El uso de una aplicación o servicio de mensajería de texto comercial gratuito es una excelente manera de comunicarse con clientes y empleados. Independientemente de la métrica, la mayoría de las personas prefieren comunicarse con otros a través de mensajes de texto. En comparación con los correos electrónicos, los mensajes de texto se ven con mayor frecuencia y rapidez. En estos días, es probable que tanto sus clientes como los miembros de su personal tengan sus teléfonos al alcance de la mano en todo momento. Los recordatorios, las tareas y los eventos de la empresa son muy adecuados para los mensajes de texto de negocios.
¿Qué es la mensajería de texto empresarial gratuita?
Un mensaje de texto comercial gratuito es el envío y recepción de mensajes SMS entre una empresa y sus clientes potenciales, clientes o personal. La experiencia de recibir un mensaje de texto para negocios es comparable a enviar un mensaje de texto a un amigo. Sin embargo, el servidor de un servicio de mensajería de texto comercial también puede incluir una sofisticada segmentación de destinatarios, automatización del flujo de trabajo, análisis y muchas otras características.
Para mejorar el servicio al cliente, la mensajería de texto comercial gratuita también utiliza canales de comunicación móvil populares como Facebook Messenger y WhatsApp, así como SMS. El marketing de mensajes de texto es un aspecto crucial de los mensajes de texto corporativos, pero va mucho más allá.
Consideraciones para la mensajería de texto empresarial gratuita
Aquí hay cosas a considerar con los mensajes de texto comerciales gratuitos:
#1. Volumen de mensajes de texto
¿Enviar algunos mensajes de texto o cientos a la vez? Solo una pequeña cantidad de las opciones de SMS gratuitos le permiten enviar varios mensajes a la vez (p. ej., cargar sus contactos desde una hoja de cálculo de Excel). Usando las herramientas masivas, mantener extensas listas de contactos es muy sencillo.
#2. Respuestas a mensajes de texto
¿Quieres o requieres respuestas de tus contactos por mensaje de texto? Los servicios de mensajes de texto gratuitos que también permiten respuestas no son universales. El consejo es planificar con anticipación cómo recopilará las respuestas a sus mensajes.
#3. Personalización de mensajes de texto
¿Se transmitirá el mensaje de la misma manera a todos? ¿Cada mensaje será único? Sus mensajes de texto pueden tener campos comodín si utiliza determinadas opciones de software de mensajería gratuito.
¿Cómo funciona la mensajería de texto empresarial gratuita?
Los mensajes de texto comerciales gratuitos funcionan de manera similar a los mensajes de texto personales, con la excepción de que, en este caso, es el sistema telefónico de la empresa el que mantiene un registro de todos los mensajes enviados y recibidos. Un mensaje de texto comercial gratuito puede ser un mensaje unidireccional de una empresa a un cliente, o puede ser un intercambio de mensajes bidireccionales entre la empresa y el cliente, según las capacidades del sistema.
Para enviar notificaciones o actualizaciones a los clientes, las empresas deben obtener primero el permiso de sus clientes.
¿Cómo puedo enviar un mensaje de texto gratuito a una empresa?
Usando una ID de remitente, puede enviar mensajes SMS usando una empresa o marca falsa. Lo que aparece en la sección "De" de su teléfono para los mensajes de texto entrantes es la identificación del remitente, que puede ser un nombre personalizado o un número de teléfono móvil normal. Con una ID de remitente, puede usar un nombre corporativo o de marca al enviar mensajes SMS.
Los beneficios de la mensajería de texto comercial gratuita
Llega un punto en el que la integración de mensajes de texto comerciales gratuitos en el flujo de trabajo de su empresa ya no es un lujo sino una necesidad. Aquí están los beneficios:
#1. Gestión de la relación con los clientes
Las ventajas más obvias de los mensajes de texto son su familiaridad, facilidad de uso, falta de intrusión y conveniencia. Todos los días, enviamos mensajes de texto a nuestros amigos y familiares más cercanos.
En términos de conectarse con su público objetivo, esta es posiblemente la mejor opción. Enviar mensajes de texto a sus clientes y tener una conversación bidireccional con ellos demuestra que valora su relación con ellos y está interesado en sus comentarios, los cuales harán que regresen a su negocio.
