El comercio electrónico se ha desarrollado significativamente con el tiempo. Desde compras en línea estándar hasta encuentros únicos de comercio electrónico, la personalización es la próxima gran novedad. Lo bueno es que da tremendos resultados. Los compradores en línea de hoy tienen (en su mayoría) educación digital y han incluido las compras en línea en sus estrategias generales de compra. La mayoría de las veces, cuando necesita algo, lo busca en línea incluso antes de decidirse a comprarlo. Un estudio revela que alrededor del 84% de los clientes probablemente comprarán de marcas que los traten como una persona, no como un número, y esto generará ingresos recurrentes. Hay varios beneficios de la personalización del comercio electrónico, y marketing por correo electrónico. es sólo una de sus muchas ramas.
Personalización Comercio electrónico
La personalización del comercio electrónico es un método para ofrecer experiencias personalizadas en e-commerce sitios web mostrando dinámicamente recomendaciones de productos, contenido y ofertas específicas basadas en la demografía de sus clientes, comportamientos pasados, historiales de navegación y otra información personal.
Este enfoque de marketing se ha convertido en un recurso importante para las empresas que intentan captar clientes, mejorar la repetición de negocios y aumentar las tasas de conversión. El contenido personalizado viene en una amplia variedad de formatos. Las recomendaciones de productos personalizados en la página de inicio o el producto de un minorista, los correos electrónicos de marketing de abandono del carrito, las pruebas de incorporación que brindan a los clientes una sala de exposición personalizada y muchas otras estrategias se encuentran entre ellas.
Técnicas de Ecommerce Personalización para tu Negocio
La mejor estrategia de comercio electrónico entre ellos puede ser difícil de seleccionar. Las estrategias que puede utilizar para aumentar la productividad en su empresa se describen a continuación.
#1. La personalización del comercio electrónico aumenta las ventas
Puede mejorar sus esfuerzos de personalización escribir contenido único que deja un impacto en sus lectores. Habiendo dicho eso, se necesitará trabajo de su parte para producir dicho material. Si crea contenido que apele a la personalidad de su audiencia, los clientes utilizarán sus productos con más frecuencia.
#2. Fortalecer las relaciones con los consumidores.
Expresar su gratitud, enviar un correo electrónico de "Gracias" en el aniversario de su incorporación a su lista de correo o enviarles un correo electrónico de cumpleaños son formas efectivas de lograrlo. Hacer este tipo de conexiones aumenta la posibilidad de que los clientes continúen comprando sus productos.
#3. Ajusta tus campañas según el comportamiento de los usuarios
Nadie que visite su sitio web es exactamente igual a los demás. Por lo tanto, para que sus comunicaciones en el sitio sean efectivas, deben personalizarse para cada visitante. Esto asegurará que regresen porque su mensaje se habría conectado con su identidad.
#4. Utilice el marketing por correo electrónico para fines privados
El marketing por correo electrónico es una de las estrategias de marketing de comercio electrónico más efectivas. Por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico, normalmente se generan $38. Algunas de las estrategias de personalización que puede utilizar en su marketing por correo electrónico incluyen la personalización de la línea de asunto del correo electrónico, el envío de correos electrónicos en función de la acción del usuario y la reactivación de prospectos inactivos.
#5. Mostrando productos vistos recientemente
Aunque puede parecer trivial, sus clientes pueden considerarlo bastante crucial. Los elementos vistos más recientemente se muestran a los usuarios para que puedan familiarizarse con su sitio de comercio electrónico. Aumenta la probabilidad de que te compren algo.
Beneficios de la personalización en el comercio electrónico
Uno de los beneficios de la personalización del comercio electrónico es que es una de las mejores formas de aumentar las conversiones y las ventas. Si aún no ha usado su dinero, es casi seguro que lo está haciendo.
#1. Tasas de conversión mejoradas que conducen a más ventas
El primero en nuestra lista de beneficios de personalización de comercio electrónico es que mejora en gran medida las tasas de conversión. Al permitirle brindar a los clientes bienes y servicios que les hablan o satisfacen sus requisitos, la personalización del comercio electrónico aumenta las ventas. El consumidor moderno es sumamente impredecible y tiene poca capacidad de atención. Por lo tanto, tiene una ventana de oportunidad limitada para convencerlos de que compren su oferta. El mejor método para convencer a las personas de que compren en su negocio es utilizar una estrategia enfocada que se adapte a sus gustos y hábitos.
