Toda empresa próspera depende de sus clientes. Lo mismo es cierto para los líderes con seguidores y para una nación con su gente. Para las empresas, funciona de manera similar. Las herramientas para gestionar las relaciones con los clientes son la respuesta precisa a los problemas de los clientes. Aunque no entender lo que es podría ser una gran desventaja. En este artículo, discutimos ejemplos y procesos de herramientas y técnicas de gestión de relaciones con los clientes. Además, mencionamos herramientas gratuitas de administración de relaciones con los clientes que puede usar y que valen la pena.
¿Qué es una gestión de la relación con el cliente?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un método que permite a las empresas y otras organizaciones gestionar sus contactos con los clientes mediante el estudio de grandes volúmenes de datos y el análisis de datos en la mayoría de los casos. Desde principios de la década de 1990, ha habido un enfoque en las relaciones con los clientes.
Además, la gestión de las relaciones con los clientes es un enfoque corporativo que implica organizarse en torno a segmentos de clientes y fomentar un comportamiento que los satisfaga. También implica implementar procesos centrados en el cliente que maximicen la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente.
CRM puede aplicarse a clientes pasados, presentes o potenciales. La gestión de las relaciones con los clientes también se refiere a las ideas, los métodos y las normas a las que se adhiere una empresa cuando habla con sus clientes. Toda esta conexión incluye todos los aspectos de la interacción directa de una empresa con los clientes, incluidas las operaciones relacionadas con las ventas y el servicio al cliente, la previsión y el examen de las tendencias y hábitos de los consumidores. En 2020, Gartner proyecta que el mercado global de CRM tendrá un valor de $ 69 mil millones.
Herramientas de gestión de relaciones con el cliente
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes también le permiten utilizar técnicas para
- almacenar información de contacto de clientes y prospectos,
- descubrir posibilidades de venta
- realizar un seguimiento de los problemas de servicio, y
- gestionar campañas de marketing.
De hecho, hace que los datos sobre cada encuentro con el cliente sean accesibles para cualquier persona de su empresa que pueda necesitarlos.
El objetivo de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes es acelerar y simplificar el proceso de gestión de clientes. También ayuda a las empresas a administrar y rastrear las interacciones con los clientes, así como a realizar un seguimiento de las comunicaciones con los clientes actuales y potenciales. Por lo tanto, proporcionamos una lista de ejemplos de herramientas y técnicas de gestión de relaciones con los clientes que puede utilizar para implementarlas.
¿Para qué se utilizan las herramientas de gestión de relaciones con los clientes?
Todo el mundo tiene acceso a una mejor manera de gestionar los contactos y las relaciones externas que son esenciales para el éxito gracias a las herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, puede utilizar estas poderosas herramientas independientemente de su campo, que incluye trabajo en ventas, atención al cliente, desarrollo comercial, reclutamiento, marketing o cualquier otra área de la empresa. Además, también puede hacer que los datos sobre cada interacción con el cliente sean accesibles para cualquier persona de su empresa que pueda necesitarlos.
La visibilidad y la accesibilidad de los datos simplifican la cooperación y aumentan la productividad. Todos los que trabajan para su organización tienen acceso a la información sobre las comunicaciones de los clientes, las compras, las compras más recientes, los pagos y mucho más. Una pequeña empresa, cuyos equipos con frecuencia necesitan encontrar formas de hacer más con menos, puede beneficiarse particularmente de CRM, ya que puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a acelerar el crecimiento empresarial.
Ejemplos de herramientas de gestión de relaciones con los clientes
# 1. Hubspot
Los ejemplos de herramientas de gestión de relaciones con los clientes incluyen Hubspot. HubSpot ofrece herramientas gratuitas de gestión de relaciones con los clientes. Es una excelente plataforma para empresas o cualquier persona interesada en aprender más sobre las tecnologías de CRM.
- También puede contactar prospectos a través de chat en vivo o correo electrónico,
- Administre su canal de ventas,
- realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes a través de correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas
con la ayuda de HubSpot CRM.
HubSpot CRM es gratis para hasta un millón de contactos. Sin embargo, puede actualizar a más paquetes de marketing, ventas y servicio al cliente a medida que su negocio se expande, o puede vincular la herramienta con otras soluciones de terceros.
