Las tiendas de comercio electrónico utilizan las ventas flash para aumentar los ingresos, aumentar el conocimiento de la marca, capitalizar el "miedo a perderse algo" de los consumidores e incitar a los clientes a realizar compras impulsivas.
¿Eso parece manipulador? Los consumidores aprecian la ventaja de recibir un producto que desean a un precio inmejorable. Muchos comerciantes de Internet emplean este método de precios promocionales para impulsar las ventas con gran éxito.
Este ensayo le enseñará todo lo que necesita saber sobre cómo crear una venta relámpago efectiva, así como ejemplos de empresas de comercio electrónico reales.
¿Qué es una Venta Flash?
Una venta flash es un descuento o promoción que ofrece una tienda de comercio electrónico por un tiempo limitado. Debido a que la cantidad está restringida, los descuentos suelen ser más altos o sustanciales que las promociones estándar. El límite de tiempo y la disponibilidad limitada atraen a los compradores a comprar en el acto, también conocido como compra impulsiva.
Si bien cualquier empresa de comercio electrónico puede utilizar las ventas flash como una útil herramienta de marketing promocional, otras empresas confían completamente en ellas. Zulily, por ejemplo, es un sitio web de ventas flash dirigido a mamás ocupadas que ofrece cosas como ropa y accesorios para bebés a costos drásticamente reducidos por un tiempo limitado.
¿Cuáles son los beneficios de tener ventas flash?
Las ventas flash brindan una oportunidad increíble para vender un gran volumen de productos en un corto período de tiempo. Miles de clientes pueden pagar en cuestión de minutos en algunas circunstancias. Al considerar una venta relámpago, deberá determinar si es bueno para su negocio.
Una venta flash exitosa resultará en:
- Espacio adicional para el inventario: Las ventas flash te permiten deshacerte del exceso de inventario, como productos fuera de temporada o existencias muertas. Contribuyen a reducir el inventario y los costos operativos. Además, si las cosas en un almacén han estado acumulando polvo, puede sacarlas para hacer un lugar para nuevos productos en demanda.
- FOMO que impulsa las ventas: A los clientes no les gusta sentir que se están perdiendo algo. Puede atraer a compradores potenciales que han estado esperando el precio ideal al realizar una venta relámpago.
- Aumentar la lealtad del cliente: Un fantástico descuento de venta flash es una excelente manera de recompensar a los consumidores habituales. Cuantos más clientes te aman, más probable es que te compren en el futuro.
Desventajas
- La reducción del margen es un inconveniente: Un descuento de venta flash puede oscilar entre el 50% y el 70% de los precios minoristas regulares. Si sus márgenes son reducidos, es posible que no obtenga muchas ganancias por artículo.
- Atraer consumidores terribles: Los compradores de una sola vez se sienten atraídos con frecuencia por las ventas flash. Se aprovechan de la oferta y luego nunca te vuelven a comprar.
- Su reputación se verá afectada como resultado: Algunas empresas gestionan las ventas flash de manera ineficaz, lo que pone en peligro su reputación. El aumento de la actividad web puede hacer que su sitio web se ralentice, lo que resulta en una mala experiencia para el usuario. Tal vez no brindan un excelente servicio al cliente después de la venta.
Cómo ejecutar una venta flash
Ahora que ha visto algunos ejemplos exitosos de ventas flash, echemos un vistazo a cómo puede ejecutar uno para su marca:
- Determine el propósito de su venta.
- Elige los productos adecuados.
- Mantenga el lapso de tiempo breve
- Anuncie su venta tan pronto como sea posible.
- Comprobar inventario
- Estar listo para enviar
#1. Determine el propósito de su venta.
Antes de comenzar a promocionar su venta, determine lo que quiere lograr con la venta. ¿Desea deshacerse del excedente de inventario o aumentar el conocimiento del producto durante la temporada navideña? ¿O tal vez ambos?
Sea explícito acerca de sus objetivos. Podrías apuntar a:
- Cree un lugar para productos nuevos y populares.
- Aumentar la lealtad del cliente
- Generar FOMO para el lanzamiento de un producto.
- Aproveche las vacaciones de compras populares como BFCM.
- Trae nuevos clientes
Por ejemplo, si uno de sus objetivos clave es deshacerse de una línea fuera de temporada, ¿cómo lograría eso su venta flash? ¿Incluirá un widget en su sitio web para que las personas puedan aprender sobre él de inmediato? ¿Usarás un código al momento de pagar? ¿Va a ejecutar anuncios de reorientación para los clientes que abandonan su sitio?