#2. Mayor uso del sitio web
Si adapta su sitio web a los intereses de sus visitantes, naturalmente querrán permanecer más tiempo en él y volver a visitarlo. El aumento en las interacciones con el sitio web también le permitirá ahorrar dinero en gastos de marketing que otras empresas harían al publicar anuncios para aumentar la interacción con el sitio web. Por lo tanto, aumentar el uso del sitio web también es uno de los beneficios de la personalización del comercio electrónico.
#3. Más satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente también es uno de los beneficios de la personalización del comercio electrónico. Con estrategias de personalización de comercio electrónico como páginas de destino personalizadas, anuncios dirigidos y mensajes de correo electrónico elaborados, puede forjar una relación duradera con sus clientes.
Estas estrategias describen su negocio como centrado en el cliente porque ayudan a los clientes a identificar un producto específico o información interesante. Al aumentar la felicidad del consumidor y el valor que los clientes obtienen al interactuar con su marca, la personalización del comercio electrónico beneficia a las empresas.
#4. El número de compras recurrentes.
El último en nuestra lista de beneficios de personalización de comercio electrónico es aumentar las compras recurrentes. El uso de un enfoque personalizado demuestra a sus clientes que su empresa considera activamente sus necesidades y se esfuerza por mejorar su calidad de vida.
Numerosos estudios han demostrado cómo la personalización aumenta la lealtad y retención de clientes. Un cliente leal con frecuencia hará compras de seguimiento y se quedará con su marca.
Estadísticas de comercio electrónico de personalización
El objetivo es proporcionar a cada categoría de consumidores productos y contenido atractivos, prácticos y relevantes para mejorar su experiencia de compra. Esto aumenta la eficiencia, el disfrute y las ventajas de usar su marca al realizar una compra.
Sin duda, la personalización es el primer paso para construir una relación cliente-negocio sólida y duradera. Veamos algunas estadísticas para demostrar cuán efectiva es la personalización. Ahora volvamos a las estadísticas de personalización, según Startupbonsái El 90% de los negocios en línea ya invirtieron en personalización.
Muchas empresas están personalizando
- El 98% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización mejora las relaciones con los clientes.
- Las empresas digitales gastan el 89% de sus presupuestos en personalización.
- El 51% de los especialistas en marketing dicen que la personalización es su principal problema.
La personalización tiene efectos positivos en las empresas
- El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra en un negocio que ofrece experiencias personalizadas.
- Cuando los visitantes ven anuncios personalizados basados en los sitios web que visitan con frecuencia, los ingresos del producto aumentan en un 38%.
- Las recomendaciones personalizadas del carrito de compras convencieron con éxito al 92 % de los compradores en línea para que hicieran compras.
- Los consumidores que darían información personal a cambio de descuentos personalizados representan más del 50% del mercado.
- Los consumidores creen que proporcionar sus datos resultaría en una experiencia más personalizada (83%).
- Según el 64% de los consumidores, los clientes están de acuerdo con que las empresas realicen un seguimiento de sus preferencias y compras anteriores para ofrecer experiencias personalizadas.
Los clientes disfrutan de la interacción móvil personalizada
- Según el 41 % de los encuestados, los clientes no tienen ningún problema con que las empresas aprovechen su historial de compras para enviarles ofertas de SMS personalizadas.
- El 51% de los consumidores están interesados en enviar mensajes de texto a sus empresas favoritas.
- El 76 % de los miembros leales prefieren las notificaciones por SMS personalizadas para ellos de sus negocios favoritos.
El marketing por correo electrónico personalizado tiene una influencia directa en el compromiso y los ingresos.
- Las tasas de transacción son 6 veces más altas en correos electrónicos personalizados.
- Según el 82% de los especialistas en marketing, la personalización del correo electrónico ha elevado las tasas de apertura.
- El retorno de la inversión promedio de una campaña de correo electrónico personalizada es del 122%.
