Si busca mejorar la satisfacción y la lealtad de los empleados, medir la puntuación neta de promotor de sus empleados (eNPS) es un paso esencial. Esta métrica se calcula utilizando una fórmula simple, basada en una pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como un lugar para trabajar?" Comprender cómo calcular el puntaje de promotor neto de los empleados le permite determinar la probabilidad de que sus empleados sugieran su empresa a otros, lo que le brinda información sobre qué tan comprometidos y satisfechos están con su empleo.
¿Qué es la puntuación neta de promotor de empleados?
La puntuación de promotor neto de empleados es una herramienta utilizada por las organizaciones para evaluar la probabilidad de que sus empleados recomienden la empresa como un lugar para trabajar. También se basa en una sola pregunta que pide a los empleados que califiquen, en una escala de 0 a 10, qué tan probable es que recomienden a su empleador a un amigo o colega. Los que obtienen 9 o 10 son considerados promotores, 7 u 8 son pasivos; y los que puntúan de 0 a 6 son detractores. El eNPS se calcula restando la proporción de detractores de la proporción de promotores, con valores que van de -100 a 100. Un eNPS más alto indica una fuerza laboral más leal y satisfecha, lo que puede conducir a tasas de retención de empleados más altas y, en última instancia, a mejorar el rendimiento comercial.
¿Cuál es el mejor puntaje neto de promotor de empleados?
Para comprender completamente el concepto de "mejor" puntaje de promotor neto de empleados, recuerde que esta medida no es una respuesta única para todos. El eNPS apropiado puede variar según una serie de criterios, incluido el tipo de negocio, la industria y también el tamaño y la ubicación de la empresa. Una puntuación alta de eNPS generalmente se considera una buena señal. Esto implica que muchos empleados están más inclinados a recomendar la organización a sus amigos y colegas. Esto también puede resultar en una serie de ventajas para la empresa. Sin embargo, incluye tasas de retención más altas, mayor productividad y una cultura laboral más favorable.
También es fundamental comprender que una puntuación alta de eNPS no garantiza la satisfacción o el compromiso de los empleados. Esta estadística debe combinarse con otros indicadores de satisfacción de los empleados para brindar una imagen completa del estado de ánimo de los empleados.
¿Qué es el Net Promoter Score para RRHH?
Aplicar el Net Promoter Score (NPS) a los departamentos de recursos humanos es un método útil para evaluar la satisfacción de los empleados con la función de recursos humanos. Al hacer a los empleados la misma pregunta que se usa en el cálculo tradicional de NPS, los líderes de recursos humanos también pueden obtener comentarios. Es probable que se trate de cómo los empleados deben recomendar recursos humanos a un colega.
Esta retroalimentación también puede ser invaluable para identificar áreas en las que Recursos Humanos se está desempeñando bien y en las que se necesitan mejoras. Por ejemplo, si los empleados recomiendan con frecuencia recursos humanos a sus colegas, puede ser un indicador de que recursos humanos está brindando un excelente apoyo y servicios a la fuerza laboral. Por el contrario, si el puntaje NPS es bajo, los líderes de recursos humanos pueden analizar los comentarios para comprender qué está causando la insatisfacción. Sin embargo, hacer cambios para abordar el problema. Los directores de recursos humanos pueden comprender mejor el estado de ánimo de los empleados y mejorar el compromiso y la retención utilizando el NPS para medir la satisfacción de recursos humanos.
¿Qué es un puntaje de promotor neto de empleado saludable?
Si bien no existe un estándar establecido para un puntaje de promotor neto de empleados saludable (eNPS), un puntaje de 50 o más generalmente se considera excelente. Sin embargo, tenga en cuenta que el eNPS apropiado varía según la industria, el tamaño de la empresa y la región.
Además, un buen eNPS puede cambiar con el tiempo. Es fundamental evaluar y analizar la puntuación de forma regular para descubrir patrones y resolver cualquier área de preocupación. La moral de los empleados, la cultura del lugar de trabajo y la experiencia general de los empleados son factores que pueden influir en el eNPS.
eNPS mide la satisfacción y el compromiso de los empleados para mejorar la felicidad y la productividad en el lugar de trabajo. Las organizaciones también pueden mejorar la retención de empleados, aumentar la productividad y, en última instancia, aumentar sus resultados al apuntar a un puntaje eNPS sólido.
¿Cuáles son los 3 puntajes netos de promotores?
Aquí están los tres componentes de los puntajes netos del promotor:
#1. Puntuación neta del promotor (NPS) de los clientes
La puntuación neta de promotor (NPS) de los clientes indica la probabilidad de que promocionen los productos o servicios de una empresa a otros. Este puntaje también se determina preguntando a los clientes: “En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega? Las respuestas luego se clasifican como detractoras (puntuaciones 0-6), pasivas (puntuaciones 7-8) y promotoras (puntuaciones 9-10). La puntuación neta del promotor (NPS) se obtiene restando el porcentaje de críticos del porcentaje de promotores.
#2. Puntaje neto de promotor (eNPS) para empleados
El eNPS evalúa la probabilidad de que los empleados recomienden a su empleador como lugar de trabajo. A los empleados se les pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar a un amigo o colega?" Detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). Después de eso, el eNPS se obtiene restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
#3. Puntaje neto de promotor (BNPS) de una marca
El BNPS evalúa la probabilidad de que los clientes recomienden la marca de una empresa a otros. A los clientes se les pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo o colega?" Detractores (puntuaciones de 0 a 6), pasivos (puntuaciones de 7 a 8) y promotores (puntuaciones de 9 a 10) luego se asignan a las respuestas. Luego, el BNPS se calcula restando el porcentaje de críticos del porcentaje de promotores.
