Desarrolla tus habilidades de escucha activa para mejorar tus habilidades comunicativas. Para comunicarse efectivamente, es importante escuchar activamente a los demás. Esto implica captar lo que tienen que decir y hacerles saber que los ha escuchado a través de sus preguntas y lenguaje corporal. Debido a que con frecuencia da como resultado una comunicación más clara y lo ayuda a forjar vínculos más fuertes con sus compañeros de trabajo, gerente y clientes, la escucha activa se considera una habilidad crucial en el lugar de trabajo. Como con cualquier habilidad, practicarla y entablar conversaciones con más intención te ayudará a mejorar tu escucha activa. Este artículo discutirá lo que significa escuchar activamente, así como siete técnicas para mejorar las habilidades de escucha.
Habilidades de escuchar
Las habilidades para resolver problemas incluyen escuchar. Las habilidades deficientes para escuchar pueden dar lugar a malentendidos, lo que puede dar lugar a conflictos o disputas. Otros factores que contribuyen a esto incluyen tener una mente cerrada, escuchar solo lo que quieres escuchar, estar desatento, escuchar solo lo que quieres escuchar y escuchar solo lo que quieres. Las habilidades de escucha activa son cruciales para una comunicación efectiva porque le permiten procesar la información con precisión. La comunicación eficaz en el lugar de trabajo depende en gran medida de estas habilidades. Navegar con éxito en el lugar de trabajo requiere desarrollar fuertes habilidades de escucha.
Tipos de habilidades para escuchar
Las cuatro técnicas de escucha enumeradas a continuación lo ayudarán a mejorar sus habilidades de escucha.
#1. Escucha profunda
La escucha profunda ocurre cuando estás genuinamente interesado en comprender el punto de vista y el mensaje del orador. Esta escucha profunda implica centrarse en las señales verbales y no verbales para comprender completamente las experiencias, pensamientos, sentimientos y objetivos del hablante. Al desarrollar relaciones, ganar confianza y fomentar la relación con compañeros de trabajo, clientes o proveedores, este tipo de escucha es especialmente útil.
#2. Escucha completa
Para comprender completamente el mensaje de un orador, uno debe hacer un esfuerzo para comprender completamente su contenido práctico. Las técnicas de escucha activa, como reformular y hacer preguntas aclaratorias, se utilizan con frecuencia en este tipo de escucha. Al comprender instrucciones, aprender nueva información o dominar nuevas habilidades, la escucha completa puede ser especialmente beneficiosa.
#3. Escucha critica
Cuando se escucha críticamente a un orador, se utiliza la lógica y el razonamiento para distinguir entre opinión y hecho. Para identificar el contenido fáctico en la comunicación mientras escucha críticamente, generalmente se basa en sus conocimientos o experiencias previas. En carreras que requieren habilidades de conversación, debate o investigación persuasivas, la escucha crítica puede ser particularmente crucial.
#4. Escucha Terapéutica
La escucha terapéutica es una forma más personal de escuchar que con frecuencia implica aprender acerca de las dificultades o circunstancias emocionales del hablante. Este tipo de escucha suele ser crucial para el éxito en el lugar de trabajo, especialmente si su línea de trabajo implica tratar temas delicados o discusiones emocionales. El desarrollo de habilidades de escucha terapéutica suele ser beneficioso para terapeutas, médicos y consejeros.
Habilidades de escucha activa
En teoría, una mayor comprensión resulta del requisito de la escucha activa de un enfoque y una empatía mucho más intensos. Hacer un esfuerzo por escuchar con más atención puede ayudar en su vida profesional. En las interacciones diarias con los compañeros de trabajo, la creación de redes y el mantenimiento de conexiones sinceras como gerente, escuchar crea la sensación de ser escuchado. La base de las habilidades de escucha activa es la empatía, que es esencial para crear conexiones duraderas. Incluso puedes aprender a controlar tus emociones con la escucha activa. También puede mejorar su memoria y ayudarlo a resolver problemas. La atención y la reflexión son las dos partes de la escucha activa en el lugar de trabajo.
#1. Prestar atención
Mantener contacto visual, asentir con la cabeza, mantener una postura erguida y modelar el lenguaje corporal del orador demuestran atención y un interés sincero en lo que está diciendo.
#2. Reflexión y respuesta
La reflexión es el acto de parafrasear y reiterar las palabras del orador para demostrar su comprensión de lo que acaba de decir.
¿Por qué son importantes las habilidades de escucha activa?