#2. EngageBay
La generación de contactos, el marketing por correo electrónico, la automatización del marketing y la participación en las redes sociales son ejemplos de las funciones de gestión de relaciones con los clientes incluidas en las herramientas de marketing integrales de EngageBay.
Además, las herramientas de EngageBay permiten a los usuarios crear campañas de correo electrónico y automatizar los procedimientos de marketing y los embudos de ventas. También se creó para ayudar a las organizaciones a adquirir, atraer, nutrir y cerrar clientes potenciales. Además, la plataforma basada en la nube se puede utilizar para aumentar los clientes potenciales, crear y automatizar la entrega de contenido de marketing por correo electrónico y gestionar las relaciones con los clientes mediante el CRM integrado.
#3. Llamarada de ventas
Las nuevas empresas y las pequeñas empresas adoran usar Salesflare CRM. Una herramienta de flujo de ventas de entrada cero, actúa y piensa en los mejores intereses del usuario y no al revés. Salesflare llena su libreta de direcciones y registra todas las comunicaciones con las personas con las que está en contacto.
También le brinda cronogramas de clientes automáticos que brindan toda la información que necesita al extraer datos de las redes sociales, bases de datos comerciales, teléfono, correo electrónico y calendarios. Salesflare le indicará y le recordará qué hacer con los clientes potenciales.
Tienes control total sobre tu embudo de ventas gracias a los conocimientos completos y las canalizaciones visuales. Cuando Salesflare, una herramienta intuitiva y fácil de usar, transforma la complejidad en simplicidad para que pueda convertir prospectos en clientes.
#4. Fuerza de ventas
Uno de los ejemplos de herramientas de gestión de relaciones con los clientes proporcionadas por Salesforce es Salesforce Sales Cloud. Las herramientas de gestión de la relación con el cliente gestionan cada paso del proceso de compra. Y también brindan funciones que incluyen administración de cuentas y contactos, administración de oportunidades, administración de clientes potenciales, flujos de trabajo fáciles de usar, intercambio de información y ventas.
Además, con la ayuda de CRM móvil, los dueños de negocios y los vendedores pueden administrar sus esfuerzos de ventas en el camino.
Por $25 por usuario cada mes, los principiantes pueden elegir el plan Salesforce Essential. Los usuarios pueden comprar complementos como Pardot, la plataforma de automatización de marketing de Salesforce y Sales Cloud Einstein, el producto de inteligencia artificial de Salesforce, por un cargo de suscripción mensual adicional.
# 5. Zoho
Uno de los ejemplos de muchas herramientas en el paquete comercial integral de Zoho es Zoho Customer Relationship Management.
Tanto las PYMES como las empresas a gran escala pueden beneficiarse de las capacidades que CRM tiene para ofrecer. La solución de gestión de relaciones con el cliente incluye herramientas como la gestión de procesos, la automatización de marketing, la gestión de canalizaciones y la automatización de ventas. Además, con la ayuda de una sola interfaz, puede comunicarse con sus clientes potenciales en muchas plataformas.
Las empresas pueden descubrir patrones, pronosticar ventas y realizar tareas de enriquecimiento de datos con la ayuda del bot de Zia-AI Zohu. Con Zoho CRM, las empresas pueden comenzar por tan solo $18 al mes y actualizarse según sea necesario. Sin embargo, Zoho también ofrece una versión gratuita de sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
#6. Pipedrive
Pipedrive incluye ejemplos de herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Los equipos de todos los tamaños adoran usar Pipedrive, una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que se centra en las ventas.
Además, el diseño sencillo pero efectivo de nuestro CRM, que otorga una gran importancia a la facilidad de uso, atrae a los equipos de ventas y tiene más de 100,000 179 clientes de pago repartidos en XNUMX países. Nada se pasa por alto con Pipedrive, lo que le permite a su equipo dedicar más tiempo a vender en lugar de archivar con un sistema de CRM ágil y sólido.
#7. trabajos frescos
Para empresas de todos los tamaños, Freshworks crea un software que es absurdamente simple de usar, lo que les permite complacer tanto a su personal como a sus clientes.
