La externalización del servicio de atención al cliente es cada vez más popular en todo el mundo. Con circunstancias en constante cambio, las marcas deben reflexionar sobre las mejores prácticas y desarrollar nuevas tácticas para brindar el mejor servicio posible. Cuando el servicio de atención al cliente funciona correctamente, las consecuencias pueden ser desastrosas. De hecho, el 86% de los consumidores han dejado de comprar en una empresa en particular como resultado de una experiencia negativa. On the other hand, whеn dоnе correctly (fоr example, thrоugh eCommerce customer ѕеrvісе оutѕоurсіng), уоur customer ѕеrvісе choices саn рау off – a роѕіtіvе experience саn lеаd tо аррrоxіmаtеlу thе ѕаmе percentage оf consumers (86%) rесоmmеndіng уоur business tо оthеrѕ. En esta publicación, no solo aprenderá sobre los costos de subcontratación del servicio al cliente, sino también sobre las mejores empresas de subcontratación del servicio al cliente de comercio electrónico.
Para competir en el entorno competitivo de hoy, debe tomar en serio sus opciones y estrategia de servicio al cliente, razón por la cual seleccionar el proveedor de atención al cliente más adecuado.
Comprender la subcontratación del servicio al cliente
El servicio al cliente se refiere a la asistencia que las marcas brindan a los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente e implica un enfoque holístico para desarrollar relaciones y fomentar la lealtad del cliente. Durante el viaje del comprador, este método transaccional brinda respuestas y direcciones útiles.
El objetivo de externalizar el servicio al cliente para las organizaciones es proporcionar el mayor grado de servicio posible para cumplir con las expectativas de los clientes en términos de servicio al cliente. En última instancia, las grandes experiencias son las que fomentan la lealtad, atraen a los clientes y mejoran la reputación de una marca en general.
El servicio de este lugar es un lugar de ser un gran servicio para obtener un servicio de obtener acceso a los que se retiran a los que se realizan un servicio de obtener el control de los clientes.
Numerosas compañías ofrecen estos beneficios, pero con tantas opciones disponibles, puede ser difícil reducir sus opciones. Muchas organizaciones hoy en día pueden carecer de la experiencia, las habilidades y los fondos para brindar a sus clientes el mejor servicio posible. Como resultado, le pagan a un tercero para que lo maneje en su nombre, una práctica conocida como subcontratación de servicios al cliente.
Los siguientes son algunos ejemplos de tareas frecuentes de servicio al cliente:
- correo electrónico
- Asistencia / soporte de chat en vivo
- Atención al cliente en varios idiomas
- Asistencia de venta y gestión de pedidos
- Gestión de Quejas y Reclamos
- Gestión de fidelización de clientes
¿Cuáles son los diferentes tipos de subcontratación de servicio al cliente?
Al considerar el servicio de subcontratación, lo primero que debe considerar es la variedad de soluciones disponibles. Debe analizar cuidadosamente las opciones a continuación y lo que mejor se adapte a sus necesidades.
#1. Multicanal vs. Soporte omnicanal
El soporte multicanal brinda atención al cliente a través de dos o más canales, como correo electrónico, chat en vivo o llamadas telefónicas. También puede proporcionar asistencia al cliente integrada y sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente con soporte omnicanal.
Además, la subcontratación multicanal puede ser una opción adecuada si solo tiene unos pocos canales para atender y una pequeña cantidad de solicitudes de clientes para administrar. El servicio al cliente omnicanal, por otro lado, mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.
#2. Proveedores de servicios (onshore vs. offshore)
Una consideración esencial al subcontratar la atención al cliente es si desea contratar servicios de centro de llamadas en tierra o en alta mar.
Esto generalmente está determinado por la ubicación de sus clientes. Además, el idioma, las diferencias culturales, infraestructura tecnológica, y las zonas horarias son aspectos a tener en cuenta al tomar esta decisión.
#3. Compartido vs. representantes de servicio al cliente dedicados
Los agentes de atención al cliente comparten el trabajo de atención al cliente con numerosas organizaciones al mismo tiempo. Si su servicio al cliente no requiere mucha personalización y es relativamente fácil de entender, el servicio al cliente subcontratado compartido es lo mejor para usted.
Cómo externalizar un servicio de atención al cliente
Esté abierto a evaluar vendedores y proveedores de servicios nuevos y de vanguardia mientras subcontrata el servicio al cliente. Y esto no se trata solo de considerar los problemas internos frente a los terrestres.