Es crucial adquirir habilidades que lo conviertan en un mejor oyente por varias razones, que incluyen:
#1. Desarrollando Conexiones
Puedes crear y mantener buenas relaciones en el trabajo practicando la escucha activa. Involucrar a otros en una conversación puede ayudarlo a establecer una relación de confianza y crear relaciones profesionales duraderas y mutuamente beneficiosas. La escucha efectiva puede ayudarlo a completar sus tareas correctamente, anticipar las necesidades de los clientes y evitar que los compañeros de trabajo se malinterpreten entre sí.
#2. Adquirir nuevas habilidades
Aprende nuevas habilidades escuchando de manera efectiva, lo cual es un paso crucial en el proceso. Podría ser ventajoso desarrollar habilidades y rutinas que mejoren su comprensión auditiva para que pueda seguir las instrucciones con precisión. Es posible que pueda aprender nuevas habilidades y ampliar su gama de capacidades prestando mucha atención a las sugerencias, consejos y directivas de sus mentores o supervisores.
#3. Desempeñarse de manera efectiva
Puede seguir instrucciones con precisión prestando mucha atención mientras escucha. Su capacidad para desempeñarse mejor en el trabajo podría mejorar si sigue cuidadosamente las instrucciones. Es posible que pueda evitar errores y mejorar sus procesos prestando mucha atención a las instrucciones, recomendaciones y requisitos.
Cómo mejorar las habilidades auditivas en el trabajo
Las estrategias enumeradas a continuación pueden ser útiles si está buscando mejorar su capacidad de escucha activa. Parten de la idea de que la escucha activa es una habilidad que se puede desarrollar constantemente.
#1. Preste atención a la intención y el objetivo de la conversación
La escucha activa comienza con la intención de ser consciente y receptivo a la otra persona, incluida la intención y el propósito de la conversación, para comprenderla completamente y empatizar con ella. Escucha activa que incorpora señales de atención plena de que estás completamente concentrado en el hablante.
El respeto y la conciencia del momento presente son dos cualidades asociadas con la atención plena. Debe abstenerse de soñar despierto, interrumpir y planificar su respuesta. En su lugar, concéntrese en el significado y el propósito transmitido a través de sus palabras y lenguaje corporal. Al hacer esto, puede establecer una conexión genuina con el hablante.
#2. Sea consciente de su lenguaje corporal
La comunicación no verbal es importante en muchas situaciones. El lenguaje corporal es el término utilizado para describir los gestos y movimientos intencionales y no intencionales utilizados para expresar o transmitir información. También puede implicar el tacto, el contacto visual, el movimiento de los ojos, la postura y los gestos con las manos. Ten en cuenta lo que transmite tu lenguaje corporal al escuchar a los demás. Para demostrar que estás prestando atención, asiente con la cabeza, haz contacto visual o sonríe (si corresponde).
#3. Se de mente abierta
Abstente de juzgar a la otra persona en tu cabeza o de asumir que entiendes lo que está tratando de decir. Nunca sabes lo que dirán a continuación, y esas pocas palabras adicionales podrían alterar por completo la forma en que percibes el problema o el tema. Antes de sacar conclusiones, dales tiempo para terminar.
#4. Limite la distracción
Para comprender completamente el mensaje de su orador, debe minimizar las distracciones. Este es un componente crucial de la escucha activa. Limitar las distracciones puede implicar guardar el teléfono antes de iniciar una conversación, mantener conversaciones cruciales en un área privada y tranquila o hacer una breve pausa para asegurarse de que comprendió completamente lo que se dijo antes de responder.
#5. Alentar verbalmente a otros
Las señales verbales son expresiones que hace un oyente para indicar que ha entendido lo que se ha dicho. Por el contrario, el hablante puede usar señales verbales para dirigir la atención del oyente cuando sea necesario. Estas señales pueden incluir hablar más despacio o en voz alta para enfatizar un punto, enfatizar una palabra, adoptar un tono de voz diferente, pausar o hablar más despacio o más alto en general. Podrían haber asumido que sus oyentes hablarían durante esa pausa.
#6. Haga que la información sea más clara parafraseándola
Mantener el contacto visual y asentir con la cabeza durante una conversación no siempre es suficiente. Puede cuestionar su capacidad para comprender completamente una situación en el trabajo. Si hay algún malentendido, ambos pueden resolverlo pidiéndole aclaraciones al orador e intercambiando paráfrasis. Puede asegurarse de que ha entendido el mensaje de otra persona de forma completa y precisa parafraseando lo que ha dicho.
