El cambio de juego es el monitoreo de las redes sociales. Especialmente desde que los consumidores han pasado de comprar fuera de línea a comprar en línea, el comercio electrónico se ha elevado a la cima de la cadena alimentaria minorista.
Cada vez más empresas y empresas en línea se están enfocando en mejorar su presencia en línea. Aquí es donde entra en juego el monitoreo de las redes sociales.
En esta publicación, veremos algunas de las mejores herramientas del mercado, así como la configuración y las mejores prácticas, para que pueda comenzar a participar en la conversación de inmediato.
¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?
El monitoreo de redes sociales es el proceso de encontrar y determinar lo que se dice sobre una marca, individuo o producto a través de varias plataformas sociales y de Internet.
¿Cómo funciona?
Al igual que los motores de búsqueda que envían rastreadores a los confines de Internet, el monitoreo de redes sociales es una herramienta basada en algoritmos que rastrea y escanea continuamente los sitios. Una vez indexados, los sitios se pueden buscar mediante consultas o cadenas.
¿Qué impacto tiene en los negocios de comercio electrónico?
La escucha de las redes sociales puede afectar la forma en que vende su tienda en línea. Las empresas que se involucran en el monitoreo de las redes sociales buscan regularmente en los canales de medios digitales palabras clave o frases que son directamente relevantes para sus marcas.
Una vez que haya establecido la reputación pública de su empresa, puede:
- Responda a los clientes en tiempo real en los sitios de redes sociales.
- Descubra cómo se sienten los datos demográficos específicos acerca de su marca.
- Utilizar comentarios favorables en marketing, etc.
- Utilice comentarios negativos para corregir errores en su empresa.
- Aumentar la credibilidad y autenticidad de la marca.
- Refine el gasto en marketing eliminando los puntos de venta con los niveles más bajos o más bajos de interacción.
- Descubra qué campañas de marketing en redes sociales están funcionando mejor y peor.
- Utilice herramientas de informes avanzadas para calcular el retorno de la inversión.
El monitoreo de las redes sociales puede brindarle información en tiempo real sobre lo que se dice sobre su marca, recopilando datos disponibles públicamente y organizándolos de una manera que sea ventajosa para usted. Puede aumentar la visibilidad en Internet de su tienda de comercio electrónico con la ayuda de herramientas de monitoreo social. Puede responder a lo que otros dicen sobre su organización y volver a conectarse con clientes potenciales a través de las mismas redes sociales.
Cómo configurar el monitoreo de redes sociales
Paso #1: Elija la herramienta de monitoreo de redes sociales más apropiada para sus necesidades.
Si aún no lo ha reducido, puede consultar la lista de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales más abajo.
Paso #2: Genere una lista de términos de búsqueda.
¿Qué términos o nombres asocian los consumidores con su marca?
Es posible que la gente recuerde más tus hamburguesas vegetarianas que tu director ejecutivo si eres dueño de una empresa de comida rápida. Si eres una startup de IA de 5 personas, el nombre de ese famoso inversionista podría ser tu primer punto de contacto. Aquí hay algunos lugares para comenzar:
- @MoodyBlooms y #MoodyBlooms son ejemplos de marcas o nombres de empresas que se utilizan como identificadores y menciones.
- Nombre(s) del producto (por ejemplo, #PeekFreans, #MoonPie)
- Nombres de líderes intelectuales, directores ejecutivos, voceros, etc.
- Lemas o eslóganes
- Hashtags de marca (como #optoutside, #playinside, etc.)
También debe hacer todo lo siguiente para cada uno de sus grandes competidores.
A continuación, amplíe sus líneas de visión para incluir su industria, sector o especialización.
- Hashtags o palabras clave de la industria (por ejemplo, #inboundmarketing, #SEO, etc.)
- Hashtags o términos asociados con una comunidad o grupo (por ejemplo, #banffcentreartist)
- Hashtags o palabras clave específicas de la plataforma (por ejemplo, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Hashtags o palabras clave específicas de la ubicación (por ejemplo, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Paso #3: Configure las búsquedas de su software de monitoreo de marca.
La herramienta que seleccione determinará esto. En nuestra humilde opinión, cuantas más búsquedas simultáneas y almacenadas permita una herramienta, mejor. (Escribir el nombre de su principal competidor en la barra de búsqueda de Instagram todos los días es deprimente).
Paso #4: Monitorea tus transmisiones regularmente.
Si usted es el cerebro y los pulgares detrás de la firma Instagram, estará monitoreando sus transmisiones diariamente, cada hora o incluso diariamente, o tal vez nunca dejará de revisarlas.
Si, por otro lado, dar la mano y besar a los recién nacidos en las redes sociales no es la descripción de su trabajo (pero sí lo es cortar ramos de flores o entrenar caballos), hágase un recordatorio para revisar los resultados de la búsqueda. Nos lo agradecerás más tarde, te lo prometemos.
