Cuando se trata de un tema tan complejo como la gestión del cambio, puede ser difícil saber dónde buscar. Esto es especialmente cierto cuando se trata de herramientas para la gestión del cambio.
¿Dónde comienza su búsqueda de software de gestión de cambios? Hemos compilado una lista de los 20 mejores software y herramientas de gestión de cambios para ayudar con el cambio organizacional.
Desglosaremos los beneficios y los conjuntos de funciones de cada solución para ayudarlo a realizar la selección más informada y, en última instancia, la mejor decisión para sus proyectos de gestión de cambios.
¿Qué es el software de gestión de cambios?
Las herramientas de software de gestión de cambios son aplicaciones que las empresas utilizan para hacer que un cambio organizacional sea lo más fluido posible para los empleados, supervisores y clientes. Por supuesto, así como existen numerosos modelos de cambio organizacional y gestión del cambio, existen numerosas herramientas de gestión del cambio.
La herramienta adecuada dependerá del tipo de cambio que esté ejecutando y de la etapa de gestión de cambios en la que se encuentre. Por ejemplo, si recientemente dividió un gran departamento en muchos departamentos más pequeños, es posible que desee utilizar una herramienta de comentarios para sondear sus equipos y vea cómo puede mejorar la eficiencia de cada departamento.
Finalmente, ve que sus proyectos de gestión de cambios requieren su enfoque indiviso. Es por eso que le brindamos toda la información que necesita para seleccionar las mejores herramientas de software de gestión de cambios para el caso de uso de su empresa.
Las 20 mejores herramientas de software de gestión de cambios para el cambio organizacional en 2023
Aquí están las 16 mejores herramientas de software de gestión de cambios para 2023 para ayudarlo a administrar sus proyectos de cambio:
#1. ¿Qué arreglar?
Whatfix es una plataforma de adopción digital interactiva que ofrece asistencia para la incorporación de empleados y capacitación continua para resolver una brecha significativa en la gestión del cambio digital. Los recorridos interactivos (flujos de trabajo) de Whatfix ayudan a las empresas a acelerar la transición al nuevo software.
Beneficios clave de Whatfix:
- Con recorridos interactivos, puede aumentar la productividad del personal.
- Es simple construir recorridos interactivos (no se requiere codificación)
- Instrucciones paso a paso sobre los procesos esenciales
- Asistencia contextual de autoservicio y soporte de aplicaciones
- Personalización del panel de análisis
- Programas de incorporación y capacitación que se adaptan al individuo
- Gerentes de cuenta que están disponibles las XNUMX horas
- Configuración local y en la nube
- Interacción simple con el software de soporte técnico y los sistemas de gestión del aprendizaje
#2. Gestión de cambios de BMC Remedy 9
Remedy Change Management 9 de BMC Software es una innovadora plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM). Esta herramienta de gestión de cambios es adecuada para los departamentos de TI que necesitan documentar y coordinar una variedad de solicitudes de procesos de gestión de cambios.
Beneficios clave de la gestión de cambios de BMC Remedy
- Agentes virtuales y chat en vivo para resolución de problemas
- Implementación local y en la nube
- Aplicación para autoservicio móvil
- Sitio de autoservicio para MyIT
- Personalización del tablero
- Análisis de impacto y detección de colisiones
- Un proceso que cumple con ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información)
#3. eChangeManager de Giva
eChange Manager, un componente de Service Management Suite de Giva, es una sencilla aplicación en la nube compatible con ITIL. Brindan un sólido sistema de informes que ayuda en el seguimiento y la medición adecuados de los análisis y los KPI.
Beneficios clave de Giva eChangeManager:
- Gestión de cambios de TI centralizada
- Las mejores prácticas y un enfoque de flujo de trabajo compatible con ITIL se utilizan para enrutar los cambios de TI.
- Campos, pantallas, opciones y motores de reglas de negocio que se pueden personalizar
- Opción para acelerar los cambios de rutina
- Los archivos adjuntos a los archivos se pueden guardar y vincular a registros de cambios.
- De acuerdo con las pautas, notifica automáticamente al Administrador de Cambios y al Consejo Asesor de Cambios.
