¿Quieres lanzar un programa de fidelización? Los mejores programas de lealtad recompensan a sus clientes por permanecer en su negocio, pero ¿qué recompensas y beneficios funcionarían mejor para el programa de lealtad de su marca? Estamos aquí para ayudarlo con nuestra lista de ideas de programas de fidelización icónicas e innovadoras, completa con ejemplos del mundo real.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La lealtad del cliente evalúa la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con su marca. Esto está fuertemente influenciado por la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente y el valor percibido por el cliente por el dinero de los servicios o bienes ofrecidos por su compañía.
Entonces, esta parece ser una tarea bastante simple. Entonces, ¿cómo capitaliza las experiencias positivas de sus clientes para fomentar la lealtad a la marca? recompensándolos a través de un programa de recompensas de lealtad bien pensado.
¿Qué es un programa de recompensas por lealtad? ¿Por qué es importante?
Los programas de fidelización premian a sus clientes simplemente por ser sus clientes. Entonces, la idea es incentivar futuras compras premiando a cada comprar con un sistema de puntos o una tarjeta regalo canjeable en tu tienda. Con estos incentivos, se les atrae para que regresen a su tienda y realicen otra compra.
Esto mejora no solo la retención de clientes sino también las ventas, ya que es más probable que los clientes gasten más para recibir mayores recompensas. Cuanto mayor sea el beneficio para sus clientes, mayor será el beneficio para su negocio:
Es una situación en la que todos ganan, tanto para usted como para sus clientes. Entonces, ¿son exitosos los programas de lealtad para aumentar las ventas?
¡Sí, de hecho! Los servicios de lealtad lo ayudarán a aumentar los ingresos y las ganancias.
Considere los siguientes tres hechos sobre cómo los sistemas de bonificación por fidelidad impulsan las ventas:
- Después de recibir un incentivo, el 75% de los clientes dicen que es más probable que realicen compras adicionales de una empresa.
- Los servicios de fidelización de clientes mejorarán la satisfacción del cliente en un 5 %, lo que aumentará los beneficios entre un 25 % y un 95 % para algunas empresas.
- En teoría, una empresa de comercio electrónico podría aumentar su cantidad promedio de pedidos en un 319 por ciento simplemente al proporcionar un programa de fidelización de clientes a sus clientes.
Una de las preocupaciones más comunes que tienen los dueños de negocios acerca de los esquemas de lealtad es que les costarán más de lo que recibirán.
Si bien un programa de recompensas por lealtad incurrirá en algunos costos iniciales, eventualmente aumentará los ingresos y las ganancias. Además, hay formas de elegir ideas de programas de fidelización de bajo costo y configurar los procesos del programa de fidelización para garantizar un beneficio neto positivo. retorno de la inversión (ROI).
¿Cuáles son las mejores ideas para el programa de fidelización de recompensas?
Hay varias opciones disponibles, incluido un descuento, una oferta promocional o un incentivo único. Además, esto depende en gran medida de la estructura de la empresa, ya que cada marca es única. Querrá dar a sus clientes más de lo que les gusta de su negocio.
Una cafetería local, por ejemplo, puede vender una actualización de bebida o una taza de viaje de marca. Después del décimo masaje, un spa de masajes puede agregar 30 minutos adicionales.
Desea elegir un bono del programa de recompensas por fidelidad que fortalezca su marca y deleite a sus clientes.
7 ideas para programas de fidelización de clientes
Cualesquiera que sean las circunstancias de su empresa, un programa de recompensas por lealtad de clientes funciona mejor cuando se utiliza una de las 7 técnicas probadas de recompensas por lealtad.
#1. El sistema de puntos
La idea detrás de un programa de puntos de lealtad es simple: cuanto más gasten sus clientes actuales, más puntos pueden obtener. Estos puntos luego se pueden canjear por premios como descuentos o regalos en futuras compras.
Los clientes también pueden acumular puntos para canjearlos por recompensas más grandes. Esto alentará a sus clientes a realizar más compras seguidas para recibir el incentivo más elegante. Esto significa que visitarán tu tienda con más frecuencia.
Al proporcionar puntos de fidelidad canjeables a sus clientes, los alienta a continuar haciendo negocios con su marca en el futuro. Y, como resultado, es menos probable que recurran a un rival.
Entonces, las marcas que usan el Programa de Puntos de Lealtad incluyen:
- Pase de belleza de Sephora
- Programa de recompensas de Starbucks
- Costa Coffee Club es una cafetería en Costa Rica.