Paso #5: Recuerde volver a leer sus frases de búsqueda y modificarlas según sea necesario.
El monitoreo de las redes sociales, al igual que otros trabajos relacionados con las redes sociales, nunca termina realmente. Después de que se haya configurado y estado monitoreando durante algunas semanas, eche otro vistazo para ver si su búsqueda está capturando todo lo que desea mientras filtra todo lo que no.
Considere ajustar sus parámetros de búsqueda si obtiene demasiados resultados, especialmente los que no están relacionados. Si no ve nada, amplíelos.
Consejos para un monitoreo exitoso de las redes sociales
#1. Controle todos los idiomas que hablan sus clientes.
Para los norteamericanos acostumbrados a trabajar en un solo idioma, este puede ser fácil de pasar por alto. Pero, si su empresa compró recientemente una nueva empresa en Montreal, recuerde configurar búsquedas usando palabras y frases en francés, inglés (¿y franglais?).
Asimismo, si su nuevo cliente requiere mucho trabajo en un idioma que no entiende, colabore con el equipo local para aprender a decir "me encanta" en vietnamita o "lo peor" en ruso.
Según el tamaño y la relevancia de su audiencia, es posible que desee emplear una herramienta de monitoreo social específica del idioma.
Muchas herramientas de monitoreo de redes sociales (tos, Hootsuite) le permiten compartir derechos con los miembros del equipo para que pueda obtener ayuda donde la necesite, como de colegas franceses o españoles.
#2. Mientras monitorea, alimente su estrategia de hashtag y palabras clave.
Si alguna vez se quedó perplejo sobre qué hashtag agregar a una publicación de Instagram o se detuvo por miedo al pensar en lo que sucederá con sus vistas si no encuentra el término correcto para su video de YouTube, el monitoreo social puede ayudarlo.
Por ejemplo, la nube de palabras en Hootsuite Insights le dará sugerencias de palabras clave o hashtags para agregar a sus operaciones de monitoreo en curso. Sin embargo, también puede sugerir frases y hashtags que debe utilizar en sus propias publicaciones como parte de su estrategia de hashtag más amplia.
Comprender el lenguaje que usan sus seguidores (por ejemplo, si hablan de "jardinería en macetas" o "plantas de balcón") garantizará que pueda ayudarlos a encontrar su fantástico material.
#3. Encuentre personas influyentes y defensores de la marca con los que desee colaborar.
Estar atento a los infractores reincidentes es otra estrategia inteligente para mejorar su monitoreo social. Preste atención a las personas que interactúan con su marca o hablan de ella con regularidad mientras usted cuida el desplazamiento interminable.
Si están constantemente aplaudiendo o animando y tienen sus propios seguidores, podrías considerar agregarlos a tu campaña de marketing de influencers.
Seleccionar una herramienta que pueda realizar operaciones aritméticas complejas para determinar quiénes son sus mayores admiradores es una victoria fácil.
#4. Configure alertas para comportamientos inusuales.
Si su sentimiento se desploma como resultado de su nuevo comercial de televisión, o si su competidor lanza un nuevo producto terriblemente fantástico, el equipo de redes sociales debe estar entre los primeros en saberlo.
Una crisis de las redes sociales (o cualquier otro tipo de problema de relaciones públicas) puede ocurrir en cualquier momento. El monitoreo de las redes sociales puede notificarle si los picos de volumen de menciones o los medidores de sentimiento social se vuelven rojos en todos los ámbitos.
La herramienta adecuada no solo le advertirá, sino que también le proporcionará información en tiempo real para ayudarlo a tomar decisiones sobre cómo abordar el problema.
#5. Comparta sus hallazgos.
Hablando de compartir, deje que el resto de su equipo (o corporación) sepa lo que está presenciando.
A menudo, los administradores de redes sociales, por humildes que seamos, olvidamos que tenemos una visión inigualable de la reputación y el lugar de nuestra organización en el mundo. ¿Cuánto quiere apostar a que su equipo de ventas, y mucho menos su director ejecutivo, tiene el tiempo, los conocimientos o las herramientas para analizar las Cataratas del Niágara de opiniones y sentimientos que los 4.5 millones de usuarios de redes sociales del mundo están publicando en línea?
Los informes de monitoreo de redes sociales son vitales por dos razones:
- confirmar que su esfuerzo vale el 24% del presupuesto de marketing, y
- asegurándose de que sus conocimientos sobre sus clientes actuales y futuros lleguen a los responsables de la toma de decisiones.
Por lo tanto, ya sea que su organización esté centrada en el cliente o basada en datos, recomendamos seleccionar una herramienta que combine a la perfección el monitoreo de redes sociales con informes personalizados.
Herramientas de monitoreo de redes sociales
Hemos reunido tres de los servicios de monitoreo de redes sociales más populares.