- Los usuarios son notificados a través de buscapersonas, correo electrónico, teléfono celular o PDA.
#4. Aplicación de gestión de cambios y versiones ServiceNow de ServiceNow
Change and Release Management es una aplicación de ServiceNow que se encuentra bajo el paraguas de ITSM y es utilizada por una amplia gama de pymes y corporaciones. El calendario y el tablero simples lo ayudan a mantener a sus equipos al día y evitar cuellos de botella en la comunicación.
Beneficios clave de ServiceNow:
- Un sistema de registro centralizado y un único calendario de cambios integrado
- Cálculo de riesgo e impacto dinámico
- Cambiar detección de colisión
- Simplifique las reuniones de la Junta Asesora de Cambios (CAB) facilitando que los gerentes programen, planifiquen y supervisen las reuniones.
- Conectores integrados con otras aplicaciones de ServiceNow
# 5. Freshservice
Freshservice es un sistema de gestión de activos de TI de Freshdesk. Facilita la creación de informes, la gestión de activos, la gestión de versiones y la gestión de cambios para las empresas. La principal ventaja de Freshservice es su capacidad para manejar numerosas verticales e integrarse con su plataforma de escritorio matriz, Freshdesk, y su plataforma de ventas, Freshsales.
Beneficios clave de Freshservice:
- Los cambios se pueden planificar, rastrear y revertir desde una única ubicación.
- Analice y reduzca los peligros antes de que se conviertan en una carga.
- Las reuniones de la Junta Asesora de Cambio (CAB) son fáciles de organizar y administrar.
- Freshdesk tiene conectores integrados con otras aplicaciones.
#6. cómoespacio
Howspace es una plataforma impulsada por IA que promueve la colaboración durante todo el proceso de cambio. Esta herramienta de gestión del cambio está destinada a la gestión del aprendizaje, así como a las transiciones organizativas.
Lo que realmente distingue a Howspace es su análisis impulsado por IA. Puede evaluar fácilmente charlas completas utilizando la agrupación de IA para descubrir temas clave o problemas comunes. También puede configurar notificaciones activadas por comportamiento para realizar un seguimiento conveniente del progreso de los participantes.
Beneficios clave de Howspace:
- Editor de arrastrar y soltar para crear espacios de trabajo personalizados.
- No se requieren nombres de usuario ni contraseñas para iniciar sesión con un solo clic.
- Capacidad para distribuir materiales en formato de texto, video o foto.
- Recopilación de comentarios integrada a través de encuestas, preguntas y debates
- Análisis impulsados por IA
#7. Cambiar brújula
Change Compass es una excelente herramienta para las empresas que están en constante cambio. Esta herramienta de gestión de cambios mide el impacto de cada transformación a medida que implementa y modifica procesos y procedimientos. Esta herramienta examina los efectos de gran alcance de cada cambio a medida que introduce nuevos productos, transforma las interacciones de los consumidores o cambia las regulaciones internas. Los informes visuales incorporados sobre el impacto de los empleados y los clientes lo ayudan a tomar decisiones más informadas a medida que su empresa se expande.
Beneficios clave de Change Compass:
- Información sobre el impacto del cambio tanto en los empleados como en los clientes
- Evaluación de riesgos basada en datos
- Mapas de calor que ayudan a identificar tendencias o enfatizar momentos con un alto volumen de cambio
- Planificación de escenarios y análisis de factibilidad basados en procedimientos de cambio previos
#8. Escriba
Precios de Scribe: Un complemento de Chrome gratuito para un número infinito de usuarios con un número ilimitado de guías escritas. Las funciones avanzadas cuestan $ 29 por mes por usuario.
Un escriba es una herramienta para crear documentación de gestión de cambios. Es una extensión de Chrome o una aplicación de escritorio que registra su pantalla a medida que avanza en un proceso, produciendo instantáneamente una guía con capturas de pantalla anotadas e instrucciones textuales.
Características:
- Cree instrucciones paso a paso para cualquier procedimiento de cambio en un instante.
- Integre guías con sistemas como una base de conocimientos, wiki, centro de ayuda, gestión de contenido y gestión de proyectos.
- Los usuarios ven Scribes recomendados según la aplicación o el sitio web que están usando.
