La comercialización minorista puede hacer o deshacer el negocio de su tienda. Cuando se hace bien, la comercialización visual puede dirigir a los clientes a los productos correctos, incitarlos a comprar y brindar una experiencia positiva en la tienda. Sin embargo, si lo haces incorrectamente, ahuyentarás a la gente.
Hemos recopilado algunas técnicas e ideas de comercialización minorista respaldadas por expertos para ayudarlo a retener a las personas en su tienda (y convertirlas en clientes que pagan). Examine los consejos a continuación y considere cómo puede usarlos en su tienda minorista.
¿Qué es el Merchandising Minorista?
La comercialización minorista es la disposición de artículos de una manera atractiva para atraer y motivar a los clientes que visitan una tienda minorista física a comprar más productos de los que esperaban.
Muchos minoristas tendrían dificultades para responder a la pregunta: "¿Qué es la comercialización minorista?" La comercialización minorista abarca todo, desde cómo organiza estéticamente su inventario hasta los patrones de tráfico en su tienda, cómo muestra los artículos para impulsar las compras adicionales, la señalización y el valor del probador para los comerciantes de ropa.
Los vendedores visuales también examinan todos los datos detrás de escena que demuestran qué funciona y qué no. Esta publicación pretende servir como un tutorial táctico para los comerciantes que buscan métodos de comercialización visual e ideas de comercialización de productos.
¿Cuál es la importancia de la comercialización minorista?
La estrategia de marketing de una tienda debe incluir la comercialización minorista. Las siguientes son algunas formas en que la comercialización minorista efectiva puede ayudar:
- Aumento de las ventas generales: La comercialización minorista efectiva alienta a los clientes a comprar cosas. Esto puede resultar en un aumento de las ventas. Se podría agregar una exhibición de bebidas, por ejemplo, cerca de la parte de pago de un negocio. Los clientes que están esperando en la fila pueden comprar más cosas mientras esperan.
- Mejora de la satisfacción del consumidor: Una tienda visualmente atractiva se crea mediante una comercialización minorista exitosa. Los clientes pueden simplemente encontrar las cosas que quieren, lo que puede conducir a mayores niveles de satisfacción del cliente.
- Mayor participación del cliente puede resultar de la comercialización al por menor. Los clientes, por ejemplo, tienden a pasar más tiempo en tiendas estéticamente hermosas y pueden compartir sus experiencias con sus amigos y familiares en línea.
- Más clientes: La comercialización minorista tiene el potencial de atraer nuevos clientes. Es más probable que los nuevos clientes ingresen a una tienda si notan escaparates estéticamente atractivos. S
- La rotación de inventario es más eficiente: Los clientes pueden encontrar cosas más fácilmente cuando una tienda emplea una excelente comercialización minorista. Cuando los estantes están bien abastecidos y los productos son de fácil acceso, se puede acelerar la rotación del inventario. Esto significa que las cosas adquiridas por la tienda se venden más rápido.
¿Qué debe tener una estrategia de Merchandising en tienda?
Considere el diseño ideal para guiar a los clientes por su tienda y hacia los productos que desea vender al desarrollar su plan de comercialización minorista. Puede elegir una disposición en cuadrícula, bucle, circular o de forma libre según el tamaño de su espacio.
Aquí hay algunas cosas en las que pensar al desarrollar una estrategia de merchandising:
- Seleccione los productos que desea promocionar. La mayoría de las veces, querrá concentrarse en sus artículos más nuevos, los más vendidos y los productos principales con un mayor margen de ganancias; puede utilizar el método del punto de equilibrio para comprender mejor los márgenes de ganancias relacionados con sus productos. Cambie los productos que comercializa de un mes a otro, o incluso de una semana a otra, según la mercancía que desea que los compradores noten.
- Determine el diseño de la tienda y cómo fluirá el tráfico. La experiencia de compra está influenciada por el diseño o planograma de su tienda. Los clientes a los que no les importa buscar gangas acudirán en masa a una tienda minorista repleta de artículos en estantes repletos y estantes desordenados. Una tienda básica bien organizada, por otro lado, hace un mejor trabajo al enfatizar ciertos productos y su valor. Podría ir a algún punto intermedio para presentar una variedad de productos abundante pero no abrumadora.
- Haga un presupuesto de exhibición en la tienda. Una vez que haya decidido el diseño de su tienda, necesitará exhibidores de productos, letreros, iluminación, accesorios y otros accesorios para resaltar su mercancía. Establezca un presupuesto para que tenga suficiente dinero para comprar productos y gastar en promociones para atraer clientes a su tienda.
- Considere las estaciones, los días festivos y los eventos únicos. Exhibir ropa navideña en pleno julio confundirá a los clientes. Prepare su estrategia de comercialización minorista con anticipación para capitalizar las exhibiciones de temporada, festividades y otros eventos especiales.