De hecho, las empresas nacionales modernas están fortaleciendo su ventaja competitiva a través de métodos no convencionales de contratación de personal de atención al cliente.
En última instancia, seleccionar un socio que comprenda las necesidades del cliente y desee ayudarlo a expandir su organización en lugar de simplemente mantener el statu quo es crucial y lógico en gran medida.
¿Cuándo debería una empresa considerar la externalización del servicio de atención al cliente?
Cuando una empresa no tiene suficientes fondos o personal para ayudar a sus clientes, puede contratar a una empresa subcontratada para realizar operaciones comerciales que sean más rentables y eficientes.
Empresas de Outsourcing de Servicio al Cliente
Las empresas que se especializan en la subcontratación del servicio al cliente pueden variar en términos de tamaño, costo y calidad de la atención brindada a los clientes. Cuando sabe qué buscar y los beneficios de la subcontratación de servicios al cliente, es mucho más fácil elegir la agencia ideal para su empresa.
Las empresas de subcontratación de servicio al cliente ayudan a las empresas a desarrollar el valor de su marca ayudándolas a mantener y obtener más clientes.
La subcontratación del servicio al cliente puede ser una forma eficiente de administrar las ofertas de atención al cliente de una empresa. Si se hace correctamente, la subcontratación del servicio al cliente puede ser menos costosa y efectiva.
Razones para elegir una empresa de servicio al cliente subcontratada
Existen numerosas ventajas y desventajas en la subcontratación de la atención al cliente. Las principales empresas de subcontratación de servicios al cliente ayudan a la empresa a centrar sus valiosas capacidades de gestión en la optimización de sus ventajas competitivas específicas.
- Gestión de recursos mejorada para su negocio
- Ahorro de costos con una empresa de servicio al cliente subcontratada
- La eficiencia de su organización ha aumentado.
- Los representantes de atención al cliente han mejorado
- Servicio al cliente mejorado
- EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE SOLUCIONA PROBLEMAS
- Este departamento está dirigido por expertos en la materia.
- SERVICIOS PERSONALIZADOS
- Las ventajas de la recopilación y el análisis de datos
- Disponibilidad de tecnología de punta
Lista de las principales empresas de subcontratación de servicio al cliente
Las siguientes son empresas de outsourcing de servicio al cliente:
- Purе Mоdеrаtіon – Cуstоmеr Supert Cоmраnу Abierta 24 horas al día, 7 días a la semana
- Betties en la oficina trasera
- Recepción LEX
- Grupo Martal
- Casilla de llamada
- VentasCarreteras
- estrategia de ventas y marketing
- Out2Bound
- EBInicio rápido.
- Más reuniones
#1. Compañía de soporte al cliente 24/7/365
Pure Moderation es una BPO global con oficinas en Vietnam, Tailandia, Filipinas, India y EE. UU. La organización de soporte al cliente se especializa en la moderación de contenido y la gestión de datos, sin embargo, su servicio de atención al cliente se centra en los usuarios finales y en los autobuses de ventas.
#2. Backoffice Bettys
Back Office Betty utiliza una recepcionista virtual enfocada en lo legal y servicios de asistente virtual.
Decidiendo para las empresas de 10 individuos, ofrecen un servicio bilingüe (engléquelo y español), es decir, la cita previa.
#3. Recepción LEX
Lex Rесерtіоn, otro proveedor de recepción virtual centrado en bufetes de abogados, ofrece servicios comparables a Back Office Bеttіеіs. La escalabilidad y la adaptabilidad hacen que LEX Reception sea adecuado para todas las oficinas legales.
LEX tiene una sólida reputación por su versatilidad y puede acomodar una gran cantidad de personalización basada en sus demandas individuales cuando busca una tripulación que se preocupe.
#4. Grupo Martal
Martal Group casi solo atiende a clientes de tecnología B2B en los EE. UU. y Canadá, generando clientes potenciales y ofreciendo apoyo a los empleados y a sus servicios de ventas en más de 50 verticales. Su equipo crea clientes potenciales para proveedores de SAS, TI e IOT y el nivel 1 es la generación de clientes potenciales.
#5. VentasCarreteras
Las cosas son una gran cantidad b2b que se reúne con la firma que se otorgue las organizaciones premiadas y las que no se superan a las organizaciones.
Establecen citas B2B, generan clientes potenciales y externalizan las ventas.
#6. Cabina telefonica
Desde 2004, Callbox ha ayudado a las empresas B2B a lograr objetivos de crecimiento e ingresos. Como empresa de subcontratación de servicios al cliente, ofrecemos generación de clientes potenciales, establecimiento de citas y soluciones de datos.
