Las empresas de todos los tamaños priorizan sus operaciones comerciales para definir y medir los procedimientos y recursos que las ayudan a prosperar. Estas soluciones permiten que los equipos contribuyan a la planificación, la productividad y las ganancias generales de una organización. Saber más sobre cómo funcionan las operaciones comerciales en varias industrias puede aumentar sus conocimientos y habilidades. En consecuencia, puede ayudarlo a avanzar en su carrera.
En este artículo, exploramos qué es la gestión de operaciones comerciales, presentamos ejemplos de cómo las utilizan diferentes industrias y describimos algunas acciones e ideas para mejorar las operaciones comerciales de una empresa.
¿Qué son las Operaciones Comerciales?
Las operaciones comerciales son las acciones diarias en las que participan las empresas para aumentar el valor de su organización y obtener ganancias. Las actividades se pueden ajustar para generar ingresos suficientes para cubrir los gastos y obtener ganancias para los propietarios de negocios. Los trabajadores contribuyen al logro de los objetivos de la empresa realizando determinados trabajos, como marketing, contabilidad, producción, etc.
Tipos de Operaciones Comerciales
Todos los pasos involucrados en la provisión de un bien o servicio a un cliente se conocen como operaciones comerciales. La producción, las adquisiciones, el control de calidad y el servicio al cliente son las cuatro categorías principales de las operaciones comerciales.
# 1. Producción
La producción se refiere a las operaciones comerciales que implican la transformación de materias primas en productos terminados que pueden ser comprados por los clientes.
El componente de servicio de una empresa también se incluye en el proceso de producción. Todas las tareas requeridas en el funcionamiento de una empresa, como el mantenimiento de una oficina o asegurarse de que cada empleado esté ejecutando su trabajo correctamente al prestar un servicio, se consideran parte del proceso de producción.
Las operaciones comerciales garantizan que todos los aspectos de un proceso de producción estén controlados para brindar el resultado más eficiente para una empresa.
#2. Obtención
En el mundo de los negocios, la adquisición se refiere a cualquier actividad que se lleva a cabo para comprar todos los bienes y servicios necesarios para que una empresa ejecute sus operaciones diarias.
La adquisición de materiales es un componente vital de las operaciones comerciales. En las principales organizaciones, se pueden gastar millones de libras en proveedores y los especialistas en adquisiciones se pueden asignar a la adquisición de artículos de forma rutinaria. La gerencia querrá garantizar que su dinero se gaste sabiamente, que no sea malversado y que se elijan los proveedores correctos. La adquisición implica:
- Selección de proveedores
- La introducción de condiciones de pago.
- La negociación del contrato.
#3. Control de calidad
El aseguramiento de la calidad es una forma de operación comercial que asegura que los bienes y servicios producidos sean de alta calidad.
Este proceso comercial garantiza que se aborden las necesidades de los clientes. Mide la calidad del producto de forma regular utilizando varios métodos y procedimientos para garantizar que se mantenga la calidad de lo que ofrece la empresa.
#4. Servicio al consumidor
El servicio al cliente garantiza que se aborden todos los problemas de un cliente.
El servicio de atención al cliente incluye con frecuencia atender todas las consultas de un cliente con respecto a un producto o apoyarlo cuando tiene un problema con un producto. Es una forma de una función comercial que es crucial para el éxito de un negocio.
Operaciones comerciales de varias industrias
Las operaciones comerciales difieren entre las industrias y se construyen para satisfacer las necesidades de las industrias individuales. Comprender las operaciones de una industria determinada puede ayudar a que el negocio logre el éxito. A continuación se muestra un examen de las operaciones comerciales en muchas industrias:
#1. industria minorista
Uno de los objetivos clave de un negocio minorista es almacenar las cosas que los clientes buscan y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar. Esto significa que la empresa debe mantener un sistema de inventario eficiente para que comprenda qué hay en stock en un momento dado y pueda reducir las ocurrencias de existencias muertas. Deadstock se refiere a los productos que la corporación tiene disponibles pero que no tienen una gran demanda.
La empresa debe almacenar cosas que tienen una gran demanda y que los clientes están dispuestos a pagar para aumentar los ingresos. Para obtener los productos necesarios a crédito y evitar desabastecimientos, la empresa también debe negociar condiciones crediticias favorables con los proveedores.
#2. Servicio Industrial
Las operaciones de front-end y back-end de una empresa de servicios están separadas. Para evitar la laxitud por un lado, que puede impedir el logro de los objetivos de la empresa, la gerencia debe verificar que las dos divisiones estén operando de manera eficiente. En la parte delantera, la empresa debe trabajar para acelerar la prestación de servicios a los clientes con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. También debe diseñar un mecanismo para recibir comentarios y quejas de los clientes para conocer sus expectativas y cómo mejorar la prestación del servicio.
