Como administrador o usuario de una página de Facebook, usted es consciente de que monitorear los comentarios es un componente crítico para mantener una presencia en el sitio. Pero, ¿y si alguien pone un comentario oculto en tu página? En esta publicación de blog, le mostraremos cómo encontrar y eliminar comentarios ocultos en Facebook, así como decidir si desea ver, ocultar o mostrar los comentarios ocultos de su página de Facebook.
¿Qué son los comentarios de Facebook?
Cuando alguien comenta en una red social o un artículo de blog, deja algunas palabras, frases u oraciones. Están interactuando con las publicaciones o páginas de la red social o del sitio web. Cuando alguien publica eso en Facebook, se considera un comentario.
Comentar es un tipo de actividad en las redes sociales. Cuando recibe comentarios en las publicaciones de Facebook en los sitios de su negocio, puede ayudar a que su contenido suba más en el algoritmo. Esa podría ser una razón de peso para que no ocultes los comentarios en tus publicaciones de Facebook.
¿Qué tipos de tipos de comentarios tiene Facebook?
Para las páginas, Facebook ofrece dos opciones de comentarios: públicos y ocultos.
#1. Público
Todos pueden ver estos comentarios públicos; sin embargo, los comentarios ocultos solo los puede ver el administrador de la página, también conocido como administrador. En Facebook, cualquiera puede hacer comentarios públicos, incluidos amigos y amigos de amigos.
Sin embargo, pueden ser personas de las que no eres amigo o que no te siguen. Si alguien busca algo en Facebook y aparece tu publicación, puede ver los comentarios públicos.
#2. Oculto
Depende de usted si permite o no los comentarios que están ocultos en su página de Facebook. Si no sabe cómo detectar los comentarios ocultos, puede pasarlos por alto fácilmente.
A veces, los comentarios de Facebook se ocultan porque violan las Normas comunitarias de Facebook. En cualquier caso, es fundamental regular los comentarios en tu página para que solo se publiquen contenidos relevantes.
Si declara en su página que ocultará los comentarios en función de determinados tipos de comportamiento, asegúrese de cumplirlo. Si esto ocurre, es hora de ocultar los comentarios de Facebook.
¿Cuándo debería ocultar los comentarios en Facebook?
¿Alguna vez ha tenido una circunstancia en la que un solo comentario de Facebook arruinó todo su arduo trabajo para producir una publicación de Facebook? ¿Especialmente después de un duro día de trabajo? Lo más probable es que tengas. Desafortunadamente, algunos admiradores son trolls, haters o spammers, y es mejor evitarlos.
Si, por el contrario, alguien está enviando spam a tu página, es hora de borrar el comentario de tu página de Facebook. Otra razón para ocultar los comentarios es que están escritos en lenguaje vulgar o de mala calidad. Desea que su página se vea lo más profesional posible.
Si alguien intenta anunciar su negocio en lugar de su propia página, también debe eliminar sus comentarios. La promoción tiene su momento y lugar, y las personas no deben autopromocionarse en la página de otra persona. Repasemos las razones por las que podría querer imponer comentarios ocultos en Facebook con más detalle:
- Idioma o contenido que es incorrecto. Facebook es un espacio público y es obligación de los administradores de redes sociales mantenerlo limpio. Si se ven comentarios racistas, sexistas u homófobos, discursos de odio o contenido de fotos inadecuado en Facebook, deben ocultarse.
- Enlaces que albergan malware o spam. Si un consumidor hace clic en un enlace de spam que aparece en su página, lo quiera o no, lo más probable es que nunca regrese. Además, les puede gustar compartir sus experiencias con otros. Como resultado, la confianza de sus clientes puede sufrir significativamente.
- publicidad de automóviles. Algunas cuentas de Facebook pueden intentar utilizar su contenido y audiencia para aumentar el tráfico a sus plataformas agregando enlaces en los comentarios. ¡Esa no es una opción!
Sin embargo, en algunos casos, ocultar un comentario en Facebook puede ser una propuesta perdida. Nadie quiere ver una crítica negativa o una queja publicada en sus cuentas públicas de redes sociales, ya sea que un consumidor tenga un día terrible o que la empresa tenga la culpa de hacer algo mal.
La información negativa puede ser perjudicial para el negocio, por lo que, naturalmente, provoca reflejos ocultos.
Pero intentemos abordar el tema desde el lado opuesto. Los comentarios negativos en línea pueden presentar una oportunidad ideal para brindar un servicio al cliente social excepcional, lo que resulta en una situación en la que todos ganan, tanto para la marca como para el cliente.
