Los minoristas y otras empresas a menudo ofrecen programas de recompensas a sus clientes como medio de retención y adquisición de clientes. Están destinados a incentivar a los clientes a comprar allí nuevamente dándoles algo por dedicarse a la marca o tienda. Por lo general, un cliente recibe mayores beneficios cuanto más frecuentemente compra en el negocio y más dinero gasta. Este artículo contiene una lista de los mejores programas de recompensas de tarjetas de crédito, hoteles, gasolina y aerolíneas. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué son los programas de recompensas?
Los clientes que se ponen en contacto con una marca con frecuencia son recompensados con programas de recompensas. Es una táctica para mantener a los clientes leales a su negocio en lugar de cambiar al producto o servicio de un competidor. Los clientes reciben recompensas adicionales si gastan más dinero o interactúan más con la marca.
¿Cómo funcionan los programas de recompensas para clientes?
Las empresas pueden recompensar a sus clientes leales con puntos u otras ventajas instituyendo programas de recompensa. Además, los usuarios reciben puntos a cambio de ofertas, obsequios, premios o acceso a beneficios exclusivos. El objetivo es aumentar la fidelidad del consumidor y la confianza en la empresa. Según una nueva encuesta realizada por Yotpo, los clientes harán todo lo posible por sus empresas favoritas. El sesenta y siete por ciento de las personas indicaron que se inscribirían en programas de recompensas para clientes si eso significara ahorrar dinero en productos que ya les gustan.
La investigación también reveló que los clientes desean algo más que precios bajos y ofertas especiales. Quieren estar informados de próximas ventas y nuevos productos. Ofrecer regalos como parte de los programas de recompensas para clientes es esencial. Puede ser cualquier cosa, desde un precio más bajo hasta acceso anticipado. Sin embargo, los beneficios de tales programas de recompensa son sustanciales:
Tipos de programas de recompensa
Los siguientes son los tipos de programas de recompensa:
#1. Programas de recompensa basados en puntos
La forma más popular de programa de recompensas es el sistema de puntos. Los clientes pueden ganar puntos para descuentos, reembolsos en efectivo, ofertas especiales y más. Los clientes también pueden acumular puntos de otras formas. Los usuarios pueden acumular recompensas a través de la gamificación, el intercambio social, la redacción de reseñas, los cumpleaños y más.
#2. Programas de recompensas por niveles
Los miembros de los programas de recompensas para clientes por niveles reciben beneficios en función de su nivel de membresía. Las empresas suelen asignar rangos a los empleados en función de indicadores de rendimiento como las ventas o la participación. Los clientes reciben motivación a través de estos paquetes de incentivos. Cuanto más alto sea el nivel de un cliente, mayor acceso tendrá a los beneficios premium.
#3. Programas de recompensas pagadas
Los clientes que pagan una tarifa para unirse a los programas de recompensas reciben recompensas instantáneas y continuas. Estos costos pueden ser periódicos o de una sola vez. La membresía en un programa pago puede requerir demostrar valor a los clientes potenciales, pero las recompensas para la empresa son mayores después de que se unen.
#4. Programas de recompensa basados en el valor
Los programas de recompensas basados en el valor están diseñados para ayudar a las empresas a establecer conexiones más significativas con sus clientes. Aportando una parte de las ventas a causas humanitarias. Si desea tener un impacto real en la vida de los clientes, debe considerar apoyar una causa que sea significativa para ellos.
Los mejores programas de recompensas de tarjetas de crédito
Es esencial identificar qué hace que una tarjeta califique como una tarjeta de crédito de recompensas. Programas de recompensas de tarjetas de crédito. Ofrezca algún tipo de incentivo para usarlo, como descuentos, viajes gratuitos u otros bienes y servicios. Puede obtener una tasa fija de recompensas en todas las compras con estas tarjetas, o puede obtener recompensas adicionales en áreas particulares (incluidas estaciones de servicio, supermercados y restaurantes). Las recompensas solo se aplican a compras nuevas y no a transferencias de saldo o retiros de efectivo.
Los siguientes son los mejores programas de recompensas de tarjetas de crédito:
#1. Tarjeta de efectivo doble Citi®
La tarjeta Citi® Double Cash Card se clasifica constantemente como una de las mejores opciones para tarjetas de crédito con devolución de efectivo de tarifa plana. Recibe un 2% de reembolso en efectivo en cada transacción, un 1% cuando realiza la compra y un 1% cuando la paga. Sin embargo, la alta tasa de recompensas compensa con creces la falta de ventajas, como un período de compra introductorio del 0% u opciones de categoría de bonificación.
