Según el informe de Catalyst y Kantar, The State of E-commerce 2021, se prevé que la mejora de la logística y los métodos de entrega aumenten un 28 % en los próximos años. Cada vez es más evidente que proporcionar a los clientes métodos alternativos de envío y entrega, como un servicio de pago contra reembolso, es fundamental para mejorar la experiencia del cliente.
Ofrecer pago contra reembolso sigue siendo ventajoso para su negocio de eCommerce, con pocos inconvenientes. Pero, exactamente, ¿qué es el pago contra reembolso? ¡Déjanos explicarte!
¿Qué es el pago contra reembolso (COD)?
El pago contra reembolso (COD), también conocido como "cobro contra entrega" y "contra reembolso", es una técnica de pago en la que los clientes no pagan los artículos enviados hasta que los han recibido y han decidido conservarlos. Si el cliente no desea quedarse con las cosas y pagarlas, las devuelve a la tienda.
Con el pago contra reembolso, el minorista asume un riesgo financiero significativo y, con frecuencia, corre con los gastos de envío porque no sabe si el comprador pagará o no los artículos. La venta no se completa hasta que se entregan los artículos y el comprador decide pagarlos.
Cómo funciona el pago contra reembolso
Los minoristas pueden ofrecer el pago contra reembolso tanto para productos perecederos como no perecederos. Un consumidor a menudo paga directamente al repartidor por todo el pedido en virtud de un acuerdo contra reembolso para productos perecederos, como un pedido telefónico de una pizzería local.
Un cliente pagará las tarifas de envío y/o un depósito (pero no el costo de los artículos) de antemano por los bienes no perecederos o pagará todos los costos asociados en el momento de la entrega. En la última situación, el manipulador enviará el dinero al proveedor después de deducir sus gastos de envío y manipulación.
¿Cómo se proporciona un servicio de pago contra reembolso?
El sistema COD es ideal para clientes que dudan en proporcionar sus credenciales bancarias en línea. Esto alivia la ansiedad de los clientes en la caja, y el negocio en línea gana clientes que de otro modo habrían comprado fuera de línea.
El cliente debe seleccionar la opción COD en la página de pago y en la pantalla de pago para que esto suceda.
En consecuencia, cuando llega el mensajero con el envío, el consumidor debe pagar antes de recibirlo y abrirlo.
El dinero será enviado al vendedor de acuerdo con los términos y condiciones previamente acordados por ambas partes.
¿Cuáles son los términos y condiciones de la entrega contra reembolso?
Se deben cumplir todos los términos y condiciones para garantizar un servicio de calidad para el cliente, el mensajero y el vendedor. A continuación se enumeran las actividades que debe realizar cada agente.
- Cliente/Comprador: El pago lo realiza un cliente o comprador para asegurar la entrega y cumplir las condiciones del contrato. De acuerdo con el contrato, el comprador debe proporcionar información de entrega precisa, estar disponible en el momento y lugar acordados por el cliente y el servicio de mensajería, y tener dinero en efectivo disponible para realizar el pago en el método especificado por el servicio de mensajería, la tienda en línea o ambos. estas partes y pagar el monto total, incluido el IVA y cualquier costo adicional, si corresponde.
- Mensajero: Este agente es fundamental para la entrega y el pago del vendedor. En esencia, los mensajeros están a cargo de una parte importante del servicio de pago contra reembolso, sirviendo a los intereses de los clientes y vendedores. Los mensajeros deben entregar los paquetes a tiempo y en el lugar acordado y, al mismo tiempo, brindar un servicio de alta calidad. Además, deben asegurarse de que el pago se realice antes de la entrega del paquete. El servicio de mensajería también debe cumplir con los términos y condiciones del vendedor.
- Vendedor: El vendedor debe hacer que el proceso sea simple y eficiente para el cliente proporcionando productos o servicios de alta calidad a tiempo. Los vendedores también deben seguir los términos y condiciones acordados entre el consumidor y el servicio de mensajería.
¿Es seguro pagar contra reembolso?
Este método de pago y envío es seguro, pero como con cualquier transacción, existen peligros.
El comprador o cliente se beneficia de no tener que pagar por una cosa hasta que llega. Esto, sin embargo, no garantiza que las cosas no estén dañadas o que haya habido un problema con el pedido. Si alguna de estas cosas sucede, un cambio, devolución o compensación se encargará del problema.
