Una llamada de servicio se emplea con frecuencia en las industrias de calefacción, aire acondicionado y otros servicios para ayudar a los propietarios de empresas y propietarios de viviendas cuando tienen un problema o mal funcionamiento que necesita investigación o diagnóstico.
Hay un cargo para que el profesional de servicio venga y realice un servicio para diagnosticar el problema. El precio está destinado a cubrir los gastos regulares de la empresa asociados con cada visita de servicio, como gastos de viaje y tiempo, costos de vehículos de servicio y más.
¿Qué se incluye en una llamada de servicio?
Para crear una experiencia de cliente sobresaliente, una llamada de servicio debe incluir los siguientes elementos:
#1. Saludo amistoso
El consumidor debe ser recibido con profesionalidad y calidez dentro de los primeros segundos de la llamada.
# 2. Escucha activa
El representante de servicio al cliente debe escuchar activamente los problemas e inquietudes del cliente.
# 3. Empatía
El agente debe mostrar empatía por el consumidor y su situación.
# 4. Comunicación efectiva
El vendedor debe hablar de manera directa y concisa, evitando la jerga técnica que el cliente pueda necesitar ayuda para comprender.
#5. Resolución rápida
La persona de servicio debe esforzarse por resolver el problema del cliente con prontitud.
# 6. Hacer un seguimiento
El representante debe hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que su problema se haya resuelto satisfactoriamente.
#7. Buena Conclusión
El representante debe finalizar la llamada positivamente agradeciendo al cliente por su negocio y solicitando que se comunique con él si tiene alguna inquietud adicional.
Usando KPI (Key Performance Indicators) y métricas, los gerentes de los centros de llamadas evalúan el desempeño de sus equipos. Uno de estos KPI es el nivel de servicio, que considera múltiples parámetros, como la proporción de llamadas entrantes atendidas en un centro de llamadas. Puede ayudarlo a medir la eficiencia del centro de llamadas y la calidad del servicio al cliente.
¿Cuánto debe costar una llamada de servicio?
Si desea saber cuál es el costo de una llamada de servicio, siga estos procedimientos para calcular el costo del servicio de un centro de llamadas:
#1. Establecer la hora de inicio y el umbral
La hora de inicio es cuando una llamada entrante comienza a sonar y el umbral de nivel de servicio típico es de 20 segundos.
#2. Elija un intervalo de medición
Los centros de llamadas que requieren altos niveles de servicio lo evalúan cada minuto u hora.
#3. Reunir datos
Para determinar el nivel de servicio de sus llamadas entrantes, es posible que necesite la siguiente información; el número total de llamadas abandonadas y respondidas dentro del tiempo especificado (umbral).
#4. Clasificar llamadas no contestadas
Si su centro de llamadas produce ingresos de las llamadas de ventas, es probable que las llamadas abandonadas sean oportunidades perdidas, ya que cada llamada se puede ver como una venta potencial.
#5. Construya una fórmula
El nivel de servicio se determina dividiendo la proporción del total de llamadas que se encuentran dentro del umbral del nivel de servicio por el número total de llamadas realizadas durante el mismo período.
¿Cuál es otro nombre para las tarifas de llamada de servicio?
Una tarifa de llamada de servicio es el costo en el que se incurre cuando se envía un técnico de servicio a una ubicación para diagnosticar o reparar un problema. Es un término general en el negocio de servicios.
El cargo está destinado a cubrir los costos típicos de cada llamada de servicio, incluidos los gastos de viaje y el tiempo de viaje del técnico, los gastos del vehículo de servicio y las tarifas de mano de obra.
Otros nombres para las tarifas de llamada de servicio son; cargo por servicio, costo del servicio, cargo por manejo y tarifa por manejo.
¿Qué son las llamadas de servicio en el software?
En el software, las "llamadas de servicio" se refieren a la gestión y resolución de consultas, quejas y problemas de los clientes. Además, implica que un cliente se comunique con una empresa para obtener asistencia y la empresa responda a través de varios canales, como llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
Una llamada de servicio puede involucrar a varios departamentos comerciales, incluido el servicio al cliente, el soporte técnico y las ventas.
El software del centro de llamadas y el servicio al cliente son dos tipos de software de gestión de llamadas de servicio para empresas.
Software de servicio al cliente
El software de servicio al cliente proporciona una ubicación centralizada para que los agentes de servicio rastreen, prioricen, administren, respondan y resuelvan consultas y solicitudes de clientes y empleados. Se utiliza además para administrar las llamadas de servicio para las organizaciones y proporcionar a los agentes de soporte un sistema central, conocido como "sistema de emisión de boletos", a través del cual pueden rastrear, priorizar, administrar, responder y resolver simultáneamente varias solicitudes de clientes o personal.