¿Qué puedes hacer en lugar de ocultar los comentarios en tu página de Facebook?
Ponte en el lugar de tu cliente: quedarse fuera de la conversación es desagradable. Las personas esperan que se les preste atención y que sientan empatía por ellas. La conversación es probablemente el mejor enfoque para satisfacer ese antojo. Puede invitar a los clientes a comunicarse con usted en privado a través de mensajes privados o abordar sus problemas públicamente a través de comentarios.
La segunda opción suele ser preferible porque permite que otros usuarios la vean. Si responde de manera útil y profesional, aumentará la confianza y el afecto por la marca. Sin embargo, en otros casos, es preferible mantener la charla fuera de la vista del público. En cualquier caso, no dejes un comentario sin responder por mucho tiempo.
Si no puede ayudar al cliente de inmediato, simplemente haga un comentario animándolo a contactarlo en un mensaje privado, asegurándole que se comunicará con él en breve, o sugiriendo otro método de comunicación (proporcione un número de teléfono o un correo electrónico ).
Cuanto más se demore, más irritado se volverá el cliente. Otras opciones para responder a comentarios desagradables además de ocultarlos incluyen:
Los negativos no son del todo malos:
Así es. Como se dijo anteriormente, los comentarios desfavorables a veces pueden convertirse en una buena historia o una lección. Demuestra que usted o su empresa son genuinos y no perfectos. Tú, como todos los demás, eres simplemente humano.
Admitir un error aumenta el respeto que usted o su empresa reciben. Mientras estés dispuesto a confesar tu error y hacer un intento de remediarlo. Lo mismo ocurre con los comentarios de Instagram.
Iniciar conversaciones privadas a un comentario en Facebook:
Otra opción para responder a comentarios negativos es enviar un mensaje directo a la persona que hizo el comentario. De esta manera, puede discutir su inquietud con su empresa de forma confidencial en lugar de hacerlo frente a todos. Es otro método más para ocultar los comentarios de Facebook.
Estas discusiones íntimas tienden a resolver conflictos. Puedes dar un producto o servicio GRATIS a cambio de lo que salió mal, etc. Esto es preferible a intentar ocultar los comentarios en los sitios de Facebook.
Hagas lo que hagas, responde a los comentarios de Facebook lo antes posible. Puede reducir la visibilidad de su página en el algoritmo. Cuanto más rápido responda, mayor será el alcance orgánico de su página de Facebook en la gran red social. En las páginas de negocios, Meta ahora las califica según la rapidez con la que responden.
Un método de comunicación exitoso
Ya sea que conduzca el diálogo en voz baja o en público, es fundamental que el cliente se sienta escuchado. El enfoque de Imago consta de tres reglas que pueden ayudarlo en una comunicación efectiva.
La técnica se desarrolló en la década de 1980 para ayudar a las parejas a comprender y empatizar con las distintas experiencias del otro. La estrategia ahora se emplea con frecuencia en el servicio al cliente.
Estos son los pasos de Imago:
- Reflejando implica repetir todo lo que el cliente ha dicho. Entonces, por ejemplo, si un cliente no disfrutó el café en su cafetería y dice que no volverá, simplemente necesita repetir sus palabras. Si es posible, verifique dos veces sus respuestas haciendo una pregunta simple como "¿Es eso lo que quiere decir?"
- Utilizar un lenguaje que verifique las preocupaciones del cliente. Simplemente dígales que lo entiende y que todos se sienten así.
- Empatía se puede demostrar a través de su actitud. Intente describir las emociones del cliente. Podrías usar frases como “Me imagino que estás decepcionado” o “¡Qué frustrante!”.
Seguir estos tres pasos no solo te ayudará a conquistar a un cliente. ¡También puede salvar a su empresa de un desastre en las redes sociales!
Cómo encontrar comentarios ocultos en Facebook
Para ubicar, mostrar, ver o mostrar comentarios ocultos en su página de Facebook, siga estos pasos:
- En la parte superior de su página, haga clic en la opción "Configuración".
- En la columna de la izquierda, seleccione "Herramientas de moderación".
- Haga clic en "Ver" en el cuadro "Comentarios ocultos".
- Se mostrará una lista de todos los comentarios ocultos. Para aprobar o eliminar un comentario, use los botones al lado del comentario.
- Debes repetir los pasos 1 a 5 para cada página que administres.
Cómo eliminar comentarios ocultos en Facebook
Si ve comentarios ocultos que violan los Estándares comunitarios de su página, puede eliminarlos siguiendo estos pasos:
- En la parte superior de su página, haga clic en la opción "Configuración".
- En la columna de la izquierda, seleccione "Herramientas de moderación".
