Si posee una empresa de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos es un aspecto esencial de sus operaciones diarias. Cuando su empresa crezca, es posible que descubra que entregar los pedidos de los clientes internamente ya no es una opción.
¡Aquí es donde entra en juego la logística de terceros 3PL! Esta guía le enseñará todo lo que necesita saber sobre los 3PL para que pueda decidir si son perfectos para usted.
¿Qué es la logística de terceros?
La logística de terceros, o 3PL, es sinónimo de almacén de cumplimiento o centro de cumplimiento. Las empresas que ofrecen servicios 3PL ofrecen muchos de los mismos servicios que las empresas de cumplimiento de pedidos. Estos servicios incluyen:
- Servicios de Almacenaje
- Control de inventario
- Enviar y recibir
- Transporte de mercancías FTL y LTL
- Selección y envasado
- Kitting y personalización
- Logística inversa (devoluciones)
Una empresa de cumplimiento de comercio electrónico es una empresa de logística de terceros. Para externalizar sus operaciones logísticas, le ofrece todos los servicios que requiere.
Muchas empresas de servicios 3PL se especializan en diversos tipos de cumplimiento y almacenamiento. Algunas personas están preparadas para la gratificación fría. Estos almacenes pueden almacenar y enviar suministros de alimentos refrigerados o congelados. Varias empresas 3PL están preparadas para almacenar y enviar productos peligrosos.
Funciones de los proveedores 3PL
#1. Enviar y recibir
Los proveedores de 3PL de envío y recepción se ocupan de administrar el proceso de envío de principio a fin. Estas empresas utilizan con frecuencia tecnología, normalmente un sistema de gestión de transporte (TMS) o servicios integrados de gestión de carga. Estas tecnologías se crearon para mejorar la eficiencia y automatizar operaciones que consumen mucho tiempo, como el pago de fletes y la contabilidad. Algunos proveedores de 3PL también brindan gestión de relaciones con transportistas, gestión de datos de carga e informes matriciales para una visibilidad en tiempo real y una mayor transparencia en todo el proceso de envío.
#2. Transporte
Los proveedores de transporte 3PL están a cargo del transporte de bienes o servicios entre ubicaciones. Un ejemplo común es cuando un proveedor de 3PL gestiona un envío de inventario entre una empresa y un comprador. Varios proveedores de 3PL de transporte confían con frecuencia en otras empresas de transporte para ejecutar las obligaciones de sus socios.
#3. almacenamiento
Los proveedores de 3PL de almacenamiento son una de las formas más frecuentes de proveedores de logística de terceros. Un almacén 3PL es una empresa que se especializa en el almacenamiento y distribución de bienes y/o servicios y se incorpora a los procedimientos de almacenamiento y transporte de la empresa. Numerosos proveedores de 3PL de almacén brindan soluciones adaptables para el almacenamiento, la distribución y el transporte de productos.
#4. Distribución
El cumplimiento de pedidos salientes, la selección y el embalaje, el etiquetado personalizado y la fabricación son solo algunos de los muchos servicios de distribución y venta al por mayor que ofrecen las empresas 3PL. La distribución eficiente de grandes volúmenes de productos puede ser difícil de gestionar para una pequeña empresa; al subcontratar la distribución a un proveedor de logística externo, su personal puede concentrarse en otras tareas comerciales de competencia central.
¿Qué es 3PL?
Logística de terceros, o 3PL, es lo que parece. Cumplimiento de la orden y Logística de terceros se utilizan con frecuencia de manera intercambiable. Un almacén de terceros ofrece una variedad integral de servicios de cumplimiento de comercio electrónico. El almacenamiento, el procesamiento de pedidos y el envío y la recepción son ejemplos de esto. Muchos almacenes 3PL ofrecen servicios adicionales. El procesamiento de devoluciones del servicio de atención al cliente y la personalización son algunos ejemplos.
El modelo de negocio 3PL es el tipo más frecuente de empresa de logística subcontratada. Hay otros tipos, como 4PL y 5PL, pero la gran mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, están interesadas en 3PL.
3PL frente a 4PL
Una empresa de logística de terceros (4PL) ofrece muchos de los mismos servicios que una logística de terceros (3PL), pero existen varias diferencias clave.
Para empezar, el rol de un 4PL es sustancialmente más amplio que el de un 3PL. Según el Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena de Suministro (CSCMP), un 4PL es "típicamente un negocio separado establecido como una empresa conjunta o contrato a largo plazo entre un cliente principal y uno o más socios".
