No se puede exagerar la importancia de la apreciación del cliente. Ya sea propietario de un negocio o representante de servicio al cliente, mostrarles a los clientes que valora su patrocinio es esencial para generar confianza y una relación a largo plazo. Pero, ¿cómo demuestras a tus clientes que los aprecias? ¿Cuáles son algunos de los obsequios, beneficios y mejores maneras de mostrar aprecio? Este artículo explorará las respuestas a estas preguntas y le brindará ejemplos de obsequios, mensajes y días de agradecimiento al cliente.
¿Qué es la apreciación del cliente?
La apreciación del cliente es el acto de mostrar gratitud a los clientes por ser patrocinadores leales de su negocio. Es una forma de agradecer a los clientes por su patrocinio y expresar su aprecio por su contribución a su negocio. La apreciación del cliente puede tomar muchas formas, incluidos obsequios, descuentos, servicio personalizado y sinceros agradecimientos.
¿Por qué es importante apreciar al cliente?
Mostrar aprecio a los clientes es importante por muchas razones. En el competitivo mercado actual, los clientes tienen muchas opciones cuando se trata de dónde comprar y hacer negocios. Si no les demuestra que valora su lealtad y patrocinio, es posible que busquen en otra parte. Al mostrar aprecio a los clientes, puede crear un sentido de lealtad y confianza que hará que regresen.
Además, la apreciación del cliente puede conducir a mayores ventas e ingresos. Los estudios han demostrado que los clientes que se sienten apreciados tienen más probabilidades de comprar productos y servicios de una empresa. También es más probable que recomienden una empresa a sus amigos y familiares. Mostrar agradecimiento a los clientes también puede ayudar a reducir la pérdida de clientes. Los clientes que se sienten apreciados tienen menos probabilidades de cambiarse a un competidor.
¿Cómo haces que tus clientes se sientan especiales?
La mejor manera de hacer que los clientes se sientan especiales es reconociéndolos y recompensándolos por su patrocinio. Esto podría incluir darles descuentos, obsequios u ofertas especiales. También podría incluir brindar un servicio al cliente personalizado, crear programas de lealtad u ofrecer recompensas para los clientes habituales.
Otra forma de hacer que los clientes se sientan especiales es agradeciéndoles por su negocio. Esto se puede hacer a través de campañas de correo electrónico, llamadas telefónicas o conversaciones en persona. También puede enviarles tarjetas o cartas de agradecimiento escritas a mano.
Finalmente, puede hacer que los clientes se sientan especiales al escuchar sus necesidades y comentarios. Esto podría incluir realizar encuestas o grupos de enfoque o simplemente pedirles su opinión a los clientes. Esto les muestra a los clientes que sus opiniones son importantes para usted y que está teniendo en cuenta sus comentarios.
Beneficios de mostrar aprecio a los clientes
Hay muchos beneficios de mostrar aprecio a los clientes, incluidos los siguientes:
- Mayor lealtad de los clientes: los clientes que se sienten apreciados tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa y recomendar a sus amigos y familiares.
- Mayor satisfacción del cliente: es más probable que los clientes que se sienten apreciados tengan una visión positiva de una empresa y estén satisfechos con su experiencia.
- Mayores ventas e ingresos: es más probable que los clientes que se sienten apreciados realicen compras repetidas y adquieran artículos de mayor precio.
- Reducción de la rotación de clientes: es menos probable que los clientes que se sienten apreciados cambien a un competidor.
Maneras de mostrar aprecio a los clientes
Hay muchas maneras de mostrar aprecio a los clientes, incluidas las siguientes:
- Envía tarjetas o cartas de agradecimiento personalizadas.
- Dar descuentos o regalos.
- Ofrece recompensas y programas de fidelización.
- Invite a los clientes a eventos exclusivos.
- Pídales comentarios y actúe en consecuencia.
- Seguimiento con los clientes después de una compra.
- Mencione a los clientes en las redes sociales.
- Dar a los clientes un regalo sorpresa.
Ejemplos de obsequios de agradecimiento al cliente
Algunos ejemplos de obsequios de agradecimiento al cliente incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Descuentos
- Mercancía gratis
- Ofertas especiales
- Cestas de regalo
- Productos personalizados
- Experiencias
- Suscripciones
Mensajes de agradecimiento al cliente
Los mensajes de apreciación del cliente son una excelente manera de mostrarles que valoras su negocio. Estos mensajes deben ser sinceros y expresar su agradecimiento por su patrocinio. Estos son algunos ejemplos de mensajes de agradecimiento al cliente:
- “Gracias por ser un cliente leal. Apreciamos tu negocio."
- “Valoramos su patrocinio y estamos agradecidos por su apoyo”.
- “Nos gustaría expresar nuestra gratitud por su continua confianza en nuestra empresa”.
- “Su patrocinio es importante para nosotros y estamos agradecidos por su lealtad”.
- “Apreciamos su negocio y esperamos servirle en el futuro”.
- “Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Su apoyo es muy apreciado”.
¿Cómo aprecias a los clientes en palabras?