- En la columna "Palabras prohibidas", seleccione "Editar".
- En el área "Agregar palabras", escriba el término o frase que desea prohibir y luego haga clic en "Agregar". Haga clic en la "x" junto a una palabra o frase para eliminarla de la lista prohibida.
- Cuando haya terminado de modificar su lista de palabras prohibidas, haga clic en "Guardar cambios".
- Los pasos 1 a 6 deben repetirse para cada página que administre.
¿Qué sucede cuando ocultas un comentario en Facebook?
Cuando haga clic en el botón "ocultar" junto a la contribución de alguien, seguirá viendo el comentario, pero se verá borroso.
Esto es lo que verá como administrador de la página. No te preocupes, el autor del comentario verá su contribución sin cambios. Ocultar comentarios en Facebook evitará que recibas notificaciones sobre este hilo de conversación específico.
¿Alguien sabrá si escondo su comentario en Facebook?
Quizás te preguntes si el individuo sabe si ocultas un comentario en Facebook. La respuesta no es tan simple. Facebook no notificará al autor, pero es posible que detecten el fraude y averigüen rápidamente qué sucedió.
Como resultado, la persona que hizo el comentario puede perder la confianza en su marca, ver rojo y buscar otra salida, un lugar fuera de su control, para desahogarse.
¿Qué hace ocultar un comentario en Facebook?
Recuerda que si ocultas un comentario, el autor y sus amigos de Facebook aún pueden verlo y responder en subcomentarios.
No podrás verlo si alguien que todavía puede ver los comentarios ocultos en Facebook decide pelear por ti y defender tu marca.
No verás los subcomentarios que dan consejos y sugerencias para tu marca, ni verás los que insultan al autor del comentario principal.
¿Se pueden mostrar los comentarios en Facebook?
Si elige ocultar un comentario, no se preocupe; siempre hay una forma de mostrar esos comentarios ocultos en Facebook. Puede eliminar la etiqueta en cualquier momento si lo hizo por error o simplemente cambió de opinión y decidió tener una conversación. Simplemente coloque el cursor sobre los tres puntos descritos anteriormente y seleccione Mostrar cualquier comentario oculto en Facebook.
¿Cuándo reportar los comentarios de Facebook?
Puede denunciar los comentarios de Facebook de muchas maneras: Puede ver sus opciones en el menú a continuación. Si este no es el primer caso de spam, no lo denunciaría, pero me gustaría eliminar el comentario del sitio web. Si un usuario continúa enviando spam a su sitio web, informaría ese comentario en lugar de ocultarlo.
¿Por qué perder el tiempo escondiendo comentarios en Facebook de la misma persona una y otra vez?
¿Qué pasa si los ocultas por error?
No se preocupe si accidentalmente oculta o elimina comentarios en Facebook. Cuando los vea en Facebook, siempre puede mostrar los comentarios que ya se han ocultado. Es simple pasar el cursor sobre el que está oculto al público y hacerlo visible nuevamente como un comentario en su perfil de Facebook.
Pase el cursor sobre los tres puntos para ajustar la ocultación y visualización de cualquier comentario oculto en Facebook. La persona y cualquier otra persona que vea la publicación podrán ver el comentario.
¿Se puede automatizar la ocultación de comentarios?
Puedes configurar términos particulares para que sean eliminados de tu página de Facebook, y por lo tanto los comentarios que los contacten los ocultarán automáticamente. Facilita la administración de la página al ocultar comentarios potencialmente inapropiados en la página.
Navegue al filtro de su página de publicación pública: puede agregar palabras ocultas.
¿Alguien puede ocultar mi comentario en Facebook?
En Facebook, todos los administradores de páginas y autores de publicaciones tienen la capacidad de ocultar comentarios. Como resultado, cada vez que comentas la publicación de otra persona, tu comentario tiene la posibilidad de ocultarse.
Los únicos lugares (en Facebook) donde tiene control total son una página que administra y su línea de tiempo privada.
Conclusión
Mantener una impresión profesional requiere mantener tu página de Facebook limpia y libre de spam o comentarios inapropiados. Ocultar comentarios en Facebook puede ser parte de tu trabajo como administrador de redes sociales.
Afortunadamente, encontrar y ocultar un comentario es simple. Simplemente vaya a la pestaña "Publicaciones" de su página de Facebook y seleccione "Oculto por el propietario de la página". A continuación, puede ver o eliminar cualquier comentario ofensivo.
¿Con frecuencia oculta comentarios en Facebook? Me encantaría escuchar sus opiniones sobre ocultar comentarios en la sección de comentarios del blog a continuación.
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Referencias
