Una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes si tiene una pequeña empresa es a través de SMS. Debido a que las personas leen sus mensajes, los textos son más efectivos que los correos electrónicos para comunicar cosas como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, ofertas especiales y actualizaciones. Una estrategia exitosa para crear relaciones duraderas con sus clientes es el marketing de mensajes de texto SMS. Una pequeña empresa debe gastar dinero en marketing de mensajes de texto SMS. El marketing por SMS va más allá de la simple difusión de anuncios a una gran audiencia. Un buen software de marketing de mensajes de texto SMS proporciona herramientas para aumentar la productividad de sus campañas de SMS.
Texto mensaje de marketing
El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, envía mensajes comerciales a los teléfonos de los consumidores, como recibos, promociones y cupones. Comienza con un procedimiento de suscripción en el que las personas dan su consentimiento para recibir mensajes suyos. Esto hace que el marketing de mensajes de texto SMS esté basado en el consentimiento y autorizado. El software de marketing por SMS, también conocido como software de marketing por mensajes de texto, utiliza mensajes de texto para distribuir actualizaciones, alertas para dispositivos móviles y mensajes promocionales. Para atraer a su audiencia, puede usar gráficos como imágenes, videos y otros componentes visuales. Este método le permite comunicarse con su público objetivo mientras están en movimiento, lo que aumenta las tasas de participación y conversión.
Con el software de marketing por SMS, los gerentes de ventas y marketing pueden programar, segmentar y enviar mensajes masivos automáticamente a intervalos predeterminados. El software también analiza las métricas de rendimiento en varios canales, incluidas las redes sociales y los programas de chat de terceros, y se dirige a las audiencias pertinentes.
Beneficios del marketing de texto
#1. Favorecido por los clientes
Siempre que hayan dado su consentimiento para recibirlos, el 75% de los usuarios de dispositivos móviles no tienen problemas para recibir mensajes SMS de las marcas. Recibir mensajes de texto de empresas es aceptable. Según otra encuesta, el 48 % de los encuestados prefirió los mensajes de texto a otros métodos de comunicación para las actualizaciones de la marca. Es crucial recordar que estos textos no deben contener solo anuncios. También deben proporcionar servicio al cliente y avisos importantes.
Una pequeña empresa puede usar software de marketing basado en texto para enviar mensajes SMS personalizados y dirigidos, lo que aumenta las tasas de apertura al aumentar la probabilidad de que los destinatarios lean los mensajes. El software de SMS también mejora la conversión de clientes potenciales en clientes de pago al tener la capacidad de llegar a grandes audiencias.
#2. Mejore el compromiso del cliente
Una pequeña empresa puede monitorear el desempeño de SMS en tiempo real con la ayuda de una herramienta de marketing de SMS para optimizar la participación del cliente y hacer los ajustes necesarios. El software de marketing de texto ofrece análisis exhaustivos para que los usuarios puedan obtener información importante sobre la efectividad de las campañas de mensajes de texto. Una pequeña empresa puede usar esta información para aumentar la eficiencia de las campañas de marketing de texto para una mejor experiencia del usuario y una mayor participación.
#3. Mejorar el reconocimiento de marca
Una pequeña empresa mejora el reconocimiento al incorporar el logotipo de su empresa, el color de fondo, las imágenes, el estilo de fuente y otros elementos gráficos en sus campañas de marketing por SMS que están en consonancia con la voz de la marca. Como resultado, esto puede fortalecer en gran medida la identidad y los objetivos de marca de una empresa, al mismo tiempo que garantiza una comunicación eficaz con los clientes actuales y potenciales.
#4. Promover la lealtad del cliente
Una pequeña empresa puede promover la lealtad enviando mensajes personalizados a sus bandejas de entrada a través de una plataforma de campaña de marketing por SMS. Esto garantiza que sus mensajes lleguen a los clientes de inmediato, brindándoles información que pueden usar y creando un ciclo de retroalimentación fructífero entre ellos y su empresa. También se puede utilizar una herramienta de marketing por SMS para realizar un seguimiento de las respuestas individuales de cada contacto y utilizarlas para medir la participación del cliente a lo largo del tiempo.