# 2 Conveniencia
Numerosos problemas que surgen de las interacciones con los clientes se pueden resolver mediante mensajes de texto. Es cierto que las conversaciones telefónicas pueden ser agotadoras a veces. Las llamadas siempre parecen llegar en los peores momentos posibles, ya sea que provengan de su extremo o del de los clientes.
Además, adoptar una estrategia de mensajes de texto puede ayudarlo a evitar dejar un mensaje o ser ignorado. Los clientes pueden comunicarse con usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un teléfono fijo habilitado para SMS. Puede enviarles textos convenientes y no intrusivos.
#3. Alivia el estrés de gestionar las comunicaciones
Hay un plétora de canales a través de los cuales las empresas pueden llegar a su público objetivo y escuchar lo que tienen que decir. La mayoría de las veces, esto requiere el uso de varios números de teléfono.
El tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar eficazmente una crisis pueden acumularse rápidamente.
A pesar de ello, puedes aumentar la presión combinando tu teléfono fijo con un servicio de mensajes de texto. Hacerlo garantiza que las interacciones entre su empresa y el consumidor estén centralizadas y, por lo tanto, sean más fáciles de manejar.
Esto no solo ayuda a que su empresa se escuche más claramente en la industria, sino que también evita que se pasen por alto detalles importantes durante las conversaciones con los clientes.
#4. Más éxito en la lectura del mensaje
A pesar de todos los elogios que reciben, solo el 22% de los correos electrónicos de marketing se abren, según una encuesta de GetResponse. Compare esa cifra con la tasa de apertura del 98% que experimentan los mensajes de texto.
Tiene sentido que los canales de SMS se tengan en cuenta si desea que su mensaje sea recibido por la audiencia más amplia posible, como sobre una venta o cualquier otra información que considere crucial para su base de consumidores.
Los correos electrónicos siguen siendo efectivos y deben tenerse en cuenta, pero ignorar los mensajes de texto evitará que su empresa alcance su máximo potencial.
¿Cómo puedo obtener un número de texto gratuito para mi negocio?
Con Google Voice, una empresa puede enviar y recibir mensajes de texto de forma gratuita.
Sin conocer el operador del destinatario, puede enviarles un solo mensaje de texto de forma gratuita utilizando la aplicación en línea de Google Voice. Puede usar su número de teléfono móvil actual o uno nuevo con la flexibilidad de este programa en la selección de números.
Servicio gratuito de mensajería de texto comercial
Las empresas de todo el país utilizan cada vez más el servicio gratuito de mensajería de texto empresarial y las soluciones telefónicas. Con la plataforma All's fácil de usar de Text-Em, las empresas pueden reducir costos, mejorar el servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta, mejorar la comunicación y aumentar los ingresos.
El servicio gratuito de mensajería de texto empresarial para empresas automatiza las campañas de marketing por SMS y los recordatorios de citas. La mayoría de las aplicaciones también permiten SMS y MMS, o servicios de mensajería multimedia (MMS). Sin embargo, no todos los servicios permiten la mensajería internacional y algunos tienen restricciones en la cantidad de usuarios o conexiones. Para ayudar a las pequeñas empresas a encontrar la mejor opción para sus necesidades, revisamos los servicios de mensajes de texto según las características y los precios. Estos son los mejores servicios de mensajería de texto para empresas:
- Clicksend: Apropiado para equipos que desean mensajes de pago por uso a través de varios medios
- TextMagic: Un mensaje efectivo para empresas que buscan atraer clientes del exterior
- Salesmsg: ideal para pequeñas organizaciones y propietarios únicos que requieren servicios de texto y voz
- Podium: ideal para empresas que desean supervisar la experiencia completa del cliente
- Solicitud de texto: una excelente opción de gestión de cuentas por cobrar para pequeñas organizaciones basadas en servicios
¿Cómo puedo crear un texto comercial?
Ya sea que tenga una empresa de comercio electrónico, una ferretería de barrio o un consultorio médico, un servicio gratuito de mensajería de texto comercial tiene el poder de modificar la forma en que se comunica con sus clientes, pacientes, proveedores e incluso miembros del personal. Pero cuando se hace correctamente, los mensajes de texto de negocios son los más productivos.
Por lo tanto, si va a utilizar un servicio gratuito de mensajes de texto comerciales para comunicarse con sus clientes o personal, existen algunos estándares comunes a seguir para crear un texto comercial.
