Según una encuesta reciente, el 56 % de las empresas espera que la mayoría de sus ingresos provengan del comercio electrónico en los próximos tres años. Esto abre una amplia gama de oportunidades para que los dueños de negocios muevan sus operaciones en línea y vendan productos a través del comercio electrónico. La respuesta a la pregunta “¿Qué es el comercio electrónico?” es complejo. El comercio electrónico es algo más que vender cosas en línea. Incluye una amplia gama de tipos de negocios y puede implicar vender en más de una plataforma. Los dueños de negocios inteligentes reconocen el valor de poner sus productos frente a los clientes en línea. El comercio electrónico está cambiando la forma en que las empresas venden sus productos, procesan pedidos y brindan servicio al cliente. Veamos las ventajas y desventajas, tipos y diferentes ejemplos de comercio electrónico.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico se refiere a empresas e individuos que compran y venden bienes y servicios a través de Internet. El comercio electrónico se puede realizar en computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos inteligentes y funciona en varios tipos de segmentos de mercado. Además, el comercio electrónico le permite comprar y vender casi cualquier producto o servicio en línea, incluidos libros, música, boletos de avión y servicios financieros como la compra de acciones y la banca. Como tal, se considera una tecnología altamente disruptiva.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
Internet es el motor del comercio electrónico. Los clientes usan sus propios dispositivos para buscar en un negocio en línea y pedir bienes o servicios.
A medida que se realiza el pedido, el navegador web del cliente se comunicará con el servidor que ejecuta el sitio de comercio electrónico. La información sobre el pedido se enviará a una computadora central llamada administrador de pedidos. Luego se enviará a bases de datos que realizan un seguimiento de los niveles de inventario, un sistema comercial que maneja la información de pago de aplicaciones como PayPal y una computadora bancaria. Luego volverá al administrador de pedidos. Esto se hace para garantizar que el inventario de la tienda y los fondos del cliente sean suficientes para procesar el pedido.
El gestor de pedidos avisará al servidor web de la tienda una vez validado el pedido. Mostrará un mensaje al cliente diciéndole que su pedido se ha completado. El administrador de pedidos luego enviará los datos del pedido al almacén o al departamento de cumplimiento, informándoles que el producto o servicio está listo para enviarse al cliente. En este momento, un cliente puede recibir productos reales o digitales o se le puede otorgar acceso a un servicio.
Las plataformas que albergan transacciones de comercio electrónico incluyen mercados en línea en los que se registran los vendedores, como Amazon; herramientas de software como servicio (SaaS) que permiten a los clientes “alquilar” infraestructuras de tiendas en línea; y herramientas de código abierto que las empresas administran con la ayuda de desarrolladores internos.
La evolución del comercio electrónico
La mayoría de nosotros hemos comprado algo en línea en algún momento, lo que significa que hemos participado en el comercio electrónico. Como resultado, el comercio electrónico está muy extendido. Sin embargo, pocas personas son conscientes de que el comercio electrónico tiene una larga historia anterior a Internet.
El comercio electrónico se remonta a la década de 1960, cuando las empresas empleaban un sistema electrónico llamado Intercambio electrónico de datos para simplificar la transferencia de documentos. La primera transacción no tuvo lugar hasta 1994. Esta incluía la venta de un CD entre amigos a través de un servicio de compras en línea llamado NetMarket.
Desde entonces, la industria ha sufrido numerosos cambios, dando como resultado una evolución sustancial. A medida que Alibaba, Amazon, eBay y Etsy se convirtieron en nombres familiares, las tiendas físicas tradicionales se vieron obligadas a utilizar nuevas tecnologías para mantenerse en el negocio. Estas empresas establecen un mercado en línea donde los clientes pueden comprar y vender bienes y servicios fácilmente.
A las personas les resulta más fácil comprar en línea a medida que avanza la tecnología. Las personas pueden comunicarse con las empresas a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos, así como descargar aplicaciones para realizar compras. El crecimiento de la industria del comercio electrónico también se ha visto favorecido por el hecho de que los clientes ya no tienen que pagar el envío.