#5. Mejore el servicio al cliente
Con el marketing por SMS, una pequeña empresa puede mejorar el servicio al cliente al brindarles la opción de recibir actualizaciones, notificaciones y otros mensajes críticos directamente en sus teléfonos. Al responder rápidamente a sus consultas o quejas sobre bienes o servicios, se puede llegar a los clientes en tiempo real utilizando la plataforma de marketing de mensajes de texto. Como resultado, las empresas pueden responder mejor a los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.
Inconvenientes del marketing por SMS
#1. Mala entregabilidad
Esto puede hacer que los mensajes se envíen tarde o sin entrega. Como resultado, hay menos oportunidades para interactuar con los clientes y las campañas son menos efectivas y exitosas. Además, si se trata de una campaña masiva de SMS, la capacidad de entrega deficiente podría generar costos más altos debido a los reintentos de mensajes innecesarios.
#2. Mensajes de correo no deseado
Los filtros de spam pueden evitar que los mensajes se entreguen a través de la plataforma, evitando que lleguen a sus destinatarios. Como resultado, el compromiso y la confianza de los clientes pueden disminuir, y puede haber una pérdida de ingresos por oportunidades perdidas de promociones o ventas. Para entregar mensajes de manera efectiva, los filtros de spam también deben actualizarse continuamente.
#3. Falta de compatibilidad
Si el software no es compatible correctamente, es posible que no funcione correctamente con algún hardware o sistema operativo, lo que provocaría una mala experiencia de usuario y una base de clientes más pequeña. Además, los problemas de compatibilidad pueden provocar la pérdida de datos o errores de sincronización que afectan la precisión de los datos de la campaña recopilados.
Directrices para el marketing por SMS
Segmento. Los clientes disfrutan teniendo la impresión de que un mensaje fue escrito solo para ellos. La segmentación es clave para despertar estos sentimientos. Considere las listas que podría hacer en función de la demografía, el compromiso con las campañas de marketing y los hábitos de compra. Crea mensajes que sean adecuados para cada uno. Y para personalizar aún más, si los tiene, incluya un nombre u otros detalles del perfil.
Conéctese a otros canales. Saber combinar el marketing por SMS con otros canales es necesario si quieres aprovechar todo su potencial. Podría promocionar suscripciones a listas de contactos utilizando las redes sociales, por ejemplo. Además, la integración de SMS en campañas de correo electrónico por goteo puede crear una experiencia omnicanal.
Software de marketing de mensajes de texto
Un programa de software utilizado para redactar, programar y enviar mensajes SMS a los teléfonos móviles de sus clientes se conoce como software de marketing SMS. Una herramienta de marketing por SMS de calidad debe tener características como mensajes SMS masivos, comunicación bidireccional, mensajes MMS, gestión de exclusión voluntaria, creación de listas, palabras clave, códigos abreviados, segmentación, automatización, integraciones, análisis y API.
El marketing por SMS es aceptable siempre que cumpla con las reglas y leyes. Antes de enviar mensajes promocionales, debe obtener el consentimiento por escrito de los clientes de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). El software de marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) permite a las empresas enviar mensajes de texto a sus clientes en sus dispositivos móviles. El programa ayuda a los usuarios a desarrollar y administrar campañas de SMS móviles, monitorear los comentarios de los clientes y evaluar la eficacia de varias tácticas de marketing.
Componentes de un buen software de marketing por SMS
#1. Mensajería masiva
Enviar un mensaje a muchos teléfonos se conoce como mensajes masivos o mensajes de texto masivos. Es marketing por SMS en su forma más básica. La característica más popular del software de marketing por SMS, se puede decir con seguridad, es la mensajería de texto masiva. Tiene una lista de números de teléfono a los que puede llamar para difundir sus productos a través de mensajes de texto masivos.
#2. Conversación bidireccional
Más allá de la mensajería masiva, también necesita una forma para que sus contactos respondan a sus mensajes SMS. Debe comunicarse con sus clientes en ambas direcciones. Con la ayuda de esta función, puede enviar y recibir comentarios de sus clientes. Es un componente crucial para ofrecer una fantástica experiencia al cliente.