#2. Discover it® Reembolso en efectivo
Con Discover it® Cash Back, puede obtener recompensas adicionales en categorías predeterminadas cada tres meses. Las tiendas de comestibles, los restaurantes, las gasolineras y los minoristas en línea como Amazon.com han caído en este tipo de gastos en años anteriores. Aunque la activación de categorías puede ser una molestia, las ventajas valen la pena si su gasto cae en las categorías apropiadas (lo que generalmente ocurre en la mayoría de los hogares). Durante los primeros 12 meses, también recibirá la famosa recompensa de "coincidencia de devolución de efectivo" del emisor.
#3. Tarjeta Chase Freedom Unlimited®
La tarjeta Chase Freedom Unlimited® ya era buena cuando ofrecía un 1.5 % de reembolso en efectivo en todas las transacciones. Las recompensas de bonificación ahora están disponibles en restaurantes, farmacias y hoteles al reservar a través de Chase. Además, los nuevos titulares de tarjetas tienen la opción de ganar una generosa bonificación en efectivo y beneficiarse de un término APR introductorio del 0%.
#4. Tarjeta Chase Sapphire Preferred®
La tarjeta Chase Sapphire Preferred® es una buena opción si está buscando una tarjeta de crédito de recompensas con una tarifa anual baja y recompensas adicionales (hasta 5X) para salir a cenar, viajar, servicios de transmisión y compras de comestibles en línea. Puede transferir sus puntos a aproximadamente una docena de aerolíneas y hoteles asociados diferentes, o puede canjearlos por viajes reservados directamente a través de Chase, donde valen un 25 % más. El bono de registro también es fantástico.
Comprensión de los programas de recompensas de tarjetas de crédito
Las siguientes son formas de entender los programas de recompensas de tarjetas de crédito:
#1. Devolución de efectivo en compras y pagos
La mayoría de las tarjetas de crédito con devolución de efectivo ofrecen un porcentaje fijo de devolución en efectivo una vez que ha gastado una cantidad determinada; por ejemplo, la tarjeta Citi® Double Cash Card le otorga un 2% de reembolso en efectivo en total (1% en todas las transacciones y otro 1% después de que pague su pago con tarjeta de crédito).
Sin embargo, existen tarjetas de devolución de efectivo que le permiten ganar puntos que pueden canjearse por efectivo. Chase Freedom® y Chase Freedom Unlimited®, por ejemplo, anuncian que puede recibir un reembolso en efectivo, pero los beneficios en realidad se ofrecen como puntos Chase Ultimate Benefits®. Dependiendo de lo que hagas con los puntos, tienen diferentes valores.
#2. Millas
Muchas tarjetas de crédito tienen acuerdos con aerolíneas particulares que le otorgan millas aéreas más generosas si vuela con ellas. Puede elegir entre una amplia variedad de tarjetas de crédito de aerolíneas, como la tarjeta American Express Gold Delta SkyMiles y la tarjeta Hawaiian Airlines World Elite Mastercard. Chase Sapphire Preferred es una de esas tarjetas que permite a los titulares ganar puntos canjeables por gastos relacionados con viajes, como hotel y transporte.
Es posible ganar puntos de bonificación con algunas de estas tarjetas al registrarse o canjearlas a través de portales web de autoservicio.
#3. Período de tasa introductoria
Puede obtener una tasa de interés baja o incluso del 0% en varias tarjetas de crédito por un tiempo limitado. La tasa de interés aplicada a las transferencias de deuda y si califican o no para las tasas promocionales son dos aspectos del uso de tarjetas de crédito que pueden variar ampliamente entre los emisores. Si realizas una compra o transfieres saldo a tu Tarjeta Discover it dentro de los primeros 14 meses, no pagarás intereses.
#4. Descuentos o Tarjetas Regalo
Puede obtener una tarjeta de regalo de Amazon de $50 solo por solicitar la tarjeta Visa de Amazon.com de Chase, más 3% de reembolso en efectivo en compras de Amazon.com, 2% de reembolso en efectivo en gasolina, restaurantes y medicamentos, y 1% de reembolso en efectivo en todo lo demas. Con la tarjeta de crédito My Best Buy, puede obtener un 5 % de reembolso en efectivo en todo lo que compre en Best Buy, más un 10 % en su primera compra y en todas las compras durante los próximos 14 días.