#2. El Programa VIP / El Programa Pagado
El programa de fidelización de clientes pagado implica permitir que sus consumidores paguen una tarifa de suscripción única para unirse al programa VIP de su marca, donde pueden acceder a recompensas o beneficios exclusivos.
Este enfoque de lealtad funciona bien cuando se presenta a clientes actuales o habituales. Esto se debe a que es menos probable que los consumidores potenciales ingresen a su programa si aún no han probado sus productos o servicios.
Al proporcionar incentivos adicionales, como descuentos significativos o acceso exclusivo a un nuevo producto, los clientes podrán seguir comprando con usted mientras siguen pagando su membresía.
Las marcas que han utilizado el programa de pago incluyen:
- Amazon Prime es un servicio de suscripción proporcionado por Amazon.
- Membresía en la Cooperativa REI
- Orquídeas fáciles
#3. El programa de fidelización de organizaciones benéficas
Al donar los beneficios e incentivos de su programa de fidelización a su causa favorita, integrará la misión y los valores de su marca en su campaña de marketing. Si bien esto no beneficia directamente a sus clientes, ayuda a fortalecer su asociación con ellos al comprometerse con organizaciones benéficas en las que creen.
Es más probable que los clientes le sean leales si puede encontrar valores que ambos tengan.
Según los estudios, el 50 por ciento de los clientes globales son compradores "impulsados por creencias", y el 57 por ciento dice que comprará o boicoteará productos en función de las posiciones sociales o políticas de una empresa.
Esta forma de programa de recompensas por lealtad brinda una poderosa oportunidad para interactuar con su base de clientes en un nivel más profundo, aumentando así su interés en su marca.
Los siguientes son algunos ejemplos de marcas que han utilizado el Programa de Caridad:
- Upserve
- Escriba los medios
- El club Love Your Body de The Body Shop
#4. El sistema de niveles
El programa de incentivos de lealtad por niveles se enfoca en diferentes niveles de lealtad a la marca. En otras palabras, cuanto más le compren sus clientes, mayor será el nivel al que subirán y mayores serán los incentivos que obtendrán a cambio.
Los servicios escalonados también proporcionan puntos, en los que los consumidores deben acumular una cierta cantidad de puntos para avanzar a un nivel superior. Las millas de viajero frecuente de las aerolíneas y los servicios de estadía en hoteles son dos ejemplos populares.
Un esquema escalonado, en cierto sentido, transforma las compras en un juego, donde cuanto más gastan, más altos son los umbrales que pueden alcanzar y mejores serán las recompensas. No se trata de una forma agradable de agradecer a los clientes. En realidad, la teoría de juegos ayuda a las marcas a aprovechar el centro de recompensas del cerebro, lo que hace que comprar para su marca sea una experiencia adictiva.
El Programa Tier ha sido utilizado por las siguientes marcas:
- Vacaciones de carnaval
- SpikePoints en Spikeball
- Programa de lealtad para SweetLegs
#5. El programa de afiliados
Un programa de fidelización de socios, también conocido como programa de coalición, es exactamente lo que parece: usted colabora con otro minorista para proporcionar un descuento exclusivo para clientes o un acuerdo promocional para cada una de sus bases de clientes.
En lugar de invertir nuevos fondos en anuncios y marketing para una nueva audiencia, muchas empresas optan por colaborar con otras marcas en la industria. Otras marcas en su nicho tendrán una audiencia de consumidores similar a la suya, por lo que colaborar con ellos lo abrirá a una base de clientes potenciales que aún no ha alcanzado.
Depende de usted si hace esto mediante alianzas de marca, marketing de influencia o un programa de afiliados. En cualquier caso, el objetivo es proporcionar beneficios a los clientes potenciales que están fuera de su control.
Su empresa no solo obtiene un acceso más asequible a clientes potenciales, sino que también los alienta a ofrecer beneficios para otros productos en los que aún no se han comprometido, lo que lo convierte en una experiencia igualmente valiosa para ellos también.
Los siguientes son algunos ejemplos de marcas que se han beneficiado del Programa de Socios:
- Aeropuertos de Air New Zealand
- Puntos Plenti por American Express
- Programa de socios de néctar
#6. El Programa de Servicio Comunitario
Las ideas del programa de lealtad de la comunidad fomentan la lealtad del consumidor al proporcionar beneficios exclusivos para miembros y acceso a un grupo de personas de ideas afines.
