Mantener una relación saludable con el cliente es crucial para el ciclo de ventas. Esta relación que desarrolla con sus clientes fuera del contexto de su producto o servicio puede denominarse "conexión con el cliente". En general, el objetivo principal de toda empresa es construir relaciones sólidas con sus clientes, ya que son tanto el comienzo como el final del ciclo de ventas. El ciclo de ventas comienza y termina con ellos. Las personas no solo buscan las capacidades de resolución de problemas que ofrece su producto; también quieren saber que pueden contar con usted y su personal siempre que necesiten ayuda. Por lo tanto, debe crear una buena conexión instantánea con sus clientes para ganarse su confianza y mantener una relación sólida. Pero, ¿cómo haces eso?
Entendemos que es posible que no sepa cómo conectarse con su cliente y por qué es importante mantener una relación sólida y saludable con ellos. Pero ahora que está aquí, está a punto de obtener un antídoto que niega los efectos de estas toxinas en su negocio. sigue leyendo…
¿Qué es la conexión con el cliente?
La conexión con el cliente es una herramienta que, durante el proceso de compra, ayuda a forjar un vínculo o relación sólida con los clientes. Uno de los secretos básicos para un negocio exitoso es cultivar relaciones positivas con los clientes. Los clientes están más inclinados a realizar compras repetidas y aumentar su valor de por vida si se sienten más cómodos y conectados con la marca.
Sin embargo, la conexión con el cliente va más allá de la simple conversación. La base de la conexión es un enfoque sistemático para construir relaciones que van más allá de la transacción original. Si bien la comunicación es una parte integral de ella, hay mucho más. Pero, ¿por qué las empresas necesitan crear una conexión con el cliente?
¿Por qué es tan importante la conexión con el cliente?
Conectarse con los clientes requiere algo más que hablar con ellos. Tu conexión es una estrategia corporativa deliberada para fortalecer los vínculos con el cliente. Los clientes que se sienten conectados con su marca están más inclinados a realizar compras adicionales y abogar en su nombre. Por lo tanto, construir relaciones con los clientes es esencial para retener a los clientes existentes y atraer nuevos, lo que a su vez ayuda a las empresas a expandirse más rápidamente.
Además, al brindarles una experiencia de cliente positiva, establecer una conexión humana con sus clientes fomenta la lealtad. Y eso beneficia a más que solo a sus clientes. Beneficia a las empresas.
Según la encuesta de Sprout Social, “invertir en las relaciones con los clientes aumenta directamente los ingresos comerciales y fortalece la lealtad de los clientes. Más de la mitad de los consumidores (57 %) aumentan sus gastos con una marca cuando sienten una conexión con ella, y el 76 % elige esa marca sobre un rival.
Vale la pena hacer de la conexión una preocupación principal porque es crucial para su empresa y sus clientes.
Sin embargo, una relación con el cliente solo es exitosa si es mutuamente beneficiosa en ambos extremos. La información debe ser enviada y recibida entre el cliente y la empresa. Una relación positiva dará como resultado ventas rentables, lealtad del cliente y referencias para el negocio. Además, debe proporcionar al cliente calidad, soporte y valor.
Cómo hacer una conexión instantánea con los clientes
Como propietario de un negocio, sin duda es consciente del valor de una buena recomendación. Sin embargo, ¿estás recibiendo tantos como quisieras? ¿Cómo planea proporcionar un encuentro memorable para un cliente?
La clave es establecer relaciones genuinas con sus clientes. Es más probable que los clientes se queden con una empresa si tienen una experiencia emocional positiva. Y también si tienen una experiencia positiva con el producto o servicio.
Invertir en una conexión con el cliente vale la pena en forma de una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias y una mejor comprensión de cómo satisfacer esas necesidades. Además, cuando tu trabajo trae alegría a los demás, ya no se siente como un trabajo.
A continuación se presentan cinco consejos fáciles y factibles para establecer una conexión auténtica e instantánea con su cliente.
Preguntar cómo va su día
Comience modestamente. Mientras pregunta "¿Cómo estás?" siempre es una buena idea. Sin embargo, es más interesante y menos probable que suscite respuestas habituales ("Bien, ¿y tú?") "¿Cómo va tu día?" y "¿Cómo estás disfrutando de este sol?" Use superlativos como "fantástico" y "maravilloso", así como cositas sobre usted, para entablar una conversación con un cliente que responda con elogios genéricos.
Recuerde hacer un seguimiento después de cada conversación telefónica
Después de colgar el teléfono, es bueno enviar un correo electrónico de agradecimiento como seguimiento. Establecer una conexión personal con un cliente a veces es útil. Puede enviarles un correo electrónico con una breve sinopsis de su conversación o un simple "¡Fue maravilloso hablar con usted!" Cada interacción con un cliente es una oportunidad para dejar tu huella.