#7. Haga preguntas abiertas
La incertidumbre se puede eliminar haciendo preguntas. A pesar de que puede creer que ha entendido la mayoría de lo que dijeron, todavía tiene preocupaciones. Puedes asegurarte de haber escuchado todo correctamente haciendo preguntas aclaratorias. Haga preguntas bien pensadas y abiertas usando sus habilidades de pensamiento crítico. Deben volver a una declaración anterior después de terminar su pensamiento actual. Después de eso, puede usar preguntas abiertas para alentarlos a desarrollar sus ideas y aclarar el significado que buscaban.
Hacer preguntas es otra forma de demostrar que eres un oyente comprometido. Una pregunta con un alcance amplio puede empujar al orador a entrar en más detalles sobre un punto significativo o intrigante. Además, demuestra que ha estado prestando mucha atención y que está ansioso por aprender más. Esto puede fortalecer la relación entre el hablante y el oyente.
#8. No emitas juicio
Es fundamental mantener una actitud abierta, imparcial y sin prejuicios al participar en la escucha activa. Lo mejor de trabajar para mejorar sus habilidades de escucha es que tendrá acceso a nuevas oportunidades, puntos de vista e ideas que quizás no haya tenido antes. Se pueden abrir muchas puertas reservándose el juicio, absteniéndose de criticar y entrando en cada conversación con una mente abierta.
#9. Mostrar compasión
Responda intentando comprender las emociones del hablante. Siéntase libre de unirse a ellos en su sonrisa si están contentos. Una disposición alegre es menos adecuada si parecen preocupados. Si no pareces condescendiente o despreocupado, un tono de voz tranquilizador puede calmar a alguien molesto. Sin embargo, esa misma serenidad puede empañar el entusiasmo de alguien porque parece que no lo compartes. Un buen oyente podrá identificarse y reflejar las emociones de una persona, demostrando que ha recibido su mensaje.
#10. Recapitular, impartir y considerar
Asegúrate de dejar la conversación con una nota positiva a medida que se acerca a su conclusión. Comparta una breve sinopsis o algunas notas sobre los comentarios del orador. Dé sus pensamientos y opiniones, si se le solicita, de una manera que demuestre que ha asimilado el material. Compartir ideas y emociones en ambientes casuales puede resultar en discusiones más profundas y profundas.
Piense en lo que descubrió después del intercambio. No importa si se trata de una conferencia, una entrevista o una simple conversación con un viejo amigo, es posible que tenga sentimientos o ideas fuertes que deban procesarse o escribirse. Tal vez deberías hablar sobre tus reflexiones con tu maestro, un estudiante diferente o un amigo. Una vez que haya tenido su intercambio inicial, no dude en ponerse en contacto con ellos y continuar la conversación.
Habilidades de escucha en la comunicación empresarial
Las ventajas de las habilidades de escucha activa son numerosas. Entre usted y el hablante, fomenta un fuerte sentido de confianza. Le permite adoptar un punto de vista más abierto para que no se limite a aplicar sus prejuicios y opiniones personales al mensaje de otra persona. Te vuelves accesible y desarrollas más paciencia cuando escuchas activamente. Además, mejora la habilidad y el conocimiento, ahorra tiempo y recursos, y ayuda a identificar y resolver problemas.
El proceso de comunicación en el lugar de trabajo debe incluir habilidades de escucha activa. No solo se absorbe el mensaje, sino que también se amplifican los pensamientos del emisor. Se ha demostrado que las técnicas sólidas de escucha activa fortalecen los vínculos entre las personas, aumentan la eficiencia y la productividad en el trabajo y aumentan la seguridad en uno mismo.
La calidad de las conexiones que el propietario de una pequeña empresa tiene con sus clientes, miembros del personal, proveedores y vendedores es uno de los factores más importantes para determinar su éxito. Además, las habilidades de escucha activa son una de las formas más efectivas de construir relaciones más sólidas.
Importancia de las habilidades de escucha en el lugar de trabajo
Una empresa puede aprender a servir mejor a los clientes y miembros del personal mediante el uso de técnicas de escucha efectivas, lo que también crea un entorno de trabajo más agradable para todos. Para comunicarse de manera efectiva en los negocios, es recomendable tener buenas habilidades de escucha activa.