#3. mensajes multimedia
Servicio de mensajería multimedia es lo que significa MMS. Los archivos multimedia (imágenes, videos y audio) se pueden enviar a través de MMS, a diferencia de los SMS. El contenido de solo texto carece del compromiso de los multimedia. Por lo tanto, es crucial gastar dinero en una solución de marketing por SMS que permita la entrega de mensajes multimedia.
#4. Gestión de exclusión voluntaria
Los suscriptores de su lista de SMS deberían poder cancelar sus suscripciones con facilidad. Los contactos pueden eliminarse a sí mismos de su lista mediante enlaces o palabras clave específicas al utilizar el software de marketing por SMS.
#5. Palabras clave y códigos cortos
Cuando alguien quiere unirse a su lista, puede enviar un mensaje de texto con una palabra clave a un número de teléfono. Es fácil para las personas registrarse gracias a la brevedad e individualidad de una palabra clave. Los códigos cortos son números de teléfono compactos (5 o 6 dígitos) que admiten SMS y MMS. Los códigos cortos son más fáciles de recordar que los números estándar de 10 dígitos.
Inevitablemente, una campaña de creación de listas incluirá palabras clave y códigos abreviados. Una empresa puede pedir a sus clientes que envíen la palabra clave "BELLEZA" al código abreviado 67896. Después de eso, los clientes reciben sus códigos de promoción más recientes.
#6. Segmentación
Enviar mensajes SMS con información de contacto específica es muy sencillo con la segmentación. El mejor software de marketing por SMS le permite dividir sus contactos en grupos según varios factores (como género, fecha/método de suscripción, etc.). Puede comunicarse con cada uno de sus segmentos individualmente a través de un mensaje de texto.
# 7. Automatización
La productividad de las campañas de texto se puede mejorar en gran medida mediante el uso de mensajes automatizados. Los autorespondedores son excelentes para enviar mensajes en un momento posterior (cupones retrasados, trucos, consejos, ventas exclusivas, etc.) y para confirmar la suscripción de una persona a tu lista.
Automatizar mensajes como recordatorios es una gran idea. Informa a tus contactos de citas, carritos de compra abandonados, eventos y promociones de venta flash.
#8. integraciones
Las integraciones con otras plataformas relevantes son la única forma de lograr una verdadera automatización de marketing por SMS. Integrar su aplicación de mensajería SMS y su plataforma de marketing por correo electrónico es un acierto. Después de eso, puede sincronizar su lista de correo electrónico o usar mensajes de texto para recopilar correos electrónicos.
El mejor software de marketing por SMS
#1. TextoMagico
TextMagic es la mejor opción para usted si está buscando un software de marketing por SMS todo en uno con una estructura de precios transparente que le permita enviar mensajes SMS a nivel internacional. Puede enviar mensajes grupales usando la aplicación web de TextMagic. Su aplicación web es intrigante porque simplifica la creación de plantillas con información personalizada (nombre, apellido, nombre de la empresa, teléfono, correo electrónico y hora de la cita).
Envía a sus contactos sus correos electrónicos como texto después de la conversión. Es posible convertir todos los textos entrantes en correos electrónicos, que luego aparecerán en su bandeja de entrada. Puede identificar fácilmente los números de teléfono o direcciones de correo electrónico incorrectos utilizando su servicio de validación y API. Al hacer esto, aumentará la entrega y reducirá los gastos. Para probar todas las funciones, TextMagic ofrece una prueba gratuita de 30 días. Luego se le cobrará por los mensajes que envíe.
#2. Mensajes de texto simples
La plataforma de marketing de mensajes de texto SimpleTexting es todo incluido. Cada uno de sus planes incluye palabras clave ilimitadas. Además, incluyen todas las demás funciones comunes de marketing por SMS. Como resultado, representan una excelente opción para una plataforma de marketing de mensajes de texto. Tener varias palabras clave para sus números de teléfono es completamente gratis cuando usa SimpleTexting.
