Todas las empresas tienen interés en monitorear su progreso, determinar qué funciona y arreglar lo que no, desde pequeños tostadores de café recién iniciados hasta gigantes multimillonarios del comercio electrónico. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son útiles en el análisis, la inteligencia y el desarrollo empresarial. Una medida cuantitativa del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico se denomina "KPI". Los KPI proporcionan objetivos para que trabajen los equipos, puntos de referencia para medir el progreso y conocimientos que ayudan a las personas de toda la organización a tomar mejores decisiones. Son afirmaciones cuantificables basadas en resultados que utilizará para evaluar si está en camino de lograr sus objetivos o metas.
¿Qué es KPI en los negocios?
Las empresas pueden detectar tanto los éxitos como los fracasos al examinar varios indicadores clave, que pueden incluir áreas como ganancias, cifras de ventas, rotación de empleados y gastos anuales promedio. Los KPI regulares en el análisis comercial brindan a la gerencia una imagen clara de qué tan bien le está yendo a la empresa, lo que les permite decidir si continúan con las operaciones actuales o cambian de rumbo.
Categorías de KPI
Algunos realizan un seguimiento del avance anual hacia una meta, mientras que otros realizan un seguimiento del avance mensual. Todos los KPI tienen algo en común: están vinculados a objetivos estratégicos. Aquí hay un resumen de algunos de los tipos de KPI más populares.
#1. Estratégico
Estos KPI de base amplia realizan un seguimiento de los objetivos de la organización. Por lo general, los ejecutivos usan uno o dos KPI estratégicos para medir el desempeño de la empresa en un momento dado. Los beneficios, las ventas y la cuota de mercado son algunos ejemplos. Los KPI estratégicos se centran en metas a largo plazo que provienen de los objetivos de una organización. Ayudan a determinar si una estrategia es o no efectiva y está en el objetivo. Como resultado, estos KPI también se conocen como KPI de alto nivel.
#2. Operacional
Estos KPI se utilizan con más frecuencia para medir el rendimiento durante períodos más cortos y se concentran en mejorar la eficacia de la organización. Los KPI operativos definen claramente los datos precisos y oportunos que se utilizan para tomar decisiones diarias o para implementar medidas de mejora del proceso o del rendimiento. Dado que emplean fórmulas con información de diversas fuentes, estos KPI suelen ser complejos.
#3. Funcional
Muchos KPI están conectados a unidades funcionales particulares, como finanzas o TI. Por el contrario, para financiar los KPI, que monitorean el margen de beneficio bruto o el rendimiento de los activos, TI puede monitorear el tiempo de resolución o el tiempo de actividad promedio. Estos KPI operativos también se incluyen en la categoría de KPI estratégicos.
#4. Adelantado/ rezagado
El tipo de datos que se analizan, incluido si se trata de una señal de eventos futuros o un reflejo de eventos pasados, se describe mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) adelantados/rezagados. Indicador adelantado
Estas métricas se denominan con frecuencia indicadores de rendimiento futuro o potencial de rendimiento futuro para su empresa. Actúan como las boyas de advertencia que usted establece para mostrar cuándo las cosas van bien y cuándo no. Un indicador rezagado se refiere a ocurrencias anteriores y sus resultados. Esto muestra los resultados de su medición en el pasado. Como resultado, tiene un rendimiento inferior al de sus indicadores principales.
Pasos para establecer un KPI
Los KPI elegidos estratégicamente deben tener objetivos claros que se alineen con los resultados deseados y los objetivos estratégicos del negocio. Tenga en cuenta que los KPI deben ser cuantificables, precisos y basados en el tiempo.
#1. Establecer objetivos clave
Para comenzar, decida cuáles son los objetivos principales, teniendo en cuenta que los KPI deben ayudar a los equipos a cumplir con los objetivos de una organización. Explique el objetivo del KPI en un lenguaje sencillo y sencillo. Cualquiera que vea el KPI obtendrá orientación sobre cómo contextualizar e interpretar correctamente los datos. Defina sus objetivos y cree una visión clara para ellos. Mantenga un enfoque claro y conciso en este objetivo. Su KPI debe estar vinculado a un objetivo comercial crucial que tenga un impacto estratégico y organizacional. Sin un objetivo claro en mente, corre el riesgo de perder su tiempo, esfuerzo, dinero y recursos.
