Las empresas de logística de terceros (3PL), también conocidas como proveedores de servicios de cumplimiento, utilizan varios centros de cumplimiento para ayudar a los minoristas de comercio electrónico con el procesamiento de pedidos o el cumplimiento de pedidos en línea. Pero, ¿qué es exactamente un centro logístico? ¿Como funciona? ¿Ofrece una metodología comprobada que ayudará a su empresa a ser eficiente y mejorar el recorrido del cliente? ¿Qué ventajas le proporcionará y le ahorrará dinero? Aprenderás eso aquí.
¿Qué es un centro logístico?
Un centro logístico es una ubicación física donde se configuran las actividades para aceptar de forma rutinaria el inventario y las entregas de paquetes y entregar los pedidos de los clientes a tiempo y en buenas condiciones. Un centro logístico, también conocido como centro de distribución (DC), es un edificio donde los comerciantes y otros negocios similares guardan su mercancía hasta que se distribuye al cliente.
A diferencia de un almacén, un centro logístico a menudo es mantenido por un proveedor de logística externo (3PL) que proporciona almacenamiento de inventario y una serie de otras actividades operativas, incluido el transporte de carga, el manejo del cross-docking, el servicio al cliente y, lo que es más importante, el cumplimiento de pedidos. . Al decidir entre un centro logístico y un almacén, un centro logístico tiene muchas más funciones para ayudar a las empresas de comercio electrónico a prosperar.
¿Cuáles son las funciones de los centros de cumplimiento?
Los centros de cumplimiento suelen atender a las marcas B2C. Los artículos se guardan, eligen, empacan y envían directamente desde un centro logístico hasta la puerta del cliente. Recoger, empacar y enviar pedidos completos, así como administrar la contabilidad, las ventas y otras tareas operativas, puede consumir rápidamente más horas de las que hay en un día.
Cuando su negocio de comercio electrónico crece, las marcas B2C suelen contratar la asistencia de un centro de distribución. Un proveedor de cumplimiento administra todas las tareas de cumplimiento en un solo lugar, lo que permite a las empresas concentrarse en las ventas, el servicio al cliente y el crecimiento de la empresa. Los servicios proporcionados por un centro logístico incluyen:
- Gestión de inventario en tiempo real.
- Selección, montaje y embalaje.
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos
- Coordinación de transporte
#1. Gestión de inventario en tiempo real
Cuando una marca realiza un pedido a un fabricante, el inventario se envía al centro de cumplimiento de pedidos de la marca para que se clasifique y almacene. La idea es mantener un ciclo regular de ventas y reabastecimiento de inventario para evitar que los productos se estropeen en los estantes de almacenamiento. Esto se logra mediante la gestión y el seguimiento del inventario en tiempo real, así como el análisis predictivo a lo largo de los flujos y reflujos estacionales. Este tipo de datos permite a los comerciantes tomar decisiones operativas que reducen los costos y esfuerzos de la cadena de suministro.
#2. Seleccionar, armar y empacar
Una vez que un vendedor recibe un pedido de un cliente, el personal que trabaja en un centro logístico recogerá y empacará los artículos incluidos en el pedido. Varios proveedores ofrecerán equipamiento como un servicio adicional para aumentar la eficiencia durante todo el proceso de cumplimiento de pedidos. Kitting es el proceso de agrupar y empaquetar muchas cosas en una sola unidad. Las empresas pueden aumentar la eficiencia al mismo tiempo que reducen los costos generales de envío tomando artículos individuales y agrupándolos como un kit. Un buen ejemplo de kitting son las cajas de suscripción de belleza que agrupan productos relacionados de diferentes fabricantes en un solo paquete para vender mensualmente, trimestralmente o anualmente.
#3. Cumplimiento de Pedidos
El papel de un centro de cumplimiento es cumplir con los pedidos lo más rápido posible y luego enviarlos al cliente final. Los centros de cumplimiento suelen ser ubicaciones de ritmo acelerado donde el personal procesa, empaqueta y envía pedidos directamente a los clientes.
Los centros de cumplimiento suelen integrar tecnología avanzada para gestionar y mejorar los flujos de trabajo, desde la recepción y el procesamiento de pedidos hasta la gestión de inventario y la recogida por parte del transportista, para gestionar el transporte entrante y saliente continuo de productos. Flowspace proporciona servicios de cumplimiento de comercio electrónico y software que se integra con las tiendas en línea y las plataformas de ventas de las empresas. Se puede acceder a los pedidos, el inventario y la información de los clientes a través del programa Flowspace. Permite a las organizaciones planificar cuidadosamente las reposiciones de inventario, predecir patrones de ventas y mantener el proceso de cumplimiento funcionando de la mejor manera posible.
