Comprender lo que sus clientes quieren y necesitan ahora es imprescindible si desea que su negocio tenga éxito en el futuro. Al escuchar a sus clientes, puede aprender de ellos y hablarles sobre cómo realizar mejoras para ellos. Con información precisa, es más probable que una empresa obtenga información útil sobre los clientes, lo que puede ayudarla a aumentar sus resultados con el tiempo. Más adelante en este artículo, explicaremos el significado de la información del cliente y también le diremos lo que necesita saber sobre el marketing de la información del cliente, sus herramientas y el salario del analista.
Conocimiento del cliente
La percepción del cliente, también conocida como percepción del consumidor, es la interpretación y comprensión de los datos, comportamientos y comentarios de los consumidores en conclusiones que pueden usarse para mejorar el desarrollo de productos y la interacción con los clientes. Los conocimientos son las razones detrás de los deseos y necesidades de los clientes que se pueden usar para agregar características, fabricar nuevos productos y brindarles más beneficios. Al recopilar información de los clientes, una empresa intenta hacer coincidir los deseos de sus clientes con sus objetivos comerciales.
La recopilación de datos es el primer paso para explotar los conocimientos de los clientes. Se pueden utilizar varias fuentes, que incluyen estudios de mercado, información de servicio al cliente, grupos focales, historiales de compras y reseñas de productos, para obtener información de los clientes. Luego, los datos deben convertirse en información para que se puedan tomar decisiones comerciales. Las interpretaciones de los datos deben revelar los motivos y aspiraciones fundamentales de los clientes, las razones detrás de sus acciones específicas y las proyecciones futuras de los consumidores.
Los conocimientos del cliente son vitales para las empresas porque les permiten personalizar sus productos y servicios para sus clientes. La segmentación del cliente, el mapeo del viaje del cliente y las encuestas son algunas técnicas que se pueden usar para ayudar con la estrategia de conocimiento del cliente. Las organizaciones pueden incluso traer expertos externos, como científicos o psicólogos, para ayudarlos a analizar la información sobre sus clientes.
Marketing de información del cliente
Los conocimientos del cliente son más que solo puntos de datos del cliente. Sí, hay números involucrados, pero los conocimientos de los clientes de marketing son puntos de vista más razonados y conclusiones formadas en base a datos e información derivados de estudios de mercado, encuestas, etc.
Ejemplos de Customer Insights Marketing
Estos son algunos ejemplos del mundo real de cómo las organizaciones han utilizado los conocimientos de marketing de clientes para fortalecer sus conexiones con los clientes y hacer que fluya su creatividad:
- Una tienda que vende productos de salud y bienestar emplea algoritmos para enviar correos electrónicos de recordatorio de reabastecimiento a decenas de miles de clientes en el momento justo. Esto ha mejorado en gran medida el número de clientes que vuelven a pedir estos productos sensibles al precio.
- Una tienda de cosméticos en línea determinó que el 5 % era el nivel ideal de descuento para que la marca aumentara el gasto y el valor del cliente al tiempo que reducía la canibalización de ingresos por descuentos excesivos. Los clientes que obtienen el descuento más bajo (hasta el 5 %) tienen un valor futuro mayor que aquellos que no reciben ningún descuento o incluso descuentos sustanciales (más del 10 %), según los especialistas en marketing.
- Una empresa que ejecuta juegos sociales utiliza un modelo de cliente complejo para dividir a los jugadores en docenas de diferentes grupos basados en datos llamados "personajes de jugadores". Estas personas se basan en las etapas del ciclo de vida, el comportamiento del jugador (p. ej., qué características del juego se utilizan), el análisis predictivo (p. ej., la probabilidad de abandono), el historial de reacciones a comunicaciones anteriores y muchos otros factores. Luego, los especialistas en marketing hicieron campañas para cada personaje. Estas campañas se envían automáticamente cuando ocurre un determinado conjunto de eventos. Más del 90 % de los jugadores de la empresa obtienen estos anuncios personalizados en función de sus acciones, lo que ha generado un 24 % más de ingreso de dinero.
