Una empresa que vende cosas en línea se conoce como comercio electrónico. Es lo mismo que una tienda de Internet. Estos productos pueden ser físicos, como zapatos, cosméticos, literatura, comestibles, etc. O pueden ser cursos en línea, programas de capacitación y membresías, suscripciones de comidas preparadas, alquiler de artículos de moda, etc.
Una empresa directa al consumidor vende exclusivamente sus propios artículos a través de un sitio web. Tu estrategia de negocio es híbrida si tienes tanto una tienda física como una tienda online. Las tiendas de comercio electrónico pueden vender cosas de otras marcas que no fabrican.
Ahora que sabe dónde se encuentra en el ámbito de las ventas en línea, comencemos a comercializar su empresa de comercio electrónico.
Pasos para la documentación del plan de marketing de comercio electrónico
Documente su plan de marketing de comercio electrónico antes de diseñar una estrategia de marketing de comercio electrónico, ya que servirá como guía para ejecutar la estrategia.
Paso #1: Defina metas y objetivos para su tienda
Si es un completo principiante, comience creando objetivos para su nueva tienda de comercio electrónico: investigue las tasas de conversión en su nicho/industria.
Abre una nueva ventana y establece las metas y objetivos. Establecer metas ambiciosas sin considerar lo que está funcionando actualmente en el sector puede llevar a la decepción cuando se revisan los resultados más adelante.
Los minoristas actuales deben evaluar su desempeño actual y compararlo con las normas de la industria. Si el desempeño está por debajo de las normas de la industria, la mejor opción es definir metas como la media del desempeño actual y los estándares de la industria. Si su rendimiento supera las expectativas, puede establecer objetivos más altos en función de su presupuesto de marketing.
Paso #2: Evalúe su audiencia y competidores
¿Conoces a tus clientes ideales? De ser así, ¿cuáles son sus cualidades, intereses, poder adquisitivo y otras características demográficas, regionales y psicográficas?
Reúna todos estos datos para construir múltiples compradores. Comprender a sus clientes ideales lo ayudará a determinar el mejor embudo de conversión para usted.
Esté atento a la actividad de la competencia al mismo tiempo para descubrir qué funciona para ellos. ¿Están gastando mucho dinero en anuncios de Facebook o haciendo videos de YouTube? Utilice esta información para determinar los mejores métodos para lanzar su plan de marketing de comercio electrónico.
Paso n.º 3: elija la estrategia y los enfoques de marketing
¿Qué iniciativas pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing? Comprender esto le permitirá seleccionar los canales de comercialización, así como las técnicas y métodos adecuados, para garantizar que cumpla con sus objetivos de ventas. Si tiene una tienda de comercio electrónico B2C con objetivos elevados de ventas, es posible que deba invertir mucho en marketing en redes sociales para llegar a su grupo demográfico objetivo.
Una vez que haya creado un embudo de conversión, será sencillo identificar qué canales de marketing producirán los mejores resultados en cada nivel. Por ejemplo, el SEO será fundamental durante la etapa de conocimiento, mientras que el marketing por correo electrónico mantendrá a sus clientes potenciales comprometidos durante la etapa de interés y deseo.
Paso 4: crea tu pila de Martech
Una pila martech es una colección de software diseñada específicamente para marketing. Obtenga las herramientas y los programas que simplifican la automatización y la gestión de los esfuerzos de marketing en muchos canales para crear una pila martech para su tienda.
Seleccione productos con amplias funciones para fortalecer su pila martech. Aparte de la plataforma de comercio electrónico, por ejemplo, una plataforma de automatización de marketing (MAP) y una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayudarán en el desarrollo del marco para sus esfuerzos de marketing. Un MAP con todas las funciones elimina la necesidad de herramientas adicionales de administración de redes sociales y marketing por correo electrónico.
Veamos los diversos canales de marketing y las herramientas de comercio electrónico recomendadas para cada categoría en la siguiente sección.
Desarrollo de estrategia de marketing de comercio electrónico
Operar una tienda de comercio electrónico es un esfuerzo de alto octanaje. Hay numerosos trabajos que deben completarse en un momento dado, y la automatización es imprescindible.
En esta sección, veremos nueve tácticas de marketing de comercio electrónico que lo ayudarán a lograr sus objetivos.
# 1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Para clasificarse orgánicamente en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), debe tener una estrategia de SEO sólida. Aquí hay algunas cosas en las que pensar para ayudar a su tienda a posicionarse más alto en los motores de búsqueda:
- Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
- Mejorar el tiempo de carga de la página (Google PageSpeed Insights).