El vendedor asume el riesgo de enviar los productos pero no recibir el pago. Este es un riesgo significativo porque si el comprador no cumple con su parte del contrato, el vendedor será responsable de toda la logística y los costos de entrega y devolución.
No obstante, las transacciones contra reembolso son seguras siempre que todas las partes acuerden seguir los términos y condiciones de la transacción.
Los criterios legales para los servicios de pago contra reembolso difieren según el servicio de mensajería y se describen en el contrato. Normalmente, el envío no se puede abrir hasta que se hayan pagado el artículo y los gastos de envío adicionales.
Los vendedores se arriesgan al enviar un pedido sin cobrar primero el dinero. Sin embargo, con los clientes que regresan, este riesgo se reduce. La transacción es segura ya que el comprador no puede recibir el paquete hasta que se reciba el pago.
Existe un medio para que los compradores inspeccionen el contenido del envío antes de realizar un pago. El vendedor debe autorizar al cliente para ello y dejarlo claro en los términos y condiciones de entrega.
¿Cómo se rige la entrega COD?
No hay restricciones que rijan el envío contra reembolso. En general, las reglas para el servicio las establecen tanto el negocio en línea como el servicio de mensajería. Esto incluye los métodos de pago aceptados, el número de intentos de entrega y el costo máximo del pedido.
Además, como en cualquier otro tipo de transacción, existe una legislación que protege tanto a los clientes como a los vendedores. Esto incluye el derecho nacional, europeo e incluso internacional.
Contrareembolso frente a adelanto en efectivo
Efectivo por adelantado, como implica el término, incluye que el comprador pague los artículos antes de la entrega. Este es el método de pago más frecuente para los mercados en línea y los intercambios comerciales extranjeros porque reduce el riesgo de impago del vendedor. El comprador, por el contrario, corre el riesgo de pagar artículos rotos o un pedido inexacto.
El vendedor acepta el riesgo de que el comprador no quiera su pedido y lo devuelva sin pagar. Al decidir sobre los métodos de pago, tenga en cuenta la capacidad de su empresa para asumir el riesgo financiero, especialmente si vende productos perecederos que no se pueden reabastecer.
Tipos de métodos de pago contra reembolso
Los métodos de pago COD incluyen lo siguiente:
- Pagos mediante dispositivos móviles
- efectivo
- cheque
- Pagos con tarjeta de crédito en línea
Si bien "efectivo" está en el nombre, no es el único método de pago disponible para los comerciantes para este servicio.
#1. Pagos mediante dispositivos móviles
Cuando un empleado de correos o un repartidor lleva un lector de tarjetas móvil, puede procesar rápidamente los pagos de los artículos entregados. Los pagos móviles son útiles para entregas en restaurantes o servicios bajo demanda.
# 2. Dinero en efectivo
Los mensajeros y los repartidores también pueden aceptar pagos en efectivo. Sin embargo, este mecanismo de pago plantea un problema de seguridad porque puede convertir a los mensajeros en objetivos de los delincuentes.
#3. Controlar
Los cheques son una alternativa conveniente y rápida al efectivo. Los pagos móviles son útiles para entregas en restaurantes o servicios bajo demanda. Cuando los productos deban ser pagados inmediatamente después de la entrega. Sin embargo, este no es el método de pago más seguro porque no sabrá si un cheque ha rebotado hasta que los bienes hayan sido entregados al cliente.
#4. Pagos con tarjeta de crédito en línea
Los pagos con tarjeta en línea son la solución ideal para todas las partes involucradas si desea ofrecer a los clientes varios días para determinar si desean o no conservar las cosas.
Ejemplos de pago contra reembolso
Las tiendas populares están adoptando COD como un método para hacer que las compras en línea sean más fáciles para los clientes y menos riesgosas financieramente. Echemos un vistazo a cómo estas empresas están implementando la entrega contra reembolso.
#1. Prime Pruebe antes de comprar
Los clientes pueden probarse ropa, zapatos y accesorios en una variedad de tamaños, colores y estilos antes de comprometerse a comprar. Si bien los compradores deben tener una cuenta de Amazon Prime y una tarjeta de crédito registrada para usar este servicio, no se les cobra hasta que deciden qué quieren conservar.
Los clientes pueden probar una variedad de productos antes de realizar una compra. Tienen siete días después de recibir el envío para recoger lo que desean conservar. Los clientes inician sesión en sus cuentas de Amazon después de tomar una decisión, especifican lo que quieren y Amazon carga su tarjeta de crédito.