Los mejores programas de recompensas de gasolina
Los mejores programas de recompensas de gasolina son específicos de la marca y se pueden usar en cualquier estación que transporte el combustible de esa cadena. Cuando se trata de programas de recompensas de gasolina, existen aquellos que ofrecen ahorros en las compras de gasolina y aquellos que le permiten ganar puntos que pueden canjearse por productos gratis o gasolina. No hay ningún riesgo al unirse a un programa de recompensas de gasolina porque la membresía es gratuita. Si desea comenzar a ahorrar dinero, primero debe determinar qué estaciones de servicio frecuenta más y luego inscribirse en sus programas de recompensas. Además, si llena su tanque con frecuencia pero en diferentes estaciones, puede y debe inscribirse en muchos programas de recompensa de gasolina.
Los siguientes son algunos de los mejores programas de recompensa de gasolina a los que puede optar:
#1. Recompensas BPme
BPme cambió de nombre y se actualizó a principios de 2020 después de ser conocido como el programa BP Driver Rewards. El programa BPme es una aplicación y servicio móvil que busca ayudar a los clientes a ahorrar dinero en gasolina. Cuando se registre en BPme Rewards, será inmediatamente elegible para un descuento de 5 centavos por galón durante el próximo mes calendario. Una vez que llegue a ese punto, puede mantener su descuento gastando $100 o más en gasolina todos los meses.
También puede ver si es elegible para bonos o descuentos adicionales consultando la aplicación BPme Rewards. Puede realizar un seguimiento de todas sus compras de gasolina y puntos de recompensa en un lugar conveniente utilizando la aplicación BPme.
#2. Recompensas RaceTrac
Con el programa de recompensas de gasolina de RaceTrac, puede ganar un punto por cada $0.25 que gaste en la tienda y un punto por cada galón que compre. Use la aplicación RaceTrac junto con su tarjeta de recompensas para ganar y realizar un seguimiento de los puntos, luego cámbielos por descuentos y obsequios. Para obtener un café gratis o una bebida de la fuente todas las semanas como el "Rey del café" después de alcanzar los 2,000 puntos en el programa de fidelización, debe ganar muchos puntos.
#3. Recompensas de Exxon Mobil+
Debe inscribirse en Exxon Mobil Rewards+ si recarga combustible con frecuencia en las estaciones de Exxon o Mobil. Puede ganar tres puntos por galón en compras de gasolina y dos puntos por dólar en tiendas de conveniencia de estaciones de servicio y lavados de autos con el programa de beneficios de gasolina. Además, puedes ahorrar $1 por cada 100 puntos canjeables en la gasolinera. La aplicación Exxon Mobil también se puede usar como una tarjeta de recompensas de gasolina y brinda acceso instantáneo a su saldo de recompensas.
#3. Piloto Volador J myRewards
Los camioneros profesionales pueden usar la aplicación móvil myRewards para realizar un seguimiento de la cantidad de gasolina que han comprado en la bomba. Si compra 75 galones de gasolina a la vez, obtendrá medio punto por galón en recompensas. Como conductor profesional, puede ganar puntos canjeables por cosas como duchas, acceso a Internet y comidas. Se envían oportunidades de recompensas adicionales y descuentos exclusivos a los miembros de myRewards a través de la aplicación.
#4. Recompensas de combustible de Shell
El programa Shell Fuel Rewards supera las limitaciones de otros programas de recompensas de gasolina al permitir que los miembros ganen puntos en compras que van más allá de la gasolina y los artículos de conveniencia. Puede ahorrar 10 centavos por galón de gasolina si se registra y gasta $50 en los comercios que aceptan la tarjeta conectada. Gaste $50 en tiendas en línea elegibles y obtenga un descuento de 5 centavos por galón de gasolina, o gaste $50 en boletos para eventos y obtenga un descuento de 10 centavos por galón de gasolina.
#5. Mastercard Citi Premier
Los titulares de tarjetas Citi Premier pueden ganar tres veces más puntos en compras de gasolina, es decir, tres puntos por cada dólar gastado en el surtidor que lo que ganarían con cualquier otra categoría de compras. Puede usarlo cada vez que reposte para ayudar a pagar el cargo anual de $95 y la tasa de interés del 15.9 % al 23.99 %, que varía según su solvencia. Las tarjetas de regalo se pueden comprar por $600 o transferir 60,000 puntos a un programa de viajero frecuente de su elección, como Virgin Atlantic Flying Club.
