Los propietarios de pequeñas empresas se destacan en los malabares. Todos los días, se apresuran a atraer nuevos consumidores mientras también manejan la fabricación, el marketing, la financiación y otros aspectos. El transporte marítimo es un área en la que muchos propietarios de pequeñas empresas están interesados. Preguntarán específicamente: "¿Cuál es la mejor compañía de envío para las pequeñas empresas?" y "¿Qué transportista llevará sus productos a mis clientes de manera rápida y económica?" Después de todo, los estudios muestran que los costos de envío (y la disponibilidad de envío gratuito) influyen en las decisiones de compra de más del 50 % de los consumidores estadounidenses.
Este blog analizará qué transportistas pueden emplear los propietarios de pequeñas empresas, cómo seleccionar el embalaje y los materiales correctos, y cómo la ubicación de sus clientes puede influir en estas decisiones.
Las ventas minoristas de comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2022 totalizaron casi $299.1 16 millones, lo que representa el 1 % de las ventas minoristas en los Estados Unidos durante ese período.XNUMX Las empresas navieras pueden ayudar a las pequeñas empresas a mantener buenas relaciones con los clientes al entregar los pedidos a tiempo y a tarifas razonables. Algunos incluso ayudan a las empresas ofreciendo apoyo logístico y gestión de inventario.
Consideraciones para el envío de pequeñas empresas
¿Quiere saber cómo obtener las mejores tarifas de envío para su pequeña empresa? ¿Está buscando un socio 3PL y quiere saber qué compañía naviera es mejor para las pequeñas empresas? ¡Estamos aquí para ayudar! En última instancia, el plan de envío que elija estará determinado por las necesidades de su negocio. Aquí hay algunas cosas a considerar al seleccionar una solución de envío para pequeñas empresas.
#1. Volumen de Pedidos
¡Todavía no estás moviendo las cosas tan rápido como los grandes como Amazon! Mientras tanto, debe pensar en cuántos pedidos envía cada mes. Adoptar el enfoque de bricolaje (comprar paquetes, imprimir etiquetas e ir a la oficina de correos) es definitivamente la mejor opción si recién está comenzando y envía una cantidad reducida de productos.
Sin embargo, si el volumen de su pedido continúa aumentando mes tras mes, es posible que desee investigar una solución de cumplimiento de comercio electrónico que pueda aliviarlo de la tensión de envío y brindarle reducciones de envío.
#2. Fecha de entrega
La mayoría de los clientes están impacientes; cuando hacen un pedido en línea, esperan que llegue rápidamente a menos que sea un artículo especial o se envíe desde el extranjero. Como resultado, la rapidez con la que un transportista puede entregar su producto al consumidor final es un factor importante.
Por supuesto, hay situaciones en las que debe hacer una excepción por la velocidad. Por ejemplo, si desea ofrecer envío gratuito, es posible que deba seleccionar un método de envío más lento y menos costoso para evitar exceder su presupuesto.
#3. Material para embalaje
Las cajas de tarifa plana a través de USPS, UPS o FedEx son una opción natural para enviar varias cosas. Sin embargo, debe evaluar la fragilidad de su producto. Si es frágil (como la cristalería o algunas cerámicas), requerirá más empaque que, digamos, una camiseta.
Por otro lado, quizás desee resaltar realmente su marca con un empaque único. En ese caso, incluso una camiseta podría requerir un embalaje llamativo en forma de cajas de colores e insertos, que estas empresas normalmente no proporcionan.
#4. Medidas del paquete
¿Qué tan grandes son sus artículos? Al determinar precios, peso dimensional o DIM, considere el tamaño de su paquete. Naturalmente, cuanto más grande sea el artículo, más grande será la caja y, por lo tanto, mayor será el DIM. Agregue el peso de los cojines llenos de aire, el plástico de burbujas o los cacahuetes de espuma de poliestireno, y el costo se dispara.
#5. Dimensiones del paquete
Cuanto mayor sea el costo, más pesado será el paquete (a menos que utilice el envío de tarifa plana). Si aún le gusta hacerlo usted mismo, invertir en una báscula postal para su "centro de envío", ya sea un dormitorio o un garaje, lo ayudará a anticipar los gastos con mayor precisión.
