Algunos clientes se molestarán por la falta de una fecha de entrega definida, mientras que otros perderán la fe de que recibirán su producto si no hay una cadena de suministro aparente. Esta inquietud es suficiente para disuadir a los compradores primerizos de regresar a su sitio, ya que no están seguros de si recibirán su pedido a tiempo.
Le explicaremos todo lo que necesita saber sobre la visibilidad de la cadena de suministro en este artículo, incluido qué es, por qué es importante y cómo aumentarla en su organización.
¿Qué es la visibilidad de la cadena de suministro?
La capacidad de rastrear componentes, subensamblajes y productos terminados individuales a medida que pasan del proveedor al fabricante y al consumidor se conoce como visibilidad de la cadena de suministro (SCV). El alcance del producto determina si las materias primas están incluidas y si el artículo será monitoreado hacia adelante y hacia atrás.
La tecnología de gestión de la cadena de suministro, que proporciona datos en tiempo real sobre la logística y otras partes de su cadena de suministro, permite SCV. Estos datos ayudan a las empresas a navegar por la escasez de inventario, evitar cuellos de botella, cumplir con los mandatos regulatorios y rastrear productos hasta la entrega.
SCV puede referirse a la visibilidad dentro de los límites operativos de una empresa, así como a la visibilidad en toda la red de socios. Debido a que la corporación controla el acceso a las fuentes de datos importantes, el primero es claramente una carga menor, pero aún así no es sencillo.
El seguimiento del flujo de un widget desde una fábrica en China hasta una planta de ensamblaje de EE. UU., luego hasta un distribuidor mayorista y finalmente hasta el cliente o la tienda es un procedimiento complejo que requiere la integración de numerosos sistemas asociados.
La tecnología utilizada para permitir esta visibilidad, como el software de gestión de compras, inventario y pedidos, generalmente forma parte del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) más grande de una empresa.
Tipos de visibilidad de la cadena de suministro
La visibilidad de la cadena de suministro es un término amplio, y las partes de la cadena de suministro que requieren más transparencia diferirán según el sector y la organización. Las empresas deben examinar la ubicación de la carga, los precios, los registros de auditoría y las operaciones de la cadena de suministro al seleccionar cómo y dónde adquirir más información sobre la cadena de suministro.
#1. Ubicación de la carga
Uno de los aspectos más importantes y fundamentales de SCV es la visibilidad en tiempo real de la ubicación y el estado del envío de la carga. Saber dónde se encuentra un pedido en un momento dado permite a una empresa planificar cuándo volver a comprar y entregar productos, estar al tanto de los pagos y mantener actualizados a los interesados internos y externos sobre el estado de los materiales y productos básicos.
Todas estas mejoras tienen el potencial de mejorar la eficiencia operativa. Dado que los clientes esperan cada vez más poder rastrear sus compras desde el momento en que salen del almacén hasta que llegan a su puerta, la visibilidad de la ubicación de la carga mejora la confianza del cliente.
#2. Tarifas
Las tarifas se definen como los cargos asociados con el transporte de carga. Como resultado, la visibilidad de ellos ayuda a las empresas a comprender cuánto gastan en el transporte, el envío y la entrega de mercancías.
Este proceso solía ser más simple, pero a medida que las empresas aumentan su volumen de pedidos y vigilan más de cerca la cantidad de envíos, los transportistas disponibles y los posibles sitios de cumplimiento, las cosas se vuelven más complicadas. Para que los líderes de la cadena de suministro realicen evaluaciones de costo-beneficio y controlen los gastos de la empresa, se requiere una visibilidad completa de las distintas tarifas.
#3. Comprobación de registros
La visibilidad de la cadena de suministro proporciona información precisa y completa sobre transacciones anteriores, trámites de actividad de carga y más. Estos datos son cruciales durante el proceso de auditoría, ya que ayudan a las organizaciones a analizar, revisar y validar minuciosamente los pedidos completados previamente. Una mayor transparencia en el proceso de auditoría también facilita mucho el cumplimiento de las normas, lo que es especialmente crucial para las empresas multinacionales.
#4. Operaciones de la cadena de suministro
La transparencia en las actividades de la cadena de suministro implica el seguimiento de cotizaciones, recibos de pedidos, conocimientos de embarque, comprobantes de entrega y otros datos, y luego compartirlos y administrarlos. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de cada acción de la cadena de suministro para reconocer, identificar y responder a cualquier problema que pueda ocurrir.