- Scribe Pages combina Scribes con otros medios para producir instrucciones completas.
- Se proporcionan permisos de análisis y de usuario.
#9. Service Desk Plus
Este es un paquete de ITSM que incluye capacidades de ITAM y CMBD. El módulo de gestión de cambios de TI certificado por PinkVerify de ServiceDesk Plus permite a los equipos de TI implementar cambios con el menor riesgo mediante la creación de procedimientos de cambio en un diseñador de flujo de trabajo visual.
Características:
- Los cambios resultantes de incidentes y dificultades deben documentarse y rastrearse en cada etapa.
- Configure tipos de cambios, responsabilidades, estados y plantillas para simplificar la gestión de cambios.
- Cree un cambio, planifíquelo, recopile aportes y aprobaciones de los miembros del CAB, implemente el cambio y luego revíselo una vez finalizado.
- Con el generador de procesos visuales, configure flujos de trabajo y notificaciones automatizados para mejorar la visibilidad y la comunicación para TI y las partes interesadas del negocio.
- Publique anuncios desde dentro del cambio para notificar a los usuarios finales de cualquier interrupción anticipada.
- Inicie proyectos y tareas desde dentro de un cambio para implementar el cambio en función de su complejidad.
#10. Subestación de control
El precio de ChangeGear Change Manager comienza en $41 por usuario/mes. El precio de su mesa de servicio comienza en $ 46 por usuario cada mes. Puede obtener una cotización del administrador del servicio.
ChangeGear es un depósito en línea para todos los cambios.
Es un sistema centralizado que incluye una sólida automatización, paneles personalizables, informes ad hoc y procesos multimodales. Es capaz de gestión avanzada de cambios. Además, ofrece DevOps, TI y soluciones empresariales.
Caracteristicas
- Le permite utilizar la API RESTful para registrar automáticamente las modificaciones realizadas por el equipo de DevOps.
- Esta funcionalidad le proporcionará una visibilidad total de los cambios de TI.
- Le permite adaptar el control de cambios a sus propios requisitos.
- La gestión de CAB es sencilla.
- Ayuda a mejorar la comunicación entre los equipos Dev y Ops.
- Los Conflictos serán visibles en el Calendario de Cambios.
- Como sistema de Gestión de Servicios TI, tiene muchas más funcionalidades.
#11. Mesa de soporte web
Tarifa: El precio máximo de uno a cinco técnicos será de $700. Si aumenta el número de técnicos, el precio bajará.
Tiene un sistema de tickets de TI incorporado. Para el manejo de cambios, existe un sistema de aprobación automatizado. El sistema envía notificaciones por correo electrónico a quienes aprueban, junto con la opción de aprobar o rechazar la solicitud.
Caracteristicas
- Las categorías de solicitud de servicio se pueden vincular a los procesos de aprobación y cambio.
- Los usuarios finales pueden elegir el aprobador apropiado usando esta herramienta.
- Se ha automatizado el proceso de comunicación para la aprobación de entradas.
- Acepte o rechace una solicitud a través de la interfaz de Web Help Desk y el correo electrónico.
- Las solicitudes de servicio se pueden asignar automáticamente.
- Puede personalizar los flujos de trabajo de aprobación de cambios en el sistema.
- Recordar a las personas acerca de las aprobaciones pendientes
#12. Gensuite
El software de administración de cambios Gensuite lo ayudará a administrar los procesos, el cumplimiento y los riesgos asociados con los cambios operativos. El sistema ayuda en la simplificación del proceso de Gestión de Cambios.
Los cambios en las operaciones, el equipo y el personal siempre están llenos de peligro. Este software ayudará a los equipos funcionales y de EHS a identificar y gestionar los peligros potenciales y las obligaciones de cumplimiento.
Caracteristicas
- Es compatible con las aplicaciones Gensuite.
- Una plataforma adaptable y autoconfigurable.
- Las etapas del proceso se han estandarizado.
#13. equipo estrella
StarTeam es un sistema de gestión de cambios empresariales. Le ayudará en la entrega de actualizaciones a través de numerosos repositorios y herramientas de ALM. Se puede utilizar para equipos de desarrollo centralizados o distribuidos geográficamente.
