Los sistemas de gestión de clientes (CMS) son un programa de software que facilita la producción, el almacenamiento y la distribución de información digital. En los tiempos modernos, un CMS se usa con mayor frecuencia para crear y mantener sitios web. En este artículo, examinaremos todo lo que hay que saber sobre los sistemas de gestión de clientes con gran detalle. No solo repasaremos los fundamentos de CMS, sino que también discutiremos cómo un sistema de gestión de clientes difiere de otras posibilidades de construcción de sitios web.
También descubrirá por qué necesita utilizar un CMS para su próximo proyecto de sitio web y lo guiaremos a través de las diversas opciones disponibles para que pueda seleccionar la más adecuada. Entonces, ¡vamos a sumergirnos!
¿Qué es un sistema de gestión de clientes CMS?
El término “Sistema de gestión de Clientes” se refiere a los sistemas utilizados para organizar los Clientes digitales para la administración, organización y control.
Para ser más específicos, los sistemas de administración de clientes tienen aplicaciones útiles para sitios web, particularmente para sitios web que requieren una interfaz de usuario para agregar, modificar y administrar los clientes de un sitio web.
Tipos de sistemas de gestión de clientes
¿Sabía que los sistemas de gestión de clientes se utilizan en una variedad de contextos además del desarrollo de sitios web?
Hay cinco tipos distintos de sistemas de gestión de clientes, que son los siguientes:
- Componente Sistema de Gestión de Clientes
- Sistema de gestión de documentos
- Sistema de gestión de clientes empresariales
- Sistema de gestión de activos digitales
- Sistema de gestión de clientes web
¿Por qué es necesario un sistema de gestión de clientes?
Un sistema de administración de clientes CMS es la forma más fácil de desarrollar y administrar un sitio web, aunque se pueden usar otros métodos para crear y mantener un sitio web fuera del alcance de un sistema de administración de clientes.
En pocas palabras, un sistema de gestión de Clientes permite a los usuarios generar, modificar, almacenar y hacer público su Cliente digital original, tal como sugiere el nombre del sistema.
Aunque a primera vista, un sistema de gestión de clientes podría parecer una pieza de software muy compleja, la simplicidad con la que se puede utilizar para construir y mantener un sitio web es una ventaja significativa de utilizar dicho software.
Cuando utilice un CMS de sistema de gestión de clientes, rara vez, si es que lo hace alguna vez, se le pedirá que tenga conocimientos previos de codificación o experiencia en la construcción de sitios web.
La belleza de un sistema de administración de clientes es que permite a los usuarios administrar sus sitios web sin necesidad de tener conocimientos de código, acceder al servidor o cambiar los archivos del sitio web.
Los sistemas de gestión de clientes transforman el mantenimiento de un sitio web en algo similar a usar un procesador de textos para editar un documento.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de clientes?
Considere que el proceso de desarrollar un sitio web es similar al de desarrollar una casa. Su sistema de gestión de clientes se puede comparar con las "necesidades de construcción" de su casa, como los siguientes elementos:
- El techo
- Paredes
- Plomería
- Puertas
El sistema de gestión de clientes (CMS) es su componente de construcción vital que garantiza una base sólida para el resto del proyecto.
Un sistema de Gestión de clientes le permite comenzar a hacer habitable su proyecto amueblándolo y diseñando el interior de acuerdo con sus preferencias.
Esto es lo que está haciendo cuando completa su nuevo proyecto de sitio web con Clientes, cambia su apariencia o le brinda la mejor UX (experiencia de usuario) posible.
Está haciendo esto cuando comienza a llenar su nuevo proyecto de sitio web con Clientes.
Por ejemplo, con frecuencia se afirma que WordPress es una "funcionalidad central" para la construcción de un sitio web, con el núcleo de WordPress funcionando como base.
Los usuarios de cualquier sistema de gestión de Clientes podrán ampliar la funcionalidad del sistema agregando código nuevo o instalando complementos, ya que esta es una característica compartida por todos los CMS.
Algunos son más simples o se adaptan más naturalmente a la tarea que otros.
Características de un sistema de gestión de relaciones con los clientes CMS
Las funciones más esenciales de un sistema de gestión de clientes (CMS) incluyen, entre otras, las siguientes:
#1. Flexibilidad general
El sistema de gestión de clientes proporcionará los fundamentos necesarios para construir un sitio web.