Razones por las que la visibilidad de la cadena de suministro es fundamental
Entonces, ¿cuál es la importancia de la visibilidad de la cadena de suministro? Los conocimientos sobre el funcionamiento interno de una cadena de suministro pueden ayudar a informar las operaciones, la felicidad del cliente, el cumplimiento y el crecimiento de la empresa. Otros beneficios se resumen en las cuatro C:
#1. Complejidad
Las cadenas de suministro actuales son de naturaleza global. Ampliar los conocimientos a través de una amplia red de proveedores requiere no solo el software y los KPI apropiados, sino también un grado de confianza y transparencia. También es la única forma de evitar errores logísticos, que pueden dañar las relaciones con los clientes y reducir los márgenes de beneficio.
#2. Clientes
Tener los artículos apropiados en los lugares correctos en el momento correcto es fundamental para la satisfacción, retención y adquisición del cliente. Además, los clientes han llegado a exigir una entrega rápida y la capacidad de rastrear sus artículos desde el muelle de carga hasta la puerta.
#3. Cumplimiento
Las redes de suministro internacionales están sujetas a estrictas restricciones reglamentarias, como cambios en los acuerdos comerciales, leyes de adquisiciones y tarifas gubernamentales. Luego está la reputación de su marca a considerar: ¿Está seguro de que todos sus socios de la cadena de suministro están actuando de manera ética? SCV ayuda a las empresas a monitorear y administrar variables como tipos de cambio de moneda impredecibles, clima extremo y agitación política o social que podría causar demoras en los envíos.
#4. Competitividad
Debido a que la cadena de suministro consume un gran porcentaje de los gastos operativos de muchas empresas, la ineficiencia tiene una influencia directa en el resultado final. SCV permite a las empresas identificar y corregir las ineficiencias en la cadena de suministro, lo que se traduce en ahorros de costos.
¿Cómo puede mejorar la visibilidad de la cadena de suministro?
- Cree un mapa de red de su cadena de suministro.
- Cuando se trata de compartir actualizaciones, sea proactivo.
- Comunicarse frecuentemente con los proveedores.
- Proporcionar seguimiento de envío.
- Dar actualizaciones de envío en tiempo real.
- Une fuerzas con un asistente de compras en línea.
- Recopile comentarios de los clientes.
#1. Cree un mapa de red de su cadena de suministro.
Antes de que pueda hacer que su cadena de suministro sea más visible, primero debe comprender cómo funciona y de dónde provienen los recursos de su empresa. El enfoque más sencillo para lograr esto es mapear todos sus proveedores y estudiar cómo cada uno distribuye su producto o recurso a su empresa. Cuando comprenda cómo se fabrican y distribuyen sus artículos a los clientes, será más fácil hacer que su cadena de suministro sea más visible.
#2. Sea proactivo cuando se trata de compartir actualizaciones.
Cuando ocurre un problema en su cadena de suministro, debe ser proactivo al comunicar los cambios a su base de consumidores. No se quede sentado esperando que los clientes se comuniquen con su equipo de soporte porque no han recibido su pedido. En su lugar, envíeles un mensaje personalmente para hacerles saber que está al tanto del problema y que está trabajando para hacerles llegar su pedido lo más rápido posible.
No es necesario que describa todos los detalles, pero debe informarles el motivo de la demora y cuándo pueden anticipar la entrega de su producto. Recuerda que la mayoría de los clientes entenderán si eres abierto y tranquilizador. Sin embargo, si no les dice cuándo recibirán su pedido, seguirán llamando hasta obtener una respuesta.
#3. Comunicarse frecuentemente con los proveedores.
Comunicarse a menudo con sus proveedores es el mejor enfoque para saber cuándo llegará un nuevo envío. Puede informar con seguridad a los clientes cuándo llegará una compra si construye una relación sólida con ellos. Y, si surgen problemas en su cadena de suministro, será uno de los primeros en enterarse de cualquier actualización o retraso.
#4. Proporcionar seguimiento de envío.
Si es una empresa de comercio electrónico, agregar el monitoreo automatizado de envíos a su sitio web es un excelente enfoque para aumentar la visibilidad de la cadena de suministro.
#5. Dar actualizaciones de envío en tiempo real.
Las actualizaciones en tiempo real, como las actualizaciones de seguimiento en vivo en el ejemplo anterior, son otro enfoque para notificar a los clientes cuándo se entregará un producto. En realidad, muchas empresas usan SMS para notificar a los clientes las actualizaciones del estado de entrega.
#6. Une fuerzas con un asistente de compras en línea.