Personalización de sitios web
La personalización del sitio web de comercio electrónico es el proceso de brindar a los usuarios del sitio web una experiencia personalizada según los datos demográficos, psicográficos, geográficos o de comportamiento, así como la etapa del viaje del cliente en la que se encuentran. En cierto modo, la personalización del sitio web de comercio electrónico también permite una amplia gama de soluciones de software, para ayudar a las organizaciones a recopilar datos sobre sus consumidores, segmentarlos, orientarlos, automatizar procesos y realizar otros trabajos.
Ejemplos de personalización de sitios web de comercio electrónico
Consulte la siguiente personalización de comercio electrónico del sitio web;
#1. VWO
VWO es un enfoque diferente para la personalización de sitios web que combina software y servicios. Proporciona una variedad de capacidades, que incluyen pruebas de URL divididas, pruebas A/B, registros de sesión, mapas de calor y notificaciones automáticas en línea. Puede comprar paquetes según sus necesidades porque hay muchos tipos diferentes de cosas. Ofrece análisis de datos, gestión de campañas e implementación como servicios.
#2. Prueba
Proof (también conocida como Useproof), una plataforma de personalización web de autoservicio, ofrece dos categorías de productos distintas: experiencias y pulso. Debido a que el primero está dirigido a las páginas de destino y crea una superposición de editor visual de su sitio web, puede modificar el contenido, los gráficos, las llamadas a la acción y más sin tener que ajustar el código de su sitio web. El objetivo de Pulse es mostrar mensajes de prueba social.
Proof ofrece segmentación de la audiencia según las etapas del viaje del cliente, la industria, el tamaño de la empresa y más. Actualmente, no parece proporcionar ninguna función de remarketing o recomendación de productos.
#3. nota elegante
Sleeknote es un servicio de personalización web para los sectores minorista y de comercio electrónico. Debido a su precio asequible y la variedad de temas y diseños prefabricados, parece ser ideal para los vendedores independientes. En otras palabras, si se siente completamente cómodo creando pruebas e informando sobre sus resultados, esta sería una gran herramienta para comenzar. Además, sus usuarios pueden crear recomendaciones de productos, personalizar experiencias de escritorio y móviles, y usar herramientas de orientación y activación de audiencia.
#4. personificar
Personyze afirma que ofrece una amplia gama de capacidades para aplicar la personalización web y las recomendaciones de productos en toda la experiencia del cliente, como desde las páginas de destino del sitio web hasta las campañas de goteo de correo electrónico.
Se destaca el poder de orientación de Personyze, que afirma poder orientar en función de más de 70 características de usuario, incluida la búsqueda interna, la actividad en tiempo real, la geolocalización, el clima, los datos sociales y más. Si realmente está interesado en experimentar con combinaciones de orientación creativa, esta herramienta podría ser la respuesta.
#5. Google optimizar
Google Optimize es una herramienta de personalización de sitios web y pruebas divididas que funciona con el resto de Google Marketing Platform. Puede realizar pruebas, clasificar a sus usuarios, implementar experiencias personalizadas y más gracias a su integración con su sitio web. Se puede comprar como un producto empresarial o utilizar de forma gratuita (Optimize 360).
Los principales beneficios de Google Optimize son que es fácil de usar, en su mayoría gratuito y no requiere mucha experiencia técnica, por lo que su departamento de marketing puede probar la personalización del sitio web sin involucrar demasiado a su equipo de soporte técnico.
Email Marketing Personalización Comercio electrónico
Los especialistas en marketing no tienen que aceptar el destino de ofender a los clientes con comunicaciones innecesarias. De hecho, empujas tus productos en sus caras tanto como puedes. El marketing por correo electrónico es excelente para las empresas y los vendedores por correo electrónico suelen aprovechar la personalización, como las recomendaciones de productos. Sin embargo, los boletines regulares y los correos electrónicos de BAU suelen pasar desapercibidos a pesar de la personalización.
Consejos sobre el marketing por correo electrónico Personalización Comercio electrónico
El primero de nuestros consejos de marketing por correo electrónico para la personalización del comercio electrónico es la prueba social. La prueba social es un fuerte potenciador de la conversión, por lo tanto, debe aprovechar todas las oportunidades para incluirla en su marketing por correo electrónico para la personalización de su comercio electrónico. Las señales perspicaces de prueba social pueden aumentar la urgencia y motivar a los visitantes a visitar su sitio web. Además, la integración de pruebas sociales en los anuncios de correo electrónico de comercio electrónico podría aumentar las compras en un 13 %.