Caracteristicas
- Ayuda en el seguimiento de cambios en el código fuente, problemas, funciones, tareas, etc.
- Flujos de trabajo adaptables.
- Los activos se integran a la perfección.
- Gestión de lanzamientos.
#14. ayuda del sistema
Precio: Comuníquese con ellos para conocer los detalles de los precios. Hay una prueba gratuita disponible.
Es una solución de ITSM que también funciona como una mesa de servicio y una mesa de ayuda. Automatiza todo el proceso de la mesa de servicio. También ofrece muchas más funciones, como gestión del conocimiento, restablecimiento de contraseña, chat, CMDB, gestión del nivel de servicio, etc.
Caracteristicas
- Gestión de problemas.
- Gestión del cambio.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- sistema de ticketing
- Gestión de activos de TI.
#15. Navegador de aleación
El costo mensual es de $11 por usuario. Estos son los costos basados en revisiones en línea. Póngase en contacto con la empresa para obtener más información sobre los precios.
Alloy Navigator ofrece dos opciones: Alloy Navigator Express y Alloy Navigator Enterprise están disponibles. Alloy Navigator Express es una solución de soporte y gestión de activos en uno. Es una solución para pequeñas y medianas empresas.
Caracteristicas
- Debido a que es una solución basada en la web, está disponible desde cualquier ubicación en dispositivos móviles y sistema operativo Windows.
- Usando API, el sistema se puede integrar con sistemas de terceros.
- Ofrece alojamiento en las instalaciones para una mayor seguridad y flexibilidad de los datos.
- Modelo de licenciamiento y tarificación adaptable.
#dieciséis. ITSM de ServiceNow
Por séptimo año consecutivo, ServiceNow ha sido calificado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de administración de servicios de TI.
Las organizaciones pueden usar ServiceNow ITSM para recopilar solicitudes de cambio, evaluar su impacto en la infraestructura de TI, planificar su implementación y realizar una evaluación posterior a la implementación.
Características:
- Crear y organizar datos sobre todos los componentes de TI, así como mostrar e informar sobre elementos de configuración.
- La detección automatizada de conflictos de riesgos identifica conflictos potenciales, por ejemplo, cuando las modificaciones afectan a los mismos elementos de configuración oa elementos relacionados.
- Una vista unificada de las ventanas abiertas para facilitar la programación de cambios.
- La implementación de modificaciones estándar de bajo riesgo está automatizada.
- La gestión de cambios simultáneos se ha simplificado gracias a una línea de tiempo interactiva y una interfaz de calendario.
- Visualización del impacto del cambio: para mostrar el impacto potencial de un cambio propuesto en TI, servicios comerciales y elementos de configuración.
- Integración de una canalización de DevOps: para acelerar la implementación del cambio.
#17. cohete aldon
Este sistema automatiza completamente el ciclo de solicitud de cambio. Realiza un seguimiento de todos los componentes de la aplicación y sus interacciones. Ayuda en el examen de impacto.
Puede modificar el flujo de trabajo utilizando el sistema. La herramienta administra los lanzamientos y asegura que cada administración se implemente e instale correctamente. Para obtener más información sobre el costo, comuníquese con la empresa.
#18. Gestión inteligente de servicios
Es un sistema integral de gestión de servicios. Incluye funciones como la personalización del flujo de trabajo sin código y un servicio personalizado fácilmente controlable. ISM le permite acceder a las historias clínicas de los usuarios finales.
Existen numerosas funciones adicionales en el sistema, incluida la gestión de incidentes, la gestión del conocimiento, la gestión de problemas, la gestión de cambios, el cumplimiento de solicitudes, la gestión de activos y la gestión de proyectos.
#19. tematrak
Puede usar el sistema para administrar problemas, quejas, tareas, solicitudes de atención al cliente y tickets de la mesa de ayuda. Incluye automatización de procesos, funciones de administración de tareas, personalización del sistema y muchos tipos de informes, alertas y notificaciones.
El sistema se puede instalar en las instalaciones o en la nube. Permite la personalización de informes sin necesidad de secuencias de comandos.
Hay cuatro opciones de precios, a saber, autohospedado anual ($82/usuario/mes), autohospedado mensual ($23/usuario/mes), autohospedado de por vida ($170/usuario/mes). También se ofrecen planes de precios según los agentes.