En el back-end, la gerencia debe contratar a las personas correctas en cada departamento. Por ejemplo, la organización debe contratar personal capacitado y experimentado para desarrollar predicciones para los proyectos de los clientes a fin de evitar que los gastos reales excedan los presupuestos de los clientes.
#3. El sector manufacturero
Las empresas manufactureras participan en la transformación de materias primas en productos físicos que luego se venden a los consumidores. Una cosa que una empresa de fabricación puede hacer para lograr la eficiencia es obtener materias primas de alta calidad de proveedores acreditados. Para los productos perecederos y comestibles, la empresa debe investigar cómo se almacenan, procesan y suministran a los clientes las materias primas.
La organización también puede minimizar los cuellos de botella que aumentan los tiempos de procesamiento para ahorrar tiempo durante la fabricación y el envío. Si la empresa tiene dificultades para logística de envío, puede subcontratar el envío y enfocarse en otras partes del negocio donde sobresale.
#4. El sector de la tecnología
La clave para simplificar las operaciones de una empresa de tecnología es contratar a las personas adecuadas y capacitarlas sobre cómo completar las tareas que se les han asignado. Esto significa que la organización debe implementar un criterio de reclutamiento que les ayude a contratar a los mejores candidatos para el puesto. La organización también debe tener un programa interno de capacitación y tutoría en el que el personal senior colabore con los trabajadores junior para ayudarlos a pulir sus habilidades.
Otra estrategia para mejorar la productividad es colaborar con las diversas tecnologías que utiliza la organización, como aplicaciones, sitios web y sistemas. La gerencia de la empresa debe monitorear constantemente los procesos internos y externos en busca de fallas y corregirlas lo antes posible.
Ejemplos de operaciones comerciales
Dependiendo del tipo de negocio que esté considerando, se pueden incluir muchas actividades de operaciones comerciales. Los siguientes son algunos ejemplos de operaciones comerciales en dos tipos diferentes de negocios.
#1. Tienda de equipos de gimnasio en línea
En comparación con otros tipos de empresas, una tienda de Internet tiene operaciones comerciales únicas. Considere la posibilidad de un minorista de equipos de gimnasio en línea. Gestión de pedidos es su principal operación comercial. Deben asegurarse de que cada pedido de equipos de gimnasio se gestione adecuadamente y se entregue a tiempo al cliente. Para vender sus artículos, también deben realizar mucha promoción a través de varios medios de comunicación social, como los anuncios de Google.
Luego está gestión de inventario, lo que garantiza que el negocio no tenga demasiados productos en su inventario. Sin embargo, también debería tener suficiente para acomodar la demanda imprevista. Luego está la gestión de la cadena de suministro, que implica ordenar cosas, seleccionar proveedores y diseñar rutas que hagan que la entrega sea más rápida y eficiente.
#2. Una granja
Cuando se trata de operaciones comerciales agrícolas, son bastante diferentes. Las granjas están involucradas en el proceso de producción, por lo que deben lidiar con muchas operaciones comerciales. Una granja debe preocuparse por el trabajo físico, que es uno de los insumos más importantes en el proceso de fabricación. La distribución de los productos de una finca a otras empresas es otra responsabilidad. Luego deben administrar adecuadamente su inventario para evitar el desperdicio. Considere lo que les sucede a los pepinos si los guarda en un almacén por mucho tiempo.
Ejemplos de operaciones comerciales del mundo real
Veamos ejemplos de operaciones comerciales en estas tres conocidas empresas:
- Amazon: La gestión de una gran red de almacenes, el procesamiento de pedidos de consumidores, el envío de productos y el manejo de devoluciones son ejemplos de las operaciones comerciales de Amazon.
- Coca Cola: Los ejemplos de las operaciones de Coca-Business Cola incluyen la gestión de una cadena de suministro complicada, desde la obtención de materias primas hasta la fabricación y distribución de productos terminados a los puntos de venta.
- Walmart: Los ejemplos de las operaciones comerciales de Walmart incluyen la gestión de un personal grande y diversificado y el mantenimiento de un flujo eficiente de artículos y suministros hacia y desde sus tiendas.
Gestión de Operaciones Comerciales
Administrar las operaciones comerciales, también conocido como jefe de operaciones, implica utilizar diversos recursos, como empleados, materias primas y equipos, para desarrollar una producción eficiente del bien o servicio final. Los gerentes de operaciones comerciales se aseguran de que el volumen de producción esté a la altura de la demanda del cliente.