Su banner de héroe es su única oportunidad de dar una buena primera impresión a su receptor. Además, es recomendable utilizar estratégicamente su banner porque el cerebro humano procesa la imagen 60,000 veces más rápido que las palabras. Atrae su atención con un banner de héroe que se personaliza según los intereses y las preferencias de marca de tu audiencia.
#3. Precio dinamico
Una forma segura de asegurarse de que su cliente tenga una mala experiencia es promocionar ofertas vencidas en sus correos electrónicos de marketing. Sin embargo, apuesto a que desea brindarles a sus clientes una experiencia memorable para alentar la repetición de negocios. Para evitar molestias a los clientes, asegúrese de utilizar precios dinámicos en tiempo real en sus correos electrónicos que promocionan descuentos y ofertas.
#4. Relojes de cuenta regresiva
El último consejo de nuestros consejos de marketing por correo electrónico para la personalización del comercio electrónico son los relojes de cuenta regresiva. Su personalización implica una estrategia inteligente para impulsar la participación del destinatario que está relacionada con el contenido dinámico en tiempo real mediante el uso de temporizadores de cuenta regresiva. Una herramienta útil para tener en su caja de herramientas de marketing por correo electrónico es un temporizador de cuenta regresiva, ya que hace que las cosas sean más urgentes, genera entusiasmo y reduce las tasas de clics.
The Entertainer emplea un temporizador de cuenta regresiva para alertar a los clientes sobre la fecha límite de venta flash que se acerca. Al crear un sentido de urgencia, aceleran el proceso de pago y aumentan el atractivo de sus productos.
¿Por qué es importante la personalización en el comercio electrónico?
La personalización en el comercio electrónico fomenta la fidelización de los clientes. Es más probable que muestren su lealtad y se adhieran a su marca en comparación con la competencia si puede demostrar continuamente que comprende lo que se espera de su marca y cómo brindar las experiencias que desean.
¿Cuál es el ejemplo de marketing personalizado en e-commerce?
¿Cuál de los siguientes ejemplifica mejor la personalización en el comercio electrónico?
Adaptar su página de inicio y navegación en función de los intereses de los visitantes es otro ejemplo efectivo de personalización de comercio electrónico.
¿Cuál es un ejemplo de personalización?
El programa de fidelidad personalizado NikePlus de Nike ofrece recomendaciones de productos especiales, así como ventajas personalizadas.
¿Qué puede hacer un sitio minorista en línea para aumentar la personalización?
Al permitir que los usuarios creen perfiles, las tiendas en línea pueden mejorar la personalización.
¿Por qué necesitamos personalización?
La personalización tiene beneficios más allá del simple negocio. Las interacciones personalizadas aumentan la felicidad del cliente y la lealtad a la marca.
¿Cuál es la diferencia entre customización y personalización?
El proceso de diseñar o modificar un producto para adaptarlo mejor a los deseos de un cliente implica la personalización. Cuando un cliente modifica manualmente un artículo para que coincida con sus necesidades o expectativas, esto se conoce como personalización.
Conclusión
Una cosa es tener una tienda online y otras atraer tráfico. Además, para generar tráfico y posiblemente aumentar las ventas, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ahora tienen funciones de personalización para aumentar la satisfacción de los clientes y posiblemente crear un sistema de ingresos recurrentes en torno a sus productos y servicios. Para mí, es de hecho un desarrollo bienvenido.
Preguntas frecuentes sobre personalización de comercio electrónico
¿Por qué los clientes quieren personalización?
La personalización generalmente es una buena estrategia para lograr que las personas regresen y se mantengan leales a lo largo del tiempo. Habla mucho y revela tu identidad única.
¿Qué puede hacer una tienda online para que sea más personalizada?
- Ofrecer Guías Personalizados.
- Mostrar elementos vistos recientemente.
- Cambiar el aspecto de las páginas de productos según la ubicación
- Haz campañas especiales basadas en cómo la gente usa tu sitio.
- Utilice el marketing por correo electrónico para conectarse con las personas.
- Haz más sugerencias a partir de tu propia experiencia.
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Referencias