La resolución de conflictos en el lugar de trabajo, ya sea con un cliente, un empleado o un proveedor, comienza escuchando. Las personas quieren sentirse escuchadas y comprendidas cuando hay un desacuerdo, y la escucha activa hace posible lograrlo.
Si bien demuestra una preocupación y un cuidado genuinos por las partes involucradas en un conflicto, escuchar de manera efectiva permite resolver problemas reales. Además, este tipo de atención fomenta los vínculos interpersonales, que son los pilares del compromiso y la confianza, dos cosas que todo empresario desea tener con sus clientes y trabajadores.
Es probable que las empresas que ponen un fuerte énfasis en el valor de escuchar experimenten beneficios que van mucho más allá de su capacidad para manejar los conflictos con éxito. Estas ventajas no deseadas incluyen un mayor rendimiento, una mejor percepción y conexiones más ventajosas.
Los empleados que se sienten escuchados en el trabajo trabajarán más duro y serán más productivos. La producción de los empleados aumentará cuando los procesos se adapten a sus preferencias y fortalezas individuales.
Además, cuando tanto los clientes como los empleados se sientan escuchados y comprendidos, mejorará la percepción de ambas partes sobre la empresa. Una mejor reputación aumentará el atractivo de su empresa para clientes y empleados potenciales.
¿Cuáles son las cualidades de un buen oyente?
- Preste toda su atención al orador mientras esté presente.
- Comunicarse efectivamente a través de medios no verbales.
- Elimina las distracciones
- Se abstienen de emitir juicio.
- Empatico
- Pacientes
- ellos no interrumpen
- Estar abierto. Abstenerse de tomar decisiones precipitadas y suspender el juicio en su lugar
¿Cómo puedo mejorar mi calidad de escucha?
- Mantenga su mirada fija en el hablante.
- No interfieras. Cuando haya una pausa, haga preguntas.
- Tome nota de las señales no verbales
- Sea comprensivo con el orador
- Se de mente abierta.
- Pon una cara feliz.
- Dale al orador tus pensamientos
¿Cuáles son las R de la escucha efectiva?
La repetición muestra, como mínimo, que somos conscientes de lo que estamos escuchando cuando repetimos lo que nos han dicho. Es importante demostrar nuestra comprensión, y podemos hacerlo de manera más efectiva al resumir los puntos de la otra persona o al repetir una palabra o frase para alentarlos a continuar mientras nos sentimos seguros sabiendo que somos oyentes activos.
Reflexionar: al considerar lo que hemos escuchado y proporcionar una comprensión fundamental de las experiencias de la otra persona, podemos continuar la conversación.
No se sienta obligado a mantener la boca cerrada como respuesta. Responder a lo que se dice demuestra nuestro interés y permite que los demás sepan que sus preocupaciones son importantes para nosotros.
¿Cuáles son los seis signos de un buen oyente?
- Un buen oyente espera un momento antes de responder.
- Parafrasean lo que se acaba de decir.
- Poseen una mente abierta.
- Reconocen su lenguaje corporal
- El contacto visual se mantiene entre usted y el oyente.
- Un buen oyente está completamente presente y comprometido.
- Un buen oyente lo interrogará con preguntas reflexivas y abiertas sobre lo que está discutiendo.
¿Cuáles son los 4 elementos de la escucha?
Procesamos, evaluamos y respondemos activamente a lo que escuchamos a través del proceso activo de escuchar. Las cinco etapas de escuchar son recibir, comprender, evaluar, recordar y responder.
¿Cuáles son los 4 tipos principales de escucha?
- Escucha Profunda. Cuando esté decidido a comprender el punto de vista del hablante, puede participar en una escucha profunda.
- Escucha completa. Asimilar completamente lo que dice el hablante requiere mucha atención.
- Escucha crítica. Analizar el mensaje de un orador y separar los hechos de las opiniones requiere un razonamiento sistemático y una cuidadosa consideración.
- Escucha Terapéutica. Un amigo, compañero de trabajo o familiar puede hablar sobre sus problemas mientras recibe escucha terapéutica.
Conclusión
Las habilidades para escuchar son cruciales para una comunicación efectiva porque le permiten procesar la información con precisión. La comunicación efectiva en el lugar de trabajo depende de tener estas habilidades. Tener habilidades de escucha efectivas puede ayudarlo a asegurarse de comprender la información por completo, interpretar los mensajes correctamente y aprovechar al máximo sus conversaciones y comunicaciones. escuchando atentamente. Una estrategia de comunicación empresarial exitosa es la escucha activa.
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Referencias
