¿Sabía que las tasas de apertura y de clics más altas se ven en los correos electrónicos de confirmación de pedidos para compras en línea? Sus clientes esperarán recibir correos electrónicos de confirmación de pedidos tan pronto como realicen una compra en su tienda de comercio electrónico. Estos correos electrónicos transaccionales no solo informan y tranquilizan a los clientes, sino que también aumentan significativamente el volumen de pedidos. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son importantes porque: Brindan tranquilidad a los clientes. Hacen que los clientes se entusiasmen con sus compras. Desarrolle relaciones con los consumidores invitándolos a realizar otra compra, siga a su empresa en las redes sociales o únase a un programa de fidelización.
En esta publicación, aprenderá qué es un correo electrónico de confirmación de pedido y verá ejemplos de la vida real que lo inspirarán a diseñar el suyo propio. Empecemos.
¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son correos electrónicos transaccionales emitidos por empresas de comercio electrónico para notificar a los compradores que su pedido ha sido recibido o procesado.
Aunque un correo electrónico de confirmación de pedido a menudo incluye datos clave de la transacción, como el lugar de entrega, los artículos solicitados y el monto del pago, es más que un simple recibo.
Un correo electrónico de confirmación de pedido es el primer paso para convertir a los compradores únicos en clientes recurrentes y a los clientes recurrentes en evangelistas de la marca.
Un excelente correo electrónico de confirmación de pedido despierta el interés del comprador, aclara cualquier malentendido y, lo que es más importante, sienta las bases para una relación beneficiosa con sus consumidores.
¿Por qué debo enviar correos electrónicos de confirmación de pedido?
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son una herramienta de marketing fundamental. Aseguran a los clientes que la información de su pedido es correcta y que compraron a una empresa legítima.
El término “ecosistema” se refiere a un grupo de personas que operan en la industria de la construcción. Dada la adopción generalizada de tecnologías de automatización de marketing, no enviar un correo electrónico de confirmación puede generar sospechas o ansiedad.
¿Qué debe incluir en el correo electrónico de confirmación del pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido debe ser breve, directo y contener toda la información que los clientes necesitan para sentirse seguros acerca de sus compras.
#1. Número de orden
Si el cliente tiene preguntas o inquietudes con respecto a la transacción, un número de pedido es crucial. Cuando los clientes se comuniquen con el servicio de atención al cliente, deberán enviar su número de pedido para acceder a los detalles de la compra. Inserte el número de pedido en la parte superior del correo electrónico.
#2. Información de contacto del consumidor.
Agrega el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del cliente, si te lo ofrecieron. Esto asegura al consumidor que recibirá actualizaciones de estado, si corresponde, en su número de teléfono y dirección de correo electrónico especificados.
Además, incluya las direcciones de facturación y entrega (incluso si son las mismas), para que el cliente pueda estar seguro de que la información que proporcionó fue correcta.
#3. Dirección de envío
Incluso si la dirección de envío del cliente es la misma que su dirección de facturación, verifíquela dos veces. Los clientes pueden solicitar el envío a una zona diferente, así que permítales confirmar estos datos y garantizar que la carga se entregue en la dirección correcta.
Permítales cambiar datos como la dirección o el método de envío antes de que el artículo salga del almacén.
#4. Resumen del pedido
Enumere los productos que se enviarán, incluida la siguiente información:
- Nombre del producto (agregue una imagen, si es posible).
- Cantidad.
- Color y tamaño.
- Precio por unidad.
- Enlace de seguimiento (si está disponible).
Asegúrese de que el correo electrónico contenga toda la información relevante para que el consumidor no tenga que visitar su sitio web e iniciar sesión o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar los detalles de su pedido. Proporcione una imagen en miniatura de cada producto.
#5. Desglose el costo.
Asegúrese de que su cliente entienda lo que se le está cobrando. Todos los cargos deberían haberse resumido al finalizar la compra, pero desea asegurarse.
¡Las tarifas sorpresa están estrictamente prohibidas! Proporcione una lista detallada de cada producto, la cantidad comprada, los impuestos y cargos asociados, y los ahorros de los descuentos o cupones promocionales. Especifique el método de pago para que el cliente sepa dónde se aplicaron los cargos.
#6. El método de envío y la fecha de entrega prevista.
Proporcione tanta información sobre el envío como sea posible. Confirme la opción de envío (estándar, acelerado o al día siguiente), la fecha en que se espera que el pedido salga de su almacén y la fecha en que se espera que el transportista entregue el artículo. Proporcione una copia textual del mensaje del cliente en el correo electrónico si proporciona instrucciones de entrega especiales (por ejemplo, "deje el artículo en el porche" o "entregue solo después de las 5 p. m.").