#6. Ubicación de envío
¿Su paquete va al otro lado del país o al otro lado del océano? Por supuesto, la distancia es un factor importante en las tarifas de envío. También influye en la rapidez con la que puede entregar su producto en la puerta de un cliente. Si bien las nuevas empresas pueden verse obligadas a asumir los gastos, otras pequeñas empresas pueden beneficiarse de las instalaciones de cumplimiento que están ubicadas en un lugar más central. ¡Más sobre esto en breve!
#7. Seguimiento de Paquetes
Quiere saber dónde está su paquete en todo momento durante su viaje. Elija un transportista que proporcione seguimiento gratuito de paquetes en línea; algunos incluso brindan actualizaciones automáticas a través de mensajes de texto o correo electrónico. También puede proporcionar información de seguimiento al consumidor para que también pueda seguir el viaje del producto; esto puede evitar que se pregunten dónde está, especialmente si el plazo de entrega es largo.
#8. Elementos que se rompen fácilmente
¿Enviar algo frágil? Necesitará una caja resistente que pueda soportar el peso de su artículo (su mejor opción es generalmente una caja rígida o una caja de cartón corrugado con ranuras grandes; puede obtener más información sobre estas cajas en nuestro blog Seis tipos de embalaje personalizado). También necesitará material de amortiguación para evitar que las cosas se muevan. Empaque siempre los artículos frágiles por separado, selle bien la caja y etiquételo como "frágil".
#9. Artículos que son perecederos
El envío de productos perecederos solía estar limitado a clientes locales y regionales, pero ahora se pueden enviar internacionalmente con entrega acelerada. Los bienes perecederos en tránsito dentro de los Estados Unidos deben poder tolerar un tiempo de tránsito de al menos 24 horas más que el compromiso de entrega.
Puede usar un refrigerante para mantener las cosas dentro del rango de temperatura que elija. Según FedEx, los refrigerantes en gel deben usarse para refrigerar productos entre 32oF (0oC) y 60oF (16oC), y hielo seco para materiales congelados.
#10. Seguro a Terceros
Asegurar sus envíos es una buena idea, pero usar el seguro del transportista puede ser costoso. En su lugar, puede buscar un seguro de terceros. Mientras que las compañías normalmente cobran alrededor de $1 por $100 de seguro, las compañías de seguros de terceros suelen cobrar la mitad de esa cantidad. En este foro, puede leer más de propietarios de pequeñas empresas que buscan un seguro de terceros como usted.
4 transportistas de pequeñas empresas
Hay cuatro transportistas principales para elegir si está siguiendo un programa de envío de bricolaje. Todos los transportistas ofrecen algún tipo de solución de envío para pequeñas empresas. Aquí hay un vistazo a las diversas opciones, y depende de usted decidir cuál ofrece las mejores tarifas de envío para su pequeña empresa.
# 1. USPS
El envío de USPS proporciona un kit de inicio de correo prioritario gratuito para pequeñas empresas, que incluye un apartado de correos. También hay una serie de sistemas disponibles para remitentes de bajo volumen, como Click-N-Ship, que facilitan el cumplimiento de los pedidos internamente. Puede usar esta herramienta para comprar franqueo e imprimir etiquetas de envío en línea. Para las personas que no pueden hacer excursiones frecuentes a la oficina de correos, también existe la opción de recogida en casa.
Otro beneficio de envío de USPS es la entrega de última milla, que permite que un artículo se entregue a su destino final de manera rápida y económica. Además, para la mayoría de los servicios de envío, USPS otorga un certificado de envío.
# 2. FedEx
FedEx Small Business, como sugiere su nombre, atiende a nuevas empresas. El programa incluye un esquema de recompensas y el centro de ayuda de empaquetado, un recurso que lo ayuda a determinar el DIM del paquete. ¿Está enviando productos perecederos? FedEx también ofrece servicios de envío con control de temperatura.
# 3. UPS
UPS tiene un Programa para Pequeñas Empresas que proporciona a los propietarios de pequeñas empresas una serie de recursos. UPS le permite participar en sesiones virtuales de intercambio de ideas con su equipo de soluciones para pequeñas empresas, además de programar recolecciones y administrar devoluciones de clientes.