Además, comprende bases de conocimiento, aplicaciones de comunicaciones, software de automatización y cuadros de mando analíticos, entre otras tecnologías. Este software se combina con frecuencia con el software CRM para permitir que los agentes accedan a datos contextuales de fuentes externas, como el historial de compras de un cliente.
Call Center Software
El software del centro de llamadas automatiza el enrutamiento de llamadas hacia y desde los clientes. También puede facilitar el autoservicio para los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, mejorar la gestión del servicio al cliente y facilitar el trabajo remoto e híbrido.
Realiza funciones como el enrutamiento de llamadas, la recopilación de información de la persona que llama, la activación de respuestas de preguntas frecuentes grabadas y la transferencia de llamadas a otros canales. El software del centro de llamadas puede permitir que las empresas con un alto volumen de llamadas telefónicas entrantes y salientes mejoren la calidad de su servicio de soporte telefónico mientras reducen sus gastos operativos continuos.
El software del centro de llamadas también puede permitir que los clientes se ayuden a sí mismos las 24 horas del día, los siete días de la semana, utilizando un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Además, los menús de ayuda guiados por voz permiten a los clientes obtener respuestas a sus consultas.
Este software también mejora la gestión del servicio al cliente al proporcionar las herramientas necesarias, como el análisis, que brinda a los gerentes una vista en tiempo real de las métricas de desempeño de los agentes.
También proporciona monitoreo de llamadas, lo que permite a los gerentes escuchar llamadas en vivo para identificar oportunidades de capacitación e informes, que utilizan datos históricos para identificar áreas donde se pueden mejorar las operaciones del centro de llamadas.
El software del centro de llamadas suele estar basado en la nube y emplea tecnología de protocolo de voz sobre Internet (VoIP); también permite que las empresas y los clientes tengan conversaciones telefónicas basadas en la web.
Además, el programa puede facilitar el trabajo remoto e híbrido, disminuir los requisitos de hardware y también puede aumentar la productividad, ahorrar dinero, ayudar con las ventas entrantes, utilizar enrutamiento automático, realizar encuestas de satisfacción del cliente y analizar datos de llamadas.
¿Por qué son tan caras las llamadas de servicio?
Dependiendo de la industria, las razones de las costosas llamadas de servicio difieren. Estos son algunos ejemplos de por qué las llamadas de servicio pueden ser costosas:
- Algunas empresas colocan intencionalmente obstáculos en el camino de las personas que llaman con la esperanza de que se rindan. Cuando esto ocurre, la empresa ahorra dinero en costos de reparación.
- Los consumidores pagan con frecuencia por el tiempo de viaje de un mecánico a una llamada de servicio en la agricultura.
- Por lo general, las llamadas al servicio de plomería ocurren por la noche o los fines de semana cuando los propietarios pueden encontrarse con el plomero o aparecer tan pronto como puedan llegar debido a una emergencia. Por lo tanto, la tarifa de la llamada de servicio se basará en el día, la hora del día o la urgencia.
- Existe menos competencia en el sector de servicios móviles, lo que resulta en precios altos.
Debido a la competencia restringida, el aumento de los costos operativos y la naturaleza de la economía de oferta y demanda, las llamadas de servicio suelen ser costosas.
¿Cuánto cobro por el servicio?
Decidir cuánto cobrar por un servicio puede ser complicado, pero diferentes enfoques y modelos de precios pueden ayudar. Entre las diversas formas de cobrar por un servicio se encuentran las siguientes:
#1. Tarifa por hora
El proveedor de servicios cobra por hora en función de su nivel de habilidad o antigüedad según este sistema de precios. además, la principal ventaja de este modelo es que el proveedor de servicios es reembolsado por el tiempo y esfuerzo invertido en un proyecto específico
#2. Precio basado en valor
Este estilo de fijación de precios implica la facturación según el valor percibido por el cliente en lugar de por día u hora. Por lo tanto, para que este modelo de fijación de precios sea efectivo, el proveedor de servicios debe determinar el valor preciso que proporciona al cliente.
#3. Tarifa plana
Esta estructura de precios permite que el proveedor de servicios cobre una tarifa fija por todo el trabajo. Los clientes aprecian pagar la misma cantidad mes a mes o semana a semana por servicios recurrentes. El precio fijo es ideal para tareas recurrentes.
#4. Tarifa basada en comisión
Esta estrategia de fijación de precios es eficaz para algunas empresas, pero no para todas. Si adopta esta forma de fijación de precios, no cobre en función de los resultados de otra persona, especialmente si no tiene control sobre ellos. Por ejemplo, realizar servicios de SEO para un cliente y recibir una compensación en función de las clasificaciones del motor de búsqueda del sitio web.
Se deben considerar algunos factores al determinar el precio de un servicio:
- Determine el tiempo requerido para completar el servicio.
- Determine lo que cobran las empresas comparables.
- Evaluar el valor percibido del cliente.
- Considere el margen de beneficio y los gastos generales.
