Los 3 elementos más importantes del seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas es una de las herramientas más efectivas para impulsar sus esfuerzos de marketing e impulsar nuevos niveles de compromiso para su negocio.

Hay muchos elementos diferentes involucrados en software de seguimiento de llamadas. Estos aspectos cruciales son los que pueden ayudarlo a lograr grandes cosas en su comercialización.

En este artículo, aprenderá sobre tres de los elementos más importantes del seguimiento de llamadas, para ver cómo pueden impulsar su negocio.

Datos intrincados para llamadas de clientes

Uno de los elementos más vitales de su software de seguimiento de llamadas son los datos intrincados que puede recibir en las llamadas de sus clientes.

No solo podrá realizar un seguimiento preciso de cada llamada en su negocio, sino que también recibirá datos útiles sobre varios aspectos de cada llamada, incluidos aspectos como:

Número de teléfono de la persona que llama
La duración del timbre
Código de área de la persona que llama
La tasa de abandono
Si una llamada fue respondida o no

Estos datos son esenciales para ayudarlo a comprender cómo interactúan los clientes con su negocio y para que pueda mejorar la eficacia con la que administra sus llamadas.

Una variedad de métricas detalladas

Otro elemento esencial del seguimiento de llamadas es la variedad de métricas detalladas que recibe sobre la participación del cliente.

Estos conocimientos pueden ayudarlo a obtener una imagen completa de su rendimiento de marketing y qué tan bien se generan clientes potenciales y ventas a partir de cada actividad, campaña, y canal en tu negocio.

Las métricas involucradas pueden incluir:

¿Qué fuentes de marketing están generando llamadas? El software puede usar números de teléfono dinámicos para ayudarlo a rastrear los viajes específicos de cada cliente que llama. Puede ver todos los puntos de contacto visitados antes, durante y después de cada llamada. Por ejemplo, podría ver cómo un cliente siguió un enlace en su página de Facebook antes de llamar.
Las actividades que producen sus consultas entrantes: Cada vez que recibe una consulta entrante, de cualquier manera que el cliente elija para interactuar, puede realizar un seguimiento de todas las actividades que ayudaron a canalizar al cliente hacia este punto.
Llamadas desde su perfil comercial de Google: Con el uso de números de teléfono estáticos, puede controlar cuántos clientes llaman a su empresa desde su perfil comercial de Google.
Amplios datos sobre las visitas a su sitio web: Puede adjuntar etiquetas Urchin Traffic Monitor (UTM) a sus URL, de modo que el software pueda proporcionar datos altamente granulares sobre las visitas a su sitio web. Esto incluye qué actividades, campañas y canales visitó el cliente con anterioridad.

Con estas métricas, tendrá los análisis más claros y útiles para ayudarlo a evaluar su marketing y, por lo tanto, mejorarlo.

Mapeando el viaje del cliente

La creación de mapas de viaje del cliente utilizando información e informes detallados es otro elemento del uso del software de seguimiento de llamadas que puede beneficiarlo.

Estos mapas ayudarán a delinear los viajes exactos que realiza cada cliente cuando interactúa con su negocio, incluidas todas las actividades que visitan en su comercialización.

Con esta información, podrá realizar un seguimiento de cuántos clientes potenciales y ventas se están generando en cada área de su comercialización y, por lo tanto, qué valor tienen cada una de sus actividades, campañas y canales.

Ahora que sabe dónde están sus fortalezas y debilidades de marketing, puede usar estos datos para desarrollar estrategias para mejorar cada actividad.

Por ejemplo, si descubre que la mayoría de sus clientes se están convirtiendo en actividades en sus canales de redes sociales, puede enfocarse más en crear nuevas campañas que giren en torno a esta área de su comercialización.

Esto no solo aumentará la generación de clientes potenciales y ventas, sino que también puede ayudarlo a distribuir su presupuesto de marketing de manera más efectiva y asegurar una mayor retorno de la inversión.

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Al tener en cuenta estos tres elementos, puede crear el uso más efectivo del software de seguimiento de llamadas para su negocio.