Analista de información del cliente
Un analista de conocimiento del cliente es un profesional de marketing que recopila y analiza datos de marketing de clientes para producir informes con recomendaciones procesables. El trabajo de un analista de conocimiento del cliente es una combinación de psicología, marketing y gestión de la información.
¿Cómo puedo convertirme en un analista de Customer Insights?
Se requiere una licenciatura en marketing o un campo de estudio relacionado para puestos de nivel de entrada como analista de conocimiento del cliente. Antes de comenzar a trabajar como analista, es posible que deba tener experiencia previa en marketing, administración de empresas, comercio minorista o análisis de clientes. Debe tener una fuerte capacidad analítica, así como excelentes habilidades de comunicación. Es ventajoso tener una aptitud matemática al calcular datos estadísticos sobre patrones de demanda. Los conocimientos básicos de informática también son imprescindibles.
Habilidades del analista de Customer Insights
El propósito de los conocimientos del cliente es descubrir por qué las personas prefieren ciertas marcas sobre otras. Como resultado, los analistas de conocimiento del cliente se esfuerzan por comprender completamente las opiniones, motivos, experiencias y preferencias de los clientes. La inteligencia del cliente se encuentra en la encrucijada del valor de la marca y la actitud del cliente. El objetivo de la percepción del cliente aplicada es recopilar, analizar y comprender los datos de marketing que pueden usarse para atraer y retener nuevos clientes. Debido a los avances tecnológicos, la mayoría de las investigaciones sobre la percepción del consumidor se llevan a cabo utilizando herramientas de software patentadas.
Aquí hay algunas habilidades importantes y útiles que debe tener un analista de conocimiento del cliente:
#1. Resolución de problemas
La resolución de problemas permite a los analistas de conocimiento del consumidor diseñar, programar y evaluar encuestas de clientes utilizando metodologías analíticas y creativas. Los profesionales con esta habilidad pueden idear técnicas novedosas para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de marketing y creación de productos. Esto les permite ofrecer recomendaciones y proporcionar información sobre productos o tecnologías que una empresa podría utilizar para mejorar la experiencia del cliente. Un analista de conocimiento del consumidor puede usar los datos de los clientes para encontrar una variedad de oportunidades comerciales.
#2. Lenguaje de consulta estructurado (SQL)
Puede analizar y trabajar con bases de datos de clientes utilizando el lenguaje de base de datos estándar, SQL. Ayuda a los analistas de clientes a mejorar las campañas de marketing y monitorear los procesos de ventas según la geografía. Usando numerosas características del mercado, pueden crear segmentación y clasificación de clientes. SQL también es útil para evaluar la actividad de los usuarios en el sitio web de una empresa. Debido a que algunas organizaciones pueden incorporar una evaluación técnica con SQL como parte de una entrevista con un analista de conocimiento del consumidor, es necesario conocer SQL.
# 3. Conocimientos de computación
Como analista de conocimiento del cliente, debe tener conocimientos sobre software y técnicas de administración particulares que pueden optimizar la forma en que una empresa administra y supervisa sus interacciones con los clientes. Aprender a usar el software de administración de relaciones con los clientes (CRM), por ejemplo, puede ayudarlo a procesar grandes cantidades de datos. Los profesionales expertos en informática utilizan con frecuencia sondeos, encuestas, hojas de cálculo y aplicaciones de redes sociales para evaluar la audiencia adecuada para el producto de una empresa. Pueden usar esta habilidad para detectar las demandas de los consumidores y mejorar las ventas y los ingresos.
Salario del analista de Customer Insights
A partir del 28 de marzo de 2023, el salario promedio de Customer Insights Analyst II en los Estados Unidos es de $ 81,513 con un rango de salario de $ 70,149 a $ 95,355. Los rangos de salario pueden ser muy diferentes en función de muchos factores, como educación, certificaciones, habilidades adicionales y cuánto tiempo ha trabajado en su campo.