- Haz una auditoría SEO (Ubersuggest)
- Realice una investigación exhaustiva de palabras clave y determine los términos para los que desea clasificar (Planificador de palabras clave de Google).
- Enumere todas las entradas y páginas de productos, categorías y blogs. Correlacione las palabras clave objetivo y las frases de palabras clave con cada publicación y página, e insértelas estratégicamente en los elementos de la página, como el título, la URL, las etiquetas de encabezado, el texto, el texto alternativo, el enlace ancla, etc.
- Cree un perfil de Google My Business para impulsar su juego de SEO local.
- Resuelva problemas técnicos de SEO, como páginas duplicadas. Si es necesario, busque la ayuda de un especialista en SEO.
- Configura tu sitio web en Google Search Console.
Otras herramientas de SEO que sugerimos
- SEMRush
- Moz
- Explorador de palabras clave
- Explorador del sitio de Ahrefs
# 2. Marketing de contenidos
En esta sección, analizaremos el concepto de SEO en la página con más detalle. Las páginas de productos, categorías y carritos se incluyen en el marketing de contenidos para sitios web de comercio electrónico. La redacción publicitaria es un componente vital del marketing de comercio electrónico porque ayuda a impulsar las conversiones de manera eficiente.
Echemos un vistazo a los diversos lugares donde se puede utilizar el marketing de contenidos:
- Páginas de productos: Esto incluye un título, una descripción del producto, fotos de alta resolución y videos de demostración.
- Sección del blog: Desarrolla artículos valiosos e interesantes para tus prospectos y clientes basados en tu nicho. Los ejemplos incluyen entradas de blog, contenido descargable, infografías, listas de verificación, etc.
- Medios de comunicación ricos: Hay mucho espacio para la narración de historias de comercio electrónico. Cree contenido usando videos, podcasts u otros medios interactivos.
Herramientas para la comercialización del contenido
- Feedly
- Buzzsumo
- Google Trends
- Gramaticalmente
- Uberflip
# 3. Correo de propaganda
Si usa el marketing por correo electrónico con prudencia, puede aumentar drásticamente sus tasas de conversión. Independientemente de cuántos artículos 'Email is Dead' aparezcan de vez en cuando, el correo electrónico sigue siendo una fuerza dominante en el marketing de comercio electrónico.
Puede aumentar sus esfuerzos de creación de listas con estrategias de marketing inteligentes. Por ejemplo, atraiga a los visitantes del sitio web para que se unan a su lista de correo electrónico proporcionando información descargable o colocando cuidadosamente herramientas de generación de clientes potenciales (barras de encabezado, ventanas emergentes, etc.).
Puede iniciar la secuencia de correo electrónico adecuada después de que se unan a su lista o ingrese su dirección de correo electrónico durante el pago. Estos son algunos ejemplos de correos electrónicos que podrías enviar:
- Una secuencia de bienvenida (campaña de correo electrónico por goteo) para nuevos suscriptores
- Correos electrónicos transaccionales que actualizan a los compradores sobre sus compras (como confirmación de pedido, recibos/facturas, envío, confirmación de entrega y correos electrónicos de devoluciones/cambios)
- Ocasionalmente, se envían correos electrónicos promocionales para promover oportunidades de ventas adicionales o cruzadas.
Herramientas para marketing por correo electrónico
- MailChimp
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponse
# 4. Marketing de medios sociales
Una de las áreas que se ha beneficiado mucho de las redes sociales es el comercio electrónico. La razón de esto es que los anuncios de productos no siempre se consideran una intrusión cuando se navega por las redes sociales.
Las redes sociales son particularmente perfectas para el comercio electrónico, ya que son un medio visual, lo que facilita persuadir a las personas mediante imágenes y videos.
El surgimiento de plataformas de comercio social como Instagram Shopping ayudará a sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico en el futuro, además del uso liberal de anuncios sociales para llegar a su público objetivo.
Herramientas para redes sociales
- HootSuite
- Sprout Social
- AdEspresso
- Buffer
#5. Promoción pagada
Una vez que su alcance orgánico ha llegado al máximo, los ingresos de su negocio de comercio electrónico se convierten en una función del dinero que gasta en anuncios. Como resultado, prácticamente todas las tiendas en línea exitosas invierten sustancialmente en anuncios pagados (anuncios de búsqueda, anuncios de redes sociales, anuncios nativos, etc.) que se dirigen a cada etapa del viaje del comprador.
Así es como puede comenzar con la publicidad paga:
- Gaste dinero en anuncios de búsqueda y anuncios de Google Shopping para llegar a la etapa de conocimiento.
- La publicidad de remarketing le permite llegar a los clientes que visitaron su sitio web pero no completaron una compra.