#2. Elige los productos adecuados
Puede decidir organizar un descuento relámpago en su producto principal y terminarlo en dos o tres horas, sin pensarlo. Esto podría funcionar bien y ser la única opción para un negocio en línea con una pequeña cantidad de SKU.
Entonces, si usted es un comerciante con miles de artículos, muchos de los cuales no se venden tan rápido como le gustaría, ¿cómo elige los que funcionan mejor en una oferta relámpago?
- Para determinar los volúmenes de búsqueda, utilice el Planificador de palabras clave de Google.
- Descubra reseñas de productos mediocres o desfavorables hechas por los consumidores de la competencia y róbelas con una oferta de venta inteligente.
- Use herramientas de palabras clave como SEMRush y Clearscope para determinar los productos en los que se están enfocando sus competidores y socavarlos.
Si el propósito de tu venta flash es atraer nuevos clientes:
- Para mover productos de temporada de margen extra alto rápidamente y reducir los costos de contabilidad, véndalos rápidamente.
- Establezca una relación o capture al consumidor de un competidor mediante la venta rápida de artículos de moda y de bajo margen.
- Realice una venta "oculta" y continua para nuevos clientes, que promocionará en su correo electrónico de confirmación.
Si su venta flash está dirigida a clientes existentes:
- Elija artículos basados en alto tráfico o bajos volúmenes de compra.
- Venta flash solo a segmentos que ya han demostrado interés en ellos (visitaron la página del producto, hicieron clic en un anuncio, etc.).
- Realice una venta "secreta" y continua para clientes existentes, comercializada a través de correos electrónicos de carritos abandonados.
#3. Mantenga el lapso de tiempo breve
Las personas han aprendido que por una buena oferta, renunciarán a dormir, formarán fila antes del amanecer y se comportarán de una manera que de otro modo no lo harían. Sin embargo, esto no implica que debas “abrir las puertas” a las 4 a.m.
¿Cuándo deberías realizar una venta flash?
No existen plazos de "mejores prácticas" para organizar una venta flash, al igual que no hay cronogramas de "mejores prácticas" para la publicidad. El cronograma estará determinado por su producto y mercado objetivo.
Es decir, examine sus análisis para ver si surgen patrones de compra:
- ¿Qué día(s) de la semana históricamente compran las personas?
- ¿Cuándo han comprado tradicionalmente las personas?
- ¿Cuándo alcanzan su punto máximo las tasas de apertura de correo electrónico?
- ¿Cuál debe ser la duración de una venta flash?
Cuanto más corta sea la venta, mejor. Una venta corta genera un sentido de urgencia y alienta a las personas a actuar con rapidez. La investigación revela que el 50% de las ofertas de venta flash se producen en las primeras horas. La mayoría de las ventas flash duran entre dos y 36 horas.
#4. Corra la voz acerca de su venta tan pronto como sea posible.
Un lanzamiento bien planificado puede impulsar el éxito de su venta flash. Cuanto antes lo publique, más personas estarán interesadas y atentas a su evento. El ochenta y cinco por ciento de los compradores realizan investigaciones antes de realizar una compra en línea, por lo que es una buena idea notificarles antes de publicar.
Anunciar su venta temprano también ayuda a que obtenga popularidad. Puede crear una lista de correo electrónico y SMS, luego enviar mensajes de cuenta regresiva antes de la venta. Alternativamente, puede crear una serie de publicaciones en redes sociales para aumentar su alcance y visibilidad de ventas.
#5. examinar el inventario
El cuarenta y cinco por ciento de los artículos de venta flash se venden más rápido de lo esperado. Considere cuán feliz estaría un cliente después de ver su marketing, solo para descubrir que el artículo que desea está agotado. Probablemente estarían defraudados. No querrás quedarte sin artículos de venta flash demasiado pronto.
Mantenga los niveles de existencias el día de la venta trabajando con un proveedor de logística externo (3PL) que brinde capacidades de control de inventario. ShipBob y otras empresas de logística brindan visibilidad en tiempo real de sus niveles de inventario. Lo ayuda a rastrear el stock disponible en sus instalaciones de cumplimiento y le notifica cuando el inventario es bajo o necesita volver a ordenar. Es un enfoque simple para garantizar el éxito de su venta flash.