- Considere cuánto tiempo lleva poner los productos en el piso. El tiempo que lleva comercializar una tienda está determinado por factores como la cantidad de SKU que tiene, si los exhibidores tienen requisitos únicos (como la seguridad), la facilidad con la que se pueden mover los accesorios y el tamaño de sus escaparates.
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Una estrategia de comercialización es esencial para optimizar la comercialización minorista, eliminar los casos de falta de existencias, minimizar la necesidad de rebajar el inventario y mejorar los márgenes, además de organizar las exhibiciones de comercialización minorista en la tienda.
También se puede utilizar una estrategia abierta a la compra (OTB) para administrar mejor el inventario minorista. Un plan OTB es un presupuesto para gastos de inventario en tiempo real que garantiza que tenga el dinero para comprar más inventario en cualquier momento.
Componentes de comercialización minorista
El merchandising visual es un componente importante del merchandising minorista, y el merchandising cruzado en el comercio minorista ayuda a impulsar las ventas y la lealtad del consumidor. Las exhibiciones de productos son otro aspecto de una estrategia de comercialización minorista en la tienda.
Aquí hay un resumen de los elementos en los que pensar una vez que haya decidido el diseño de una tienda:
#1. Decoración de interiores
La decoración y el diseño minorista ayudan a los compradores a relacionarse con su negocio al crear una experiencia inmersiva. También ayuda con la promoción del producto. Si ofrece pijamas, por ejemplo, configure un área en su tienda con un sofá, una manta y una alfombra para dar a los clientes la impresión de estar en casa (en pijama).
#2. Encendiendo
La iluminación permite que los clientes se concentren en artículos específicos y exhibiciones de productos principales. Puede resaltar nuevos productos o cosas que desea reubicar.
Aparte de la iluminación dirigida, la iluminación ornamental en la tienda puede ayudar a crear el ambiente. Colocar una lámpara modesta con poca luz en una mesa cerca del sofá, por ejemplo, ofrece un estado de ánimo relajante en el escenario descrito anteriormente.
#3. Señalización
La señalización atrae a los clientes y los dirige a través de la tienda. Los letreros se pueden usar para mostrar categorías de productos y precios, o para enfatizar una venta.
La señalización direccional para el probador o el cajero hace que el proceso de prueba y compra sea más fluido y rápido. Los letreros también son un excelente enfoque para transmitir las ventajas de los productos.
#4. Accesorios
La combinación correcta de accesorios puede adaptarse a su área y al diseño de su tienda. Determine si sus productos deben colgarse en estantes, doblarse o colocarse en estantes.
Muestre artículos delicados o costosos en vitrinas y coloque artículos en mesas de exhibición con las que los clientes puedan querer interactuar antes de comprar.
Mejores prácticas de comercialización minorista
Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas al desarrollar un plan de comercialización minorista:
#1. Los diseños deben planificarse adecuadamente.
Las experiencias minoristas de los clientes están muy influenciadas por el diseño de la tienda. Algunas grandes cadenas minoristas diseñan un diseño único para cada una de sus franquicias. Considere cómo desea que los clientes se muevan entre la mercancía mientras crea su propio diseño comercial. Haga que la tienda sea visualmente atractiva y esté bien iluminada para que los clientes puedan moverse libremente.
#2. Investiga los requerimientos de tus clientes.
Tener las cosas que la gente quiere en tu tienda es un aspecto crucial de la comercialización. Considere realizar una investigación de mercado y audiencia objetivo para descubrir más sobre los productos que desean. Esto podría ayudarlo a comprar y seleccionar las cosas apropiadas. Analizar las necesidades de sus clientes también puede ayudarlo a planificar el diseño de su tienda y las agrupaciones de productos.
#3. Mantenga su tienda ordenada y bien surtida.
Mantener un establecimiento minorista ordenado puede ayudar a atraer clientes y mejorar su experiencia de compra. Para mantener satisfechos a los consumidores, varios establecimientos utilizan un sistema de almacenamiento de estantes y una rutina de limpieza. Los empleados pueden, por ejemplo, limpiar el piso, almacenar los estantes y asegurarse de que el sitio esté listo para el día siguiente después del cierre de la tienda.
#4. Los productos se agrupan a propósito.
La agrupación es un aspecto importante de la comercialización minorista. La agrupación se refiere a dónde y cómo se organizan las cosas en una tienda. Trate de agrupar las cosas de una manera que sea fácil de encontrar para los clientes. Algunas empresas, por ejemplo, guardan todas las cosas del hogar en una sección y la ropa en otra. A los clientes les resultará más fácil encontrar lo que buscan, lo que mejorará su experiencia.