#2. Definir los resultados previstos
Después de decidir sobre los objetivos, especifique los resultados que deben ocurrir para que el proyecto tenga éxito. Se deben establecer objetivos realistas porque la implementación de cambios en los procedimientos comerciales lleva tiempo. Al iniciar el monitoreo de KPI, es mejor concentrarse en objetivos a largo plazo y utilizar el monitoreo a mediano plazo.
#3. Use indicadores rezagados y adelantados
Los indicadores rezagados utilizan métricas de desempeño anteriores, como ingresos y ganancias, para mostrar cómo se compara el desempeño actual con el pasado. Los indicadores adelantados especifican las acciones necesarias para cumplir los objetivos generales y alcanzar las metas.
#4. Establecer metas y umbrales
Al establecer objetivos y umbrales, los equipos pueden realizar un seguimiento de su progreso a lo largo de un objetivo de KPI y ver exactamente dónde se encuentran.
#5. Decida con qué frecuencia evaluará cada KPI.
El siguiente paso es decidir una buena frecuencia para revisar el progreso de los KPI. Lo mejor es planificar sus mediciones, incluida la frecuencia con la que las tomará y la herramienta que utilizará para recopilar datos.
Recuerde que es posible que sus KPI necesiten cambiar y evolucionar y, en la mayoría de los casos, deberían hacerlo. Es fundamental revisar y modificar los KPI a medida que las empresas cambian para tener en cuenta estos cambios. Verifique el estado de KPI con frecuencia para asegurarse de que aún sea relevante y recopile los datos que desea.
#6. Monitorear y Refinar
Es probable que los KPI de evaluación y ajuste del progreso deban modificarse a medida que avanza el proyecto, por lo que el seguimiento del progreso a menudo resalta cualquier inconveniente y mantiene el objetivo encaminado. A medida que realiza actualizaciones, organice sus datos de modo que sea sencillo contrastar los KPI útiles con los indicadores contraproducentes.
Después de eso, reserve algo de tiempo para planificar e investigar cualquier cambio potencial. A veces, cambiar los KPI puede provocar problemas no deseados.
¿Qué son los KPI en el análisis empresarial?
En el análisis empresarial, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son un grupo de métricas cuantificables que se utilizan para evaluar el rendimiento general a largo plazo de una organización. Los KPI, en particular, ayudan a evaluar los éxitos estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de empresas rivales que operan en la misma industria. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del análisis empresarial evalúan el rendimiento de una organización en comparación con un conjunto de objetivos, puntos de referencia o competidores.
Los KPI en el análisis empresarial brindan a los equipos objetivos por los que luchar, puntos de referencia para evaluar el progreso y conocimientos para ayudar a guiar la toma de decisiones en toda la organización. Al monitorear los KPI, las organizaciones pueden identificar sus ventajas y desventajas, llegar a conclusiones basadas en datos y tomar medidas para mejorar el rendimiento.
Tipos de KPI
#1. KPI de ventas
Los KPI de ventas se utilizan para controlar el rendimiento de sus ventas. Pueden contener cifras de ingresos, costo de adquisición de clientes, monto promedio de compra, tasas de retención/abandono y otras cosas. Los KPI para ventas pueden rastrear el desempeño individual, grupal, departamental u organizacional. Además, pueden ayudar a los equipos de ventas a adaptarse y reaccionar ante los cambios en las prioridades y objetivos.
- El valor de por vida del cliente (CLV) es un KPI que mide cuánto gastará finalmente un cliente en sus productos para la relación comercial.