Los miembros de estos programas de fidelización grupales se relacionarán entre sí, verán los aportes de otros miembros y obtendrán acceso a eventos y ofertas únicos.
No subestimes el poder del fandom de tus clientes; pueden generar contenido de marketing poderoso, como videos de desempaquetado o enlaces de afiliados que ayudan a construir su marca a través del boca a boca.
Algunas marcas que han utilizado el Programa de lealtad de la comunidad incluyen:
- Hotel Pink de Frank Body
- LUSH (Cosméticos Lush)
- Tarte Cosmetics es una empresa estadounidense de cosméticos.
#7. El servicio de suscripción
Los programas de fidelización por suscripción son similares a los programas de fidelización pagados o VIP en el sentido de que los miembros se unen pagando una tarifa recurrente, pero en lugar de acceso/recompensas, los clientes reciben productos.
Los miembros de lealtad reciben productos de manera regular y continua a cambio de una tarifa mensual. Estos productos generalmente son seleccionados por la marca, son exclusivos de la suscripción y son menos costosos y más convenientes que comprar artículos individuales.
Un programa de lealtad de suscripción hace que comprar su marca sea agradable, fácil y automático.
Algunas marcas que usan el Programa de Suscripción incluyen:
- La caja de Mojo
- Julep
- Amazon Prime
Los mejores programas de recompensas por lealtad
Entonces, ¿cómo es un programa exitoso de fidelización de clientes?
Echemos un vistazo a estas diferentes ideas de programas de incentivos de lealtad.
#1. Sephora (Programa de Nivel / Puntos)
Beauty Pass (o Beauty Insider en Norteamérica) es el famoso programa de recompensas para clientes de Sephora. El servicio cuenta actualmente con más de 17 millones de miembros leales, lo que representa la friolera del 80% de los ingresos anuales de Sephora.
Los clientes que utilizan el Beauty Pass de Sephora reciben incentivos por cada compra que realizan mediante un sencillo sistema de puntos. Los miembros de la recompensa de Sephora luego elegirán cómo invertir sus puntos ganados.
Depende totalmente de ellos si los gastan en tarjetas de regalo, cupones o artículos más exclusivos, como cosméticos de edición limitada o tutoriales de belleza en la tienda. Sephora también brinda a los miembros de Beauty Pass acceso temprano a sus ventas de temporada, haciéndolos sentir como VIP.
Darles a sus miembros leales la opción de seleccionar hace que el programa de recompensas para clientes de Sephora sea muy atractivo tanto para los clientes actuales como para los potenciales.
#2. REI (programa de pago)
El programa de fidelización de clientes Co-op de REI alienta a los consumidores a ver la marca como una empresa de consumo, que retribuye a sus clientes leales. Es una convicción fundamental que sustenta los valores de marca de REI.
Los miembros de la cooperativa pueden comprar una membresía de por vida por $20. Un pequeño precio a pagar cuando los participantes de la cooperativa son compensados con acceso a productos con grandes descuentos. Tienen un 10% de descuento en el monto total de la compra y ofertas exclusivas solo para miembros.
La iniciativa ha sido tan efectiva que ha crecido hasta convertirse en la organización cooperativa de consumidores más grande de los Estados Unidos.
#3. Programa de Caridad
No todos los esquemas de lealtad dependen completamente de los descuentos para miembros. The Body Shop ejemplifica bien esto.
Su programa de recompensas para clientes está estructurado en torno a ideales comunes que comparte con sus clientes, además de recompensar a los miembros leales con beneficios VIP. Por lo tanto, permiten que sus miembros donen las recompensas obtenidas a Born Free USA, una organización de bienestar animal.
Esta forma de programa de recompensas para clientes fomenta un vínculo más fuerte con los miembros, lo que resulta en lealtad a la marca y mejores relaciones con los clientes.
#4. Hotel Hyatt (Programa de nivel)
El programa de recompensas por lealtad de Hyatt utiliza una estructura de puntos de cinco niveles para recompensar a los miembros leales con beneficios exclusivos para miembros.
Estos beneficios incluyen invitaciones a ofertas exclusivas para miembros y descuentos en estadías de hotel en las propiedades participantes. Los miembros también ganarán más puntos al usar las instalaciones del hotel, como comer en su restaurante, visitar el spa o participar en una clase de gimnasia.
