Las reseñas son instrumentos efectivos que impactan en la percepción del consumidor y ayudan a una empresa a llegar a una audiencia más amplia para atraer a más clientes. Además, hacerlo con éxito puede aumentar el reconocimiento de la marca. Puede crear un procedimiento que reciba más respuestas y comentarios favorables si aprende a contactar a los clientes y pedir su opinión.
En este post, definimos opiniones, analizamos sus ventajas, explicamos como pedir reseñasy sugieren varios enfoques diferentes.
¿Qué son las opiniones de los clientes?
Las reseñas son formas de retroalimentación en las que los usuarios evalúan una empresa, un producto o un servicio en función de sus propias experiencias. Para ayudar a comercializar su marca o sus productos, las empresas suelen publicar reseñas de consumidores en sus sitios web, páginas de redes sociales o plataformas de reseñas específicas.
Las opiniones de los consumidores sobre una empresa o producto pueden verse significativamente influenciadas por lo que los clientes escriben en las reseñas, que con frecuencia toman como sugerencias confiables. Los conocimientos de los compradores anteriores pueden ayudar a los clientes potenciales a establecer las primeras impresiones sobre un producto.
Para las empresas, las reseñas positivas aumentan su reputación, mientras que las reseñas negativas brindan comentarios sobre las áreas que pueden mejorar. Las reseñas también generan confianza y, en función de ellas, los clientes potenciales a menudo deciden si utilizar un servicio o realizar una compra.
Preguntar a los clientes en el momento adecuado, principalmente si están satisfechos con el servicio, es clave para que las empresas reciban buenas críticas. Tan pronto como pueda, justo después de una transacción o al final de una conversación, pídale a un cliente una revisión para asegurarse de que la empresa todavía esté fresca a sus ojos.
Momentos perfectos para pedir reseñas:
- cuando un consumidor regresa para hacer otra compra;
- una vez que un cliente ha terminado la transacción;
- después de la entrega de un producto;
- cuando el cliente expresa placer con un servicio que usted prestó.
Los beneficios de pedir una revisión
Pedir a los clientes una reseña puede proporcionar varios beneficios, entre ellos:
- Reputación mejorada. Los comentarios positivos de los clientes pueden aumentar las percepciones de los consumidores sobre un negocio o producto y darles más confianza, lo que ayuda a mejorar la reputación de su empresa.
- Impulso en las calificaciones. Pedirle a tus clientes satisfechos que dejen comentarios con frecuencia da como resultado mejores calificaciones que confiar en reseñas espontáneas.
- Mejora de las relaciones con el cliente.. Solicitar comentarios puede mejorar las relaciones con los clientes y convertir a los consumidores felices en embajadores de marca influyentes.
- Oportunidades adicionales de mejora. Las reseñas negativas de los clientes pueden brindarle información sobre las áreas en las que debe realizar ciertas mejoras.
- Mejora la clasificación de los motores de búsqueda. Los factores que incluyen la cantidad de reseñas y la calificación promedio influyen en los resultados de búsqueda en línea. Las revisiones más recientes mejoran su posición en los resultados de búsqueda, aumentando el tráfico a su sitio web.
- Aumento de las tasas de conversión. Las revisiones positivas de los clientes pueden mejorar las tasas de conversión de ventas porque la evidencia de que sus productos benefician a otros podría motivar a los compradores a comprarle.
¿Qué reseñas influyen en los clientes?
La necesidad de buscar orientación de otros con las mismas experiencias es una de las principales razones por las que los compradores B2B leen reseñas. Es esencial comprender y reconocer las características de una reseña de un cliente de alta calidad para recopilar y utilizar las reseñas de manera eficiente.
Las buenas críticas suelen tener cuatro características:
- Las críticas positivas a menudo se detallan. Busque reseñas que incluyan información detallada sobre el producto, incluidos detalles sobre el producto y las características que disfrutó el revisor.
- Están verificados. Verifique la identidad, el cargo y el historial de compras del autor de la reseña para asegurarse de que sea legítimo.
- Las críticas positivas son imparciales. Verifique la entrada para asegurarse de que no haya sesgos u otras agendas que puedan dañar la credibilidad de la revisión.