- Costo de adquisición del cliente (CAC): este KPI muestra el monto total gastado en ventas y marketing para atraer a un nuevo cliente. Las empresas pueden medir qué tan bien están funcionando sus esfuerzos para adquirir clientes comparando CAC con CLV.
- Tiempo promedio de conversión: este KPI rastrea cuánto tiempo lleva desde el contacto inicial con un cliente potencial hasta obtener un contrato firmado por servicios.
#2. KPI de marketing
Como está implícito, el énfasis de los KPI de marketing está más en evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing. Pueden consistir en estadísticas sobre visitantes del sitio web, tasas de conversión, participación en las redes sociales y otras cosas. Por lo general, los datos de ventas se combinan con información obtenida de los KPI de marketing. Puede monitorear el éxito de sus esfuerzos de marketing con KPI. Puede ayudarlo a determinar el valor de campañas e iniciativas particulares y a evaluar varias plataformas de medios.
Algunos de los principales KPI de marketing incluyen:
- Retorno de la Inversión (ROI)
- Valor de por vida de un cliente (LTV)
- Costo de adquisición del cliente (CAC)
- Conversión de Tasa de
- Tasa de conversión de clientes potenciales
- Comercialización de clientes potenciales calificados
#3. KPI financieros
Los KPI financieros enfatizan las métricas financieras como el flujo de efectivo, la rentabilidad, el ROI y el crecimiento de los ingresos. Revelan información sobre la estabilidad y la salud financiera de su empresa.
- Índices de liquidez (también conocidos como índices actuales, que comparan los pasivos actuales con los activos actuales): en función de los activos a corto plazo que están disponibles, estos KPI evalúan la capacidad de una empresa para administrar las obligaciones de deuda a corto plazo.
- Índices de rentabilidad (es decir, margen de beneficio neto): estos KPI evalúan la eficacia con la que una empresa genera ventas mientras controla los costos.
- Los índices de solvencia, también conocidos como índice de deuda total a activos totales, son KPI que miden la salud financiera a largo plazo de una empresa al evaluar su capacidad para pagar su deuda.
- Tasas de rotación de inventario o índices de rotación: estos KPI miden qué tan rápido una organización puede completar una tarea. Por ejemplo, la rotación de inventario mide qué tan rápido una empresa puede mover un producto del inventario a la venta. Las empresas se esfuerzan por aumentar la facturación para generar una rotación de dinero de consumo más rápida, lo que les permitirá recuperar ese dinero más tarde a través de los ingresos.
#4. KPI de recursos humanos y dotación de personal
Las empresas pueden beneficiarse al observar los KPI específicos de los empleados. Es posible que una empresa ya tenga acceso a una gran cantidad de información sobre su personal, incluidas estadísticas sobre rotación, retención y satisfacción. Los KPI para la dotación de personal o los recursos humanos podrían verse así:
- Tasa de ausentismo: este KPI cuenta la cantidad de días que un empleado falta al trabajo o se reporta enfermo durante un año o período determinado. Este KPI podría servir como un precursor para los trabajadores insatisfechos o desmotivados.
- Número de horas extra trabajadas: este KPI realiza un seguimiento de cuántas horas extra se realizan para determinar si los trabajadores corren el riesgo de agotarse o si los niveles de personal son adecuados.
- Satisfacción de los empleados: Para medir este KPI, frecuentemente es necesario realizar una encuesta interna a toda la plantilla. Para aprovechar al máximo este KPI, las empresas deben considerar realizar la misma encuesta cada año para monitorear los cambios relacionados con las mismas preguntas.
- Tasa de rotación de empleados: este KPI mide la frecuencia y rapidez con la que los trabajadores cambian de trabajo. Las empresas pueden diseccionar aún más este KPI entre equipos o departamentos para comprender por qué algunos puestos pueden abandonarse más rápido que otros.