Escucha
La capacidad de escuchar con atención se está volviendo rara en entornos corporativos. Por lo tanto, brinde a sus consumidores toda su atención para mostrarles cuánto los valora. Presta atención a cómo suenan y refleja eso cuando puedas. Si alguien llama y busca a tientas mientras te da su número y se avergüenza, podrías aligerar el estado de ánimo diciendo algo como "¡Está bien!". Sí, soy humano, ya veces tropiezo. Construir una buena relación con sus clientes hará que sea mucho más sencillo prever (y satisfacer) sus requisitos.
¡Intenta usar un cumplido!
El poder de la palabra hablada para levantar el espíritu es innegable. Un cumplido sincero puede alegrar tu día y así poner una sonrisa en tu rostro al instante. Use un cumplido cuando hablen de lo que podría parecer personal e importante para ellos. El simple hecho de felicitar un nombre diciendo "qué nombre tan bonito" o comentar su pedido muestra instantáneamente que estás prestando atención y que te importa, una forma segura de establecer conexiones personales.
¿Qué tal enviar tarjetas de felicitación?
Ya sea para una ocasión especial como un cumpleaños o una boda o simplemente porque sí, una tarjeta escrita a mano es una sorpresa conmovedora que recuerda una era más humana y menos mecanizada; agregue ese factor sorpresa adicional mostrando a sus consumidores que ha pensado en ellos con un mensaje escrito a mano.
¿Cuáles son los 5 tipos de conexión?
Los tiempos reflejan las decisiones sobre qué tipo de servicio al cliente brindar, varían ampliamente. La calidad del servicio al cliente varía ampliamente y de ninguna manera es uniforme. Antes, la gente tenía que acudir en persona al departamento de atención al cliente para resolver sus problemas. Muchos consumidores asocian el "servicio al cliente" con largos tiempos de espera, durante los cuales giran su cabello con impaciencia mientras esperan que un agente se encargue de un reembolso directo.
Sin embargo, muchos otros canales estaban disponibles para los clientes además de los departamentos de servicio en la tienda y los números gratuitos. En el mercado actual, el servicio al cliente es un componente esencial, pero el apoyo específico que debe brindarse variará de una empresa a otra y de un cliente a otro.
A continuación se muestran los cinco tipos de conexión con el cliente;
#1. Soporte tradicional, de ladrillo y mortero
Las tiendas tradicionales siempre existirán porque los consumidores valoran la capacidad de examinar físicamente los productos antes de realizar una compra. Sin embargo, las empresas deben ser adaptables y flexibles en un entorno dinámico e impredecible. La mayoría de los consumidores de hoy (65%) hacen negocios con comerciantes en línea que brindan opciones de compra en línea seguras y sin complicaciones.
La experiencia de un cliente en muchos puntos de contacto, incluidos el escritorio, el móvil y la tienda, debe integrarse a la perfección. Las tiendas generalmente intentan cerrar esta brecha a través de los servicios "Hacer clic y reservar" y "Hacer clic y recoger".
#2. Soporte de mensajería y chat
Cada vez más, los consumidores quieren poder ponerse en contacto con sus empresas favoritas utilizando las mismas plataformas que utilizan para hablar con sus amigos y familiares, como Facebook Messenger, mensajería de texto y aplicaciones de mensajería instantánea. En 2020, casi un tercio de los clientes dijeron que enviarían mensajes a una empresa por primera vez, y el 74 % de esas personas quieren seguir haciéndolo en el futuro.
#3. Soporte de correo electrónico
Un correo electrónico se ha convertido en el método estándar de servicio al cliente y es ampliamente utilizado por empresas de todo el mundo. Una de las formas más sencillas de monitorear, priorizar y asignar centralmente las conversaciones de servicio al cliente es a través del correo electrónico, siempre que se cuente con el software de administración de correo electrónico adecuado.
Además, un beneficio esencial del correo electrónico es la posibilidad de que los clientes se comuniquen cuando deseen enviar una pregunta. Además, es difícil encontrar a alguien que no tenga un correo electrónico. Además, el correo electrónico suele ser el canal inicial a través del cual una empresa brinda servicio al cliente.
#4. Teléfono
Incluso en la era de Twitter DMS, una llamada telefónica puede ser una herramienta útil para resolver problemas. El soporte telefónico permite a los empleados manejar rápidamente problemas complicados y brindar asistencia detallada e individualizada a cada consumidor.
#5. Autoservicio
El personal de la mesa de ayuda es experto en los problemas que enfrentan los clientes y en las mejores formas de solucionarlos. Sin embargo, los agentes también invierten mucho tiempo en la investigación. El departamento de atención al cliente de su empresa estará mejor equipado para ayudar a los clientes si tienen acceso a la información que necesitan a través de una base de conocimientos compartida que aprovecha la experiencia de toda la empresa. Puede ayudar a su empresa a identificar y llenar cualquier brecha de conocimiento que tenga.