Están a cargo de una amplia gama de cuestiones estratégicas, como determinar el tamaño de las instalaciones de fabricación y decidir qué proveedores utilizar para las materias primas. Otros problemas operativos incluyen la gestión de inventario, incluida la gestión del trabajo en proceso y las compras de materias primas, así como los requisitos de control de calidad, manejo de materiales y mantenimiento.
Administrar las operaciones comerciales puede ser difícil, pero es uno de los componentes más cruciales de un negocio. La gestión eficaz de las operaciones comerciales conduce al crecimiento y aumenta las ventas y la rentabilidad. Si una empresa no tiene una gestión eficaz de las operaciones comerciales, puede sufrir un aumento de los costos y tal vez la insolvencia.
Lea también: Herramientas de planificación comercial: guía detallada y mejores herramientas para usar
El valor de las operaciones comerciales eficientes
Las personas que supervisan las operaciones comerciales tienen la obligación fundamental de supervisar las actividades y garantizar que se alcancen los objetivos importantes en todas las áreas. Esto solo se puede lograr comunicándose y coordinándose con cada parte interesada involucrada en la realización de estas operaciones.
Mantener operaciones comerciales exitosas es vital porque:
- Aumentos de productividad: Cuanto mayor sea la relación de producción a entrada, más eficiente será la organización en su conjunto. Mejorar las operaciones comerciales ayudará a alcanzar un mayor nivel de productividad y aumentará la producción/ventas de una empresa.
- Reduce los gastos: Las operaciones comerciales mejoradas aumentan la producción al mismo tiempo que disminuyen los costos asociados con los recursos desperdiciados o los procedimientos ineficientes.
- Reduce las inversiones: Si los recursos se utilizan de manera eficiente, la empresa ahorra dinero en costos de producción.
- Aumenta los ingresos: La satisfacción del cliente aumentará con un mayor rendimiento y un equipo más eficiente. Los clientes felices tienden a comprar más cosas y obtienen más ingresos para la empresa.
- Ofrece la base para la innovación: Una cultura que fomenta la innovación y el crecimiento es proporcionada por operaciones comerciales eficientes.
Cómo mejorar las operaciones comerciales
Las siguientes son formas de mejorar las operaciones comerciales:
#1. Evaluar el desempeño
Una empresa debe idear formas prácticas y factibles de medir sus hitos comerciales. El proceso de medir el desempeño comienza con el establecimiento de metas. La dirección de la empresa debe establecer metas alcanzables con plazos específicos. Por ejemplo, el objetivo de alcanzar un aumento del 30% en los ingresos es más factible que establecer una meta para generar más dinero en el próximo ciclo financiero. Luego, la organización debe establecer un sistema de medición para determinar qué tan bien se está desempeñando el negocio en relación con los objetivos.
#2. Manténgase al día con las tendencias actuales
Una empresa debe mantenerse al día con lo que sucede en la industria para adquirir ideas sobre cómo superar a la competencia. Un nuevo invento, cambios en las regulaciones estatales y federales, o cambios en la economía local son ejemplos de tendencias. Comprender las tendencias y los cambios más recientes en las operaciones puede ayudar a la empresa a identificar nuevos sistemas que aumenten el rendimiento y ahorren costos, o que ayuden a la organización a seguir cumpliendo con los nuevos requisitos.
#3. Agilice los procesos
Otra estrategia para mejorar las operaciones comerciales es adaptarse a los desarrollos de la industria para aumentar la productividad. La gerencia debe estar atenta a nuevas herramientas, software y equipos que mejoren y simplifiquen los procedimientos importantes.
Por ejemplo, si la empresa emplea formas manuales para manejar el inventario, la gerencia puede comprar un software de administración de inventario que automatice la mayoría de las operaciones y ahorre tiempo y dinero.
Consejos para mejorar las operaciones comerciales
Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo a mejorar las operaciones comerciales:
- Mantenga su organización. El uso de sistemas organizacionales puede ayudar a una corporación a almacenar mejor documentos cruciales como cronogramas, presupuestos y archivos de proyectos. Esto puede facilitar la búsqueda y el uso de estos documentos, ahorrando tiempo a la organización y ayudando a optimizar otros procedimientos.
- Practica la comunicación. Asegurarse de que los empleados y gerentes puedan comunicarse entre sí y tener interacciones profesionales efectivas puede ayudar a todos a comprender sus obligaciones y el mejor método para ejecutarlas.
- Reevaluar operaciones. Especialmente durante la agitación económica, laboral o del mercado, la evaluación continua de sus procedimientos y la identificación de oportunidades de mejora pueden ayudar a una empresa a mantener la eficiencia y evitar cualquier problema.