En una palabra, un 4PL está a cargo de la planificación, administración y diseño de una cadena de suministro de principio a fin, a diferencia de las funciones típicas de entrega, distribución y transporte.
Beneficios de la logística de terceros
Como se dijo anteriormente, existen numerosas razones por las que las empresas buscan los servicios logísticos de un 3PL. La subcontratación a un proveedor de logística externo puede ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que ofrece una experiencia mejor y más asequible para los clientes. Estas son algunas de las razones más típicas por las que las empresas optan por colaborar con un 3PL.
#1. Escalabilidad
Un proveedor de 3PL puede escalar el espacio, la mano de obra y el transporte en función de los servicios. Los fabricantes, proveedores y otros productores pueden expandirse de manera más exitosa y única en nuevos mercados con un esfuerzo significativamente menor. Un 3PL está destinado a optimizar las actividades logísticas, en las que puede tener menos experiencia, y despejar el camino para un mayor crecimiento comercial.
#2. Ahorro en tiempo y dinero
Una empresa se da cuenta de que el éxito depende de un nivel particular de eficiencia, y aquí es donde un 3PL puede marcar una diferencia significativa. En lugar de asignar dinero y recursos para construir y mantener un almacén, decidir cómo transportar bienes y/o servicios, optimizar los servicios y mantenerse al día con las nuevas tecnologías a través de un modelo de gestión interno, un 3PL elimina esos costos y libera a sus empleados clave para que se concentren en la fabricación, la planificación estratégica y los procesos operativos que permitan un mejor crecimiento del negocio.
#3. Expansión
El uso de los servicios 3PL hace que sea más fácil que nunca para las empresas expandirse a nuevos mercados y áreas, particularmente a los países emergentes. Trabajar con un 3PL permite a una empresa utilizar nuevas cadenas de suministro, mejorar el servicio al cliente e ingresar a áreas previamente sin explotar. Los centros de distribución y almacenes de terceros proveedores de servicios logísticos, que con frecuencia incorporan los procedimientos de seguridad y cumplimiento necesarios en sus ofertas de servicios y han obtenido la acreditación necesaria para ofrecer servicios globales, hacen que dicha expansión sea más accesible que nunca.
Desventajas de la logística de terceros
Si bien hay muchos beneficios para las empresas al usar un 3PL, hay otra cara de la moneda.
A pesar de los beneficios potenciales, la contratación de empresas de logística de terceros tiene su propio conjunto de peligros.
#1. falla de control
Cuando una empresa elige un proveedor de 3PL, cede cierto control sobre la entrega. Cuando una empresa acepta asociarse con un proveedor de logística externo, confía en el 3PL para cumplir con los SLA acordados, lo que implica un acto de fe significativo para las funciones que tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente. Si una de las partes está utilizando un software de integración B2B inferior, el intercambio fluido de información EDI y no EDI crucial puede verse en peligro. Si su software de integración B2B no puede recibir e ingerir constantemente una oferta de carga EDI, podría dañar las relaciones con los socios comerciales. Además, compartir cierta información privada con un tercero (fuente, información de pedidos, etc.) puede hacer que las empresas se sientan vulnerables en caso de una violación de datos.
# 2. Costo
Si bien un 3PL puede ahorrar tiempo y dinero a una empresa, las circunstancias externas (tarifas, exceso de regulación, clima, etc.) pueden hacer que aumenten los gastos. Una empresa 3PL puede parecer financieramente ventajosa a primera vista, pero está a merced de un socio comercial externo y su estrategia comercial.
Las tarifas de transacción que alguna vez fueron estándar pueden aumentar eventualmente a medida que su empresa utiliza más servicios, y pueden ser más costosas que una operación de logística interna. Además, con frecuencia es difícil desarrollar una colaboración rentable entre un transportista y un 3PL, y tendrá poca influencia sobre esto.
#3. Conocimiento del negocio
Si trabaja en una industria altamente regulada o tiene demandas muy especializadas (almacenamiento en frío, entrega con temperatura controlada, etc.), es posible que un 3PL estándar no sea adecuado para usted. Además, los 3PL suelen tener cientos o incluso miles de clientes y es posible que no le brinden la atención que necesita. ¿Qué tan fácil es ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda? ¿Qué tan rápido responderán a sus solicitudes? Es vital seleccionar un 3PL que conozca a fondo su empresa, sus objetivos y cómo la logística y la distribución efectivas pueden respaldar esos objetivos.