#4. Coordinación de Transporte
Los centros de cumplimiento envían los productos al cliente o usuario final después de elegir y empacar un pedido. El seguimiento de pedidos está disponible desde el momento en que el paquete sale del centro de distribución para garantizar una visibilidad total tanto para el cliente que anticipa el paquete como para la empresa de comercio electrónico que vende el producto.
¿Qué es un almacén de cumplimiento?
Un almacén de cumplimiento se intercambia comúnmente con la palabra "centro de cumplimiento". Un almacén independiente difiere sustancialmente de esto. Un almacén de cumplimiento realiza numerosas funciones más además del almacenamiento de inventario.
El almacén de envío promedio en los Estados Unidos es mayor a 25,000 pies cuadrados. Alrededor del 35 % de los almacenes son más pequeños que el almacén de envío promedio, mientras que más del 50 % de los almacenes actuales tienen 50,001 XNUMX pies cuadrados o más.
¿Qué distingue a los centros de cumplimiento de almacenamiento?
Echemos un vistazo a algunos de los detalles de estos dos almacenes.
Almacenamiento a largo plazo frente a almacenamiento a corto plazo
Si bien el centro de cumplimiento de un 3PL incluye almacenamiento (mantener el inventario de un comerciante en ubicaciones designadas), el objetivo principal de un centro de cumplimiento es entregar los productos rápidamente.
El comerciante puede verse obligado a pagar tarifas de almacenamiento exorbitantes si el producto se deja en un centro logístico durante más de un mes. Sin embargo, los vendedores deben enviar deliberadamente inventario adicional a sus centros logísticos para garantizar que siempre haya existencias adecuadas disponibles antes del envío.
La función de un centro logístico es satisfacer de manera eficiente las expectativas de envío de los clientes, mientras que la función de un almacén o una solución de almacenamiento bajo demanda es almacenar productos. Esto es posible cuando los minoristas mantienen los productos en centros logísticos ubicados cerca de sus clientes, para reducir los costos de envío, el tiempo en tránsito y las zonas de entrega.
Operaciones A diferencia de los almacenes estáticos o inactivos, un centro logístico siempre está en movimiento y tiene una operación mucho más compleja. En un centro de cumplimiento, un 3PL ofrece una gama de servicios de cumplimiento de pedidos, que incluyen:
- Recibir inventario
- Hacer listas de selección y seleccionar cosas
- Ensamblar y armar productos
- Cajas para embalaje
- Etiquetas de envío
- pedidos para entrega
- Gestión de devoluciones
En cuanto a lo que sucede operativamente en un almacén, la acción principal ocurre cuando se agrega o se transfiere el inventario. No hay muchos otros servicios disponibles.
Los almacenes de Amazon y los centros logísticos de Amazon operan en un nivel similar, tratándolos más como centros de clasificación y estaciones de entrega. Los paquetes se mueven en la cinta transportadora mientras el personal filtra las compras pequeñas y grandes y las prepara para enviarlas con Amazon Delivery o una empresa externa como USPS.
Frecuencia de las recolecciones de los transportistas
Una empresa de cumplimiento puede trabajar con una variedad de transportistas. Los transportistas deben recoger los paquetes al menos todos los días67, ya que un centro de cumplimiento se ejecuta para cumplir con los pedidos directos al consumidor tan pronto como se realizan. Esto asegura que los artículos se entregarán a los clientes en el tiempo prometido.
Es posible que los transportistas deban recoger los pedidos de los clientes para cualquier opción de envío garantizada en el mismo día o al día siguiente elegida por los clientes en momentos específicos cada día, según los servicios exactos que ofrezca una empresa de cumplimiento. Otros transportistas y servicios tendrán recolecciones programadas regularmente, tanto para carga nacional como internacional.
Las empresas minoristas de cumplimiento tendrán tiempos límite para realizar pedidos. Por ejemplo, los pedidos de los clientes realizados antes del mediodía, hora local, se procesarán en el centro logístico y se enviarán el mismo día.
Un almacén, por otro lado, a menudo requerirá recolecciones programadas y menos frecuentes porque es más rentable enviar fletes y tener cajas empacadas juntas en una tarima en lugar de imprimir etiquetas de envío individuales.
Los proveedores de fletes se esfuerzan por agregar mercancías de varios sitios de recolección para envíos de fletes de PTL y LTL, lo que podría causar un retraso en el tiempo de recolección/entrega, por lo tanto, los comerciantes deben permitir un tiempo de respuesta más prolongado desde la preparación hasta la recolección.
Los beneficios de usar un centro de cumplimiento
¿Cuáles son los principales beneficios de usar proveedores de cumplimiento para vendedores en línea?
#1. Deshágase del inventario y las cajas de embalaje.