Lea también: LOGÍSTICA 3PL: Significado, Ejemplos y Empresas
#6. Estar listo para el envío
Ningún cliente quiere tener que esperar un mes por su mercancía. Cada vez más compradores en línea eligen la entrega el mismo día al momento de pagar, con el 68% de los consumidores afirmando que el envío rápido los impulsaría a realizar un pedido en línea, según una encuesta de febrero de 2021 realizada por Digital Commerce 360.
Planifique su estrategia de envío y cumplimiento para una venta relámpago. Informe a sus socios de cumplimiento sobre la venta para que puedan prepararse para una gran afluencia de pedidos durante ese período de tiempo. Un 3PL confiable puede garantizar que sus consumidores reciban sus cosas rápidamente y tengan una experiencia positiva de principio a fin, convirtiéndolos en clientes leales en el futuro.
Por qué fallan las ventas flash (y cómo evitarlo)
Ahora que ya sabes cómo organizar una venta flash, veamos por qué algunas fallan y cómo evitarlo.
#1. desastre de envío
Es muy poco común que los clientes de ofertas relámpago se quejen de tener que esperar varias semanas para recibir un producto que llega a plazos.
La percepción del consumidor se ve afectada no solo antes y durante la venta, sino también por lo que sucede después de realizar una transacción. Es fundamental enviar los artículos de venta flash lo antes posible. Alrededor del 40 % de los consumidores quiere que sus artículos lleguen en dos días y el 18 % pagará más por el envío al día siguiente.
Proporcione envío gratuito para que su venta flash se destaque. Esto no solo lo ayudará a identificar su negocio y competir con Amazon, sino que el envío gratuito también mejorará el valor promedio de su pedido (AOV). Según una investigación, el 72 % de los consumidores consideran que el envío gratuito es la principal razón por la que compran en línea.
#2. Fallo de inventario
El 45 por ciento de las cosas se agotan antes de lo previsto. Una forma de decepcionar realmente a los clientes es generar entusiasmo, utilizar la escasez para llevarlos al sitio y luego informarles que el artículo que quieren está agotado.
Se pueden tomar cuatro pasos para reducir las fallas de inventario y las consecuencias que lo acompañan:
- Analizar la demanda y ajustar su cadena de suministro en consecuencia.
- Hacer que su inventario sea más visible al incluir cantidades de inventario en las páginas de sus productos.
- Estar listo para decir “lo siento” y mantenerse en contacto frecuente con los compradores si comete un error.
- Abrazar la escasez como exclusividad y permitir que los huéspedes que lleguen tarde reciban una notificación de su próxima venta por correo electrónico o Facebook Messenger.
#3. Los bots fallan
El problema es doble: en primer lugar, los bots privan a los clientes comprometidos de la oportunidad de adquirir los productos que realmente desean. En segundo lugar, los bots generaron un floreciente mercado de reventa en línea, lo que perjudicó tanto a las tiendas como a los fanáticos.
Solo necesita mirar sitios web de reventa. Porque, mientras que las cosas difíciles de conseguir que estaban en oferta relámpago en su sitio están agotadas, esos productos idénticos están disponibles en línea con márgenes enormes a través de revendedores en cuestión de minutos.
Cuando sus clientes genuinos se pierden una venta relámpago de su marca favorita, es comprensible que se irriten y muchos de ellos se desahoguen en las redes sociales. Te señalarán con el dedo, no a los bots ni a los revendedores, e incluso podrían acusarte de conspirar con los sitios de revendedores.
Tus clientes más fervientes están anticipando tu venta relámpago, pero tu marca los está decepcionando. ¿Qué puedes hacer para mitigar los bots? Su distinción más importante como vendedor flash será nivelar el campo de juego. Si puede ralentizar a los bots el tiempo suficiente (o prevenirlos por completo) para que el verdadero superfan de su marca pueda tener en sus manos sus cosas, su marca puede evitar la publicidad negativa que viene con el drama de la venta flash.
Hay varias opciones para burlar a los bots. Una alternativa es usar formularios de captcha (cuestionarios de letras o pruebas fotográficas) al momento de pagar. Bloquear los conocidos bots de "reventa de productos" es una estrategia frecuente, y muchas empresas pagarán por programas que los bloqueen.
La protección contra bots también ayudará a reducir el exceso de pagos al reducir la cantidad de bots que pueden ingresar. Todos hemos tenido largas colas en la caja y nuestros consumidores los detestan tanto como nosotros.
Según un estudio reciente de consumidores de Splitit, el 87% de los compradores en línea abandonan sus carritos de compras durante el pago si el procedimiento es demasiado largo o difícil. Y el 55% de los compradores que abandonan sus carritos dicen que nunca volverán al sitio web del minorista. Tales cifras pueden ser desastrosas para su negocio a largo plazo, por lo que la prevención de bots es fundamental para su éxito como proveedor de flash en línea.