Si no desea ofrecer un seguimiento de envío interno, otra alternativa es trabajar con un asistente de compras en línea que pueda hacerlo. Shop, por ejemplo, es un software de seguimiento de pedidos que notifica a los clientes cuándo llegará su compra. Cuando los clientes realizan una compra, la información de su pedido se envía a Shop, donde pueden verificar información como fechas de entrega proyectadas, números de seguimiento y transacciones anteriores.
Shop incluso puede trazar la ruta de entrega para que sepa exactamente dónde está su pedido cuando dice "en tránsito" en la aplicación.
#7. Recopile comentarios de los clientes.
Si no está seguro de por dónde empezar a mejorar la visibilidad de la cadena de suministro en su empresa, sondear a sus clientes es un excelente lugar para comenzar. Puede lograr esto enviando una encuesta NPS o CSAT por correo electrónico una vez que se haya entregado el producto. Puede utilizar esta encuesta para preguntar a los clientes dónde puede mejorar su empresa su procedimiento de entrega y qué más puede ofrecer su empresa una vez que realizan una compra.
¿Cuáles son las mejores características del software de visibilidad de la cadena de suministro?
Con la creciente complejidad de la cadena de suministro, la solución seleccionada por la organización necesita cualidades específicas para ayudarla a trabajar de manera más eficiente. Los cargadores, por ejemplo, utilizan una variedad de medios de transporte al transportar mercancías. Como resultado, la información está disponible en una variedad de formatos, lo que hace imposible establecer un formato uniforme para todos los datos logísticos. Esto genera ineficiencia y un aumento de los gastos administrativos, lo que puede poner en peligro la reputación de la empresa y generar una experiencia negativa para el cliente.
Es fundamental que la tecnología se pruebe rigurosamente. Algunos criterios pueden ayudar a reducir el más eficiente para las necesidades de una organización:
#1. Experiencia previa
Un historial sólido en el servicio al cliente de organizaciones acreditadas es un buen indicador de un software de visibilidad de la cadena de suministro eficiente. Las empresas requieren un seguimiento continuo y atención al cliente en todos los niveles del proceso, desde la instalación de dispositivos de seguimiento hasta su devolución dentro de la cadena de suministro. Por lo tanto, es fundamental elegir organizaciones que sean consistentemente buenas en esto.
#2. La facilidad de integración con sistemas heredados
A medida que la tecnología de la cadena de suministro se vuelve más complicada, la tecnología de sistemas heredados se vuelve obsoleta e ineficiente porque no es escalable y no satisface los estándares y las necesidades en expansión de la industria.
Los sistemas heredados también tienden a proporcionar soluciones a un solo aspecto del flujo de trabajo de la cadena de suministro, y con frecuencia se descuidan y siguen siendo incompatibles con otros formatos utilizados por otras operaciones. Descifrarlos mientras se intenta incorporarlos a otros sistemas obsoletos es ineficiente y frecuentemente erróneo. Se requieren soluciones transparentes, escalables y fáciles de integrar.
#3. Capacidad de análisis
Las soluciones analíticas identifican fallas y problemas en el proceso de la cadena de suministro. El análisis predictivo mejora el proceso de la cadena de suministro haciéndolo más proactivo. La precisión de la predicción, el rendimiento mejorado, la mayor capacidad de seguimiento y el análisis de devolución de productos son elementos de un software analítico eficaz. Debe recopilar datos y, al mismo tiempo, ser preciso y fácil de entender.
#4. Seguridad de datos
Una de las características más importantes de una solución de software es la seguridad. Los datos de los clientes, la información importante de la empresa, los informes financieros y los protocolos de la cadena de suministro están incluidos en el software de visibilidad de la cadena de suministro. Estos son sensibles a las operaciones y la estrategia comercial de una empresa. Cualquier filtración puede dañar seriamente los secretos comerciales y otra propiedad intelectual.
Un software de visibilidad de la cadena de suministro realmente efectivo incorpora información compartida por todas las estaciones involucradas en la operación de la cadena de suministro. Si bien hay mucho intercambio de datos, puede estar sujeto a ataques cibernéticos, lo que puede resultar en enormes pérdidas financieras. Uno de los factores más críticos a considerar al seleccionar un software de visibilidad de la cadena de suministro es la seguridad.
#5. Facilidad de uso
Al seleccionar una solución de software, las empresas deben considerar la experiencia del usuario y los sistemas intuitivos. Debido a que el software será utilizado por múltiples departamentos a lo largo del proceso de la cadena de suministro, la facilidad de uso ayuda a los empleados a integrar datos y comprender otros datos de la estación. La interfaz debe ser directa y fácil de usar para que las personas puedan obtener los datos correctos sin malinterpretarlos.