Los mejores programas de recompensas de hoteles
Los siguientes son algunos de los mejores programas de recompensas de hoteles por los que opta:
#1. honores hilton
Uno de los mejores programas de recompensas de hoteles para un viajero típico es el programa de recompensas Hilton Honors. La compañía opera 18 marcas de hoteles diferentes en 122 países diferentes, que van desde el lujoso Waldorf Astoria hasta el más asequible Tru by Hilton. también puede acumular puntos y gastarlos en una variedad de compras, incluidas estadías en hoteles, vuelos en aerolíneas asociadas (incluidas United y Delta), alquiler de autos y viajes Lyft.
#2. Recompensas Wyndham
Aunque el programa de Wyndham, que incluye marcas como Days Inn, La Quinta y Ramada, está más limitado en términos de opciones de lujo, ambas son excelentes opciones para los viajeros en los Estados Unidos e internacionalmente. Las marcas de hoteles de Marriott varían desde los lujosos Ritz-Carlton y St. Regis hasta los más asequibles Courtyard y Four Points. En comparación con Marriott Bonvoy, donde los miembros deben hospedarse al menos 10 noches para lograr el estatus de segundo nivel y beneficios como salida tardía y selección de habitaciones, Wyndham solo requiere tres noches de estadía para alcanzar este nivel en 2022. Las tarifas con descuento están disponibles para la mayoría niveles básicos de membresía en ambos programas.
#3. Mundo de Hyatt
No puede equivocarse con el programa de recompensas World of Hyatt si planea tomar unas vacaciones en un resort de playa o en el centro de una nueva ciudad. Hay una amplia variedad de hoteles para elegir entre las diversas marcas de Hyatt, incluidos Park Hyatt, Grand Hyatt y Hyatt Regency, así como los hoteles Miraval, Andaz y Thompson. El programa cuenta con 25 aerolíneas asociadas y ofrece a los miembros tarifas con descuento en una variedad de hoteles. Además, puede recibir el resto de lo que necesita porque tres de los cuatro niveles de membresía en el programa permiten el pago tardío.
#4. Recompensas de hotel escondido
El programa Stash Hotel Rewards puede ser una mejor opción si prefieres hoteles independientes frente a los que pertenecen a grandes cadenas. Si reserva su estadía en uno de los más de 1,000 hoteles independientes en la red Stash, puede ganar puntos para noches gratis. Sus puntos se pueden canjear en cualquiera de los aproximadamente 150 hoteles Stash Partner repartidos por América del Norte, América del Sur, el Caribe y América Central. El sistema de recompensas es sencillo, especialmente cuando se compara con los de otras grandes cadenas hoteleras: no hay que preocuparse por los niveles de membresía; simplemente gaste dinero, obtenga puntos y cámbielos por noches gratis. Gastar alrededor de $ 1,600 dentro de la red le otorgará suficientes puntos para noches gratis.
Cómo elegir entre los programas de recompensas de hoteles
Elegir el programa de fidelización de hotel adecuado puede parecer una tarea abrumadora. Piense en las cadenas hoteleras que ha disfrutado en el pasado y los lugares que visita con más frecuencia (o planea visitar con frecuencia). Elegir un programa con una gran red de hoteles le brindará más opciones a largo plazo, pero antes de comprometerse con nada, asegúrese de que incluya el tipo de alojamiento que prefiere y los lugares a los que planea viajar. Seleccione un programa que facilite la acumulación de incentivos que sean de mayor valor para usted, como estadías de cortesía, horarios de salida extendidos o la posibilidad de seleccionar su propia habitación.
Los mejores programas de recompensas de aerolíneas
La cantidad de vuelos nacionales realizados por los estadounidenses casi ha vuelto a los niveles previos a la pandemia a pesar de las tasas vertiginosas y la inflación vertiginosa. Por tanto, ahora es el momento perfecto para empezar a acumular millas y puntos aéreos para poder disfrutar de sus beneficios más adelante. No es necesario que sea un viajero frecuente para comenzar a acumular puntos y canjearlos por boletos, mejoras y otras ventajas. Los siguientes son los mejores programas de recompensas de aerolíneas a los que puede optar:
#1. AAdvantage de American Airlines
El programa American Airlines AAdvantage es uno de los mejores para el viajero típico. Hay muchos centros principales de American Airlines en los Estados Unidos, incluidos Dallas, Charlotte, Chicago, Miami, Nueva York y más. Cuantas más millas vuele con American o uno de sus socios, más puntos de fidelidad ganará. También puede acumular millas al realizar compras en cualquiera de los muchos socios de recompensas de Estados Unidos, como los hoteles Marriott y Hyatt.
