Es fácil ver por qué: los costos de suscripción automáticos son simples y prácticos para los clientes, así como predecibles y sostenibles para las empresas. Si bien la facturación recurrente atrae a muchas personas, no está exenta de problemas. Se deben tener en cuenta varias consideraciones al facturar de esta manera, y el empleo de un plan de precios adecuado se vuelve fundamental para el éxito. Este artículo cubre los fundamentos de la facturación recurrente, por ejemplo, cómo administrar las suscripciones, cómo usar una solución de facturación y cómo ahorrar tiempo y recuperar más ingresos.
¿Qué es la facturación periódica?
Cuando un comerciante le cobra a un consumidor por bienes o servicios en un horario predeterminado, esto se conoce como facturación recurrente. Requiere obtener la información del cliente. El vendedor luego hará cargos recurrentes a la cuenta del cliente sin autorización previa.
Cualquier producto o servicio al que un consumidor se suscriba con pagos regulares puede ser un fuerte candidato para la facturación recurrente. Las facturas de cable, las facturas de teléfonos celulares, las cuotas de membresía de gimnasios, las facturas de servicios públicos y las suscripciones a revistas son ejemplos. El pago automático de facturas y la facturación recurrente son dos términos diferentes.
¿Cómo funciona la facturación recurrente?
La facturación recurrente puede ayudar tanto a las empresas como a los consumidores al permitirles pagar bienes y servicios en un horario predeterminado, como diario, semanal, mensual o anual. Se puede establecer un acuerdo de facturación recurrente con una empresa inmediatamente en línea, por teléfono o en persona mediante un formulario de pago.
Para configurar un acuerdo de facturación recurrente, proporcionará a la empresa su información de pago, luego elegirá un monto de pago y, si está disponible, un intervalo de pago.
Dependiendo del servicio, el acuerdo puede vencer en una fecha específica o después de una cierta cantidad de pagos, o puede durar eternamente mientras usted sea cliente. Una vez que el acuerdo está en su lugar, la empresa puede manejar el pago sin requerir ninguna información adicional de su parte.
Otro servicio que se beneficiaría de la facturación recurrente es la membresía de un gimnasio. Puede ingresar la información de su cuenta bancaria para cubrir el pago de su suscripción mensual regular hasta la conclusión de su contrato, si corresponde, o hasta que descontinúe su membresía.
¿Cuáles son los diferentes tipos de facturación recurrente?
Hay dos tipos de facturación recurrente:
- Facturación fija o regular
- Facturación variable o irregular
#1. Facturación Fija
En cada ciclo de pago, al consumidor se le cobra la misma cantidad bajo facturación fija. La facturación recurrente fija es más adecuada para las empresas que ofrecen servicios de precio fijo. Las suscripciones a periódicos y membresías en gimnasios son dos ejemplos comunes.
La facturación fija asegura ingresos consistentes y constantes para la empresa y brinda oportunidades para upselling.
#2. Facturación variable
En la facturación recurrente variable, el monto cobrado al consumidor puede variar de un ciclo de pago a otro. Se realiza un seguimiento del uso del producto por parte del cliente para generar una factura nueva y dinámica para cada ciclo.
La facturación medida y basada en la cantidad son dos tipos de facturación variable:
- Facturación medida: La facturación medida es un método de facturación a los consumidores de forma recurrente en función del uso de su servicio. A veces se denomina facturación basada en el uso. Los servicios de Internet y las facturas de servicios públicos son dos ejemplos. Una suscripción que emplea facturación medida a menudo tiene un plan básico. Los usuarios pagan extra por cualquier uso que exceda la cobertura del plan base.
- Facturación basada en la cantidad: A los clientes se les factura en función de la cantidad acordada cuando compraron en la facturación basada en la cantidad. Los proveedores de SaaS, por ejemplo, a veces cobran a los consumidores según la cantidad de licencias o puestos adquiridos. Los servicios de almacenamiento en la nube basados en volumen son otro ejemplo común.
¿Qué tipos de organizaciones se benefician más de la facturación recurrente?
Cualquier empresa que brinde servicios recurrentes puede beneficiarse de la facturación recurrente.
Algunas empresas comunes que utilizan la facturación recurrente incluyen:
- Empresas de telecomunicaciones que ofrecen facturación basada en el uso (medida)
- Suscripciones a periódicos y revistas
- Membresías de gimnasios a gimnasios
- Aplicaciones SaaS como Google Apps, Slack y Dropbox
¿La facturación por suscripción es lo mismo que la facturación recurrente?
