenar la información de sus contactos para aumentar las tasas de conversión. Además, proporciona información de seguimiento y registros de comunicación para garantizar el éxito de sus campañas de marketing. El moderno software de gestión de contactos reduce los errores de entrada, ahorra tiempo y ayuda a su equipo a recopilar y organizar los datos actuales de los clientes.
Software de gestión de contactos
Una plataforma de gestión de contactos es una libreta de direcciones digital donde las empresas pueden realizar un seguimiento y organizar la información de contacto de sus clientes y proveedores. Las empresas de todos los tamaños utilizan software de gestión de contactos para mantener sus listas de contactos de modo que estén actualizadas, estructuradas y accesibles de forma remota para todos los departamentos. Puede almacenar detalles de contacto de los clientes, como nombres, direcciones y números de teléfono, con la ayuda del sistema de gestión de contactos. Además, ayuda a monitorear la actividad del cliente, incluidas las visitas al sitio web, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y otras actividades.
Las empresas pueden mantener los datos sobre clientes y prospectos en un solo lugar, lo que se denomina administración de contactos. Ayuda a las empresas a analizar la información y las posibilidades de sus prospectos de ventas. Además, permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y compartir esa información internamente.
Características de un administrador de contactos
#1. Base de datos de contactos
Mantenga un registro de cada información de contacto que tenga, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, sitio web, identificadores de redes sociales, direcciones y más.
# 2. Análisis de los datos
Puede dirigirse a subgrupos demográficos particulares de su base de clientes clasificando los contactos según atributos como la edad, la ubicación, los intereses y la industria.
#3. Software de gestión de clientes potenciales
Reduzca la posibilidad de perder clientes potenciales al capturarlos, monitorearlos y calificarlos tan pronto como ingresen a su embudo.
#4. Integraciones
Una su sistema de administración de contenido a las aplicaciones comerciales y de ventas que ya usa, como G Suite, Outlook 365, Zapier, plataformas de redes sociales y otras.
Criterios para elegir el mejor sistema de gestión de contactos para su empresa
# 1. Costo
La inclusión de herramientas de base de datos de contactos en muchos paquetes de software de CRM más completos hace que los precios varíen mucho. Considere cuidadosamente sus necesidades y presupuesto para identificar las herramientas precisas que lo ayudarán a lograr sus objetivos comerciales.
#2. Escalabilidad
A medida que su empresa se expande, también lo hará el tamaño de su lista de contactos y las complejidades de su estrategia de ventas. Elija un administrador de contactos que pueda crecer con usted para evitar cambios complicados en el futuro
#3. Capacidades móviles
El estilo de vida actual es móvil. El acceso a la información del cliente desde cualquier lugar es simple y rápido con la mejor aplicación móvil del administrador de contactos en la nube.
#4. Número de contactos
Según el precio y los planes disponibles, algunos software de gestión de contactos permiten almacenar una cantidad diferente de contactos. Sin embargo, algunos programas de administración de contactos también le permiten almacenar una cantidad personalizada de contactos según sus requisitos de administración de contactos. Siempre verifique dos veces la cantidad de contactos que están disponibles para el almacenamiento.
#5. integraciones
Las integraciones de software de calendario están disponibles para la mayoría de las herramientas de gestión de contactos. Algunos también tienen herramientas para integrar herramientas de ventas y marketing. Por lo tanto, debe pensar en el software que desea y las integraciones de plataforma que necesita su solución de administración de contactos antes de comprarlo.
#6. personalización
El software de contacto con el cliente que elija debe poder personalizarse. Por lo tanto, puede ajustar según sea necesario para su negocio.
#7. Seguridad
Un factor crucial adicional que no debe ignorarse es la seguridad de los datos. Por lo tanto, debe elegir el proveedor de servicios de administración de contactos que ofrezca la mejor seguridad de datos.
Beneficios del software de base de datos de contactos
#1. Datos más accesibles y bien organizados
Al mantener la información de contacto optimizada para dispositivos móviles, organizada y actualizada, su empresa puede estar segura de que todos usan la misma información. Los equipos pueden colaborar con confianza entre departamentos porque nunca perderán el tiempo mirando los datos del mes anterior.
#2. Elija los clientes correctos e involúcrelos
Puede aprender a reconocer, orientar y atraer a los clientes potenciales correctos, y luego convertirlos en clientes, mediante el uso de información predictiva y el comportamiento del comprador basado en datos.
#3. Impulsar la comunicación con los clientes
Cada comercial de tu equipo conocerá el historial de un cliente, sus hábitos de compra y cualquier otro detalle que te permita brindar a cada cliente la atención individual que se merece gracias a una visión integral de los mismos.