Pueden ayudarlo a planificar y ajustar su cadena de suministro, identificar oportunidades para mejorar la agilidad, la productividad y el crecimiento, y discutir varias tecnologías y servicios que pueden ayudar a acelerar su negocio.
# 4. DHL
¿Qué pasa con el envío internacional? DHL es una excelente opción para la entrega urgente internacional y el envío de carga global por aire, mar, carretera y ferrocarril. La organización también ofrece opciones de envío para pequeñas empresas y lo ayudará a seleccionar el servicio adecuado, así como a abordar todos los problemas de aduanas. También te dan acceso completo al estado de tus envíos en todo momento.
Hacer uso de una estrategia de envío de múltiples transportistas
¿Cómo determina cuál de los cuatro grandes operadores es ideal para su negocio? Los cargadores ocupados con frecuencia optarán por una estrategia de un solo transportista y negociarán una tarifa razonable. No hay necesidad de investigar tarifas en línea o buscar una cotización al contado, lo que simplifica la toma de decisiones. A pesar de la ventaja de ahorrar tiempo de usar un solo transportista, es posible que desee examinar las soluciones de envío de múltiples transportistas.
Beneficios de una pequeña empresa que utiliza múltiples transportistas
Si bien un plan de un solo transportista ahorra tiempo, tener numerosos transportistas tiene cinco ventajas propias.
#1. Aumentar su poder de negociación
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, con frecuencia puede negociar una tarifa mejor que la promedio con un solo operador. Sin embargo, todavía está a merced del transportista y, como resultado, puede volverse complaciente. Esto se debe a que muchos cargadores que tienen un acuerdo exclusivo con un transportista no se mantienen al día con los tipos de servicios que ofrecen otros transportistas si su transportista actual cumple con sus expectativas en general.
Además, a diferencia de los proveedores de cable, es posible que los operadores no ofrezcan sus opciones de servicio o tarifas más competitivas a los clientes existentes.
Obtiene más poder de negociación con un enfoque de múltiples transportistas porque los transportistas entienden que deben ganar su negocio en cada envío. También lo mantendrán actualizado sobre nuevas tarifas, rutas, tipos de servicio y niveles de servicio, asegurándose de que siempre obtenga las mejores ofertas de la ciudad.
#2. Elegir el mejor transportista para el trabajo
Si bien un plan de un solo transportista puede ahorrar tiempo porque sabe con quién está enviando, no todos los transportistas son iguales. Algunos transportistas simplemente superan a otros cuando se trata de gestionar varios tipos de carga.
Siguiendo una estrategia de envío de varios transportistas, seleccionaría el transportista más adecuado para cada carga específica (por ejemplo, envío nacional o internacional, mercancías de gran tamaño, etc.). Nuevamente, esto puede tomar tiempo, pero el retorno puede valer la pena.
#3. Mitigación de riesgos
Colocar todos sus envíos con un transportista es similar a colocar todos sus huevos en una canasta. No tienes una copia de seguridad en caso de que algo salga mal. Y, por supuesto, el transporte marítimo está plagado de peligros. Un operador puede, por ejemplo, modificar los niveles de servicio o cancelar el servicio en algunas ubicaciones, dejándolo apurado para localizar otro operador.
Puede notar que su transportista se está volviendo descuidado, perdiendo una cantidad cada vez mayor de artículos en tránsito. Alternativamente, el mal tiempo puede poner de rodillas a un transportista, afectando su capacidad para enviar mercancías a tiempo. Por estas razones, tener un plan alternativo (es decir, un acuerdo con otro proveedor) suele ser una buena idea.
#4. Cumplir con las solicitudes de los clientes
Un consumidor puede tener un proveedor favorito en ocasiones. Un consumidor, por ejemplo, puede elegir un transportista en lugar de otro porque brindan servicios como recogida/entrega (PUDO). Si no se puede acceder a ese transportista, es posible que abandonen su carrito (el 86% de todos los carritos abandonados se deben a problemas de envío). Alternativamente, un cliente B2B puede solicitar que envíe sus paquetes en su nombre.