- Al usar anuncios de audiencia similares, puede ampliar su grupo demográfico objetivo.
#6. Influenciadores de marketing
Las personas de confianza tienen un impacto en las personas. Es más probable que los consumidores confíen en una celebridad o un experto en su nicho que en una marca, razón por la cual las empresas de comercio electrónico están invirtiendo en marketing de influencia.
Con el marketing de influencers, trabajas con celebridades o personas que tienen una gran base de seguidores para actuar como embajadores de la marca. Les ofrece restricciones de contenido para evitar ser demasiado agresivo con sus artículos. Evalúas su desempeño cuando distribuyen el contenido en sus perfiles de redes sociales.
Herramientas de marketing de influencers:
- Followerwonk
- crédito
- HypeAuditor
#7. Optimización de tasas de conversión (CRO)
La tasa de conversión es probablemente el indicador más crucial para cualquier sitio de comercio electrónico. Es el número de visitantes convertidos por cada cien visitantes. Aquí hay cuatro estrategias para aumentar las tasas de conversión de tiendas de comercio electrónico:
- Motor de recomendación: Los motores de recomendación personalizan la experiencia de compra al recomendar productos a los visitantes en función de su historial de compras y visualización del sitio web.
- Abandono del carrito: El software de abandono del carrito envía correos electrónicos a los clientes que abandonan un sitio web sin completar su compra. Los sistemas de comercio electrónico como Big Commerce incluyen esta característica como parte de su paquete.
- Generación líder: Mediante el uso de ventanas emergentes de intención de salida, formularios de suscripción y notificaciones de pruebas sociales, estas herramientas lo ayudan a guiar a los clientes a lo largo del embudo de conversión.
Herramientas para CRO
- Sumo
- OptinMonster
- ConfianzaPulse
#8. Servicio y soporte al consumidor
Los minoristas de Internet pueden experimentar problemas logísticos, lo que resulta en clientes insatisfechos que están preocupados por sus pedidos. Para abordar esto adecuadamente, las tiendas de comercio electrónico deben contar con un departamento de atención al cliente receptivo.
Los clientes deben poder contactarlo por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Además de los medios tradicionales, las tiendas de comercio electrónico deben experimentar con la IA conversacional para poder conectarse con los clientes en tiempo real a través de asistentes digitales, aplicaciones de mensajería y chatbots.
Herramientas de servicio al cliente
- mejor ayuda
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercomunicador
#9. Marketing Analítico
Probar varias secciones de su sitio web es una característica importante de CRO. El seguimiento del rendimiento de la tienda también le permite evaluar el impacto de estos ajustes.
Puede realizar un seguimiento de todos estos aspectos con la ayuda de herramientas de análisis. Las visitas, las conversiones, las páginas vistas, la tasa de rebote y otros datos cuantitativos se miden mediante herramientas de análisis cuantitativo.
Por otro lado, una herramienta de análisis cualitativo utiliza mapas de calor, registros de sesiones de usuario y visualización de embudos para ejecutar pruebas A/B y comprender el rendimiento cualitativo del sitio web.
Principales herramientas de análisis de marketing
- Google Analytics
- HotjarOptimizar
- huevo loco
- KISSmetrics
Implementación de una estrategia de marketing de comercio electrónico
En este momento, debe tener una comprensión firme de las sutilezas menores que distinguen a su empresa.
Si es una empresa pequeña o incluso un minorista en línea, aquí es cuando crea la base para el crecimiento futuro, y si está más establecido, así es como acelera su trayectoria de crecimiento:
#1. Establece tu estrategia de ventas y generación de leads.
Debido a que no existen soluciones únicas para todos, tendrá que ser creativo. Existen estrategias de marketing potencialmente infinitas para su empresa.
A pesar del hecho de que la gran cantidad de palabras de moda de marketing digital pueden hacer que su cabeza dé vueltas, destacaremos métodos y herramientas de marketing con antecedentes de éxito establecidos, así como algunas estrategias más nuevas para explorar.
Considere un diagrama de embudo de ventas que represente el viaje de sus clientes desde la Conciencia hasta el Interés, el Deseo y la Acción. Cada etapa de este proceso debe incluir notas sobre los métodos de marketing precisos que utilizará para guiar a los posibles clientes a través del embudo.
En la parte superior del embudo, notará técnicas de creación de conciencia de marca de comercio electrónico que no siempre resultan en ventas rápidas, como la publicación de contenido social orgánico o anuncios gráficos programáticos. En la parte inferior, encontrará anuncios de la red de búsqueda de Google, anuncios de retargeting de Instagram y comunicación directa por correo electrónico.