Freshworks también ofrece una mejor experiencia para el cliente y el empleado porque es asequible. También es rápido de adoptar y está centrado en el usuario. Freshworks, con sede en San Mateo, California, cuenta con un personal comprometido que trabaja desde 13 sitios en todo el mundo para atender a clientes como Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade y Vice Media.
Herramientas gratuitas de gestión de relaciones con los clientes
#1. Ágil
Agile es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que proporciona herramientas gratuitas. La gestión de contactos, la habilitación de ventas, la automatización de marketing y la atención al cliente son características de Agile.
Es un software que permite a las empresas de todos los tamaños optimizar su eficiencia y las relaciones con los clientes. Además, para las pequeñas empresas con empleados limitados, les permite ejecutar varias campañas con éxito y administrar su tiempo de manera eficiente. También hace que sea más fácil y más organizado para las organizaciones más grandes conectarse con cada uno de sus clientes de una manera altamente personalizada.
#2. Bitrix24
Bitrix24 proporciona kits de herramientas integrales de administración, colaboración y comunicación.
para todos sus archivos, proyectos, comunicaciones, tareas y contactos. Bitrix24 le proporciona una única plataforma. Crear una cuenta, invitar a sus compañeros de trabajo y usar el sitio es bastante simple. Cada miembro de su equipo puede colaborar con éxito para avanzar en el proyecto al realizar un seguimiento de las tareas en el Flujo de actividad. También ofrece herramientas gratuitas de gestión de relaciones con los clientes.
Sus principales soluciones consisten en redes sociales, tareas y proyectos, CRM, gestión de documentos, uso compartido de archivos, calendarios y planificación, gestión de equipos de ventas, correos electrónicos, llamadas telefónicas y gestión de recursos humanos. debido a su solución móvil, puede usarlo en su teléfono inteligente o tableta Android, iPhone o iPad. Las pequeñas y medianas empresas pueden usar Bitrix24. También se adapta a equipos distantes que desean mantenerse en contacto y colaborar de manera eficiente.
#3. Perspicazmente
Con la ayuda de las herramientas de gestión de proyectos y gestión de relaciones con los clientes, Insightly gestiona proyectos de forma gratuita para las empresas. Además, permite a las pequeñas y medianas empresas administrar contactos, hacer un seguimiento de las relaciones, realizar un seguimiento del canal de ventas, planificar proyectos y más. Conserva todos sus datos comerciales vitales en todos sus dispositivos, lo que le permite a su organización vender más productos y brindar un mejor servicio al cliente.
#4. Cápsula
Puede administrar fácilmente todos sus contactos y también agregar tareas asociadas con sus contactos y almacenar todo su historial de comunicación junto con el contacto con la cápsula.
The Capsule es un sistema de gestión de relaciones con el cliente fácil de usar que también ofrece herramientas gratuitas con su proceso. Ayudan a las empresas a administrar sus ventas y construir relaciones. Además, Capsule funciona junto con otros servicios que incluyen Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier y más para brindarle la mejor experiencia.
Numerosas soluciones de ventas están disponibles en Capsule CRM para ayudarlo a expandir y mejorar su cartera de ventas. Sus conversiones, hitos, predicciones y otra información se rastrean en el panel de control de canalización.
Cuenta con un editor de arrastrar y soltar, una canalización visual de Kanban y compatibilidad con varias monedas. La herramienta de ventas también tiene una opción de filtrado que le permite ordenar sus prospectos o clientes según etiquetas, hitos, estado y muchos otros criterios.
#5. ventas frescas
Freshsales es una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas de diferentes verticales de la industria a gestionar sus interacciones con clientes existentes y potenciales.
Teléfono con un solo clic, seguimiento de oportunidades de venta, gestión de ventas, seguimiento de eventos y más. Los usuarios también pueden enviar correos electrónicos masivos personalizados desde la solución y luego monitorear la actividad en estos correos electrónicos. La bandeja de entrada prioriza automáticamente los correos electrónicos de contactos y clientes potenciales que esperan una respuesta.
Freshsales (anteriormente Freshworks CRM) es una herramienta gratuita de gestión de relaciones con los clientes con una diferencia clave.
¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?