#5. KPI del cliente
Los KPI que se centran en las necesidades y preferencias de sus clientes se utilizan para medir qué tan bien se está desempeñando en esta área. La eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención de clientes son los tres enfoques principales de los KPI centrados en el cliente. Los equipos de servicio al cliente utilizan estas métricas para obtener una comprensión más profunda de la experiencia del servicio al cliente. Los indicadores de desempeño del cliente incluyen cosas como la tasa de retención de clientes, el valor promedio de vida del cliente y el índice de satisfacción del cliente.
Rendimiento clave de inteligencia comercial
Los KPI que se utilizan en la inteligencia comercial generalmente giran en torno a áreas comerciales importantes como finanzas, marketing, servicio al cliente y recursos humanos. Los KPI de análisis empresarial también incluyen temas específicos como métricas para la gestión de proyectos y el comercio minorista. Estos KPI de desarrollo e inteligencia comercial son resultados cuantificables que muestran qué tan bien se está desempeñando el negocio para alcanzar sus objetivos. Debe decidir qué aspectos de su negocio desea examinar y tener todos los datos necesarios en su poder antes de poder definir sus KPI para una inteligencia y desarrollo comercial efectivos.
Los indicadores clave de rendimiento del análisis empresarial, o KPI, son una parte importante del proceso de inteligencia empresarial porque ayudan a medir y analizar cómo una organización utiliza los datos y la información.
Los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI en inteligencia y desarrollo empresarial, le permiten determinar el estado general de su organización, el estado de cualquier departamento determinado o incluso cómo sus clientes ven su negocio.
#1. Métricas financieras
Debería poder saber si su empresa es financieramente sólida al echar un vistazo rápido a cualquiera de estas métricas, lo que indica que está generando dinero y administrando sus finanzas de manera inteligente. Estos KPI financieros se proporcionarán a los inversores potenciales como prueba del valor de la inversión si tiene la intención de dirigir su negocio en una nueva dirección de crecimiento o despertar su interés. p.ej Índice de liquidez
#2. Métricas de marketing
En términos de importancia para las empresas, solo superada por las métricas financieras. Los datos proporcionados por las métricas de marketing le permiten determinar si se están cumpliendo los objetivos que ha establecido para sus campañas de marketing más recientes. Tasa de conversión Costo de adquisición de clientes (CAC)
#3. Métricas de gestión de proyectos
Como propietario de un negocio o gerente de proyectos, debe considerar una variedad de variables, que incluyen la producción, los márgenes de ganancia, el retorno de la inversión (ROI), la satisfacción del cliente, el valor ganado y otros.
#4. Métricas de servicio al cliente
Las métricas para el servicio al cliente deben incluir las interacciones entre el personal de servicio al cliente y los clientes, además de los datos operativos. Los datos de experiencia reconocen el elemento humano crucial que subyace en las relaciones comerciales y con los clientes, lo que le permite comprender cómo sus clientes valoran las interacciones que tuvieron con su personal. Por ejemplo, NPS, CES
Cómo crear KPI que harán que la inteligencia empresarial sea exitosa
#1. Establecer objetivos comerciales básicos
Muchas empresas comienzan intentando medir su desempeño tal como está hoy. Pero, una vez más, como analista de datos, el atractivo de su posición y la fortaleza de la inteligencia empresarial residen en su capacidad para profundizar en una cantidad infinita de métricas diminutas. La lista también contiene clics, tráfico del sitio y tasas de conversión, además de satisfacción de llamadas y tasas de renovación de servicios.
#2. Establecer objetivos realistas
Un KPI debe ser comparable con otras métricas para que sea útil para la planificación y el conocimiento de la inteligencia empresarial. A muchas empresas les resulta difícil utilizar los KPI como base en esta etapa. Es fundamental tener en cuenta que los KPI no deben usarse de forma aislada, sino como un componente de una estrategia integral de inteligencia empresarial.
Cuando se implementan los KPI correctos, el proceso de impulsar el rendimiento con BI es una forma práctica y perspicaz de ver dónde su organización necesita mejorar y enfatizar el éxito.
