Comprar cosas en línea se ha vuelto popular en la era digital actual. Cada vez más personas confían en estas tiendas para sus necesidades de compra debido a su conveniencia: cuando compra cosas en una tienda en línea y verifica el estado de su pedido con la suficiente frecuencia, siempre existe la posibilidad de que algunas terminologías técnicas se le pasen por la cabeza porque no se explica bien o en absoluto! “Esperando el cumplimiento” es una de esas palabras. Algunos clientes creen que esto indica que su paquete ha desaparecido, sin embargo, este no es el caso.
¿Cuál es el problema con el estado del pedido "en espera de cumplimiento"? Indica que su paquete está en camino, pero no necesariamente se ha ido. ¡Comprender esto le ayudará a permanecer paciente!
¿Qué está pendiente de cumplimiento?
Uno de los procesos de cumplimiento de pedidos es En espera de cumplimiento. Su pedido no falta en este punto del proceso de cumplimiento. El procedimiento de cumplimiento del pedido aún no ha comenzado, a pesar de que su pedido ha sido recibido y aceptado para su cumplimiento.
Su pedido se procesaría en este punto antes de enviarse a su destinatario. Luego, su pedido se colocaría en una caja para su envío, al igual que cualquier otro artículo en la fábrica.
La cantidad del pedido y la eficiencia de la empresa de envío determinan la finalización de la espera de cumplimiento. Una vez completada esta etapa, recibirá un correo electrónico de confirmación y el estado cambiará a "en espera de envío".
En espera de cumplimiento: comprender el estado del pedido
Su pedido pasará por varias fases antes de que se le entregue, incluido el estado de espera de cumplimiento. Puede comprender mejor cómo funciona un almacén logístico si conoce cada paso del proceso de cumplimiento.
Como empresa de comercio electrónico, debe maximizar la eficiencia en todos los niveles. Sin embargo, se debe evaluar el tiempo del ciclo del pedido para maximizar la efectividad del proceso de cumplimiento del pedido.
El tiempo del ciclo del pedido se define como el tiempo que transcurre desde el momento en que se realiza un pedido hasta el momento en que se envía. Debido a las crecientes expectativas de los clientes sobre la entrega a tiempo, debe esforzarse por lograr un ciclo de pedido más rápido para brindar una experiencia más fluida.
Continúe leyendo para conocer algunos de los estados de pedidos importantes que es probable que sus consumidores encuentren durante el proceso de pedido.
#1. Enviado para cumplimiento
Los pedidos se envían para su cumplimiento después de haber sido pagados y verificados por la tienda en línea. Dicha actualización confirma que los datos del pedido (factura) se han transferido de la empresa de comercio electrónico al socio logístico.
Con frecuencia, el objetivo es proceder rápidamente al proceso de cumplimiento, por lo que es posible que no siempre aparezca en las notificaciones de estado de monitoreo.
Si este cambio se refleja cuando sus clientes hacen clic en el enlace del número de seguimiento, significa que el pago se ha recibido y verificado, y el pedido ahora está en camino a su cumplimiento.
#2. el cumplimiento queda pendiente
Este es el punto en el que la empresa asociada de logística de la empresa de comercio electrónico acepta la solicitud de cumplimiento y comienza el proceso de elegir y empaquetar los productos en las cajas de envío adecuadas. Sin embargo, el proceso de cumplimiento aún está en curso.
Varias empresas usan los términos "pendiente de cumplimiento" y "en espera de cumplimiento" indistintamente.
También puede notar que la información de seguimiento del pedido muestra "en espera" a veces. Significa que falta o se requiere alguna información para que se cumpla el pedido. Esto podría deberse a la falta de información aduanera, datos de etiquetas inadecuados, preferencias de empaque ambiguas, etc.
Después de proporcionar la información o los detalles faltantes, se reiniciará el procedimiento de pedido.
#3. Parcialmente Enviado
Solo se ha despachado una parte del pedido, según el estado “parcialmente enviado”. Esto suele ocurrir cuando un producto está agotado. Como resultado, el paquete se divide. En este caso, el pedido restante se completa en su mayoría más tarde.
#4. Enviado
Esa es una actualización crítica en el viaje del pedido porque le informa que el pedido ha sido enviado de manera segura por un proveedor de mensajería. Si una tienda en línea promete una entrega en dos días, generalmente se determina a partir de la fecha de envío, que es la fecha en que se envía el pedido.
Por lo general, dicha actualización se le brinda al consumidor a través de un correo electrónico de confirmación o un mensaje de texto, junto con la información de seguimiento del paquete. A partir de ahora, espere actualizaciones como "en tránsito", "en el centro local", "fuera de entrega", etc.
En general, todas las principales empresas de envío, como FedEx, USPS, DHL, UPS y otras, brindan fechas de entrega estimadas para ayudar a los destinatarios a organizar sus entregas.