Apreciar a los clientes con palabras es una excelente manera de mostrar su gratitud. Sus palabras deben ser sinceras y expresar su agradecimiento por su patrocinio. Estos son algunos ejemplos de mensajes de agradecimiento para los clientes:
- “Gracias por su leal apoyo. Apreciamos tu negocio."
- “Agradecemos su confianza en nuestra empresa.”
- “Valoramos su patrocinio y le agradecemos su lealtad”.
- “Su patrocinio es importante para nosotros y estamos agradecidos por su apoyo”.
- “Apreciamos su negocio y esperamos servirle en el futuro”.
- “Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Tu contribución es muy apreciada."
Ejemplos de apreciación del cliente
Aquí hay tres marcas populares que han implementado algunas de las ideas de apreciación del cliente que hemos explorado.
#1. Día de agradecimiento al cliente en Zappos
Zappos, una popular empresa de comercio electrónico, es reconocida por ir más allá para complacer a los clientes. Así que no es de extrañar que vayan más allá cuando se trata de la gratitud del cliente.
Además de proporcionar obsequios personalizados con pedidos para agradecer a los consumidores, la compañía organizó eventos de apreciación de los clientes los fines de semana a lo largo de 2017. El Roadshow Friends with Benefits presentó actividades atractivas como comida local, música en vivo y exhibiciones de moda de cachorros para agradecer a los consumidores y retribuir a los comunidad.
Zappos demuestra que los encuentros y saludos cara a cara combinados con actividades de entretenimiento pueden ser el rompehielos ideal para agradecer a los clientes y mejorar las relaciones con los mismos.
#2. Programas de fidelización de clientes en Sephora
Sephora, un famoso proveedor de artículos de belleza y cuidado de la piel, expresa su agradecimiento recompensando a los clientes por comprar sus productos.
El programa de fidelización de tres niveles de Sephora es conocido por sus exclusivas recompensas, promociones, obsequios y otras ventajas. El programa Beauty Insider, con beneficios como muestras gratis, regalos de cumpleaños y maquillaje, es el esquema de lealtad del consumidor del que más se habla.
Esta es una excelente ilustración de cómo los programas de apreciación del cliente pueden ayudarlo a construir una base de clientes leales y al mismo tiempo contribuir al éxito comercial.
#3. El aniversario histórico de Nike
Nike celebró el segundo aniversario de su debut en las redes sociales con un evento de un día en Instagram. Nike eligió diez fotos asombrosas de sus seguidores y las compartió con comentarios motivadores. Recibieron mucho cariño y elogios por su reconocimiento a sus clientes que aman la marca.
El punto más importante aquí es que las iniciativas de apreciación del cliente de bajo esfuerzo y bajo costo, como volver a compartir, pueden ser efectivas si son sinceras.
Días de agradecimiento al cliente
Los días de apreciación del cliente son una excelente manera de mostrarles a sus clientes que valora su patrocinio. Esto podría incluir enviar descuentos especiales u ofrecer seminarios web o talleres gratuitos. También puede dar obsequios o brindar acceso exclusivo a ciertos productos o servicios. Los días de agradecimiento al cliente también pueden incluir la organización de un evento en persona o la entrega de tarjetas de regalo.
Creación de una estrategia para la apreciación del cliente
En lugar de ser irregular o informal acerca de su estrategia de apreciación del cliente, planifique exactamente cómo y cuándo agradecerá a sus clientes. Formalizar tu estrategia de agradecimiento puede parecer paradójico, dado que muchos de los mejores agradecimientos son espontáneos, pero ofrece varias ventajas.
#1. Responsabilidad
Tener un plan para cuándo y cómo agradecerá a los clientes asegura que realmente suceda. Si no tienes nada escrito, es fácil postergar el envío de esa nota o recibir el botín hasta mañana. Debido a que los clientes no se comunican con usted para expresar su gratitud, generalmente es lo primero que se hace, pero también es una de las oportunidades más importantes para aumentar la lealtad del cliente.
Agregar un enfoque a sus esfuerzos también ayuda a definir el concepto un tanto confuso de apreciación del cliente, con objetivos, actividades y resultados esperados concretos.
#2. responsabilidad financiera
Es difícil finalizar las ideas actuales y presupuestarlas sin un plan comprometido. ¿Cuánto dinero planea gastar en patrocinio este año? ¿Qué departamento es responsable de pagar la nueva papelería? Una estrategia de apreciación del cliente ayuda a asignar fondos a proyectos que los requieren.
#3. Mensurabilidad
Es imposible cuantificar los beneficios de la apreciación del cliente si lo aborda al azar y de manera inconsistente. El seguimiento de las acciones de apreciación de sus clientes lo ayudará a ver el rendimiento de su compromiso de tiempo y dinero. Le mostrará qué actividades de apreciación son las más beneficiosas para sus clientes y cuáles no.
Preguntas a considerar antes de desarrollar una estrategia de apreciación
La primera etapa en el desarrollo de una estrategia de apreciación del cliente es determinar cómo desea agradecer a sus consumidores. Para determinar qué conceptos funcionarán mejor para su empresa, haga numerosas preguntas.
- ¿A qué tipo de cliente atienden? ¿Son clientes o empresas?