#3. Monitoree los KPI de manera efectiva
Es hora de comenzar a utilizar sus KPI para mejorar el rendimiento una vez que comprenda qué son y cómo se relacionan con sus procedimientos de inteligencia empresarial. Debe poder supervisarlos de manera efectiva para lograr esto.
Puede tomar algún tiempo completar este proceso, especialmente al principio. La evaluación regular del desempeño es clave para maximizar los beneficios de sus prácticas de inteligencia comercial. Concéntrese en las áreas que requieren mejoras hasta que estén a la par con los niveles deseados.
Las organizaciones deben desarrollar una estrategia sobre cómo utilizarán los KPI para respaldar sus procedimientos de inteligencia comercial. En esto se debe incluir qué procedimientos deben implementar y con qué frecuencia deben ser revisados y mejorados.
#4. Utilice paneles, si es posible.
Hacer paneles que tengan todos sus datos de inteligencia comercial accesibles en una ubicación es el último paso en el uso de KPI para impulsar el rendimiento. Las empresas pueden ganar mucho con el uso de paneles de BI, incluido el aumento de los ingresos y operaciones internas más eficientes.
Para que estos KPI sean útiles en el proceso de inteligencia empresarial, deben comprenderse ampliamente dentro de una organización y utilizarse como base para la mejora del rendimiento en lugar de como la única fuente para identificar lo que debe corregirse.
#5. Tomar acción
El punto en el que las organizaciones comienzan a ver el éxito es cuando comienzan a actuar sobre la información que han aprendido de sus KPI. Si hay áreas en las que se puede mejorar el rendimiento, utilice los recursos a su disposición para desarrollar nuevas tácticas y técnicas de inteligencia comercial.
Las empresas pueden mejorar el rendimiento mediante el desarrollo y la implementación de herramientas y procesos de inteligencia empresarial. Esto les permite tener un mayor impacto en el escenario mundial.
KPI de desarrollo empresarial
La implementación de estrategias exitosas de desarrollo comercial es uno de los pasos más importantes que puede tomar para guiar a su empresa hacia un crecimiento sostenible. Para aprovechar al máximo el potencial de su empresa e identificar las áreas que requieren mejoras, es esencial realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) apropiados. La capacidad de los KPI de desarrollo empresarial para medir diversas facetas del rendimiento y la expansión de una organización es lo que les da importancia. Los determinantes esenciales de la estabilidad financiera y las relaciones con los clientes de una empresa incluyen los ingresos por ventas, el costo de adquisición de clientes y la tasa de retención de clientes. La previsión de ingresos y la clasificación de acuerdos son posibles con Pipeline Value. En conclusión, estos KPI de desarrollo comercial ofrecen información detallada para mejorar el rendimiento y lograr el éxito comercial.
KPI de desarrollo empresarial que debe conocer
- Los ingresos por ventas calculan los ingresos generados por la venta de bienes y servicios. Es un signo crucial de la expansión y el éxito de una empresa.
- El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) determina el costo promedio de ganar un nuevo cliente, teniendo en cuenta tanto los costos de marketing como los esfuerzos de ventas. Este KPI evalúa la utilidad de las estrategias de desarrollo empresarial.
- La tasa de retención de clientes determina la proporción de clientes que permanecen a bordo con un negocio durante un cierto período de tiempo. Las altas tasas de retención son una señal de relaciones sólidas con los clientes y programas exitosos de satisfacción del cliente.
- Tamaño promedio de la transacción. El ingreso promedio producido por un solo trato cerrado está representado por este KPI. Los acuerdos de mayor tamaño suelen asociarse con tácticas de desarrollo comercial y técnicas de negociación más efectivas.
- La tasa de crecimiento de ventas demuestra qué tan bien han sido los esfuerzos de desarrollo comercial para impulsar el crecimiento de las ventas y los ingresos al medir el aumento porcentual en los ingresos por ventas durante un tiempo determinado.
- La tasa de conversión de clientes potenciales a ventas representa la proporción de clientes potenciales que resultan en ventas. Una tasa de conversión más alta denota un proceso de ventas eficiente y marketing dirigido a clientes potenciales.
