Muéstrame una organización donde no haya conflicto y te mostraré una que no existe. En esencia, el conflicto en una organización es inevitable. Esto se debe a que cada organización está compuesta por diferentes personas con diferentes normas y creencias de diferentes trabajos de la vida. No se puede evitar el conflicto, pero seguramente se puede manejar, de ahí la práctica de la “gestión de conflictos”. En la gestión de conflictos, existen estilos y estrategias de gestión que todo gerente y empleador debe adoptar para garantizar con éxito condiciones de trabajo saludables entre los empleados.
En este artículo, discutiremos los estilos y estrategias para el manejo efectivo de conflictos, pero primero entendamos de qué se trata el conflicto.
Comprensión del conflicto
En pocas palabras, el conflicto es un desacuerdo entre dos o más personas que se deriva de intereses, necesidades o incluso visiones del mundo fundamentalmente diferentes. El conflicto puede ser algo tan pequeño como un mero desacuerdo entre un cliente y el asistente de ventas en el centro comercial sobre el precio o la calidad de un artículo en particular. También podría ser algo tan grave como el tipo que provoca la guerra entre dos países.
Los conflictos también pueden ocurrir en el lugar de trabajo; podría ser entre los empleados, o entre los empleados y el empleador. Si bien el conflicto entre los empleados es normal o se espera hasta cierto punto, sin embargo, representa una gran amenaza cuando se trata de empleados y el empleador. Este es el punto donde cae la motivación y la productividad de la organización. También es el punto al que ningún empleador en su sano juicio desea llegar jamás.
Como se mencionó anteriormente, el conflicto es inevitable en el lugar de trabajo. Dado que el conflicto es una parte natural del lugar de trabajo, es importante que haya personas que entiendan los conflictos y sepan cómo manejarlos cuando surjan.
¿Qué es la gestión de conflictos?
La gestión de conflictos es el arte de identificar y manejar los conflictos de una manera más racional, justa y eficiente. Se refiere a prácticas e ideas destinadas a disminuir las consecuencias negativas del conflicto y aumentar los buenos resultados para todas las partes involucradas.
Los empleadores deben comprender mejor los factores que contribuyen al conflicto y adquirir la capacidad de tomar medidas preventivas en el momento adecuado mediante la aplicación de la gestión de conflictos. En otras palabras, deben dotarse de diferentes estilos y estrategias de gestión de conflictos. ¿Cuáles son estas estrategias para gestionar los conflictos en el lugar de trabajo? Vamos a ver.
Estrategias y estilos de gestión de conflictos
En la gestión de conflictos, se deben aplicar los siguientes estilos de gestión:
#1. Enfoque acomodaticio:
El principio básico del enfoque complaciente de la gestión de conflictos es priorizar las necesidades de la otra parte sobre las propias. No impediste que hicieran lo que deseaban. Puede usar esta estrategia para manejar los desacuerdos cuando no le importa tanto el resultado como a la otra persona, cuando no cree que valga la pena prolongar el conflicto o cuando cree que está equivocado.
Se trata de saber cuándo escoger tus batallas, cuándo mantener la paz, y no esforzarte más de lo realmente necesario. Es posible que, aunque parezca una alternativa débil, la acomodación sea la mejor manera de resolver un desacuerdo menor y pasar a asuntos más serios.
#2. Enfoque de compromiso
Este enfoque de la resolución de conflictos requiere que ambas partes concedan ciertos aspectos de lo que quieren para llegar a un acuerdo. El propósito de esta estrategia de gestión es encontrar un término medio. Este método se conoce con frecuencia como una técnica de "perder-perder" porque, para llegar a un acuerdo sobre el tema más fundamental, ambas partes deben renunciar a algunos elementos que son importantes para ellos.
Esto se usa cuando hay una limitación de tiempo o cuando una solución simplemente necesita suceder en lugar de ser perfecta. Cuando se intenta resolver un problema, el uso excesivo del compromiso como método puede generar sentimientos de resentimiento; por lo tanto, esta estrategia debe usarse juiciosamente.
#3. Enfoque de colaboración
Esto requiere una reunión de todas las partes involucradas para discutir el tema en cuestión y negociar una resolución al desacuerdo como grupo. Cuando es crítico mantener las relaciones de todas las partes involucradas, o cuando la solución en sí tendrá un impacto significativo, se utiliza la técnica de colaboración para manejar el conflicto.
A pesar de que suele ser el más difícil y lento de implementar, este estilo de gestión de conflictos produce los mejores resultados a largo plazo. Después de considerar las necesidades y deseos de ambas partes, se descubre una solución que es ventajosa para ambas partes y satisfactoria para ambas partes.
#4. Enfoque de evitación
Esta estrategia de manejo de conflictos busca reducir el conflicto ignorándolo, eliminando a los combatientes o evadiéndolo de alguna manera. Es fundamental eliminar a los miembros del equipo que no están de acuerdo con la dirección del proyecto, extender los plazos o transferir personal a nuevos departamentos.
