Las empresas adoptan varias estrategias de marketing para generar clientes potenciales de diferentes fuentes, pero es imposible determinar de dónde provienen. Aquí es donde el software de seguimiento de llamadas telefónicas resulta útil. Es responsable de rastrear todo el viaje de sus clientes desde las fuentes hasta que llaman a su negocio. Dicha información es crucial para refinar su estrategia de marketing y aumentar su recuento de ventas. El software de seguimiento de llamadas telefónicas salientes es uno de los software más importantes que necesita actualmente.
Software de seguimiento de llamadas telefónicas
El software de seguimiento de llamadas telefónicas ayuda a rastrear y registrar las llamadas entrantes y las atribuye a los canales de marketing correctos. La mayoría del software de seguimiento de llamadas telefónicas le permite a su empresa registrar las llamadas entrantes y determinar desde dónde se generan estas llamadas. El software genera números de teléfono únicos para cada campaña de marketing para que cada esfuerzo pueda ser rastreado y monitoreado. El seguimiento de llamadas telefónicas facilita saber qué campañas de marketing están funcionando. El seguimiento de sus llamadas también le permite saber si es posible que una campaña de marketing deba modificarse o abandonarse por completo.
Tipos de Ppiedra de afilar Software de seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas se puede subcategorizar en dos tipos:
- Software de seguimiento de llamadas entrantes
- Software de seguimiento de llamadas salientes
Software de seguimiento de llamadas entrantes
Un software de seguimiento de llamadas telefónicas entrantes es una solución que realiza un seguimiento de las llamadas entrantes, los prospectos de las personas que llaman y las fuentes de las llamadas y las registra para analizarlas y generar informes. Las personas que llaman se pueden segregar y rastrear fácilmente según las fuentes de la llamada.
Software de seguimiento de llamadas telefónicas salientes
Un software de seguimiento de llamadas telefónicas entrantes es una solución que permite a los usuarios realizar llamadas y registrar llamadas y clientes potenciales directamente a través de la plataforma. Se utiliza para generar oportunidades de ventas contactando clientes potenciales y clientes existentes. Este software tiene muchas funciones para satisfacer las necesidades comerciales de llamadas salientes, y se agregan más con el tiempo. Las características varían de un software a otro.
Elementos esenciales de un buen software de seguimiento de llamadas
#1. Seguimiento de palabras clave
Con el seguimiento de palabras clave, su empresa puede utilizar el software de seguimiento de llamadas telefónicas para monitorear los clientes potenciales generados a partir de las llamadas telefónicas. También puede cubrir búsquedas de palabras clave en Google y otros motores de búsqueda.
Al obtener información sobre qué palabras clave están más estrechamente asociadas con su empresa, puede enfocar su sitio web y su contenido con fines de SEO.
#2. Grabacion de llamada
La grabación de llamadas es una característica increíblemente importante para cualquier centro de llamadas o empresa que busque mejorar su servicio. La grabación de llamadas telefónicas garantiza el cumplimiento de las leyes específicas y las mejores prácticas, proporcionando una base de datos a la que volver cuando sea necesario.
#3. Tablero centralizado
Un buen tablero estará centralizado, lo que significa que hay una única fuente de información. Debe tener muchas imágenes, lo que le facilitará calcular los números. Debe ser altamente interactivo, permitiéndote jugar con diferentes variables. En otras palabras, debe decirte todo lo que necesitas saber sobre tu estrategia de ventas y/o marketing.
# 4. Informes y análisis
La mayoría de las plataformas de seguimiento de llamadas vienen con informes y análisis integrados. Obtendrá informes automáticos que le informarán sobre la efectividad de su campaña. Y obtendrá oportunidades continuas para revisar los datos y mejorar.