#5. Entregado
"Pedido entregado" es la actualización de estado más gratificante para sus clientes.
Solo se refleja cuando el paquete ha sido entregado al receptor o está esperando a ser recogido fuera de su casa o garaje.
En ocasiones, el pedido puede etiquetarse incorrectamente como entregado por los servicios de entrega. En tales circunstancias, el cliente debe comunicarse con la tienda en línea e informar el problema.
Independientemente de cuán cautelosos sean los transportistas, pueden ocurrir excepciones de entrega. Esto significa que un producto se retrasa debido a circunstancias imprevistas, como retrasos en la aduana, feriados federales, etiquetas dañadas, condiciones climáticas, etc. Es mejor si una empresa de comercio electrónico se prepara para esto y mantiene líneas abiertas de comunicación con los clientes.
¿Qué etapa sigue en espera de cumplimiento?
Pendiente de cumplimiento es el paso que sigue a “en espera de cumplimiento”. El centro de Cumplimiento ha confirmado el pedido y está esperando que el producto comience el proceso de cumplimiento cuando el estado de su pedido indique "en espera de cumplimiento". Ya han recibido la mercancía, pero el proceso aún no ha comenzado. Debido a que los comerciantes envían sus artículos a los centros logísticos y almacenes de forma regular, este estado no suele tardar mucho en cambiar a 'en espera de cumplimiento'. El proceso de cumplimiento puede comenzar tan pronto como sea posible.
A continuación se encuentra la etapa de 'pendiente de cumplimiento'. Por lo general, esto significa una de dos cosas. O bien el producto se encuentra actualmente en el proceso de cumplimiento, lo que significa que se está empaquetando y etiquetando correctamente, o el proceso de cumplimiento está completo y esperando a que el proveedor de entrega lo recoja, momento en el cual el estado cambia a 'enviado'.
¿Cuánto tiempo lleva esperar el cumplimiento?
Esperar el cumplimiento es rápido. Si ve esto en el estado de su pedido, significa que el pago ha sido confirmado y que el artículo está siendo transportado al centro de cumplimiento o que ya está allí y el proceso de cumplimiento está a punto de comenzar.
Cada una de estas cosas lleva muy poco tiempo. En particular, si realiza un pedido en un gran mercado en línea como Amazon, el artículo se entrega con frecuencia en su hogar en dos o tres días hábiles. Esto indica que su proceso de cumplimiento es relativamente rápido y no tendrá que esperar demasiado.
¿Qué distingue a la espera de cumplimiento de la espera de cumplimiento y la espera de envío?
Antes de llegar a su cliente, un pedido pasa por varias fases. Si bien hemos abordado algunos de los estados esenciales que se esperan en el camino, ciertos cambios pueden parecer similares y confundir a sus clientes.
Continúe leyendo para tener una mejor comprensión de estos.
Pendiente de cumplimiento vs. En espera de cumplimiento
Los términos "en espera de cumplimiento" y "pendiente de cumplimiento" esencialmente significan lo mismo: el pedido se está procesando, eligiendo y empacando en el paquete previsto. Este estado también indica que el pedido no está completo y aún no está listo para enviarse.
Varias empresas de comercio electrónico usan estos términos indistintamente para referirse a lo mismo.
En espera de envío Vs En espera de cumplimiento
"En espera de envío" indica que el pedido está listo para enviarse pero aún no ha sido recogido o entregado al transportista.
Por otro lado, "En espera de cumplimiento" indica que el pedido se está procesando pero aún no está listo para enviarse. Los productos del pedido se ensamblan en un paquete apropiado para su envío. Después de "en espera de cumplimiento", "En espera de envío" es la siguiente etapa lógica en la ruta del pedido.
Razones por las que el pedido podría estar pendiente de cumplimiento
“En espera de cumplimiento” es una etapa en el proceso del pedido que normalmente ocurre con relativa rapidez debido a las rápidas soluciones logísticas de hoy. Si un consumidor no está siguiendo de cerca las actualizaciones de los pedidos, esta etapa se puede pasar por alto fácilmente.
Sin embargo, si un producto está agotado o hay brechas en el pedido, el estado de este pedido se mostrará por un período de tiempo más largo.
Debería ser un estado de pedido que cambia rápidamente, pero si no ha cambiado en un tiempo, las siguientes son algunas de las posibles causas de que el pedido se atasque en esta etapa.
#1. Incapacidad para encontrar los artículos
La imposibilidad de localizar artículos por pedido puede generar un retraso en el cumplimiento. Por lo general, ocurre como resultado de una mala gestión del almacén, una comunicación confusa, etc. El estado del pedido puede estar estancado en "esperando cumplimiento" debido a una de estas razones.