#20. ¡Ajá!
¡Ajá! es un software de planificación. Es capaz de trabajar con epopeyas. Le permite ver el estado de los proyectos en tiempo real. ¡Ajá! ayuda al desarrollo de proyectos al permitirle priorizar el trabajo, proporcionar una puntuación para cada función y agregar detalles sobre la tarea.
Los planes de precios mensuales y anuales están disponibles. Se ofrecen cuatro planes, que incluyen Startup (Contacto), Premium ($ 59), Enterprise ($ 99) y Enterprise Plus ($ 149) son las cuatro opciones.
Criterios para comparar herramientas de software de gestión de cambios
¿Qué factores debo tener en cuenta al elegir el mejor software de gestión del cambio? Mis criterios de calificación se resumen a continuación:
- ¿La interfaz de usuario (UI) es limpia y atractiva?
- Usabilidad: ¿Qué tan fácil es aprender y dominar? ¿La ayuda técnica, el soporte al usuario, los tutoriales y la capacitación de la empresa son adecuados?
- Características Clave: Estas son algunas de las principales cualidades que busco en las herramientas de software de gestión de cambios:
- Diagramas de flujo y mapas de procesos: una forma de ilustrar e identificar hitos críticos en el proceso de cambio. Análisis ADKAR: una forma de comunicar la conciencia, el deseo, el conocimiento, la capacidad y el refuerzo del proceso de cambio.
- Refuerzo de comportamiento: un método para alentar y monitorear los comportamientos del equipo relacionados con la consolidación de los próximos aspectos del cambio.
- Elevación de las porristas del cambio: Un método para amplificar las voces de las personas que hacen campaña y modelan las expectativas de cambio.
- Gestión del aprendizaje y desarrollo de habilidades: Un método para desarrollar nuevas habilidades requeridas para adaptarse a procesos o entornos cambiantes.
- Integraciones: ¿Es fácil de integrar con otras herramientas? ¿Existen integraciones preconstruidas?
- Valor por su dinero: ¿El precio es razonable en relación con las características, las capacidades y el caso de uso? ¿El precio es sencillo, transparente y adaptable?
¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión del cambio?
La gestión del cambio se puede clasificar en los siguientes tipos:
- Gestión de Ideas
- Integración de nuevos empleados o socios
- Navegación de satisfacción del cliente
- Cambio transformacional
- Alteraciones en el desarrollo (iniciativas de compromiso de los empleados, cambios de procedimiento)
- Gestión de la implementación de TI
¿Cuáles son los pasos de la gestión del cambio?
Esto varía según el grupo, pero las etapas estándar de gestión de cambios incluyen:
- Identificar un área que requiere mejoras;
- Hacer un plan de mejora;
- Investigar las mejores herramientas para el desarrollo del cambio;
- determinar quién se verá afectado;
- Puesta en marcha de procesos de formación;
- Intentar un lanzamiento beta o suave;
- Obtener retroalimentación;
- Lanzamiento de un lanzamiento duro.
¿Qué es una estrategia de gestión del cambio?
Un plan de gestión del cambio es un análisis paso a paso de cómo se propone aliviar el estrés asociado con la implementación de un proyecto de cambio en el lugar de trabajo. Implica anticipar los factores estresantes y elaborar estrategias para lidiar con ellos antes de que se conviertan en un problema. Las estrategias de gestión del cambio con frecuencia requieren sistemas de comunicación sólidos, programas de capacitación y algún tipo de circuito de retroalimentación de éxito/fracaso.
¿Cuáles son los diferentes tipos de software de gestión de cambios?
Dependiendo de lo que esté cambiando, la gestión del cambio puede adoptar numerosas formas. Las herramientas de software de gestión de cambios están disponibles para:
- Implementaciones y actualizaciones de TI, software (gestión de cambios de SW),
- Incorporación y formación
- Sondeo, retroalimentación y análisis de nuevas herramientas y procesos.
- Planificación para el cambio y ejecución de escenarios hipotéticos para cuantificar el impacto del cambio
¿Cuál es la distinción entre gestión de cambios y control de cambios?