No podrá cumplir con estas solicitudes si tiene un trato exclusivo con un solo operador, lo que podría hacerle perder un cliente. Si acude a otro transportista para cumplir con la solicitud y viola su acuerdo de exclusividad, puede ser penalizado con mayores tarifas de envío en el futuro o perder su designación de remitente preferido. Sin embargo, si utiliza una estrategia de múltiples operadores, nada de esto será un problema y podrá satisfacer las necesidades de su cliente.
#5. Mayor flexibilidad de devoluciones
Se estima que el 30 % de todos los pedidos en línea se devuelven (en comparación con menos del 8 % de las cosas compradas en ubicaciones físicas). Por lo tanto, el manejo de devoluciones es crucial para las empresas de comercio electrónico. Si bien los transportistas pueden ser comparables cuando se trata de enviar envíos al exterior, algunos pueden ser superiores cuando se trata de logística inversa. Aquellos que prosperan en la logística inversa, por otro lado, pueden tener una mayor tasa de envío.
Al utilizar varios transportistas, los minoristas de comercio electrónico pueden optar por un transportista de menor costo que sea menos experto en administrar la logística inversa para productos que no se pueden devolver o que se devuelven con poca frecuencia. Luego, para los productos que se devuelven con frecuencia (esto requerirá una investigación histórica), pueden optar por un transportista más costoso que se especialice en logística inversa.
¿Cómo envían sus productos la mayoría de las pequeñas empresas?
El envío terrestre es el método más popular utilizado por las pequeñas empresas para enviar sus productos. La mayoría de las pequeñas empresas en los Estados Unidos usan USPS, UPS, FedEx y DHL para enviar sus productos. El volumen de envíos de USPS en 2021 será de 7.6 millones de artículos. En 2021, UPS habrá entregado aproximadamente 6.4 millones de paquetes.
¿Qué cobran las compañías navieras?
Los cargos varían según el tamaño del envío, su destino y la rapidez con la que debe llegar. El envío nacional cuesta en promedio de $8 a $12 por un artículo pequeño y de $17 a $21 por una caja grande, con tiempos de llegada que varían de uno a cinco días hábiles.
Gestión del volumen de envío
Las empresas operadoras, como usted, buscan consumidores leales y de alta frecuencia.
El envío de grandes cantidades puede resultar en tarifas negociadas basadas en el volumen con ciertos transportistas.
Establezca una relación con el administrador de cuentas de su operador cuando comience, ya que esto podría exponer su negocio a más ventajas, como reducciones de envío.
La mayoría de los minoristas en línea utilizan muchos operadores para encontrar el mejor operador, servicio y tarifas para su negocio, así que no tenga miedo de buscar opciones alternativas.
Con todos los transportistas y tarifas disponibles en una sola plataforma, el software de envío puede ayudar a que este proceso sea más fluido.
Ahorro en gastos de envío adicionales
- Embalaje: Los transportistas generalmente proporcionarán embalaje gratuito. Considere el aislamiento y el acolchado, las inserciones, las cajas especiales y los sobres también. Revisaremos el empaque y la marca con más detalle más adelante, pero asegúrese de tenerlo en cuenta en sus estimaciones de costos y califíquelo en consecuencia.
- Seguro: La mayoría de los niveles de servicio de los principales operadores incluyen un valor de seguro preestablecido:
Con algunas excepciones, FedEx y UPS normalmente tienen un valor predeterminado de $100.
Los paquetes de Priority Mail Express del Servicio Postal de EE. UU. contienen hasta $100 en seguro.
Los envíos de Priority Mail pueden contener hasta $50 en valor. - Seguro de tercero: Si necesita cobertura adicional, los proveedores de seguros de terceros, como Shipsurance, ofrecen tarifas bajas en comparación con los cargos de los transportistas. Los operadores suelen cobrar entre $0.75 y $0.85 por valor de $100, con un costo mínimo de alrededor de $2.50. Shipsurance, por otro lado, cobra solo $ 0.55 por cada $ 100 y no tiene un costo mínimo.
Gestión de la rentabilidad
Incluso se devuelven las cosas más conocidas y mejor valoradas del planeta.
Las devoluciones son una característica inevitable de hacer negocios en línea. Sin embargo, la forma en que administra las devoluciones es lo que hace o deshace una exitosa.
¿Sabías que antes de realizar una compra, la mayoría de los clientes consultan tu política de devoluciones?
