Las plataformas de software de comercio electrónico facilitan el proceso comercial de compra y venta en línea. Hay tres tipos principales de plataformas: SaaS (software como servicio), PaaS (plataforma como servicio) y plataformas locales. Comprender la diferencia entre cada uno, incluidos sus beneficios, es una parte vital para elegir el mejor tipo de software para las necesidades únicas de su negocio y posicionarlo para el futuro.
Plataformas SaaS y PaaS
Tanto SaaS como PaaS brindan soluciones de comercio electrónico en línea. Plataformas SaaS incorpore el elemento de software de esta solución únicamente, un ejemplo es Shopify. Las plataformas que tienen un elemento de hardware también se conocen como plataformas PaaS.
Estas opciones tienden a ser mejores para las empresas más pequeñas que están dando sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico y las ventas en línea. Ambos tipos de plataformas generalmente requieren el pago de una tarifa mensual, así como el cobro de una tarifa por cada transacción realizada a través de la plataforma.
Las empresas que brindan plataformas SaaS y PaaS generalmente ofrecen configuración y soporte profesional, permiten a las empresas crear una tienda en línea personalizada y, en general, brindan a la empresa un mayor grado de control sobre su sitio de venta.
Las plataformas de creación de sitios web son perfectas para empresas nuevas y pequeñas; tienden a ofrecer plantillas de arrastrar y soltar para que incluso aquellos sin experiencia puedan crear un sitio de aspecto profesional con funcionalidad de comercio electrónico.
Plataformas locales
Este tipo de plataforma de comercio electrónico generalmente está alojada localmente por la propia empresa y administrada por su propio personal de TI, a diferencia de las plataformas SaaS y PaaS, que son configuradas por otro proveedor y se accede a ellas a través de la nube.
Características que debe tener una plataforma de comercio electrónico
Independientemente del software que se ofrezca, hay algunas características básicas que su empresa necesitará. Aquí están las cosas para verificar que la plataforma incorpora:
- Un carrito de compras que funcione bien
- Una función de búsqueda eficaz
- Una pasarela de pago
Hay algunas otras características importantes que puede desear de su software de comercio electrónico, como:
- Una base de datos para almacenar detalles de transacciones.
- Herramientas de gestión de inventario
- Funciones de gestión de clientes
- Componentes de atención al cliente
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio
Hay varios factores a tener en cuenta para elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio. Su GMV (volumen bruto de mercancías) es clave para esto. Las empresas con un alto nivel de GMV suelen requerir una mayor facilidad de personalización, mientras que las empresas de bajo GMV tienden a necesitar una solución que venga con una gama de servicios estándar y que sea asequible.
Para las empresas que desean administrar y mantener su propia plataforma de comercio electrónico, será vital tener en cuenta cómo lo hará su personal. Por ejemplo, ¿sería útil una plataforma WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) y es una componente editor de texto enriquecido ¿un requerimiento?
Otras cosas a considerar incluyen el nivel de seguridad que ofrece la plataforma, las opciones de pago que ofrece, la naturaleza de la función de búsqueda y cómo puede integrarse con sus campañas más amplias u otras aplicaciones y herramientas que su empresa utiliza actualmente.
La importancia de la seguridad
La seguridad del sitio del comerciante es vital: el sitio será recopilación de datos personales, incluidos los números de tarjetas de pago o los datos bancarios, por lo que, como tal, podría ser objeto de piratería informática u otros tipos de ataques maliciosos. Si un sitio acepta transacciones con tarjeta de pago, debe cumplir con PCI para operar legalmente; también es vital ser consciente de que las regulaciones pueden variar entre países, por lo que lo que puede estar permitido en un territorio puede no estarlo en otro.
El proceso de configuración
Cuando se trata de software y plataformas SaaS y PaaS, el proceso de configuración es relativamente simple. Una vez que se haya elegido la plataforma, la empresa trabajará con el proveedor de la plataforma para ponerla en funcionamiento. Como parte de este proceso, el proveedor tomará las medidas necesarias para familiarizarse con el negocio y lo que necesita, configurar el sitio y asegurarse de que se vea bien y funcione correctamente.
Para las empresas que desean crear sus propias plataformas locales, el proceso es un poco diferente. La empresa deberá identificar y establecer sus objetivos comerciales en términos de esta plataforma. Para las empresas minoristas, es probable que esto aumente los ingresos, aumentando el flujo de ingresos proveniente de sus puntos de venta físicos. Si su negocio es B2B, es posible que también desee que su plataforma aumente el compromiso de la cuenta y genere clientes potenciales en lugar de simplemente aumentar la cantidad de compras directas que ingresan.
Reflexiones finales: y el futuro de las plataformas de comercio electrónico
La mayoría de las empresas ahora requieren algún tipo de plataforma de comercio electrónico. Elegir el que mejor se adapte a su negocio es vital; esto puede afectar su éxito en la generación de ventas, la fortaleza de su marca y la búsqueda de nuevos mercados. Use la guía anterior para ayudarlo a decidir si una plataforma SaaS, PaaS o de un solo local es mejor para su negocio.
¿Y el futuro? Ya estamos viendo el IoT (Internet de las cosas) cada vez más integrado con soluciones de comercio electrónico, y esto está destinado a explotar en los próximos años. Las empresas deben ser conscientes de esto y mantenerse al tanto de las tendencias emergentes del comercio electrónico para posicionarse de manera óptima y estar listas para el éxito futuro.
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