Tipos de comercio electrónico con ejemplos
Dependiendo de los bienes, servicios y organización de una empresa de comercio electrónico, la empresa puede operar de diversas formas. Aquí hay algunos ejemplos de modelos de negocios populares.
#1. Empresa a Consumidor (B2C)
Las empresas de comercio electrónico B2C venden directamente al usuario final del producto. En lugar de enviar productos a un intermediario, una empresa B2C hace negocios directamente con la persona que utilizará los productos. Este modelo de negocio se puede utilizar para vender productos o servicios. Este es el modelo de negocio más frecuente y es probablemente lo que la mayoría de la gente piensa cuando escucha el término "comercio electrónico".
#2. Empresa a Empresa (B2B)
Similar a B2C, una empresa de comercio electrónico puede vender productos directamente a un usuario. Sin embargo, en lugar de convertirse en consumidor, el usuario podría ser un competidor. Las transacciones B2B pueden involucrar cantidades más grandes, estándares más estrictos y plazos de entrega más largos. Si la compra es para operaciones de fabricación recurrentes, es posible que la empresa que realiza el pedido también deba configurar bienes recurrentes.
#3. Empresa a Gobierno (B2G)
Algunas empresas se especializan en el suministro de bienes o servicios a organismos gubernamentales o administraciones. Similar a una asociación B2B, la empresa crea artículos valiosos y los envía a otra entidad. Con frecuencia, las empresas de comercio electrónico B2G deben responder a las convocatorias gubernamentales de propuestas, solicitar ofertas para proyectos y cumplir con estándares muy precisos de productos o servicios. Además, el gobierno puede trabajar en conjunto para buscar un contrato único a través de un contrato de adquisiciones para todo el gobierno.
#4. Consumidor a Consumidor (C2C)
Solo las empresas establecidas pueden ofrecer productos. Las plataformas de comercio electrónico, como los mercados digitales, conectan a los consumidores con otros consumidores que pueden enumerar y vender sus productos. Algunas de estas plataformas C2C, como las subastas de eBay, son como subastas, mientras que otras, como las publicaciones de Craigslist, son más como debates sobre los bienes o servicios que se venden. Las plataformas de comercio electrónico C2C habilitadas con tecnología permiten a las personas comprar y vender sin necesidad de empresas.
#5. Consumidor a Empresa (C2B)
Las plataformas modernas han facilitado que las personas se conecten con empresas y ofrezcan sus servicios, especialmente para contratos a corto plazo, trabajos temporales o trabajo independiente. Por ejemplo, considere los listados de Upwork. Un consumidor puede solicitar ofertas o ponerse en contacto con empresas que requieren ciertos servicios. La plataforma de comercio electrónico conecta a las empresas con los trabajadores independientes de esta manera para brindar a los consumidores un mayor control sobre los precios, la programación y las demandas de empleo.
#6. Consumidor a Gobierno (C2G)
Los consumidores pueden comunicarse con administraciones, agencias o gobiernos a través de asociaciones C2G, que se parecen menos a las asociaciones estándar de comercio electrónico. Estas asociaciones son a menudo un intercambio de obligaciones en lugar de un intercambio de servicios. Por ejemplo, subir su declaración de impuestos federales al sitio web digital del IRS es una transacción de comercio electrónico, incluido el intercambio de información. También puede pagar la matrícula de su universidad en línea o enviar evaluaciones de impuestos sobre la propiedad al tasador de su condado.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico tiene muchas ventajas, como estar abierto las 24 horas, ser fácil de usar, tener una amplia gama de bienes y servicios, ser de rápido acceso y poder llegar a personas de todo el mundo.
Ventajas
#1. Disponibilidad.
