A pesar de que los principales proveedores de envíos son generalmente confiables, los envíos pueden perderse y dañarse, y las empresas de comercio electrónico deben estar preparadas cuando esto ocurra.
Según una encuesta reciente, cuando los envíos de comercio electrónico se dañan o retrasan, el 53.1 % de los compradores espera un envío acelerado de los productos de reemplazo y el 43.9 % espera un reembolso o tarifas de envío con descuento.
Esto significa que muchos minoristas de comercio electrónico se verán obligados a cubrir el costo total de los productos dañados o no entregados. En lugar de pagar las pérdidas por su cuenta, puede asegurar sus envíos. Continúe leyendo para conocer el costo y el valor total del seguro de envío. Veremos los costos de usar el seguro de envío de UPS, USPS y FedEx.
¿Qué es el seguro de envío?
El seguro de envío, en su forma más básica, es una garantía para proteger los bienes antes del envío. Puede cubrir mercancías por robo, daño, manipulación incorrecta y otros sucesos indeseables. El seguro de envío asume la responsabilidad financiera de estos productos hasta que lleguen al lugar de envío autorizado.
Especialmente como exportador, hay varios procesos y etapas del proceso de envío que pueden causar problemas de entrega, y tener una red de seguridad para estos casos es invaluable. En lugar de pagar tarifas de envío por artículos que no se entregaron correctamente y perder ingresos potenciales, el exportador puede estar seguro de que el remitente asumirá la responsabilidad financiera.
¿Qué cubre el seguro de envío?
A medida que aumentan las ventas en línea, también lo hacen las alternativas de seguro de envío para que las empresas de comercio electrónico y los comerciantes en línea las aprovechen. Las condiciones cubiertas por el seguro de envío variarán mucho según la póliza de seguro de envío elegida y la empresa de envío que preste los servicios. El seguro de envío generalmente cubre situaciones sobre las cuales el vendedor no tiene control, como demoras en la entrega, daños a los productos o malas prácticas de envío que ocurren antes de la entrega. Cada proveedor tiene su propio conjunto de regulaciones, restricciones e información de cobertura que los vendedores deben evaluar antes de decidirse por su proveedor de seguros preferido.
¿Cuál es el propósito del seguro de envío?
El seguro de envío es vital ya que puede ofrecerle alivio y seguro. No tendrá que preocuparse de que el artículo se pierda o se arruine cuando viaje. Puede ayudarlo a asegurarse de recibir los ingresos que merece de sus ventas.
El seguro de envío es uno de los servicios más valiosos que los vendedores pueden comprar para brindar seguridad tanto al cliente como al vendedor. El seguro de envío es uno de los servicios más valiosos que los vendedores pueden comprar.
Beneficios del seguro de envío
#1. Protección completa
Con el seguro de envío, no tendrá que preguntarse si sus paquetes están protegidos y en qué medida. Puede estar seguro de que sus envíos son seguros y tiene la libertad de especificar el monto que desea cubrir. También puede elegir reglas de cobertura basadas en SKU, valor de pedido o geografía. Incluso si envía artículos de alto valor, frágiles, sensibles al tiempo o perecederos, puede estar seguro de que sus productos están asegurados.
#2. 100% reembolso y reenvío rápido
El 51 % de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) mencionan las pérdidas financieras debido al envío de mercancías de reemplazo como un desafío importante. Los consumidores esperan que las empresas resuelvan los problemas lo antes posible. El 38% de los clientes se inclinan a culpar a la empresa a la que compraron por cualquier problema de envío. La buena noticia es que con el seguro de envío, puede reenviar rápidamente productos de reemplazo, reembolsar o acreditar a su cliente con una mayor seguridad de que los gastos asociados pueden estar cubiertos mientras pone menos riesgo en su balance final.
#3. Reclamaciones rápidas y sencillas
Cuando se trata de envíos, la experiencia de las reclamaciones puede ser un gran problema para las empresas, ya que el 65 % de las PYMES considera que un procedimiento de reclamaciones prolongado es una de las principales molestias. Con el seguro de envío InsureShield®, puede presentar fácilmente un reclamo en línea y, si se le concede, pagar el reclamo en días en lugar de semanas.
#4. Tranquilidad de espíritu
Con el seguro de envío, su empresa no solo puede disfrutar de un proceso de reclamación simple, sino que también puede enviar con confianza sabiendo que sus cosas están aseguradas hasta el valor total de venta al público. Casi el 70 % de las PYMES creen que los seguros pueden ayudar a las empresas a brindar un mejor servicio al cliente. Mantenga la lealtad del cliente ofreciendo una experiencia de envío excepcional. Puede tener lo mejor de ambos mundos: tranquilidad para su negocio y tranquilidad para sus clientes.