#5. Intuición
Una buena aplicación de seguimiento de llamadas también debe ser muy intuitiva. Intuitivo significa que es sencillo y fácil de aprender. Cualquier miembro de su equipo, incluso si es su primera semana en el trabajo, debería poder iniciar sesión y comprender cómo funciona la plataforma. Si es demasiado difícil de aprender, no podrá capacitar a nuevas personas de manera eficiente. Si es demasiado complicado o inusual, los miembros de su equipo pueden usarlo de manera inconsistente.
#6. Integraciones fáciles
Las mejores aplicaciones de seguimiento de llamadas ofrecen integraciones sencillas con otras plataformas. Por ejemplo, es posible que desee que su plataforma de seguimiento de llamadas se integre naturalmente con su CRM. De esta manera, puede vincular las llamadas telefónicas con prospectos individuales y obtener aún más datos sobre la efectividad de su campaña.
# 7. Personalización
Algunos administradores quieren flexibilidad y personalización en su plataforma. Quieren activar y desactivar algunas funciones. Quieren agregar nuevos widgets y funciones a voluntad. Algunos quieren modificar la plataforma a su gusto, cuando lo deseen. Algunas plataformas son mejores para esto que otras.
#8. Escalabilidad
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que también desee una plataforma que sea escalable. Puede funcionar bien para usted ahora, pero ¿seguirá funcionando bien para usted a medida que expande su negocio? Si esto es importante para usted, busque una plataforma que le permita administrar convenientemente los asientos y ampliar sus capacidades
#9. Funciones automatizadas.
También puede encontrar plataformas con algunas funciones automatizadas. Por ejemplo, es posible que pueda automatizar los informes o incluso automatizar su estrategia de llamadas con la marcación. Casi cualquier tipo de automatización puede aumentar significativamente su productividad como equipo. Después de todo, reemplaza por completo algún esfuerzo manual.
Beneficios del seguimiento de llamadas telefónicas
#1. Administrar múltiples cuentas telefónicas
El seguimiento de llamadas generalmente proporciona a su empresa sus propios números de teléfono únicos. Por lo general, tendrá un número para cada campaña. Con estas soluciones, su empresa puede administrar fácilmente varios números de teléfono y cuentas, todo desde un solo panel.
#2. Ofrezca una mejor experiencia de llamada
Cuando se combina con una plataforma de CRM, su empresa obtiene información sobre cómo no funcionan las campañas de marketing. Además de eso, puede ver cómo el servicio al cliente está desempeñando su papel. La información de marketing combinada con la información personal recopilada por un CRM podría revolucionar la experiencia de la persona que llama y del cliente.
#3. Seguimiento de la publicidad basada en el rendimiento
El software de seguimiento de llamadas le permite a su empresa observar mucho más de cerca el rendimiento de estos servicios. Puede usarlos para concentrarse en palabras clave específicas y frases de búsqueda. Con una visión en profundidad de la eficacia de múltiples canales y campañas de marketing, la gestión es más sencilla. Puede realizar un seguimiento de las campañas en línea y fuera de línea
#4. Información detallada sobre el retorno de la inversión
Con registros continuos de llamadas y de qué campaña de marketing se originan, su empresa obtiene información sobre todas las campañas actuales. Esto permite un ROI más cercano de estas diferentes campañas, ya que le permiten saber qué campañas están devolviendo la mayor cantidad de clientes potenciales.
Software de seguimiento de llamadas de teléfonos móviles
# 1. Hubspot
Hubspot es una opción popular cuando se trata de software de seguimiento de llamadas telefónicas porque la plataforma le permite registrar llamadas entrantes y salientes, programar y priorizar llamadas, realizar llamadas a través de su navegador de Internet y sincronizar los datos de sus llamadas con su CRM. Si desea comenzar con este software de seguimiento de llamadas, Hubspot ofrece una versión gratuita que puede probar. También tiene un verso pagado de Precio: $45 – $3600
El software permite a los gerentes capacitar a los representantes de ventas de manera eficiente con la ayuda de Conversation Intelligence, proporcionando transcripción para el análisis de llamadas, comentarios de llamadas y búsqueda de palabras clave en los paquetes Enterprise. Con secuencias de correo electrónico, puede cerrar tratos más rápido y evitar perder.