El mejor software CRM gratuito incluye
- CRM de Freshworks.
- CRM ágil
- HubSpot CRM
- Zoho
Herramientas y técnicas de gestión de la relación con el cliente (CRM)
#1. Gestión de contactos
La gestión de contactos es el proceso de mantenimiento y seguimiento de la información de clientes y clientes potenciales.
Invertir en la gestión de contratos puede ayudarlo a expandir y diversificar su base de clientes, además de brindarle un fácil acceso a los datos de los clientes.
La actualización a las herramientas de gestión de relaciones con los clientes puede brindarle técnicas y datos sofisticados que le permitan mejorar sus clientes.
Hacer un seguimiento del nombre de cada cliente y sus preferencias únicas puede ser un desafío en el acelerado mundo empresarial actual. Los datos deben almacenarse electrónicamente para comunicarse de manera efectiva con los clientes y consumidores.
Los datos de clientes y prospectos se pueden ingresar para almacenamiento, fácil acceso, edición y seguimiento mediante la administración de contactos. Se puede utilizar una hoja de cálculo de Excel para la gestión de contactos, aunque el software CRM puede ser más sofisticado.
Puede proporcionar a su personal información vital del cliente mediante la digitalización de la gestión de contactos. Hacer que la comunicación sea más efectiva puede permitirle concentrarse más en sus clientes y menos en las tareas relacionadas con el negocio.
En el clima de negocios actual, personalizar un correo electrónico de ventas con el nombre del destinatario ya no es suficiente para cerrar un trato. Los clientes son leales a las empresas que realizan un seguimiento de sus preferencias individuales y exigen una experiencia de primer nivel cada vez que realizan un pedido en línea o reciben un producto por correo. Ir más allá no solo genera negocios repetidos, sino que también promueve recomendaciones, lo que puede reducir drásticamente todos los costos de adquisición de clientes.
#2. Manejo de liderazgo.
Obtener y organizar información de clientes potenciales y controlar las comunicaciones con ellos son dos pasos en las técnicas y herramientas de gestión de clientes potenciales. Implica recopilar clientes potenciales de una variedad de fuentes, certificarlos y dárselos a los representantes de ventas. También implica el seguimiento y la documentación de interacciones en línea y fuera de línea, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas a sitios web, clics en anuncios y reuniones en persona.
Comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes es más fácil para las empresas a través de la gestión de clientes potenciales. Al hacer esto, pueden sugerir una solución que satisfaga las necesidades de sus clientes. Los expertos dicen que el 47% de los compradores tienen más probabilidades de patrocinar a un vendedor que conoce sus necesidades.
La gestión de clientes potenciales es la práctica de recopilar y gestionar clientes potenciales (posibles consumidores) hasta que completan una compra. Este es un proceso más extenso que la publicidad tradicional y funciona mejor para las empresas de comercio electrónico que construyen relaciones individualizadas con sus clientes.
La crianza de clientes potenciales, una fase distinta de la gestión de clientes potenciales que se produce al final del proceso, no debe confundirse con la gestión de clientes potenciales.
#3. Gestión de tuberías.
La práctica de monitorear y guiar las ventas futuras potenciales en varias etapas es la gestión de proyectos. Esta es una de las técnicas en la mayoría de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
Los administradores de CRM pueden responder a una serie de consultas importantes gracias a la gestión de canalizaciones.
- Pueden pronosticar con precisión las ventas futuras gracias a él.
- Ayuda en el análisis del proceso de ventas y el descubrimiento de puntos débiles.
- Podría notificar a un gerente de ventas sobre una posible desaceleración o aumento de las ventas.
- Muestra la tasa de conversión promedio de clientes potenciales a clientes que pagan, o la velocidad de ventas agregada.
El software de CRM avanzado puede administrar varias canalizaciones. Imagine que es propietario de un concesionario de automóviles en el que genera ingresos a través de la venta de vehículos, piezas de automóviles y reparaciones. En el caso de que solo tenga una tubería (ventas de automóviles nuevos o reparaciones), no podrá pronosticar con precisión, rastrear y analizar con precisión múltiples líneas de negocios y centros de ganancias.
#4. Automatización de ventas.