#5. Protección de resultados y reputación
Si tienen problemas con sus envíos, el 37% de los clientes están menos dispuestos a comprar de nuevo a una pequeña empresa, lo que resulta en $56 mil millones en ventas potenciales perdidas cada año. Las empresas, por otro lado, pueden recuperar $ 35 mil millones en ingresos potenciales perdidos al mejorar la experiencia de envío para los clientes. Con un seguro de envío, su empresa puede proteger tanto sus resultados como su reputación.
Seguro de envío de UPS
United Parcel Service es una opción popular para las personas que buscan comprar un seguro de envío, y son un transportista confiable para aquellos que buscan proteger sus productos. Con UPS Capital Insurance Agency Inc., una subsidiaria con licencia de UPS, se ofrece seguro. UPS Capital coordina los datos de seguros para garantizar que los clientes obtengan una póliza excelente en función de sus necesidades de envío actuales, con InsureSheld Instaquote brindando cotizaciones en línea. También ofrecen a los clientes la opción de declarar el valor de sus bienes, con una cierta cantidad de cobertura ya proporcionada, pero sin necesariamente contratar un seguro.
UPS puede ser quisquilloso con el uso de la compañía de seguros elegida para garantizar que los productos se realicen correctamente. Sin embargo, también tienen algunas limitaciones de cobertura que deben tenerse en cuenta antes de seleccionar UPS como transportista preferido. UPS se exime de responsabilidad por pérdidas o daños causados por empaques defectuosos, cheques, datos almacenados en medios, productos perecederos, catástrofes naturales, actos de Dios y otros factores. Si está enviando cosas que no están en la larga lista de artículos que plantean problemas de UPS, podrían ser un transportista a considerar.
Seguro de envío de FedEx
FedEx, al igual que sus competidores, permite a los consumidores comprar cobertura para sus cosas si quieren asegurarse de que el paquete llegue de manera segura y a tiempo. Por lo tanto, cada caja viene con una cobertura de $100 por defecto, y si el valor reclamado del paquete es mayor, se puede adquirir cobertura adicional en persona o en línea. Cuando un consumidor compra un seguro de envío para un artículo, debe declarar su valor, con diferentes valores asignados a diferentes niveles de cobertura.
FedEx es extremadamente exigente con la forma en que los consumidores declaran el valor de sus productos y tiene límites de valor máximo para ciertos productos, como artículos con un valor inusual o difícil de evaluar. Estas cosas incluyen obras de arte, antigüedades/coleccionables, metales preciosos y más. Si bien esto no significa que se les niegue rotundamente el seguro, implica que se puede perder el valor total del artículo si hay complicaciones durante el proceso de entrega. Además, si un artículo viene dañado pero el vendedor puede repararlo, FedEx no aceptará responsabilidad por la entrega fallida.
Seguro de envío del Servicio Postal de EE. UU. (USPS)
Si busca el Servicio Postal de los Estados Unidos para un seguro de envío, estará en manos capaces y confiables. Los clientes que estén interesados pueden contratar este seguro de envío de forma presencial u online. USPS cubre hasta $5,000 por artículos o productos que se extravíen, se maltraten o desaparezcan mientras están en posesión de USPS. Además, ciertas clases postales, como Priority Mail y Global Express Guaranteed, contendrán automáticamente una cantidad de cobertura de seguro.
Si trabaja en un negocio en el que el tiempo es urgente o necesita que se le entregue algo de manera rápida y confiable, es posible que USPS no sea la mejor opción para el seguro. Debido a que USPS no ofrece entrega acelerada ni tiempos de entrega garantizados, los tiempos de envío variarán y no se pagará el envío exprés si el paquete llega tarde. Los consumidores ahora valoran mucho el envío rápido, siendo la entrega en dos días el estándar de oro. Aunque USPS tiene opciones para acelerar la entrega, no cubrirán el costo si algo sale mal en la ruta.
Seguro de envío de DHL
DHL es otra empresa de renombre que brinda soluciones de seguros completas para que las empresas se sientan seguras de que su entrega se realizará sin problemas. Los clientes pueden adquirir protección contra pérdidas físicas y daños durante el tránsito con DHL Shipment Value Protection y DHL Security Services, con servicios de seguridad únicos para garantizar que los activos del cliente estén protegidos durante todo el proceso de entrega y cadena de suministro. DHL también tiene un alto historial de satisfacción del cliente, con clientes que reciben pagos por problemas dentro de los 30 días.