Este método puede ser útil para resolver un problema si fuera beneficioso tomarse un descanso del conflicto o si necesita más tiempo para considerar su perspectiva sobre el conflicto en sí. Sin embargo, la evitación no debe utilizarse en lugar de una resolución adecuada de conflictos. Posponer indefinidamente la resolución de conflictos puede y conducirá a más dificultades (y conflictos más grandes) en el futuro. La evitación nunca debe emplearse en casos críticos.
¿Cuáles son algunos ejemplos de conflicto en el lugar de trabajo?
Los siguientes ejemplos son los tipos de conflictos que pueden ocurrir en el lugar de trabajo y cómo manejarlos
#1. Mala comunicación.
Uno de los tipos más comunes de desacuerdos que pueden surgir en el lugar de trabajo se debe a una mala comunicación. Ya sea que se trate de una lista de instrucciones que no se comunicaron correctamente o de un comentario que se interpretó de manera incorrecta, un conflicto de comunicación puede generar rápidamente tensión, reducción de la productividad y, por supuesto, errores.
La peor decisión que podría tomar un líder es ignorar un error de comunicación y dejarlo sin corregir. Necesita analizar detenidamente la situación cuando algo sale mal para poder descubrir qué salió mal, por qué salió mal y cómo puede evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Lee también POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
#2. Estilos de trabajo y personalidades en conflicto
Como líder, es posible que también deba actuar como mediador entre empleados que tienen personalidades diferentes, preferencias que están en conflicto entre sí o estilos de trabajo que compiten entre sí. Los desacuerdos son prácticamente inevitables cuando las personas tienen puntos de vista diferentes; sin embargo, esto no indica que estos conflictos sean imposibles de resolver.
Cuando se trata de lidiar con las diferencias en el lugar de trabajo, es su responsabilidad como líder apoyar la diversidad y proporcionar formas para que los miembros del equipo corroboren con éxito las declaraciones de los demás. Ser consciente de sí mismo y tener en cuenta a las personas con las que colabora es una de las estrategias más efectivas para lograr este objetivo.
#3. Discriminación o Acoso Sexual
Las denuncias de discriminación en el lugar de trabajo relacionadas con la raza, la edad, el género, las creencias y otros deben tratarse con el mayor cuidado y severidad.
En primer lugar, tomarlo en serio indica que priorizas estos temas. Envía un mensaje a las víctimas potenciales.
En segundo lugar, hacer que sea una cultura en la que no se acepten los prejuicios puede ayudar a que todos se sientan más cómodos, permitiéndoles ser más productivos. Además, la resolución efectiva de las acusaciones de discriminación y acoso lo ayudará a disminuir la posibilidad de emprender acciones legales en torno a tales reclamos.
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¿Cuál es la clave más importante para resolver un conflicto?
Comunicación
Las partes involucradas deben reunirse en diálogo y discutir las cosas. Eventualmente, llegarán a un entendimiento y entrarán en razón el uno con el otro. En el caso de la comunicación, ciertas cosas se revelan, una persona cede ante la otra y comienza la colaboración.
¿Cuáles son los tipos de conflicto?
Los conflictos ocurren de diferentes maneras:
- Hombre contra prójimo
- Hombre contra sí mismo
- Hombre contra la naturaleza
- El hombre contra la sociedad
¿Cómo se resuelven los conflictos en un equipo?
Un equipo es una subsección o un grupo de personas que conforman una organización o departamento completo. Como está hecho de personas, el conflicto es seguro. Sin embargo, para resolverlo cuando se presenta, la comunicación es clave. El líder del equipo debe permitir que cada miembro del equipo exprese su punto de vista sobre un asunto en particular y respetar su opinión.
Otra forma de resolver conflictos en un equipo es definir claramente las metas y objetivos y llevar a todos los miembros a lo largo
¿Cómo puede convertir el conflicto en una experiencia positiva?
Haz tu mejor esfuerzo para obtener información sobre la situación. Considere cosas como qué pasos puede tomar para evitar que ocurra la disputa. ¿Ha jugado un papel en la escalada del conflicto de alguna manera? ¿Cómo? ¿Por qué lo hiciste? Y, quizás lo más importante, lo que podría hacer de manera diferente que podría terminar con el conflicto o evitar que progrese más.
¿Cuáles son las mejores prácticas para la gestión de conflictos en el lugar de trabajo?
A continuación se enumeran las prácticas más conocidas para la gestión de conflictos surgidos en el ámbito laboral
- Adoptar un enfoque racional y bien calculado.
- Sugiera opciones y acuerde un camino a seguir
- Que todos digan lo que piensan
- Implementar lo acordado
- Idear estrategias preventivas para el futuro.
En conclusión, los conflictos en el lugar de trabajo no son del todo malos. Dado que los conflictos en el lugar de trabajo son inevitables, tal vez deberíamos empezar a ver el lado positivo de esto. Cuando el conflicto se resuelve adecuadamente, se involucran las estrategias de gestión anteriores, un ambiente de trabajo completamente nuevo y saludable donde las personas trabajan con mucho entusiasmo. De ahí el dicho 'no hay paz sin guerra'
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