Programas de fidelización de clientes son vehículos de marketing utilizados por todas las formas de empresas para motivar a los clientes que regresan. Debido a la proliferación de Programas de fidelización de clientes utilizados por las principales empresas minoristas y cadenas de restaurantes, algunos consumidores esperan este tipo de ofertas de lealtad.
Encuentre el concepto de un Programa de Recompensas por Lealtad del Cliente, junto con ejemplos de programas de lealtad activos existentes que se ejecutan en cadenas minoristas y de restaurantes aquí. Además, obtendrá más detalles sobre los beneficios de crear programas de fidelización de clientes para las cadenas de supermercados o restaurantes minoristas que los utilizan.
¿Qué es un Programa de Lealtad?
Un programa de fidelización es parte del plan general de satisfacción del cliente que recompensa a los clientes por hacer negocios con el compañía. El incentivo puede ser de múltiples formas, incluido el crédito de la tienda, regalos, cupones de descuento, premios o alguna otra oferta que incite a un cliente a permanecer leal a su marca.
¿Por qué es importante la lealtad del cliente?
La lealtad del cliente aumenta las ganancias mejorar el éxito de ventas y permitir un crecimiento sostenible. Un programa de lealtad bien diseñado y bien ejecutado puede ayudarlo a retener a los clientes existentes, atraer nuevos clientes, reducir la rotación y generar ganancias.
¿Cómo apoya su negocio?
- Mejora de la imagen de marca entre los clientes.
- Aumento de la lealtad de los clientes
- Ayuda a transformar a los consumidores en embajadores de la marca para su negocio.
- Aumento de las conversiones de ventas
- Un programa de fidelización de clientes ayuda a crear evidencia social
- Ayuda a obtener más referencias de clientes.
- Los servicios de fidelización no son demasiado costosos
Ideas de programas de fidelización de clientes
Algunos de los programas de fidelización disponibles incluyen los siguientes;
#1. Un club exclusivo para aficionados de larga duración
Crea un club VIP exclusivo para tus miembros leales y dales algo especial. Puede establecer un umbral que los clientes deben cumplir para ser parte de su programa VIP. El límite fijo puede ser la cantidad total de dinero gastado en un período de tiempo determinado, la cantidad de pedidos realizados o la cantidad de referencias de clientes. Se les otorgarán programas exclusivos, promociones, descuentos y también obsequios como parte del programa VIP.
#2. Haga que el sistema de puntos de incentivo sea mucho más fácil de entender.
Esta es también una de las instancias de programas de fidelización más populares, en la que los consumidores reciben puntos por cualquier compra como recompensa. Esos puntos luego serán canjeados por un descuento especial o servicios especiales. Sin embargo, muchas empresas hacen que este procedimiento básico sea tan complicado que los consumidores se quedan perplejos. Mira este ejemplo de un programa de fidelización de clientes, 'gana 20 puntos de fidelidad equivalentes a un dólar y gana 30 dólares para recibir un 20% de descuento en tu próxima compra'.
No es una recompensa, sino más bien un dolor de cabeza para que los consumidores lo comprendan. Como resultado, simplifique el esquema de puntos de incentivo tanto como sea posible.
#3. Apoya una causa noble con puntos de recompensa
Permita que sus clientes donen los puntos de recompensa ganados a una organización benéfica. Puede donar a la caridad con sus millas aéreas acumuladas comunicándose con la Cruz Roja Americana. También puede hacerlo en su sitio web.
Por ejemplo, si posee una empresa de alimentos para mascotas, puede alentar a los clientes a donar sus puntos ganados en forma de dinero a cualquier programa de rescate de animales. Es una forma novedosa de distinguir su programa de recompensas de la competencia.
#4. Usando sus esquemas de recompensas, cree momentos WOW.
Cree momentos impresionantes para sus clientes. Este es uno de los programas de fidelización de clientes más exitosos disponibles. Enviar puntos de recompensa por correo electrónico o enviar un pastel en el cumpleaños o aniversario de un cliente es una manera maravillosa de expresar su amor y aprecio por ellos. ¿A quién no le gustan las sorpresas, especialmente en su día especial? Créeme, el cliente lo adorará.
#5. Incentivos de referencia
Conseguir nuevos clientes es mucho más difícil que mantener los actuales, pero no es imposible. Permita que sus clientes actuales anuncien su marca a sus amigos y familiares y, al finalizar, recompénselos a todos con atractivas ofertas o descuentos que pueden usar en su próxima compra.
#6. Proporcionar regalos después de un pedido.