¿Cuáles son los 5 trabajos mejor pagados para los analistas de Customer Insights en los Estados Unidos?
La categoría de trabajo de Customer Insights Analyst tiene al menos cinco ocupaciones que pagan más anualmente que el salario promedio para esta posición. Vicepresidente Consumer Insights, Director Shopper Insights y Analytics Insights son algunos ejemplos destacados de estos puestos.
Es importante destacar que los salarios de todos estos puestos varían entre un 60.8 % y un 108.2 % (entre 77,414 43,492 y 71,572 XNUMX dólares) por encima del salario medio de Customer Insights Analyst de XNUMX XNUMX dólares. Si cumple con los requisitos, es posible que pueda ganar más dinero que el puesto típico de Customer Insights Analyst al ser contratado para uno de estos puestos similares.
Herramientas de información del cliente
Las herramientas de conocimiento del cliente le brindan una buena idea de lo que sus clientes piensan sobre su negocio. Estos resultados son importantes para tomar decisiones dentro de la empresa porque muestran qué tipo de problemas tienen sus clientes con sus productos sin que usted tenga que adivinar.
Recuerde que cada herramienta proporciona su propio conjunto de conocimientos, y cada empresa requiere una combinación única de herramientas para comprender de manera efectiva a sus clientes.
Utilice nuestra lista para obtener ideas para su propia estrategia de conocimiento del cliente, método de recopilación de datos y pila tecnológica:
# 1. Tendencias de Google
Google Trends le permite analizar popular consultas de búsqueda en línea al proporcionar un catálogo de consultas y frases populares de los usuarios en varios idiomas y regiones.
Utilice la información de Tendencias de Google para:
- Identifique aumentos desencadenados por eventos en el volumen de búsqueda de palabras clave para predecir con mayor precisión las demandas de los clientes y las necesidades de inventario.
- Realice un análisis comparativo de palabras clave para determinar qué está de moda con audiencias específicas, luego adapte su producto y mensajes en consecuencia.
- Para atraer visitantes y establecer experiencia en temas candentes, identificar temas de moda y crear contenido cautivador a su alrededor.
# 2. Google analitico
Esta herramienta rastrea el tráfico del sitio web y proporciona información sobre los clientes.
Análisis de datos de Google Analytics para información del cliente:
- Para evaluar el compromiso del cliente, mida el tiempo promedio en la página, la duración de la sesión y la profundidad de desplazamiento. Después de observar una duración de sesión promedio corta en su sitio web de software como servicio (SaaS), investigue métricas como el tiempo promedio en la página para identificar las páginas con bajo rendimiento y corregirlas.
- Para mapear el viaje del cliente y comprender qué llevó a las personas a su sitio, realice un seguimiento del tráfico de referencia de otras fuentes. Utilice esta información para optimizar canales como las redes sociales y agilizar los recorridos de los consumidores y los puntos de contacto que conducen a la conversión.
- Separe los datos del sitio web por geografía, dispositivo o comportamiento del cliente. Compruebe cuántos clientes visitaron una página o compraron un producto para ver si está satisfaciendo las necesidades de los usuarios en todos los segmentos.
# 3. Zendesk
Una herramienta de atención al cliente llamada Zendesk simplifica la interacción con sus clientes a través de chat, correo electrónico, aplicaciones de mensajería de redes sociales y otros canales. Recopila todos los encuentros de sus clientes en una sola fuente de realidad.
Cómo los datos de Zendesk pueden ayudarlo a obtener información del cliente:
- Comuníquese con los consumidores en sus canales preferidos y ofrezca educación sobre productos de autoservicio. Utilice sus comentarios para identificar los problemas del viaje del cliente y mejorar.
- Para obtener información detallada sobre el servicio al cliente, clasifique las consultas por producto, problema o tipo de usuario. Luego, analice los datos de servicio al cliente con herramientas de análisis de datos cualitativos como Cauliflower o NVivo.