- ¿Qué es lo que más preocupa a sus clientes? ¿Qué los motiva?
- ¿Qué incentivos puede ofrecer como agradecimiento? ¿Envío, ventas adicionales, muestras, etc.?
Comprender lo que sus clientes apreciarán es el primer paso para seleccionar cómo agradecerles. Luego considere lo que tiene que ofrecer como agradecimiento. La clave para una estrategia de apreciación efectiva es hacer coincidir lo que sus clientes valoran con lo que usted puede ofrecer.
Presupuesto para la apreciación del cliente
Una vez que haya decidido lo que quiere ofrecer a sus clientes, es hora de presupuestarlo y asegurarse de que puede pagarlo. Elija cuánto costaría cada forma de enfoque de apreciación para un cliente (por ejemplo, el costo de una calcomanía o entrega gratuita) y luego decida cuántos consumidores le gustaría apreciar con esa táctica específica.
Cuando se trata de ofrecer descuentos, conocer sus márgenes de beneficio es fundamental. Un código de descuento del 30% puede ser demasiado para algunos de sus artículos o servicios. Si comparte un código de descuento con todos sus seguidores de Facebook, espere que muchos de ellos lo usen y no reduzca las cosas por debajo del costo.
Planifique una variedad de ideas, desde un costo extremadamente bajo (como simplemente dar las gracias en un correo electrónico) pasando por descuentos hasta actividades de mayor valor, como cenas con clientes o patrocinios. Hay soluciones para cualquier presupuesto porque recompensar a los consumidores no tiene por qué ser necesariamente costoso.
Entregar la apreciación del cliente
Ha ideado una estrategia y ha determinado que puede permitírselo. Ahora depende de ti hacer que suceda.
- Lograr que sus empleados participen no suele ser un problema porque hacer cosas agradables para los clientes se siente bien. Incluso si todos están de acuerdo en teoría, puede ser difícil recordar y crear tiempo para las estrategias de apreciación del cliente. Es por eso que programar el tiempo y los procedimientos para agradecer a los consumidores es fundamental para que esto suceda.
- Determine quién en el equipo está a cargo de cada táctica. ¿Es algo que hacen todos en el equipo, o tiene una persona de “apreciación” que lidera el proceso si necesita enviar tarjetas escritas a mano? ¿Pueden incorporar muestras gratuitas en su procedimiento de entrega? Cualquier forma en que pueda incluir el agradecimiento en los flujos de trabajo de su equipo puede ser beneficiosa.
- Separar tiempo en los calendarios de todos una vez por semana para escribir y enviar tarjetas escritas a mano.
- Haga espacio en su calendario de redes sociales para elementos de apreciación del cliente, como resaltar los negocios de sus clientes.
- Cada vez que su equipo viaje a un evento o a una visita in situ de un cliente, planifique una comida para el cliente.
Otra alternativa es incorporar la apreciación del cliente en los indicadores clave de rendimiento de su equipo. Incluya el agradecimiento en las rúbricas de control de calidad de los tickets o establezca una cuota trimestral para que cada miembro del equipo envíe cinco notas hechas a mano. Lo que se mide se hace, por lo tanto, establezca una meta para su equipo y apéguese a ella.
Cuanto más crezca la apreciación del cliente común, con mayor frecuencia ocurrirá. Se trata de crear una cultura en la que cualquier miembro de la empresa se sienta facultado para sorprender y deleitar a los consumidores utilizando las prácticas de apreciación del cliente que ha establecido.
Medición del éxito de la apreciación del cliente
La apreciación del cliente es esencial para crear la lealtad del cliente y mejorar la retención de clientes. Para determinar la influencia de su estrategia de apreciación del cliente en los indicadores financieros de su empresa, examine los cambios en la retención y las ventas.
Por ejemplo, ¿proporcionar un código de descuento a un cliente leal mejora la cantidad de su pedido o la regularidad con la que compra? Este aumento es un efecto directo de cualquier inversión en la apreciación del cliente. ¿Observa una mejora en la experiencia y retención del cliente cuando agradece sinceramente a los clientes en las consultas de soporte?
También puede realizar un seguimiento de las menciones en línea para ver cuánta conversación positiva o actividad en las redes sociales produce su estrategia de apreciación del cliente. La apreciación del cliente es una excelente relación pública.
Elija algunos KPI en los que desea impactar elogiando a los clientes y sígalos antes y después de que su estrategia entre en funcionamiento para ver cómo la apreciación del cliente aumenta la lealtad.
Conclusión
Mostrar aprecio a los clientes es esencial para generar confianza y una relación a largo plazo. También puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos, reducir la rotación de clientes y crear una sensación de lealtad y confianza. Hay muchas maneras de mostrar aprecio a los clientes, incluso ofreciéndoles descuentos, obsequios u ofertas especiales; agradeciéndoles por su negocio y escuchando sus necesidades y comentarios. Además, los obsequios, mensajes y días de agradecimiento al cliente pueden ayudar a que los clientes se sientan especiales. Siguiendo estos consejos, puede mostrar a sus clientes que realmente aprecia su patrocinio.
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Referencias