Convierta sus correos electrónicos de ventas repetitivos y más efectivos en plantillas impulsadas por conversiones y compártalas con su equipo. Además, puede realizar un seguimiento del momento en que un cliente potencial abre su correo electrónico, descarga archivos adjuntos o hace clic en un enlace mediante notificaciones que permanecen en la parte superior de su feed para que pueda enviarles un seguimiento oportuno.
#2. CallRail
CallRail facilita que las empresas de todos los tamaños conviertan más clientes potenciales en mejores clientes. Nuestras soluciones de análisis de marketing y comunicaciones comerciales, que brindan servicios a más de 200,000 XNUMX empresas y se integran con software líder de marketing y ventas, brindan información en tiempo real que ayuda a nuestros clientes a comercializar con confianza.
Además de conocer las fuentes de las llamadas, CallRail también le permite acceder al nombre, la ubicación y el número de un cliente potencial y grabar sus llamadas. El software combina los mensajes de texto y las llamadas entrantes con sus tácticas y canales de marketing para medir el éxito de la campaña y optimizar las estrategias y los gastos de marketing. El software lo ayuda a mejorar la calidad de sus clientes potenciales y transformar sus comunicaciones con ellos.
#3. fonexa
El software de seguimiento de llamadas ofrece una atribución detallada del tráfico de llamadas entrantes al tiempo que le permite optimizar los recorridos de los clientes. Call Logic de Phonexa es una de las soluciones que hacen que este proceso sea muy sencillo. Call Logic es una innovadora suite de seguimiento de llamadas que ayuda a las empresas a optimizar las campañas de marketing. Agiliza la organización, el análisis y la gestión de llamadas, lo que permite a los usuarios centrarse en sus objetivos principales.
Atender las llamadas entrantes es simple con la ayuda de herramientas como la respuesta de voz interactiva (IVR) y el distribuidor automático de llamadas impulsado por el enrutamiento de llamadas basado en datos, que dirige a las personas que llaman a los próximos pasos adecuados en función de sus preguntas e inquietudes específicas. Estas características mejoran la efectividad de las interacciones de una empresa con sus clientes, haciéndolas más convenientes y directas.
#4. 800.com
Como proveedor líder de números de teléfono gratuitos, números de teléfono personalizados y software de llamadas, facilitamos que las empresas lleguen a sus clientes en cualquier parte del mundo. proporcionar una plataforma fácil de usar para que cualquiera pueda encontrar y registrar un número de teléfono personal gratuito memorable. Además, con nuestra plataforma, puede administrar todos sus números en un solo lugar, rastrear llamadas, medir el éxito y desviar llamadas a cualquier teléfono que elija.
#5. Genio AVOXI
Esta es una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a las pequeñas y grandes empresas a optimizar las operaciones de servicio al cliente y administrar las comunicaciones comerciales. Viene con un panel centralizado, que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y monitorear las actividades de ventas utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI). AVOXI Genius permite a las empresas realizar un seguimiento de las disposiciones de llamadas y mantener la información del cliente mediante notas de resumen. Los precios están disponibles en suscripciones mensuales y el soporte se extiende a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y otras medidas en línea.
#6. FluentStream
Esta es una solución telefónica comercial diseñada para empresas de todos los tamaños. Ofrece funciones de monitoreo de llamadas, telemercadeo, IVR e informes dentro de una suite integrada. La solución está disponible en opciones de implementación tanto en la nube como en las instalaciones. La funcionalidad de operadora automática dentro de FluentStream permite a los usuarios grabar mensajes de saludo de llamada y reproducirlos para las personas que llaman. Los usuarios también pueden grabar sus reuniones y llamadas de clientes y usarlas para capacitación de llamadas, referencia y evaluación de calidad. Está disponible en una suscripción mensual por usuario.
