Se utiliza un conjunto estructurado de preguntas en una encuesta de cuestionario para recopilar datos estadísticos sobre las características, actitudes o comportamientos de una población. Sin embargo, existen numerosos métodos para administrar encuestas de cuestionarios. Puede ser a través de llamadas, correos electrónicos, Internet o incluso cara a cara. Por lo tanto, se recomienda a las personas que realizan encuestas que realicen una investigación bien detallada sobre su audiencia y determinen el tipo de pregunta, así como los objetivos de la encuesta, antes de elaborar sus cuestionarios. Esto se debe a que una detallada es fácil de responder.
Encuesta
Hay muchos métodos diferentes para administrar encuestas de cuestionario. Las entrevistas cara a cara aún implican el llenado de formularios en papel; el entrevistador hace las preguntas y registra las respuestas. Los cuestionarios autoadministrados, que se completan sin la ayuda del investigador o de su sustituto, el entrevistador, también se realizan en papel. Las encuestas autoadministradas pueden enviarse por correo, dejarse en los hogares de las personas o distribuirse en línea.
¿Qué es un Cuestionario?
Una herramienta de recopilación de información conocida como cuestionario consta de una serie de preguntas u otras indicaciones que tienen como objetivo obtener información de un encuestado. Por lo general, un cuestionario de investigación contendrá preguntas cerradas y abiertas.
Características de un buen cuestionario
#1. Uniformidad
Las encuestas son una excelente manera de recopilar datos de los encuestados, como datos demográficos, actitudes, hechos u opiniones personales. La estandarización y el diseño uniforme son dos de las características más importantes de un cuestionario de investigación. Las mismas preguntas son visibles para todos los encuestados. Por lo tanto, esto es útil al recopilar datos y analizarlos estadísticamente.
#2. Secuencia de preguntas
Para obtener más respuestas, suele utilizar un flujo estructurado de preguntas. Las preguntas que siguen se dividen en las categorías de preguntas de detección, preguntas de preparación, preguntas de transición, preguntas salteadas, preguntas difíciles y preguntas de clasificación.
Tipos de cuestionarios
#1. Cuestionarios estructurados
Los datos cuantitativos se recopilan mediante cuestionarios estructurados. El cuestionario se desarrolló cuidadosamente para recopilar datos precisos. Además, inicia una investigación formal, agrega información, verifica dos veces los datos que ya se han recopilado y ayuda en la verificación de hipótesis previas.
#2. Cuestionarios no estructurados
La información cualitativa se recopila mediante cuestionarios abiertos. Emplean un formato sencillo y algunas preguntas ramificadas, pero nada que restrinja las respuestas proporcionadas por un encuestado. Las consultas más abiertas están destinadas a recopilar información específica de los participantes.
Tipos de preguntas en un cuestionario
#1. Preguntas de final abierto
En un cuestionario en el que el encuestado puede proporcionar una respuesta de forma libre y mínimamente limitada, las preguntas abiertas ayudan en la recopilación de datos cualitativos.
#2. Preguntas dicotómicas
Una pregunta cerrada de “sí” o “no” constituye una pregunta dicotómica. En situaciones en las que se requiere la validación necesaria, normalmente se hace esta pregunta. Es el formato de cuestionario más típico.
#3. Preguntas de respuestas múltiples
Las preguntas cerradas, conocidas como preguntas de opción múltiple, requieren que los encuestados elijan una (preguntas de selección única) o varias (preguntas de selección múltiple) de una lista de posibles respuestas.
#4. Preguntas pictóricas
Este tipo de pregunta es fácil de usar y motiva a los encuestados a responder. Funciona de manera similar a una pregunta de opción múltiple. Se plantea una pregunta a los encuestados y las posibles respuestas son imágenes. Los encuestados pueden seleccionar una respuesta más rápidamente y sin pensar demasiado, brindándole datos más precisos.