Además del tiempo de inactividad y el mantenimiento regular, los sitios de comercio electrónico son accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los visitantes navegar y comprar en cualquier momento. Las empresas físicas generalmente están abiertas durante un número específico de horas e incluso pueden cerrar por completo en ciertos días.
#2. Accesibilidad con prontitud.
Si bien las multitudes pueden ralentizar a los compradores en una tienda física, los sitios de comercio electrónico se ejecutan rápidamente, lo que se rige por factores informáticos y de ancho de banda tanto en el dispositivo del consumidor como en el sitio de comercio electrónico. Las páginas de productos y carritos de compras se cargan en cuestión de segundos. Una transacción de comercio electrónico se puede completar con unos pocos clics y en cinco minutos.
#3. Amplia disponibilidad.
“La librería más grande de la Tierra” fue el primer eslogan de Amazon. Esto fue posible ya que era un sitio de comercio electrónico en lugar de una tienda física que tenía que almacenar cada libro en sus estantes. El comercio electrónico permite a las empresas vender una amplia variedad de productos, que luego se envían desde un almacén o varios almacenes después de realizar una compra. Es más probable que los clientes encuentren lo que buscan.
#4. Accesibilidad sencilla.
Los clientes de una tienda física pueden tener dificultades para localizar un producto específico. Los visitantes del sitio web pueden navegar por las páginas de categorías de productos en tiempo real y usar la función de búsqueda del sitio para encontrar el producto de inmediato.
#5. Visibilidad internacional.
Los clientes que visitan tiendas físicas compran en negocios físicos. Las empresas que utilizan el comercio electrónico pueden vender a cualquiera que tenga acceso a la web. El comercio electrónico tiene el potencial de aumentar la base de clientes de una empresa.
#6. Costo reducido.
Las empresas de comercio electrónico puro no tienen que pagar cosas como el alquiler, el inventario y los cajeros, que son costos que las tiendas tienen que pagar. Sin embargo, pueden incurrir en gastos de envío y almacenamiento.
#7. Recomendaciones y personalización de productos.
Los sitios de comercio electrónico pueden realizar un seguimiento del historial de navegación, búsqueda y compra de un visitante. Pueden usar estos datos para crear recomendaciones de productos personalizadas y obtener más información sobre los mercados objetivo.
Desventajas
La gente dice que las desventajas del comercio electrónico incluyen un mal servicio al cliente, no poder ver o tocar un producto antes de comprarlo y el tiempo que lleva enviar un producto.
#1. Atención al cliente limitada.
Si un consumidor tiene una pregunta o un problema en un negocio físico, puede buscar la ayuda de un empleado, cajero o gerente de la tienda. La atención al cliente en una tienda de comercio electrónico puede ser limitada: es posible que el sitio solo ofrezca soporte durante ciertas horas, y sus servicios en línea pueden ser difíciles de usar o no responder a una pregunta específica.
#2. Experiencia limitada en productos.
Ver imágenes en una página web puede darle una buena idea de un producto, pero no es lo mismo que experimentarlo realmente, como tocar la guitarra, evaluar la calidad de imagen de un televisor o probarse una camisa o un atuendo. Los clientes que compran en línea pueden comprar productos que no cumplen con sus expectativas y tienen que devolverlos. En algunas situaciones, el cliente debe pagar el costo de devolver un artículo al minorista.
#3. Tiempo de esperar.
Los clientes pagan los productos en una tienda y se los llevan a casa. Los clientes que utilizan el comercio electrónico deben esperar a que se les envíe la mercancía. Aunque las ventanas de envío están disminuyendo a medida que la entrega al día siguiente e incluso el mismo día se vuelven más populares, no es rápido.
#4. Seguridad.
Los piratas informáticos expertos pueden desarrollar sitios web que parecen vender productos conocidos. En cambio, el sitio web ofrece a los clientes versiones falsificadas o copiadas de dichos productos, o simplemente roba la información de su tarjeta de crédito. Los sitios de comercio electrónico legítimos también presentan riesgos, particularmente cuando los usuarios almacenan la información de su tarjeta de crédito con la empresa para facilitar futuras transacciones. Los actores de amenazas pueden robar información de la tarjeta de crédito si el sitio web del minorista se ve comprometido.