#1. Establezca su objetivo de comunicación
Antes de comenzar a redactar su mensaje, conozca su propósito para enviar un mensaje de texto comercial. Considere que este es el "por qué" detrás del propósito declarado de su texto de negocios. En términos generales, si está enviando mensajes a un cliente, está intentando ponerse en contacto con él.
El propósito puede ser recibir una respuesta, garantizar la completa satisfacción del cliente o presentar una solución viable. El propósito de una conversación de texto con un trabajador interno, un contratista o un empleado de campo podría ser coordinar la logística o establecer un cronograma. El segundo paso, el tono, entra en juego una vez que se ha establecido el objetivo de la comunicación.
#2. Determine el tono de su conversación y trate de mantenerla cordial
El tono de las comunicaciones de su empresa debe ser apropiado para el propósito, la audiencia y la marca de sus mensajes. Aunque los mensajes de texto comerciales son instantáneos y se sienten más íntimos que el correo electrónico, el tono debe ser consistente con la marca de la empresa.
Si está hablando de negocios legales, médicos o financieros, evite los emojis. Mantener el mensaje de la marca significa ser más serio que una marca minorista o de servicio de alimentos. La seriedad no implica que su mensaje no pueda ser sencillo. Desea usar la misma confianza, calma y tono en un mensaje de texto como lo haría con un cliente sobre los resultados de una prueba o un asunto judicial.
# 3 Presentarte
Al utilizar mensajes de texto de negocios, es importante que siempre se identifique a usted y a su empresa. Incluya el nombre del cliente en el mensaje si lo tiene para aumentar la probabilidad de una respuesta.
Además, no asuma que un consumidor ha guardado su número solo porque le envió un mensaje de texto antes. Ganará la confianza de sus clientes y aumentará su tasa de respuesta con esta introducción y correspondencia.
#4. Evite la ambigüedad manteniendo su comunicación concisa
Los mensajes de texto requieren mensajes breves. No puede copiar y pegar el correo electrónico de un cliente como texto. Tiene su propio conjunto de reglas. Primero, tiene un número limitado de caracteres para comunicarse. SMS permite de uno a 160 caracteres. Si envía más de 160 caracteres en un SMS estándar, el mensaje se dividirá en varias partes. Estos criterios ofrecen aún más motivación para llegar rápidamente al “por qué” de su texto.
Además de la brevedad, su comunicación debe ser clara para que el receptor no tenga necesidad de pedir aclaraciones. En algunos casos, una imagen o un enlace pueden ayudar a transmitir mejor su argumento que las palabras solas, pero hacerlo reducirá la cantidad de caracteres disponibles para su mensaje. Antes de presionar el botón de enviar, tómese un momento para revisar sus mensajes y, si es necesario, reformularlos para que pueda expresar su punto más rápidamente.
#5. Agregar archivos o enlaces pertinentes
Para ilustrar un punto o enriquecer el discurso, usted y sus destinatarios pueden agregar imágenes o enlaces a sus mensajes. Es posible que desee agregar cosas como usar MMS para enviar imágenes de productos, horarios de trabajo del personal o incluso capturas de pantalla para solucionar problemas.
Hay dos contextos en los que los enlaces y las imágenes son particularmente útiles. Como caso de primer uso, es fantástico para recibir comunicaciones entrantes de clientes o trabajadores que deseen enviar ayudas visuales para aclarar sus argumentos, como fotografías o enlaces.
Aplicación gratuita de mensajería de texto comercial
Encontrar una aplicación de mensajería de texto comercial gratuita en línea es raro. Sin embargo, tanto las aplicaciones de SMS reales como las de mensajería que transmiten mensajes pero no utilizan el servicio de SMS de su teléfono están disponibles de forma gratuita.
Los mensajes de texto siguen siendo el método más popular. No necesita preocuparse si usan SMS/MMS porque la mayoría de la gente lo hace. Las aplicaciones de mensajes de texto gratuitos son cuestionables. Los mensajes gratuitos a cambio de anuncios son populares. Las aplicaciones con límites mensuales y tarifas adicionales son las segundas más frecuentes.