Debido a que son tan similares, las palabras facturación de suscripción y facturación recurrente se usan indistintamente. Tanto la suscripción como la facturación recurrente implican un sistema de pago automático, el almacenamiento de información de pago para el cliente y el retiro periódico de crédito de la cuenta del cliente. Se aceptan otros métodos de pago, como efectivo y cheque, tanto en sistemas de suscripción como de facturación recurrente, además de la recarga automática.
Los planes de precios son la distinción principal entre ellos. Las empresas de suscripción pueden tener numerosos planes de precios, y los clientes pueden cambiar a un plan mayor o menor en cualquier momento según las necesidades de su empresa. Sin embargo, en el caso de la facturación recurrente, los distintos niveles de precios son innecesarios porque el método de facturación sigue siendo el mismo independientemente del plan de precios.
Cabe señalar que la facturación recurrente es adecuada para cualquier forma de negocio, no solo para los negocios de suscripción, aunque las empresas de suscripción la utilizan más comúnmente.
Beneficios de la facturación recurrente
- Ingresos que se pueden predecir: Su flujo de efectivo es más predecible con la facturación recurrente. Los ingresos recurrentes ayudan a mitigar la volatilidad del mercado. Permite a las empresas escalar mediante la mejora de las previsiones, lo que da como resultado una asignación de capital más eficaz y un ROI más alto.
- Oportunidades de crecimiento de ingresos: Es una oportunidad para las organizaciones de SaaS que emplean planes de precios escalonados para aumentar los ingresos mediante ventas adicionales y cruzadas de clientes existentes a planes y complementos de mayor valor.
- Comodidad y personalización: Los clientes están más satisfechos ya que no son acosados por pagos repetidos. Eso ahorra tiempo y dinero a las empresas (¡los compromisos más largos dan como resultado descuentos!) y les brinda una experiencia de consumo más personalizada, como cajas de suscripción hechas a medida.
¿Cuáles son los desafíos en la facturación recurrente?
A pesar de sus numerosos beneficios, las organizaciones que utilizan un modelo de facturación recurrente pueden enfrentar importantes dificultades.
- Fallos de pago: Las fallas de pago en la facturación recurrente pueden ocurrir como resultado del vencimiento de la tarjeta, fondos insuficientes o información de tarjeta inexacta. Las empresas que utilizan la facturación recurrente deben tener un plan para hacer frente a las fallas de pago de esta naturaleza. Es posible recuperar los pagos fallidos mediante el uso de soluciones efectivas de gestión de suscripciones. La gestión de reclamaciones puede ayudar volviendo a intentarlo con la tarjeta del cliente después de un período de tiempo determinado. Si también falla, los dueños de negocios y los clientes pueden ser notificados del problema de pago para que puedan trabajar juntos para remediarlo.
- Seguridad de pago: La seguridad de los pagos es fundamental en cualquier organización, incluida la facturación recurrente. Es un tremendo deber proteger los datos financieros confidenciales de los consumidores contra el fraude digital. Las tecnologías de administración de suscripciones que aplican un estricto cumplimiento de PCI pueden ayudarlo a proteger los datos confidenciales de acuerdo con las normas de la industria. Las soluciones de detección y prevención de fraudes se pueden vincular con su sistema de facturación recurrente para limitar aún más la probabilidad de procesamiento de pagos fraudulentos.
- Gestión de errores de pago: Cuando ocurre un problema de pago, alertar a los clientes puede llevar mucho tiempo, especialmente si su base de clientes está creciendo. Esto debería ser más fácil para usted si utiliza un sistema de facturación recurrente efectivo. Por ejemplo, antes de que se realice el próximo pago, el sistema puede permitir que los clientes aprobados modifiquen sus detalles de pago a través del portal de autoservicio.
¿Debería crear su propio sistema de facturación recurrente?
Ya sea que administre un SaaS o un negocio de suscripción o quiera establecer uno, uno de los problemas más importantes y desagradables que enfrentará es el precio. Sin embargo, si su precio es razonable y ofrece valor, su base de clientes crecerá.
Si no utiliza una plataforma de facturación recurrente para respaldar su estrategia de precios en este punto, es como verter combustible para aviones en una máquina de vapor. “La complejidad es como una gotera en el techo”, explica Jason Fried. Comienza diminuto. No obstante, causa un daño significativo con el tiempo. Y una vez que se ha producido el daño, es difícil revertirlo. Es mejor evitarlo en primer lugar”.
Los requisitos de facturación de las empresas en expansión cambian continuamente. Las facturas pueden ser generadas automáticamente por un sistema interno, pero la burbuja eventualmente estallará. Los sistemas de facturación nacionales no pueden manejar la complejidad de la facturación recurrente para organizaciones de rápido crecimiento, que incluye expansión global, experimentos de precios, descuentos y complementos.