La gestión del cambio con frecuencia se relaciona con la forma en que el cambio afecta a las personas dentro de una empresa y puede enfatizar la comunicación, la capacitación y la retroalimentación para minimizar las interrupciones del servicio y maximizar el ROI. El control de cambios es un componente más técnico en el que los servicios que se modifican se documentan, planifican, implementan y evalúan (generalmente manejados por TI).
¿Qué hace el software de gestión de cambios?
El software para la gestión de cambios ofrece un conjunto de herramientas para ayudar a las organizaciones a realizar cambios en su software, servicios, herramientas, tecnologías y otros activos. El software de gestión de cambios incluye una plataforma centralizada para la incorporación, la formación, la gestión de proyectos y la entrega de productos, así como funciones de análisis de impacto y utilización.
¿Cuáles son los beneficios de usar un software de gestión de cambios?
Al brindar a los miembros del personal las herramientas y la capacitación que necesitan para acostumbrarse a los nuevos productos, el software de gestión de cambios ayuda a reducir el estrés en las transiciones del flujo de trabajo. Además, hay muchas soluciones disponibles en el software de gestión de cambios para proyectos de transición estándar y de nicho.
Un plan de gestión de cambios describe su estrategia para aliviar las presiones de implementar un proyecto de cambio en el lugar de trabajo en detalle paso a paso. Implica prever los puntos de presión y planificar cómo sortearlos antes de que se conviertan en un problema. Con frecuencia, los planes de gestión del cambio requieren canales de comunicación sólidos, cursos de capacitación y algún tipo de circuito de retroalimentación para los éxitos y los fracasos.
Enfoque para la gestión del cambio basado en datos
Ahora pueden profundizar más en los requisitos y expectativas de los empleados al aprovechar recursos como las redes sociales, las plataformas sociales internas y las herramientas de comunicación, y el software de participación de los empleados. El uso de datos y análisis también puede contribuir a un cambio más efectivo.
¿Qué tiene de malo la gestión del cambio?
La ausencia de patrocinio activo y apoyo del liderazgo ejecutivo. La desalineación ocurrió como resultado directo de una comunicación ineficaz. La falta de aceptación del cambio y de apoyo a la solución generó oposición. El conocimiento y los recursos en el área de la gestión del cambio son limitados.
¿Es la gestión del cambio un campo en crecimiento?
El campo de la gestión del cambio está experimentando una rápida expansión y el mercado laboral para los gestores del cambio se está expandiendo a la par. Prosci por sí solo ha calificado a más de 65,000 XNUMX personas en el campo de la gestión del cambio en todo el mundo.
¿Los administradores de cambios están en demanda?
Según los hallazgos de investigaciones recientes, es cada vez más probable que las empresas ofrezcan funciones permanentes en la gestión del cambio. Aquí se muestra una mirada más cercana a cómo se ha desarrollado el mercado laboral para la gestión del cambio para adaptarse a la mayor demanda.
¿Por qué falla la gestión del cambio?
Es posible que lo desconocido o el riesgo potencial los incomode. Podrían tener una comprensión incorrecta de los objetivos y/o la estrategia de la iniciativa de cambio, o podrían no estar de acuerdo con esos objetivos y/o enfoques. Podrían estar preocupados por lo que significará el cambio para su función o quizás para sus perspectivas de empleo. Pueden tener una falta de confianza en la organización en su conjunto o en el equipo de gestión en particular.
Conclusión
Probablemente tenga docenas o cientos de elementos en los que pensar mientras instala algo nuevo y elimina el viejo. Las herramientas de gestión de cambios pueden hacer que liderar el cambio sea más fácil para usted y su equipo.
¿Qué software, herramientas o talentos encuentra más útiles para manejar cambios importantes o menores en la empresa? Comparta sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de cambios
¿Cuáles son los 5 elementos clave de la gestión del cambio?
- Preparar la Organización para el Cambio.
- Elabore una visión y un plan para el cambio.
- Implementar los cambios.
- Incorporar cambios dentro de la cultura y las prácticas de la empresa.
- Revise el progreso y analice los resultados.
¿Cuál es el mejor modelo de gestión del cambio?
Modelo de gestión del cambio de Lewin.
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Referencias