Los clientes también favorecen el autoservicio porque requiere menos esfuerzo de su parte.
¿Cuáles son los tres componentes de las conexiones con los clientes?
Los siguientes tres factores componen la experiencia del cliente:
#1. Descubrimiento
Este componente se enfoca en cómo las empresas se comunican con sus clientes y cómo hacen que esa comunicación sea significativa y pertinente. Sin embargo, la clave para un descubrimiento exitoso es el tiempo. Esa es la capacidad de saber dónde y cuándo comercializar.
#2. Compromiso
Este componente se trata de cómo los clientes interactúan con el negocio y sus ofertas. Encontrar métodos adecuados para que los clientes interactúen con las cosas de maneras novedosas que produzcan beneficios novedosos es la clave para tener un fuerte compromiso.
# 3. Entrega
Este componente combina virtualmente rapidez con confiabilidad. Los clientes quieren que las cosas se entreguen con prontitud y en condiciones aceptables.
¿Cómo se construyen las conexiones con los clientes?
Las empresas de hoy en día requieren una gran cantidad de datos relacionados con los clientes para poder entregar mensajes y experiencias específicas. Para mejorar las conexiones y crear un vínculo emocional con los clientes, las empresas deben recopilar datos relacionados con los clientes. Aquí hay algunas estrategias para conectarse con clientes que funcionan bien.
#1. Cada cliente es notable
Cada consumidor es distinto y tiene diferentes deseos de los bienes y servicios que ofrece la empresa. El mismo mensaje de marketing no se puede modificar para diferentes públicos objetivo. Por lo tanto, las empresas deben tratar a cada cliente como un individuo único y deben adaptarse a sus necesidades. Las empresas pueden centrar sus esfuerzos de marketing en esos segmentos de consumidores utilizando herramientas de segmentación de clientes. Para hacer esto, debe dividir a los clientes en grupos por edad, género, clase social, nivel de educación y nivel de ingresos para las empresas. El envío de mensajes dirigidos a los segmentos de clientes conducirá a un incremento en las posibilidades de ventas adicionales y cruzadas.
#2. Atender y resolver las quejas de los clientes
Para evitar el descontento del consumidor, la empresa debe responder a las quejas tan pronto como sea posible. Un mal servicio al cliente puede acabar rápidamente con una empresa. Como tal, los representantes de atención al cliente deben responder y resolver los problemas de los clientes a través de chatbots, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Las empresas deben tener en cuenta cómo la experiencia del cliente puede verse afectada por los tiempos de respuesta. La gerencia debe rastrear y evaluar las métricas del servicio al cliente para identificar cuellos de botella y abordarlos si la empresa recibe malas evaluaciones de los clientes debido a un servicio al cliente deficiente.
#3. Impulsar la participación del cliente
La personalización se mejora más con un sistema CRM que utiliza una plataforma de marketing integrada. Puede aumentar la participación de los clientes enviándoles generalmente mensajes de texto y correos electrónicos utilizando soluciones CRM automatizadas. En función de las categorías de consumidores, las empresas también pueden crear anuncios personalizados y dirigidos. Los especialistas en marketing pueden utilizar esta automatización para disminuir el esfuerzo repetitivo. Las empresas también pueden programar esfuerzos de marketing a intervalos regulares gracias a la automatización.
#4. Usa las Personas de Comprador y los Mapas de Empatía
Los mapas de empatía ayudan a las empresas a forjar relaciones cálidas y duraderas con sus clientes. Sin embargo, la empresa debe descubrir los sentimientos o pensamientos del cliente sobre el producto, qué lo motiva a comprar, qué es lo que más valora y cómo desea conectar. Estas empresas también pueden usar esta información para desarrollar y mejorar las conexiones con los clientes. Estos mapas de empatía facilitan la toma de decisiones que involucran a los clientes.
#5. Regula las expectativas de tus clientes
Las empresas deben comprender los pensamientos que tienen los clientes para servirles mejor. Para comprender el comportamiento de compra del cliente, una empresa inteligente debe estudiar las demandas y requisitos del cliente. En este sentido, puede utilizar el análisis predictivo para estimar el comportamiento futuro y predecir patrones de datos.
#6. Participar en la comunicación directa
Los clientes de hoy esperan un servicio al cliente de alta tecnología. La mayoría de las empresas se comunican con sus clientes por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales. Las empresas deben ser conscientes de que, en ocasiones, pueden producirse errores de comunicación a causa de la tecnología. Los encuentros cara a cara con los clientes reducen la posibilidad de malentendidos. Un método agradable de interactuar con los clientes acerca de su marca es cara a cara.