A menos que sea un negocio físico, administrar un lugar físico puede no ser óptimo. No es de extrañar que muchas empresas de comercio electrónico opten por evitar las molestias del almacenamiento de inventario y el almacén de comercio electrónico.
Un centro logístico también es una buena opción si no desea empacar cajas y correr a la oficina de correos todos los días. La incapacidad de mantenerse al día con su creciente volumen de pedidos es el indicador número uno de que es hora de contratar un centro de cumplimiento. Los servicios de cumplimiento, ya sea que se especialicen en cumplimiento mayorista o minorista, le permiten dedicar menos tiempo a pensar en empacar suministros y líneas de correos y más tiempo en hacer crecer su negocio.
#2. Concéntrese en el panorama general
Si bien empacar cajas y entregar los pedidos de los clientes son esenciales para cumplir con las expectativas de los clientes, por lo general son tareas que pueden subcontratarse fácilmente. Los empresarios y los gerentes de tiendas de comercio electrónico tienen una lista interminable de tareas pendientes, por lo que deben mantenerse enfocados en las cosas que solo ellos pueden completar y aquellas que los ayudarán a escalar y ganar dinero.
Eliminar el tiempo dedicado al cumplimiento de pedidos y, en su lugar, centrarse en marketing, atención al cliente y gestión de productos puede ayudar a las organizaciones de comercio electrónico a ser más estratégicas y menos operativas. Nunca habrá suficiente tiempo en el día, pero emplear un centro de cumplimiento profesional puede ayudar a los vendedores a ser más agresivos en otras partes del negocio.
#3. Déjalo en manos de profesionales.
La logística de entrada y salida puede ser difícil, y un centro logístico es una máquina sofisticada con muchos elementos móviles que deben funcionar juntos al mismo tiempo. Desde el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario hasta los preparativos para las temporadas de compras más concurridas, las empresas de cumplimiento son especialistas en dominios y lo han visto todo.
Un único centro de distribución gestiona las operaciones de una gran cantidad de empresas de comercio electrónico y envía millones de pedidos a diario. Por ello, su volumen y experiencia los convierte en un socio estratégico.
Las empresas de cumplimiento también pueden lograr una mayor eficiencia en todo, desde las tarifas de envío económicas que negocian con los transportistas hasta la cantidad, el tamaño y la ubicación de sus centros de cumplimiento, todo lo cual puede ser utilizado por las empresas de comercio electrónico con las que trabajan.
#4. Automatice el almacén y los procesos de cumplimiento.
El centro de los servicios de cumplimiento modernos es la tecnología. Esto significa que cada etapa del proceso de cumplimiento se documenta automáticamente en tiempo real, lo que permite a las empresas de comercio electrónico conocer el estado de su inventario y cada pedido en el centro de cumplimiento sin tener que estar allí.
Esto es concebible cuando los sistemas de cumplimiento tienen interfaces integradas con plataformas y mercados de comercio electrónico. Esta conexión permite que el pedido de cada cliente se envíe automáticamente al centro logístico para su recolección, empaque y envío. Después de enviar un pedido, la información de seguimiento se devuelve al sitio de comercio electrónico y se comparte con el cliente.
Desventajas de los centros de cumplimiento:
Los centros de cumplimiento tienen algunas desventajas.
# 1. Costo
Los vendedores deben pagar a los proveedores por sus servicios, como un costo fijo para vincular su tienda con el centro de cumplimiento, así como tarifas por cada pedido que se maneja.
#2. Falta de control
Las empresas tienen poca influencia sobre la rapidez con que un centro de cumplimiento procesa los pedidos y no pueden intervenir en las operaciones de cumplimiento cuando algo sale mal. Esto puede conducir a desafíos en las relaciones con los clientes, lo que puede resultar en comentarios desfavorables y clientes que no regresan.
#3. Tiempo de envío
Aunque la empresa de cumplimiento puede procesar los pedidos con mayor rapidez, el tiempo que se tarda en transportar un artículo desde un centro hasta el consumidor depende en gran medida de la ubicación del centro, lo que puede alargar los plazos de envío. Estos factores deben tenerse en cuenta antes de elegir pareja.
#4. falta de personalización
A menudo, los centros no permiten que los vendedores personalicen los pedidos o agreguen toques adicionales, como enviar una tarjeta de agradecimiento personalizada para cada comprador.
#5. Retrasos en la reposición de inventario
La mayoría de los centros requieren que el proveedor mantenga un registro del inventario y lo reponga según sea necesario. Esto significa que los pedidos pueden retrasarse si un vendedor no puede reemplazar inmediatamente los productos agotados.