Pasos involucrados en el diseño del cuestionario
#1. Defina el alcance de su investigación
Antes de comenzar a diseñar el aspecto de su cuestionario, considere lo que contendrá. Dado que este es el primer paso para crear uno, el tema debe estar claramente definido. Puede comenzar el proceso de diseño del cuestionario una vez que esté seguro de su propósito.
#2. Simple es mejor
Solo debe usar palabras o frases simples y comprensibles al escribir el cuestionario. Si las preguntas no son claras, los encuestados pueden simplemente elegir cualquier respuesta, lo que sesgaría los datos que recopila.
#3. Haga solo una pregunta a la vez
A veces, un investigador puede verse tentado a agregar dos preguntas similares. Si bien puede parecer una excelente manera de recopilar respuestas a preguntas relacionadas, hacerlo podría confundir a los encuestados o producir datos inexactos.
#4. Con sus elecciones, ejercite la flexibilidad
En términos de la “opción de elección” de los encuestados, el diseñador de la encuesta debe ser adaptable al crear la encuesta. El creador de la encuesta puede haber proporcionado a los encuestados opciones de respuesta, pero es posible que no siempre quieran seleccionar una. Por lo tanto, es igualmente importante incluir una opción "otra" en la encuesta que con frecuencia mantenga interesados a los encuestados.
#5. Entiende quién es tu audiencia
Un investigador debe ser consciente de su demanda objetivo. Si el público objetivo son principalmente hispanohablantes, por ejemplo, enviar el cuestionario en cualquier otro idioma reduciría las tasas de respuesta y la precisión de los datos. Aunque tiene sentido para usted, es posible que sus encuestados no entiendan algo. Es igualmente importante evitar la jerga técnica y la terminología específica de la industria que podría inducir a error a los encuestados y, en su lugar, utilizar un lenguaje sencillo y una terminología que puedan entender.
Cómo hacer una encuesta de cuestionario
Un título en escritura creativa o la capacidad de crear poesía exquisita no son requisitos previos para escribir un cuestionario de encuesta. Sin embargo, necesita alguna dirección y orientación al elegir consultas que sean apropiadas para sus clientes, teniendo en cuenta los objetivos y las métricas.
Es imperativo tener en cuenta los siguientes consejos al crear un cuestionario de encuesta:
#1. Usar plantillas de cuestionarios
Utilice plantillas de cuestionarios como punto de partida en lugar de crear un cuestionario desde cero. Con la ayuda de plantillas de cuestionarios ya creadas, puede crear y enviar fácilmente una encuesta a sus clientes.
#2. Audiencia
Piense en su público: Piense en su público objetivo antes de comenzar a escribir las preguntas que desea hacer. ¿A qué grupos de personas (en términos de edad, región, género, intereses, etc.) espera llegar con su cuestionario?
#3. Objetivo del cuestionario
¿Cuáles son las metas y objetivos de su cuestionario? ¿Está buscando información de clientes que hayan realizado una compra recientemente, o tiene más curiosidad por saber qué piensan los visitantes del sitio web sobre la presencia en línea de su empresa? Antes de comenzar a crear preguntas para su cuestionario, piense en su propósito.
#4. Organice sus preguntas de forma lógica
Las preguntas de apertura deben establecer el marco, las del medio deben llegar directamente al meollo del asunto y las preguntas de cierre deben hacer todos los arreglos necesarios. Los clientes permanecen interesados en la encuesta todo el tiempo gracias a este flujo.
#5. numero de preguntas
¿Cuántas consultas piensas hacer? ¿Cuánto tiempo les tomará a los usuarios completar la encuesta? Es probable que los usuarios abandonen las encuestas que son demasiado largas, y es posible que las encuestas demasiado cortas no le brinden la información que necesita.
#6. Método de entrega
¿Dónde anunciará su cuestionario de encuesta? ¿Cómo pueden las personas acceder a tu encuesta? ¿Será accesible a través de un boletín informativo por correo electrónico o se publicará en el blog o en las páginas de redes sociales del sitio web de su empresa?