# 7. Muestra gratitud
Para satisfacer a los consumidores, las empresas deben expresarles su gratitud y hacerles saber cuánto valoran. Si un cliente está satisfecho con una marca, promoverá un buen boca a boca sobre el negocio, mejorando su reputación e imagen. Las empresas deben desarrollar planes para recompensar a los clientes devotos.
¿Cuáles son los tres tipos de conexiones?
Los 3 tipos básicos de conexiones son Texto a uno mismo, Texto a texto y Texto al mundo.
Texto a uno mismo se relaciona con la forma en que te relacionas con el texto a nivel personal. ¿Con qué aspectos de las vidas representadas de lo que está leyendo puede relacionarse en su opinión o, tal vez, con las de las personas que conoce?
Por el contrario, texto a texto se refiere a comparar lo que está hablando con algo que ya ha leído. Si está leyendo un libro sobre el espacio, por ejemplo, puede recordar otras lecturas que haya hecho sobre el tema, como otra obra literaria, un artículo de Internet o un blog.
Texto al mundo, mientras tanto, se relaciona con encontrar vínculos entre su lectura actual y el mundo exterior. ¿Hay algún evento en tu lectura que se parezca a los del mundo exterior?
¿Cuáles son los 4 Pilares del Servicio al Cliente?
Estos pilares sirven como marco para que las empresas se concentren y evalúen cuando planifican proyectos porque, en conjunto, constituyen los elementos de un buen servicio al cliente.
Según Gartner, la empresa de investigación y asesoramiento líder en el mundo, divide el servicio al cliente en;
- Conectándose
- Conocimiento y Perspicacia
- Orquestación de procesos
- Administracion de recursos.
¿Cuáles son las 3 C del Servicio de Atención al Cliente?
Las tres C básicas del servicio o satisfacción del cliente son:
- Comunique: Utilice el servicio de atención al cliente para comunicarse con los clientes.
- Conectar: Utilice el servicio de atención al cliente para conectarse con los clientes
- Celebre: Utilice el servicio de atención al cliente para conectarse con los clientes
¿Qué es la interacción exitosa con el cliente?
Una buena conexión con el cliente en cada etapa del ciclo de vida de las ventas es esencial para todo, desde la calidad, el valor, el precio, la cultura empresarial y la responsabilidad social hasta los clientes, el soporte y los procedimientos de gobierno, entre otras cosas.
La interacción efectiva y exitosa con los clientes requiere establecer expectativas razonables, proporcionar información precisa y ser honesto con ellos. Con todo esto en juego, establece una excelente interacción con sus clientes.
¿Qué 4 cosas hacen una buena comunicación con el cliente?
La primera etapa en la operación de un negocio rentable es atraer clientes. La satisfacción del cliente debe ser su principal prioridad si desea que su negocio dure y crezca. Sin embargo, los empleados de atención al cliente deben comunicarse de manera clara y concisa para resolver los problemas lo más rápido posible. Y para hacer una buena comunicación con el cliente, debes;
- Escucha antes de hablar
- Sea claro y conciso
- Repetir, resolver y también revisar
- Tenga las herramientas adecuadas, ya que un buen servicio necesita las herramientas adecuadas.
¿Cuál es la mejor manera de hacer conexiones?
Estas son algunas de las mejores y más efectivas formas de hacer conexiones;
- Se extrovertido
- Crear una variedad de canales o métodos de comunicación.
- Involúcrese en su industria
- Proporcionar valores
- Encuentra puntos en común
- Muestra tu gratitud
- Publicite su negocio
- Crear una presencia en línea
- Comuníquese con sus contactos más cruciales.
- ¡Haz el alojamiento!
Conclusión
Aunque conectarse con los clientes puede ser un desafío, todo comienza con la priorización de sus necesidades y deseos. Cuando tiene una perspectiva centrada en el cliente, sus clientes se convierten en sus principales prioridades.
Y el compromiso y la conexión deliberados con el cliente vienen con un alto nivel de lealtad y desarrollo de marca, clientes dedicados y relaciones duraderas.
Preguntas frecuentes sobre la conexión del cliente
¿Cuáles son los beneficios de crear conexiones con los clientes?
Las siguientes son algunas de las principales justificaciones para trabajar en forjar más y más relaciones:
- Nuevas perspectivas de carrera
- mayor desarrollo
- Aumento de clientes
- Promoción más rápida
- Relación de mentoría
¿Qué hace una buena conexión?
Compartir sus pensamientos y sentimientos con alguien y hacer que esa persona responda con genuino interés y empatía por usted. Mostrar interés e identificarse con los sentimientos de otra persona y/o actos gratuitos de bondad prestados a otra persona.
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Referencia