El desarrollador del sitio, que sería usted, puede ampliar esos cimientos integrando características únicas, lo que da como resultado un sitio web distintivo e interactivo.
#2. Controles de permisos
El objetivo principal de los controles de permisos incluidos en un CMS es garantizar la seguridad de los usuarios.
Usando los controles, puede delegar roles de usuario particulares a cada miembro del grupo.
Todos tendrán acceso a las funciones y los clientes necesarios para desempeñar la función que se les ha asignado, pero solo en la medida necesaria para esa tarea.
#3. Soporte multilingüe
Cliente de Internet está disponible en prácticamente todos los idiomas que se hablan en este planeta. Su sitio web no necesita estar confinado a un solo idioma escrito.
Su sitio web puede cobrar vida en varios idiomas gracias a las capacidades de traducción de la mayoría de las principales plataformas de gestión de clientes.
#4. Escalabilidad
La mayoría de los sitios web operan con la expectativa de que su audiencia aumente a medida que pasa el tiempo.
Este crecimiento implicará aumentar la cantidad de clientes que contiene un sitio web y la cantidad de usuarios que tiene actualmente.
Como resultado, los sistemas de gestión de clientes se desarrollan con escalabilidad que puede adaptarse para cumplir con los requisitos de su sitio web a medida que se desarrolla con el tiempo.
3 razones para utilizar un sistema de gestión de clientes CMS
La web se hace más fácil de usar mediante el uso de un CMS.
Simplifica la creación de un sitio web, su mantenimiento y su aprovechamiento, lo que reduce las barreras de entrada y facilita la participación de las personas.
Un sistema de gestión de clientes debe manejar la administración del sitio web de su organización, y aquí hay cinco razones por las que usted y su empresa deberían hacerlo:
#1. Es barato
Si utiliza un sistema de gestión de clientes para su sitio web, puede salirse con la suya utilizando un software gratuito o económico.
¿No te han informado? Barato es el nuevo chic.
#2. Facilidad de uso
Si tiene experiencia con computadoras, la mayoría del software CMS es fácil de operar.
Puede utilizar un sistema de administración de clientes (CMS) si puede enviar un correo electrónico, usar Microsoft Word o crear una cuenta de Facebook.
Y el uso regular, en la gran mayoría de los casos, no representa una amenaza para la integridad del diseño.
La creación de sitios web está dirigida a aquellos con menos experiencia técnica.
#3. Hazlo tu mismo
Cuando utiliza un sistema de gestión de clientes, está entrando en el movimiento de hágalo usted mismo.
Ya no necesita esperar a un codificador o pagarle para que corrija un pequeño problema, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero.
¿Cuáles son los ejemplos de sistemas de gestión de clientes?
Cuando comience a buscar por primera vez los sistemas de gestión de clientes, descubrirá rápidamente que hay bastantes alternativas disponibles en el mercado.
En este artículo, no repasaremos todas las posibles soluciones, pero analizaremos las cuatro que han recibido la mayor atención de los clientes.
# 1 WordPress
A medida que ingresamos en 2023, WordPress ha demostrado ser el sistema de gestión de clientes más utilizado.
La carrera es tan unilateral que ni siquiera está cerca.
Según algunas estimaciones, WordPress es responsable de ejecutar el 42.9 % o más de todos los sitios web. ¡Y eso es más del 64 por ciento de todas las páginas web!
La mayoría de la gente malinterpreta a WordPress como una simple plataforma de blogs en lugar de un poderoso sistema de gestión de clientes capaz de soportar operaciones de comercio electrónico complejas y multimillonarias.
La plataforma de WordPress puede haber ganado notoriedad como un editor de blogs fácil de usar, pero ahora se ha convertido en un sólido CMS.
Millones de sitios web funcionan con WordPress, lo que lo convierte en el sistema de gestión de clientes más popular.
¿Cuándo y por qué WordPress se convirtió en la plataforma de referencia para crear sitios web? El estado continuo de WordPress como un proyecto de código abierto impulsado por la comunidad es un factor importante.
#2. ¡Joomla!
Pasando a otras opciones de sistemas de gestión de clientes que son comparables pero menos conocidas, llegamos a Joomla!