Aunque los tres Net Promoter Scores se basan en una pregunta y una fórmula sencillas. Evalúan distintos aspectos de la eficacia de una organización. Las empresas pueden obtener información importante sobre la lealtad del cliente, la satisfacción del personal y la impresión de la marca. Esto es conociendo cada una de estas métricas y su aplicación particular.
¿Por qué es importante Nps?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica importante porque permite a las empresas medir la lealtad de sus clientes y la probabilidad de que recomienden la empresa a otros. La fórmula y la pregunta de NPS son herramientas simples pero poderosas que también se pueden usar para evaluar rápidamente la satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo. Esta información puede ayudar a las empresas a identificar áreas en las que necesitan mejorar y tomar decisiones basadas en datos para abordar esos problemas.
Además, el NPS también se puede utilizar para medir la satisfacción y el compromiso de los empleados a través del Employee Net Promoter Score (eNPS). Las organizaciones pueden conocer las actitudes de los empleados y los entornos de trabajo preguntándoles si recomendarían trabajar allí. Estos datos pueden ayudar a la organización a mejorar su cultura y la experiencia de los empleados, aumentando la retención y la productividad.
En general, el NPS es importante porque proporciona una forma estandarizada de medir la lealtad del cliente, la satisfacción de los empleados y la percepción de la marca. Las empresas pueden tomar mejores decisiones comerciales y de clientes utilizando esta medida y otros datos.
Fórmula de puntaje neto de promotor del empleado
La fórmula del puntaje neto de promotor de empleados (eNPS) es un cálculo simple que consiste en restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Así es como funciona:
- Haga a los empleados la siguiente pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como un lugar para trabajar a un amigo o colega?"
- Divida las respuestas en tres categorías: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10).
- Calcule el porcentaje de encuestados en cada grupo dividiendo el número de encuestados en cada grupo por el número total de encuestados.
- Para calcular la puntuación eNPS, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Por ejemplo, si encuestó a 100 empleados y descubrió que 30 eran detractores, 40 pasivos y 30 promotores, calcularía el eNPS de la siguiente manera:
Porcentaje de detractores = 30/100 x 100 = 30%
Pasivos como porcentaje = 40/100 x 100 = 40%
Porcentaje de promotor = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30 % – 30 % = 0
Las puntuaciones positivas de eNPS indican más promotores que detractores entre los empleados, mientras que las puntuaciones negativas indican lo contrario. Cuanto mayor sea la puntuación, más leales y comprometidos serán los empleados.
Cómo calcular el puntaje neto de promotor de empleados
Calcular el puntaje de promotor neto (NPS) de los empleados implica un proceso simple de cuatro pasos:
- Hágale a los empleados la pregunta de eNPS: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como un lugar para trabajar a un amigo o colega?"
- Divida las respuestas en tres categorías: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10).
- Calcule el porcentaje de encuestados en cada grupo dividiendo el número de encuestados en cada grupo por el número total de encuestados.
- Para calcular la puntuación eNPS, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Un puntaje eNPS positivo muestra que hay más promotores que detractores, mientras que un puntaje negativo indica lo contrario. Cuanto mayor sea la puntuación, más leales y comprometidos serán los empleados. Calcular eNPS es un proceso sencillo que puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados. Las empresas pueden descubrir tendencias y mejorar la cultura del lugar de trabajo y la experiencia de los empleados mediante el seguimiento de las puntuaciones de eNPS.
Pregunta de puntaje neto de promotor del empleado
La pregunta Employee Net Promoter Score (eNPS) es una encuesta de una sola pregunta que pide a los empleados que califiquen su probabilidad de recomendar la empresa como un lugar para trabajar a otros. La pregunta suele ser la siguiente:
“En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como lugar de trabajo a un amigo o colega?” Los empleados eligen un número del 0 al 10, siendo 0 muy poco probable y 10 muy probable. Críticos (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10), con la puntuación eNPS calculada restando los detractores de los promotores.
La consulta de eNPS es sencilla de administrar y proporciona información útil sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados. La pregunta mide la felicidad y la lealtad de los empleados al evaluar su probabilidad de recomendar la organización a otros. Las empresas pueden mejorar haciendo un seguimiento de las puntuaciones de eNPS a lo largo del tiempo y abordando los problemas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el Net Promoter Score de un buen empleado?
Las puntuaciones que oscilan entre -10 y +20 se consideran típicas. Si las puntuaciones son superiores a +10, puede estar orgulloso del nivel de compromiso de los empleados de su empresa.
¿Qué es exactamente una puntuación NPS baja?
Tiene un buen puntaje NPS si está entre 30 y 40. Puede estar muy por detrás de los líderes con puntajes como 55, 60, etc. Sin embargo, si su puntaje es 25 o menos, se considera un puntaje NPS bajo.
¿Qué importancia tiene el Net Promoter Score?
Net Promoter Scores ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a recopilar comentarios rápidamente, desarrollar una estrategia para mejorar las experiencias a lo largo del viaje del cliente y aumentar la lealtad a la marca y los ingresos para el éxito a largo plazo.
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Referencias