Software de seguimiento de llamadas telefónicas salientes
El software de seguimiento de llamadas telefónicas salientes permite a los usuarios llamar a clientes potenciales directamente a través de la solución y registrar datos de llamadas y clientes potenciales. Estas soluciones se utilizan para contactar rápidamente a los clientes potenciales para aprovechar una oportunidad de venta. Los productos de seguimiento de llamadas telefónicas salientes brindan funciones de clic para llamar para marcación rápida, generan números locales para obtener respuestas más probables y automatizan los correos de voz y los correos electrónicos de seguimiento. Además, los productos pueden grabar llamadas con fines de capacitación y ordenar prospectos según la probabilidad de una venta exitosa. Las soluciones de seguimiento de llamadas telefónicas salientes se utilizan más comúnmente para representantes de ventas internos y vendedores telefónicos interesados en convertir nuevos clientes.
#1. NubeTalk
Esta es una solución de centro de contacto basada en la nube que garantiza la transición de las empresas a un sistema de comunicaciones más flexible para una mejor coordinación y contacto con el cliente. Las características de CloudTalk ofrecen acceso a análisis en tiempo real sobre el desempeño de los agentes, conectando equipos remotos a un solo centro de contacto y un sistema completo respaldado por impresionantes capacidades de red.
Caracteristicas:
- Acceso de administrador
- Click-to-Call
- Llamadas concurrentes
- Resumen diario
- Personalización
- Informes y paneles
Precios:
- Prueba gratuita disponible
- $25 inicial, 30 esencial y 50 experto
#2. Charla de teclado
Dialpad es una solución de comunicaciones creada para la nube, perfectamente adecuada para esta nueva era emergente de trabajo centrada en equipos remotos e híbridos. La plataforma es conocida por ser rentable y eficiente, lo que garantiza que los miembros del equipo utilizarán aplicaciones de softphone en lugar de teléfonos de escritorio en un entorno de oficina estándar. La solución de llamadas rápida y eficiente es perfecta para aumentar la flexibilidad sin importar desde dónde trabajen los miembros de su equipo. También ofrece una funcionalidad de IA integrada que ayuda a aumentar la productividad de los empleados.
Características:
- Click-to-Call
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio
- Descarga Individual
- Mensajería instantánea
- Personalización
- Número VoIP
#3. ventas frescas
La interfaz intuitiva de Freshsales permite a los usuarios gestionar las relaciones con los empleados y los clientes con facilidad. Arraigada en el ecosistema de Freshworks, su plataforma de CRM se compone de varias herramientas, incluido Freshdesk, para el servicio al cliente; Freshchat para funciones de chatbot; y Freshcaller para el sistema de llamadas en la nube. La plataforma está diseñada para brindar oportunidades para las empresas al generar casi 10 veces más clientes potenciales calificados, al tiempo que brinda a los usuarios una descripción general integral de las estrategias y canalizaciones de ventas activas.
Caracteristicas:
- Funciones del centro de llamadas
- Gestión de casos
- Gestión de contactos y cuentas
- Gestión de contratos de clientes
- Portal de atención al cliente
- Cuadros de mando
- Previsiones
- Base de Conocimientos
- Gestión de Oportunidades y Pipeline.
- Gestión de listas de precios y productos
- Gestión de presupuestos y pedidos
- Informes
#4. salesken.ai
Salesken.ai es una plataforma de inteligencia conversacional que ayuda a los equipos de ventas a mejorar el rendimiento y reducir los costos de adquisición. La herramienta brinda a los representantes de ventas señales en tiempo real durante su conversación para ayudarlos a involucrar mejor a sus clientes. La plataforma brinda a los gerentes y representantes de ventas visibilidad de cada llamada, a través de análisis de llamadas detallados que incluyen emociones, objeciones, intención
#5. Ingresos.io
Revenue.io potencia a los equipos de alto rendimiento con orientación en tiempo real. Al mostrar y recomendar lo que funciona mejor, Revenue.io permite que cientos de clientes como HPE, Nutanix y AWS brinden resultados predecibles y optimicen toda su operación de ingresos.