La automatización de ventas, a diferencia de otras herramientas y técnicas de gestión de relaciones con los clientes, se utiliza para deshacerse de las tareas manuales y repetitivas y automatizarlas para que usted y su equipo de ventas puedan concentrarse más en completar tratos y recibir pagos.
Con la ayuda de las soluciones de automatización de ventas, puede:
- Automatice el proceso de seguimiento.
- Controla tu pipeline de ventas.
- Usando una metodología repetible y escalable, puede capacitar rápidamente a los nuevos miembros del equipo de ventas.
- Para evitar encuentros embarazosos, envía facturas y recordatorios de pago a tus clientes.
Se está convirtiendo en un instrumento más potente que lo ayuda a aumentar su productividad mientras expande su negocio. La automatización de ventas es la mecanización de tareas de ventas manuales que consumen mucho tiempo utilizando software, inteligencia artificial (IA) y otras herramientas digitales. Su objetivo es administrar o hacerse cargo de las responsabilidades que los representantes de ventas y los gerentes realizan diariamente, semanalmente o mensualmente.
Pronóstico de ventas.
La previsión de ventas es una técnica que consiste en estimar los ingresos futuros mediante la predicción de la cantidad de productos o servicios que una unidad de ventas (que puede ser un vendedor individual, un equipo de ventas o una empresa) venderá en la próxima semana, mes, trimestre o año. .
Además, producir un pronóstico de ventas preciso es vital para el éxito comercial. La contratación, la nómina, la compensación, la gestión de inventario y el marketing dependen de ello. Sin embargo, las empresas públicas pueden perder credibilidad rápidamente si no cumplen un pronóstico.
La previsión va de la mano con la gestión del pipeline de ventas. Además, obtener una imagen precisa de la calificación, el compromiso y la velocidad de cada trato ayuda a los representantes y gerentes de ventas a proporcionar datos para un pronóstico de ventas confiable.
Un pronóstico es diferente a los objetivos de ventas, que son las ventas que una empresa espera lograr. Además, un pronóstico de ventas utiliza una variedad de puntos de datos para brindar una predicción precisa del desempeño futuro de las ventas.
En su forma más simple, un pronóstico de ventas es una medida proyectada de cómo responderá un mercado a los esfuerzos de comercialización de una empresa.
#5. Almacenamiento y uso compartido de archivos.
El almacenamiento de archivos es un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Es una técnica para almacenar datos en la nube que da a los servidores y programas acceso a los datos mediante sistemas de archivos compartidos. Debido a esta compatibilidad, el almacenamiento de archivos en la nube es perfecto para cargas de trabajo que dependen de sistemas de archivos compartidos porque permite una integración sencilla sin necesidad de cambios en el código.
Los datos se almacenan en archivos, también conocidos como almacenamiento a nivel de archivo o basado en archivos, en una estructura jerárquica. Los datos se guardan en archivos y directorios, y se proporcionan al sistema que los almacena y al sistema que los recupera de la misma manera.
#6. Gestión de correo electrónico.
La administración de correo electrónico es una estrategia metódica para maximizar la eficacia de las actividades de correo electrónico y minimizar los efectos perjudiciales que el manejo de correo electrónico puede tener en la productividad y la felicidad laboral de una persona.
Lo único que queda por hacer para la administración del correo electrónico es sacar los correos electrónicos de un servidor y guardarlos en un repositorio. Pero para hacerlo bien, cada uno debe clasificarse y conservarse, y puede eliminarse de manera compatible con las normas y estándares corporativos existentes, al igual que debe hacerse con todos los demás tipos de documentos y registros. En la gestión de correo electrónico, el número y la calidad de los mensajes electrónicos transmitidos dentro de una organización y recibidos por esa organización se regulan sistemáticamente.
# 7. Informes y análisis
Google Analytics es una de las aplicaciones más utilizadas en los negocios hoy en día. Tan útil como es, en realidad no es una herramienta analítica; es una herramienta de informes. Esta es la diferencia entre informes y análisis.