A la gente le gusta recibir regalos y también los incitará a regresar a su tienda. Permita que sus consumidores prueben nuevos productos a medida que crece su empresa agregando más y más de ellos. Ofrézcales muestras gratuitas de sus próximos artículos, permitiéndoles probarlos con anticipación, y también puede aumentar el reconocimiento de la marca de boca en boca.
#7. Colaboración con otras empresas para tener acuerdos competitivos.
La colaboración estratégica con otras empresas es efectiva en la retención de clientes. Además, para elegir empresas que sean una buena combinación para la relación, primero debe considerar las preferencias y los hábitos de compra del cliente.
Suponga que vende cosméticos en línea. Como resultado, sería ideal si pudieras colaborar con un spa o salón de belleza para tener más ofertas y promociones de marca compartida. Los clientes sabrán que usted se preocupa por ellos y que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y brindarles lo mejor.
¿Cuál es el concepto de los programas de fidelización minorista?
Los programas de fidelización de clientes minoristas son formas de programas de incentivos diseñados específicamente para abordar los desafíos específicos de la industria que enfrentan la mayoría de los minoristas. Dado que los consumidores tienen acceso a un amplio catálogo de productos de diferentes marcas, este mercado tiene una frecuencia de compra inherentemente alta.
Prioridades de marcas y minoristas:
Los minoristas están viendo un mayor volumen de compras, así como una mayor competencia. Esto se debe al hecho de que los consumidores minoristas suelen tener un valor de canasta más alto, lo que hace que la rivalidad entre las empresas minoristas sea particularmente feroz.
Las marcas se esfuerzan por involucrar a los consumidores y difundir el boca a boca positivo. Las marcas se distinguen por defecto, por lo que deben dar a conocer su nombre. Como resultado, parecen concentrar sus esfuerzos en aumentar la promoción.
Cómo las marcas y los minoristas ven la lealtad del cliente:
- Los planes de fidelización de minoristas suelen ser de naturaleza transaccional. Sus incentivos generalmente se concentran en simplificar el proceso de compra al proporcionar entrega gratuita o períodos de devolución extendidos.
- El compromiso a largo plazo es fomentado por programas de fidelización de marca. Se alienta a los clientes a consumir contenido e interactuar con las marcas en las redes sociales para generar entusiasmo y un boca a boca positivo.
¿Quién tiene el Mejor Programa de Recompensas por Lealtad de Clientes?
Starbucks, Amazon Prime y Sephora tienen los servicios de lealtad del consumidor más fuertes porque aprovechan su alcance global, alta lealtad a la marca y clientes habituales. Más que simples compras y descuentos, sus servicios de fidelización, como los pagos móviles ambientales y las experiencias prioritarias, desempeñan un papel importante en la prestación de experiencias de consumo excepcionales, ¡y también producen ingresos récord!
#1. Programa de Lealtad de Starbucks
¡Starbucks Rewards es uno de los programas de lealtad más exitosos del mundo! Cuando gasta dinero en Starbucks, gana "puntos de estrella", que luego puede canjear por recompensas. Además, puede pagar con el móvil a través de la aplicación y recibir actualizaciones sobre ofertas especiales y bebidas de temporada.
Starbucks Rewards es tan popular que se incluyó en la lista ocho veces durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de 4 de la compañía. No sorprende dado que los miembros de Starbucks Rewards cargaron más de mil millones de dólares en efectivo en sus tarjetas en 2018, y el programa había crecido a 2016 millones de miembros en noviembre de 15.3.
#2. Programa de membresía de Amazon Prime
El programa de lealtad Prime de Amazon ha recibido mucho escrutinio, pero es difícil argumentar que brinda incentivos para la lealtad de los clientes de Amazon y al mismo tiempo motiva a los miembros a regresar a Amazon para obtener los beneficios.
¡Y qué ventajas! Los usuarios se benefician de envíos más rápidos, acceso exclusivo a películas y programas de televisión, libros Kindle y una mejor experiencia general en Amazon. No sorprende que haya 100 millones de suscriptores Prime en todo el mundo en abril de 2018, y se prevé que la cantidad aumente después del Amazon Prime Day y también del Black Friday/Cyber Monday.
#3. Programa de fidelización de Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
El programa Beauty Insider de Sephora se divide en tres niveles: blanco, negro y también dorado. Entre las ventajas están…
- Ventas privadas y eventos especiales
- Descuentos en tus etiquetas favoritas
- En tu cumpleaños, te sorprenderás.
- Cada 200 puntos, recibirás una marca de regalo a tu elección.