#6. Vender teclado
Dialpad Sell es un marcador de ventas efectivo que acelera el tiempo de rampa y hace que los representantes sean más productivos utilizando la tecnología Voice Intelligence y una fácil integración de CRM en la mejor solución de comunicaciones de su clase.
#7. Rellamada
Esta es una solución telefónica colaborativa basada en la nube que ayuda a las pequeñas y medianas empresas (PYME), a los equipos de atención al cliente y de ventas a trabajar de manera más inteligente al acceder a las funciones de un sistema telefónico profesional directamente desde su CRM y Helpdesk.
¿Cómo puedo rastrear las llamadas telefónicas de alguien?
Puede hacerlo de dos maneras: usando un software de monitoreo gratuito o instalando una aplicación de control parental en su dispositivo móvil. Para rastrear llamadas telefónicas, primero deberá invertir en un servicio o aplicación de rastreo de llamadas
¿Hay alguna aplicación para rastrear las llamadas telefónicas de otros?
Puede rastrear mensajes de texto y llamadas desde otro teléfono. La forma más efectiva de hacerlo es usando aplicaciones espía como mSpy, uMobix o Qustodio. Estas aplicaciones de espionaje le permiten ver las llamadas y los mensajes de texto enviados y recibidos en el teléfono objetivo.
¿Qué es el teléfono entrante? ¿Software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas entrantes es una herramienta para rastrear y documentar las llamadas entrantes. Por lo general, es una función integrada en las soluciones de software de centro de llamadas entrantes/software de ventas, pero también puede elegir rastreadores de llamadas independientes que se integren con su software de ventas y CRM. Funciona en conjunto con IVR, grabación de llamadas, monitoreo y herramientas de enrutamiento para administrar sus llamadas entrantes.
¿Cómo funciona el software de seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas es una solución de software que registra la información sobre cada llamada, incluido quién llamó, cuándo llamó y cuánto duró la llamada. Se puede usar para rastrear llamadas de cualquier fuente, incluidos números de teléfono, palabras clave y sitios web. El software de seguimiento de llamadas registra el número de teléfono, el nombre, la hora y la fecha de la llamada.
¿Puedo rastrear llamadas telefónicas sin que ellos lo sepan?
mSpy es un rastreador GPS que le permite rastrear de forma remota la actividad del teléfono de cualquier usuario. Puede obtener una ubicación actual muy precisa y un historial de ruta detallado. Es una poderosa herramienta que puede rastrear cuentas de redes sociales, mensajes, multimedia y mucho más.
¿Cómo sabe si alguien está rastreando sus llamadas?
Todo lo que necesita hacer es marcar el código USSD *#21#. Debería ver una pantalla emergente que muestra el estado de desvío de llamadas, datos y más
¿Puede alguien escuchar mis llamadas de teléfono celular?
Sí. Alguien puede escuchar sus llamadas telefónicas si tiene las herramientas adecuadas y sabe cómo usarlas. necesitarán comprometer su teléfono de alguna manera, generalmente instalando un software espía en su dispositivo para monitorear su actividad
Conclusión
El software de seguimiento de llamadas telefónicas registra información sobre las llamadas entrantes, y también incluye funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas e IVR. Este software de seguimiento de llamadas telefónicas ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, administrar el volumen de llamadas y escalar de acuerdo con las necesidades comerciales y del cliente. El software de seguimiento de llamadas telefónicas ofrece una manera eficiente de optimizar sus esfuerzos de marketing en medio del mundo empresarial actual impulsado por el marketing digital, los anuncios y el marketing entrante y saliente.
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Referencias