#2. Delta Air Lines SkyMiles
SkyMiles de Delta Airlines es otra opción fantástica para los viajeros tradicionales, junto con Mileage Plus de United. Al igual que en el programa AAdvantage de American Airlines, los clientes pueden pagar los vuelos con una combinación de efectivo y puntos, y los miembros de élite reciben equipaje documentado gratis. Los estándares para alcanzar el rango de élite se han elevado en las actualizaciones más recientes de los programas de premios de American y Delta.
#3. JetBlue TrueBlue
Los viajeros pueden usar el programa TrueBlue de JetBlue para reservar boletos desde cualquier ciudad de los Estados Unidos a lugares soleados como Orlando, Puerto Rico y la República Dominicana. Este programa es ideal para viajes en grupo porque permite a los socios combinar sus puntos con hasta seis personas más.
¿Valen la pena los programas de recompensas de las aerolíneas?
Los beneficios de los programas de recompensas de las aerolíneas son sustanciales incluso para los viajeros poco frecuentes. Por lo general, son gratuitos y los puntos de reunión hoy pueden generar fantásticos beneficios y descuentos más adelante. Existen numerosas variables a considerar al determinar el programa óptimo.
Propósito de los programas de recompensas
Los clientes son recompensados por su lealtad y el negocio emisor obtiene información valiosa sobre su clientela a través de programas de recompensas. El uso de programas de recompensa proporciona información adicional sobre los tipos de productos que se pueden comprar juntos y si determinados incentivos son más efectivos que otros. Si bien las empresas pueden evaluar las transacciones anónimas, el uso de un programa de fidelización permite un análisis más profundo.
Los programas de recompensas son especialmente útiles para las empresas de alto volumen que dependen de los consumidores habituales para que sus negocios prosperen. Dado que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho más alto que el costo de venderle a uno existente, crear seguidores leales es esencial para proporcionar valor. Cuando se implementa correctamente, los consumidores habituales ayudarán a atraer nuevos por una fracción del precio de las estrategias de marketing convencionales.
Estas iniciativas son más efectivas cuando se vuelven parte de la rutina regular del público objetivo. Los clientes a menudo se dedican más a un hotel, tienda, restaurante, tarjeta de crédito o aerolínea que a la marca en sí debido a los puntos o beneficios que han acumulado en el programa de recompensas.
Cuándo agregar programas de recompensas para su negocio
Hoy en día, toda empresa debe trabajar duro para ganarse la confianza de sus clientes. La confianza se puede ganar de varias maneras, pero una de las más efectivas es mostrar aprecio por los consumidores y darles algo que no pueden obtener en ningún otro lugar. Comenzar programas de recompensas lo ayudará a fortalecer sus relaciones con sus clientes actuales en lugar de perder el tiempo buscando nuevos. Por ejemplo, puede incentivar tanto a los negocios habituales como a los nuevos consumidores ofreciendo premios basados en puntos y programas de recomendación a través de una aplicación móvil. Brinda asistencia en cada paso del proceso, desde la conceptualización del programa hasta la instalación del widget de registro en su sitio web.
Los clientes pueden acceder a sus cuentas, realizar un seguimiento de su progreso hacia los premios y canjear puntos desde la comodidad de sus dispositivos móviles.
¿Cuál es la necesidad de programas de recompensas?
Se muestra que los programas de recompensas para clientes aumentan los ingresos, la retención de clientes y la expansión de la empresa. Es necesario para impulsar tu negocio.
¿Cuáles son las 3 reglas para las recompensas?
- No prometa recompensas por adelantado.
- Mantenga pequeñas las recompensas anticipadas.
- Recompense continuamente, no solo una vez.
Consideraciones Finales:
Los programas de recompensas para clientes han demostrado en los últimos diez años ser un medio exitoso para aumentar el valor de por vida del cliente, mejorar las tasas de retención de clientes e infundir lealtad a la marca. Aunque la tarjeta perforada de bajo perfil tiene su lugar para algunas organizaciones, un enfoque realmente inventivo para los programas de recompensas al cliente puede proporcionar un valor significativo para los minoristas.
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Referencias