#7. Su información de contacto y métodos.
Informe a los clientes cómo contactarlo si tienen alguna consulta o problema con sus pedidos. Agregue su correo electrónico, número de teléfono, identificadores de redes sociales y cualquier aplicación de chat en la que ofrezca asistencia al cliente.
¿Cómo puede un correo electrónico de confirmación de pedido aumentar la satisfacción del cliente?
Debido a que su cliente ya completó una transacción, los correos electrónicos de confirmación de pedido no necesitan ser demasiado comerciales.
Pero, todavía hay formas de cultivar la relación con el consumidor y dejarles una gran impresión de su negocio.
Estos son algunos ejemplos de cómo puede lograr esto.
#1. Proporcionar seguridad a los clientes
Después de realizar una compra, los clientes anticipan recibir un correo electrónico poco después. Si no envías uno, lo primero que te viene a la mente es que han sido engañados. Desafortunadamente, ¡estoy seguro de que todos hemos estado allí!
Los clientes reciben correos electrónicos de confirmación de pedido como prueba de que su transacción se completó con éxito. Esto desarrolla inmediatamente confianza con ellos, y pueden sentarse y descansar sabiendo que no fueron engañados.
El correo electrónico también debe describir los próximos pasos y qué esperar, como cuándo el cliente debe recibir la información de envío y el número de seguimiento del pedido para la entrega, qué hacer si el cliente necesita devolver alguna mercancía y cómo puede comunicarse con su soporte. equipo si necesitan ayuda.
#2. Asistir en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
Los clientes que son leales y regresan son el alma de su negocio en línea.
Lo crea o no, los correos electrónicos de confirmación de pedidos ayudan a crear una relación a largo plazo con los clientes, ya que aprenden a confiar en su procedimiento y aprecian el contacto rápido.
De hecho, el 64% de los clientes cree que los correos electrónicos de confirmación son el tipo de correo electrónico más valioso. Adopte la mentalidad de liderar con valor y asegúrese de enviar estos correos electrónicos a los consumidores lo antes posible y con la información esencial que esperan.
#3. Reduzca la cantidad de veces que un consumidor necesita ponerse en contacto con la asistencia.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido informan a sus clientes sobre los próximos pasos y dónde obtener ayuda.
Además, al proporcionar información precisa a los clientes, reducirá la frecuencia de las llamadas de soporte o los tickets de chat porque los clientes no se quedarán preguntándose dónde está su pedido y cuándo llegará.
Mejores prácticas para correos electrónicos de confirmación de pedidos
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son los correos electrónicos de marketing más sencillos que jamás haya enviado. Aún así, debe adherirse a un conjunto de mejores prácticas para brindar una experiencia positiva al cliente, aumentar las tasas de conversión y atraer clientes.
#1. Envíe correos electrónicos de confirmación de pedidos inmediatamente después de una transacción.
Recibir un correo electrónico de confirmación lo antes posible reduce la preocupación posterior a la compra. No deje a los clientes colgados. Puede configurar la automatización de correo electrónico para enviar un correo electrónico justo después de la compra. Los consumidores están más entusiasmados con una compra justo después de que la hacen, por lo que este es un excelente momento para fomentar buenos pensamientos sobre su empresa.
#2. Asegúrese de que el correo electrónico de confirmación del pedido esté optimizado para dispositivos móviles.
Los correos electrónicos deben verse bien tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio. Lo más probable es que su comprador haya hecho su compra mientras estaba corriendo.
De hecho, los dispositivos móviles representan el 72.9% de todas las compras de comercio electrónico. Además, el 60% de las personas revisan su correo electrónico mientras están de viaje, por lo que es probable que su correo electrónico de confirmación se lea en un dispositivo móvil. Ofrezca enlaces fáciles de hacer clic, un idioma que se adapte a la pantalla de su dispositivo y un diseño y diseño de correo electrónico limpios.
Según las estadísticas, el 40 % de los usuarios cambiará a un competidor después de una mala experiencia móvil, pero un alarmante 84 % ha tenido dificultades para completar una transacción móvil. Un correo electrónico de confirmación adecuado para dispositivos móviles promueve la confianza.
#3. Mantén tu marca.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos no tienen por qué ser aburridos; deben ser breves e incluir toda la información pertinente. En todo momento, use los colores y el logotipo de su marca, así como una frase pegadiza que estimule el entusiasmo (por ejemplo, "Está en camino..." o "¡Gracias por su pedido!"). No dude en inyectar individualidad en su mensaje.
Celebrando la compra. Haz que el cliente se sienta entusiasmado como si acabara de dar un gran paso (especialmente si se trata de un artículo de estilo de vida o una gran compra).