Lamentablemente, si el valor de sus productos es inferior a $100, DHL no aceptará la responsabilidad automática sin costo alguno para usted. Por lo tanto, para asegurarse de que se produzca cualquier cantidad de devolución, obtenga un seguro de envío con un costo adicional. DHL tampoco cubre cosas que se pierden o destruyen indirectamente o artículos que se pierden o dañan como resultado de retrasos. Similar a USPS, es una buena alternativa si desea realizar envíos a un área internacional específica, pero no garantiza una llegada rápida.
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
Seguro de USPS
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de USPS |
| Artículos hasta $50 | $1.65 |
| Artículos $50.01 – $100 | $2.05 |
| Artículos $100.01 – $200 | $2.45 |
| Artículos $200.01 – $300 | $4.60 |
| Cualquier cosa por encima de $ 300 - $ 5000 | $4.60 + $0.90 por aumento de $100 |
Seguro FedEx
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de FedEx |
| Hasta $ 100 | $0 |
| $100.01 - $300 | $3 |
| Cada $100 adicionales después de $300 | $1 |
Costos de seguro de envío de UPS
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de UPS |
| Hasta $ 100 | $0 |
| Cada $100 adicionales después | $1.05 |
Seguro de envío de terceros
Si bien hemos discutido los grandes transportistas que ofrecen seguro de envío, no pase por alto algunas de las fantásticas soluciones de seguro de envío de terceros disponibles para los comerciantes. Cada empresa es única, con distintos requisitos de envío que puede cumplir mejor una fuente externa. Hay numerosos beneficios al usar un seguro de envío de terceros, incluida la opción de asegurar artículos en todos los principales transportistas y enviar transportistas desconocidos para su aprobación. El tercer componente de estas alternativas permite a los vendedores tener un único punto de contacto para cualquier dificultad que surja, así como excelentes herramientas de seguimiento que brindan a los comerciantes una mayor tranquilidad.
Estas características pueden ahorrarles a los comerciantes en línea miles de dólares a largo plazo, por lo que es fundamental conocer todas sus opciones antes de decidirse por un proveedor de seguros. Algunos de los proveedores de seguros de envío de terceros más conocidos son:
#1. Ruta
El peor aspecto de los problemas de envío es no saber dónde se encuentra el paquete en el proceso de envío. Aquí es donde entra Route y ayuda a que sus servicios de envío prosperen. La póliza de seguro y el contrato de Route incluyen una experiencia de seguimiento sofisticada que brinda tranquilidad tanto al vendedor como al comprador. Los consumidores y vendedores pueden simplemente informar las dificultades a través de la aplicación Route, eliminando los retrasos en las entregas y ahorrando potencialmente miles de dólares.
#2. Seguro de envío:
Con precios de seguros competitivos que suelen ser un 90 % más bajos que los de las compañías competidoras, Shipsurance aspira a ser un socio comercial en lugar de solo un proveedor de seguros. Shipsurance es una agencia de seguros en lugar de un negocio de envíos, lo que les permite ahorrar dinero y ofrecer precios de seguros reducidos. Renuncian al valor declarado y aseguran los paquetes utilizando un equipo colectivo de transportistas experimentados con el objetivo de que los artículos se entreguen de manera correcta y rentable.
#3. eCabrella:
Esta empresa de software de envío ofrece a los clientes una opción alternativa a los principales servicios de mensajería al ofrecer tarifas competitivas y planes de seguro de paquetes personalizados que complementan el proceso de envío específico de su empresa. Los envíos nacionales y extranjeros están igualmente protegidos, con pocos límites.
#4. Plan de seguro de parcela
PIP asegura paquetes perdidos y dañados a nivel nacional e internacional. Cubren una amplia gama de artículos que otros proveedores no cubren, incluidos dispositivos, teléfonos celulares, joyas y más. PIP es ideal para las personas que saben que enviarán cosas que son un poco más problemáticas con los principales transportistas.
¿Quién está a cargo del seguro de envío?
Cuando se trata de un seguro de envío, no existe una regla estricta sobre quién debe pagar el seguro de envío. Además, reconozca que si obliga al comprador a pagar, puede optar por no hacerlo. En este caso, aunque usted no tendrá la responsabilidad de reemplazar el artículo si se pierde, se daña o se lo roban, reconozca que el consumidor esperará que lo haga de todos modos.