Cómo decidir entre un centro de cumplimiento y un almacén
Es fundamental tomar la decisión adecuada sobre si puede confiar en su propio almacén o si necesita contratar servicios de cumplimiento de un proveedor 3PL. Esta decisión se verá influenciada por una serie de factores, que incluyen:
#1. Demanda
¿Dónde tienen más demanda sus productos? Si existe un alto grado de demanda mundial, el almacenamiento en colaboración con una agencia de envío global puede ser la solución ideal. Para la demanda local, regional y nacional, es probable que un centro de cumplimiento y distribución le ofrezca la mejor respuesta.
# 2. Recursos humanos
Si sus pedidos se completan en un centro logístico, no necesita una fuerza de trabajo de almacén dedicada. Eso significa que ahorra en salarios, beneficios y otros costos relacionados. Sin embargo, no tiene influencia sobre quién contrata o administra a las personas que completan sus pedidos.
#3. Rotación de inventario y espacio
Ciertos bienes pueden moverse más rápido que otros. Los productos en demanda pueden requerir almacenamiento en un almacén y una gran cantidad de pies cuadrados. Como resultado, es posible que su ubicación física no tenga suficiente espacio. Incluso puede elegir un almacén y un centro logístico en algunas circunstancias.
#4. Flexibilidad
Los consumidores anticipan cada vez más alternativas de entrega más flexibles, como BOPIS (compra en línea, retiro en la tienda) o proveedores de envío más variados. Pregúntese: ¿puede manejar el cumplimiento flexible internamente? Si no, es preferible elegir un buen centro logístico.
Elegir entre almacenar y usar un centro logístico puede ser particularmente complicado en esta era de venta minorista multicanal. Para una empresa, poseer (o alquilar) su propio almacén representa un gasto considerable. Solo debe explorarse realmente si está seguro de que es rentable y cumple con sus necesidades y modelo.
¿Cuánto cuesta un centro de cumplimiento?
No existe una tarifa plana estándar para los centros logísticos, y las tarifas que puede enfrentar dependerán de una variedad de criterios. Pero, para proporcionar una estimación, algunos de los costos potenciales se mencionan a continuación:
| Service | tipo de precio | Cost |
| Recepción de mercancías | Tarifa plana | $25 por las primeras 2 horas |
| Almacenamiento | por receptáculo de almacenamiento | Por mes: Palet, $40. Estante, $10 |
| Recogida y embalaje | Incluido en los costos finales | Alrededor de $0.20 por selección |
| Embalaje (estándar) | Incluido en los costos finales | Gratis (para empaques especializados o personalizados, las tarifas pueden variar) |
| Tarifas de kit | Por proyecto | Comienza alrededor de $0.40 por kit |
| Envío y Entrega | Normalmente pasa directamente al cliente | Variará dependiendo de múltiples factores: peso, tamaño, destino, ruta, envío el mismo día, etc. |
¿Debo utilizar una empresa de cumplimiento?
Esta es una decisión que debe tomar en función de las variables descritas en nuestra sección anterior, "Cómo elegir entre un centro de cumplimiento y un almacén". El almacenamiento puede ser costoso y su uso depende de su grado de demanda, así como de las regiones geográficas de las que se deriva esa demanda.
No obstante, en el mercado de comercio electrónico actual, los centros de cumplimiento tienden a adaptarse bien a los deseos de los clientes. Proporcionan un proceso de pedido sofisticado y, debido a que tienen buenas asociaciones con los transportistas, pueden transportar los pedidos de manera rápida y eficaz.
¿Cuánto espacio necesito?
Al igual que con los costos, no hay una solución precisa. Sin embargo, la decisión sobre el espacio estará fuertemente influenciada por su demanda actual, así como por sus predicciones de demanda. Si, por ejemplo, sabe que tiene picos estacionales, querrá utilizar más espacio en el período previo a esos picos para garantizar que se satisfaga la demanda.
Pero, no desea que las cosas permanezcan en un almacén de cumplimiento de comercio electrónico durante largos períodos de tiempo. El principio principal de contratar un servicio de cumplimiento es tener un tiempo de respuesta rápido sin quedarse sin existencias. Planifique con anticipación al menos un año; Considere las temporadas tranquilas y ocupadas de su año y trabaje alrededor de ellas.
Conclusión
La gestión de inventario que sea eficiente y rentable es crucial para cualquier negocio de comercio electrónico. Si bien los términos "almacén" y "centro de cumplimiento" a veces se usan indistintamente, la demanda de espacio de almacén básico para mantener el inventario difiere de la necesidad de servicios completos de logística de cumplimiento.
Estas distinciones se deben al tipo de empresa para la que trabaja: una empresa de almacenamiento que puede ayudar a mantener grandes volúmenes de mercancías durante un largo período de tiempo, o una empresa de cumplimiento que puede enviar rápidamente los pedidos a sus clientes desde su(s) centro(s) de cumplimiento. ).
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Referencias