#4. Siga el progreso de su cliente
Saber dónde se encuentra un cliente en su ciclo de vida general de ventas lo ayuda a identificar oportunidades y campañas para lograr el nivel más alto de compromiso.
#5. Mayor eficiencia del equipo
Su equipo puede concentrarse en lo que más importa trabajando de manera más productiva gracias a la visibilidad mejorada y los procesos optimizados.
#6. Mayores resultados de ventas y marketing
Nunca deje que un plomo se escape por las grietas como resultado de información mal manejada, extraviada o inexacta. Mantener la información de contacto actualizada y organizada permite que más clientes progresen a través del embudo de ventas y realicen compras significativas.
#7. Más conocimiento sobre el comportamiento del consumidor
En lugar de usar una hoja de cálculo o una libreta de direcciones, las herramientas de administración de contactos le permiten almacenar más datos sobre sus clientes. Le permite ver el historial completo de un contacto, tomar notas detalladas sobre sus interacciones con ellos y detectar rápidamente tendencias de compra. Todos estos datos hacen posible una mejor comprensión de sus clientes actuales y potenciales.
Mejor software de gestión de contactos
#1. Lunes CRM
Puede administrar todos sus procesos de ventas en un solo lugar con la ayuda del software CRM de Monday.com. La interfaz es vibrante y visualmente atractiva, agilizando todo su proceso de ventas. Permite a sus equipos llevar a cabo tareas, proyectos y procesos diarios de la forma que mejor les parezca. Tiene funciones como las que le permiten importar rápidamente todos los datos de sus clientes y programar notificaciones y recordatorios en su nombre. Puede integrar otras herramientas más rápidamente utilizando este software CRM.
#2. Venta de Zendesk
Este es un programa de software de gestión de contactos para ventas que proporciona algunas de las herramientas más prácticas disponibles en la actualidad. Independientemente de dónde se encuentre su equipo o de sus habilidades de TI, Sell es fácil de integrar en el flujo de trabajo diario gracias al acceso móvil y a una interfaz de usuario personalizable y fácil de usar. Las características incluyen:
- Base de datos de contactos
- Captura de plomo
- Gestión del pipeline de ventas.
- Software para generar leads
- Analítica para atención al cliente
- Segmentación
- Herramientas de prospección
- Software de seguimiento de referencias y ventas
#3. Hubspot
HubSpot es una plataforma para administrar las relaciones con los clientes que incluye un centro de llamadas dedicado, un editor de arrastrar y soltar, sugerencias de SEO y temas de sitios web. Este programa de contrato de venta permite la programación y el seguimiento de correos electrónicos, así como la integración con Gmail y Outlook.
La plataforma CRM gratuita de HubSpot se integra con el ecosistema más amplio de la empresa. Además de las funciones de contacto, Hubspot también ofrece otras aplicaciones comerciales como Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub.
#4. Pipedrive
Para los equipos de ventas, Pipedrive es una herramienta de CRM que se enfoca en administrar contactos y generar clientes potenciales. Utiliza funciones básicas de arrastrar y soltar para realizar un seguimiento del avance de los contactos comerciales y los clientes potenciales, y brinda a los representantes la opción de nombrar sus etapas de canalización de una manera que se ajuste a un proceso de ventas existente. Ofrece recursos para el establecimiento de objetivos, seguimiento de actividades, calificación de clientes potenciales y comunicación inteligente. Están disponibles numerosas integraciones entre Pipedrive y otros programas de software de contacto, como Zapier.
#5. ActiveCampaign
Los clientes pueden personalizar los mensajes, dividir las poblaciones de clientes en grupos y automatizar el flujo de trabajo utilizando la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ActiveCampaign. Este software CRM de ventas puede crear automáticamente tareas, nutrir clientes potenciales y administrar contactos, además de priorizar clientes potenciales. Con la ayuda de la automatización de sucursales, ActiveCampaign puede realizar un seguimiento del progreso de un cliente a través de una variedad de canalizaciones personalizables y cerrar tratos automáticamente.
#6. Ágil
Nimble es un CRM "centrado en las relaciones" que se integra con Office 365 y G Suite, así como con conocidas plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Los usuarios pueden dividir a los prospectos en categorías, enviar correos electrónicos masivos y asignar tareas de seguimiento utilizando las diversas funciones. Los usuarios de Nimble pueden crear perfiles completos de clientes y realizar un seguimiento de las actividades, ocasiones y llamadas del equipo. Los usuarios pueden enviar correos electrónicos grupales individualizados con funciones de seguimiento, análisis e informes mediante campañas automatizadas de marketing por correo electrónico.