Las principales competencias de Callbox Pіpeline son la crianza de clientes potenciales, la gestión de canalizaciones y los servicios de bases de datos. Esto permite que Callbox interactúe con los clientes objetivo a través del correo electrónico, las redes sociales, la búsqueda y los canales de marketing directo.
#7. Estrategia de Ventas y Marketing
Strate -ес sAles & Marketing fue presentado por todo en 1989. SSM se especializa en la parte de la administración y el cliente, y no es una medida, y no es una gran cantidad de un seguro.
#8. Fuera2Bound
Out2Bound es una agencia de desarrollo de ventas con sede en Sofía, Bulgaria, que ayuda a las empresas de TI a reclutar más clientes B2B, crear tácticas de ventas salientes y localizar nuevos mercados.
Out2Bound ofrece consultoría de ventas para empresas que buscan reestructurar o escalar sus equipos. La empresa de atención al cliente ofrece un proceso de certificación mejorado y una demostración del producto.
Esta solución es para organizaciones con productos o servicios complejos que deben mostrarse a los clientes potenciales para recibir comentarios.
#9. Inicio rápido de EB
Esta empresa con sede en Austin, Texas, ha proporcionado ventas y marketing subcontratados desde 2006. Ofrecen una amplia gama de servicios de ventas y marketing.
EBQ se centra en las empresas emergentes, ya que la gestión de un proceso de ventas completo puede quedar en segundo lugar en el desarrollo de productos y las tareas diarias.
#10. MásReuniones
MMI comenzó en 2001. El servicio clave de MMI son las citas B2B de alta calidad para empresas de hardware y software de EE. UU., Canadá, Sudamérica, el Reino Unido y Australia.
Pasos para la contratación de propietarios de pequeñas empresas
Primero, contrate un servicio de atención al cliente externo competente para mejorar su trabajo. Subcontratar el servicio al cliente, establecer metas definidas, considerar al consumidor, elegir un socio de calidad, medir el éxito y abrir canales de comunicación.
Subcontratación de servicio al cliente de comercio electrónico
En el caso de la subcontratación del servicio al cliente de comercio electrónico, se emplea un servicio de terceros para manejar las consultas e interacciones con los compradores en línea. El correo electrónico, las redes sociales, la mensajería instantánea/chat en vivo y el teléfono son canales técnicos y de marketing de entrada comunes.
Muchas empresas de comercio electrónico y reCommerce utilizan la subcontratación del servicio de atención al cliente para ahorrar dinero, mejorar los ingresos, reducir el volumen de trabajo y generar un servicio de atención al cliente (CS) para los minoristas y el comercio electrónico puede asignarse a través de un contacto
¿Cuándo necesita subcontratar el servicio al cliente de Ecommerce?
La subcontratación de comercio electrónico, el soporte técnico o el servicio al cliente de redes sociales para su organización depende de sus necesidades y capacidades.
Las siguientes son algunas circunstancias en las que la subcontratación del servicio al cliente de comercio electrónico podría ser una buena idea:
- Eres un nuevo negocio.
- Usted requiere un servicio de atención al cliente multilingüe.
- Usted necesita un servicio de atención al cliente multicanal.
- Se requieren profesionales.
- Sus consultas de los consumidores están aumentando.
- Quieres mejorar tu competitividad.
- Tienes muchos clientes después de las vacaciones.
- Estás ampliando tu empresa.
¿Las empresas subcontratan el servicio al cliente?
Sí, las empresas subcontratan el servicio al cliente para evitar responsabilidades, pagos de impuestos y otros problemas que enfrentarían si los contrataran internamente y para mejorar la productividad.
Costos de externalización de servicio al cliente
Cuando se trata de costos de externalización del servicio al cliente: ahorra dinero. Las empresas pueden evitar contratar, capacitar y supervisar a los trabajadores de servicio al cliente mediante la subcontratación. Por el contrario, con el servicio al cliente interno que demanda, usted paga a sus agentes de servicio al cliente incluso cuando no están al teléfono. Solo está pagando por el tiempo productivo cuando subcontrata el servicio al cliente.
Además, debido a que los proveedores de outsourcing de servicio al cliente pueden distribuir los costos fijos de ejecutar una operación de atención al cliente entre una gran cantidad de clientes, las empresas pueden beneficiarse de las economías de escala que vienen con la subcontratación.
También pueden tener acceso a tecnología y software más avanzados y menos costosos que los que puede proporcionar internamente. Como resultado, las empresas pueden ahorrar una gran cantidad de dinero.