Luego colocan los artículos no deseados en la bolsa de devolución prepaga que vino con el envío y dejan la bolsa en una oficina de correos o en una ubicación de Amazon para devolver los artículos.
#2. Arreglo de puntada
StitchFix también acepta pagos contra reembolso. Los clientes completan un formulario sobre su estilo y los tipos de cosas que quieren, y un estilista elige los productos que se ajustan a estos requisitos.
A diferencia de Amazon, los consumidores de Stitch Fix no tienen idea de lo que recibirán en su pedido. Además, a diferencia de Amazon, que distribuye cosas gratis, Stitch Fix cobra una tarifa de diseño de $20 por cada envío, que se puede usar como depósito para los artículos que el cliente decida conservar.
Cuando los clientes han decidido qué conservar, van al sitio web de Stitch Fix, hacen su selección, brindan comentarios sobre cómo se podría mejorar su próximo envío y realizan el pago utilizando el método de pago registrado.
Stitch Fix Los clientes pagan por lo que pretenden conservar y devuelven lo que no pretenden conservar. No recuperan su dinero de $ 20 de diseño si no se quedan con nada.
#3. Distribucion de comida
Uno de los ejemplos más comunes de pago contra reembolso es la entrega de alimentos. Los clientes ordenan la entrega por teléfono, en línea o a través de una aplicación. Deben pagar al repartidor si no pagan por adelantado la comida en línea o por teléfono.
Los clientes deben pagar en efectivo, a través de un lector de tarjetas móvil o de cualquier otra manera aceptable para el restaurante cuando llegue el conductor. No obtienen la comida si no pueden pagar al conductor.
Los restaurantes deben evitar aceptar dinero en efectivo para la entrega. Estos negocios gastan tiempo, dinero e ingredientes en la preparación de platos sin saber si el destinatario estará dispuesto y en condiciones de pagar.
Pago contra reembolso Pros y contras
El cobro contra reembolso tiene ventajas y desventajas, como cualquier otro método de pago.
Ventajas del pago contra reembolso
- Tiene el potencial de aumentar el flujo de caja: COD permite a los proveedores cobrar los pagos inmediatamente después de la entrega en lugar de generar una factura con términos de pago neto (Neto 15, Neto 30, etc.) que dejan al comprador semanas o meses para pagar. Como resultado, se acortan los retrasos en los pagos y mejora el flujo de caja.
- Tiene el potencial de ser más atractivo para los clientes: Los clientes pueden optar por comprar cosas adicionales si no tienen que pagar por adelantado. Los clientes que no tienen tarjetas de crédito o que no desean compartir su información de crédito/bancaria en línea también se sienten atraídos por COD.
- Tiene el potencial de mejorar su reputación: COD permite a los clientes pagar después de recibir su artículo, lo que puede ayudar a desarrollar la imagen de su marca y aliviar las preocupaciones de los clientes sobre la calidad del producto.
Contras de pago contra reembolso
- Los retrasos en la entrega darán lugar a un retraso en el pago: Si su producto se retrasa en la entrega, el pago también se retrasará.
- Corre el riesgo de que el consumidor rechace los productos en el momento de la entrega: Los clientes que piden cosas con un tiempo de entrega particularmente largo pueden eventualmente cambiar de opinión y devolver sus pedidos.
- La falta de entrega y la falta de pago pueden deberse a problemas del transportista: A menos que su empresa tenga su propio servicio de entrega interno, dependerá de un tercero para todas las entregas. Esto reduce su control sobre las operaciones de envío y entrega y aumenta los riesgos externos, como la pérdida de cosas en tránsito o el dinero en efectivo no recogido por el repartidor.
Conclusión
El envío contra reembolso se está volviendo cada vez más popular en muchas áreas, lo que enfatiza la necesidad de asociarse con mensajeros que puedan ofrecer este servicio tanto a nivel nacional como mundial.
Aunque este método de pago y envío puede causar algunos retrasos en la recepción de ingresos, brinda a los clientes una sensación de seguridad al realizar pedidos en línea. Además, COD proporciona una forma para que las nuevas tiendas en línea atraigan nuevos clientes.
¡Contáctenos si tiene alguna consulta sobre cómo usar esta opción de entrega y pago en su tienda de comercio electrónico!
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Referencias