#7. mantener
Para los equipos de ventas y marketing, Keap es un CRM que ofrece automatización del flujo de trabajo, así como funciones como recordatorios prediseñados, correos electrónicos automatizados y envío predictivo de correos electrónicos. Además de una aplicación móvil, Keap ofrece flujos de trabajo personalizables y automatización, informes y análisis.
- Automatice los trabajos de marketing que consumen mucho tiempo.
- separa las llamadas y mensajes que recibes por trabajo.
- Puede usar cualquier dispositivo para acceder a la información del cliente.
- Ofrece un tablero para el seguimiento del proceso de ventas y los clientes pueden pagar con un solo clic. Ofrece formularios inteligentes que puede usar para recopilar información del cliente y puede personalizar los mensajes que envía cuando llegan nuevos clientes potenciales.
- Hacer y mantener citas es simple.
#8. CRM de Zoho
Una herramienta de administración de contactos llamada Zoho CRM simplifica el seguimiento de contactos, tareas y negocios, todo en un solo lugar. Con la ayuda de este software, su equipo de ventas puede acceder y actualizar la libreta de direcciones de sus clientes desde una única ubicación. Le permite administrar de manera efectiva sus tareas y transacciones y le permite organizar sus contactos y tareas en categorías. Este sistema de gestión de contactos también es compatible con los sitios de redes sociales y proporciona un formulario de web a contacto que ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago.
#9. Sales Force CRM
El primer CRM basado en la nube, SalesForce, le permite administrar rápida y fácilmente todos sus procesos de ventas. Los paneles y los informes son completamente personalizables. Puede ver los detalles de su flujo de ventas de una manera clara e individualizada gracias a él. La información importante se puede sincronizar y recopilar directamente desde su bandeja de entrada. También permite una gestión sencilla de contactos y clientes potenciales.
Puede acceder a los datos y actualizarlos cuando y donde quiera que esté utilizando la aplicación móvil SalesForce. Agiliza el proceso de venta. proporciona una versión de prueba y demostración gratuita de una aplicación móvil.
#10. EngageBay
Una herramienta de administración de contactos llamada EnagageBay le permite mantener todos sus contactos en un solo lugar. Le permite mantener la organización, tomar decisiones importantes y cerrar más ventas. Este sistema de gestión de contactos proporciona una plataforma unificada para comunicaciones multicanal. Automatice la creación y adición de tareas para agilizar los procesos de venta. Tiene una visión general completa de todas sus interacciones con sus clientes potenciales gracias a EngageBay. Al seguir las actividades de sus contactos en la línea de tiempo, recibirá actualizaciones en tiempo real sobre ellos.
#11. Click Up CRM
Con el seguimiento, las visualizaciones de datos y las interacciones por correo electrónico ubicadas convenientemente en un solo lugar, ClickUp CRM es una pieza de software que simplifica la administración y la expansión de las relaciones con sus clientes. También puede usarlo para analizar datos y obtener más información sobre sus clientes. Sus cuentas están configuradas para que sea posible la entrada rápida de datos en forma de lista, tablero Kanban o tablas. También integra sus correos electrónicos con CRM, lo que le permite deshacerse de los silos y acelerar las comunicaciones, y ayuda a crear la base de datos de clientes ideal. Facilita el desarrollo del proceso de ventas repetible de un equipo.
#12. Insightly
Puedes integrar Insightly, una plataforma para administrar los contactos de los clientes, con las redes sociales y el correo electrónico para realizar un seguimiento de todo. Puede ver el historial completo de un cliente potencial desde el registro de contacto y actualiza automáticamente la información de contacto. le brinda la capacidad de verificar rápidamente la información de contacto, realizar llamadas y crear y administrar tareas.
#13. Cáscara de nuez
Nutshell es una poderosa herramienta de administración de contactos para administrar canalizaciones, automatizar ventas, colaborar con equipos y más. Es una herramienta útil para las personas que quieren evitar hacer tareas aburridas. le ayuda a importar sus contactos desde casi cualquier fuente. Además, permite la sincronización automática de sus contactos desde correos electrónicos, tarjetas de presentación y otras fuentes, y permite a las empresas grabar comunicaciones telefónicas o de escritorio.
#14. Bittrix 24
Tanto para equipos de empresas grandes como pequeñas, existe una herramienta de administración de contactos llamada Bitrix24. Hay versiones de este programa de administración de contactos con acceso al código fuente tanto para las instalaciones como para la nube. Se proporciona gestión avanzada de recursos, supervisión del progreso y planificación de proyectos. Proporciona gestión de clientes y proyectos en un solo lugar.