¿Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico?
Antes de comenzar su negocio, asegúrese de realizar su investigación. Determine qué productos y servicios venderá e investigue el mercado, el público objetivo, los competidores y los gastos estimados.
A continuación, elija un nombre, una estructura comercial y documentos (números de contribuyentes, licencias y permisos, si corresponde).
Seleccione una plataforma y cree su sitio web antes de comenzar a vender (o haga que alguien lo haga por usted). Recuerde mantener las cosas simples al principio y comercializar su negocio a través de tantos canales como sea posible.
¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y comercio electrónico?
El comercio electrónico es la compra y venta en línea de productos y servicios, y es solo un componente del comercio electrónico. El comercio electrónico se refiere al proceso completo de administrar un negocio en línea. En pocas palabras, se refiere a todas las actividades asociadas con un negocio en línea.
¿Cuáles son los 3 tipos de comercio electrónico?
El comercio electrónico se clasifica en tres tipos: de empresa a empresa (sitios web como Shopify), de empresa a consumidor (sitios web como Amazon) y de consumidor a consumidor (sitios web como eBay).
¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico?
Comprensión de E-Advantages Commerce
- Un proceso de compra más rápido.
- Crear listados de tiendas y productos.
- Medidas de reducción de costes.
- Publicidad y marketing de bajo costo.
- Adaptabilidad al cliente.
¿Cuáles son las 7 características del comercio electrónico?
Estas son las siete características distintas del comercio electrónico:
- Ubicuidad.
- Alcance global.
- Estándares internacionales.
- Abundancia de información.
- Interactividad
- densidad de información.
- Individualización.
¿Cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico?
Mejores plataformas de comercio electrónico (feb. 2023):
- Ve papi. Precio inicial. $6.99 mensual
- Espacio Cuadrado. Costo inicial. $23 mensuales
¿Cuáles son las principales actividades del comercio electrónico?
Las actividades de comercio electrónico incluyen lo siguiente:
- Compra y venta online de productos.
- Compra de boletos en línea.
- Pago en línea.
- Pago de varios impuestos.
- Software de contabilidad en línea.
- Atención al cliente online.
¿Amazon es comercio electrónico?
Sí. Si está buscando una forma de exhibir productos y llegar a nuevos clientes, una tienda de Amazon podría ser una fantástica solución de comercio electrónico para su empresa.
¿Qué son B2B B2C y C2C?
Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) y Consumer to Business (C2B) son los cuatro tipos de mercados B2B en el negocio del comercio electrónico.
¿Cuáles son los 2 pilares del eCommerce?
Cada negocio de comercio electrónico se basa en cuatro cosas principales: Rentabilidad, productividad, pago y personalización.
Conclusión
El comercio electrónico es sólo un componente de la gestión de un negocio electrónico. El comercio electrónico es la venta de bienes y servicios a través de Internet. El comercio electrónico, por otro lado, es todo el proceso de hacer negocios en línea. Las empresas de comercio electrónico como Amazon, Alibaba y eBay han cambiado el negocio minorista, obligando a las grandes tiendas anticuadas a cambiar la forma en que hacen negocios.
Si está pensando en crear un negocio de comercio electrónico, asegúrese de investigar primero. Y, para asegurarse de que tiene espacio para expandirse, comience con un enfoque pequeño y estrecho.
- Las Mejores Ideas de PEQUEÑOS NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO en 2023 (+ Cómo Empezar)
- EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO: Lista de las principales empresas de comercio electrónico más grandes de 2023 (actualizado)
- PRINCIPALES EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2023
- MARKETING B2C: significado, ejemplo y estrategias a utilizar
- ¿Cuánto dinero necesita para iniciar un negocio en 2023?
Referencias