Cualquier modelo con el que puedas vivir mejor depende de ti; siguen siendo libres en cualquier escenario. Debido a que operar estos servicios cuesta dinero, no existe ningún servicio que simplemente le envíe SMS o MMS de forma gratuita e indefinida. Como resultado, las aplicaciones de mensajería de texto comerciales gratuitas requieren una forma de ganar dinero, y la publicidad suele ser de esa manera. Aquí están las mejores aplicaciones gratuitas de mensajería de texto para empresas.
- Texto libre
- Textoplus
- voz de Google
- Envíame un mensaje de texto
#1. Texto Gratis
Text Free es una de las aplicaciones gratuitas de mensajería de texto para empresas más populares. También funciona en iOS, que tiene una gran base de usuarios. La aplicación cumple su promesa. Te registras para obtener una cuenta, tomas posesión de un número de teléfono y comienzas a enviar mensajes de texto a otros. Este también ofrece llamadas gratuitas. Sin embargo, la cantidad de minutos gratuitos por mes está restringida a 60. Si necesita más minutos, puede ver anuncios de video o comprar más.
Las suscripciones cuestan $ 2.99 al mes para eliminar anuncios o $ 4.99 para eliminar anuncios y reservar su número de teléfono. Como el servicio recupera números inactivos, puedes reservar el tuyo por una tarifa mensual. De todos modos, la aplicación funciona. La aplicación es mundial.
#2. Textoplus
Textplus es otra aplicación para mensajes de texto comerciales gratuitos. Puede enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia EE. UU. y Canadá sin costo alguno. Además, ofrece llamadas telefónicas totalmente gratuitas. El problema es que se basa en un sistema de crédito. Simplemente mirar anuncios le otorga crédito. ¡Agrega llamadas de voz y mensajes de texto sin datos por solo $9.99 al mes! (Solo teléfonos GSM). Para evitar anuncios, puede pagar la tarifa mensual más baja de $0.99. Por fin, podrá comprar créditos de llamadas por separado. No tuvimos problemas con la función de mensajes de texto gratuitos y encontramos que la interfaz de usuario era bastante agradable.
#3. voz de Google
Una de las mejores aplicaciones gratuitas de mensajería de texto para empresas es Google Voice. Puede usarlo para hacer llamadas telefónicas gratuitas a teléfonos fijos en los Estados Unidos o Canadá, así como para enviar mensajes SMS gratuitos. Fuera de esos lugares, la cobertura es, en el mejor de los casos, irregular. En cualquier caso, recibe algunos beneficios adicionales, como una respetable extensión de Google Chrome para uso de computadora, una aplicación genial con Material Design y algunas configuraciones de correo de voz relacionadas con llamadas realmente encantadoras. El soporte de SMS y MMS es sólido, pero no es tan diferente de lo que hemos visto en esta lista. Es una opción confiable, y probablemente debería probarla primero. Tenga en cuenta que esta aplicación requiere una cuenta de Google para su uso.
#4. Envíame un mensaje de texto
Si está familiarizado con Text Free, no notará muchas diferencias entre TextMe Up y Text Free. El software proporciona un número de contacto para su uso. Los mensajes se envían y reciben a través de mensajes de texto. Si bien la carga general de anuncios de la aplicación es menor, hay más oportunidades para ver anuncios en cada pantalla individual. Si todo se reduce al gusto personal. Al igual que ese, este te permite hacer llamadas telefónicas usando un sistema de crédito. Tienes un pequeño suministro, para empezar.
Sin embargo, el precio comienza en $4.99/semana por 7 días de acceso ilimitado (incluyendo llamadas gratis) y $7.99/mes por acceso ilimitado durante todo el mes. Cada plan también incluye llamadas telefónicas gratuitas ilimitadas y eliminación de anuncios. Estados Unidos y Canadá son los únicos países donde puedes enviar un mensaje SMS gratis con esta aplicación. Además, la interfaz de usuario de Material Design es un toque encantador.
¿Existe una aplicación gratuita de mensajes de texto?
Sí, existe una aplicación de mensajes de texto gratuita, y Google Voice es una de ellas. Puedes ver sus descripciones arriba.
¿Se pueden enviar mensajes de texto comerciales desde una computadora?
Sí, puede usar una computadora para enviar un mensaje de texto comercial. La mayoría de los servicios de mensajería de texto comerciales contemporáneos ofrecen un cliente de escritorio a través del cual puede enviar mensajes de texto. Además, puede enviar mensajes de texto utilizando su software de mesa de ayuda, con el que se integran muchos mensajeros corporativos.