¿Quién debería pensar en subcontratar su logística de cumplimiento a un 3PL?
Casi cualquier tienda de comercio electrónico, independientemente de la plataforma de comercio electrónico, el sector o la categoría de producto, puede beneficiarse de la externalización del cumplimiento. Aquí hay tres indicadores de que está listo para subcontratar el cumplimiento a un proveedor de logística externo:
#1. Envías más de 100 pedidos cada mes.
No hay un número mágico, pero si el volumen de su pedido se ha disparado y no puede seguir el ritmo, es hora de subcontratar a los transportistas. Es la etapa en la que pides a amigos y familiares que te ayuden a cargar cajas o te quedas despierto hasta altas horas de la noche solo para satisfacer la demanda.
Esto es un problema ya que estás abrumado por tareas de bajo costo que no generan ingresos y te impiden crecer. Y a medida que se expanda, dedicará más tiempo al cumplimiento y menos tiempo a administrar su empresa.
Cada hora que pasa reaccionando a nuevos pedidos (empaquetando cosas, imprimiendo etiquetas, viajando a la oficina de correos, haciendo fila, etc.) es una hora que está perdiendo la oportunidad de reclutar más consumidores, desarrollar nuevos productos y iniciar campañas de marketing.
#2. Se está quedando sin espacio para mantener el inventario.
A medida que aumenta el volumen de su pedido, necesitará más inventario disponible en todo momento. Si está cumpliendo con los pedidos desde casa, puede ser difícil encontrar espacio de almacenamiento. Un almacén 3PL puede ahorrarle un garaje o una sala de estar llena de cosas, así como peleas con otras personas importantes o compañeros de cuarto.
Subcontratar el almacenamiento de inventario y el cumplimiento de pedidos a un proveedor de logística externo (proveedor de logística externo) lo ayudará a mantenerse organizado y administrar el inventario de manera más eficiente. También puede expandir su línea de productos sin estar limitado por el espacio de almacenamiento de inventario.
#3. Desea proporcionar envío gratuito de 2 días.
Amazon ha convertido el envío gratuito en 2 días en el estándar de la industria. Pero, si realiza los pedidos por su cuenta, ofrecer una entrega gratuita en 2 días podría reducir significativamente sus márgenes, especialmente si proporciona un envío aéreo acelerado en 2 días en lugar de un envío terrestre.
Asociarse con un 3PL puede hacer que el envío gratuito de 2 días sea más viable y económico para tiendas de todos los tamaños.
Cómo elegir la mejor empresa de logística de terceros
Trabajar con una empresa 3PL puede parecer una obviedad en este momento: puede ayudar a su organización a ahorrar tiempo y dinero, liberando recursos para centrarse en el desarrollo de productos, el marketing y el crecimiento empresarial.
Pero, cuando se trata de seleccionar una empresa 3PL para administrar el cumplimiento de pedidos para su tienda en línea, las alternativas pueden parecer ilimitadas.
Es fundamental elegir una empresa de cumplimiento en la que pueda confiar para manejar su inventario, brindar una excelente experiencia al cliente, mantener una alta satisfacción del cliente y, en última instancia, ayudarlo a hacer crecer su negocio.
Estas son tres preguntas críticas para hacerle a un posible proveedor externo de cumplimiento para asegurarse de elegir un socio que sea adecuado para su organización.
#1. ¿Sus requisitos van más allá de lo básico?
Cuando subcontrate el cumplimiento de pedidos, considere buscar una solución que vaya más allá del paradigma estándar de recoger, empacar y enviar. Esto significa que el 3PL se coordina con todos los componentes de la cadena de suministro minorista, en lugar de solo una parte aislada del proceso de cumplimiento.
Este enfoque moderno del cumplimiento puede ayudar a su empresa a tomar decisiones más informadas sobre la oferta y la demanda, así como a brindar una mejor experiencia general para sus clientes.
#2. ¿Cómo funciona su tecnología?
Encontrar tecnología que funcione no solo para usted, sino con usted, es uno de los aspectos más cruciales de la selección de una solución de cumplimiento. Hay dos componentes tecnológicos clave a considerar:
- Cómo la tecnología de 3PL se conectará a su(s) negocio(s) en línea
- Cómo el software 3PL puede ayudarlo a explotar los datos
Estos dos componentes comprenden lo que llamamos un 3PL habilitado por tecnología. Un 3PL con tecnología habilitada es una empresa que ha creado soluciones eficientes e integradas de envío y cumplimiento para empresas de comercio electrónico.