La elaboración de informes es la técnica de gestión de las relaciones con los clientes que consiste en tomar información ya existente y hacerla comprensible y fácil de usar. Con frecuencia, esto implica extraer datos de otras fuentes, como Google Analytics, o presentar los datos de una manera novedosa. Además, se trata de obtener la conciliación y asegurar su exactitud porque el negocio cuenta con la confiabilidad de esas cifras para tomar una decisión.
Mientras tanto, el análisis se trata de proporcionar valor o crear nuevos datos para ayudar a informar una elección. Ya sea a través de un proceso automatizado o un análisis manual. A diferencia de los informes, el análisis tiene que ver con la ambigüedad; lo utiliza cuando no está seguro de cómo llegar a una conclusión sólida. Sin embargo, esto podría deberse a la complejidad del problema o la dificultad de un desafío que no está bien definido, o porque es una situación que cambia con frecuencia, por lo que es poco probable que la respuesta que obtuviste ayer te ayude hoy.
Proceso de gestión de la relación con el cliente
El proceso de gestión de la relación con el cliente es un proceso a seguir que garantiza que cada interacción con el cliente se mantenga personalizada y significativa.
#1. Adquirir clientes
Esta adquisición de clientes potenciales es un proceso de gestión de relaciones con los clientes. Puede estar dentro del ámbito del equipo de marketing, el equipo de ventas o ambos, dependiendo de cómo esté configurada su empresa. Por ejemplo, su equipo de marketing podría usar una llamada a la acción para el registro de boletines informativos o una promoción en redes sociales para persuadir a los usuarios del sitio web para que contribuyan con sus direcciones de correo electrónico. En cambio, el departamento de ventas puede configurar el chat en vivo en su sitio web utilizando su sistema CRM. Con la ayuda de este proceso, su personal puede contactar activamente a los clientes potenciales que visitan su sitio web.
#2. Convierte prospectos en clientes.
Sus clientes potenciales están intrigados porque los involucró con éxito. Sin embargo, ahora es el momento de convertir esos clientes potenciales en clientes de pago. Este es un proceso de gestión de la relación con el cliente.
Para hacer esto, los representantes de ventas primero deben ser expertos en evaluar el nivel de interés de los clientes potenciales y, más precisamente, si están lo suficientemente interesados como para realizar una compra. Aquí, un sistema de CRM es muy útil.
Los criterios de calificación de clientes potenciales se pueden determinar utilizando datos históricos de ventas rentables anteriores. Además, para ayudar a los representantes a encontrar posibilidades con la mayor probabilidad de cerrar un trato, estos criterios se pueden agregar como "atributos" a la herramienta de calificación de clientes potenciales de su CRM.
Los clientes potenciales deben poder nutrirse aún más y ganarse la confianza del cliente potencial para que se conviertan si es probable que realicen una compra. Los representantes pueden hacer esto enviando casos de clientes potenciales como un método. estudios de casos, libros blancos y otros recursos que pueden influir en su decisión.
#3. Proporcionar un servicio al cliente superior.
Cuando tiene éxito en convertir un cliente potencial en un cliente, no ha terminado. Porque incluso una vez que un consumidor se convierte, el proceso de gestión de la relación con el cliente sigue en curso. Sin embargo, retener a los consumidores es esencial para la expansión del negocio.
Según Zendesk 2020, el servicio al cliente es el aspecto más importante para determinar la lealtad de un consumidor a una marca. Por el contrario, brindar un servicio de atención al cliente deficiente puede costarle clientes y tener un efecto perjudicial en su reputación. Cuando, donde y como sus clientes lo esperan, el personal de soporte debe ser capaz de brindar una ayuda excepcional.
Los clientes creen que poder abordar sus problemas rápidamente es el componente más crucial para recibir un buen servicio al cliente (49 %). El personal de soporte puede acceder rápidamente, con la ayuda de las soluciones de CRM, a la información histórica del cliente que necesitan para resolver un ticket rápidamente.
El cincuenta y siete por ciento de los clientes esperan poder elegir entre varios canales cuando se comunican con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, los agentes de soporte no solo pueden brindar soporte omnicanal, sino también administrar esas conversaciones en una vista única y unificada.
#4. cliente de por vida
En nuestra mente, un cliente que regresa es alguien que visita con frecuencia la misma tienda para comprar productos con los que está familiarizado y disfruta. Los clientes existentes también pueden contribuir significativamente al actualizar a productos más caros. Este es un proceso de gestión de la relación con el cliente.