Una elección de compra implica sopesar los riesgos y las recompensas. Comprar en línea conlleva un riesgo adicional porque no puede sostener o inspeccionar físicamente el producto.
Una política de devolución centrada en el cliente mitiga este riesgo para el cliente. Es más probable que los clientes se conviertan en clientes habituales cuando proporciona una experiencia y una política de devoluciones fantásticas.
Una breve nota para comerciantes en el extranjero:
- Las devoluciones internacionales pueden ser más costosas y lentas, y es posible que esté sujeto a cargos y gravámenes adicionales.
- Si vende a clientes en el extranjero, asegúrese de que su política de devoluciones comunique cómo gestiona las devoluciones de manera inequívoca, directa y transparente.
- Según el valor del artículo, es posible que desee simplemente emitir un reembolso o enviar un reemplazo sin solicitar la devolución del artículo.
¿Cuánto debo cobrar por el envío a mis clientes?
Ahora que comprende qué factores influyen en los costos de envío, debe decidir cuánto cobrará a sus consumidores por el envío.
Todas las empresas se esfuerzan por ahorrar costos sin dejar de ser competitivas y atractivas para los clientes.
La mejor opción está determinada por las necesidades de su negocio y puede elegir diferentes métodos para diferentes instancias.
Envío Gratuito
Te guste o no, la edad de envío gratis de 2 días de Amazon Prime es la culpable de este fenómeno.
Los costos de envío son uno de los principales factores que impulsan el abandono del carrito de compras, según numerosas investigaciones y encuestas. Sin embargo, reconocemos que debe salvaguardar sus márgenes de beneficio.
Si bien los tiempos de entrega más rápidos son cada vez más populares, muchos compradores están dispuestos a esperar más tiempo si se ofrece el envío gratuito.
Esto le permite elegir opciones de envío más rentables. Los clientes también están dispuestos a agregar cosas a sus carritos de compras para recibir el envío gratis cuando se alcanza un precio mínimo, según los estudios.
Tarifa plana de envío
Si no puede proporcionar envío gratuito, el envío de tarifa plana es una opción viable.
Puede ofrecer una tarifa predeterminada para diferentes niveles de servicio con una simple preparación y análisis de sus gastos de envío promedio.
Esto funciona muy bien si sus paquetes son todos del mismo tamaño y tarifa de envío.
La tarifa de envío puede cambiar ligeramente, pero si tiene tarifas de envío constantes para sus productos, al final se nivelará.
Esto es especialmente cierto si puede utilizar servicios como USPS Priority Flat Rate a bajo costo.
Tarifas en tiempo real
Esta opción puede ser especialmente atractiva para grandes productos básicos, productos especializados y transacciones de empresa a empresa.
¿Cuáles son las opciones de envío para las pequeñas empresas?
Aunque los principales transportistas en los Estados Unidos son USPS, UPS, FedEx y DHL, existen opciones adicionales. Las API permiten a las pequeñas empresas comparar fácilmente los precios de envío entre varios transportistas. Esto puede ayudarlos a ahorrar dinero en el envío.
¿Qué es mejor para una pequeña empresa: UPS o FedEx Shipping?
En realidad, si tiene una pequeña empresa, el USPS puede ser una alternativa superior para el envío en términos de asequibilidad. Sin embargo, UPS y FedEx pueden entregar sus paquetes más rápido (con un costo adicional).
¿Cuál es la forma más económica de envío para una pequeña empresa?
USPS proporciona tarifas de envío razonables. Sin embargo, EasyPost también es una opción atractiva para las pequeñas empresas porque le permite comparar las tarifas de los transportistas y elegir el mejor precio para una determinada carga.
Conclusión
Hemos repasado todo lo que necesita saber para que su negocio comience con envíos de comercio electrónico efectivos.
Concéntrese en desarrollar una experiencia de cumplimiento centrada en el cliente y de bajo costo que fomente la lealtad y la repetición de transacciones.
Para su negocio, no vea el envío como un centro de costos.
Considéralo una extensión de tu marca y de la experiencia del cliente.
Si lo hace correctamente, es posible que incluso pueda convertir el envío en una ventaja competitiva a medida que desarrolla y escala su negocio.
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Referencias