Además de los servicios de cumplimiento típicos como almacenamiento, recolección, empaque y envío, la tecnología de 3PL ayuda con todo, desde la automatización, la gestión de pedidos e inventario, hasta el seguimiento de pedidos y las devoluciones de comercio electrónico.
#3. ¿Dónde puedo encontrar sus centros de cumplimiento de 3PL?
Cuando hablamos de la ubicación de un 3PL, no solo nos referimos a dónde se encuentran sus oficinas centrales u oficinas. También debe saber cuántas instalaciones de cumplimiento posee y opera el 3PL, así como dónde se encuentra cada una.
Estos datos lo ayudarán a evaluar si puede brindarles a sus consumidores la entrega más rápida y las opciones de envío 3PL más económicas. Como se indicó anteriormente, la cantidad y la ubicación de los almacenes 3PL pueden ayudar a determinar su estrategia de envío, incluido el inventario distribuido y el envío en dos días.
Empresas que brindan logística de terceros
Ahora que sabe qué buscar en una solución de envío 3PL, recuerde seleccionar una que se ajuste a sus necesidades. El trabajo adicional y el software torpe no lo ayudan a obtener pedidos más rápido.
Estas son algunas de las mejores empresas de envío de comercio electrónico y proveedores de logística de terceros:
- ShipBob
- Red de distribución de FedEx
- Logística Rakuten
- Ciervo rojo
- Soluciones de cadena de suministro de UPS
- Envío de Shopify
- Shipwire
¿Por qué es importante la logística de terceros?
Manejar el empaque y la entrega del producto por su cuenta puede ser complicado y costoso. Con la influencia cada vez mayor de Amazon en el mercado minorista, las tiendas de comercio electrónico que quieren competir deben ofrecer envíos rápidos y económicos. Los 3PL se especializan en la gestión de la cadena de suministro y ayudan a estas empresas a optimizar el proceso de envío para lograr una mayor rentabilidad y eficiencia logística.
¿Cuál es la distinción entre un proveedor de logística de terceros y un agente de carga?
Un agente de carga trabaja con varios transportistas, como aire, tren y carretera, para transportar productos de un lugar a otro. Los agentes de carga administran las relaciones y las actividades críticas en el proceso de envío, como negociar ajustes de carga y completar la documentación del envío, pero no mueven la carga. Sirven como intermediarios entre las empresas que desean enviar sus mercancías y los transportistas. Los 3PL gestionan toda la cadena de suministro, desde la selección y el embalaje hasta el almacenamiento y el envío en el almacén.
¿Cuándo debe utilizar un proveedor de logística externo?
Si su sitio en línea ha sido testigo de un gran desarrollo en el último año, puede ser el momento de considerar trabajar con una empresa 3PL. Cuando las empresas quieren escalar su negocio pero no quieren desarrollar y mantener su almacén internamente, con frecuencia se asocian con un 3PL. En cambio, buscarán la experiencia de una empresa 3PL para manejar toda la logística de envío.
¿Cómo se mide el rendimiento de un 3PL?
Una vez que haya elegido una empresa 3PL para manejar su logística de envío, es fundamental monitorear el rendimiento mediante el examen de varios KPI. El porcentaje de devoluciones debido a daños o errores en el envío es un KPI de envío. Este KPI garantiza que se mantenga la calidad y precisión del envío. La entrega a tiempo es otro KPI de envío crítico para monitorear. Este KPI proporciona información sobre si existe o no un cuello de botella en el proceso de cumplimiento actual que debe resolverse para obtener la máxima eficiencia.
Conclusión
La externalización del cumplimiento es una excelente manera de expandir la capacidad y el alcance de su negocio de comercio electrónico. No necesitará contratar personal adicional, pero podrá lograr más. Solo se le cobran los servicios y el espacio de almacén que usted requiere. Y usted contrata a profesionales para manejar su logística. Su experiencia en almacén de 3PL puede mejorar sus procesos de cumplimiento.
El cumplimiento no es el aspecto más glamoroso de una tienda de comercio electrónico, pero es crucial para su éxito. Un cumplimiento deficiente puede hacerle perder dinero y clientes. Las revisiones más favorables y los consumidores devotos pueden resultar en un cumplimiento excelente. La curva de crecimiento de su empresa se verá influenciada por los servicios de cumplimiento. A la larga, una excelente logística de terceros puede mantener esa línea de tendencia al alza.
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Referencias