#7. Tipos de preguntas
¿Son las preguntas de la encuesta que está utilizando sólidas y pertinentes para su público objetivo? ¿De qué manera las preguntas que hace le darán acceso oportuno a información y datos útiles?
#8. Investigación de cuestionarios existentes
Obtenga más información sobre las encuestas que se aplican a su modelo de negocio y marca investigando y comparando los cuestionarios existentes.
#9. Elija un estilo visual básico.
Tener todas las preguntas en una pantalla hace que un cuestionario sea más útil. El diseño es crucial. Su tasa de respuesta puede disminuir si una encuesta es incluso un poco difícil de completar. Asegúrese de que las preguntas sean claras tanto en la pantalla de la computadora como en la del dispositivo móvil, que las casillas de verificación sean fáciles de hacer clic y que se pueda hacer clic en los botones.
Instrumento de investigación de cuestionario de encuesta
Al realizar una encuesta o un análisis estadístico, se les pide a los encuestados que completen un cuestionario, que es un tipo de herramienta de investigación compuesta por una lista de preguntas.
Ventajas de los cuestionarios
#1. Barato
Uno de los métodos más asequibles para realizar una investigación de clientes es enviar una encuesta en línea. No hay muchos costos involucrados si está utilizando algún tipo de incentivo o publicidad para llegar a los encuestados.
#2. Fácil de analizar los resultados
La mayoría de los cuestionarios son cuantitativos, lo que permite un rápido análisis de las respuestas. Con una muestra más grande de encuestados, esto se vuelve aún más crucial.
¿Cuáles son los tres tipos básicos de un cuestionario?
- Estructurado
- No estructurado
- cuasi estructurado
¿Qué son los cuestionarios y sus tipos?
El propósito de un cuestionario es recopilar información sobre las experiencias u opiniones de los encuestados. Puede recopilar datos cuantitativos y/o cualitativos mediante cuestionarios. La investigación de mercados, así como las ciencias sociales y de la salud, utilizan frecuentemente cuestionarios. Además, sus tipos incluyen:
- Cuestionario Estructurado.
- Cuestionario no estructurado.
- Cuestionario abierto.
- Cuestionario cerrado.
¿Cuál es el objetivo principal del cuestionario de la encuesta?
Al hacer un conjunto estructurado de preguntas, las encuestas de cuestionarios son un método para recopilar datos estadísticos sobre las características, actitudes o comportamientos de una población.
¿Cuál es el propósito de un cuestionario?
El objetivo de un cuestionario es recopilar información de un público objetivo. será abierta, cerrada o una combinación de ambos tipos de preguntas.
¿Cómo preparar un cuestionario?
- Determine el objetivo principal de su cuestionario.
- Establezca su grupo de enfoque.
- Selección de un método de administración
- Elección de tipos de preguntas
- Desarrolla tus preguntas
- orden de las preguntas de diseño
- ejecutar piloto
En resumen
Una encuesta exitosa debe tener un cuestionario bien elaborado. Una serie de preguntas cerradas o abiertas conforman un cuestionario, que es un tipo de herramienta de investigación. El objetivo es recopilar información pertinente de los participantes de la encuesta que se puede utilizar para una variedad de propósitos. Una buena ayuda para el cuestionario en el logro directo de los objetivos del estudio proporciona datos completos y precisos, es fácil de completar para los entrevistadores y los encuestados, está construido de una manera que permite un análisis e interpretación sólidos y es breve.
Artículos Relacionados
- PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA PARA HACER A LOS CANDIDATOS.
- DESVÍO DE LLAMADAS: iPhone, Android y Teléfono Fijo
- Satisfacción del cliente: 10 tipos de clientes que matarán tu negocio. (ejemplos)
- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING: Definición y Componentes
- GERENTE DE CAMPAÑA: significado, deber y salario
- PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: ejemplos de las más de 10 preguntas de investigación principales, cómo escribirlas, generadores y consejos para saber
Referencias