#4. falla del sitio
Las ventas relámpago provocan con frecuencia bloqueos rutinarios del sitio, incluso en el caso de grandes empresas. Pero, si su estrategia comercial depende en gran medida de las ventas flash, la prueba de carga de su sitio es esencial. Es probable que el aumento de la capacidad del servidor tenga un costo prohibitivo durante los tiempos sin flash.
Para evitar bloqueos, se requiere la capacidad de escalar bajo demanda. Puede estimar las cargas máximas de transacciones en función del comportamiento del usuario en respuesta al marketing por correo electrónico, la publicidad PPC y la tracción de las redes sociales.
A continuación, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico, así como cualquier aplicación o herramienta de terceros que dependan de las llamadas a la API para funcionar, se hayan sometido a pruebas de carga.
Lea también: QUÉ ES UNA CASA DE EMPEÑO: significado y propósito de una casa de empeño
Impresionantes ejemplos de ventas flash
#1. Abercrombie & Fitch
Este es un ejemplo de venta flash de libro de texto que marca todas las casillas. Abercrombie & Fitch ofrece un descuento doble: 50 % de descuento en productos que ya estaban en oferta. Los clientes seguramente estarán satisfechos con ese precio, y el marco de tiempo limitado los alienta a pagar de inmediato y evitar cualquier arrepentimiento futuro por perderse tal oferta.
# 2. Starbucks
Tu venta flash no tiene que ser solo un descuento monetario. Starbucks ofrece una promoción inteligente en la que los clientes obtienen el doble de estrellas comprando a través de su programa de recompensas solo por un día. A diferencia de una venta flash enfocada en un determinado producto, esta está diseñada para aumentar el tráfico y las ventas en todos los ámbitos. Si tiene un programa de lealtad o recompensas para sus consumidores, intente ofrecer una forma alternativa de venta flash utilizando puntos y premios como motivación.
#3. Defensa
Como se dijo anteriormente, la redacción de su venta flash es importante. Fender capitaliza la idea de que un descuento numérico en dólares es más tentador para artículos de más de $100 al ofrecer $50 de descuento en guitarras en lugar de un porcentaje. Es una oferta por tiempo limitado, como cualquier buena venta flash.
#4. óculo
La venta flash de Oculus infunde un sentido de urgencia en el comprador al informarle que el descuento está a punto de caducar. Esto va más allá de declarar el tiempo de duración de la oferta y le dice al comprador de manera personalizada que ha llegado el momento de aprovechar este descuento. ¡No sé ustedes, pero no quiero mirar hacia atrás y arrepentirme de haber dejado pasar esta oportunidad!
# 5. DoorDash
DashMart de DoorDash ofrece una venta flash tradicional: un porcentaje de descuento con fecha de vencimiento. Lo que hace que esta venta flash se destaque es el diseño claro y conciso. La fecha de vencimiento de la oferta se muestra de manera destacada, junto con la oferta y un gráfico simple y atractivo. Esta venta flash también se limita a un solo producto de DashMart, en lugar de a todos los pedidos. Si tiene un nuevo producto o servicio, es posible que desee intentar realizar una venta flash en esa oferta para aumentar la conciencia y generar tráfico.
# 6. Estante Nordstrom
Las ventas flash no solo pueden aumentar las ventas, sino que también pueden ayudar a limpiar el inventario. Nordstrom Rack está aprovechando deliberadamente una venta flash para liberar espacio en el almacén, y usted también puede hacerlo. Los clientes estarán encantados de saber que Nordstrom ofrece un porcentaje de descuento en artículos en liquidación que ya están a la venta. Para recalcar el punto, deben caracterizar el descuento de duplicación como hasta un 75 % de descuento. El tono rojo brillante de su publicidad, junto con la naturaleza de tiempo limitado de la oferta, aumenta los compradores de FOMO que pueden experimentar si no realizan una compra.
Conclusión
Junto con el aumento de los ingresos, las ventas flash pueden ayudar a su empresa de comercio electrónico a deshacerse del excedente de inventario y estabilizar el inventario existente. Lo más significativo es que las ventas flash atraen con frecuencia a una gran audiencia a su sitio y alientan a las personas a comprar también productos que no están en oferta. Emplee ventas flash periódicamente, y tanto sus ingresos como su base de consumidores aumentarán a cantidades sin precedentes.
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Referencias