Por lo general, los planes base de otras plataformas tienen un límite en este número. Envía automáticamente mensajes promocionales a los nuevos suscriptores de tu lista. Esto reduce las tasas de abandono. Envía un mensaje preescrito cada vez que se envía un mensaje de texto a su número con una determinada palabra clave. SimpleTexting proporciona un período de prueba de 14 días con 50 mensajes de texto salientes. De acuerdo con la cantidad de mensajes de texto que puede enviar, sus planes pagos varían. Excepto por el plan de $145/mes y superior, todos los planes incluyen acceso a la API de la puerta de enlace de SMS y la integración de Zapier.
#3. Texto liso
Una plataforma de marketing por SMS que ofrece una funcionalidad todo en uno se llama SlickText. Dentro de su tablero, puede configurar encuestas y cuestionarios. Además, para atraer a los clientes a usarlos, puede proporcionarles palabras clave y códigos abreviados. Para encuestas, SlickText proporciona análisis e informes. para que pueda evaluar los comentarios de los clientes. Es un paso esencial para brindar un excelente servicio al cliente.
Proporcionan características increíbles para el flujo de trabajo. Puede crear cadenas de mensajes computarizados que atraigan y filtren a los clientes potenciales. Envía un flujo constante de mensajes en respuesta a temporizadores u otros eventos. Es maravilloso hacer ofertas oportunas e individualizadas. Se aseguran de que los mensajes se entreguen. Continúan cumpliendo con las regulaciones de la CTIA (Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares) y los operadores de telefonía celular. Por lo tanto, no tendrá que preocuparse por asuntos legales.
No se requiere tarjeta de crédito para la prueba gratuita de 14 días de SlickText, que incluye 50 textos gratuitos. Sus planes pagos varían según la cantidad de mensajes que puede enviar cada mes y la cantidad de palabras clave que necesita.
Por lo tanto, su plan Básico ($29/mes) incluye dos palabras clave y 500 mensajes. Simplemente actualice al siguiente plan si alcanza su límite. Parece que todos sus planes incluyen acceso a todas sus funciones, lo que lo hace bastante simple.
#4. por mensaje de texto
Otra plataforma de marketing de mensajes de texto muy apreciada con varias funciones útiles es Textedly. Parece proporcionar más valor por el costo en comparación con otras plataformas de SMS mencionadas hasta ahora. Funciones similares a Textedly están disponibles en todos los principales programas de marketing por SMS. Tienen una fantástica integración con Instagram. Su perfil de Instagram puede incluir un botón de "envíenos un mensaje de texto". Al hacer clic en ese botón, sus seguidores podrán enviarle mensajes de texto.
Proporcionan integraciones perfectas con conocidas plataformas de marketing y ventas. Además, Zapier se puede usar para conectarse a más aplicaciones externas. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días, que incluye 50 textos y una palabra clave personalizada. La cantidad de texto y la cantidad de palabras clave son los factores decisivos en sus planes premium.
Con su plan Bronce ($24/mes), proporcionan 1,200 mensajes por mes y 1 palabra clave única. Si necesita más, debe suscribirse al plan Plus ($39/mes), que proporciona 2,400 mensajes y 2 palabras clave únicas.
#5. Posdata
Las principales aplicaciones de marketing de mensajes de texto para las tiendas Shopify son Postscript y Postscript Pro. Esto indica que solo puede usarlos si posee una tienda Shopify. Además, indica que Shopify está estrechamente integrado con ellos. Es posible importar manualmente una lista existente en Postscript.
Alternativamente, puede expandir su lista usando ventanas emergentes, palabras clave, formularios de suscripción, códigos QR o colecciones de pago. Siguen las regulaciones de la TCPA de EE. UU. mientras automatizan el cumplimiento en segundo plano. por lo que los riesgos legales no serán una preocupación. Puede ver información sobre el rendimiento de los mensajes. Esto es para respuestas automáticas, respuestas de clientes, respuestas de palabras clave y mensajes de suscripción confirmados. Suscriptor por suscriptor, puede ver datos de comportamiento y detalles sobre las fuentes de datos de suscripción. Una prueba gratuita de 30 días de Postscript viene con dos palabras clave y mensajes ilimitados.