#4. Cree una línea de asunto que ilumine e interese a sus clientes.
Algunas marcas usan una línea de asunto práctica para el correo electrónico de confirmación de su pedido (por ejemplo, "El recibo de su pedido de Instacart" o "Su pedido #12345 ha sido realizado"). Otras inyectan más personalidad en sus líneas de asunto.
#5. Brinde a las personas la oportunidad de interactuar con su negocio.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son cruciales para impulsar el compromiso y la retención del cliente, así que no deje pasar la oportunidad. El compromiso es más alto poco después de la compra, así que golpea mientras el hierro está caliente.
Aquí hay algunos CTA para incluir en la parte inferior de su correo electrónico:
- En las redes sociales, sigue la marca.
- Recomiende a un amigo o únase a un programa de fidelización.
- Únase a su lista de correo.
- Use un código de cupón para obtener un descuento en su próxima compra.
- Compra productos adicionales.
- Examine las preguntas frecuentes o su blog.
#6. Agradecer al consumidor por su compra.
No olvide agradecer al cliente por elegir su marca. Al comprar en línea, los clientes tienen opciones casi ilimitadas. Agradecer a los clientes por su negocio los ayuda a sentirse valorados. Con la incorporación de las compras por Internet, la lealtad a la marca es cada vez más difícil de conseguir.
No pierda consumidores por cuestiones insignificantes. Aproveche al máximo cada oportunidad para crear una experiencia de cliente excepcional.
#7. Envíe también un segundo correo electrónico de confirmación de envío.
Ofrezca a los clientes otro recordatorio por correo electrónico o SMS (si el cliente lo acepta) cuando se envíe el artículo, incluso si proporcionó previamente la fecha de entrega en su correo electrónico de confirmación inicial. Un correo electrónico de confirmación de envío por separado ofrece tranquilidad a los clientes y los entusiasma con la entrega de su mercancía.
Recuerde que el correo electrónico de confirmación de entrega le brinda otra oportunidad de involucrar a los clientes empleando las CTA enumeradas anteriormente.
¿Cuánto debe durar un correo electrónico de confirmación?
Los correos electrónicos de confirmación deben ser breves y directos. Agradecer al cliente por su pedido. El término “ecosistema” se refiere a un grupo de personas que operan en la industria de la construcción (transportista, fecha de envío y fecha de entrega prevista).
¿Cuáles son algunos ejemplos de líneas temáticas efectivas?
Las líneas de asunto deben ser breves y precisas, pero no tengas miedo de inyectar algo de personalidad si encaja con la voz de tu marca.
Por ejemplo, puede escribir "Confirmación de pedido para [insertar nombre aquí] de [insertar nombre de marca]". El término “ecosistema” se refiere a un grupo de personas que operan en la industria de la construcción.
La importancia de automatizar toda la experiencia transaccional
Se crea una experiencia de usuario más optimizada al automatizar la experiencia transaccional completa. Además, la automatización de procedimientos repetitivos como estos le ahorrará a su personal una cantidad significativa de tiempo y dinero.
Una vez que su automatización esté en su lugar, la comunicación con sus consumidores se convierte en una operación totalmente automática. Puede extraer continuamente puntos de datos de muchas fuentes y hacer que se envíen correos electrónicos personalizados automáticamente en función de los disparadores que configuró.
Debido a que sus flujos de trabajo funcionan sin tener que tocar manualmente ningún botón, su equipo puede concentrarse en actividades más críticas, como la estrategia y la mejora de la experiencia del cliente.
Por ejemplo, alguien que paga un pedido debe hacer que su proveedor de cumplimiento inicie el proceso de armar el pedido, seleccionar el embalaje adecuado y enviar el pedido a su cliente de inmediato.
Su tecnología de automatización activará el flujo de correo electrónico transaccional en el extremo del cliente, lo que garantiza que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso. Luego, como marca, pareces priorizar su experiencia al conectarte con ellos con frecuencia.
La idea es elegir un producto de automatización que se integre bien con las otras herramientas en su pila de tecnología de comercio electrónico para que sus datos de cumplimiento puedan sincronizarse automáticamente con su ESP, herramienta de SMS y otras herramientas.
Finalmente, la idea es crear una experiencia completa para el cliente en la que pueda extraer rápidamente puntos de datos de numerosas fuentes para personalizar la forma en que interactúa con los clientes.
Palabras finales
Nunca subestime el valor de un correo electrónico de confirmación de pedido para establecer la confianza del consumidor, fomentar la repetición de compras y fomentar la lealtad. Las plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido se pueden crear utilizando el software de automatización de marketing por correo electrónico, y se pueden enviar correos electrónicos automáticos tan pronto como un comprador realiza una compra.
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Referencias