Problemas de visibilidad de la cadena de suministro
Al intentar mantenerse al día con los complicados procesos de la cadena de suministro, los sistemas de visibilidad de la cadena de suministro enfrentan los siguientes desafíos:
#1. Silos de Información
La mayoría de la información de la cadena de suministro está restringida a departamentos específicos. Las soluciones de visibilidad de la cadena de suministro deben evaluar cada formato de la información, sin dejar ningún departamento fuera de la ecuación; también deben gestionar y asegurar la integración de datos.
#2. Las vulnerabilidades más pequeñas se pasan por alto
Es fundamental mapear los riesgos y las debilidades de la cadena de suministro sin omitir ningún detalle para que las empresas puedan tomar decisiones más rápidas cuando se vean afectados los proveedores de nivel inferior. En caso de pandemias, recesiones económicas o conflictos comerciales, un mapa de la cadena de suministro ayudará a las organizaciones a protegerse contra las interrupciones de la cadena de suministro al tener en cuenta a todos los proveedores.
Mantenerse al día con los procesos de la cadena de suministro en constante cambio hace que sea imposible desarrollar una solución universal para cualquier empresa, por lo que el software de visibilidad debe actualizarse periódicamente para competir con las demandas del mercado y de los clientes.
Tendencias de la cadena de suministro para 2023
Las cadenas de suministro ágiles, digitales y basadas en la nube son cada vez más frecuentes. Aquí hay seis temas a tener en cuenta cuando revise su estrategia de cadena de suministro.
#1. digitalización
Si hay algo que hemos aprendido de un turno casi nocturno al trabajo remoto, es que los procesos manuales y los registros en papel no son la forma de ejecutar una cadena de suministro contemporánea. Las hojas de cálculo no funcionan mejor. Al digitalizar la cadena de suministro, aumentará drásticamente la capacidad de los líderes empresariales para tomar decisiones rápidas en función de las proyecciones de demanda y administrar inventarios, proveedores, transporte y almacenamiento.
#2. Mudanza a la nube
Del mismo modo, las limitaciones de los sistemas y el almacenamiento locales heredados se han hecho evidentes. El software de la cadena de suministro como servicio es accesible para los responsables de la toma de decisiones dondequiera que se encuentren y, con frecuencia, es más fácil de integrar con los sistemas de los socios.
#3. Centrarse en la resiliencia
Las cadenas de suministro modernas permiten modificaciones casi en tiempo real para hacer frente a situaciones disruptivas. La visibilidad de extremo a extremo y las capacidades de gestión de relaciones con los proveedores, junto con la planificación de contingencias, los procesos de gestión de crisis y los planes de respuesta a incidentes, son fundamentales aquí.
Las empresas también intentan cada vez más reubicar o realizar operaciones cercanas a la costa de elementos de sus cadenas de suministro en su país de origen, acercando la cadena de suministro a su país de origen, pero no dentro de este. Más que una mera reacción a la demanda del consumidor, ambos procedimientos pueden reducir los costos de tránsito y envío, aumentar la flexibilidad, acortar los plazos de entrega y mejorar la capacidad para detectar peligros y posibles problemas en los productos.
#4. Logística inversa y circular
Hoy en día, "extremo a extremo" no siempre implica una conexión directa desde el acero hasta la chapa, desde el fabricante de automóviles hasta el concesionario. El concepto de una cadena de suministro circular está ganando terreno a medida que las empresas buscan mejorar la sostenibilidad de su fabricación mediante la reutilización y el reciclaje de productos.
De manera similar, la logística inversa se trata de extraer valor del exceso de productos básicos o deshacerse de ellos de manera adecuada. Como se indicó anteriormente, los compradores de EE. UU. devolvieron mercancías por un valor de más de $ 300 mil millones en 2019, y una gran parte de esas cosas terminaron nuevamente en manos de los mayoristas. La rentabilidad depende de qué tan bien se gestione el proceso de logística inversa.
#5. Automatización y robótica
La automatización y la robótica avanzadas mejoran la eficiencia operativa y eliminan los errores de las operaciones manuales repetitivas y la entrada de datos, tanto en las líneas de producción como en el software a través de la automatización robótica de procesos (RPA).
#6. IA y aprendizaje automático
La IA y el aprendizaje automático mejoran la eficiencia de la cadena de suministro a través de la detección de tendencias y las capacidades de autoaprendizaje. Estas tecnologías eventualmente se integrarán en el software líder de logística y cadena de suministro para mejorar la toma de decisiones, la planificación, la previsión y los cálculos sofisticados, entre otras cosas.
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Referencias