- Reclutar a los mejores talentos. Identificar y emplear al personal adecuado puede ayudar a una empresa a ser más eficaz y minimizar los errores garrafales. Considere emplear herramientas en línea o empresas que puedan ayudarlo a localizar candidatos fuertes y alentarlos a trabajar con usted.
Lea también: Cómo identificar procesos ineficientes en el trabajo 2023: (actualizado)
Valor de un software de operaciones comerciales
El uso de software de gestión de procesos comerciales para reducir los gastos y mejorar los ingresos puede ayudar a automatizar las operaciones y analizar los datos para aprender de los errores. La tecnología BPM facilita que una empresa se adapte al cambio y responda a un mercado cambiante. Los principales beneficios del software BPM incluyen:
#1. Ahorre fondos
Toda empresa tiene costos, pero aquellas que maximizan las ventas y la producción pueden controlarlos. El uso de una buena aplicación de gestión de procesos comerciales elimina los procedimientos repetitivos y agiliza las actividades para mejorar sistemáticamente el control de calidad y reducir el riesgo.
Varios sistemas de software permiten a los usuarios administrar flujos de trabajo, asignar y monitorear actividades y generar informes que indican dónde se produjeron los desechos. Si bien la compra de software es una inversión, las oportunidades de ahorro de costos que se obtienen al usarlo hacen que valga la pena.
#2. Flujos de trabajo eficientes y adaptabilidad
A software de inteligencia empresarial La solución puede ayudar a mejorar las operaciones comerciales mejorando la gestión de procesos y creando plantillas de flujo de trabajo personalizadas. Las soluciones de software también se pueden integrar con dispositivos móviles y computadoras portátiles personales, lo que permite a los empleados ver y compartir información desde cualquier lugar.
Otra ventaja de instalar un sistema de software es que reduce los gastos de mano de obra y permite a los empleados concentrarse en actividades más vitales. El uso de la tecnología BPM brinda a la empresa una visibilidad total de todas las actividades comerciales, lo que garantiza que todos estén al tanto de lo que sucede en tiempo real. Esto permite una mejor toma de decisiones, un mejor análisis de las ineficiencias y un mayor intercambio de conocimientos.
#3. Cumplimiento mejorado
Las empresas deben asegurarse de cumplir con las leyes laborales y los reglamentos de salud locales, estatales y federales para poder continuar con sus operaciones. El uso de un sistema de gestión empresarial permite que una empresa incorpore pautas de cumplimiento en todas sus actividades y flujos de trabajo.
Si existe riesgo de incumplimiento, la mayoría de los sistemas de software actualizan inmediatamente a los usuarios autorizados para evitar un posible problema legal. Esto libera tiempo y recursos para el departamento de recursos humanos, lo que les permite concentrarse en otras tareas importantes.
#4. Aumentar la moral de los empleados
El uso de un sistema de administración de software aumenta la moral de los empleados al permitirles concentrarse en los proyectos mientras tienen acceso a todos los datos necesarios en un solo lugar. Los gerentes pueden recibir información en tiempo real sobre la actividad comercial actual y luego usar esos datos para tomar mejores decisiones comerciales.
Es más probable que los empleados estén satisfechos con sus trabajos cuando los procesos de flujo de trabajo están optimizados y todos los que los necesitan pueden acceder a los datos. La gerencia también puede establecer un sistema de recompensas basado en los conocimientos recopilados a través de los informes, mejorando aún más la productividad, la eficiencia y la moral de los empleados.
Conclusión
Cada negocio requiere trabajos y actividades críticas para funcionar. Estos son los procesos necesarios para la supervivencia, el crecimiento y el éxito. Se les conoce colectivamente como operaciones comerciales.
Hacer que sus operaciones comerciales sean lo más eficientes y exitosas posible es fundamental. Así es como puede superar a sus competidores en términos de productividad. Cuando intente mejorar, mire tanto interna como externamente. A continuación, puede identificar los ajustes menores que pueden tener un impacto significativo.
Artículos Relacionados
- SISTEMA DE GESTIÓN DE MATERIALES: Guía para el proceso de gestión de materiales
- NEGOCIO DE FABRICACIÓN: Las mejores ideas de negocios de fabricación
- SISTEMAS DE GESTIÓN DE OPERACIONES: tipos, características y procesos
- SISTEMA DE GESTIÓN DE PRODUCCIÓN: tipos, características y soluciones de software principales
- ¿Qué es la planificación de la cadena de suministro? Guía detallada
Referencias