Cómo configurar un pago recurrente de PayPal
Los comerciantes pueden facturar a sus consumidores de manera regular por bienes o servicios mediante Pagos recurrentes de PayPal. Se requiere una cuenta comercial de PayPal para configurar los pagos recurrentes de PayPal. PayPal proporciona instrucciones completas en su sitio web para configurar planes de suscripción y aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito de PayPal en su sitio web cuando tiene una cuenta Business de PayPal.
Cómo detener un pago recurrente en PayPal
Si es cliente y desea cancelar un acuerdo de pago recurrente, suscripción o facturación automática con un comerciante, lo primero que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta de PayPal. Elija "Configuración" en la parte superior de la página. Luego, seleccione "Pagos". Luego, seleccione "Administrar pagos preaprobados". Por último, haga clic en "Cancelar" o "Cancelar facturación automática" y siga las instrucciones. Hay información adicional disponible en el sitio web de PayPal bajo la pregunta "¿Cómo puedo cancelar un acuerdo de pago recurrente, suscripción o facturación automática que tengo con un comerciante?"
Cancelación de un pago recurrente con tarjeta de crédito
Ponerse en contacto directamente con el proveedor de servicios es el mejor enfoque para detener los pagos recurrentes en una tarjeta de crédito. Debería poder comunicarse con ellos en línea, por teléfono, en persona o por correo, según el servicio. Si desea evitar realizar un pago adicional, comuníquese con ellos al menos tres días antes de la próxima fecha de pago planificada.
Cancelación de un pago recurrente con tarjeta de débito
Tiene algunas opciones para detener los débitos automáticos de su cuenta. Puede notificar a la empresa directamente, ya sea por escrito o por teléfono, que está retirando su autorización para que la empresa tome pagos automáticos de su cuenta bancaria. Después de eso, comuníquese con su banco o cooperativa de crédito e infórmeles que ha cancelado la autorización para que la corporación tome pagos automáticos de su cuenta.
Incluso si ha cancelado su autorización con la compañía, puede hacer un esfuerzo adicional llamando a su institución bancaria y solicitando una "orden de suspensión de pago". Una orden de suspensión de pago le pide a su banco que evite que la empresa retire fondos de su cuenta.
Ciclos de facturación anuales frente a ciclos de facturación mensuales
La retención de clientes es fundamental para la rentabilidad de cualquier empresa de ingresos recurrentes.
Los consumidores deben creer que están recibiendo valor del servicio a lo largo del tiempo. Se batirán si no lo hacen. Se renovarán si lo hacen. En la superficie, parece simple, pero administrar la rotación es todo lo contrario: es un proceso que se ve diferente para cada organización y mercado.
Pero hay una característica importante que puede ayudar a reducir la rotación en prácticamente cualquier negocio basado en suscripción: prolongar los ciclos de suscripción. Se ha demostrado que la facturación anual es más efectiva que la facturación mensual para minimizar la rotación.
Administrativamente, los ciclos de facturación anuales eliminan la necesidad de la administración de facturas mensuales, liberando tiempo para actividades más útiles. Debido a que el mayor pago por adelantado requiere un mayor compromiso por parte de los clientes, permite a las empresas más tiempo para demostrar su valía antes de que los clientes decidan si renovar o cancelar. Y este valor agregado se correlaciona directamente con una menor rotación.
Alternativas de facturación recurrente
Hay formas adicionales si no desea configurar la facturación recurrente directamente con una empresa.
#1. Pago de facturas bancarias en línea
Muchos bancos, así como las tarjetas de débito prepagas, brindan pago automático de facturas, lo que le permite administrar más facturas en un solo lugar. En lugar de registrarse para la facturación recurrente con una empresa, puede configurar un pago de factura recurrente a través de su banco ingresando la empresa, el monto y la fecha de vencimiento.
#2. Tarjeta de regalo prepago
Muchos servicios de transmisión de música y video ofrecen tarjetas de regalo que se pueden usar para cubrir el costo de una suscripción. Cuando carga una tarjeta de regalo en su cuenta, la empresa utiliza el saldo de la tarjeta en lugar de facturar su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Conclusión
La facturación recurrente es un sistema que permite a una empresa recibir pagos regulares mientras solo recopila información de la tarjeta de los clientes una vez. Es comparable a un sistema de suscripción en muchos aspectos, aunque no siempre tiene los niveles de precios que proporciona un sistema de suscripción. Los dueños de negocios se benefician de la facturación recurrente porque garantiza un flujo de caja regular y ahorra tiempo y recursos. Para abordar problemas como fallas en los pagos y pagos fraudulentos, se puede construir un sistema de facturación recurrente adecuado con la ayuda de las soluciones de administración de suscripciones correctas.
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Referencias