Este sistema de gestión de clientes (CMS) recibe su nombre de un término swahili que se traduce como "totalmente", que es un guiño a la comunidad de desarrolladores de código abierto que trabajan en la plataforma.
En comparación con WordPress, encontrará que Joomla! está un poco más enfocado en los desarrolladores expertos mientras sigue utilizando una interfaz que es fácil de usar.
Esto es algo que notarás al comparar Joomla! a WordPress.
El software ha fomentado una comunidad de usuarios considerable que contribuye a expandir las capacidades funcionales de Joomla mediante el diseño y desarrollo de nuevas plantillas y complementos.
Los desarrolladores de sitios web que no pueden lograr la cantidad deseada de control dentro del entorno de WordPress pueden considerar el sistema de administración de clientes alternativo de WordPress, Joomla!
#3. drupal
En comparación con la solución de WordPress, Joomla, el sistema era más complicado.
Drupal representa un aumento significativo en la complejidad.
Drupal se puso a disposición del público por primera vez en 2001 y es, por un margen significativo, el sistema de gestión de clientes técnicamente más exigente y sofisticado de nuestra lista.
Es la respuesta perfecta para desarrolladores talentosos que desean un control total sobre los sitios que construyen pero que no necesitan mucha dirección técnica.
Drupal es el sistema de gestión de clientes (CMS) que funciona mejor para sitios web ambiciosos y muy complicados, como probablemente haya descubierto.
Tiene una amplia gama de aplicaciones y permite a los desarrolladores crear casi cualquier tipo de sitio web que puedan imaginar, casi sin restricciones.
Algunos desarrolladores de software creen que es el sistema de administración de clientes más capaz actualmente en el mercado.
El uso de Drupal casi garantiza que su sitio se cargará rápidamente y tendrá un alto nivel de seguridad desde el primer momento.
#4. Magento
Esta es la última solución en nuestra lista y se considera una rareza en el campo.
Magento es un sistema de gestión de clientes (CMS) que es completamente funcional, aunque su enfoque principal está en las compras en línea.
Con la adición del complemento WooCommerce, los usuarios de WordPress pueden acceder a sólidas capacidades de comercio electrónico. Solo recibe la funcionalidad de comercio electrónico a través de Magento.
A día de hoy, sigue siendo uno de los sistemas de gestión de clientes (CMS) más utilizados para el desarrollo de tiendas online.
Magento no es la plataforma para usted si no tiene la intención de crear una tienda en línea.
Sin embargo, si este es el caso, debería considerar compararlo con WooCommerce para WordPress.
Incluso si no te convence de nada más, puede influir en tu opinión de que WordPress te proporcionará más opciones de personalización total que Magento.
Este sistema de gestión de clientes también está disponible como descarga gratuita y de código abierto.
Sin embargo, ofrece una variedad de actualizaciones con cargo, una de las cuales se llama Magento Commerce.
¿Qué es CRM o CMS?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de gestión de contenido (CMS) son ejemplos de software que utilizan las organizaciones que operan en línea.
El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) registra e informa sobre cada cliente potencial y las interacciones de los clientes con su sitio web.
¿Qué es un ejemplo de sistema CRM?
Un ejemplo muy perfecto de un ejemplo de sistema CRM es Automatización de respuestas consistentes.
¿Cuáles son los 3 tipos clave de sistemas CRM?
Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) tienen tres categorías principales: colaborativo, analítico y operativo.
¿Por qué las empresas utilizan sistemas CRM?
Los sistemas CRM fueron desarrollados para simplificar la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente.
Estas tecnologías permiten a las empresas monitorear los datos del cliente a lo largo de la vida del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre CMS y ERP?
Un usuario del sistema de administración de contenido es responsable de administrar el contenido y la estructura de un sitio web. Por el contrario, un usuario de una plataforma ERP es responsable de administrar inventarios, facturas y precios de productos.
Conclusión
Dado que ahora tiene una comprensión más profunda de los sistemas de gestión de clientes, la pregunta es: ¿Cuál es el más adecuado para el proyecto en el que está trabajando?
Además, instalar el sistema de administración de clientes de WordPress en el host que ha decidido usar es una excelente manera de comenzar a trabajar en su proyecto de inmediato.
¡La versión final de su nuevo sitio web puede estar lista en solo unos días!
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Referencias