Este programa de administración de contactos de primer nivel le permite administrar documentos, chatear con su equipo, organizar proyectos y más. Puede usarlo para administrar documentos, chatear con su equipo, realizar videoconferencias y más. Bitrix24 lo ayuda a realizar un seguimiento de las ventas, administrar el inventario y aceptar pagos.
#15. racha
Esta herramienta le brinda una imagen completa de las personas con las que se está comunicando, junto con información de contacto pertinente y detalles de interacciones anteriores, lo que le permite ofrecer soluciones altamente individualizadas. Además, Streak se integra con tu bandeja de entrada para que nunca pierdas de vista las conversaciones cruciales. Acceda fácilmente a todos los correos electrónicos, llamadas, documentos, tareas y notas de contactos. Las características incluyen: Los datos de los contactos se pueden clasificar y filtrar fácilmente, Obtener acceso a historiales de actividad completos, incluidas las interacciones entre canales, y crear procesos personalizados para aumentar la productividad de la organización.
#16. Freshsales
La segmentación de listas, que lo ayudará a organizar su lista de contactos de manera más eficiente, es otra forma en que Freshsales Suite se destacó en el área de administración de contactos. Además, todos los planes pagos incluyen funciones de importación y exportación de datos que le permiten agregar conjuntos de datos anteriores al sistema. Además, recibirá flujos de trabajo automatizados y campos personalizados; sin embargo, según el plan que seleccione, puede haber algunas restricciones. Por el contrario, el plan gratuito se limita solo a la importación y exportación de datos. Recibirá soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo, además de tener acceso a foros de discusión y bases de conocimientos. Aunque hay un plan gratuito con tres niveles de precios, tiene muy pocas funciones de administración de contactos y no ofrece soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Qué es un sistema de gestión de contactos?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) deben tener la capacidad de gestionar contactos. Los equipos pueden guardar, organizar y buscar datos de clientes o prospectos, incluida información de identificación personal como nombres, números de teléfono o direcciones. Realiza un seguimiento tanto de la información descriptiva, como la industria de contacto, como de la información de comportamiento, como la actividad del cliente potencial.
¿Qué tipo de software son los administradores de contactos?
Un administrador de contactos es un software que permite a los usuarios almacenar y acceder rápidamente a detalles de contacto como nombres, direcciones y números de teléfono. Cualquier tipo de software que le permita realizar un seguimiento de la información de contacto y la comunicación de prospectos, clientes y proveedores cae bajo el paraguas del software de administración de contactos, que es un término general para el software de administración de datos.
¿Qué es un software CRM?
Un programa de software llamado CRM, que significa "Gestión de relaciones con los clientes", hace que sea sencillo para los propietarios de negocios realizar un seguimiento de toda la correspondencia y desarrollar relaciones con sus clientes potenciales y clientes. CRM unifica todos los datos de clientes y clientes potenciales de ventas en una sola ubicación. Además, recopila toda la correspondencia, incluidos formularios, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y reuniones, así como todos los documentos, presupuestos, compras y tareas relacionadas con cada cliente potencial y cliente.
Cualquier herramienta, estrategia o procedimiento que ayude a una mejor organización y accesibilidad de los datos del cliente se conoce como gestión de relaciones con el cliente.
¿Quickbooks es un CRM?
Las pequeñas empresas suelen utilizar QuickBooks como su primer CRM porque realiza un seguimiento de los contactos de los clientes y los patrones de compra. Cuando su empresa acaba de despegar, tener acceso a los datos de contacto de los clientes desde su software de contabilidad puede ser suficiente.
¿Es Salesforce un CRM?
CRM ayuda a reunir a sus equipos en torno a sus clientes, obtener información de datos útiles, atraer prospectos y retener a los clientes devotos. El mejor software CRM basado en la nube está disponible en Salesforce. Soluciones para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se pueden personalizar de manera eficiente para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde grandes corporaciones multinacionales hasta microempresas emergentes.
Conclusión
Una excelente manera de organizar y realizar un seguimiento de su clientela es mediante el uso de un software de gestión de contactos. Con una herramienta de gestión de contactos, la información de contacto se mantiene accesible y organizada. Estas herramientas simplifican el almacenamiento, la gestión y el uso de la información de contacto, incluidos los patrones de comunicación, las tendencias de compra y otros datos cruciales.
Además, estas herramientas brindan cronogramas completos de la actividad de los contactos, lo que le brinda una gran cantidad de información sobre su compromiso con los contactos.
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Referencias