- Son nuevos. Reúna reseñas de los últimos tres a seis meses para asegurarse de que el material sea nueva. Dado que el mercado del software cambia continuamente, muchos compradores valoran mucho la actualidad.
Cómo solicitar una revisión de los clientes
Considere hacer lo siguiente para obtener opiniones de los clientes:
1. Establece metas claras
Intente tener conocimiento explícito de sus objetivos antes de solicitar una revisión. Por ejemplo, puede recopilar opiniones sobre su servicio al cliente, establecer un buen nombre para usted o mejorar los resultados de su motor de búsqueda.
Al determinar a quién solicitar reseñas, cómo abordarlas y qué plataforma elegir, conocer sus objetivos puede ser de gran ayuda. También puede decidir si desea que los clientes den su opinión sobre el producto que compraron o sobre la empresa.
2. Sepa a quién preguntar
Decide de qué clientes te gustaría recibir reseñas y trata de no mantenerlos manejables para recibir una mejor respuesta.
Pida a su personal que consulte el historial de ventas de su base de clientes y vigile a los que elogian a su empresa en las redes sociales. Este es un enfoque práctico para encontrar a estos clientes. Para obtener una respuesta favorable, puede ser preferible pedir su opinión a los clientes menos satisfechos antes de pedirles una reseña.
3. Elige métodos
Existen numerosos métodos para solicitar revisiones, y la mejor estrategia y plataforma dependerá del tipo de organización que esté manejando. Puede ayudarlo a desarrollar un procedimiento confiable para experimentar con algunos enfoques y ver cuál funciona mejor para su empresa.
Dependiendo de a quién solicite una revisión, puede utilizar diferentes enfoques y estrategias. Por ejemplo, puede contactar a consumidores específicos en persona, mientras que otros pueden responder mejor a correos electrónicos, SMS o redes sociales.
4. Decide tu enfoque
Considere usar plantillas que están disponibles en línea si necesita ayuda para armar su solicitud de revisión. Una estrategia útil para solicitar revisiones es usar preguntas, y las siguientes son algunas ideas para pensar:
- ¿Dónde podemos hacer cambios?
- ¿Qué podemos hacer para obtener su calificación de cinco estrellas?
- ¿Podría proporcionarnos una revisión?
- Tienes nuestra gratitud por venir a nuestra tienda. ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Qué podemos mejorar para que tu experiencia sea mejor?
5. Solicitar opiniones
Puede iniciar su solicitud de revisión una vez que sepa por qué, quién y cómo solicitar revisiones. Múltiples técnicas de solicitud de revisión que operan a la vez pueden garantizar un flujo constante de pensamientos actuales. Cuando planifique sus próximas campañas, piense en hacer un documento u hoja de cálculo que lleve un registro de quién, cuándo y qué respuesta le dio una persona.
6. Responde a las reseñas con prontitud
Construir relaciones con sus consumidores puede ayudarlo a responder a las críticas favorables y negativas. Trate de usar su respuesta para generar actividad e involucramiento mientras expresa gratitud.
Independientemente del tipo de reseñas de los consumidores, responder rápidamente puede ayudarlo a asegurarles que está tratando de solucionar sus problemas o simplemente agradecerles por una respuesta, haciéndolos sentir apreciados y más inclinados a quedarse con usted.
7. Ajuste en consecuencia
Una vez que haya recopilado las reseñas, puede evaluar cómo puede mejorar sus técnicas para obtener reseñas y cómo puede resolver las quejas. Para aumentar las tasas de respuesta, intente probar varias estrategias y técnicas, luego controle los resultados y realice ajustes. Debe modificar la forma en que solicita revisiones para mantener la coherencia. Actualice los comentarios regularmente, ya que sus relaciones con sus clientes pueden cambiar con el tiempo.
Para resumir
Solicitar reseñas de clientes puede construir una base sólida para la reputación de su marca cuando se hace correctamente y en el momento adecuado. A la hora de responder a opiniones desfavorables, los tres principios rectores son la profesionalidad, la honestidad y la rapidez.
Responder cortésmente les dice a los clientes potenciales que está disponible si las cosas no funcionan. Además, una vez que se ha resuelto el problema del usuario, a menudo editan su respuesta para reflejar una experiencia agradable para el cliente.
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