Con beneficios tan tentadores, no sorprende que algunos Super-Compradores de Sephora acumulen rápidamente 50,000 Puntos Beauty Insider, ¡el equivalente a gastar $50,000!
El mejor programa de fidelización de clientes de restaurantes
Los clientes se sienten atraídos por la buena comida y el ambiente, pero un sólido programa de fidelización/recompensas los mantiene regresando. Como resultado, los ejemplos de los tres mejores programas de fidelización de clientes de restaurantes son los siguientes:
- Programa de Lealtad en Chick-fil-A
- El programa de lealtad de Dunkin' Donuts, DD Perks Rewards
- Programa de fidelización de Panera Bread, MyPanera
El mejor programa de fidelización/recompensas de viaje
Las membresías, los descuentos y los esquemas de lealtad se popularizaron por primera vez en la industria de viajes. La mayoría de los hoteles y aerolíneas también tienen puntos y membresías.
Esta sección también contiene secciones con descripciones de ejemplos de programas de fidelización de clientes de hoteles y aerolíneas.
El mejor hotel Servicios de fidelización de clientes
Los mejores servicios de premios de hotel van más allá y ofrecen noches gratis, mejoras de espacio y también desayunos "continentales" ilimitados. Ejemplos de hoteles con estos programas de fidelización de clientes son los siguientes:
- Mundo de Hyatt
- Programa de fidelización de huéspedes preferidos en Starwood
El mejor programa de fidelización de aerolíneas
Estas aerolíneas ofrecen más que mejoras de asientos, reservas prioritarias y millas de viajero frecuente. Así es como los mejores esquemas de lealtad de las aerolíneas atraen a los viajeros para que regresen por más. Entre los mejores programas de lealtad de aerolíneas se encuentran;
- SkyMiles, programa de lealtad de Delta AirlineLa red de viajero frecuente de Alaska Airlines
- Política de fidelización de Virgin Atlantic
El mejor programa de fidelización de productos
En general, los servicios de lealtad y las membresías lo recompensan por comprar los productos de la marca. Esta sección se divide en dos partes: programas de fidelización de comercio electrónico (que presentan ventas en línea o un fuerte componente en línea) y programas de fidelización de clientes minoristas (que se concentran en ejemplos de minoristas tradicionales).
El mejor programa de fidelización de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico recompensan a sus clientes leales con descuentos para miembros, eventos únicos y también niveles especiales.
- Programa de lealtad y recompensas Hotel Pink de Frank Body
- Programa de recompensas de Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
El Mejor Programa de Fidelización de Clientes Minoristas
Los programas de fidelización de clientes minoristas que se centran principalmente en clientes que regresan para la experiencia fuera de línea, sin vinculación en línea incluyen;
- Programa de fidelización de Best Buy
- Beneficios Cosméticos – Programa de lealtad de belleza
- Programa de fidelización de Samsung
¿Quién tiene el mejor programa de fidelización de clientes?
Los 20 Mejores Programas de Fidelización de Clientes en Retail
- Starbucks. Vale la pena ser miembro: una bebida gratis en su cumpleaños, recargas gratis en la tienda de café y té. …
- Reebok. ...
- Mandíbula de alce. ...
- Artículos deportivos de Dick. ...
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Baskin-Robbins.
¿Cuáles son los tipos de lealtad del cliente?
Cuatro tipos de clientes leales que debes conocer
- Leales activos (43% de la población adulta) Manténgase leal a las marcas tanto para compras rutinarias como especiales.
- Leales habituales (23%) Manténgase leal para las compras de rutina, pero busque compras especiales. …
- Leales situacionales (9%)
- Desleales Activos (27%)
¿Por qué los clientes se unen a los programas de fidelización?
Si bien es cierto que los clientes quieren que usted se preocupe por ellos, la principal razón por la que los clientes se unen a los programas de fidelización sigue siendo que quieren beneficiarse financieramente.y, lo que significa que su programa debe ofrecerles oportunidades para hacerlo. Un programa de puntos es una forma simple pero efectiva de hacer esto.
Reflexiones finales
El objetivo principal de estos servicios es aumentar los ingresos y también generar lealtad. Puede usar estas sugerencias año tras año, revisándolas según sea necesario.
Sin embargo, al diseñar su programa de fidelización, no olvide tener en cuenta los objetivos generales de su organización. Además, si desea maximizar el efecto de las ofertas, utilice las redes sociales y la página de inicio de su sitio web para resaltarlas.
¿Qué tipo de programa de fidelización quieres para tu empresa? ¿Tiene alguna otra sugerencia para buenos programas de fidelización? Si es así, por favor comparta sus pensamientos en la sección de comentarios.