Es fundamental organizar las ubicaciones del inventario para evitar tales retrasos innecesarios. El posicionamiento del inventario se refiere tanto a la ubicación física de su inventario almacenado como a su posición general en la cadena de suministro.
#2. Gestión de inventario inadecuada
Se deben considerar muchos factores al diseñar el posicionamiento del inventario, desde asegurarse de que los SKU pesados o grandes se alojen en estantes inferiores hasta garantizar que los productos de gran volumen sean fácilmente accesibles.
Las marcas que experimentan un crecimiento pueden encontrar una gestión de inventario incorrecta, lo que resulta en problemas de almacenamiento "agotado", "pedido pendiente" y abuso. Todo esto puede dar lugar a que los pedidos "esperen su cumplimiento" durante más tiempo del previsto.
Si su empresa se está expandiendo, debe implementar procesos que puedan manejar el mayor volumen de trabajo.
Formas de mejorar los procesos de cumplimiento
A diferencia de una tienda física, el primer momento de interacción física para los clientes de comercio electrónico es cuando reciben el paquete de su pedido.
Si bien muchas empresas en línea se enfocan en la experiencia previa a la compra, la experiencia posterior a la colocación del pedido es esencial para repetir transacciones. Según una encuesta, el 72.7 % de los encuestados afirmó que es menos probable que compre en un minorista en línea después de una mala experiencia de entrega.
En un entorno competitivo en el que Amazon ha elevado las expectativas de los clientes a estándares de entrega rápidos en el mismo día, al día siguiente y en dos días, si su marca ofrece algo menos que una delicia, está dejando pasar posibilidades.
Como empresa en desarrollo D2C, siempre debe ir al límite e implementar procedimientos que maximicen la productividad.
Aquí hay algunas estrategias para optimizar su proceso de cumplimiento de pedidos para mejorar la satisfacción del cliente.
#1. Agilice su procedimiento de devolución.
Si bien muchas personas consideran que las devoluciones son un centro de costos, también pueden ser una oportunidad para obtener comentarios y brindar una experiencia excepcional al cliente.
Hay dos tipos de devoluciones: controlables e incontrolables.
Las devoluciones controlables son causadas por una falta de comunicación clara, problemas de embalaje, demoras en el envío, etc. Y, como su nombre lo indica, pueden evitarse si se manejan adecuadamente.
Las devoluciones incontrolables, por otro lado, están fuera del control de una marca y están determinadas por las intenciones de los clientes. Por ejemplo, muchas empresas de la industria de la confección soportan “devoluciones en serie”. Es la costumbre de comprar varias tallas de artículos iguales o diferentes con la intención de devolver los que no les gustan.
Si es una marca que intenta aumentar la eficiencia de sus devoluciones controlables, puede hacer lo siguiente:
- Involucre a su personal involucrado en la gestión de devoluciones para realizar los cambios necesarios (digamos que el proceso de empaque necesita mejoras, etc.)
- Considere los comentarios de los clientes sobre la mercancía devuelta.
- Se debe comunicar una política de devolución clara en su sitio web.
- Optimice la gestión de su inventario.
- Para eliminar las lagunas, comunique las especificaciones del producto y utilice gráficos que sean comparables con el producto real.
#2. Automatice el procesamiento de pedidos
Si desea hacer crecer su negocio pero no está seguro de cómo manejar el mayor esfuerzo, considere el procesamiento de pedidos automatizado. En pocas palabras, implica el uso de tecnología para manejar los pedidos de manera más rápida y sin la necesidad de una interacción manual.
El uso de tecnología reduce el error humano, mejora la eficiencia operativa y acelera los procesos de cumplimiento y envío.
La automatización del procesamiento de pedidos ya no se limita a las grandes empresas de comercio electrónico. Las empresas más pequeñas están comenzando a notar los beneficios de productividad de trabajar con una empresa de logística de terceros como ShipBob, que proporciona procesos automatizados de manejo de pedidos.
#3. Demanda prevista
Si desea brindar una experiencia más fluida a sus clientes, es necesario dedicar menos tiempo a procesos específicos como "esperar cumplimiento". Y para hacerlo, necesita más control sobre la planificación de su inventario.
La previsión es un aspecto clave de la gestión de inventario. La previsión le proporciona más conocimientos y datos para evaluar mejor el impacto de las promociones en el stock, el movimiento de SKU, la reposición de inventario, etc.
Conclusión
'En espera de cumplimiento' es una etapa común en el cumplimiento y envío de pedidos. Si nota esto en el estado de su pedido, no se preocupe; significa que su pedido ha sido confirmado y el proceso de cumplimiento comenzará pronto. Hay varios procesos adicionales después de esperar el cumplimiento y la entrega del pedido que discutimos anteriormente. Si el estado de su pedido dice 'en espera de cumplimiento' o 'pendiente de cumplimiento', significa que se está cumpliendo y se enviará pronto.
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Referencias