Dependiendo de la cantidad de mensajes que envíe cada mes, tienen diferentes planes. Su costo por mensaje disminuye a medida que envía más mensajes cada mes. El plan más barato cuesta $25 por mes para 2500 mensajes por mes.
#6. SMSBump
Diseñado específicamente para tiendas en línea, SMSBump es otra plataforma de software de marketing por SMS. Esta plataforma se integra no solo con Shopify y Shopify Plus sino también con Bigcommerce. Puede realizar pruebas A/B en los mensajes antes de decidir usarlos en su campaña para asegurarse de que sean apropiados. La función de prueba A/B solo está disponible para los usuarios en sus planes Powerhouse y superiores. Envía mensajes SMS a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia y Francia.
Los mensajes MMS solo se admiten en EE. UU. Para cada uno de sus planes, hay costos mensuales establecidos. Sin embargo, debe realizar un pago por separado (pago por uso) por sus mensajes. La única diferencia entre sus planes son las funciones que ofrecen. Por ejemplo, su plan gratuito incluye sus características fundamentales, pero enviar un SMS dentro de los EE. UU. cuesta $ 0.0149. Cobran $19/mes (Growth), $59/mes (Prime) y $199/mes (Powerhouse) por sus planes premium, que vienen con más funciones.
¿Qué es un mensaje de texto de marketing?
El envío de textos promocionales a los clientes es un componente clave del marketing de mensajes de texto. El marketing de mensajes de texto puede ser una buena opción si está buscando un enfoque de marketing para probar que sea asequible. El marketing de mensajes de texto es la práctica de enviar anuncios y otro contenido a través de mensajes de servicio de mensajes cortos (SMS) a teléfonos móviles. Es una de las estrategias más asequibles para que las marcas interactúen con sus clientes móviles.
¿Cómo se comercializa a través de mensajes de texto?
Los mensajes de texto son una forma conveniente para que las empresas y sus clientes se comuniquen. Los usuarios pueden ponerse en contacto con las empresas para preguntar sobre sus productos o servicios, concertar citas o preguntar sobre la facturación. El marketing de mensajes de texto depende de una base de datos que contiene los nombres de sus clientes, números de teléfonos móviles y otros detalles (área geográfica, categorías de clientes, intereses de los clientes) que le permiten seguir el proceso de ventas.
Cómo hacer marketing por SMS
- Hacer uso de CTA (llamadas a la acción)
- Envía un mensaje de texto presentándote.
- Reconoce a tu audiencia
- Haz que los mensajes de texto sean únicos.
- Escribe mensajes breves y concisos.
- Utilice herramientas y servicios para el marketing por SMS
- Programa estratégicamente tus mensajes de texto
- Pedir aprobación
¿Cómo configuro el marketing de texto?
- Cree una lista de suscriptores que sea solo opcional.
- Cree un plan para toda la experiencia del cliente.
- Crea contenido único.
- Mejore sus esfuerzos de marketing.
- Medir e informar.
¿Qué es el marketing de Whatsapp?
El acto de promocionar una marca a través de WhatsApp se conoce como comercialización de WhatsApp. Este canal ayuda a las empresas a expandir su base de clientes, fortalecer los existentes y aumentar los ingresos. El marketing de WhatsApp le permite mantenerse en contacto con sus clientes porque más de la mitad de los usuarios revisan la aplicación diariamente.
Conclusión
El software de marketing de SMS que emplea tiene un impacto significativo en el resultado de sus campañas de marketing de texto. Las características deficientes y la entrega retrasada podrían desperdiciar todo su esfuerzo. Numerosos software de marketing por SMS diferentes están disponibles porque el marketing por SMS es una industria global importante. Sin embargo, la mayoría de ellos no son adecuados para pequeñas empresas. Es rápido y práctico como canal de comunicación que le permite conectarse con miles de millones de usuarios.
Es más rentable y atractivo que otros canales de marketing, como correos electrónicos y redes sociales, y tiene una mayor tasa de apertura y respuesta. Es posible que pueda obtener una ventaja sobre sus rivales con la ayuda de una campaña estratégica de marketing por SMS bien planificada.
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Referencias