Como especialista en marketing, debe pensar en el objetivo principal de cada estrategia de campaña que utiliza y dónde encaja en su embudo.
#2. Obtener informes y software tecnológico.
Antes de lanzar una campaña de marketing significativa, debe poder responder las siguientes preguntas:
¿La tecnología que estoy empleando ahora para rastrear la eficacia de mis actividades de marketing es adecuada?
¿Se puede usar para ver si los KPI que intento mejorar están mejorando?
¿Ayudará a nuestro equipo a calcular efectivamente el ROI de nuestras acciones?
Como se dijo anteriormente, la gran cantidad de canales de marketing continúa creciendo y las herramientas que utiliza para rastrear esos datos deben ser adecuadas.
Considere estas útiles herramientas:
- Google Data Studio (integraciones gratuitas y de pago).
- naranja de la suerte.
- Comience con las conversiones.
Debe haber métodos específicos de fondo del embudo en su plan de embudo de ventas y generación de prospectos para ayudar a los clientes a cruzar la línea de meta. Inicia estos esfuerzos inicialmente para crear ventas y desarrollar impulso.
Al final del día, las tasas de conversión se encuentran entre las estadísticas más valiosas para una empresa de comercio electrónico, y comprenderlas es fundamental para el éxito a largo plazo de su empresa.
#3. Pruebe las aguas.
Reserve una parte de su presupuesto de marketing de comercio electrónico para experimentar con diferentes técnicas. Después de todo, no sabrá qué funciona y qué no a menos que lo pruebe.
Dependiendo de su presupuesto, realizar algunos casos de prueba simples en mercados más pequeños puede brindarle la artillería que necesita para justificar un aumento de presupuesto, validar recomendaciones anteriores y/o abrir la puerta a una oportunidad de mercado completamente nueva.
#4. Mejore y amplíe su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Una vez que haya ganado tracción, estará listo para refinar y hacer crecer su estrategia de marketing de comercio electrónico. Ahora debe tener un conocimiento claro de lo que funciona, lo que debe mejorarse y las oportunidades que existen.
Como resultado, al aumentar su presupuesto y escalar, puede refinar y escalar su primera estrategia. Aquí es donde puedes ser realmente creativo.
Considere las siguientes estrategias:
- Sociedades y Joint Ventures: Las asociaciones han ayudado a las marcas complementarias a tener éxito. Puede colaborar para desarrollar contenido que exponga ambas marcas a las listas de correo electrónico de cada uno, o puede combinar varias marcas para crear un paquete de regalo de Navidad seleccionado. Cuando las marcas se alinean, ambas marcas se benefician.
- Aumentar el valor promedio de pedido (AOV): Una vez que haya establecido un flujo de ventas continuo, es esencial aumentar el valor promedio de los pedidos. Clasifique sus códigos de descuento para alentar compras más grandes o proporcione envíos rápidos para pedidos que superen en un 50 % su AOV actual.
- Referencias: Brinde a los clientes actuales y leales la oportunidad de sugerir un amigo y cosechar las recompensas. Si sus clientes tuvieron una experiencia positiva, pueden convertirse en un ejército de evangelistas de marca.
Lea también: ¿QUÉ ES MARTECH? Importancia y Mejores Prácticas
¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y marketing digital?
El comercio electrónico es un método de venta y entrega de bienes y servicios. El marketing digital es un método para llegar a clientes nuevos y actuales con el fin de impulsar las compras. Cuando alguien visita su sitio web para comprar zapatos nuevos, el acto de comprar y recibir los zapatos se denomina comercio electrónico.
¿Cómo se comercializa una tienda en línea?
- Marketing de Redes Sociales
- El marketing de buscadores
- promoción de afiliados
- Publicidad influyente
- promoción por correo electrónico
- Comercialización a nivel local
- Esquemas de fidelización
- Optimización de tasas de conversión
- Marketing de pago por clic
- Correos electrónicos de carritos de compras abandonados
Conclusión
Puede parecer difícil crear una estrategia de marketing de comercio electrónico bien pensada.
Sin embargo, la cantidad de tácticas y plataformas disponibles para ayudar a promover las ventas en línea es enorme y está creciendo. Si bien puede sentirse tentado a apresurarse, ser deliberado es esencial al desarrollar una estrategia de marketing de comercio electrónico.
Asegúrese de tener una comprensión profunda de su producto y las necesidades del mercado y no dude en hacer suposiciones siempre que las pruebe.
Los vendedores de comercio electrónico pueden sentirse como niños en una tienda de golosinas, decidiendo qué nuevos sabores probar hoy. Es difícil equivocarse si está organizado, orientado a los detalles y ansioso por aprender.
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Referencias