- Net Promoter Score (NPS) evalúa la probabilidad de que los clientes recomienden el producto o servicio de una empresa a otros. Un NPS elevado refleja una fuerte satisfacción del cliente, lealtad y marketing de boca en boca favorable.
- El retorno de la inversión (ROI) utiliza un análisis de costo-beneficio para determinar la eficiencia de las inversiones e iniciativas de desarrollo empresarial. Un ROI más alto denota una inversión más fructífera en la expansión del negocio.
- Pipeline Value es una representación de los ingresos potenciales totales de las transacciones que se encuentran actualmente en el canal de ventas. Este KPI puede ayudar en la previsión de ingresos y la priorización de acuerdos en función del valor potencial.
Beneficios de KPI de análisis comercial
#1. Observación Continua
Los KPI son continuos, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento del desempeño y el avance del equipo a medida que se desarrolla un proyecto. Al hacer esto, es posible realizar los ajustes necesarios y asignar los recursos necesarios para aumentar la productividad.
#2. Ayude a prevenir retrasos
Los equipos pueden ver rápidamente dónde se encuentra cada tarea en la línea de tiempo utilizando el marco de KPI, lo que les permite determinar qué tareas están progresando según lo planeado y cuáles pueden estar estancadas. Como se pueden hacer los ajustes necesarios, esto ayuda a prevenir retrasos y asegura el logro de los objetivos.
#3. Fácil de formular
Los KPI son simples y fáciles de entender, lo que los hace fáciles de desarrollar. Establecer KPI es un proceso rápido y fácil que cualquier tamaño o tipo de organización puede realizar una vez que una empresa determina sus objetivos.
#4. Establece un vínculo entre su cultura y propósito
Su objetivo debe ser inspirar a los miembros del personal para que lleguen al trabajo cada día con un entusiasmo renovado. Su misión y sus KPI deben estar estrechamente relacionados para que los empleados sientan que sus esfuerzos contribuyen a ambos objetivos. Aclare cualquier confusión asegurándose de que sus KPI estén orientados hacia su objetivo final y que su personal sepa cómo y por qué lo están haciendo.
#5. Hace que todos sean responsables de sus acciones
Los empleados podrán medir su contribución y cómo sus tareas regulares, posiblemente el núcleo de su trabajo, afectan el logro de objetivos organizacionales más importantes con la ayuda de los KPI de rendimiento. Los KPI hacen que todos se muevan en la misma dirección y los hacen participantes felices de su éxito.
#6. Mantener la equidad y la claridad
El uso de KPI también implica compartir objetivos y ser transparente, lo que con frecuencia da como resultado miembros del equipo más comprometidos. Al dar a los empleados la autonomía que ofrecen los KPI, los empleadores pueden asegurarse de que todos entiendan lo que está sucediendo, sepan quién está a cargo de qué y compartan el éxito por igual.
¿Cuáles son los 5 KPI principales?
- KPI del cliente: los KPI del cliente muestran cómo su empresa y sus clientes se relacionan entre sí. La retención de clientes es una ilustración de un KPI de cliente; se refiere a la idea de retener a los clientes actuales haciendo que realicen compras repetidas en lugar de ir a los rivales.
- KPI operativos: los KPI operativos pueden medir la capacidad de una organización para mantener contentos a sus empleados. Los trabajadores insatisfechos pueden contribuir a una mayor tasa de rotación, lo que aumenta el costo de contratar y capacitar nuevo personal para su empresa.
- KPI financieros: puede usar KPI financieros para evaluar la estabilidad financiera o la rentabilidad de su negocio. Algunos de los mejores KPI para analizar cómo su empresa usa sus recursos y dar como resultado una mejor administración del dinero incluyen márgenes de utilidad neta, márgenes de utilidad bruta, cuentas por cobrar y tasa de rotación de inventario.