Al agrupar productos, también puede emplear tácticas de comercialización cruzada. Esto implica clasificar los bienes en función de su uso previsto. El aderezo para ensaladas, por ejemplo, podría guardarse en el mismo departamento que las verduras en una tienda de comestibles. Este método de agrupación puede ayudar a los compradores a recordar comprar cosas similares.
#5. Mantenga objetos que sean fácilmente accesibles y visibles.
Considere cómo los clientes pueden percibir las cosas al diseñar ubicaciones de productos. Mantén todo a la altura de los ojos. Esto puede ayudar a mejorar las ventas porque los compradores podrán ver y acceder a más cosas. Para mejorar las ventas, coloque los productos más populares a la altura de los ojos si tiene estantes altos.
#6. Proporcionar actualizaciones periódicas
Es fundamental mantener actualizadas las estrategias de comercialización minorista. Los clientes con frecuencia prefieren variedad y pueden requerir cosas nuevas con el tiempo. En una tienda de ropa, por ejemplo, puedes cambiar los productos según las necesidades de la temporada. La mercancía para clima frío se puede comprar y exhibir en ubicaciones seleccionadas al comienzo del invierno. En el verano, puede proporcionar ropa apropiada para el clima.
#7. Mostrar anuncios
Las promociones y las ventas pueden atraer a los compradores a comprar cosas específicas. Si su tienda está realizando una promoción, asegúrese de mostrar esta información de manera destacada. Por ejemplo, si su tienda tiene una oferta en alimentos específicos, puede colocar una calcomanía o firmar en ese departamento. Puede aumentar las probabilidades de que el comprador compre el artículo al enfatizar el trato y hacer que los detalles sean evidentes.
Consejos para la comercialización minorista
Considere las siguientes pautas comunes al comercializar productos minoristas:
- Solicite comentarios de los clientes: Las encuestas de clientes son un enfoque excelente para descubrir más sobre las preferencias de los clientes. Se puede preguntar a los clientes si hay algo más que les gustaría ver en la tienda. También se les puede pedir a los clientes que califiquen la tienda en varias categorías, como la limpieza. Esto podría ayudarlo a realizar cambios para mejorar sus técnicas de comercialización minorista.
- Considere el uso de muestras o demostraciones: Dependiendo de las cosas que venda, es posible que desee dar muestras gratuitas o demostraciones de productos. Para atraer a los clientes, una tienda de comestibles, por ejemplo, puede proporcionar muestras de muestra de un nuevo producto. Se puede instalar una mesa de demostración en una tienda de electrónica para que los clientes puedan probar los productos.
- Considere todos sus sentidos: Trate de incorporar muchos sentidos, como la vista, el olfato y el oído, cuando construya un escaparate atractivo. Para atraer a los clientes, varios establecimientos utilizan olores exclusivos o reproducen música.
- Lleve un registro de cada estrategia: Considere realizar un seguimiento de cada estrategia de comercialización minorista para evaluar qué tan efectiva es. Esto puede ayudarlo a desarrollar futuras estrategias de comercialización.
¿Debo contratar a un comerciante o hacerlo yo mismo para mi tienda?
La respuesta a esta pregunta depende completamente de su situación financiera. Subcontratar la comercialización minorista a un profesional u organización de comercialización podría liberarlo de este aspecto crítico de una operación minorista.
Los servicios de comercialización minorista tienen experiencia y son proveedores de exhibiciones de productos y otros accesorios en la tienda. También pueden ayudarlo a implementar un sólido plan de comercialización minorista que genere un alto retorno de la inversión y que valga la pena la inversión.
Pero está bien si aún no está listo para subcontratar este deber. Los beneficios de hacerlo usted mismo incluyen el ahorro de costos y el aprendizaje de los entresijos de la comercialización minorista. Cuando llegue el momento de reclutar a alguien, tendrá experiencia y antecedentes comerciales para guiar a cualquier persona que contrate para manejar su comercialización.
Conclusión
Sin duda, la reciente pandemia ha acelerado el cambio a las compras online. Los consumidores, por otro lado, todavía se sienten atraídos por las tiendas físicas. Los minoristas deben considerar la omnicanalidad, proporcionando experiencias digitales de primer nivel y comunicación con herramientas como el sistema VoIP empresarial de la mejor calidad, al mismo tiempo que se enfocan en mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas minoristas.
Incluso para empresas con décadas de experiencia, las circunstancias cambiantes requieren un replanteamiento de los métodos. Afortunadamente, existen numerosas opciones para mejorar el tráfico peatonal y mantener a los clientes en la tienda.
Cuando se trata de comercio minorista, el tiempo es importante. Los minoristas de todas las industrias, desde supermercados hasta cadenas de ropa, deben considerar cómo promover las ventas minoristas cuando los clientes están en la tienda mediante la implementación de las mejores prácticas en la comercialización minorista en este momento.
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Referencias