Cuanto más aprecien los consumidores los beneficios de convertirse en miembros, es más probable que regresen para disfrutar de esos beneficios una y otra vez.
Y cuanto más suben en el programa de nivel, más alto suben en el programa de nivel, creando un ciclo interminable de retención y satisfacción del cliente.
#5. eBay y Nectar (programa de socios)
Con más de 19 millones de clientes que participan en el programa de recompensas por fidelidad, la empresa Nectar con sede en el Reino Unido es un brillante ejemplo de los programas de recompensas por colaboración realizados correctamente.
El programa de alianzas entre Nectar y eBay, por ejemplo, es una de las colaboraciones más activas de la actualidad. Los usuarios pueden registrarse en Nectar y recibir descuentos cuando compran en eBay, que luego pueden agregar a sus compras.
Los clientes reciben un punto de recompensa por cada £1 gastado en eBay. Luego, pueden gastarlo en más de 50 millones de productos de eBay.
Además, Nectar cuenta con colaboraciones con otras 16 firmas. Como resultado, los puntos Nectar ganados se pueden canjear en cualquiera de los socios colaboradores de Nectar. La capacidad de canjear puntos de una variedad de compañías hace que el programa de recompensas para clientes de Nectar sea muy atractivo para sus miembros leales.
#6. Amazon Prime (Programa de Suscripción)
El servicio de membresía Prime de Amazon es uno de los servicios de fidelización de clientes basados en suscripción más conocidos disponibles.
Los miembros Prime obtendrán entrega gratuita ilimitada en millones de artículos por un cargo mensual. Los miembros también pueden obtener acceso a una variedad de otros beneficios, como los servicios de transmisión de medios de Prime.
Los clientes están dispuestos a pagar una tarifa única para obtener acceso a ofertas exclusivas que creen que valen la pena. También se alienta a los clientes a justificar el costo recurrente comprando más de Amazon o de su marca como resultado de esta inversión inicial.
¿Se pueden transferir las recompensas del programa de fidelización a otra persona?
Esto depende del programa de fidelización específico, pero muchos programas no permiten que las recompensas se transfieran a otra persona.
¿Cuánto tiempo duran las recompensas del programa de fidelización?
La duración de las recompensas del programa de fidelización depende del programa específico, pero muchos programas tienen fechas de vencimiento para las recompensas o requieren que las recompensas se canjeen dentro de un período de tiempo determinado.
¿Se pueden usar internacionalmente las recompensas de los programas de fidelización?
Esto depende del programa de fidelización específico, pero muchos programas tienen restricciones sobre el uso de recompensas en diferentes países.
¿Qué sucede con las recompensas de un cliente si cancela su membresía en un programa de fidelización?
Si un cliente cancela su membresía en un programa de fidelización, normalmente perderá sus recompensas, a menos que el programa indique lo contrario.
¿Se pueden canjear por dinero en efectivo las recompensas de las recompensas del programa de fidelización?
Esto depende del programa de fidelización específico, pero muchos programas no permiten canjear las recompensas por dinero en efectivo.
¿Cómo impactan los programas de fidelización en el comportamiento de gasto de los clientes?
Los programas de lealtad pueden afectar el comportamiento de gasto de los clientes al incentivar a los clientes a realizar compras repetidas para obtener recompensas.
Resumen
Ahora que ha visto estas famosas y creativas recompensas del programa de lealtad, es hora de elegir las que funcionarán mejor para su negocio. Consulte nuestras otras publicaciones para obtener más información sobre cómo lanzar un programa de fidelización de clientes y cómo mejorar la lealtad del cliente
Preguntas frecuentes sobre los programas de fidelización
¿Cuáles son ejemplos de programas de fidelización?
Los mejores ejemplos de programas de fidelización de clientes
- DSW.
- Información privilegiada de belleza de Sephora.
- Recompensas de Starbucks.
- Amazon Prime.
- La cara norte.
- Cooperativa REI.
- Apple.
¿Cuáles son los cuatro tipos principales de programas de fidelización?
Si bien los tipos de recompensas pueden variar según las preferencias del cliente, los tipos de programas de fidelización tienden a clasificarse dentro de cuatro categorías principales: Reembolso/reembolso, descuentos, tarjeta perforada de frecuencia y puntos. Al igual que con los programas de fidelización en general, cada tipo de programa tiene sus pros y sus contras.
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