¿Cuándo deben las empresas utilizar los servicios de mensajería de texto?
Cuando una empresa tiene que enviar actualizaciones y alertas sensibles al tiempo, como notificaciones de entrega o actualizaciones de estado de pedidos, debe emplear servicios de mensajería de texto. Ofrece ofertas promocionales y códigos de descuento. Participar en breves conversaciones de servicio al cliente con partes internas o externas. Obtener retroalimentación del cliente. Póngase en contacto con los clientes que prefieren los SMS para la comunicación.
¿Quién puede usar los mensajes de texto de negocios?
Los mensajes de texto comerciales son ventajosos para cualquiera que tenga que conectarse con un grupo de personas de manera constante. Nuestros clientes utilizan soporte, ventas, marketing, reclutamiento, comunicación interna y muchos otros usos. Visite nuestros casos de éxito para encontrar algo de inspiración.
¿Por qué las empresas deberían utilizar el marketing de mensajes de texto?
El marketing de mensajes de texto es un método fantástico para establecer una conexión personal con su audiencia y entregar mensajes personalizados. Además, los mensajes de texto son más rápidos que otras formas de comunicación, lo que le permite resolver problemas e interactuar con los clientes de inmediato.
¿Qué industrias se benefician más del marketing de mensajes de texto?
El marketing de mensajes de texto puede ayudar a cualquier empresa que necesite o quiera comunicarse directamente con los clientes. Es un enfoque fantástico para involucrar a su base de clientes y darle a su servicio de atención al cliente e interacciones comerciales un toque más personal. Los sectores de hospitalidad y servicios, las empresas basadas en citas y los minoristas que realizan promociones y ofertas especiales con frecuencia son algunos tipos de negocios particulares que con frecuencia necesitan enviar mensajes de texto a los clientes.
¿Cómo puedes enviar mensajes de texto masivos?
Si bien cada proveedor de servicios tiene un proceso algo diferente para enviar mensajes de texto masivos, en la mayoría de los casos necesita importar la lista de contactos. Después de eso, prepararía un mensaje de texto masivo para enviar a esta lista de contactos y lo programaría para su entrega en el momento adecuado.
¿Es legal enviar mensajes de marketing por texto?
Si las empresas se adhieren a las reglas establecidas en la Ley CAN-SPAM y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), se les permite enviar mensajes de texto promocionales a los clientes. Estas leyes, que son aplicadas por la Comisión Federal de Comunicaciones, prohíben que las empresas envíen comunicaciones de marketing a clientes que no lo deseen. Las empresas que violan reglas como la TCPA corren el riesgo de recibir multas de hasta $1,500 por infracción deliberada.
¿Es seguro el software de mensajes de texto masivos?
Las principales aplicaciones de software de mensajes de texto masivos ofrecen una variedad de niveles de seguridad, como otros tipos de software. Debe buscar características de seguridad como autenticación de dos factores o autenticación multifactor (MFA), documentación que demuestre actualizaciones y parches de seguridad regulares, detección de intrusos, la capacidad de rastrear la actividad del usuario, cifrado de datos y protección de la privacidad al seleccionar este tipo de software.
Conclusión
Según el Pew Research Center, la gran mayoría de los adultos estadounidenses tienen acceso a un dispositivo móvil habilitado para texto. No es de extrañar que las empresas estén explorando estrategias de marketing de mensajes de texto gratuitos, ya que la cantidad de tiempo que las personas pasan en sus teléfonos sigue aumentando. Aunque hay docenas de buenos servicios disponibles, solo un número selecto realmente destaca, especialmente para las empresas más pequeñas que se preocupan por sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto comerciales gratuitos
¿Es efectivo el marketing de mensajes de texto?
El 70% de los consumidores cree que el marketing por SMS es una estrategia eficaz para que las empresas capten su atención. Es más probable que su empresa note el compromiso y reciba una reacción si se comunica con los clientes de la manera que ellos prefieren.
¿Cuándo deberían las empresas usar mensajes de texto?
El mejor uso para la mensajería de texto es cuando un cliente necesita recibir un mensaje rápidamente.
¿Cuánto tiempo debe durar un mensaje de texto comercial?
Manténgalo breve e informativo
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