# 1. Hootsuite
El monitoreo de las redes sociales es una de varias herramientas provistas en Hootsuite para administrar las redes sociales. Hootsuite le permite crear rastreos automatizados de información de redes sociales en función de menciones, palabras clave, hashtags y ubicaciones. También brinda información de la audiencia en tiempo real para ayudarlo a determinar cómo se siente su audiencia con respecto a su marca, detectar líderes de opinión y recibir advertencias rápidas si hay cantidades inusualmente altas de menciones. Además, Hootsuite interactúa con más de cien aplicaciones para expandir las capacidades de su tablero.
Se admiten Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, blogs, foros y otras plataformas.
Precios: El plan Profesional viene con una prueba gratuita de 30 días y cuesta $ 19 por mes después de eso. Te permite vincular un usuario y hasta diez perfiles de redes sociales. Cada paquete incluye programación posterior ilimitada y una bandeja de entrada agregada para mensajería.
El plan Team cuesta $99 al mes e incluye hasta tres usuarios y 20 perfiles de redes sociales, así como herramientas de gestión de equipos como la asignación de comentarios específicos a diferentes miembros del equipo.
El plan Business cuesta $599 al mes e incluye más de 5 usuarios, 35 cuentas de redes sociales, soporte prioritario 24/7 e integraciones con Zendesk, Slack, Basecamp y otros servicios.
El paquete Enterprise incluye soluciones personalizadas, así como funciones adicionales, como revisiones comerciales trimestrales e informes de rendimiento del equipo.
La página de precios de Hootsuite tiene más información.
#2. Plataforma de redes sociales Sprout
Similar a Hootsuite, el software de administración de redes sociales de Sprout Social incluye herramientas de monitoreo e interacción. Para el monitoreo y la participación social, Sprout Social ofrece dos funciones distintas.
Todas sus menciones y mensajes en las redes sociales se enviarán a su bandeja de entrada inteligente. Sin etiquetar su perfil de redes sociales, la herramienta de descubrimiento le permite buscar ciertas frases en Twitter o Instagram, incluidas las menciones.
A continuación se proporciona un informe de seguimiento de las redes sociales en forma de calendario. Puede controlar los comentarios y las menciones en las plataformas de redes sociales, así como la cantidad de interacciones diarias con una marca.
Precios: Una prueba gratuita de 30 días está disponible para todos los planes. La suscripción básica cuesta $ 99 por mes e incluye 5 perfiles de redes sociales para conectarse, una bandeja de entrada de redes sociales todo en uno, la capacidad de crear y publicar publicaciones, perfiles, palabras clave y monitoreo de ubicación, entre otras características.
El plan Profesional cuesta $149 por mes y contiene todas las capacidades del plan Estándar, así como informes competitivos para Instagram, Facebook y Twitter, etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes, flujos de trabajo personalizados para múltiples aprobadores y fases, y más.
El plan Avanzado cuesta $ 249 por mes e incluye 10 perfiles de redes sociales para conectarse, todas las funciones del plan Profesional, Message Spike Alerts para una mayor actividad de mensajes, una biblioteca de contenido y activos digitales, chatbots con herramientas de automatización, respuestas guardadas y sugeridas, Seguimiento de enlace automatizado, y más. La página de precios de Sprout Social tiene más detalles.
#3. Pulso de ágora
Agora Pulse es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno con funciones de programación, monitoreo, interacción y análisis. Todas sus menciones en las redes sociales se recopilan en la bandeja de entrada y su función de escucha le permite buscar palabras clave, direcciones URL y nombres de usuario en Twitter. Agora Pulse también te permite ver comentarios en tus anuncios de Facebook e Instagram.
Aquí está el tablero, donde puede responder instantáneamente a los comentarios de los clientes en múltiples redes sociales.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube son plataformas compatibles.
Precios: Hay disponible una prueba gratuita de 30 días. El plan Pro cuesta $79 al mes y le permite vincular hasta 10 cuentas de redes sociales.
El plan Premium cuesta $159 al mes y te permite vincular hasta 25 perfiles de redes sociales.
Con más de 8 personas y más de 40 perfiles de redes sociales para conectarse, el plan Enterprise incluye posibilidades de precios personalizados. Puede encontrar más información en la página de precios de Agora Pulse.
¿Cómo podría ayudarlo el monitoreo de redes sociales a crear campañas más efectivas?
Aumentar su monitoreo social debería ser un objetivo clave en cualquier industria.
Cuanto más de cerca controle lo que la gente dice sobre su marca, mejor podrá ofrecer a su grupo demográfico objetivo.
Del mismo modo, puede construir vínculos más profundos con sus seguidores y consumidores. Esto se debe a que ya eres consciente de sus deseos, necesidades y áreas de dolor.
Para hacerlo, debe tener acceso a las herramientas adecuadas de monitoreo de redes sociales.
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Referencias