Atención al cliente llama a Amazon
Amazon ofrece ayuda por correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales a través de su Centro de servicio al cliente y el Foro de soporte público. Profundizan en varios temas y pueden proporcionar respuestas a sus problemas.
Si el Centro de atención al cliente de Amazon no puede resolver un problema, el foro de soporte público del sitio puede hacerlo. Es posible que ya exista una solución a su problema en el foro, donde otro usuario o miembro de la comunidad puede haberlo discutido y recibido asistencia de Amazon. De lo contrario, es apropiado preguntar al respecto sin revelar ningún detalle privado.
Otras opciones para contactar son;
- Llame al Servicio de atención al cliente de Amazon al 1-888-280-4331. Cuando llame a este número, un servicio automatizado le hará varias preguntas para asegurarse de que lo lleven al departamento adecuado.
- Puedes enviar un correo a [email protected]. Desafortunadamente, puede esperar varios días (o más) antes de recibir una respuesta. Solo use esta opción si su problema no es urgente
- Utilice las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) para ponerse en contacto con Amazon en caso de problemas urgentes; si su problema no es urgente y no requiere que divulgue su información personal.
Llamada de servicio al cliente de AT&T
Para comunicarse con el servicio al cliente de AT&T, hay varias opciones disponibles: teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. Estas son algunas formas de comunicarse con el servicio al cliente de AT&T:
#1. Llamar al servicio de atención al cliente de AT&T
Dependiendo del tipo de asistencia que necesite, existen diferentes números de teléfono para llamar.
#2. Chatear con un representante de AT&T
Los clientes pueden chatear en vivo con un representante de AT&T las 24 horas del día, los 7 días de la semana visitando la página de contacto de AT&T y tocando "Chat disponible".
#3. Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de AT&T
No se proporciona una dirección de correo electrónico específica para el servicio al cliente de AT&T. Aún así, los clientes pueden completar el Formulario de contacto de atención al cliente ejecutivo en la página de Relaciones con inversores de AT&T para comunicarse con alguien más arriba en la cadena.
AT&T tiene personas reales que responden preguntas y comentarios en sus plataformas de redes sociales durante el horario comercial habitual. Los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente de AT&T a través de sitios de redes sociales como Facebook y Twitter.
Hay varias opciones convenientes disponibles para pagar una factura de AT&T, como por teléfono, en línea, a través de la aplicación myAT&T, por correo o en persona en una tienda de AT&T.
Los clientes también pueden configurar pagos automáticos en línea o con la aplicación myAT&T, lo que puede calificarlos para un descuento mensual.
Llamada al servicio de atención al cliente de Chase
Para hablar con un representante de Chase, hay varias opciones disponibles para los clientes. Siempre puede ingresar a una sucursal, pero el sitio web, el centro de mensajes de banca móvil, el soporte de redes sociales y los números de teléfono ofrecen a los clientes muchas opciones para obtener asistencia.
Tiene algunas opciones si necesita hablar con un representante de Chase sobre su cuenta.
Los titulares de cuentas existentes pueden comunicarse con Chase sin cargo llamando al 800-935-9935. Asegúrese de tener su tarjeta de débito y PIN disponibles para un servicio más rápido. Si es sordo, tiene problemas de audición o tiene una discapacidad del habla, puede comunicarse con el servicio al cliente de Chase marcando el 711 desde cualquier teléfono.
Si necesita soporte técnico para la banca móvil o en línea, llame sin cargo al 800-935-993. Los clientes de Chase también pueden llamar al 800-848-9380 para obtener ayuda si tienen problemas para pagar sus hipotecas.
Para conectarte con un representante local de Chase, haz una cita en línea para visitar una sucursal en persona o programar una llamada. El soporte también está disponible a través de Facebook y Twitter durante horas específicas de atención al cliente.
Llamada de servicio al cliente de UPS
El número de teléfono principal del servicio de atención al cliente de UPS es 1-800-742-5877. Esto lo llevará a un sistema automatizado para ayudarlo a hablar con un agente sobre su problema.
Además, puede consultar con el Asistente virtual de UPS sobre el envío y la recepción de paquetes a través de la página Contactar con UPS. Si aún lo necesita, se le pedirá que se comunique con el soporte. Ya sea que necesite información o tenga una pregunta rápida sobre la entrega de su paquete, el servicio puede ayudarlo.
Llame al servicio de atención al cliente y responda a la consulta sobre su llamada. Puede elegir entre "rastrear una caja", "enviar un paquete" e "información de envío o solicitar suministros" al llamar al servicio de atención al cliente de UPS. Después de indicar su tema, su llamada se reenviará al departamento de atención al cliente correspondiente.
También puede enviar un correo electrónico a UPS en lugar de llamar. Visite la página "Envíenos un correo electrónico" de UPS para enviar un correo electrónico a la asistencia al cliente.
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Referencias