- KPI de marketing: la cantidad de tráfico mensual del sitio web, la calidad de los clientes potenciales generados y las tasas de conversión de los botones de llamada a la acción pueden indicar la eficacia de los esfuerzos de marketing de su empresa. Su equipo de marketing puede desarrollar o mejorar su estrategia actual con la ayuda de estos KPI.
- KPI de ventas: las tasas de conversión de clientes potenciales a ventas pueden servir como un excelente indicador de qué tan bien está funcionando su embudo de ventas. Un KPI como el valor de por vida del cliente también proporcionará una comprensión general de cuánto dinero puede gastar un cliente con su empresa a lo largo de su vida.
Dependiendo del KPI que se esté midiendo en la realidad. Las empresas utilizan con mayor frecuencia software de informes y herramientas de análisis empresarial para medir y realizar un seguimiento de los KPI. Esto cubre todo, desde recopilar datos de fuentes confiables, almacenarlos de manera segura, limpiarlos para estandarizar su formato para el análisis y procesar los números. Y, por último, utilizan con frecuencia software para generar informes o visualizar KPI.
¿Qué distingue una métrica de un indicador clave de rendimiento?
Una métrica de negocios es un indicador medible que monitorea y evalúa el desempeño de un proceso de negocios en particular. Los KPI, por otro lado, son un tipo de medición del desempeño que ayuda a comprender cómo le está yendo a su empresa, división o persona con respecto a sus objetivos estratégicos. En pocas palabras, cada KPI es una métrica comercial, pero no todas las métricas comerciales son KPI.
¿Cuáles son los 12 tipos de KPI?
- Indicadores cuantitativos
- Indicadores cualitativos
- Indicadores adelantados
- Indicadores de retraso
- Indicadores de proceso
- Indicadores procesables
- Indicadores financieros
- Indicadores de entrada
- Indicadores de salida
- Indicadores prácticos
- Indicadores direccionales
- Indicadores de resultados
¿Qué es KPI para principiantes?
Un indicador cuantificable de rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo estratégico particular es un indicador clave de rendimiento (KPI). Los altos ejecutivos y los líderes empresariales utilizan los KPI para evaluar el éxito de sus iniciativas y guiar su toma de decisiones.
¿Los KPI y las métricas tienen el mismo significado?
Los KPI se diferencian de las métricas en que evalúan el rendimiento siguiendo objetivos comerciales calculados en lugar de operaciones comerciales particulares. Las métricas suelen ser más operativas, mientras que los KPI son más estratégicos.
¿Qué cualidades distinguen a un buen KPI?
Un buen KPI ofrece información imparcial y comprensible sobre el desarrollo de un objetivo final. Ofrece una forma de realizar un seguimiento y evaluar variables como la eficacia, el calibre, la puntualidad y el rendimiento, al mismo tiempo que realiza un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo. El objetivo principal de un KPI es ayudar a la gerencia a tomar mejores decisiones.
Conclusión
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son puntos de referencia que le permiten realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos estratégicos más importantes. Si bien las empresas pueden emplear una variedad de métricas, los KPI son objetivos que son "clave" para el crecimiento de su negocio. Las empresas utilizan los KPI como una herramienta crucial para evaluar su desempeño, analizar problemas y encontrar soluciones. Las empresas deben realizar estas mediciones con frecuencia y revelar tendencias y patrones que son cruciales para ayudar a las personas a tomar las decisiones más informadas. Los KPI brindan información que ayudará a mejorar la salud general de una organización cuando utilizan los tipos y cantidades adecuados de estos indicadores.
Los KPI tienen el potencial de ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento y tener un mayor impacto cuando se usan correctamente en el proceso de inteligencia empresarial. Las empresas pueden mantener su competitividad y prosperar utilizando datos que les ayuden a tomar mejores decisiones. La inteligencia empresarial y los KPI de desarrollo son instrumentos cruciales para realizar un seguimiento y evaluar el éxito de los planes de expansión de su empresa. Puede aprender mucho sobre las fortalezas y debilidades de su empresa implementando y monitoreando los KPI apropiados.
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Referencias