¿Qué es un ejemplo de subcontratación?
Tomemos, por ejemplo, un banco que subcontrata sus actividades de servicio al cliente. Todos
En este caso, las consultas o quejas de los clientes sobre sus servicios de banca en línea serían manejadas por un tercero.
Si bien la subcontratación, algunas operaciones comerciales es típicamente una decisión compleja, el banco consideró que sería la asignación más efectiva, give según la demanda, la especialidad del tercero y las características de ahorro.
Subcontratación de servicio al cliente para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas favorecen la subcontratación de servicios al cliente, ya que es posible que al principio no tengan suficientes trabajadores experimentados. Existe la posibilidad de que las empresas más pequeñas puedan obtener conocimientos prácticos de empresas de subcontratación más grandes y experimentadas.
Las pequeñas empresas pueden subcontratar el servicio al cliente utilizando las siguientes empresas:
- Centros de llamadas para pequeñas empresas
- Equipos de soporte al cliente subcontratados
- Freelancers
¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación?
Contrastar las responsabilidades operativas puede ayudar a empresas de cualquier tamaño. La contratación de actividades operativas puede brindar una variedad de beneficios, independientemente del tamaño de la organización con la que trata.
La subcontratación puede ayudarlo con:
- Concéntrese en las cosas más importantes.
- ahorro de costos
- Fomentar el desarrollo
- Mantenga el control operativo
- Permitir la flexibilidad laboral.
- Mantener la continuidad y la gestión de riesgos
- DESARROLLAR empleados internos
¿Por qué el servicio de atención al cliente siempre se subcontrata?
El ahorro de tiempo y recursos es una de las principales razones por las que las empresas subcontratan. En comparación con el empleo y la incorporación de trabajadores internos, muchas empresas descubren que externalizar la atención al cliente es sustancialmente más rentable.
¿Cómo funciona la externalización del servicio de atención al cliente?
Una estrategia comercial conocida como externalización del servicio de atención al cliente consiste en contratar a una corporación de terceros para administrar sus actividades de atención al cliente, tanto de voz como no de voz.
¿Cuál es el objetivo principal de la subcontratación?
Las empresas suelen subcontratar para reducir costos, aumentar la eficiencia y acelerar los procesos.
¿Quién se beneficia de la subcontratación?
Los clientes se benefician de esto, ya que pueden comprar los mejores productos al menor costo. Esto es para que las marcas no tengan que gastar tanto en otras cosas y puedan dedicar todos sus esfuerzos a producir productos de alta calidad.
¿Qué habilidades se necesitan para la subcontratación?
Cinco cualidades que debe buscar en una empresa de subcontratación de TI. Los conocimientos tecnológicos, el servicio al cliente confiable, el talento para el desarrollo de software, la computación en la nube y el desarrollo de aplicaciones móviles son las cinco cualidades que debe buscar en una empresa de TI subcontratada.
¿Cómo es el proceso de externalización?
La subcontratación es la práctica de emplear a terceros para llevar a cabo actividades que anteriormente realizaba la empresa y fue reconocida por primera vez como una estrategia comercial formal en 1989.
¿Cuáles son algunos ejemplos de subcontratación?
La gestión de los recursos humanos, las instalaciones, las cadenas de suministro, la contabilidad, el servicio y soporte al cliente, el marketing, el diseño asistido por computadora, la investigación, la creación de contenido, la ingeniería, los servicios de diagnóstico y el papeleo legal son algunas de las operaciones comunes de subcontratación.
Conclusión
Hemos cubierto no solo los costos de subcontratación del servicio al cliente, sino también el mejor servicio al cliente de comercio electrónico y brindamos algunos consejos. Considere el tamaño de su empresa, las necesidades de servicio al cliente y el país de contratación al tomar una decisión.
Subcontratación de servicio al cliente Preguntas Frecuentes
¿Qué es una empresa de subcontratación de servicio al cliente/soporte y cómo funciona?
Una empresa de la empresa es una empresa de compra es un buey de la que se trata de un centro de la dirección de la dirección.
¿Cómo selecciono la mejor empresa de servicio al cliente?
Cuando busca el mejor momento, es posible que comprenda que la compañía no se meta con el desempeño con el desempeño con el desempeño con el desempeño con el desempeño con el desempeño con el desempeño sobre el desempeño eléctrico.
¿Qué es un excelente servicio al cliente/soporte?
Implica mucho más que simplemente brindar asistencia lo antes posible. Lo más significativo es que implica hacer todo lo posible para garantizar que sus consumidores estén más que satisfechos.
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