¿Cómo se puede persuadir a los clientes para que cambien de producto? Las recomendaciones personalizadas por correo electrónico son un lugar fantástico para comenzar. Con base en historiales de compras comparables, puede utilizar su CRM para agrupar clientes en listas inteligentes. Luego, puede desarrollar plantillas de correo electrónico únicas que le permitan comunicar simultáneamente lanzamientos de productos relevantes a grandes listas de clientes. Al hacer esto, puede estar seguro de que las ofertas especiales o comunicados que envíe llegarán a los clientes que están más dispuestos a comprarlos.
También puede descubrir oportunidades de ventas adicionales a través de llamadas de verificación si su empresa brinda servicios. Cree recordatorios en su CRM para comunicarse de forma rutinaria con los clientes que regresan para registrarse y ver si hay algo que pueda hacer para mejorar su experiencia. Porque es posible que desde que tuvo una interacción con ellos, sus necesidades hayan cambiado y ahora estén preparados para una venta adicional.
Ejemplo de herramientas de CRM
Como se muestra en los ejemplos de herramientas de gestión de relaciones con los clientes a continuación, estas herramientas se clasifican según el proceso y las técnicas que pretenda utilizar.
- CRM entrante: HubSpot CRM
- CRM general: Salesforce CRM
- CRM totalmente integrado: Freshworks CRM
- CRM Operacional: NetSuite CRM
- CRM de ventas: Pipedrive
¿Cuál es la mejor herramienta para CRM?
Aquí hay varias herramientas de CRM famosas como
- CRM de la fuerza de ventas,
- CRM de SAP, CRM de Zoho,
- oracle CRM,
- Microsoft Dinámico CRM,
- Sugar CRM y Nimble CRM.
- Centro de CRM de punto,
- PIPEDRIVE CRM,
- Creación de CRM
¿Cuáles son los 3 tipos clave de sistemas CRM?
- Sistemas CRM colaborativos
- Sistemas CRM operativos
- Sistemas CRM analíticos
¿Cuáles son los cuatro tipos de CRM?
#1. CRM Estratégico
Este es el enfoque fundamental de la empresa centrado en el cliente destinado a atraer y retener clientes. Se enfoca en desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente que se comprometa a atraer y retener a los consumidores produciendo y entregando un valor superior al de los rivales.
#2. CRM Operacional
Agilizan las operaciones comerciales que involucran a los clientes. Permite automatizar y combinar funciones de marketing, ventas y servicio. Estas funciones también incluyen la automatización de marketing, la automatización de la fuerza de ventas y la automatización de servicios.
#3. CRM analítico
Con el fin de aumentar tanto el cliente como el valor del cliente, esto se relaciona con la recopilación, el almacenamiento, la extracción, la integración, la difusión, el uso y la notificación de datos relacionados con el cliente.
#4. CRM colaborativo
Cuando integra los datos de interacción del cliente para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente para maximizar la rentabilidad y los ingresos.
¿Cuáles son los 4 componentes de CRM?
- Marketing
- Plomo Gestión
- Automatización de ventas
- Automatización del flujo de trabajo
Conclusión
Las herramientas y técnicas de gestión de relaciones con los clientes recopilan información de una variedad de canales de comunicación. Incluyen el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la empresa. También brindan a las empresas la oportunidad de descubrir más sobre sus mercados objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, retener clientes y aumentar las ventas.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es un cliente?
Un cliente es una persona que compra bienes, servicios o ideas de un vendedor, vendedor o proveedor a cambio de dinero u otra consideración útil. Esta definición se aplica a las ventas, el comercio y la economía.
¿Cuáles son las cuatro etapas de CRM?
El ciclo de CRM consta básicamente de cuatro etapas: Marketing, Ventas, Producto y Soporte.
¿Cuál es un CRM colaborativo popular?
Nuestro ganador general para el mejor CRM colaborativo fue Zoho CRM, que ocupó el primer lugar en la categoría de funciones colaborativas y también empató en el primer lugar en las categorías de puntuación de expertos y precios
Referencias
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