- Integre CRM y datos de servicio al cliente para una vista completa del cliente. Utilice su conocimiento para predecir y personalizar las necesidades de los usuarios.
#4. Hotjar
Hotjar es una herramienta de información sobre la experiencia del producto (PX). Le muestra cómo las personas interactúan con su sitio web o producto digital y explica "por qué" actúan de la manera en que lo hacen.
Cómo obtener información del cliente de Hotjar mediante la recopilación y el análisis de datos:
- El tablero de Hotjar proporciona una vista de alto nivel de las métricas de los usuarios, lo que le permite identificar problemas de inmediato y estudiar el impacto de los cambios en los productos. Si encuentra una idea fascinante, como una gran cantidad de clics enojados en una página de destino, puede navegar directamente a los mapas de calor y grabaciones apropiados para una mayor investigación.
- Guarde información importante con Highlights. Obtenga las percepciones más importantes de los clientes resaltando el comportamiento que se destaca. Por ejemplo, podrías hacer un Hotjar Heatmap de una página de destino importante y descubrir que tu CTA principal no recibe muchas visitas. Para ayudar a filtrar el ruido, establezca "colecciones" de información importante sobre los consumidores agrupadas por características del producto o quejas de los usuarios, o genere clips del comportamiento de los usuarios. Puede respaldar sus ideas con datos sobre cómo se conectan y comportan los clientes, y puede realizar cambios y actualizaciones en el diseño que admiten los usuarios.
- Use los botones de comentarios y las encuestas de experiencia del cliente para obtener comentarios de sus usuarios. Pide a tus usuarios que califiquen su experiencia con tu producto y te digan por qué le dieron esa puntuación. Esto te ayudará a descubrir cómo mejorarlo.
¿Cuáles son ejemplos de información del cliente?
Veamos algunos ejemplos de información de clientes a la que probablemente ya tenga acceso.
- Análisis de mercado.
- Reseñas en línea.
- información de compras
- Análisis de sitios web.
- Datos de redes sociales.
- Estado de ánimo del consumidor.
- Datos de atención al cliente.
- Datos de la competencia.
¿Qué son las buenas perspectivas de los clientes?
El conocimiento del cliente es una comprensión profunda de sus clientes. Esto implica que debes comprender sus acciones, necesidades y preferencias. Puede comunicarse con sus clientes en un nivel más personal una vez que haya recopilado los datos apropiados de ellos.
¿Cuáles son los cuatro tipos de insights?
Terminemos hablando sobre el valor de cuatro tipos diferentes de información.
- Detección de temas y tendencias.
- Inteligencia de producto.
- Inteligencia publicitaria.
- Conocimientos de marca.
¿Qué son las perspectivas del cliente B2B?
Los conocimientos del cliente B2B basados en el mercado se centran en el comportamiento, el historial y las necesidades del cliente. El objetivo de obtener información de clientes B2B es obtener información nueva y procesable que pueda ayudarlo a mejorar el desarrollo de su producto, la estrategia de marketing y los esfuerzos de ventas.
¿Cómo construyen las empresas los conocimientos de los clientes?
Los conocimientos de los clientes utilizan datos, estudios de mercado y opiniones de los clientes para mostrarle a su empresa cómo se sienten los compradores acerca de su negocio y sus productos. Las mejores marcas siempre obtienen información y comentarios de sus clientes, los digieren y estudian, y luego actúan en consecuencia.
Referencias
Artículos Relacionados
- HERRAMIENTAS GRATUITAS DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO: ¡Las mejores 11+ herramientas 2023, actualizadas!
- ANALISTA DE SISTEMAS DE NEGOCIOS: salario, descripción del puesto, habilidades, título
- ANÁLISIS DE PRODUCTOS: Guía detallada con las 5 mejores herramientas
- INTELIGENCIA DE MARKETING: Definición, Tipos, Herramientas, Estrategias y Ejemplos
- CÓMO CONVERTIRSE EN ANALISTA DE NEGOCIOS: Cómo convertirse en analista de negocios sin experiencia (Guía 2023)