Aunque no está obligado a hacerlo, tenga en cuenta que negarse a reemplazar sus productos puede resultar en una calificación negativa de ellos. Como resultado, muchos comerciantes pagarán un seguro de envío para poder reemplazar el artículo sin perder dinero en el envío.
¿Cómo puedo asegurarme de que se envíe un paquete?
El enfoque más fácil para garantizar que un artículo se envíe y llegue de forma segura a su destino es proporcionar información de seguimiento con el envío. La mayoría de las empresas de envío lo proporcionarán automáticamente, mientras que otras pueden cobrar una tarifa por el seguimiento.
Cualquiera que sea el costo, tener información de seguimiento es la mejor manera de evitar ser engañado por clientes que dicen que nunca recibieron productos y solicitan un reemplazo.
¿Los proveedores de logística de terceros administran el seguro de envío?
Algunas empresas de logística de terceros (3PL) lo hacen, mientras que otras no. Además, algunos 3PL proporcionarán seguros, pero esperarán que el vendedor gestione el procesamiento de reclamaciones por su cuenta.
¿Vale la pena obtener un seguro de envío?
Dependiendo de su volumen de envío y el valor de su mercancía, el seguro de envío puede valer la pena. La probabilidad de que una carta o paquete estándar se pierda o dañe es baja. Pero, si está enviando una gran cantidad de cosas valiosas, el seguro de envío seguramente se pagará solo.
El cargador casual
A menos que los productos sean excepcionalmente valiosos, la persona promedio que envía una carta o un paquete no necesita un seguro de envío.
El cargador comercial
Los transportistas comerciales, por otro lado, envían continuamente cosas valiosas. El aumento del volumen de pedidos indica que algunos de sus paquetes eventualmente se perderán o dañarán. Y cuanto más valiosos sean sus artículos, más puede perder. El seguro de envío puede ser una obviedad para las empresas en línea que envían productos de alto precio.
La regla es la misma para los remitentes ocasionales y comerciales: si cree que podría necesitar un seguro de envío, cómprelo. Solo cuesta unos pocos dólares, y si su paquete es lo suficientemente valioso como para considerar un seguro, la modesta inversión vale los altibajos potenciales si algo sale mal.
¿Cuál es la alternativa al seguro de envío?
Muchas empresas confían únicamente en el valor declarado/responsabilidad del transportista para proteger sus productos. Lamentablemente, es posible que muchas empresas no se den cuenta de que el valor declarado/el seguro de responsabilidad del transportista no es un verdadero seguro.
La responsabilidad del transportista es la responsabilidad estándar proporcionada por un transportista por un envío en caso de pérdida o daño (por ejemplo, hasta $100 por un artículo pequeño o $25/lb. por LTL). La responsabilidad adicional es una cobertura de exceso de valor (es decir, más que la responsabilidad ordinaria del transportista), hasta el costo del envío. La responsabilidad de los transportistas se basa en un buen lenguaje y una maraña de estatutos de control, algunos de los cuales se remontan a la década de 1930. Los estatutos permiten a los transportistas restringir su exposición y evitar la responsabilidad en una variedad de situaciones.
Cuando se trata de la responsabilidad del transportista, el remitente debe probar que la pérdida o el daño se produjeron mientras las mercancías estaban bajo el control físico del transportista. La responsabilidad del transportista no se extiende a los daños ocultos. Además, el proceso de reclamaciones puede llevar mucho tiempo y ser agotador.
Conclusión
Según un informe reciente, el 70% de los clientes no están dispuestos a volver a comprar en una tienda en línea después de una mala experiencia de entrega. Aunque los envíos perdidos o dañados son inevitables, aún puede recuperar clientes reembolsando o reemplazando los artículos de inmediato. Puedes hacerlo sin sufrir pérdidas gracias al seguro de envío.
Artículos Relacionados
- TRANSPORTISTA DE ENVÍO: principales transportistas en los EE. UU. y cómo elegir uno
- LOGOTIPO DE DHL: ¿Por qué fracasó DHL en el mercado estadounidense?
- CÓMO CONVERTIRSE EN AGENTE DE CARGA: Guía definitiva 2023
- OPCIÓN DE ENTREGA: The Ultimate Guide en 2023 (¡actualizado!)
- Entrega de comercio electrónico: mejores estrategias, servicios, soluciones (+consejos gratuitos)
Referencias
